Das Kundenmagazin der Telekom & Netzwerk AG

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1 Das Kundenmagazin der Telekom & Netzwerk AG SERVER IN DEN WOLKEN 360 -Virtualisierung als Erfolgsfaktor CASE STUDY SAG Swiss Automotive Group APPLIKATIONS-TEAM steigert den Nutzen Ihrer Lösung MOBILE GERÄTE auf einer Plattform verwalten NETMAPPING Vernetztes Denken und Handeln

2 NewsFlash Lesefutter für Neugierige Liebe Leserinnen, liebe Leser Erfahrung ist die Fortführung lieb gewonnener Angewohnheiten. Innovationen entstehen jedoch nur, indem man die Sache einmal von einer anderen Seite her betrachtet. Nutzen Sie die Gelegenheit, breiten Sie ein weisses Blatt vor sich aus und skizzieren Sie, wie Sie sich die Zukunft vorstellen. Das Undenkbare denken und sich überlegen, wie man vielleicht doch seiner Vision wieder ein Stückchen näherkommt, ist aufregend. Noch wichtiger ist für mich der nächste Schritt der Schritt der Taten, das macht den entscheidenden Unterschied. «Nicht weil es schwer ist, wagen wir es nicht, sondern weil wir es nicht wagen, ist es schwer!» Seneca (4 v. Chr. bis 65 n. Chr.) In der ICT-Branche geht die Entwicklung weiterhin schnell voran. Was gestern noch als Utopie galt, ist heute plötzlich möglich. Alle Verantwortlichen sind gefordert, heute in den Erfolg von morgen zu investieren und dies möglichst nachhaltig. Die richtige Infrastruktur und Werkzeuge entscheiden letztlich über die Leistung Ihrer Mitarbeitenden. Die Frage dabei bleibt meist die gleiche: Auf welches «Pferd» soll man setzen? Diese Frage ist schwierig zu beantworten, verliert aber an Bedeutung, wenn auch hier eine Vision zugrunde liegt. Wir würden uns freuen, mit Ihnen einmal ein weisses Blatt Papier zur Hand zu nehmen und Sie in diesem Prozess begleiten zu dürfen. Sie werden sehr schnell sehen, dass getreu nach unserem Motto «weiterdenken, weiterkommen vieles, was Ihnen unmöglich schien, plötzlich möglich wird. Nach der konzeptionellen Arbeit geht es dann erst richtig los! Die schrittweise Umsetzung der Massnahmen in eine effiziente, leistungsstarke und flexible ICT-Infrastruktur, die der Entwicklung angepasst, Ihre Bedürfnisse erfüllt und die Kosten transparent und kalkulierbar sind. Das T&N-Team freut sich, Sie mit viel Kompetenz und Leistungsbereitschaft auf Ihrem Weg begleiten zu dürfen. Ich wünsche Ihnen einige interessante Minuten mit dem neuen Newsflash und viele gute Ideen, die Sie weiterbringen. Hermann Graf Geschäftsleiter Server in den Wolken 360 -Virtualisierung als strategischer Erfolgsfaktor 4 Feinlogistik mit höchster Präzision Kommunikationslösung entscheidend 6 Mit Applikationen Welten verbinden Die Spezialisten des Applikations-Teams steigern den Nutzen Ihrer Lösung 8 Mobile Geräte auf einer Plattform verwalten Einfach, sicher, effizient 10 Netmapping Vernetztes Denken und Handeln Strategisches Management bei der T&N 12 Weiterkommen! Und gemeinsam etwas bewegen. Wählen Sie , wenn Sie Fragen haben oder mit T&N Neuland betreten wollen. Danke. Impressum: Telekom & Netzwerk AG Industriestrasse Dietlikon Telefon info@t-n.ch

