Citrix EdgeSight -Administratordokumentation. Citrix EdgeSight für Endpunkte 5.2 Citrix EdgeSight für XenApp 5.2

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1 Citrix EdgeSight -Administratordokumentation Citrix EdgeSight für Endpunkte 5.2 Citrix EdgeSight für enapp 5.2

2 Hinweise zu Copyright und Markenrechten Die Verwendung des in dieser Dokumentation beschriebenen Produkts unterliegt der Annahme der Endbenutzer- Lizenzvereinbarung. Ein druckbares Exemplar der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung befindet sich auf dem Installationsmedium für das Produkt. Die Informationen in diesem Dokument können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Unternehmen, Namen und Daten, die in den Beispielen in diesem Dokument verwendet wurden, sind, sofern nicht anders angegeben, rein fiktiv. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis von Citrix Systems, Inc. darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln, weder elektronisch noch mechanisch Citrix Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Citrix ist eine eingetragene Marke und Citrix Presentation Server, Citrix enapp, Citrix endesktop und EdgeSight sind Marken von Citrix Systems, Inc. in den USA und anderen Ländern. Marken Adobe, Acrobat und Flash sind Marken oder eingetragene Marken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen Ländern. Microsoft, Windows, Windows Server und Internet Explorer sind eingetragene Marken oder Marken von Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Marken und eingetragenen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Dokumentcode: 9. October 2009 (KM)

3 INHALT Inhalt Kapitel 1 Kapitel 2 Übersicht Citrix EdgeSight-Komponenten EdgeSight-Agents EdgeSight Server EdgeSight Server Console Lizenzserver EdgeSight-Komponenten für die Überwachung virtueller Desktops Begriffserläuterungen EdgeSight-Architektur Agenttypen Agentprozesse Erfassung von Agentdaten Zusammenfassung der Agentdaten Upload von Agentdaten Verwaltungsaufgaben Verwaltungsaufgaben in Unternehmen Verwaltungsaufgaben auf dem Server Roadmap für Verwaltungsaufgaben Konfigurieren der Authentifizierung bei Reporting Services Hinzufügen von Rollen Hinzufügen von Authentifizierungsprovidern Hinzufügen von Benutzern Anpassen der Agent- und Workerkonfigurationen Verwalten von Unternehmenseinstellungen Verwalten von Benutzerprofilen Verwalten von Unternehmenseinstellungen Zeitzone und Sommerzeit Agentregistrierungseinstellungen

4 2 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation Verwalten von Abteilungen, Geräten und Gruppen Verwalten von Abteilungen Verwalten von Geräten Erstellen und Verwenden benutzerdefinierter Gerätegruppen Verwalten von Benutzergruppen Verwalten von Rollen Erstellen von Benutzern und Zuweisen von Rollen Verwalten des Zugriffs auf enapp-farmen Erstellen von Regeln und Aktionen für Warnungen Funktionen für Warnungen Warnungskategorien und -typen Wann sollte eine Regel für eine Echtzeitwarnung konfiguriert werden? Auswirkung von Echtzeitwarnungen auf die Leistung Wann zeigt der Server eine Echtzeitwarnung an? Verwalten von Warnungsaktionen Verwalten von Warnungsunterdrückungen Verwalten von Anwendungskategorien und Anbietern Verwalten von Berichten Verwalten von Berichtsabonnements Hochladen von Berichten Verwalten von IP-Bereichen Verwalten von Echtzeit-Dashboard-Konfigurationen Festlegen von Agenteigenschaften Minimaldatensammlungsmodus Konfigurieren, Terminieren und Ausführen von Workern Konfigurieren von Workern Überwachen von Workern Fehlerbehebung anhand von Agentprotokolldateien Kapitel 3 Verwalten von Servereinstellungen Überwachen des Serverstatus Konfigurieren von Servereinstellungen Agentunterstützung und Lizenzserver Protokollierung für Agentdatenbankbroker Benachrichtigungen Timeouts Datenupload Anwendungsabsturzverarbeitung SSL-Unterstützung SNMP

