Sparkassen- Tourismusbarometer Schleswig-Holstein 2018

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1 Sparkassen- Tourismusbarometer Schleswig-Holstein Mai 2018, Kiel Träger Tourismusverband Schleswig-Holstein e.v. Durchführung dwif-consulting GmbH Referenten Karsten Heinsohn, Markus Seibold Tourismus in Schleswig-Holstein 2017 auf dem Prüfstand neue Perspektiven für die Erfolgsmessung und die Marktbeobachtung 1

2 Wirtschaftsfaktor und ökonomische Lage der Betriebe Tourismus sorgt für Wertschöpfung Wirtschaftsfaktor Tourismus in Schleswig-Holstein 2017 Bruttoumsatz 9.489,8 Mio. Euro Beschäftigtenäquivalent Quelle: dwif

3 Tourismus sorgt für Steueraufkommen Wirtschaftsfaktor Tourismus in Schleswig-Holstein 2017 Steueraufkommen Mio. Euro Steuereinnahmen Mio. Euro Quelle: dwif 2018 Zur Erinnerung: Positive Effekte des Tourismus in SH deutlich spürbar! Attraktivitätseffekte Ökonomische Effekte Bilder: Fotolia.de Infrastruktureffekte Ortsbildverschönerung reg. Wirtschaftskreisläufe 3

4 Kennzahlen entwickeln sich positiv Spielraum für unternehmerisches Handeln wächst: Zeit für weitere Investitionen im Gastgewerbe! Innenfinanzierungskraft Eigenkapital 2016 ggü. 2011: +9,7%-punkte Quelle: dwif 2018, Daten Elektronische Bilanzdaten der Sparkassen Bild: Fotolia.de Umsatzrendite 2011: 16,3% 2011: 10,8 % 2016: 20,3% 2016: 16,7 % Freizeitwirtschaft SH ist auf Erfolgskurs Gewinner 26,7 11,9 8,8 Besucherentwicklung Freizeitwirtschaft Schleswig-Holstein 2017 ggü in % Burgen/ Schlösser Verlierer Zoos/ Tierparks Erlebnisbäder/ Thermen SH: +4,8% D: +0,6% -2,6 Freizeit-/Erlebniseinrichtungen -4,3 Museen/ Ausstellungen -8,8 Freilichtmuseen Quelle: dwif 2018, Daten Freizeitmonitoring TB SH 4

5 Kurze Investitionszyklen Planungen und Investitionen der Freizeiteinrichtungen in SH für 2018 Mehrheit der Einrichtungen plant im nächsten Jahr größere Maßnahmen. Modernisierung/ Digita- Qualitätsverbesserung lisierung neue Attraktionen/ Erweiterungen allg. Instandhaltungen Quelle: Befragung der Freizeiteinrichtungen, dwif 2018 Bild: Pixabay Arbeitsmarkt SH: Gastgewerbe mit Licht SV-Beschäftigte: Anteil Gastgewerbe an Gesamt in Schleswig-Holstein vor 2014 konstant bei 3,9% ,0% 4,4% Quelle: dwif 2018, Daten Bundesagentur für Arbeit, Bild: Robert Kneschke/Fotolia.de 5

6 und Schatten Gemeldete Arbeitsstellen 2017 ggü. 2012: +49,6% Gastgewerbe Schleswig-Holstein Anteil unbesetzter Ausbildungsstellen 2012: 11,0% 2017: 17,5% Quelle: dwif 2018, Daten Bundesagentur Arbeit Bild: Picture-Factory/Fotolia Ansatzpunkte zur Lösung des Fachkräftemangels für die Branche begeistern Berufsorientierung neue Wege in der Nachwuchssicherung Ausbildung Beschäftigung Arbeitskräftepotenziale ausschöpfen Weiterbildung lebenslanges Lernen fördern Quelle: dwif 2018, aus Sparkassen-Tourismusbarometer der Länder 6

7 These: Der SH-Tourismus braucht eine integrierte Strategie im Kampf gegen den Fachkräftemangel alle Akteursgruppen müssen mehr Eigenverantwortung übernehmen! Qualitätsscout TB Die Regionen auf dem Prüfstand 7

