/ IFH -Trainings Personal Development for Hospitality Professionals

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1 / IFH -Trainings 2013 Personal Development for Hospitality Professionals

2 Bianca Nickel und Ihr Team Training freuen sich auf Ihren Anruf unter +49/69/ IFH GmbH. Main Airport Center Unterschweinstiege T +49/69/ T +49/69/

3 Willkommen Das Jahr 2013 steht unter dem Motto E-Learning & innovativen Neuerungen in unserem Seminarprogramm Der Ausdruck CBT (Computer Based Training) bezeichnet die Arbeit mit Lernprogrammen, die vom Lernenden zeitlich und räumlich flexibel genutzt werden können und bei dem die Lernenden nicht in direktem Kontakt mit dem Lehrenden und anderen Lernenden stehen. (Quelle Wikipedia) Das Thema E-Learning entwickelt sich rasant weiter und bietet innovative Möglichkeiten, neues Wissen zu erlangen. IFH stellt sich auch im kommenden Jahr auf die neuesten Marktentwicklungen ein und bietet Ihnen zu unseren bestehenden Angeboten im Trainingsbereich nun auch die ersten E-Learning Module an. Erfahren Sie bald mehr zu unseren ersten drei Modellen und die daraus entstehenden Vorteile, Ihre Mitarbeiter weiterzuentwickeln. Neben dem E-Learning bieten wir Ihnen auch im kommenden Jahr neue Trainingsthemen innerhalb unseres Programmes an. Das Training Qualitätssicherung im -Bereich gibt eine Einführung in die Grundlagen eines QM-Systems anhand des Beispiels Veranstaltungsabteilung. Weiterhin legen wir in 2013 für Sie das vielgewünschte Thema Arbeitsrecht auf. Das besondere Highlight an unserem Training: An einem der beiden Seminartage besucht die gesamte Gruppe eine Gerichtsverhandlung am er Gericht. Alle unsere Trainings bieten wir Ihnen auch nächstes Jahr weiterhin als sogenannte Training by Design auf Wunsch ganz auf die Bedürfnisse Ihres eigenen Hauses zugeschnitten an. Zusätzliche Termine sind ebenfalls wieder in Österreich und der Schweiz buchbar. Und ebenfalls im Programm 2013 sind unsere branchenweit anerkannten IFH -Diplom-Lehrgänge mit sieben Themen/Abschlüssen. So können Sie berufsbegleitend, praxisnah und flexibel Ihre Karriere planen eine attraktive Alternative zu den Hotelfachschulen. Wir freuen uns Sie in 2013 bei einer unserer vielen Seminarthemen begrüßen zu dürfen und nehmen gerne Ihr Feedback und Ihre Anregungen zum neuen Trainings-Programm unter oder Hotline +49 (0) 69 / entgegen. Herzlichst, Ihre Susanne Hazenberg Geschäftsführerin

