Christiane Schiersmann Heinz-Ulrich Thiel. Organisationsentwicklung
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- Silke Junge
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1 Christiane Schiersmann Heinz-Ulrich Thiel Organisationsentwicklung
2 Christiane Schiersmann Heinz-Ulrich Thiel Organisationsentwicklung Prinzipien und Strategien von Veränderungsprozessen
3 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. 1. Auflage 2009 Alle Rechte vorbehalten VS Verlag für Sozialwissenschaften GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009 Lektorat: Stefanie Laux VS Verlag für Sozialwissenschaften ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Druck und buchbinderische Verarbeitung: Krips b.v., Meppel Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in the Netherlands ISBN
4 Inhaltsübersicht 1 Einleitung 2 Rahmenbedingungen einer OE - Auftragsklärung, Aufbaustruktur und Prozessarchitektur 3 OE als Förderung von Problemlöse- und Selbstorganisationsprozessen 4 Startszenarien einer OE: Kick-off-meeting, Workshops und Großgruppenverfahren 5 Projekte als Kern organisationaler Veränderungsstrategien 6 Teamentwicklung von der Arbeitsgruppe zum (Hochleistungs-)Team 7 Optimierung von Ablaufprozessen (Prozessmanagement) 8 Wissensorganisation und Kompetenzentwicklung 9 Strategische Veränderung durch Führungskräfte 10 Moderation und Mediation bei Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen 11 Fazit
5 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Rahmenbedingungen einer OE Auftragsklärung, Aufbaustruktur und Prozessarchitektur Auftragsklärung: vom Kontakt zum Kontrakt Prozess der Auftragsklärung Kontrakt Aufbaustruktur einer Organisationsentwicklung Koordinierungsgruppe als Brücke zwischen Systemerhalt und Systemveränderung Verantwortung und Engagement der Leitung Lernförderliche Organisationskultur Bereitstellung zeitlicher und personeller Ressourcen für den OE-Prozess Rückkopplung des OE-Prozesses an die Mitarbeiterschaft Einbeziehung relevanter Umwelten OE-Ablauforganisation: Prozessarchitektur OE als Förderung von Problemlöse- und Selbstorganisationsprozessen Auswirkungen gesellschaftlicher und organisationaler Rahmenbedingungen auf die OE Gesellschaftliche Megatrends Organisationsbezogene Kontexte Konsequenzen für OE-Prozesse Systemische Prinzipien für die Gestaltung von OE-Prozessen Allgemeine Merkmale der Systemtheorie ein Systemspiel Phasenorientiertes Prozessmodell für komplexes Problemlösen Gestaltungsprinzipien zur Förderung von Selbstorganisationsprozessen Der OE-Berater als Prozessbegleiter der lernenden Organisation Rolle und Kompetenzprofil des OE-Beraters Spezifika der Rolle interner Berater Startszenarien einer OE: Kick-off-meeting, Workshops und Großgruppenverfahren Kick-off-meeting
6 4.2 Workshop-Modelle und Diagnosemethoden Workshop-Modelle Ausgewählte Verfahren für einen Diagnose-Workshop Großgruppenverfahren ein Motivationsschub für den organisationalen Wandel World Café Appreciative Inquiry Real Time Strategic Change Zukunftswerkstatt Zukunftskonferenz Open Space Technology Unternehmenstheater Gemeinsamkeit der Großgruppenverfahren Förderung der Selbstorganisation Projekte als Kern organisationaler Veränderungsstrategien Stellenwert von Projekten im Rahmen von Organisationsentwicklung Projektorganisation Definition und institutionelle Einbindung von Projekten Arbeitsweise der Projektgruppe Rolle und Aufgaben des Projektsprechers Projektstart Projektmanagement als phasenorientierter Lösungsprozess Analyse der Ausgangssituation Zielklärung und -konkretisierung Systematisierung von Lösungswegen: Der Projektstrukturplan Zeitliche, personelle und finanzielle Gestaltung: der Projektablaufplan Controlling Erfolgsbewertung und Transfer Action Learning als kollegiale Unterstützung der Projektarbeit Teamentwicklung von der Arbeitsgruppe zum (Hochleistungs-)Team Merkmale von Arbeitsgruppen und Teams Definition, Anlässe und Ziele der Teamentwicklung Fünf Konzepte der Teamentwicklung Interpersonal- beziehungsorientierte Teamentwicklung
7 6.3.2 Ziel- und aufgabenorientierte Teamentwicklung Rollenbasierte Teamentwicklung Prozess- und problemlöseorientierte Teamentwicklung Erlebnisorientierte Teamentwicklung Zur Wirksamkeit von Teamentwicklung Fazit: Teamentwicklung im Rahmen einer OE Optimierung von Ablaufprozessen (Prozessmanagement) Anlässe und Ziele von Prozessmanagement Aktuelle Relevanz von Prozessmanagement Das Konzept der Prozessorientierung Charakteristik und Formen der Darstellung von Prozessen Charakteristik von Prozessen Formen der Darstellung von Prozessen Implementierung von Prozessmanagement als OE-Prozess Verknüpfungen von Prozessmanagement mit Qualitätsmanagement Wissensorganisation und Kompetenzentwicklung Bedeutung von Wissen und Kompetenzen für Organisationen Die Wissens- bzw. Kompetenzbasis einer Organisation Differenzierung zwischen Daten, Informationen, Wissen und Kompetenz Wissensentwicklungsprozesse Personales und organisationales Wissen Mensch, Organisation und Technik als Basis von Wissensmanagement Implementierung von Wissens- bzw. Kompetenzmanagement als phasenorientierter Prozess Diagnose der Relevanz von Wissensmanagement für die Organisation Kontrakt Wissens- bzw. Kompetenzziele Wissens- bzw. Kompetenzidentifikation Wissens- und Kompetenzentwicklung Wissensaustausch Wissens- und Kompetenznutzung Bewertung von Wissen und Kompetenzen Strategisches Vorgehen bei der Implementierung von Wissensund Kompetenzmanagement
8 9 Strategische Veränderung durch Führungskräfte Die Bedeutung von Leitungskräften bei Veränderungsprozessen Organisationsbezogenes Coaching als Strategie der OE Die Organisation aus Leitungssicht eine Aufstellungsarbeit mit Tierfiguren Coaching-Programm für die oberste Hierarchieebene ein Fallbeispiel Die Balanced Scorecard als Instrument einer strategischen OE Chancen und Grenzen der OE durch Leitungskräfte Moderation und Mediation bei Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen Konflikte als Bestandteil von Veränderungsprozessen Arten, Ebenen und Eskalationsstufen eines Konflikts Methoden der Konfliktbearbeitung Die System-Struktur-Zeichnung Phasen und Verfahren einer Konfliktmoderation Prinzipien und Anwendungsfelder der Mediation Fazit Literaturverzeichnis Verzeichnis der Abbildungen Abkürzungsverzeichnis
4., überarbeitete und aktualisierte Auflage
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