5 Inhalt 3 Erstellen von Unternehmen Verwalten von Lizenzen Konfigurieren der Lizenzierung für EdgeSight für Endpunkte-Agents Konfigurieren der Lizenzierung für EdgeSight für enapp Agents Lizenzierung von EdgeSight für Endpunkte-Agents Lizenzierung von EdgeSight für enapp Agents Verwenden der Seite "Lizenzinformationen" zur Überwachung des Lizenzstatus Verwalten von Authentifizierungsprovidern Konfigurieren der Verbindung zu Reporting Services Verwalten von Reporting Services-Zeitplänen Verwalten der Datenbank Konfigurieren von Datenuploads Datenbankoptimierung Verwalten von Wartungsaufträgen Umgang mit nicht verwalteten Geräten Anzeigen des Status des Agentdatenbankbrokers Anzeigen des Poolstatus und Neuverteilen von Pools Anzeigen des Datenbankserverstatus Anzeigen des Brokerverlaufs Fehlerbehebung bei Datenbankbrokerproblemen Anzeigen von und Reagieren auf Servernachrichten Verwalten von Serverskripts Kapitel 4 Verwenden von EdgeSight in gemischten Umgebungen Verfügbarkeit von EdgeSight-Features nach Agentunterstützungs-Einstellung...83 Registerkarte "Überwachen" Registerkarte "Fehlerbehebung" Registerkarte "Planen und Verwalten" Registerkarte "Durchsuchen" Warnungen Erfassung von Agentdaten Registerkarte "Konfigurieren" Unterstützung für Active Application Monitoring Verfügbarkeit von EdgeSight-Features nach Agentversion EdgeSight 4.2-Agents EdgeSight 4.5-Agents EdgeSight 5.0-Agents EdgeSight 5.2-Agents

6 4 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation Datensammlung von Presentation Server- oder enapp-version Berichte Erfassung von Agentdaten Kapitel 5 Integration von EdgeSight mit Microsoft System Center Operations Manager Citrix EdgeSight Management Pack Warnungsaktion "An Microsoft System Center Operations Manager weiterleiten" Bereitstellungsdiagramm Systemanforderungen Übersicht der Voraussetzungen Importieren des EdgeSight Management Packs Konfigurieren der Warnungsaktion Zuweisen von Warnungsaktionen zu Warnungsregeln Deinstallieren des EdgeSight Management Packs Verwenden des Management Packs Mit Citrix verwaltete Objekte Verwaltete Citrix enapp-server Citrix Ansichten Warnungs- und Ereignisansichten Ansicht für das Citrix Server-Topologiediagramm Citrix EdgeSight-Ordner Citrix EdgeSight-Server-Zustandsrollup Starten der Citrix EdgeSight Console Sicherheitsüberlegungen EdgeSight Management Pack EdgeSight-Warnungsaktion Index

7 KAPITEL 1 Übersicht Citrix EdgeSight ist eine Leistungs- und Verfügbarkeitsverwaltungslösung für Endpunkt-, endesktop- und enapp-systeme. EdgeSight überwacht Anwendungen, Geräte, Sitzungen und das Netzwerk in Echtzeit, sodass Benutzer Probleme schnell analysieren, lösen und proaktiv verhindern können. In diesem Dokument werden die Konfigurations- und Verwaltungsaufgaben beschrieben, die über die Citrix EdgeSight Server Console ausgeführt werden können. Dieses Kapitel enthält eine Beschreibung der primären EdgeSight-Komponenten und der Software-Architektur sowie einen Überblick über die Verwaltungsaufgaben. Citrix enapp ist der neue Name von Citrix Presentation Server. In diesem Dokument wird enapp als der Produktname verwendet und bezieht sich auf enapp und Presentation Server, wenn nicht anders angegeben. Citrix EdgeSight-Komponenten Citrix EdgeSight besteht aus den folgenden Komponenten: EdgeSight-Agents EdgeSight Server EdgeSight Server Console Citrix Lizenzserver Für die Überwachung virtueller Desktops sind zusätzliche Komponenten erforderlich, wie unter "EdgeSight-Komponenten für die Überwachung virtueller Desktops" auf Seite 11 beschrieben. Beachten Sie, dass EdgeSight zum Generieren von Verlaufsberichten SQL Server Reporting Services benötigt. Die Systemanforderungen für Agents und Server werden in der Citrix EdgeSight- Installationsanleitung beschrieben. Die folgende Abbildung zeigt die Beziehungen zwischen diesen Komponenten und den zu überwachenden Systemen:

8 6 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation EdgeSight-Agents EdgeSight-Agents sind Dienste, die auf einem Endbenutzergerät, virtuellen Desktops oder enapp-servern ausgeführt werden und Daten erfassen, die sie in eine Datenbank auf dem Client schreiben. Ein Agent sammelt Daten, fasst diese zu Nutzdaten zusammen und sendet die Nutzdaten an EdgeSight Server. Folgende Arten von Agents sind verfügbar: EdgeSight für Endpunkte-Agent: Die Endpunktagent-Software ist für Benutzer-Desktop- oder -Laptopumgebungen gedacht. Die Agents arbeiten fortlaufend und diskret auf den Benutzersystemen und erfassen dabei Leistungs-, Ressourcen-, Anwendungs- und Netzwerkdaten. Die erfassten Daten werden in einer lokalen Datenbank gespeichert und in vordefinierten Abständen auf einen EdgeSight-Server hochgeladen. Zur Vereinfachung der Problemlösung können die Daten aber auch direkt von einer Agentdatenbank aus angezeigt werden. Mit Endpunktagentsoftware können auch virtuelle Desktops, die auf endesktop 3.0 basieren, überwacht werden, bei denen Daten zwischen Neustarts nicht gespeichert werden. In diesem Fall speichern Agents Daten in einer Remotedatenbank und der EdgeSight-Server fungiert als Datenbankbroker. Weitere Informationen dazu finden Sie unter "EdgeSight-Komponenten für die Überwachung virtueller Desktops" auf Seite 11.

9 Kapitel 1 Übersicht 7 EdgeSight für virtuelle Desktops Agent: Die Agentsoftware für virtuelle Desktops ist für die Überwachung von auf endesktop 4.0 basierenden virtuellen Desktops gedacht. Zusätzlich zur Überwachung von System-, Anwendungs- und Netzwerkleistung sammelt sie ICA-Kanal-Daten einschließlich von endesktop-multimedialeistungsindikatoren, Endbenutzererlebnisdaten und sendet Warnungen über die endesktop- Sitzungsleistung. Beachten Sie, dieser Agent nicht den Desktop Delivery Controller (DDC) überwacht. Agents speichern Daten in einer Remotedatenbank und der EdgeSight- Server fungiert als Datenbankbroker. Weitere Informationen dazu finden Sie unter "EdgeSight-Komponenten für die Überwachung virtueller Desktops" auf Seite 11. EdgeSight für enapp Agent: Die enapp-agent-software ist für die Verwendung auf enapp-servern gedacht. Die erfassten Daten werden in einer lokalen Datenbank gespeichert und zweimal am Tag auf einen EdgeSight-Server hochgeladen. Zur Vereinfachung der Problemlösung können die Daten aber auch direkt von einer Agentdatenbank aus angezeigt werden. Es gibt zwei Typen von EdgeSight für enapp Agent: Standard-Agents bieten die Ressourcenverwaltungsfunktionen, die Teil von enapp Enterprise Edition sind. Hierfür ist nur erforderlich, dass Sie eine enapp Enterprise-Lizenz auf Ihrem Citrix Lizenzserver haben. Der Agent zeichnet Informationen zur Clientund Serverleistung und zur Anwendungsnutzung auf. Erweiterte Agents bieten den vollen Funktionsumfang von EdgeSight für enapp. Hierfür benötigen Sie entweder eine enapp Platinum Edition-Lizenz oder eine EdgeSight für enapp-lizenz auf Ihrem Citrix Lizenzserver. Der Agent zeichnet Informationen zu Benutzersitzungen, zur Client- und Serverleistung, zur Anwendungsverwendung und zu den Netzwerkverbindungen auf. Hinweis: Resource Manager ist eine Version mit eingeschränkter Funktionalität von EdgeSight für enapp, deren Funktionsumfang der enapp-komponente Resource Manager entspricht. Resource Manager verwendet die Standardversion des EdgeSight für enapp Agents.

