Übernameprotokoll und Wartungsvereinbarung. für die EDV-Anlage der Didaktik. Adresse Fischzuchtweg 18. Anzahl Schüler 627. Anzahl Lehrkräfte 99

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1 Übernameprotokoll und Wartungsvereinbarung für die EDV-Anlage der Didaktik Schule Schulstelle LBS Tschuggmall Neues Gebäude Adresse Fischzuchtweg 18 Anzahl Schüler 627 Anzahl Lehrkräfte 99 Schulführungskraft IT Verantwortliche/r IT Verantwortliche/r IT Verantwortliche/r Direktor Martin Rederlechner Martin Überbacher Werner Radmüller Helmut Faller IT Verantwortliche/r IT Verantwortliche/r Datum Übernahmeprotokoll Anpassungen Datum Seite 1 von 18

2 Vereinbarung Der Wartungsdienst IT-Didaktik der Abteilung 9 (WD) übernimmt die Wartung der im nachfolgenden Übernahmeprotokoll angeführten Geräte und Funktionalitäten untern den beschriebenen Bedingungen und wie im Wartungskonzept bzw. Servicekatalog in der aktuellen Fassung festgelegt. Die vorliegende Vereinbarung gilt für das Schuljahr 2012/13 und wird anschließend aufgrund der Erfahrungen bestätigt oder angepasst. Ziel der Wartung ist es der Schulen für die Unterrichts und Weiterbildungstätigkeit einen möglichst reibungslosen Betrieb der IT-Anlagen zu gewährleisten. Der WD führt regelmäßige Routineüberprüfungen und Optimierungen des Systems unaufgefordert durch um Störungen weitgehend zu vermeiden. Nicht vermeidbare Störungen bzw. Ausfall der im Protokoll vereinbarten Funktionalität werden, nach Meldung durch die von der Schule beauftragten Personen (siehe im Protokoll unter IT-Verantwortliche) über das vorgesehene Ticketsystem durch den WD umgehend bearbeitet und entsprechend dem Ausmaß der Beeinträchtigung schnellstmöglich behoben. Für dringende, den Unterrichtsbetrieb blockierende Störungen ist eine telefonische Meldung möglich, wobei der offizielle Auftrag über das Ticketsystem sobald wie möglich folgt. Erweiterungen der Funktionalität können von den IT-Verantwortlichen im Rahmen des Servicekatalogs beantragt werden und werden vom WD mit den dort angegebenen Vorlaufzeiten durchgeführt. Durchgeführte Erweiterungen werden im Übernahmeprotokoll festgehalten, das dadurch fortgeschrieben wird. Der Standardbetrieb wird von der Schule selbst mit eigenen Personalressourcen gewährleistet. Die IT-Verantwortlichen übernehmen dabei vorwiegend didaktische, planerische und organisatorische Tätigkeiten und bilden die Schnittstelle zwischen Lehrkräften und Referenten auf der einen und WD auf der anderen Seite. Sie können in Eigenverantwortung zu Testzwecken oder bei kurzfristigen Erfordernissen im Interesse der Schule im Rahmen der unten beschriebenen Möglichkeiten weitere technische Eingriffe (z.b. Installation zusätzlicher Software) durchführen. Schulführungskraft: IT-Verantwortliche: Für den Wartungsdienst: Seite 2 von 18

3 Brixen, am Seite 3 von 18

4 PC-Arbeitsplätze Raum Geräte (Anzahl, Marke Modell, techn. Daten) EDV 1 22 Fujitsu Esprimo EDV 2 22 Fujitsu Esprimo EDV 3 22 Fujitsu Esprimo EDV 4 22 Fujitsu Esprimo EDV 5 22 Fujitsu Esprimo EDV 6 22 DC7900 Lehrerzimmer 2 Bilbliothek 16 Anmerkungen Informatik Tischler 25 Fujitsu Esprimo KFZ 8 Messraum 2 Ml115 Metall 2 DC7900 X2100 Tischler 2 Anlehre 6 Workstation 2100 (aus alten PC s zusammengebaut) Berufsfindung 8 Workstation 2100 (aus alten PC s zusammengebaut) LZ_Theorie 2 Übungsfirma 16 WinXP BFK WinXp BFK WinXP BFK WinXP Seite 4 von 18

