Jahresbericht 2011 Rapport annuel 2011

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1 Schweizerische Eidgenossenschaft Confédération suisse Confederazione Svizzera Confederaziun svizra Eidgenössisches Finanzdepartement EFD Zentrale Ausgleichsstelle ZAS Eidgenössische Ausgleichskasse EAK Familienausgleichskasse FAK Jahresbericht 2011 Rapport annuel 2011 Eidgenössische Ausgleichskasse Caisse fédérale de compensation

2 Abkürzungen AHV AHVG AHVV ALV BSV CHF EAK EO EPA FAK FAK-EAK FamZG FamZReg FLAG FV FZ IGAKIS IV IVG Mia. Mio. MSE MSV PartG RSA ZAS Abréviations AC AF AFac AI AMat AMat GE APG AVS CAF CAF-CFC CdC CFC CHF RAFam GMEB LAFam LAI LAVS LPart mio mrd NNSS OFAS OFPER RAVS RSA Alters- und Hinterlassenenversicherung Bundesgesetz über die Alters- und Hinterlassenenversicherung Verordnung über die Alters- und Hinterlassenenversicherung Arbeitslosenversicherung Bundesamt für Sozialversicherungen Schweizer Franken Eidgenössische Ausgleichskasse Erwerbsersatzordnung Eidgenössisches Personalamt Familienausgleichskasse Familienausgleichskasse der Eidgenössischen Ausgleichskasse Bundesgesetz über die Familienzulagen Familienzulagenregister Führung mit Leistungsauftrag und Globalbudget Freiwillige Alters-, Hinterlassenen- und Invalidenversicherung Familienzulagen Interessengemeinschaft für Ausgleichskassen-Informationssysteme Invalidenversicherung Bundesgesetz über die Invalidenversicherung Milliarden Millionen Mutterschaftsentschädigung Mutterschaftsversicherung Bundesgesetz über die eingetragene Partnerschaft Revisionsstelle der Ausgleichskassen Zentrale Ausgleichsstelle Assurance-chômage Allocations familiales Assurance-vieillesse, survivants et invalidité facultative Assurance-invalidité Allocations de maternité Assurance en cas de maternité et d adoption Genève Allocations pour perte de gain Assurance-vieillesse et survivants Caisse d allocations familiales Caisse de compensation pour allocations familiales de la CFC Centrale de compensation Caisse fédérale de compensation Francs suisses Registre des allocations familiales Gestion par mandat de prestations et enveloppe budgétaire Loi fédérale sur les allocations familiales Loi fédérale sur l assurance-invalidité Loi fédérale sur l assurance-vieillesse et survivants Loi fédérale sur le partenariat enregistré entre personnes du même sexe million(s) milliard(s) Nouveau numéro de sécurité sociale Office fédéral des assurances sociales Office fédéral du personnel Règlement sur l assurance-vieillesse et survivants Organe de révision des caisses de compensation

3 Inhaltsverzeichnis Contenu Organisation Organisation 4 Vorwort Avant-propos 5 Betriebsrechnung Compte d exploitation 6 Paritätische Beiträge Cotisations paritaires 7-9 Persönliche Beiträge Cotisations personnelles 10 Leistungen AHV/IV Prestations AVS/AI Rechtliche Angelegenheiten Affaires juridiques 14 Familienausgleichskasse Caisse d allocations familiales Kundenzufriedenheitsumfrage 2011 Enquête de satisfaction Internes Kontrollsystem Système de contrôle interne 19 Standortwechsel EAK 2013 Déménagement CFC

4 4 Organisation Organisation Organigramm per 31. Dezember 2011 Organigramme au 31 décembre 2011 Personalbestand Die EAK beschäftigte Ende Jahr 79 (Vorjahr 83) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Diese Mitarbeitenden belegten 67,4 Sollstellen. Die EAK bildete im Jahr 2011 zwei Lernende aus. Etat du personnel A la fin de l année sous revue, la CFC employait au total 79 (année précédente 83) collaboratrices et collaborateurs. Ces employés occupaient 67,4 postes de travail. La CFC a formé deux apprenants durant l année 2011.