4 Trainings-Modelle NEU / Strategische Zusammenarbeit zwischen der Hospitality Sales and Association International (HSMAI) und IFH In einer zunehmend globalisierten und vernetzten Welt verändern sich die Anforderungen an die Mitarbeiter in Hotellerie und Tourismus rasant. Neue Berufsbilder entstehen und die klassische Ausbildung kann häufig nicht mehr Schritt halten (Quelle HSMAI). Diese Entwicklung beobachtet IFH bereits seit einigen Jahren und bietet mit den branchenweit anerkannten Diplomlehrgängen eine attraktive Alternative zu den Hotelfachschulen. Um den neuesten Marktgegebenheiten gerecht zu werden und die Menschen innerhalb der Hotellerie und des Tourismus noch mehr zu unterstützen, arbeitet die IFH nun auch mit der HSMAI zusammen. Sie führen ein Fernstudium durch und besuchen die Kurse der HSMAI bereits? IFH hat sich im Bereich Revenue Management zertifizieren lassen und bietet gleich drei Kurse in diesem Fachbereich an: / Einstieg und Aufbau eines Yield- und Revenue-Management Systems (HSMAI RM01) / Taktische Revenue Management Strategien (HSMAI RM02) / Revenue Management Dynamics and Analyse (HSMAI RM03) Folgen Sie dem HSMAI Code innerhalb unseres Kataloges und füllen Sie Ihre Score Card durch den Besuch der genannten Trainings. Wir unterstützen Sie auf Ihrem Weg zum HSMAI -Certified Revenue Manager! Die IFH -Seminar-Modelle im Überblick IFH -Trainings sind in zwei Seminar-Modelle mit unterschiedlicher Lehrmethodik unterteilt. Entnehmen Sie hier die Besonderheiten: / IFH - Das klassische IFH -Seminar: IFH -s geben Spezialisten z.b. aus den Bereichen,, oder Housekeeping die Möglichkeit sich im jeweiligen Fachgebiet weiterzuentwickeln. s, die Spaß machen! In der Gruppe werden viele unterschiedliche Erfahrungswerte eingebracht und spezielle Aufgabenstellungen gemeinsam in kleinen Teams erarbeitet. Der IFH -Trainer ist ein Fachspezialist in seinem Gebiet und führt die Teams zu Lösungen, um die definierten Ziele zu erreichen. Das Prinzip ist hier: Austausch mit unterschiedlichen Ansichten und Meinungen, Einbringung in eine Gruppe und Lernen voneinander. / IFH - Im Fokus steht die ganz persönliche Weiterentwicklung durch die intensive Zusammenarbeit innerhalb einer kleinen Gruppe, der enge Austausch untereinander sowie die Anleitung durch einen erfahrenen Management-Trainer. Es gilt die individuellen Stärken und Schwächen zu analysieren und den Teilnehmer zu besseren persönlichen Ergebnissen zu motivieren. Das Prinzip ist hier: Durch die persönliche Betreuung im Training und ein aktives Arbeiten in kleinen Gruppen wird individuell auf den Einzelnen eingegangen.

5 Fachbereiche im Überblick Führung / Management / Coaching als Führungs-Instrument: Mitarbeiterergebnisse durch moderne Führungspraktiken langfristig steigern am Main Köln / Sales-Teams erfolgreich führen: Professionelle Führungs- und Management-Instrumente für mehr Motivation und Effizienz im Sales-Team am Main / Effective Leadership / Führung I: Führung, Motivation und Zielsetzung am Main Stuttgart Essen Mainz Wien / Leadership & Motivation / Führung II: Führungsverhalten und professionelle Rhetorik im Mitarbeiterumgang Stuttgart Köln Wien / Mentoring als Führungs-Instrument strategisch einsetzen: Vom Vorbild zum Mentor Entwicklung eigener Mentoring- Fähigkeiten und Strukturierung eines Inhouse-Mentor- Programmes am Main / Mehr Sicherheit im Budgetieren: Zeitgemäße Budgetierungs-Methoden für Kostenmanagement und Gewinn im Hotel / Leadership for Leaders: Professionelle Führungsmethoden, um das Abteilungsleiterteam zu besseren Ergebnissen zu motivieren / Reklamationsbehandlung für Führungskräfte: Souveräner Umgang mit heiklen und zugespitzten Reklamationssituationen / Konflikt-Management: Konflikte erkennen und lösen Mannheim / Der erfolgreiche Einstieg als Führungskraft: Tipps zur Mitarbeiterführung, Abteilungsorganisation und Wertevermittlung Köln Dresden Salzburg / Strategische Einstellungs- und Beurteilungsgespräche führen: Sichere und überzeugende Rhetorik in Bewerbungs-, Einstellungs- und Beurteilungsgesprächen am Main / Es ist Zeit für Zeitmanagement: Strukturierte Tages- und Projektplanung durch modernes Zeit- und Selbstmanagement am Main / Betriebswirtschaft in der Hotellerie: Die Hotelbetriebswirtschaft auf Basis des Uniform System of Accounts for the Lodging Industry am Main Eisenach / Die Grundlagen des Arbeitsrechts in der Hotellerie: am Main / Mehr Erfolg im Job: Mehr Erfolg beim Kunden und im Umgang mit Mitarbeitern und Gästen durch den effizienten Einsatz der eigenen und Individualität am Main Köln / Train the Trainer Intensivkurs: Fachtrainings für Auszubildende und Mitarbeiter professionell gestalten und leiten am Main Eisenach