10 8 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation EdgeSight Server EdgeSight Server erfasst Daten von den verteilten Agents und ermöglicht es Administratoren, die Daten zum Identifizieren möglicher Probleme im Unternehmen und zum Zweck der Problemlösung anzuzeigen. EdgeSight Server besteht aus den folgenden Komponenten: Webserver: Die Webserverkomponente empfängt die Datenuploads von den Agents und zeigt in der EdgeSight Server Console in einer Vielzahl von Standardberichten die entsprechenden Leistungs- und Verfügbarkeitsinformationen an. Datenbankserver: Die Datenbankserverkomponente speichert die hochgeladenen Daten von den Agents und dient als Datenquelle für SQL Server Reporting Services. Berichtserver: Die Berichtserverkomponente generiert Leistungs- und Verfügbarkeitsinformationen in Form von Berichten. Der Berichtserver verwendet Microsoft SQL Server Reporting Services. In Umgebungen, in denen EdgeSight für Endpunkte Agents virtuelle Desktops in einem Pool überwachen, sind zusätzliche Komponenten erforderlich: EdgeSight-Agentdatenbankserver: Speichert Daten von Agents, die auf virtuellen Desktops in Pools ausgeführt werden. Der EdgeSight-Webserver enthält Datenbankbrokerkomponenten, über die Agents eine Verbindung zu einem Agentdatenbankserver herstellen. Die Datenbankbrokerkomponenten werden standardmäßig installiert. Weitere Informationen dazu finden Sie unter "EdgeSight-Komponenten für die Überwachung virtueller Desktops" auf Seite 11. Dateifreigabe für Agentdaten: Die Dateifreigabe für Agentdaten bietet Speicherplatz für Dateien wie Protokolldateien und INI-Dateien, die nicht auf dem EdgeSight-Agentdatenbankserver gespeichert werden. EdgeSight Server Console Für die Interaktion zwischen Administrator und EdgeSight Server steht die EdgeSight Server Console zur Verfügung. Die Konsole ist ein leistungsfähiges und flexibles Tool zum Anzeigen von Leistungs- und Verfügbarkeitsinformationen auf der Basis der von den verteilten Agents erfassten Daten. Sie können die Konsole öffnen, indem Sie in einem Webbrowser die URL für den EdgeSight-Server und auf der Anmeldeseite die erforderlichen Anmeldeinformationen eingeben. Administratoren können die Konsole über die folgende URL öffnen:

11 Kapitel 1 Übersicht 9 Die EdgeSight Server Console besteht aus den folgenden Komponenten: Registerkarten: Über die Registerkarten im oberen Teil des Inhaltsbereichs können Sie auswählen, welche Daten angezeigt werden sollen und welche Operation Sie durchführen möchten. Die meisten Informationen in dieser Dokumentation beziehen sich auf die Registerkarte "Konfiguration". Es gibt folgende Registerkarten: Einführung: Diese Registerkarte enthält Übersichtsinformationen für alle Registerkarten. Klicken Sie auf die Namen der Registerkarten, um Beschreibungen ihrer Funktionen anzuzeigen. Mit einem Kontrollkästchen können Sie festlegen, ob diese Registerkarte bei zukünftigen Anmeldungen noch angezeigt werden soll. Überwachen: Auf dieser Registerkarte können Sie in Echtzeit die Leistungsindikatoren auf bestimmten Geräten überwachen und Informationen zu Warnungsbedingungen anzeigen. Fehlerbehebung: Auf dieser Registerkarte können Sie mit den Tools zur Fehlerbehebung und den Echtzeitberichten Fehler in Echtzeit beheben. In Echtzeitberichten werden Daten verwendet, die direkt aus Agentdatenbanken stammen. Planen und Verwalten: Auf dieser Registerkarte finden Sie zusammenfassende Berichte, die Ihnen einen Überblick über Ihre Umgebung geben. Zusammenfassende Informationen können zu Geräten, enapp Server-Computern, Benutzern, Prozessen, Websites und Transaktionen angezeigt werden. Durchsuchen: Auf dieser Registerkarte können Sie Listen von Berichten durchsuchen und Berichte anzeigen. Außerdem können Sie Berichtseigenschaften und Abonnements anzeigen. Konfigurieren: Mit den Optionen auf dieser Registerkarte können Sie Ihr Benutzerprofil bearbeiten, Unternehmen konfigurieren (Agentoptionen, Warnungen, Geräte und Sicherheitseinstellungen), Server konfigurieren (Lizenzierung, Authentifizierung, Datenbankoptimierung und Unternehmenserstellung) und den Serverstatus überwachen (Nachrichten, Aufträge, Dienste und Agentdatenbankbroker). Menüleiste: Über die Menüleiste oberhalb des Inhaltsbereichs können Sie häufige Operationen auf der aktuellen Seite ausführen. So können Sie z. B. Ihrer Liste der bevorzugten Berichte eine Seite hinzufügen, die Anzeige einer Seite aktualisieren oder eine Seite drucken. Wenn ein Bericht angezeigt wird, können Sie den Bericht der Liste der bevorzugten Berichte hinzufügen oder diesen Bericht abonnieren.