3 12 GO ON STEP BY STEP Netmapping Vernetztes Denken und Handeln Strategisches Management bei der T&N Seit über 12 Jahren arbeitet die Geschäftsleitung der T&N mit der Management- Methode «Netmapping Vernetztes Denken und Handeln». Dabei hat sie eine «Erfolgslogik» (eine Art Management-Landkarte), Ziele inkl. einem Management-Cockpit und Massnahmen erarbeitet und umgesetzt. In diesem Artikel zeigen wir auf, wie wir dabei vorgegangen sind, was Erkenntnisse waren und was zu beachten ist, wenn gemeinsam im Management-Team und mit den Mitarbeitenden strategische Zusammenhänge, Ziele und Massnahmen erarbeitet und umgesetzt werden. Das Ziel der langfristige Erfolg Ziel dieser Methode ist es, dass alle Mitarbeitenden die wesentlichen Zusammenhänge des langfristigen Unternehmenserfolgs erkennen und diesen aktiv mitgestalten können. Die Methode Die von Dr. Jürg Honegger entwickelte Methode «Netmapping» ist ein Versuch, Komplexität zu reduzieren, ohne sie zu verfälschen oder zu überkomplizieren. Ziel ist es, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und Sicherheit im Umgang mit ihnen zu gewinnen sowie den Unterschied zwischen komplizierten und komplexen Aufgabestellungen zu erkennen. Im Zentrum des Netmappings steht die Erfolgslogik. Sie visualisiert, welche Zusammenhänge zwischen den relevanten Erfolgsfaktoren auf einer gewählten Betrachtungsebene bestehen. Die Erfolgsfaktoren sind unterteilt in externe Einflüsse, Erfolgsindikatoren und Hebel. In einem nächsten Schritt werden für alle relevanten externen Einflussfaktoren Szenarien erarbeitet bzw. bestehende Szenarien überprüft und ergänzt. Für jeden Erfolgsindikator werden neue Ziele formuliert oder bestehende auf Vollständigkeit und Sinnhaftigkeit überprüft. Ein ganzheitliches Management-Cockpit wird eingeführt oder vorhandene Instrumente (Balanced Scorecard, Key Performance Indicator usw.) und Vorgehensweisen werden auf Vollständigkeit und Sinnhaftigkeit überprüft. Um die Ziele zu erreichen, werden bei den Hebeln Massnahmen und Aktionen definiert. Bestehende oder beschlossene Projekte und Massnahmen werden auf Vollständigkeit und Sinnhaftigkeit überprüft. Diese werden, periodisch, methodisch und inhaltlich einem Review unterzogen, um die Zielerreichung zu überprüfen und, wenn nötig, Korrekturen vorzunehmen. Die aus diesen Schritten abgeleiteten Ergebnisse sind eine hervorragende Basis, um weitere Managementinstrumente zu integrieren und deren effektiven Einsatz sicherzustellen. Die T&N hat einen Grossteil dieser Schritte mit Begleitung der Netmap AG durchgeführt und mit eigenen Workshops und Reviews vertieft. ZITAT VON HERMANN GRAF «Mittels Netmapping ist es gelungen, die qualitativen und quantitativen Erfolgsfaktoren unserer Unternehmen zu vernetzen und somit die Zusammenhänge transparent zu machen. Diese nutzen wir nicht nur als Basis für strategische Überlegungen im Management, sondern kommunizieren sie auch allen Mitarbeitenden. Beides unterstützt uns beim erfolgreichen weiteren Aufbau unserer T&N.» Hermann Graf