6 Fachbereiche im Überblick / Aus "Bildung" wird "Ausbildung": Einstiegserleichterungen für die beruflichen Ausbildungen im Hotel / Stressbewältigung und -Prävention: 7 Wege zurück zu einem selbstbestimmten Leben in Balance Mainz / Fit für moderne Umgangsformen: Sicher mit perfekten Umgangsformen in allen Lebenslagen Stuttgart Erfurt Kommunikation / Rhetorik / Positive Kommunikation und Gesprächsführung: Kraft mit Sprache! Meetings, Sitzungen und Diskussionen leiten und seinen Standpunkt überzeugend vertreten am Main / Rhetorik und Dialektik: Rhetorik und Dialektik für Hotelführungskräfte: Nie mehr sprachlos am Main Stuttgart Leipzig - / Wer keine Gäste verlieren will muss handeln: 165 Gästebindungsideen aus der Praxis Hannover / : Kompetenter Umgang mit "schwierigen" Gästen und Situationen im Hotel und Restaurant Stuttgart am Main Innsbruck am Main Koblenz / Kompetent im persönlichen und telefonischen Umgang am Gast: Überzeugen in der persönlichen und telefonischen Kommunikation / Reservierungen effizient in Englisch annehmen: Durch strukturierte Fragen Reservierungen in englischer Sprache effizient und verkaufsorientiert annehmen am Main / Strategic Business Planning: Umsatzsicherung durch Analyse, Bewertung und Planung des Geschäftsjahres Mainz / Professional Creation of a Sales focused Hotel Website: Strategisches Erhöhen der Besucher-Frequenz und des Umsatzes über Ihre Hotel Website am Main / Strategic e: Aufbau und Durchführung einer Web--Kampagne am Main / The Power of Social Media: Nutzen Sie Social Media zur Bindung Ihrer Kunden und erhöhen Sie Ihre Marktreichweite am Main / Fit für Englische Hotelkommunikation: Gastkommunikation professionell gestalten am Main

7 Fachbereiche im Überblick / Die perfekte Hausführung: Durch ein professionelles Auftreten die Chance im bei einer persönlichen Hausführung gekonnt nutzen am Main / Die Kunst professioneller Neukunden-Akquisition: Durch konsequente stechniken neue Kunden gewinnen und strategisch entwickeln um langfristig -, Corporate- und Tour-Geschäft zu gewinnen am Main Innsbruck / Betriebswirtschaft im Hotelverkauf: Der sdirektor als Betriebswirtschaftler: betriebswirtschaftliche Grundsätze, die der schef beherrschen muss am Main / Key Account Management und strategisches en im Hotelsales: Messbare Ziele und Strategien für Key Accounts definieren, für mehr Erfolg und Umsatzsicherung Mainz Köln Wien / Preisverhandlungen erfolgreich führen und gewinnen: Erfolgreiche Verhandlungstechniken in schwierigen Preisgesprächen mit Kunden anwenden und gewinnen Mannheim am Main / Schriftliche Angebote und s-briefe: Schriftverkehr im Reservierungs-, Veranstaltungs- und sbüro wirkungsvoll, effizient und umsatzbringend gestalten / Grundlagen Hotelvertrieb für Geschäftsreisen und Touristik: Einführung in den Umgang mit den klassischen Vertriebspartnern im Hotelvertrieb Mannheim am Main / Power Selling Mehr Abschlüsse im Hotelverkauf: Der erfolgreiche - Vom Follow-Up bis zur Buchung am Main Leipzig Bremen / Kompetente Veranstaltungs-Betreuung im Hotel: Kundenbindung durch optimale Betreuung bei Veranstaltungen am Main - / Erfolgreicher Veranstaltungs-: Mehr Umsatz generieren durch die professionelle Annahme von Veranstaltungs-Anfragen und die Anwendung profitorientierter stechniken bei der Veranstaltungs- Absprache am Main Köln / Yield im Veranstaltungs-: Durch systematisches Management von Preis, Nachfrage, Zeit und Planung sofort mehr Gewinn im Veranstaltungs- erreichen am Main / Qualitätssicherung im -Bereich: Einführung in die Grundlagen eines QM-Systems anhand des Beispiels Veranstaltungsabteilung NEU am Main Dresden / Professioneller Einstieg in den Hotelverkauf: Einführung in die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der sabteilung im Hotel am Main