5 5 Vorwort Avant-propos Das Jahr 2011 war für die EAK ein Übergangsjahr, die vorgegebenen FLAG-Ziele wurden jedoch erreicht. Die in den Vorjahren in Angriff genommenen Projekte und Massnahmen konnten planmässig ins Tagesgeschäft integriert werden und die notwendigen Prozessanpassungen auf deren Richtigkeit überprüft werden. Gestützt auf einer Umfrage bei den der EAK angeschlossenen Arbeitgebern konnten wir eine hohe Kundenzufriedenheit feststellen. Der neu eingeführte Kundendienst der EAK und die Weiterentwicklung der Informatikmittel (z.b. PartnerWeb) haben ihre Wirkung entwickelt. Im Bereich der Rentenbearbeitung hat die Mordernisierung des Software AKIS (Übergang auf AKIS/Net) wie auch die Digitalisierung der Rentendossiers zu einer messbaren Effizienzsteigerung geführt (Einsparung von 3 Vollzeitstellen). In diesem Zusammenhang wurden auch sämtliche Arbeitsprozesse überprüft und bei Bedarf angepasst. Die Änderungen im Bundesgesetz über die Familienzulagen und den entsprechenden Ausführungsbestimmgen (Einführung FamZReg wie auch die Entwicklung der kantonalen Familienzulagen) haben uns veranlasst die Organisation der Familienausgleichskasse der EAK zu überprüfen. In diesem Rahmen wurden zwei neue Bereiche geschaffen (Kompetenzzentrum und Partnerschaften & Revisionen), um den Bedürfnissen der Kunden und Partner besser zu genügen. Eine echte Herausforderungen für die Ausführungsorgane im Sozialversicherungsbereich ist der stete Wandel, welcher nur durch das Suchen nach geeigneten Lösungen und optimalen Organisationsstrukturen sicherzustellen ist. Diese Aufgabenstellung kann man nur mit motivierten und kompetenten Mitarbeitenden - wie auch einer guten Zusammenarbeit zwischen diesen und dem Kader - lösen. Dies ist bei der EAK der Fall und ich bedanke mich für die ausgezeichnete Zusammenarbeit. Adrien Dupraz, Kassenleiter L année 2011 fut une année de transition pour la CFC, mais où les objectifs GMEB ont été atteints. Comme différents projets et mesures ont été réalisés les années précédentes, le but premier de la CFC était alors de les intégrer dans le courant normal, d adapter les processus de travail et de contrôler que les mesures prises allaient dans la bonne direction. A la suite d une enquête de satisfaction auprès de ses employeurs affiliés, les résultats ont démontré que le degré de satisfaction des prestations de la CFC était élevé. La mise en place d un service à la clientèle et le développement des outils informatiques (p. ex. PartnerWeb) ont notamment démontré leur utilité. En matière de traitement des rentes, la modernisation du logiciel AKIS (passage sur AKIS/ Net) ainsi que la numérisation des dossiers a permis d effectuer des améliorations en matière de productivité (réduction de 3 postes). Les processus de travail ont ainsi été entièrement revus. La loi fédérale sur les allocations familiales et ses différents règlements y attenants, les besoins liés au nouveau RAFam ainsi que l évolution des lois cantonales sur les allocations familiales nous ont incité à modifier l organisation de la Caisse de compensation pour allocations familiales de la CFC. Partant, deux services ont été créés (Centre de compétences ainsi que Partenariats & Révisions) pour garantir un meilleur traitement des activités avec nos clients et partenaires. Les défis lancés aux organes d exécution par les modifications régulières des conditions de fonctionnement de nos assurances nous obligent à rester actif pour trouver des solutions adéquates et la meilleure organisation possible. Ces tâches ne sont possibles que grâce au travail de collaboratrices et collaborateurs compétents et motivés, ainsi qu à une bonne entente entre les cadres et les collaborateurs. C est le cas à la CFC et j entends les remercier de leur précieuse collaboration. Adrien Dupraz, gérant de la caisse

6 6 Betriebsrechnung Compte d exploitation Kennzahlen Chiffres-clés in Millionen CHF en millions CHF Beiträge AHV/IV/EO/ALV Cotisations AVS/AI/APG/AC Paritätische Beiträge AHV/IV/EO Cotisations paritaires AVS/AI/APG Beiträge ALV Cotisations AC Persönliche Beiträge AHV/IV/EO Cotisations personnelles AVS/AI/APG Leistungen AHV Prestations AVS Renten Rentes Hilflosenentschädigungen Allocations pour impotents Rückforderungen Restitutions Leistungen IV Prestations AI Renten Rentes Hilflosenentschädigungen 4 4 Allocations pour impotents Taggelder Indemnités journalières Rückforderungen Restitutions Entschädigungen EO Allocations APG Erwerbsausfallentschädigungen Allocations pour perte de gain Mutterschaftsentschädigungen Allocations de maternité Familienzulagen FAK-EAK Allocations familiales CAF-CFC