8 Gästezufriedenheit in Schleswig-Holstein TrustScore 2017 SH 84,7 D 82,8 (Score 0 bis 100 Punkte) Nordsee Holst. Schw. Ostsee Übriges SH 86,7 84,4 82,7 81,5 Quelle: dwif 2018, Daten TrustYou 2017, Bild: MaxAlex/Fotolia TrustScore 2017 konkrete Ansätze zur Diskussion vor Ort SH Differenz der Kategorie zu D gesamt (in Punkten) Nordsee Ostsee Gebäude Service Preis Internet Hotel Gebäude 7,7 Zimmer 6,6 Hotel 4,9 Essen & Trinken 3,7 Service 3,2 Preis 1,8 Holsteinische Schweiz Zimmer Außenanlagen Internet Übriges SH Hotel Internet Gebäude Quelle: dwif 2018, Daten: TrustYou GmbH 8

9 TripAdvisor als Urlaubsberater Altstadt Lübeck Holstentor Travemünde Einträge mit den meisten Bewertungen in Schleswig-Holstein Bewertungen Bewertungen 575 Bewertungen 554 Bewertungen 534 Bewertungen Marienkirche Lübeck Final Escape Kiel Quelle: dwif 2018 (Mai 2018), Bilder: LTM/Torsten Krüger, LTM Katja Schulenburg, final-escape.com, die LÜBECKER MUSEEN TripAdvisor als Urlaubsberater Aktivitäten mit Top- Bewertungen in der Reihenfolge der Anzahl der Bewertungen 5 von 5 Sternen Final Escape Kiel 534 Bewertungen Helgoländer Kegelrobben 122 Bewertungen Karl May Spiele 114 Bewertungen Amrumer Strand 82 Bewertungen Kunstwerk Carlshütte 41 Bewertungen Quelle: dwif 2018, 9

10 LTO-Befragung Predictive Analytics Behavioral Analytics Clickstream Analytics Neue Methoden Sentiment Analysis Quelle: dwif 2018, Bild: Sondem/Fotolia Social Media- Analyse des SH-Tourismus Wie wird über die SH- Regionen im Social Web gesprochen? Nachrichtenseiten Nordsee Ostsee Holsteinische Schweiz Binnenland Hzgt. Lauenburg Blogs Foren Wassersport/Maritim Rad/Fahrrad fahren Gesundheit/Wellness Regional/Kulinarik Kultur Quelle: dwif

11 Worüber wird gesprochen? 5% Regional & Kulinarik Beitragsaufkommen nach Themen in Social Media- Kanälen 15% Rad/Fahrrad fahren 34% Kultur 21% Gesundheit/Wellness 25% Wassersport/Maritim Quelle: dwif 2018, Daten Brandwatch 1. April 2017 bis 9. Mai 2018 Bilder: Beitragsaufkommen nach Themen und Regionen Ostsee Nordsee Binnenland Wassersport/Maritim Gesundheit/Wellness Hol. Schweiz Hzgt. Lauenburg Rad/Fahrrad fahren Kultur Regional & Kulinarik Quelle: dwif 2018, Daten Brandwatch 1. April 2017 bis 9. Mai

12 Sentiments nach Regionen Ostsee Nordsee Hol. Schweiz Hzgt. Lauenburg Binnenland positiv neutral negativ Besonders positiv beschrieben wurde Gesundheit/ Wellness Regional & Kulinarik Quelle: dwif 2018, Daten Brandwatch 1. April 2017 bis 9. Mai 2018 Hashtags Keywords Nordsee Quelle: dwif 2018, Daten Brandwatch 1. April 2017 bis 9. Mai

13 Die Gäste vertrauen: offiziellen Siegeln 74% Bewertungen 57% aber buchen: 69% Unterkünfte mit TOP-Gästebewertungen 62% Unterkünfte mit Klassifizierungen Quelle: dwif 2017, Daten Repräsentative Bevölkerungsbefragung, Bild: chagin/fotolia Frischluftkur für Q-Initiativen Bild: ADDICTIVE STOCK/Fotolia 13