8 Fachbereiche im Überblick / Die praktische Umsetzung des -Controllings im Betrieb: Mit täglichen Kennzahlen den Betrieb erfolgreich zu mehr Gewinn führen am Main / Betriebswirtschaft im : Grundlagen der Betriebswirtschaft im -Management / Betriebswirtschaft in der Küche: Die Grundsätze der Betriebswirtschaft durch Kennzahlen und Kalkulationen effektiv anwenden - / als Profit-Center: Managementmethoden, um den -Bereich als Profit- Center zu betreiben Hannover / Fit für Top Frühstücks-Qualität: Effiziente Organisation des Frühstücksablaufes für die wichtigste Mahlzeit des Gastes Hannover / Küchen-Organisation: Aufbau, Organisation und Management einer Küchenabteilung Hannover / Operatives Controlling im einführen: EDV-gestütztes Controlling und ein Erfolgs-Kennzahlen- System im einführen / From Ordertaker to Ordermaker: Positive Service Erlebnisse für den Gast durch aktiven im Restaurant Leipzig Mannheim / Professionalität im Restaurant-Service: Engagiertes Service Verhalten und effizientes Arbeiten im Restaurant - Mannheim / Professioneller Menüverkauf: Professioneller Menüverkauf bei Banketten und Familienfeiern / Kalkulation und Preispolitik im, im Veranstaltungsbereich und in der Küche NEU am Main Mainz / Wirtschaftliche Dienstplangestaltung in der EDV NEU Mainz / Check-In/Check-Out Super am Gast: Gastorientierte Betreuung am / Reservierungen effizient in Englisch annehmen: Durch strukturierte Fragen Reservierungen in englischer Sprache effizient und verkaufsorientiert annehmen am Main / Effiziente -Organisation: Effiziente Arbeits-, Ablauf- und Mitarbeiter-Organisation für den Empfangsbereich am Main - / Effiziente Reservierungs-Annahme: sorientiertes Verhalten für die Zimmer-Reservierung Wien am Main

9 Fachbereiche im Überblick / Einstieg und Aufbau eines Yield- / Revenue-Management-Systems: Durch Management von Preis, Nachfrage, Zeit und Planung sofort mehr Logis-Gewinn erreichen HSMAI RM01 am Main Basel Salzburg / Professionelle Up-Selling-Techniken in der Zimmer- Reservierung: Erfolgreiche stechniken zum höherer Kategorien am Telefon Wien am Main / Professionelle Up-Selling-Techniken am : Optimieren von Umsatzmöglichkeiten durch überzeugende Up-Selling-Techniken für unterschiedliche Kundengruppen am Empfang Housekeeping / Führung im Housekeeping: Das Aufbauseminar zum Training Management im Housekeeping am Main / Management im Housekeeping: Durch praxisbezogene Management-Techniken den Housekeeping-Bereich kostengünstiger und gewinnbringender gestalten Wien Erfurt / Kompetenz im Housekeeping: Effizientere Reinigungsstandards nutzen und Gastgeberfunktionen einnehmen Stuttgart / Rooms Division Management: Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre für den Logis-Bereich am Main / Taktische Revenue Management Strategien: Wirksame taktische Strategien zur praktischen Umsetzung von Revenue Management unter Berücksichtigung von Dynamic Pricing HSMAI RM02 Mannheim Hannover / Revenue Management Dynamics and Analyses: Gebrauch von Schlüsselmarktinformationen und finanziellen Analysen, um die zukünftige Erlös-Möglichkeit zu optimieren HSMAI RM03 IFH und Hospitality Sales and Association International (HSMAI) wir kooperieren! Folgen Sie dem HSMAI Code (HSMAI RM 01-03) innerhalb unseres Kataloges und füllen Sie Ihre Score Card durch den Besuch der genannten Trainings.