7 7 Paritätische Beiträge Cotisations paritaires Arbeitslosenversicherung Per 1. Januar 2011 wurde der ALV-Beitrag von 2,0 auf 2,2 % erhöht (ALV 1). Der Grenzbetrag für die ALV 1 beträgt unverändert CHF Auf Einkommensanteilen zwischen CHF und wird ebenfalls seit dem ein Solidaritätsbeitrag von 1 % erhoben (ALV 2). Assurance chômage Dès le 1 er janvier 2011 le taux de cotisation de l AC a été augmenté de 2,0 à 2,2 % (AC1). Le gain assuré annuel maximal pour l AC1 reste inchangé à CHF Une cotisation de solidarité de 1 % est aussi prélevée dès le 1 er janvier 2011 sur le salaire entre CHF et (AC2). Erwerbsersatzordnung (EO) Der Beitragssatz für die Erwerbsersatzordnung wurde von 0,3 auf 0,5 % angehoben. Allocations pour perte de gain (APG) Le taux de cotisations pour les allocations pour perte de gain a été augmenté de 0,3 à 0,5 %. Berufsbildungsfonds Kanton Zürich Erstmals wurden im Jahr 2011 die Beiträge an den Berufsbildungsfonds des Kantons Zürich erhoben. Der Beitrag beträgt ein Promille der FAK-pflichtigen Lohnsumme für den Kanton Zürich. Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel jährlich nach Ablauf des Kalenderjahres zusammen mit der Jahresendabrechnung, d.h. es werden keine Akontobeiträge erhoben. Von der Beitragspflicht befreit sind Betriebe, welche im Kanton Zürich Lernende ausbilden, Kleinbetriebe mit einer Lohnsumme unter CHF sowie Betriebe, welche einem Lehrbetriebsverbund angehören. Familienergänzungsleistungen im Kanton Waadt Dieses Gesetz trat per 1. Oktober 2011 in Kraft. Die für das letzte Quartal 2011 geschuldeten Beiträge wurden nach Ablauf des Kalenderjahres zusammen mit der Jahresendabrechnung erhoben. Seit dem 1. Januar 2012 sind die Beiträge im Beitragssatz der FAK für den Kanton Waadt enthalten und werden laufend zusammen mit den Akontobeiträgen erhoben. Fonds pour la formation professionnelle du canton de Zurich Les cotisations au fonds pour la formation professionnelle du canton de Zurich ont été prélevées pour la première fois en La cotisation se monte à 1 pour mille de la masse salariale soumise à la CAF pour le canton de Zurich. La facturation se fait en général annuellement après l expiration de l année en même temps que le décompte de fin d année. Des acomptes de cotisations ne sont donc pas prélevés. Sont libérées de l obligation de cotiser les entreprises qui forment des apprentis dans le canton de Zurich, les petites entreprises dont la masse salariale est inférieure à CHF et celles qui font partie d un réseau d entreprises formatrices. Prestations complémentaires pour famille dans le canton de Vaud Cette loi est entrée en vigueur le 1er octobre Les cotisations dues pour le dernier trimestre 2011 ont été perçues avec le décompte final après la fin de l année. Dès le 1 er janvier 2012, les cotisations sont comprises dans les taux de cotisation CAF du canton de Vaud et perçues avec les acomptes de cotisations.

8 8 Paritätische Beiträge Cotisations paritaires PartnerWeb Immer mehr Arbeitgeber nutzen das Partner- Web. Dieses kann für die Anmeldung von neuen Mitarbeitenden aber auch für die Übermittlung der Lohnmeldungen genutzt werden. Die Anwendungen im PartnerWeb werden laufend ausgebaut und den Bedürfnissen der Kunden angepasst. PartnerWeb De plus en plus d employeurs utilisent la plateforme PartnerWeb. Celle-ci permet d annoncer de nouveaux collaborateurs et les masses salariales. Les fonctionnalités de PartnerWeb sont sans cesse développées et adaptées aux besoins des clients. Entwicklung AHV/IV/EO/ALV-Beiträge Evolution des cotisations AVS/AI/APG/AC (exkl. FAK-EAK / sans CAF-CFC) Mio. CHF 1'400 1'200 1' Persönliche AHV/IV/EO-Beiträge / Cotisations personelles AVS/AI/APG Paritätische AHV/IV/EO-Beiträge / Cotisations paritaires AVS/AI/APG Paritätische ALV-Beiträge / Cotisations paritaires AC Rückverteilung der CO2-Abgabe im Jahre 2011 Die Einnahmen aus der CO2-Abgabe an die Unternehmen werden fristgerecht zurückverteilt. Grundlage für die Berechnung und Festsetzung des Rückverteilungsbetrages bildete die von der Eidg. Ausgleichskasse am 12. November 2010 gemeldete massgebende Lohnsumme an die ZAS von CHF 13 Mrd. des Jahres Der unseren Mitgliedern zustehende Rückverteilungsbetrag von CHF 8,4 Mio. wird im Juni zurückerstattet oder mit den laufenden zu entrichtenden Akontobeiträgen verrechnet. Restitution de la taxe CO2 pour l année 2011 La restitution des recettes de la taxe CO2 aux entreprises a été effectuée dans les délais. La base pour le calcul et la détermination du montant à restituer a été la masse salariale de CHF 13 mrd de l année 2009 communiquée par la CFC à la CdC le 12 novembre Le montant de CHF 8,4 mio à restituer à nos affiliés a été remboursé en juin ou compensé avec les acomptes de cotisations.

