Beta Trial Enterprise Services

Transkript

1 OneNet Business powered by BroadSoft Beta Trial Enterprise Services Micha Nehring DimensionData Jason Thals - BroadSource August 2015 C2 VODAFONE RESTRICTED

2 Webinar Webinar Leitplanken Bitte stelle Deine Fragen via chat Wir werden die einfachen (und alle betreffenden) Fragen am Ende eines jeden Webinars beantworten Die etwas komplexeren bzw. einzelne User betreffenden Fragestellungen werden später beantwortet. Funktionspostfach für Fragen aller Art ist: C2 VODAFONE RESTRICTED

3 OneNet Business (ONB) Beta Trial: Wdh. OneNet Business Alleinstellungsmerkmale: FMC und Group Services User features and group features. Im Beta Trial nicht unterstütze Funktionen: ONB Client mit Mobile Data Access SIP Anrufe können über 3G/4G funktionieren, aber keine Webservices (zb Chat) in Arbeit. Derzeit nur über WLAN verfügbar (nicht über VF VPN/BK- Netz) à jetzt voll funktionsfähig ONB mit Lync ONB mit CompanyNet ONB mit VoLTE ONB efax ONB (Loki) self-care portal Keine Emergency Calls von SNOM-Telefonen möglich Video conferencing ist derzeit im CR-Prozess (1 zu 1 video kann funktionieren, ist aber noch nicht ausgiebig getestet) Clients, Schnellstartanleitungen: broadsource.com.au/onbtrial/ Hilfe während des BetaTrials: onbtrial@broadsource.com.au FAQ: broadsource.com.au/onbfaq

4 OneNet Business (ONB) Beta Trial TEIL 4 Enterprise Services Ziel dieses Webinars ist die Vermittlung folgender Inhalte: Gruppen vs User Services Hunt Gruppe Auto A3endant / Computer- Assistent. Rezep=on Offenes Mikro & Fragen/Antworten

5 OneNet Business BETA TRIAL Wdh. Grundlagen für alle Nutzer SNOM DESKTOP PHONE UC-ONE MOBILE CLIENT UC-ONE DESKTOP CLIENT SIM RING SELF CARE PORTAL efax CONF CALLING VOICE MAIL & V2

6 OneNet Business BETA TRIAL Wdh. Grundlagen für alle Nutzer OR OR Snom 760 Snom 720 Polycom IP6000 IS PLUS AND

7 Enterprise Services provisioniert für Beta Trial Teilnehmer IT crew One Net Team Project Team SteerCo 100 participants with 12 to 20 members per team. UCC Expert Team 7 Get Feedback. Build Confidence. Close the Loop with the Product team.

8 OneNet Business BETA TRIAL Wdh. Grundlagen für Kundenstandorte HUNT GROUPS AUTO ATTENDANT / Computer-Assistent Loki ADMIN PORTAL MUSIC ON HOLD TIME & DAY SCHEDULES RECEPTION CONSOLE CALL CENTRE

9 OneNet Business BETA TRIAL Grundlagen Enterprise Services (Alleinstellungsmerkmal ONB!) HUNT GROUPS B/H VOICE MAIL & V2 A/H TRANSFER AUTO ATTENDANT TIME & DAY SCHEDULES (pub hols and events) DISTRIBUTION POLICY OVERFLOW POLICY LOKI ADMIN PORTAL

10 OneNet Business BETA TRIAL Grundlagen für HUNT Gruppen DISTRIBUTION POLICY HUNT GROUPS B/H CIRCULAR REGULAR SIMULTANEOUS UNIFORM VOICE MAIL & V2 A/H FORWARD TIME & DAY SCHEDULES ONB USER ASSIGNMENT Who in the business gets the calls? OVERFLOW POLICY LOKI ADMIN PORTAL im Beta-Trial von uns konfiguriert!