10 IFH -Training by Design Interne Trainings maßgeschneidert für Ihr Haus Alle Mitarbeiter einer Abteilung innerhalb eines Hauses, einer Kooperation oder eines ganzen Konzerns schnell und kompetent auf einen einheitlichen Wissensstand bringen? Möglich mit den IFH -Training by Design! Nach Nennung Ihrer individuellen, hauseigenen Bedürfnisse, Anforderungen und Ziele konzipieren wir ein ganz auf Sie zugeschnittenes Trainings- oder Coaching-Konzept. Hierbei kombinieren wir vorhandene Wissens-Bausteine aus über 90 existierenden Trainings-Themen oder erarbeiten ein komplett neues Trainings-Thema nur für Sie und Ihr Haus. Die internen Veranstaltungen exklusiv für Ihre eigenen Mitarbeiter werden in Ihren Räumen durchgeführt. Ihre Vorteile im Überblick: / Reisekosten und damit verbundene Ausfallzeiten Ihrer Mitarbeiter entfallen / Für jedes Fachgebiet Einsatz eines erfahrenen Referenten / Bereits ab vier Teilnehmern rentabel / Auch Workshops und Coachings möglich / Praktische Mitarbeit der Referenten im Hotel / Coaching & Training am Arbeitsplatz / Jedes IFH -Training lässt sich in Ihrem Hotel durchführen Unsere IFH -Trainings-Philosophie: / Trainingsauswahl durch individuelle Beratung / Lernen mit und durch Spaß / Motivation schaffen und Lust zum Ausprobieren vermitteln / Sicherheit erlangen durch praktische Übungen / Hilfestellung nicht nur beim Was, sondern auch beim Wie / Sofortige Anwendung und Umsetzung möglich machen / Module zur Sicherstellung der Umsetzung nach dem Training vorstellen und noch eine Spar-Idee: / Viele Hoteliers nutzen das interne IFH -Trainings-Angebot gemeinsam mit befreundeten Hotel-Kollegen am Ort oder innerhalb einer Gesellschaft und Kooperation, um sich die Kosten zu teilen.

11 Train & Save Program Mit Trainings-Schecks sparen Alle Trainings sind zu einheitlichen Volumen-Vorteils-Konditionen schon ab drei Trainings-Schecks erhältlich. Ein-, Zwei- und Drei-Tages-Trainings kosten damit immer ein und denselben, stark ermäßigten Vorzugspreis! Das IFH -Train & Save-Paket im Überblick: / Wahlmöglichkeit zwischen 3, 5, 7 oder 10 Trainings-Schecks / Sparmöglichkeit von bis zu 45 Prozent gegenüber dem regulären Seminar-Preis / Gültig für alle IFH -Trainings (freie Themen-, Orts- und Termin-Auswahl aus dem IFH -Gesamtangebot) / Einlösbar innerhalb von 12 Monaten / Völlig personenunabhängig IFH -Train & Save-Konditionen 2013: / 3 Trainings-Schecks (entspricht 697 pro Training) / 5 Trainings-Schecks (entspricht 658 pro Training) / 7 Trainings-Schecks (entspricht 656 pro Training) / 10 Trainings-Schecks (entspricht 619 pro Training) IFH -Diplom-Lehrgänge Sie haben schon mehrere unserer IFH -Trainings besucht? Dann buchen Sie einen der berufsbegleitenden, praxisnahen und von vielen Hotelgesellschaften empfohlenen Diplom-Lehrgänge! Wählen Sie aus folgenden Kursen: / IFH - Certified Hotel Executive / IFH -Certified Convention Manager / IFH -Certified Hotel Sales Professional / IFH -Certified ecommerce Manager / IFH -Certified Director of Sales / IFH -Certified Manager / IFH -Certfied Revenue Manager Fordern Sie unsere Diplombroschüre an oder entnehmen Sie alle Informationen unserem PDF als Download unter

12 Januar IFH März April Februar Die Kunst professioneller Neukunden Akquisition Effiziente Reservierungs-Annahme Professionelle Up-Selling-Techniken in der Zimmer-Reservierung Power Selling - Mehr Abschlüsse im Hotelverkauf Schriftliche Angebote und s- Briefe Mannheim Kalkulation und Preispolitik im, im Veranstaltungsbereich und in der Küche Professioneller Einstieg in den Hotelverkauf Kommunikation / Rhetorik Yield im Veranstaltungs- Betriebswirtschaft im Hotelverkauf Betriebswirtschaft in der Hotellerie Der erfolgreiche Einstieg als Führungskraft Preisverhandlungen erfolgreich führen und gewinnen Revenue Management Dynamik und Analyse Köln Mannheim Stuttgart Fit für Top Frühstücks-Qualität Check-In/Check-Out - Super am Gast Qualitätssicherung im -Bereich Effiziente Reservierungs-Annahme Kompetent im persönlichen & telefonischen Umgang am Gast Kompetenz im Housekeeping Housekeeping Professionalität im Restaurant-Service Professionelle Up-Selling-Techniken am Professionelle Up-Selling-Techniken in der Zimmer-Reservierung Betriebswirtschaft im Der erfolgreiche Einstieg als Führungskraft Einstieg und Aufbau eines Yield-/ Revenue-Management-Systems HSMAI RM01 Grundlagen Hotelvertrieb für Geschäftsreisen und Touristik Operatives Controlling im einführen From Ordertaker to Ordermaker Erfolgreicher Veranstaltungs- Mainz Leipzig Mainz Leipzig Mannheim Mai Fit für Englische Hotelkommunikation Die perfekte Hausführung Kompetente Veranstaltungs- Betreuung im Hotel Kalkulation und Preispolitik im, im Veranstaltungsbereich und in der Küche Schriftliche Reaktion auf Online- Kommentare und Reklamationen Key Account Management und strategisches en im Hotelsales Betriebswirtschaft in der Hotellerie Yield im Veranstaltungs- Rooms Division Management Strategische Einstellungs- und Beurteilungsgespräche führen From Ordertaker to Ordermaker Taktische Revenue-Management- Strategie HSMAI RM02 Stuttgart Innsbruck Stuttgart Basel Hannover Wien Es ist Zeit für Zeitmanagement Fit für moderne Umgangsformen für Finance Effiziente Organisation Einstieg und Aufbau eines Yield-/ Revenue-Management-Systems HSMAI RM01 als Profit-Center Management im Housekeeping Housekeeping