9 9 Paritätische Beiträge Cotisations paritaires Arbeitgeberkontrollen Art. 68 AHVG bzw. Art. 162 AHVV schreiben vor, dass die AHV-Ausgleichskassen die ihnen angeschlossenen Arbeitgeber periodisch auf die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen hin zu kontrollieren haben. Das Prüfen der Arbeitgeber hinsichtlich AHV/ IV/EO/ALV/FAK-Abrechnungspflicht ist das Haupttätigkeitsgebiet des Kontrollorgans. Arbeitgeberkontrollen 2011 durchgeführte Kontrollen: 72 Beanstandet / mit Empfehlungen: 34 Beitragsnachfoderungen: CHF Beitragsrückerstattungen: CHF Contrôles d employeurs L art. 68 LAVS resp. l art. 162 RAVS prévoient que les caisses de compensation AVS doivent contrôler périodiquement si les employeurs qui leur sont affiliés respectent les dispositions légales. Le contrôle des employeurs en matière de décompte AVS/AI/APG/AC/CAF est l activité principale de l organe de contrôle. Contrôles d employeurs 2011 Contrôles effectués : 72 Avec contestations / recommandations : 34 Réclamation de cotisations : CHF Restitution de cotisations : CHF Keine Beanstandungen Sans contestations Arbeitgeberkontrollen 2011 Contrôle d'employeurs 2011 Nachforderungen Réclamation de cotisations Rückerstattungen Restitutions

10 10 Persönliche Beiträge Cotisations personnelles Nichterwerbstätige Im Berichtsjahr wurden insgesamt Anmeldungen registriert (plus 20 % im Vergleich zum Vorjahr), wovon rund ein Viertel der erfassten Personen erstmals im Folgejahr Beiträge zu entrichten haben. Am 31. Dezember 2011 zählten rund Mitglieder zum aktiven Bestand (minus 15 %). Die laufenden persönlichen Beiträge werden vierteljährlich in Rechnung gestellt. Im Berichtsjahr wurden Beitragsrechnungen verschickt (Vorjahr ). Für die markante Reduktion gibt es einen wesentlichen Grund: Tendenziell werden immer mehr Personen aufgrund einer Erwerbstätigkeit des Ehegatten von der Beitragspflicht als Nichterwerbstätige befreit. Dies war auch im Beitragsjahr der Fall. Personnes sans activité lucrative Durant l année sous revue, demandes au total ont été enregistrées (plus 20 % par rapport à l an passé). Environ un quart des personnes affiliées doivent payer leurs cotisations l année suivante. Au 31 décembre 2011, environ affiliés (moins 15 %) constituaient l effectif actif. Les cotisations personnelles courantes sont facturées trimestriellement. Durant l année sous revue, factures de cotisations ont été envoyées ( l année précédente). Un fait explique cette diminution marquante : de plus en plus de personnes sont libérées de l obligation de payer des cotisations comme personnes sans activité lucrative en raison de l activité lucrative du conjoint. Tel était également le cas en Neuerfassungen Nouvelles affiliations 5'000 4'000 3'000 2'000 1'

11 11 Leistungen AHV / IV Prestations AVS / AI Leistungen AHV / IV Im Berichtsjahr zahlte die EAK CHF Mio. (2010 = CHF Mio.) AHV- und CHF 157 Mio. (2010 = CHF 166 Mio.) IV-Leistungen aus. Der Leistungsverlauf ist analog den Vorjahren: die AHV-Leistungen nehmen zu und die IV- Leistungen ab. Erwerbsausfallentschädigung (EO) Im 2011 wurden EO-Anmeldungen verarbeitet und dabei CHF 36 Mio. EO-Entschädigungen an Versicherte und Arbeitgeber ausgerichtet. Nach der deutlichen Zunahme im Vorjahr (+17,5 %), wurden im 2011 wieder weniger EO- Fälle verarbeitet (-11,2 %), wobei das Verarbeitungsziel von nicht unterschritten wurde. Prestations AVS / AI Durant l exercice sous revue, la CFC a payé CHF mio (2010 = mio) de prestations AVS et CHF 157 mio (2010 = 166 mio) de prestations AI. Comme les années précédentes, les prestations AVS ont augmenté et les prestations AI diminué. Allocations pour perte de gain (APG) En 2011, demandes APG ont été traitées et CHF 36 mio d indemnités APG ont été versés aux assurés et employeurs. Après l augmentation massive de l année dernière (+17,5 %), la CFC a traité moins de demandes APG en 2011 (-11,2 %). La limite de traitement de a pu être atteinte. Entwicklung Anzahl EO-Anmeldungen Evolution du nombre des demandes APG 36'000 30'000 24'000 18'000 12'000 6' Mutterschaftsleistungen Während die Leistungsgesuche für Mutterschaftsentschädigungen (MSE) zugenommen haben (2011 = [+ 6,1 %]), sind jene für die Mutterschaftsversicherung des Kantons Genf (MSV) rückläufig (2011 = 58 [- 21,6 %]). Von den insgesamt CHF 22,6 Mio. entrichteten Mutterschaftsleistungen (MSE und MSV), betrug der Anteil der Mutterschaftsversicherung des Kantons Genf (MSV) 0,7 %. Allocations de maternité Alors que les demandes d allocations de maternité (AMat) ont augmenté (2011 = [+6,1 %]), les demandes Amat GE sont en recul (2011 = 58 [- 21,6 %]). Sur l ensemble des allocations de maternité payées de CHF 22,6 mio, la part de l assurance maternité du canton de Genève représente 0,7 %.