12 10 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation Filterleiste: Über die Filterleiste können Sie die Berichtsdaten im jeweils ausgewählten Bericht filtern. Je nach ausgewähltem Bericht stehen u. a. folgende Filterkriterien zur Wahl: Abteilung, Gruppe, Zeitraum, Prozess, Gerät, Benutzer und Site. Durch das Filtern von Daten können Sie Informationen nach konkreten Klassen von Prozessen, Geräten oder Benutzern isolieren und so Probleme und Trends schnell identifizieren. Sie können auch Daten auf Seiten filtern, die keine Berichte sind. Auf diese Weise ist es z. B. möglich, die Daten in der aktuellen Warnungsliste oder die Daten auf den Verwaltungs- und Konfigurationsseiten zu filtern. Klicken Sie zum Anwenden der Filterparameter auf OK. Link "Hilfe": Durch Klicken auf den Link "Hilfe" in der Konsole oben rechts können Sie die kontextabhängige Onlinehilfe aufrufen. Neben diesen kontextabhängigen Hilfeinformationen enthält das Hilfesystem auch Referenzmaterial, wie z. B. ein Glossar zu den Berichtsparametern und eine Definition der SQL-Ansichten. Lizenzserver Über Citrix Lizenzserver für Windows 11.6 oder höher werden EdgeSight-Agents Lizenzen bereitgestellt, mit denen diese Daten auf einen EdgeSight-Server hochladen können. Der Lizenzserver kann sich überall im Netzwerk befinden, solange er von der Webserverkomponente des EdgeSight-Servers aus und durch die enapp Server-Agents erreichbar ist. Ein einzelner Lizenzserver kann von mehreren Citrix Produkten, auch mehreren EdgeSight-Servern, gemeinsam genutzt werden. Hinweis: Der Lizenzserver und die EdgeSight-Lizenzdateien sollten bereits vorhanden sein, bevor Sie EdgeSight bereitstellen, um so Verzögerungen beim Upload von Daten zu vermeiden. Für enapp Server-Agents und Endpunktagents müssen separate Lizenzen erworben werden. Dies gilt auch dann, wenn beide Agentarten mit demselben Server verknüpft sind. Alle Agent-Lizenzdateien (z. B. CESEP_*.lic) müssen sich im Ordner "MyFiles" des Lizenzserververzeichnisses auf dem EdgeSight- Server befinden. Weitere Informationen zum Verwalten von Lizenzen finden Sie unter "Verwalten von Lizenzen" auf Seite 65.

13 Kapitel 1 Übersicht 11 EdgeSight-Komponenten für die Überwachung virtueller Desktops Wenn Sie mit EdgeSight virtuelle Desktops überwachen, bei denen Daten während Neustarts nicht gespeichert werden, sind zusätzliche Komponenten für das Speichern von Agentdaten erforderlich. Die folgende Abbildung zeigt die Beziehungen zwischen diesen Komponenten und den zu überwachenden Systemen: Folgende Komponenten sind für die Überwachung virtueller Desktops erforderlich: EdgeSight Server: Jede EdgeSight Server-Installation umfasst Datenbankbroker- und Datenbankmonitorkomponenten, die Datenbankverbindungsinformationen an EdgeSight-Agents, die auf virtuellen Desktops in einem Pool ausgeführt werden, weitergeben und den EdgeSight-Agentdatenbankserver nach Registrierungs- und Statusinformationen abhören. EdgeSight-Agentdatenbankserver: Auf den Datenbankservern werden die Daten gespeichert, die EdgeSight-Agents auf virtuellen Desktops sammeln. Der Datenbankmonitor auf jedem Server kommuniziert mit dem EdgeSight-Server, um regelmäßig Verfügbarkeits- und Statusinformationen zu senden. Dateifreigabe für Agentdaten: Die Dateifreigabe speichert Agentdateien wie Protokolldateien und INI-Dateien, die nicht auf dem EdgeSight- Agentdatenbankserver gespeichert werden.