5 EDV1 16 Fujitsu Esprimo Elektronik 22 Bankraum 1 1 Fujitsu Esprimo Bankraum 2 1 Dreh 1 1 Dreh 2 3 Fräs 2 13 Fujitsu Celsius Schweissen 1 1 Schweissen 2 2 WinXP,Win7 WinXP,Win7 Werkstatt Winxp Werkstatt Winxp Werkstatt WinXP Werkstatt Vom WD ausgenommen, wird von ext. Firma gewartet zusammen mit Dreh/Fräsmaschinen WinXP Werkstatt WinXP Werkstatt Die Wartung durch den WD bezieht sich auf Betriebssystem(e), Software, Netzwerkintegration. Kleinere Hardwarereparaturen (z.b. Austausch von Steckkarten oder Laufwerken) werden durch den WD durchgeführt wobei die Ersatzteile zu Lasten der Schule gehen. Größere Hardwarereparaturen gibt die Schule zu ihren Lasten extern in Auftrag, ebenso erfolgt die Garantieabwicklung durch die Schule. Der Wartungsdienst diagnostiziert den Hardwaredefekt und gibt Hinweise / Empfehlungen zur Vorgangsweise. Seite 5 von 18

6 Netzwerkstruktur Netzwerkplan in Papierform erhalten, siehe Anlage WLAN Aktuell keines in Verwendung In der Bibliothek ist ein W-LAN Umgebung geplant (zur Zeit in der Testphase). Internetanbindung SPC Vertrag Telecom HDSL-Linienbündelung mit 4 MBit BMA -> max. 8Mbit up and down Verrechnung über Abt. 20 Seite 6 von 18

7 Server Modell techn. Daten Betriebssystem M01 Dell 2800 Win03 2x Xeon 3,6 GHz 8 GB RAM, 6x300 GB RAID 5-1x Hot spare, NIC 2x1 GB Glas - 2x1 GB Cu MTMG-E1 DC7900 Win08 R2 2x 3,4 GHz 8 GB RAM 1x 500 GB MSHP-SRV HP ProLiant DL120G6 MEX01 Hp LH6000 Win03 1x Xeon 700 MHz 2 GB RAM, 6x36 GB RAID 5-1x Hot spare, NIC 1x1 GB, 2x100 Mbit MEX02 HP7900 Win03 ISA06 8 GB RAM, 500 GB HDD, NIC 1x1 GB, 2x100 Mbit Rolle(n) DC1 TMG, Sharepoint-Veröffentlichung, Firewall für VUE Center Sharepoint DC, DNS DC, Lizenzserver, ISA Anmerkungen Am Ende des Schuljahres wird dieser DC immer zunehmend langsamer Im Schuljahr 11/12 vom WD installiert und konfiguriert Die Konfiguration und Wartung des Sharepoints an sich, obliegt der Schule mit eigenen Ressourcen, der WD unterstützt bei Bedarf rein technischen Support für die Serverplattform MC01, DC7900 2x 3,4 GHz 8 GB RAM 1x 500 GB 1x1 TB 1 GB Glas MD10, 8 GB, HDD 500 GB MF10 2x Xeon quadcore 3,0GHz, 16 GB RAM, 8x450 GB RAID5-1x hot spare 2 NIC 1 GB Cu,1 NIC GB SX dual port Server zum Clonen Dongleserver Aktuell ohne Funktion Nur für Dongle zuständig Wird zu einem späteren Zeitpunkt als neuer Fileserver + DC eingesetzt (bei Umstellung auf 2k8R2) Seite 7 von 18

8 MS10 x64 2x 3,4 GHz 8 GB RAM 1x 500 GB 1x1 TB 1 GB Glas MS20 x86 2x 3,4 GHz 8 GB RAM 1x 500 GB 1x1 TB 1 GB Glas MS30 MTMG-20, DC7900 2x 3,4 GHz 8 GB RAM 1x 500 GB WSUS, Printserver Printserver, G-Data Stillgelegt, zur Zeit nicht in Verwendung TMG Auf x86 stabiler 2008 r2 Client-Betriebssystem(e) System, Version (teilweise Mehrfach-Boot) Auf Clients Siehe oben in der Aufstellung der Geräte Seite 8 von 18

