Smartphone-Studie 2017 Mit Schadendaten von rund einer Million Smartphones. In Kooperation mit

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1 Smartphone-Studie 2017 Mit Schadendaten von rund einer Million Smartphones In Kooperation mit

2 02 INHALT UND EDITORIAL Reparatur-Check: DAS SMARTPHONE- REPARATUR-RANKING Zahlen, Daten, Fakten: SCHADENDATEN AUS DER REPARATURWELT Der Nutzer im Fokus: SO GEHEN NUTZER MIT DEM SMARTPHONE UM LIEBE LESERINNEN UND LESER, jedes Jahr kommen unzählige neue Smartphone-Modelle auf den Markt. Die immer größer werdenden und meist randlosen Displays, die für ein schickes Design sorgen, machen die Geräte oftmals anfälliger für Schäden. Auch der Anschaffungspreis für die neuen Smartphones steigt, sodass viele Nutzer ihre Geräte bei einem Schaden reparieren lassen, statt ein neues zu kaufen. clickrepair bietet Verbrauchern einen Überblick über die Robustheit von vielen aktuellen und älteren Smartphone-Modellen. Die Basis hierfür bildet der clickrepair Reparatur-Check. Über eine Million Smartphones und eine repräsentative Umfrage unter mehr als 5000 Smartphone-Nutzern zu Nutzererfahrungen in Kooperation mit Statista dienen als Datengrundlage. Die Studie zeigt, welche Hersteller die robustesten Geräte bauen, welche besonderen Schwachstellen Smartphones aufweisen und viele weitere spannende Zahlen und Fakten aus dem Handy-Markt, die überraschen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen! Marco Brandt Geschäftsführer von clickrepair

3 03 Hersteller im Vergleich Nokia verteidigt Pole-Position Nokia schneidet im Vergleich am besten ab. Die Modelle des finnischen Herstellers sind robust verarbeitet. Apple ist Schlusslicht. Samsung im Vergleich Neue Samsung-Modelle enttäuschen Sowohl bei Schadenhäufigkeit als auch beim -aufwand enttäuscht Samsung. Im Durchschnitt können aktuelle Modelle nur eine 3,0 ergattern. Reparatur-Check: DAS SMARTPHONE- REPARATUR- RANKING Herstellervergleich 1,0 1,4 1,7 1,9 1,9 2,0 2,0 2,6 3,0 Nokia Huawei HTC Sony Samsung Apple Neue Samsung Geräte Galaxy S6 Edge Galaxy S7 Edge Galaxy S8+ Galaxy S8 Galaxy S6 Galaxy S7 3,0 1,0 2,0 3,0 Der clickrepair Reparatur-Check untersucht monatlich, welche Smartphone-Modelle häufig repariert werden müssen und wie hoch die Kosten im Reparaturfall ausfallen. Jedes Modell wird mit einer Schulnote zwischen 1,0 und bewertet. Eine Bewertung ist immer in Relation zu anderen Geräten zu betrachten und bedeutet nicht, dass ein Smartphone grundsätzlich schlecht oder gut ist. Das Reparatur-Ranking basiert auf einer Grundlage von einer Million Gerätedaten sowie einer Umfrage unter über 5000 Smartphone-Besitzern. Die Ergebnisse im Überblick. MEHR INFOS AKTUELLER REPARATUR-CHECK Sony im Vergleich Sony lernt aus seiner Z-Serie Die neue X-Serie punktet. Es scheint, als habe der Hersteller aus der Vorgänger-Serie gelernt, die deutlich schlechter abschneidet. Sony Xperia X-Serie Xperia X Compact Xperia XZ Xperia XA1 Xperia X Xperia XA 1,0 2,0 3,0 1,7 2,4 Sony Xperia Z-Serie Xperia Z Xperia Z1 Xperia Z1 Compact Xperia Z2 Xperia Z5 Compact Xperia Z3 Compact Xperia Z5 Xperia Z3

4 Tops und Flops beliebter Modelle Edge-Modelle bilden Schlusslicht Samsung und Sony setzen sich an die Spitze Samsung mit den Edge-Modellen zugleich ans Ende. Das Google Pixel enttäuscht ebenfalls. Tops und Flops: Schadenhäufigkeit Huawei überrascht im Ranking Huawei punktet in der Top-Liste gleich doppelt. Das Sony Xperia XA hingegen bildet das Schlusslicht und geht häufig kaputt. Tops und Flops: Schadenaufwand Teure Samsung-Reparaturen Besitzer der Galaxy-Modelle müssen nach wie vor vorsichtig sein: Eine Reparatur kann teuer werden. Sony glänzt mit einer Kompaktversion. Top 5 * Top 5 nach Schadenhäufigkeit * Top 5 nach Schadenaufwand * Samsung Galaxy J7 (2016) 1,4 Samsung Galaxy J7 (2016) 1,4 Sony X Compact 1,2 Sony X Compact 1,4 Huawei P8 Lite 1,5 Huawei P8 Lite 1,3 Huawei P8 Lite 1,5 Huawei P9 Lite 1,5 Huawei P9 Lite 1,3 Huawei P9 Lite 1,5 Sony X Compact 1,6 Samsung Galaxy J7 (2016) 1,4 Sony Xperia XZ 1,5 Apple iphone SE 1,8 Sony XZ 1,6 Flop 5 * Flop 5 Schadenhäufigkeit * Flop 5 Schadenaufwand * Huawei Mate 9 2,9 Samsung Galaxy A5 (2016) 2,4 Google Pixel 3,3 Samsung Galaxy S8 3,1 Huawei Honor 8 2,5 Huawei Mate 9 3,5 Samsung Galaxy S8+ 3,1 LG G5 2,9 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 3,2 Samsung Galaxy S7 Edge 2,9 Samsung Galaxy S8+ Samsung Galaxy S7 Edge 3,5 Google Pixel 3,2 Samsung Galaxy S7 Edge * Modelle aus 2016/