14 Initiativen mit Außenwirkung hohe Bekanntheit beim Gast Qualitätsversprechen Objektive/unabhängige Prüfung Marketing-/Kooperationsstrategie Anforderungen an Mitgliedsbetriebe Initiativen mit Innenwirkung individuell und flexibel auf Bedürfnisse der Betriebe eingehen Wissen und Prozess-Know-how vermitteln von Betrieben selbst in Gang gehalten und gelebt werden Coaching und Beratung einen höheren Stellenwert einräumen bestenfalls auch noch Spaß beim Umsetzen machen Quelle: dwif 2017 Betrieb Profi für Gastlichkeit DMO Prozess-Coach Erlebnis-Architekt Portale Wegweiser Gemeinsame Qlücks-Identität Initiativen Nutzenstifter Quelle: dwif 2017, Bild: Gisela/Fotolia 14

15 These: Die Qualität im SH-Tourismus steigt weiter, ist aber noch nicht flächendeckend auf einem guten Niveau, insbesondere die Bestandsbetriebe haben Nachholbedarf! Statistik und Markvolumen was es uns sagt und was nicht 15

16 Der touristische Gesamtmarkt in SH: Viel mehr als Betriebe ab 10 Betten Gewerbliche Betriebe Verwandten-/ Bekanntenbesuch Touristik-/Dauercamping sowie Reisemobilisten Privatvermieter (< 10 Betten) Freizeitwohnsitze 26,3 Mio. 23,2 Mio. 16,2 Mio. 15,1 Mio. 5,9 Mio. Aufenthaltstage gesamt: 232,4 Mio. Tagesreisen 145,8 Mio. Quelle: dwif 2018 Sharing: 5% mehr Schlafgelegenheiten durch Airbnb!? Schlafgelegenheiten Airbnb Quelle: dwif 2018, Daten NIT 16

17 Die Sharing- Frage neues Segment oder altes in neuem Gewand? Zweckentfremdung, Wettbewerbsverzerrung, Steuerung und Co. Bild: Wayhome Studio/Fotolia Gästewünsche nach Individualität, Eintauchen in die Erlebniswelt der Einheimischen Zielmarke bei gewerblichen Übernachtungen fast erreicht 98% der Zielmarke bereits erreicht! Mio. 29,9 Mio. 24,5 Mio Quelle: dwif 2018, Daten Statistikamt Nord 17

18 ,9 Mio. Übernachtungen 9 Aufenthaltstage % Auslastung 000 Betriebe Schlafgelegenheiten 0,1 k.a. Jahresbilanz der Regionen 38, ggü. Vorjahr in % 30, ,8 3,3 +2,2 Sparkassen- und +2,3 Giroverband +9,3 (ohne Camping) +4,6 Ankünfte Übernachtungen 1,3 5,8 4,6 8,5 11,3 14,0 3,9 2,4 8,9 7,7 11,5 16,2 1,2-5,0-5,6-10,1-18,9 Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez ggü. Vorjahr in % 2,6 eitraum (Besucherzahlen in Tausend Veränderung in %) +4,1 1,0 0,4-5,5 Übernachtungen 2017 Übriges Schleswig- Holstein MakS- Städte Nordsee +9,9% 10,2 Mio. +4,6% 3,8 Mio. Schleswig-Holstein Hessen Sachsen-Anhalt Sachsen Nordrhein-Westfalen Bayern Hamburg Übernachtungen 2017 Stadtführungenggü. Schlösser Vorjahr in Burgen/ Freilichtmuseen % aturinfozentren Saarland Bremen Thüringen Baden-Württemberg +4,5% Ostsee Niedersachsen Brandenburg 5,0 Mio. Rheinland-Pfalz +4,4% 13,8 Mio. Berlin Meckl.-Vorpommern -0,5-1,8 Quelle: dwif Deutschland: 2018, 2017 ggü. Vorjahr in % Daten Statistikamt Nord, MakS: ohne Übernachtungen Camping Inland: +2,5 gesamt: +2,7 5,2 6,0 5,1 4,6 5,3 4,4 5,0 4,1 5,1 3,9 4,9 3,7 3,3 3,7 4,3 2,3 3,8 1,9 3,3 1,9 3,1 1,7 2,8 1,7 2,5 1,6 2,4 1,5 1,8 0, ggü. Vorjahr in % Ankünfte Übernachtungen Holsteinische Schweiz -3,2% 0,9 Mio. Herzogtum Lauenburg +2,2% 0,7 Mio. Berichtskreiserweiterung: Nordsee Entwicklung ÜN 2017 ggü Sylt Amrum +11,2% +2,0% +9,9% gesamt mit Berichtskreiserweiterung +3,3% +10,3% Nordsee gesamt +3,2% Hotellerie Föhr +42,5% +0,4% Quelle: dwif 2018, Daten Sonderauswertungen Statistikamt Nord 18