9 Konfiguration Client für Benutzer Lehrer (= Allgemeine Konfiguration auf Schulebene) Netzwerkumgebung im Arbeitsplatz ausgeblendet Lokale HD ausgeblendet und für User nicht zugänglich Programminstallation/Deinstallation gesperrt Desktop wird bei jedem Logon mit Standard überschrieben Kein Drag-and-drop im Startmenü Autoplay aktiviert Internet Explorer: kein ändern der Startseite, keine erweiterten Einstellungen und importieren von Favoriten, keine Toolbars einblenden Schüler Wie Lehrerprofil aber folgende zusätzliche Einschränkungen: Keine Systemsteuerung Keine Drucker eigenständig verwalten bzw. hinzufügen Keine Desktopsymbole erstellen Reduziertes Startmenü: keine Suche, keine Netzwerkumgebung, kein ausführen Microsoft Chat deaktiviert Autoplay deaktiviert Sonstige Kurse: Interne Kurse (Lehrer/Schüler) arbeiten mit den eigenen Accounts Für externe Kurse/berufliche Weiterbildung wird jeweils eine Klasse (=Kursgruppe) eigens für den Kurs eingerichtet wobei der Referent einen Account mit den Rechten wie im Lehrerprofil und die Kursteilnehmer die Rechte entsprechnend einem der Schüler. In Sonderfällen (z.b. technische Kurse) wird die Kursgruppe zu Workstation Admins erhoben falls eigenständig Installationen durchgeführt werden müssen. Kurs-Accounts werden nach Beendigung des Kurses gelöscht. Die Benutzer werden durch den WD angelegt/gelöscht wobei die IT- Verantwortlichen bzw. für Kurse das Sekretariat die benötigten Informationen bereitstellen. Rücksetzen von PW und die Übermittlung an die User bzw. Kursteilnehmer erfolgt durch die Schule. Seite 9 von 18

10 Benutzer-Accounts Lehrkräfte Te+3 Buchstaben vom Nachnamen + 3 Buchstaben des Vornamens Schüler Schulrichtungskürzel + 4 Buchstaben vom Nachnamen + 4 Buchstaben des Vornamens Kurse/Training Referent wie eine Lehrkräfte Kursteilnehmer wie Schüler Eingriffsmöglichkeiten und Verantwortung IT-Verantwortliche (DSB) Überbacher Martin: Berechtigungen als Domäne-Admin (eigener Account) Eingriffe werden ausschließlich in Absprache mit WD gemacht. Radmüller Werner, Faller Helmut: Berechtigungen als Workstation-Admins (auf ihren Standard-Accounts) können in Eigenverantwortung lokal Software auch kurzfristig installieren -> Information des WD (evtl. auch nachträglich). Seite 10 von 18

11 Software Produkt u. Version Installiert auf Anmerkungen MS Office 2007 Enterprise + SP2 Libre Office 3.4 PC auf der Partition mit Win XP X64 SP2 MS Office 2010 Mathcad 2001 Professional Win Mediator 7 Pro OrgaMax Tippkönigin Educa 2003 Quiz AutoPool for Windows Autodesk Design Academy 2012 German Hypermill 2011 und SP 2 Weeke DigitalSimulatorV5.57 splan 7.0 KFZ PDF Creator 1_3_2 PCs mit Win 7 X64 SP1 Auf PCs (nur in Auf PCs (nur in Auf PCs (nur in Auf PCs (nur in Auf PCs (nur in Auf PCs (nur in Auf PCs (nur in Auf PCs (nur in Auf PCs (neuerer Version auf Win XP ältere Version auf Win7) Auf PCs (nur in Auf PCs (nur in Fach: EDV Fach: EDV Fach: EDV Fach: EDV Fach: EDV Fach: Zeichnen CAD - CAM Fach: Zeichnen CAD - CAM Fach: Zeichnen CAD - CAM Fach: Zeichnen CAD - CAM Software für Tischler Fach: Zeichnen CAD - CAM Fach: Zeichnen CAD - CAM FreeMind - Mindmaps Nvu - Webseiteneditor 1.0 Seite 11 von 18