5 05 Prozentualer Anteil Sturzschäden iphone SE besonders robust Das kompakte iphone SE ist Apples robustestes iphone. Das iphone 6s geht fast doppelt so häufig zu Bruch. Prozentualer Anteil technischer Schäden iphone 7 ist technisch einwandfrei Die 7. Generation beweist Stärke: Die iphones weisen kaum technische Probleme auf. HTC-Besitzer kämpfen häufig mit technischen Schäden. Zahlen, Daten, Fakten: SCHADENDATEN AUS DER REPARATURWELT Smartphone-Schäden unter der Lupe: clickrepair schaut genau hin und zeigt Stärken und Schwächen der Smartphone-Hersteller und einzelner Modelle auf. Welche Modelle weisen besonders häufig technische Schäden auf und welche Displays brechen häufiger als andere bei einem Sturz? Bei steigenden Anschaffungspreisen, die teilweise in schwindelerregende Höhen schießen, wird auch die Lebensdauer dieser Smartphones zum relevanten Faktor für Endverbraucher. Vom Display bis zum Akku: Zahlen, Daten und Fakten in der Übersicht. Für die Auswertung wurden bundes weit 5000 Smartphone-Besitzer befragt. Sturzschaden * HTC One/U 19,0 % iphone 6s 15,6 % Galaxy S8/S7/S6 13,6 % XIAOMI 11,1 % iphone 7 10,3 % iphone 7 Plus 9,1 % iphone SE 8,0 % LG G6/G6+ 7,7 % Diese Bauteile gehen beim Sturz kaputt Display und Kamera als Schwachstelle In acht von zehn Fällen bricht das Display beim Sturzschaden bei jedem neunten Sturz nimmt auch die Kamera Schaden. alle Geräte iphone 6/SE/7 Galaxy S8/S7/S6 HTC One/U Displaybruch 9,0 % 15,2 % 14,2 % 10,3 % Kamera 76,9 % 76,1 % 75,2 % 79,3 % Technische Probleme * HTC One/U iphone 6s Galaxy S8+ iphone SE Galaxy S8 iphone 7 Plus iphone 7 Kamera 57,8 % Apple 31,3 % 14,9 % 11,1 % 10,7 % 4,6 % 3,0 % 2,8 % Diese Bauteile sind bei techn. Schäden betroffen Schwachstelle Akku Akku 77,7 % 40,5 % 11,4 % 7,7 % 7,0 % Samsung Hohe Temperaturentwicklung 62,3 % 30,1 % Wenn die Technik streikt, dann ist meist der Akku schuld. Samsung-Geräte sind besonders häufig betroffen auch bei Problemen mit Hitzeentwicklung. 44,7 % Galaxy S8/S7/S6 * Prozentualer Anteil von Schäden/Problemen des Modells bzw. der Modellauswahl an allen Nennungen

6 Sturzschäden mit und ohne Hülle/Folie Wer schützt, spart bares Geld Im Durchschnitt gehen ungeschützte doppelt so häufig kaputt. Besonders schutzbedürftig: Geräte der Hersteller Sony und HTC. Sturzschäden mit Hülle/Folie Sturzschäden ohne Hülle/Folie 18,6 % 31,8 % 17,2 % 36,8 % 16,3 % 27,3 % Marco Brandt (Geschäftsführer clickrepair) 15,7 % 33,2 % 14,6 % 23,9 % 14,6 % 29,1 % Smartphones ohne Schutz gehen bei einem Sturz doppelt so häufig zu Bruch wie Smartphones mit Schutz. Da lohnt es sich, zu einer guten Hülle zu greifen. alle Hersteller 06