19 Berichtskreiserweiterung ermöglicht umfangreichere Erfassung des gewerblichen Marktes Nordsee Betten (2017) Berichtskreiserweiterung Statistikamt Nord Ostsee Betten (2017) Auswirkungen seit Juli 2017 Intensiver Austausch Statistikamt Nord mit Sparkassen-Tourismusbarometer Schleswig-Holstein Berichtskreiserweiterung: Zusammenfassung Entwicklung 2017 ggü Übernachtungen Beherbergungsbetriebe ab 10 Betten +6,0 % SH gesamt +3,4 % Modellrechnung ohne Berichtskreiserweiterung +4,1 % Hotellerie Quelle: dwif 2018, Daten Sonderauswertungen Statistikamt Nord 19

20 Initiative TB-Modellorte Realistische Markteinschätzung durch Daten aus Kurabgabe und Co. Die Akteure wollen es wissen Nutzen Interesse Teilen Befragung der Orte/Städte und LTO in SH Angebots- und Nachfragedaten (Amtlichen Statistik) Touristischer Gesamtmarkt (Kurabgabedaten) Pilotorte und -regionen im TB SH Digitale Datenquellen (Websites, Social Media etc.) Buchungsdaten Quelle: dwif 2018, Befragung der Orte/Städte und LTO in Schleswig-Holstein 20

21 These: Schleswig-Holstein braucht eine belastbare Grundlage zur regelmäßigen Erfassung des touristischen Gesamtvolumens und dessen Entwicklung über die amtliche Statistik hinaus! Was die Branche beschäftigt: Top-Themen im SH-Tourismus 21

22 Nachhaltigkeit Wachstum Emotionen Digitalisierung Mobilität Qualität Marke Internationalisierung Organisation & Finanzierung Terrorangst Fachkräfte Quelle: dwif 2018, Bild: DOC RABE Media/Fotolia Reiseströme normalisieren sich Spanien: +7,7% Übernachtungen gesamt 2016 ggü. Vorjahr Auch 2017 deutlich im Plus: 3,6% Türkei: -53,6% Ankünfte deutscher Gäste 2016 ggü. Vorjahr 2017/2018: wieder steigende Nachfrage Daten: Tourmis, Statistisches Zentralamt Türkei, Bilder: 22

23 Ausgewählte Themen und Trends Besucherströme, Besucherlenkung, Gäste als Partner: Live-Tracking mit GoogleMaps, WhatsApp & Co. Künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch: Was nicht digital existiert, wird nicht gefunden Sleeperoo: Nachhaltige PopUp Erlebnisübernachtungen an exklusiven Standorten Nordseeflitzer nun auch in SH: Nachhaltiges Sharingangebot für Gäste und Mitarbeiter Klare Zielgruppenansprache: Babystrand Butjadingen in Niedersachsen Infrastrukturentwicklung gewinnt an Bedeutung Arbeitsfelder der Tourismusorganisationen 2018 Außenmarketing Entwicklung neuer Infrastruktur Attraktivitätserhöhung bestehender Infrastruktur Quelle: dwif 2018, Stimmungsumfrage Frühjahr