12 VLC media player LingoPad - Wörterbuch GeoGebra - Geometrie- Lernp Dia Diagrammeditor PaintNET Gimp MindManager Smart Hot Potatoes XP Mode Acrobat Reader Adobe X Mozilla Firefox 12.0 IE 9.0 Authorware FF + IE7 Flashplayer Macromedia FF + IE7 Quicktime Windows Mediaplayer 11 Windows Movie Maker 2.6 Weitere Branchensoftware kann bei Bedarf durch die IT-Verantwortlichen in das Image integriert werden, das anschließend durch den WD verteilt wird. Software für 3D-Mause einigen speziellen PCs in den Werkstätten Von Wartung durch Wartungsdienst Seite 12 von 18

13 Software für 3D-Printer Software für 3D-Scanner Software für Hochgeschwindigkeits- CNC-Fräse einigen speziellen PCs in den Werkstätten einigen speziellen PCs in den Werkstätten einigen speziellen PCs in den Werkstätten ausgenommen, Konfiguration durch externe Firma betreut, da in Kombination mit spezieller Hardware. Die oben angeführte Software (mit Ausnahme der grau unterlegten) wird integriert in ein jeweils für die Maschine und das Betriebssystem angepasstes Image der Festplatte bzw. Partition verteilt. Bei Modifikationen wird jeweils das gesamte Image neu ausgerollt. Die Installation/Konfiguration/Anpassung eines Master-PCs für die Bereitstellung des Images erfolgt durch die IT-Verantwortlichen in Zusammenarbeit mit dem WD. Nach Abnahme des Master-PCs durch die IT-Verantwortlichen wird das Image durch den WD auf die vorgesehen Arbeitsstationen ausgerollt. Die Wartung und Konfiguration der benötigten Lizenzierungsmechanismen (lokale Lizenzserver) erfolgt durch den WD. Wo eine benutzerspezifische Aktivierung notwendig ist wird diese durch den WD für die Durchführung durch die Benutzer vorbereitet. Die Software wird, abgesehen von Produkten, für die eine Landeslizenz durch die Schule (IT-Verantwortliche) bereitgestellt (Datenträger oder Downloadlink, evtl. Lizenzkeys usw.) ebenso erfolgt die Verwaltung der Lizenzen und Beschaffung evtl. Updates durch die Schule. Die grau unterlegte Software ist (genauso wie die betreffenden WS) von der der Wartung durch den WD ausgenommen und erfolgt in der Regel durch die Lieferfirma der angeschlossenen Geräte. Seite 13 von 18

14 Drucker Modell Standort, Erreichbar von Anmerkungen 6x HP 5100DTN Informatik 2,3,4,5,6 Informatik Tischler S/W A3 HP 1120 Lehrerzimmer SW A4 4x HP DesignJet 1050C Informatik 2,3,5 Informatik Tischler 9x Ricoh Aficio SP Informatik 2, 4, 5, 6, C222SF Informatik Tischler Lehrerzimmer Wartung Altbau BFK Lehrerzimmer Altbau Lernbüro 1x HP Color LaserJet Informatik HP OfficeJet d125xi Altbau BFK Anlehre Ricoh MP5000B 2x HP Officejet g55 Bibliothek Altbau BFK Berufsfindung Altbau Elektro Color A4 HP Deskjet 970cse Altbau Drehraum 2 Canon Bubbe-Jet bjc5500 Altbau Fräsraum 2 2x HP 5000gn 2x HP 5M Altbau EDV Wartung Altbau Elektro Werkstatt KFZ Ricoh Aficio MP 2000 Altbau Fräsraum 2 S/W A3 S/W A4 Ricoh Aficio 1018 Altbau Drehraum 2 S/W A3 Ricoh MP C3001 Informatik 1 Color A3 Die Wartung durch den WD bezieht sich auf die Konfiguration/Bereitstellung der Drucker im Netzwerk nach Vorgaben der IT-Verantwortlichen. Der Austausch von Verbrauchsmaterialien obliegt der Schule und wird nicht durch den WD durchgeführt. Für Hardwarereparaturen beauftragt die Schule extern, ebenso obliegt die Anforderung von Garantieleistungen der Schule. Der WD gibt Hinweise wenn ein Hardwaredefekt vorliegt. Seite 14 von 18