14 12 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation Begriffserläuterungen EdgeSight-Agents: Die EdgeSight-Agents sammeln Leistungsdaten auf den virtuellen Desktops, auf denen sie installiert sind. Während der Installation geben Sie den Pfad zur Dateifreigabe für Agentdaten an sowie welcher EdgeSight-Server Datenbankverbindungsinformationen zur Verfügung stellt. Welcher Agent installiert wird, hängt von der Version der virtuellen Desktops in Ihrer Umgebung ab. Der EdgeSight für Endpunkte Agent ist für die Überwachung von System-, Anwendungs- und Netzwerkleistung auf virtuellen Desktops, die auf endesktop 3.0 basieren, gedacht. Der EdgeSight für virtuelle Desktops Agent ist für die Überwachung von Sitzungs-, System-, Anwendungs- und Netzwerkleistung auf virtuellen Desktops, die auf endesktop 4.0 basieren, gedacht. Die EdgeSight-Komponenten funktionieren in größeren Umgebungen, die Citrix Provisioning Server und eventuell enserver enthalten. In der Citrix EdgeSight- Installationsdokumentation finden Sie Informationen zu den Systemanforderungen. Weitere Informationen über die Verwendung der EdgeSight Server Console zur Überwachung des Status von Pools, Agentdatenbankservern und Datenbankbrokermeldungen finden Sie unter "Anzeigen des Status des Agentdatenbankbrokers" auf Seite 79. Ein Unternehmen ist die primäre Organisationseinheit auf einem EdgeSight- Server. Ein einzelner Server kann mehrere Unternehmen unterstützen. Unternehmen sind in Abteilungen unterteilt. Abteilungen sind in einer hierarchischen Struktur organisiert mit einer Standardstammabteilung (Alle) und gerätspezifischen Unterabteilungen (enapp-farmen, endesktop-farmen und Endpunkte), die bei der Installation erstellt werden. Die Struktur der Unterabteilungen von enapp-farmen und Desktopfarmen wird von den Farmen bestimmt und kann nicht mit der EdgeSight Server Console geändert werden. Zusätzliche Endpunktunterabteilungen können automatisch erstellt werden, wenn Agenten beim Server registriert werden, oder sie können manuell erstellt werden. Die Konfigurationsinformationen werden abteilungsweise mit den Agents verknüpft. Jede Abteilung entspricht einem Satz von Systemen, auf denen EdgeSight-Agents ausgeführt werden. Diese Systeme werden als Geräte bezeichnet. Zusätzlich zur Strukturierung nach Abteilung können Sie Geräte auch nach benutzerdefinierten Gruppen organisieren. Eine benutzerdefinierte Gruppe ist eine vom Benutzer definierte Zusammenstellung von Geräten. Die Mitgliedschaft in einer Gruppe kann sich nach den verknüpften Abteilungen, den Gerätemerkmalen oder Abfragen richten.

15 Kapitel 1 Übersicht 13 EdgeSight-Architektur Sie können nicht nur Gerätegruppen, sondern auch Benutzergruppen erstellen, die Sammlungen von enapp-, endesktop- oder Endpunktbenutzern sind. Viele Berichte mit Daten zum Benutzererlebnis können nach Benutzergruppen gefiltert werden, sodass Sie die Systemleistung für eine Gruppe von Benutzern mit spezifischen Eigenschaften überwachen können. EdgeSight Console-Benutzer melden sich bei der Konsole an, um Berichte anzuzeigen oder Verwaltungsaufgaben auszuführen. (Beachten Sie, dass sich in Berichten der Begriff "Benutzer" auf enapp- oder endesktop-benutzer bezieht, die mit einer Sitzung verknüpft sind.) Jedem Konsolenbenutzer wird eine Rolle (z. B. die Standardrolle "Administrator" oder "Berichts-Viewer") zugewiesen, zu der jeweils ein Satz Berechtigungen gehört. Diese Berechtigungen bestimmen, welche Aktionen ein Benutzer ausführen kann und welche Seiten in der Konsole angezeigt werden. So ist ein Benutzer mit der Rolle "Berichts-Viewer" zwar berechtigt, Berichte einzusehen, er kann aber keine Seiten im Ordner "Unternehmenseinstellungen" oder "Servereinstellungen" anzeigen und auch keine Verwaltungsaufgaben auf dem Server ausführen. Benutzer können von der Konsole aus auf Berichte zugreifen oder Berichte auf der Basis eines Abonnements erhalten. Innerhalb eines Abonnements können die Berichte entweder per gesendet oder auf eine Dateifreigabe geladen werden. (Auf diese Weise lassen sich effektiv und gezielt Informationen an Personen in der Organisation verteilen, ohne dass diese sich bei der Konsole anmelden müssen.) Die Verteilung der abonnierten Berichte erfolgt nach einem festgelegten Zeitplan. In diesem Abschnitt werden die folgenden grundlegenden Aspekte der EdgeSight-Architektur vorgestellt: Agenttypen Agentprozesse Art der erfassten Agentdaten Art und Weise, wie die Agentdaten gespeichert, zusammengestellt und auf den EdgeSight-Server hochgeladen werden