13 IFH Juli September Mainz Mannheim Köln Innsbruck Juni Dresden Betriebswirtschaft in der Küche Stressbewältigung und -Prävention Taktische Revenue Management Strategien HSMAI RM02 Küchen-Organisation Erfolgreicher Veranstaltungs- Die Kunst professioneller Neukunden- Akquisition Effiziente Reservierungs-Annahme Professionelle Up-Selling-Techniken in der Zimmer-Reservierung Fit für Englische Hotelkommunikation Check-In/Check-Out - Super am Gast Professional Creation of a Sales focused Hotel Website Kompetent im persönlichen & telefonischen Umgang am Gast Strategic e The Power of Social Media Der erfolgreiche Einstieg als Führungskraft Effiziente Organisation Stuttgart Mannheim Köln Salzburg Leipzig Mannheim August Wien Wien Dresden Salzburg Basel Es ist Zeit für Zeitmanagement Kompetenz im Housekeeping Housekeeping Professionalität im Restaurant-Service Key Account Management und strategisches en im Hotelsales Einstieg und Aufbau eines Yield-/ Revenue-Management-Systems HSMAI RM01 Management im Housekeeping Housekeeping Power Selling - Mehr Abschlüsse im Hotelverkauf Preisverhandlungen erfolgreich führen und gewinnen From Ordertaker to Ordermaker Die Kunst professioneller Neukunden- Akquisition Effiziente Reservierungs-Annahme Professionelle Up-Selling-Techniken in der Zimmer-Reservierung Qualitätssicherung im -Bereich Betriebswirtschaft in der Hotellerie Der erfolgreiche Einstieg als Führungskraft Effiziente Organisation Grundlagen Hotelvertrieb für Geschäftsreisen und Touristik Strategische Einstellungs- und Beurteilungsgespräche führen Tactical Revenue Management using Demand based Pricing Wien Check-In/Check-Out - Super am Gast Effiziente Reservierungs-Annahme Fit für Englische Hotelkommunikation Kompetent im persönlichen & telefonischen Umgang am Gast Professionelle Up-Selling-Techniken in der Zimmer-Reservierung Reservierungen effizient in Englisch annehmen Schriftliche Angebote und s- Briefe Key Account Management und strategisches en im Hotelsales Betriebswirtschaft im Hotelverkauf Betriebswirtschaft im Schriftliche Reaktion auf Online- Kommentare und Reklamationen Operatives Controlling im einführen Erfolgreicher Veranstaltungs- Revenue Management Dynamik und Analyse HSMAI RM03 Die Kunst professioneller Neukunden- Akquisition Kompetente Veranstaltungs-Betreuung im Hotel