15 Spezielle Hardware/Peripheriegeräte Art, Marke, Modell Standort, angeschlossen an PC Drehraum 2 3 Drehmaschinen PC im AD Betriebssystem Win-XP Software für Datenübertragung PC Messmaschine 3D Metallfachverarbeitung PC im Netz aber nicht in AD Fräsraum2 13 Maschinen Werden nie formatiert PCs im AD Eigene Netzwerkkarte für Kommunikation mit 3D Geräten (Drucker, Scanner) Messraum Zugmaschine Kein Netzwerk Die oben genannten speziellen Peripheriegeräte/Maschinen (grau unterlegt) und die ansteuernden PCs sind von der Wartung durch den WD ausgenommen. didaktische Hilfsmittel und Tools Zurücksetzen von Passwörtern: Script von Martin Überbacher wird vom auf den PCs bzw. den berechtigten Usern vom WD bereitgestellt, das Tool an sich wird nicht durch den WD gewartet. Einstellen/Anpassen der besten Auflösung bei/nach Einsatz eines Beamers: Script von Martin Überbacher wird vom auf den PCs bzw. den berechtigten Usern vom WD bereitgestellt, das Tool an sich wird nicht durch den WD gewartet. Überwachung der Schüler PC s: Systeca MKV Comfort (MouseKey Vision Plus) = Hardwarelösung Lieferfirma ACS geliefert Wird nicht durch den WD gewartet ist aber so gut wie wartungsfrei Seite 15 von 18

16 Sonstiges Weiterbildung (Kurstätigkeit der Schule) und Prüfungsabnahmen (Zertifizierungen) Die IT-Umgebung für die Kurs- und Prüfungstätigkeit laut Jahresprogramm der Schule wird vom WD nach den Angaben des Kurssekretariates bzw. der IT- Verantwortlichen vorbereitet. Ebenso werden spezielle Benutzer-Accounts mit den benötigten Berechtigungen bei Bedarf vom WD angelegt. Nach Abschluss des Kurses/der Prüfungssession wird die nicht mehr benötigte Funktonalität durch den WD wieder entfernt. Die Informationen zu den Kursen/Prüfungen werden dem WD durch das Kurssekretariat übermittelt (Jahresprogramm sobald verfügbar, zusätzliche Angebote mind. 4 Wochen vor Kursstart). Nach Möglichkeit wird der WD bereits in der Planungsphase einbezogen. Der Auftrag zur Vorbereitung einer Kurs/Prüfungsumgebung wird vom Kurssekretariat mittels Ticket mit Angabe der reservierten Räumlichkeiten, Zeitplan, benötigter Software/Konfiguration und Kontaktdaten der Referenten für evtl. Rückfragen mind. 2-3 Wochen vor Start erteilt. Sobald feststeht ob der Kurs stattfindet wird dieser mit der defintiven Teilnehmerzahl bestätigt oder abgesagt. Nach Abschluss der Aktivitäten gibt das Kurssekretariat mittels Ticktet den Auftrag die nicht mehr benötigte Kursumgebung zu entfernen. Die Kurs/Prüfungsumgebung wird vom WD je nach Komplexität und Verfügbarkeit der Räumlichkeiten im Vorfeld getestet und verteilt und einige Tage vor Start vom Referenten, Kursleiter oder IT-Verantwortlichen abgenommen. Während der Kurs/Prüfungstätigkeit ist in der Regel kein Support vor Ort vorgesehen. Bei kritischen Konfigurationen und/oder erstmals durchgeführten komplexen Kursen kann ein Bereitschaftsdienst/eine Begleitung in der Startphase vereinbart werden. Seite 16 von 18

17 Festgestellte Probleme/Mängel Beratung, Empfehlungen, Hinweise Seite 17 von 18

18 Vereinbarte Anpassungen/Ergänzungen Anpassung/Ergänzung Innerhalb (Datum) Seite 18 von 18