12 12 Leistungen AHV / IV Prestations AVS / AI IV-Taggeld Nachdem wir im Vorjahr noch eine leichte Zunahme verzeichnen konnten, haben die IV- Taggeld-Fälle wieder abgenommen (2011 = 507 gegenüber 622 im 2010). Rentenvorausberechnungen Der Auf- und Abwärtstrend setzt sich fort. Mit Anfragen sind wir wieder leicht unter die 2000er-Marke gefallen, was einer Abnahme von 11 % gegenüber 2010 entspricht. Der Wunsch die Rentenvorausberechnung mit mehreren Varianten auszustellen (Rentenvorbezug 1 resp. 2 Jahre oder Rentenaufschub 1 bis 5 Jahre) hält weiter an. Indemnités journalières AI (IJAI) Après avoir constaté l an dernier une légère augmentation, les cas d indemnités journalières AI ont diminué (2011 = 507 contre 622 l année précédente). Calculs anticipés des rentes Le trend montant et descendant se poursuit. Avec demandes, nous sommes légèrement sous la barre des ce qui correspond à une diminution de 11 % par rapport à La demande de calcul anticipé avec plusieurs variantes (rente anticipée d une année resp. 2 ans ou rente ajournée de 1 à 5 ans) se poursuit. Rentenvorausberechnungen Calculs anticipés des rentes 2'500 2'000 1'500 1'

13 13 Leistungen AHV / IV Prestations AVS / AI Leistungsarten AHV Genre de prestations AVS Anzahl Nombre Altersrenten Rentes de vieillesse Zusatzrenten Ehepartner Rentes complémentaires conjoint Kinderrenten Rentes pour enfant Witwen- und Witwerrenten Rentes de veuve/veuf Waisenrenten Rentes d orphelin Hilflosenentschädigungen Allocations pour impotents Total Total Leistungsarten IV Genre de prestations AI Anzahl Nombre Invalidenrenten Rentes d invalidité Kinderrenten Rentes pour enfant Hilflosenentschädigungen Allocations pour impotents Total Total

14 14 Rechtliche Angelegenheiten Affaires juridiques Rechtsdienst Der Rechtsdienst verfasst die Entscheide im Einspracheverfahren und die Rechtsschriften zuhanden der zuständigen kantonalen Gerichte sowie des Bundesgerichts. Er unterstützt die Kassenleitung und erledigt in deren Auftrag besondere Aufgaben. Er berät die Fachdienste in sämtlichen rechtlichen Belangen. Im Berichtsjahr klärte der Rechtsdienst neben dem Tagesgeschäft verschiedene offene Fragen im Bereich der Beiträge ab. Weiter wirkte er in verschiedenen Arbeitsgruppen mit. Ausserdem unterstützte er die Fachdienste in der Umsetzung der auf den neu in Kraft getretenen Bestimmungen der 11. AHV-Revision ( Verbesserung der Durchführung der AHV ). Gegen Verfügungen der Eidgenössischen Ausgleichskasse gingen im Berichtsjahr 50 Einsprachen ein: 11 sind noch nicht abgeschlossen, 7 wurden gutgeheissen, 29 abgewiesen und 3 zurückgezogen. Gegen unsere Einspracheentscheide gingen 20 Beschwerden ein, eine wurde abgewiesen, 3 zurückgezogen, 2 gutgeheissen und 14 sind noch hängig. Service juridique Le service juridique établit les décisions dans la procédure d opposition et les écritures destinées aux tribunaux cantonaux ainsi qu au Tribunal fédéral. Il soutient la direction de la Caisse et, sur l ordre de celle-ci, exécute des tâches spéciales. Il conseille également les services spécialisés pour tout ce qui touche au domaine juridique. A côté du courant normal, le service juridique a été amené à clarifier diverses questions fondamentales dans le domaine des cotisations. De plus, il a participé à plusieurs groupes de travail. Il a en outre assisté les services spécialisés dans la mise en œuvre des dispositions de la 11ème révision de l AVS («amélioration de l exécution de l AVS») entrées en vigueur au En 2011, 50 oppositions ont été déposées contre les décisions de la Caisse fédérale de compensation : 11 sont en cours de traitement, 7 ont été admises, 29 rejetées, 3 retirées. 20 recours contre nos décisions sur opposition ont été interjetés dont un a été rejeté, 3 retirés, 2 admis et 14 sont encore en suspens.