4 13 Mit der Erfolgslogik lassen sich Ursachen und Wirkung übersichtlich darstellen. Wissen entsteht In einem ersten Schritt wurde die Erfolgslogik der T&N erarbeitet. Die Teilnehmenden des Workshops haben hier die wesentlichen Zusammenhänge des langfristigen Unternehmenserfolgs visualisiert. In der daraus entstandenen Erfolgslogik wurden externe Einflüsse, Erfolgsindikatoren und Hebel identifiziert. Sie bilden die «Andockstellen» für die weiteren Netmapping-Phasen. Die obenstehende Grafik zeigt einen Ausschnitt einer Erfolgslogik. Zielgrösse Einheit Region Kunde/Markt Bekanntheitsgrad Ostschweiz Kundenzufriedenheit Image Attraktivität: Produkte/Services Grossraum Zürich Mittelland Westschweiz Das Management-Cockpit zeigt das Erreichen der Zielgrössen in den Signalfarben an. Support-Organisation Erreichbarkeit & Qualität Umwelt Ökologisches Verhalten Anhand der ausgewählten Erfolgsindikatoren hat die T&N im Anschluss Ziele definiert, welche als Basis für die Einführung eines tabellarischen Management-Cockpits dienten. In der dargestellten Abbildung ist ein Ausschnitt des tabellarischen Management-Cockpits der T&N zu sehen. Durch Signalfarben lässt sich hier ablesen, bei welchen Zielgrössen Handlungsbedarf vorhanden ist. Die Arbeit, die sich die T&N bis zu diesem Zeitpunkt mit der Entwicklung der Erfolgslogik und des Cockpits gemacht hat, lief darauf hinaus, im Unternehmen richtige also zielführende Aktionen (Massnahmen, Projekte und Handlungsanweisungen) herzuleiten. Denn letztlich geht es immer darum, mit geeigneten Aktionen, die gesteckten Ziele zu erreichen. Die Verwechslung von Zielen mit Massnahmen ist leider weit verbreitet. Die glasklare Trennung von Erfolgsindikatoren und Hebeln hingegen schafft die notwendigen Voraussetzungen zur Unterscheidung von Zielen und Massnahmen.

5 14 GO ON STEP BY STEP Die klare Sicht macht den Weg frei Im Folgenden ging es also darum, zielorientierte Massnahmen herzuleiten und Prioritäten zu setzen. Es wurden Aktionen definiert, welche die Stärken fördern und/oder die Schwächen abbauen sollten immer im Hinblick auf die Ziele und die festgestellte Ziellücke und Signalfarbe. Eine weitere Möglichkeit, massgeschneiderte Aktionen zu finden, besteht darin, die Stärken und Schwächen (x-achse) sowie die Chancen und Gefahren (y-achse) in einer Matrix darzustellen und sich dann in der Kombination der Felder Massnahmen zu überlegen. Um völlig neue Möglichkeiten zu generieren, können in dieser Phase auch Kreativitätstechniken wie Brainstorming oder morphologischer Kasten eingesetzt werden. In der Theorie zur klassischen Entscheidungsmethodik wird verlangt, dass man Alternativen sucht, diese bewertet und sich dann für eine entscheidet. Die Praxis zeigt jedoch: Wurde die Stärken-Schwächen-Analyse sorgfältig durchgeführt, so kommt man häufig direkt auf Massnahmen und Handlungsanweisungen, weil sie geradezu «auf der Hand» liegen. LITERATUR Das Management-Handbuch und HSG-Lehrmittel zur Methode von Dr. Jürg Honegger: Vernetztes Denken und Handeln in der Praxis. Mit Netmapping und Erfolgslogik schrittweise von der Vision zur Aktion. Versus Verlag ISBN: Handeln ist entscheidend Die Anwendung der Methode Netmapping hat bei der T&N nicht nur zu sichtbaren Resultaten geführt (Erfolgslogik, Ziele, Massnahmen), sondern auch diverse unsichtbare Effekte gehabt: Gemeinsames Verständnis über das Thema «Erfolg der T&N» Gemeinsame Sprache zu wichtigen Management-Themen Fokus auf Ziele Institutionalisierung des strategischen Managements im Alltag Wirksame Kommunikation über strategische Zusammenhänge für alle Stufen Die erarbeiteten Unterlagen werden bei der T&N AG periodisch einer Review unterzogen und aktualisiert. Netmapping wurde so zur institutionalisierten Management-Methode bei der T&N und trägt dazu bei, die Strategie systematisch und regelmässig zu reflektie ren und den Erfolg der Firma zu gestalten.