16 14 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation Agenttypen EdgeSight bietet folgende Agenttypen: EdgeSight für Endpunkte: Endpunkt-Agents bieten Überwachungs- und Datensammlungsfunktionen für Endpunktgeräte und virtuelle Desktops, die auf endesktop 3.0 basieren. EdgeSight für virtuelle Desktops: Agents für virtuelle Desktops bieten Überwachungs- und Datensammlungsfunktionen für Endpunktgeräte und virtuelle Desktops, die auf endesktop 3.0 basieren. EdgeSight für enapp, Standard: Standard-Agents bieten die Ressourcenverwaltungsfunktionen, die Teil von enapp Enterprise Edition sind. Hierfür ist nur erforderlich, dass Sie eine enapp Enterprise- Lizenz auf Ihrem Citrix Lizenzserver haben. EdgeSight für enapp, Erweitert: Erweiterte Agents bieten den vollen Funktionsumfang von EdgeSight für enapp. Hierfür benötigen Sie entweder eine enapp Platinum Edition-Lizenz oder eine EdgeSight für enapp-lizenz auf Ihrem Citrix Lizenzserver. Agentprozesse Der EdgeSight-Agent beinhaltet die folgenden Schlüsselprozesse: Citrix System Monitoring Agent-Dienst Dieser Prozess erfasst Daten (Ressourcennutzung, Ereignisse und Hardwareänderungen) von einem Endbenutzergerät, einer endesktop- Instanz oder einem enapp-server. Er kommuniziert bei Konfigurationsdownloads und Nutzdatenuploads über Port 9035 mit dem EdgeSight-Server. Außerdem fordert er für Agents in Desktoppoolumgebungen eine Verbindung zu einer Remotedatenbank an. Der Firebird-Dienst-Prozess speichert die Daten, die auf dem Benutzergerät oder dem enapp-server erfasst wurden, in der lokalen Agentdatenbank. Wenn ein Agent auf virtuellen Desktops in einer gepoolten Umgebung installiert wird, kopiert der Dateimonitor-Prozess Dateien auf eine Dateifreigabe für Agentdaten bzw. ruft sie von dort ab.

17 Kapitel 1 Übersicht 15 Für den System-Overhead für die Agentprozesse gelten die im Folgenden genannten Werte. Es handelt sich hierbei um Durchschnittswerte, die je nach Computer und Umgebung abweichen können. (Beachten Sie, dass Agents, die auf virtuellen Desktops installiert sind, weniger Speicherplatz beanspruchen, weil Sie eine Remotedatenbank verwenden.) CPU-Overhead: 1 % bis 2 % Beanspruchter Arbeitsspeicher: 30 MB bis 35 MB Netzwerknutzung pro Tag: 200 KB 40 bis 250 MB Festplattenspeicher Erfassung von Agentdaten Die Datenerfassung erfolgt typischerweise während der normalen Systemnutzung, um so sicherzustellen, dass die erfassten Daten die Systemverfügbarkeit und -leistung korrekt darstellen und nicht durch lange Inaktivitätszeiten verfälscht werden. Einige Parameter, wie z. B. die Statistik zu kritischen Anwendungs- und Dienstressourcen, werden nur erfasst, wenn der Benutzer das System aktiv nutzt. In der Agentdatenbank werden die folgenden Datenarten erfasst und gespeichert: Leistungsdaten Ereignisgesteuerte Daten enapp- und en Desktop-Daten Leistungsdaten Leistungsdaten beinhalten Daten für Systemmessobjekte, wie die CPU- oder Arbeitsspeichernutzung, die im normalen Systembetrieb auftreten. EdgeSight sammelt u. a. folgende Daten: CPU-Auslastung CPU-Nutzung in einem bestimmten Zeitraum Vergleich der CPU-Nutzung zwischen mehreren Geräten Verfolgung der CPU-Auslastung Welche Prozesse verbrauchen die meiste CPU?