7 Wie zufrieden sind Nutzer mit ihrem Smartphone iphone 7 ist das beliebteste Smartphone Auch fast ein Jahr nach Veröffentlichung setzt sich das iphone 7 gegen die Konkurrenz durch dicht gefolgt von Samsungs Flaggschiffen. Optischer Zustand des Smartphones HTC-Smartphones leiden Lediglich ein Viertel der HTC-Nutzer besitzt ein gut erhaltenes Gerät. Apple- und Samsung-Nutzer gehen pfleglicher mit ihrem Handy um. Nutzersicht: Qualität der Verarbeitung Apple und Samsung glänzen Gute Ergebnisse für viele Hersteller. Atemberaubende Noten für hochwertige Verarbeitung bei Apple und Samsung. Wiederkaufwahrscheinlichkeit * Sehr wahrscheinlich/wahrscheinlich Optischer Zustand ** Neuwertig/fast neuwertig Qualität der Verarbeitung *** Sehr hochwertig/hochwertig iphone 7 93,5 % Galaxy S8 95,4 % iphone 7 Plus 97,0 % iphone 7 Plus 90,9 % Galaxy S8+ 94,4 % Galaxy S8 93,8 % Galaxy S8 90,8 % iphone 7 Plus 90,9 % iphone SE 93,3 % Galaxy S8+ 88,9 % iphone 7 81,3 % Galaxy S8+ 93,0 % iphone SE 88,0 % iphone SE 80,0 % HTC One/U 93,0 % Galaxy S7 85,3 % Galaxy S7 Edge 72,9 % Galaxy S7 Edge 90,7 % iphone 6s 83,7 % XIAOMI 69,4 % Galaxy S7 88,8 % Galaxy S7 Edge 82,2 % Galaxy S7 68,8 % iphone 7 88,8 % HTC One/U 59,5 % HTC One/U 25,8 % iphone 6s 88,7 % * Anteil der Befragten, die unter gleichen Umständen zum Zeitpunkt des Kaufes das Gerät erneut kaufen würden; ** Einschätzung der Befragten zum optischen Zustand des Gerätes / der Geräte *** Einschätzung der Befragten zur Qualität des Gerätes / der Geräte 07

8 08 Zielgruppen von Apple und Samsung Apple beliebt bei jungen Erwachsenen Mehr als ein Drittel der iphone-nutzer ist unter 30. Bei Smartphone-Nutzern über 50 Jahren ist hingegen Samsung der Favorit. Einkommen und Smartphone Gutverdiener greifen zum iphone Personen mit hohem Netto-Einkommen nutzen häufiger ein iphone: 19 Prozent aller iphone-nutzer verdienen mehr als Euro. bis 29 Jahre Jahre Jahre Jahre 60 Jahre oder älter 15,0 % 5,8 % 33,3 % oder mehr Einkommen 19,0 % 13,4 % 12,9 % 20,7 % alle Modelle Der Nutzer im Fokus: SO GEHEN NUTZER MIT DEM SMARTPHONE UM 10,8 % 25,2 % 20,7 % 22,2 % 10,9 % 21,9 % 21,4 % 25,1 % Nutzung beruflich und privat iphones sind Businessphones Rund ein Viertel aller Smartphones wird auch beruflich genutzt. Apple hat die Nase vorn: Hier ist es jedes dritte Gerät. In welcher Region sind die meisten Smartphone-Schäden zu verzeichnen? Wer geht vorsichtiger mit seinem Gerät um: Mann oder Frau? clickrepair hat mehr als 5000 Personen zu ihrem Umgang mit dem eigenen Smartphone befragt. Die Ergebnisse überraschen. 21,2 % 21,3 % alle Modelle 24,5 % 32,2 % Alle Geräte, beruflich: 24,4 % 23,5 %

9 Frauen und Männer Frauen schützen ihr Smartphone häufiger Obwohl Frauen ihr Smartphone deutlich häufiger schützen, müssen sie öfter in die Werkstatt Grund: Sturzschaden. Schadenhäufigkeit nach Region Wer hat die häufigsten Handyschäden? Thüringer und Pfälzer gehen vorsichtig mit ihren Smartphones um anders sieht es aus in Sachsen-Anhalt und Hamburg. Seltene Schäden Häufige Schäden Schleswig-Holstein 29,7 % Nutzung beruflich 20,7 % Hamburg Mecklenburg-Vorpommern Bremen Brandenburg 75,7 % Schutzmaßnahmen 83,3 % Niedersachsen Berlin Sachsen-Anhalt NRW Sachsen 5 % Schadenfall * 58,8 % Hessen Thüringen Rheinland-Pfalz 24,1 % Reparatur beauftragt 19,4 % Saarland Bayern Baden-Würtemberg 14,5 % Sturzschäden 16,7 % *Schadenfall bezieht auch Verschleiß, wie z. B. starke Kratzer, mit ein 09

10 Herausgeber Valuecare24 GmbH Breite Straße Hannover Betreiber von clickrepair Ansprechpartner Gina Grusat Referentin für Public Relations & Marketing presse@clickrepair.de Göran Halit Teamleitung Marketing & Public Relations g.halit@valuecare24.de Fotonachweise Dragan Smiljkovic, istockphoto.com In Kooperation mit