14 IFH Oktober Diplomprüfung Bremen November Erfurt Professional Creation of a Sales focused Hotel Website Professioneller Menüverkauf Strategic e The Power of Social Media Einstieg und Aufbau eines Yield-/ Revenue - Management - Systems HSMAI RM01 Erfolgreicher Veranstaltungs- Power Selling - Mehr Abschlüsse im Hotelverkauf Preisverhandlungen erfolgreich führen und gewinnen Betriebswirtschaft in der Küche Grundlagen Hotelvertrieb für Geschäftsreisen und Touristik Yield im Veranstaltungs- From Ordertaker to Ordermaker Aus Bildung wird Ausbildung Effiziente Reservierungs-Annahme Professioneller Einstieg in den Hotelverkauf Fit für Englische Hotelkommunikation Fit für moderne Umgangsformen Kalkulation und Preispolitik im, im Veranstaltungsbereich und in der Küche Professionelle Up-Selling-Techniken in der Zimmer-Reservierung Koblenz Hannover Eisenach Erfurt Hannover Hannover Dezember Der erfolgreiche Einstieg als Führungskraft Fit für Top Frühstücks-Qualität Betriebswirtschaft in der Hotellerie Es ist Zeit für Zeitmanagement als Profit-Center Management im Housekeeping Housekeeping Stressbewältigung und -Prävention Taktische Revenue Management Strategien HSMAI RM02 Professionelle Up-Selling-Techniken am Küchen-Organisation Die Kunst professioneller Neukunden- Akquisition Kompetent im persönlichen & telefonischen Umgang am Gast Rooms Division Management Prüfungs-Vorbereitung (CCM) Prüfungs-Vorbereitung (CDS) Prüfungs-Vorbereitung (CeCM) Prüfungs-Vorbereitung (CHE) Prüfungs-Vorbereitung (CRM) Prüfungs-Vorbereitung (CSP) Prüfungs-Vorbereitung (CFBM) Prüfungs-Tage (CCM) Prüfungs-Tage (CDS) Prüfungs-Tage (CeCM) Prüfungs-Tage (CHE) Prüfungs-Tage (CRM) Prüfungs-Tage (CSP) Prüfungs-Tage (CFBM)

15 IFH Januar Februar Stuttgart Stuttgart März Stuttgart April Mainz Essen Mai Hannover Effective Leadership/Führung I Rhetorik und Dialektik Mehr Erfolg im Job Coaching als Führungsinstrument Effective Leadership/Führung I Leadership & Motivation/Führung II Mentoring als Führungs-Instrument strategisch einsetzen Sales Teams erfolgreich führen Strategic Business Planning Rhetorik und Dialektik Reklamationsbehandlung für Führungskräfte Führung im Housekeeping Housekeeping Wirtschaftliche Dienstplangestaltung in der EDV Die praktische Umsetzung des Controllings im Betrieb Effective Leadership/Führung I Train the Trainer - Intensivkurs Wer keine Gäste verlieren will muss handeln Mehr Erfolg im Job Positive Kommunikation und Gesprächsführung Mainz Juni Mannheim Juli Köln August Dresden September Konfliktmanagement Die praktische Umsetzung des Controllings im Betrieb Mehr Erfolg im Job Mehr Sicherheit im Budgetieren Köln Coaching als Führungsinstrument Wirtschaftliche Dienstplangestaltung in der EDV Positive Kommunikation und Gesprächsführung Sales Teams erfolgreich führen Oktober Wien Effective Leadership/Führung I Train the Trainer - Intensivkurs Leadership & Motivation/Führung II Konfliktmanagement Effective Leadership/Führung I Coaching als Führungsinstrument Leadership & Motivation/Führung II Train the Trainer - Intensivkurs Effective Leadership/Führung I Rhetorik und Dialektik Effective Leadership/Führung I Führung im Housekeeping Housekeeping Wien Leipzig Eisenach November Köln Mainz Dezember Leadership & Motivation/Führung II Leadership for Leaders Rhetorik und Dialektik Train the Trainer - Intensivkurs Mehr Erfolg im Job Strategic Business Planning Leadership & Motivation/Führung II Effective Leadership/Führung I Rhetorik und Dialektik Wir freuen uns, dass Susanne Hazenberg Ihnen im kommenden Jahr als zertifizierte DISG s-referentin zur Seite stehen wird! Buchen Sie unser Training Mehr Erfolg im Job und erfahren Sie von und mit Susanne Hazenberg, wie Sie mehr Erfolg beim Kunden und im Umgang mit Mitarbeitern und Gästen durch den effizienten Einsatz der eigenen und Individualität erzielen.

16 IFH Germany Office IFH Middle East Dubai Office IFH UK London Office IFH Russia Moskau Office IFH South East Europe Belgrad Office IFH The Americas America Office IFH Asia Pacific Singapore Office Hongkong Office Mumbai Office IFH Institute For Hospitality Management