15 15 Familienausgleichskasse Caisse d allocations familiales Reorganisation der FAK-EAK Seit dem 1. Juli 2011 ist die FAK-EAK in zwei Gruppen mit unterschiedlicher Ausrichtung gegliedert, denen jeweils eine Dienstchefin vorsteht. Die Gruppe Kompetenzzentrum bearbeitet primär Aufgaben, die in Zusammenhang mit den together -Mitgliedern anfallen, sie prüft Neuanmeldungen, verlängert Ausbildungszulagen und erstellt die entsprechenden Entscheide. Ausserdem werden Einsprache- und Drittauszahlungsfälle von der Gruppe Kompetenzzentrum bearbeitet. Die Gruppe Partnerschaften & Revisionen beschäftigt sich mit den Belangen der home made -Mitglieder und mit den Revisionen. Ausserdem fällt die Verwaltung des Familienzulagenregisters und die Berichterstattung an die Kantone und die Aufsichtsbehörde in das Aufgabengebiet dieser Gruppe. Den FAK-EAK-Mitgliedern wurden im Jahr Familienzulagen in der Höhe von rund CHF 218 Mio. ausgerichtet. Réorganisation de la CAF-CFC Depuis le 1 er juillet 2011, la CAF-CFC est organisée en deux services avec des compétences différentes, dirigés chacun par une cheffe de service. Le service Centre de compétences s occupe principalement des tâches en rapport avec les affiliés «together». Il examine les nouvelles demandes, prolonge les allocations de formation et établit les décisions correspondantes. De plus, les cas d opposition et les versements à des tiers sont traités par le service Centre de compétences. Le service Partenariats & Révisions s occupe des tâches en rapport avec les affiliés «home made» ainsi que des révisions. Il est également compétent pour l administration du registre des allocations familiales ainsi que des rapports aux cantons et à l autorité de surveillance. En 2011, allocations familiales d un montant d environ CHF 218 mio ont été payées aux affiliés de la CAF-CFC. Leiterin FAK-EAK Gérante de la CAF-CFC Anick Herren Wissensch. Mitarbeiter Collaborateur scientifique Stellvertreter / Suppléant Vincenzo Martello Dienstchefin / Cheffe de service Sandra Linder Gruppe Komp / Groupe Komp Dienstchefin / Cheffe de service Rahel Biefer Gruppe PR / Groupe PR Dossierführung Gestion des dossiers Ausbildung Formation Betreuung Mitglieder Soutien aux membres FamZReg RAFam Internes Controlling Controlling interne Einsprachen Oppositions Kantone Cantons Revisionen Révisions

