Call2Action. Von der Aufmerksamkeit zum Umsatz ( und hoffentlich Gewinn)

Transkript

1 Call2Action Von der Aufmerksamkeit zum Umsatz ( und hoffentlich Gewinn)

2 Fakten der Mensch ist ein Faultier Der Konsument bleibt faul er fällt lieber einfache Entscheide und möchte zur Action getragen werden Unser Gehirn hasst zu denken, Hirntätigkeit braucht Energie 70 bis 80 Prozent unserer Entscheidungen fallen unbewusst, auch die verbleibende 20 bis 30 Prozent sind nicht so frei, wie wir denken Prof. Dr. Hans-Georg Häusel «www» ist eine Waffe für den Konsumenten. wenn er sich dann einmal auf die Jagd begibt

3 Das Gehirn unverändert seit Jahrtausenden Lesetipp: Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic-Ansatzes

4 Kaufimpuls - Kaufidee Kaufprozess-Entwicklung? Auswahlprozess (stationär) Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl KAUFEN Neuer Auswahlprozess (online) Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl KAUFEN Quelle: Alexander Graf in Anlehnung an G. Heinemann

5 Kaufprozess-Entwicklung Quelle: - Christoph Spengler Oder hier: how to create a customer journey map

6 Neue Marketingdisziplinen Trittbrettfahren, das: Auf die Fernsehwerbung eines Konkurrenten AdWords schalten und mehr dafür bezahlen (SEM) oder besser texten (SEO) Wegelagerei, die: Eine Preisvergleichsmaschine erfinden, die Margen unter Druck setzen und gleichzeitig Affiliate Provisionen nehmen (Re)Targeting, das: Stalking von Konsumenten - meist mit Produkten, welche diese längst irgendwo anders gekauft haben oder andere Produkte gekauft haben

7 Herausforderung Kunst Call2Action: direkt ohne Umwege

8 Kaufimpuls - Kaufidee Kaufprozess für 80 % der Entscheide? Aussterbender Auswahlprozess (stationär) Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Auswahl x Anbieter- Auswahl Neuer Auswahlprozess (online)? KAUFEN KAUFEN

9 Exkurs: Online-Versandhandel - Entwicklungen

10 Exkurs: Online-Versandhandel Entwicklungen

11 Online-Versandhandel Entwicklungen AUFMERKSAMKEIT ALS WÄHRUNG Gekonnte KOMBINATION ONLINE UND OFFLINE FREQUENZ, Frequenz, Frequenz (= Push) gilt immer noch Impulse setzen und RESPONSE AUF WEBSITE / LANDING PAGE EINFACH ABHOLEN Kunden auf SEINE WEBSITE führen und Kunde dort halten The long tail of conversion alles muss sitzen: CONTENT & USABILITY Aktivierung und Reaktivierung MARKE und KUNDEN(ADRESSEN) sind das wertvollste Gut Neukundengewinnung genau dosieren

12 EARNED Gewohnheit / Faulheit / Sicherheit Gezielter Call2Action: Community / Gutscheine / NL / Mailing / Einladungen / Loyalty PULL PUSH SEM / SEO PAID

13 Online-Versandhandel Beherrschung der Regeln des Direktmarketings in Bezug auf Call2Action macht frei! Einfach: sie haben 1 Sekunde Zeit Grund/ Nutzen: warum gerade jetzt (+ evtl. Zusatznutzen) Limitierung: Zeit / Menge Exklusivität Jetzt handeln morgen ist zu spät! Call2Action online wie offline kein Kanaldenken! Usability, Content, Google und Co. bilden die Basis

14 Online-Versandhandel Alternative: Last Click Power Offer Bestes AdWord Gebot Hoher Rabatt Tiefster Produktpreis mit Zusatzgebühren kompensieren Langsame Lieferzeiten (da nicht selber an Lager) Keine Retouren akzeptieren Keine Telefonnummer anzeigen = dann spricht man vom neuen hybriden Kunden!

15 Online-Versandhandel: Ein Ausblick Alles Google oder was? es ist nicht einfach alles anders als früher: Der Mensch hat Millionen Jahre gebraucht um aufrecht zu gehen und das Hirn des Menschen entspricht heute noch zu 95 % demjenigen des Affen. Er lässt sich lieber bedienen als dass er selber arbeitet (= sucht) Suchen strengt an und braucht Energie! an einem guten call2action kommt kein Konsument vorbei

16 Online-Versandhandel: Ein Ausblick ein guter werblicher call2action bringt nichts, wenn die Prozesse in der Erfüllung nicht passen... TopListing bei den AdWords aber auch nicht Google und Usability als Basis für sauberen Call2Action eine Allokation des Werbebudgets auf die entsprechenden Quadranten entsprechend der Kundenstruktur bekommt wieder Gewicht es relativieren sich grade ein paar Dinge in Bezug auf pure E-Commerce