18 16 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation Speicherauslastung Wie viel RAM wird beansprucht? Welche Anwendungen verbrauchen den meisten Speicher? Welche Computer haben am wenigsten freien Arbeitsspeicher? Festplattenauslastung Wie viel Festplattenspeicherplatz ist verfügbar? Bei welchen Systemen gibt es potenziell Festplattenprobleme? Welche Computer haben am wenigsten freien Festplattenspeicher? Ereignisgesteuerte Daten Zu den ereignisgesteuerten Daten gehören Parameter, die von einem auf dem Benutzersystem stattfindenden Ereignis generiert werden. Dies ist z. B. der Fall, wenn ein Benutzer eine Anwendung startet und sie zu nutzen beginnt oder wenn eine Socket-Verbindung hergestellt wird. EdgeSight sammelt u. a. folgende Daten: Anwendungsprobleme (Fehler, Abstürze und nicht mehr reagierende Anwendungen) Welche Fehlermeldung wurde angezeigt? Wann ist der Fehler aufgetreten? Wie oft ist der Fehler aufgetreten? Welches System hat den Fehler ausgegeben? Was wurde noch auf dem System ausgeführt, als der Fehler auftrat? Anwendungsnutzung (besonders hilfreich bei der Überwachung der Lizenzeinhaltung) Wie lange wurde die Anwendung im Speicher ausgeführt? Wie lange war die Aktivitäts- und die Inaktivitätszeit? Welche Anwendungen werden von welchen Benutzern verwendet?

19 Kapitel 1 Übersicht 17 Netzwerkverbindung Reaktionszeit für die Netzwerkkommunikation Durchschnittliche Geschwindigkeit des Netzwerks Menge des beanspruchten Netzwerkvolumens Roundtrip-Zeit für bestimmte Verbindungen Systeme mit der größten Verzögerung Anwendungen, die das größte Volumen generieren Server mit der langsamsten Reaktionszeit Im Netzwerk verwendete Protokolle Besuchte Sites und neue Sites enapp- und en Desktop-Daten enapp-daten beinhalten u. a. Angaben zu folgenden Parametern: EUEM-Daten (End User Experience Monitoring = Überwachung des Endbenutzererlebnisses) einschließlich von Sitzungsleistung, ICA- Roundtrip und Client- und Serverstartzeiten. Diese ICA-Roundtrip-Daten ersetzen die Sitzungslatenzdaten, die von älteren Versionen der Agents gesammelt wurden. Sitzungsaktivität, z. B. aktive, inaktive und Gesamtanzahl der Sitzungen Automatische Wiederverbindungen von Sitzungen Bandbreite für ICA-Sitzungseingabe und -ausgabe für Audio, Video, Drucker und Dateioperationen Zustand und Verfügbarkeit des IMA-Dienstes Ressourcennutzung, z. B. Arbeitsspeicher und CPU, für Gruppen und Benutzer Netzwerkverzögerung bei Sitzungen und Roundtrip-Zeit für Gruppen und Benutzer Active Application Monitoring-Daten, z. B. Reaktionszeiten und Fehler bei Anwendungstests.

20 18 Citrix EdgeSight-Administratordokumentation endesktop-daten beinhalten u. a. Angaben zu folgenden Parametern: ICA-Kanal-Daten einschließlich von endesktop-multimedia- Leistungsindikatoren Endbenutzererlebnismessobjekten endesktop-sitzungsleistung Zusammenfassung der Agentdaten Die Agentdaten werden wie folgt zusammengefasst: Daten werden alle fünf bis 15 Sekunden erfasst und in der lokalen Agentdatenbank gespeichert. Endpunktdaten werden alle fünf Sekunden und enapp-daten werden alle 15 Sekunden gespeichert. Alle 20 Minuten werden die erfassten Daten in Fünf-Minuten-Abschnitten zusammengefasst und an einem neuen Ort in der lokalen Agentdatenbank gespeichert. Einmal pro Tag werden die Fünf-Minuten-Abschnitte neu zu Ein-Stunden- Abschnitten zusammengestellt und entsprechend dem konfigurierten Upload-Zeitplan auf den EdgeSight Server hochgeladen. Die Daten bleiben drei Tage lang in der Agentdatenbank gespeichert, um die Anzeige von Verlaufsdaten zu ermöglichen. Nach Ablauf dieser Zeit werden die Daten aus der Agentdatenbank gelöscht. Die Einstellung, wie lange die Daten aufbewahrt werden, kann aber durch Bearbeiten der Agenteigenschaften geändert werden. Wenn die Agentsoftware auf einem mobilen Gerät installiert ist oder das Gerät keine Verbindung zum EdgeSight-Server herstellen kann, wird eine Zusammenfassung der Daten fünf Tage für enapp-server und 29 Tage für Endpunkte und virtuelle Desktops aufbewahrt oder bis das Gerät wieder zum Server hochladen kann. Die Dauer der Datenaufbewahrung können Sie Ihren Erfordernissen entsprechend konfigurieren. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Onlinehilfe im Abschnitt "Assistent für Agenteigenschaften".