11 OneNet Business BETA TRIAL Hunt Gruppen REGULÄR SIMULTAN EINZELN start here first idle 3:12 on a call idle 5:06 idle 1:43 7:22 ZIRKULIEREND GEWICHTET (mehr als 4 Anrufe) % 20% 10% 40% Stephan Ursala Micha Corinna

12 OneNet Business BETA TRIAL GRUNDLAGEN AUTO ATTENDANT / Computer Assistent Promt für Jason und Voice Msg für Anrufer AUTO ATTENDANT B/H Desktop phone A/H External TIME & DAY SCHEDULES Another Auto Attendant LOKI ADMIN PORTAL Another Hunt Group

13 OneNet Business Beta Trial: Call Centre Demo Geschäftszeit 1 drücken für Hilfe oder warten für andere Anfragen. Warten oder 0 drücken, um eine Nachricht zu hinterlasen Willkommen! Außerhalb der Geschäftszeit 1 drücken für Hilfe oder warten und eine Nachricht hinterlassen. Warten oder 0 drücken um eine Nachricht zu hinterlassen Montag, 10 Uhr!

14 OneNet Business Beta Trial: Rezeptionisten Funktion Rezeptionist ist eine Assistenzkonsole. Sie wird vom Empfang" und Telefonassistent benutzt, um eingehende Anrufe zu filtern und weiterzuleiten. Die OneNet Business Rezeption liefert folgende reale Vorteile für die Nutzer: Verbesserte Geschäftsprozesse, da nur valide" Optionen im Receptionist angeboten werden Professionelle Anrufbearbeitung als kritische Informationen ist in "Echtzeit erhältlich. Präzise Lieferung von Nachrichten über ein einstufiges Verfahren für Personen, die nicht verfügbar sind. Web-basierte Schnittstelle, erreichbar von einem Webbrowser Elegantes, ansprechendes Design. Ergonomisches Design, das dem natürlichen Arbeitsfluss eines Aufrufs von links nach rechts auf dem Bildschirm folgt.

15 Anruf parken bei besetzt

16 OneNet Business Beta Trial: Reception Szenarios Anrufer: Vor Uhr Anruf bei ONB Empfang +49 xxx xxx xxx korrekte Nummer folgt in Philipp s Einladung ONB Teammitglied anrufen, welches Anrufweiterleitung zur Rezeption bei besetzt hat. Bitten Sie (den Rezeptionisten) darum zu warten bis Empfänger das aktuelle Gespräch beendet hat. ONB Teammitglied anrufen, welches Anrufweiterleitung zur Rezeption bei nicht angenommenem Gespräch hat. Bitten Sie den Rezeptionisten auf die Voic des Empfängers durchgestellt zu werden. ONB Teammitglied anrufen, welches Anrufweiterleitung zu Rezeption bei besetzt oder nicht angenommenem Gespräch hat. Bitten sie darum zum Handy der Person durchgestellt zu werden. Rezeption: Organisieren Sie Ihren Arbeitsbereich: Melde dich auf der Receptionist-Seite an Ändern Sie Ihr Passwort Organisieren Sie Ihren Arbeitsbereich Ändern Sie die Sprache auf Deutsch (wieder auf Englisch, wenn Sie das bevorzugen) Ausloggen und speichern Ihres Arbeitsbereich Loggen Sie sich ein und führen Sie 3 Anrufe auf einmal: Nehmen Sie einen Anruf an, legen Sie ihn in die Warteschleife Nehmen Sie einen weiteren Anruf und parken Sie ihn auf einer besetzen Nummer Nehmen Sie einen dritten Anruf an, legen Sie ihn in die Warteschleife Zurück zum ersten Anruf und übertragen sie direkt an die Voic des Benutzers (dh nicht zurück auf die Nebenstelle). Anruf 3 wieder aufnehmen, Nachricht entgegennehmen und eine E- Mail-Nachricht via Rezeptionist-Interface senden. Fügen Sie einen Kurzwahleintrag hinzu, ändern und löschen Sie diesen.

17 OneNet Business Beta Trial Was kommt als nächstes? TEIL 5 Call Center Demo (nur englisch) - feedback 10:00 Mo 24/08/15 TEIL 6 Beta Trial (deutsch) - feedback 10:30 Di 25/08/15

18 Hilfe während des the Beta Trials Download der Clients broadsource.com.au/onbtrial/ Schnellstartanleitungen broadsource.com.au/onbtrial/ Beta-Trial FAQ broadsource.com.au/onbfaq ONB Beta-Trial technischer Support

19 Vielen Dank! Fragen/Kommentare/Lob bitte an C2 VODAFONE RESTRICTED