16 16 Familienausgleichskasse Caisse d allocations familiales Familienzulagenregister (FamZReg) Das Familienzulagenregister hat seinen produktiven Betrieb per 1. Januar 2011 aufgenommen. Neben den von der FAK-EAK verwalteten Zulagen der Mitglieder mit dem Durchführungsmodell together mussten auch sämtliche Zulagen der Mitglieder mit dem Durchführungsmodell home made ins System der FAK-EAK übernommen und an das Register übermittelt werden. Nach anfänglichen Problemen konnte eine schrittweise Annäherung an einen Routinebetrieb erreicht werden. Die noch bestehenden Probleme werden analysiert und in Zusammenarbeit mit dem Informatikanbieter und den Arbeitgebern behoben. Für eine weitere Optimierung der Datenqualität wurden im 2011 zudem verschiedene Aufträge erteilt, unter anderem ein Gesamtabgleich und die Integration eines WebService. Finanzierung Beitragssätze FAK Die Beitragssätze der FAK werden järhlich neu festgelegt und richten sich nach den Ausgaben (Familienzulagen) und den Einnahmen (Arbeitgeberbeiträge) wie auch gestützt auf anderen Einflussfaktoren, welche die ökonomische Situation der FAK-EAK (Einführung von Kantonalen Fonds, Abrechnung Lastenausgleichsfonds, gesetzliche Anpassungen) beeinflussen. Im Jahre 2011 konnten die Beitragssätze in den meisten Kantonen gesenkt werden, einzig für den Kanton Schaffhausen musste eine Erhöhung in Kauf genommen werden. Kantonale Fonds 2011 wurde im Kanton Zürich ein Berufsbildungsfonds eingeführt. Unternehmen die Lernende ausbilden einem Lehrbetriebsverbund angehören oder einem der 23 Branchenverbände angeschlossen sind deren Lohnsumme kleiner ist als CHF im Kanton Zürich sind von der Beitragspflicht befreit. Für die übrigen Betriebe wurde der Beitragssatz auf 1 Promille der AHV-pflichtigen Lohnsumme festgelegt; die Beiträge werden separat im Rahmen der Schlussabrechnung fakturiert. Registre des allocations familiales (RAFam) Le registre des allocations familiales a été mis en fonction au 1 er janvier A côté des allocations gérées par la CAF-CFC pour les affiliés au système «together», toutes les allocations des affiliés au système «home made» ont dû être reprises dans le système de la CAF-CFC et transmises au registre. Après plusieurs problèmes initiaux, un travail de routine s est installé petit à petit. Les problèmes existant encore sont analysés et réglés en collaboration avec le fournisseur informatique et les employeurs. Pour obtenir une optimisation supplémentaire de la qualité des données, différents mandats ont été confiés entre autres une comparaison générale et l intégration d un WebService. Financement Taux de cotisation CAF Les taux de cotisation CAF sont annuellement fixés et tiennent compte des dépenses (allocations familiales) et des revenus (cotisations) ainsi que des éléments susceptibles d influencer la situation économique de la CAF- CFC (introduction de nouveaux fonds cantonaux, décomptes des fonds de surcompensation, modifications légales). Pour l année 2011, les taux ont été baissés dans la majorité des cantons, seul le canton de Schaffhouse à connu une hausse. Fonds cantonaux En 2011, le fonds pour la formation professionnelle du canton de Zurich a été introduit. Les entreprises qui forment des apprentis avec un contrat d apprentissage, qui font partie d un réseau d entreprises formatrices ou qui sont rattachées à une fédération d une des 23 branches reconnues ou dont la masse salariale dans le canton de Zurich est inférieure à CHF sont libérées de l obligation de cotiser. Pour les autres entreprises, une cotisation s élevant à 1 pour mille de la masse salariale soumise à l AVS est facturée séparément lors du décompte final.

17 17 Familienausgleichskasse Caisse d allocations familiales Im Kanton Waadt ist auf den 1. Oktober 2011 ein neues Gesetz über die kantonalen Ergänzungsleistungen und die kantonalen Leistungen der Überbrückungsrente (LPCFam) in Kraft getreten. Im Kanton Waadt tätige Arbeitgeber und nehmer müssen einen paritätischen Beitrag entrichten. Der Beitragssatz beläuft sich auf 0,12 % (je 0,06 % zu Lasten des Arbeitgebers und des -nehmers). Die Beiträge können jedoch auch vollständig vom Arbeitgeber getragen werden. Die FAK-EAK hat die Beiträge für die Monate Oktober Dezember 2011 mit der Schlussabrechnung 2011 fakturiert. Ab 2012 sind die Beiträge im Beitragssatz der FAK-EAK für den Kanton Waadt integriert. Le canton de Vaud a introduit la nouvelle loi sur les prestations complémentaires cantonales pour familles et les prestations cantonales de la rente-pont (LPCFam) le 1 er octobre Tout salarié exerçant une activité dans le canton de Vaud est soumis à l obligation de cotiser. Les cotisations s élèvent à 0,12 % (0,06 % à la charge de l employeur et 0,06 % à la charge du salarié). Ces cotisations peuvent être prises entièrement en charge par l employeur. La CAF-CFC a facturé les cotisations LPCFam pour les mois d octobre à décembre 2011 avec le décompte final Dès 2012, les cotisations sont comprises dans le taux de cotisation CAF du canton de Vaud.

18 18 Kundenzufriedenheitsumfrage 2011 Enquête de satisfaction 2011 EAK-Kundenzufriedenheitsumfrage 2011 Im vergangenen Jahr liess die EAK durch eine unabhängige Firma eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen. Im Benchmarkvergleich mit anderen Umfragen liegt die EAK mit einer Gesamtnote von 8,3 über dem Durchschnitt solcher Umfragen. Die hohe Rücklaufquote von 64 % verleiht dem guten Ergebnis noch zusätzliches Gewicht. Im Gegensatz zu unserer ersten Umfrage im Jahre 2005 erfolgte die letztjährige Kundenzufriedenheitsumfrage ausschliesslich per . Unsere Kunden konnten den vielfältigen und alle Dienstleistungsbereiche umfassenden Fragebogen online ausfüllen und zur Auswertung zurücksenden. Das Ergebnis der Umfrage hat gezeigt, dass die Zufriedenheit mit den verschiedenen Leistungsbereichen der EAK als hoch bis sehr hoch bewertet wird. Viele der abgefragten Themen haben auf einer Skala von 1-10 Zufriedenheitswerte von 8 und darüber erhalten. Die gesamte Portfolio-Analyse, bei der die einzelne Bereichszufriedenheit mit der Gesamtzufriedenheit korreliert wird, zeigt geringes Verbesserungspotential. Die EAK wird diesbezüglich als Sofortmassnahme ihr Augenmerk auf die folgenden Punkte richten: In Zukunft werden wir News und Änderungen auch auf elektronischem Weg (E- Mail) kommunizieren. Der Zugang zur Website und zu den Informationen/Formularen wird vereinfacht. FAK-EAK Im Rahmen einer Überarbeitung der FAK- Prozesse wurde ein gewisses Effizienzsteigerungspotential erkannt. Die in der Folge bereits intern getroffenen Massnahmen entsprechen den geforderten Kundenbedürf nissen nach einer noch rascheren Dossierbearbeitung. Verrechnung IV-Leistungen Mittels direktem Kundenkontakt sollen die Prozesse und Abläufe im Zusammenhang mit der Verrechnung von IV-Leistungen unter die Lupe genommen und wo nötig, optimiert werden. Sondage de satisfaction des clients CFC 2011 L année dernière, la CFC a mandaté une société indépendante pour effectuer un sondage de satisfaction ausprés de ses clients. En comparaison avec l indice de référence d autres sondages, la CFC se situe, avec une note totale de 8,3, au-dessus de la moyenne de tels sondages. La quote-part élevée de retour de 64 % a apporté un poids supplémentaire à ce bon résultat. Contrairement à notre premier sondage de 2005, le sondage de satisfaction des clients de l année dernière a été effectué exclusivement par courriel. Nos clients ont pu compléter un formulaire détaillé online, contenant tous les domaines de prestations et le retourner pour évaluation. Le résultat du sondage a montré que la satisfaction des divers domaines de prestations de la CFC est évaluée comme haute à très haute. De nombreux thèmes abordés ont obtenu une valeur de satisfaction de 8 sur une échelle de L analyse complète du portfolio, pour laquelle les domaines de satisfaction sont mis en corrélation avec la satisfaction totale, montre un potentiel d amélioration peu élevé. La CFC va porter son attention sur les mesures immédiates suivantes : A l avenir, les nouveautés et changements seront communiqués également par voie électronique (courriel). L accès au site internet et aux informations/ formulaires sera facilité. CAF-CFC Dans le cadre d une révision des processus, un potentiel d amélioration a été identifié. Des mesures internes ont été prises et correspondent aux besoins des clients pour un traitement encore plus rapide des dossiers. Compensation des prestations AI Grâce à un contact direct avec les clients, les processus et les procédures en relation avec la compensation des prestations AI seront examinés à la loupe et optimisés dans les domaines jugés nécessaires.

19 19 Internes Kontrollsystem IKS Système de contrôle interne SCI IKS Zur Identifikation und der finanzbezogenen operativen Risiken hat die EAK seit Mitte 2011 ihr internes Kontrollsystem systematisch erweitert. Das IKS und die Risikobeurteilung sind wichtige Bestandteile einer wirksamen Corporate Governance in der EAK. Der Nachweis über Existenz und Wirksamkeit eines internen Kontrollsystems ist im Finanzhaushaltgesetz geregelt und ist Teil des Risikomanagement in der Bundesverwaltung. Das IKS der EAK wird jährlich durch die Revisoren der Eidg. Finanzkontrolle überprüft. SCI Pour l identification et les exigences financières des risques opérationnels, la CFC a élargi son système de contrôle interne dès la deuxième moitié de l année Le SCI et l évaluation des risques sont des éléments importants d une gouvernance d entreprise efficace à la CFC. La justification de l existence et de la performance d un système de contrôle interne est réglée dans la loi sur les finances et fait partie intégrante du management des risques de la Confédération. Le SCI de la CFC est contrôlé annuellement par les réviseurs du Contrôle fédéral des finances. Standortwechsel EAK Déménagement CFC Standortwechsel EAK Anfangs Januar 2013 wird die EAK ihre neuen Büroräumlichkeiten an der Schwarztorstrasse 59 in Bern beziehen. Wie bis anhin am Holzikofenweg 36 liegen auch die neuen Büros der EAK zentral resp. nur wenige Tram-Minuten vom Bahnhof Bern entfernt. Déménagement CFC Au début de l année 2013, la CFC s installera dans ses nouveaux locaux à la Schwarztorstrasse 59 à Berne. Comme auparavant au Holzikofenweg 36, les nouveaux bureaux de la CFC ont une situation centrale, resp. sont atteignables en tram en quelques minutes depuis la gare de Berne.

20 20 Eidgenössische Ausgleichskasse Caisse fédérale de compensation Holzikofenweg 36, 3003 Bern Tel Impressum Herausgeberin Editeur Eidgenössische Ausgleichskasse (EAK), Caisse fédérale de compensation (CFC) Layout Graphisme auf der Basis des Erscheinungsbildes «CD Bund im EFD» basé sur l identité visuelle «Confédération/DFF»