Vertriebscoachings im Media Markt. Verkäufer begeistern Kundenerwartungen übertreffen. Media Markt. Media Markt

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1 Vertriebscoachings im Media Markt Verkäufer begeistern Kundenerwartungen übertreffen Media Markt 2010 Media Markt

2 Ausgangssituation» Die Bedeutung der Dienste nimmt stetig zu.» Die Geschäftsführer der beteiligten Märkte wollen die Vertriebsleistung im Segment der Dienste ausbauen.» Das Ziel des Trainings ist, den Mitarbeitern mehr Sicherheit im Verkauf zu geben.» Angedacht ist ein spezielles Training mit den Schwerpunkten:» Die Vertriebskompetenz im Verkauf immaterieller Produkte zu erhöhen.» Die Schulung von Produktinhalten.» Best-Practice-Ansätze herausarbeiten. Media Markt 2

3 Unser Trainings-Paket rund um Dienste Training Dienste 1: Unsichtbar, aber wertvoll unsere Dienstleistungsprodukte: Das Praxis-Knowhow für den Verkauf Training Dienste 2: Power Service der innovative Baustein für mehr Kundenzufriedenheit Training Dienste 3: Individuelles Coaching auf der Fläche Media Markt 3

4 Konzept Seminar Dienste Praxis- Beispiel Titel des Seminars: Training Dienste 1: Unsichtbar, aber wertvoll unsere Dienstleistungsprodukte: Das Praxis-Knowhow für den Verkauf Inhalte:» Bedeutung der Dienstleistungsprodukte» Unsere Produkte» Verkauf von Service-, Garantie- und Versicherungsdienstleistungen» Erfolgsfaktoren im Verkauf immaterieller Produkte» Nutzenvermittlung im Verkaufsgespräch» Einwände als Partnerargumente Dauer:» 1 Tag, 09:30 18:30 Uhr Media Markt 4

5 Leistungen Praxis- Beispiel Leistungen:» Erstellung und Durchführung des Trainings» Sehr erfahrener Verkaufstrainer mit Spezialisierung auf den Vertrieb immaterieller Güter» Benotung des Trainers für dieses Seminar: Durchschnittsnote 1,41» Umfang pro Mitarbeiter: 1 Tag Vertriebsseminar Media Markt 5

6 Ausgangssituation Power Service» Für die erfolgreiche Produkteinführung der Dienstleistung Power Service ist es unerlässlich das:» die Vermittlung der fachlichen Inhalte» unmittelbar mit dem jeweiligen Kundenbedarf in Verbindung gebracht wird» das Produkt aktiv verkauft wird» die Mitarbeiter die entsprechenden Techniken der Kundenansprache beherrschen» die Einstellung der Mitarbeiter zum aktiven Verkauf immaterieller Güter insgesamt stärker ausgeprägt wird» der Power Service konstanter Bestandteil der Kundengespräche wird Media Markt 6

7 Maßnahmen» Verkäuferische Kompetenzen bei allen Mitarbeiter-Typen stärken individuell je nach Vorkenntnissen» Verkaufsorientierte Beratung als Weiterentwicklung des beratungsorientierten Verkaufs trainieren» Vormachen und Nachmachen unsere erfahrenen Trainer und Ihr Mitarbeiter als Tandem im Markt» Direktes Feedback nach dem Verkaufsgespräch geben = notwendige Basis für Einstellungs- / Verhaltensveränderung von Verkäufern Media Markt 7

8 Maßnahmen» Vertriebskompetenz für den Verkauf des Power Services erhöhen:» Verkaufsschulung von Produkt- / Leistungsinhalten, fokussiert auf den individuellen Mitarbeiterbedarf und dessen Einsatzbereich im Markt» Erfolgsfaktoren im Verkauf unsichtbarer Produkte vermitteln» Beschreibung und Zuordnung von typischen Kundenbedarfsituationen für den jeweiligen Power Service» Training auf der Fläche» Konsequente Umsetzung in die Praxis» Bedarfsgerechte Verkaufsansprache und Argumentation Media Markt 8

9 Schritt 1 : Verkaufsschulung Praxis- Beispiel Seminar: Training Dienste 2 Power Service der innovative Baustein für mehr Kundenzufriedenheit Inhalte:» Bedeutung der Dienstleistungsprodukte» Fachliche Darstellung der Leistungen pro Bereich» Beschreibung des Kundenbedarfs in Bezug auf den jeweiligen Power Service» Erarbeitung einer bedarfsgerechten Kundenansprache» Nutzenvermittlung im Verkaufsgespräch» Einwände als Partnerargumente» Dauer / Teilnehmer:» 2,5 Stunden / maximal 8 Personen Media Markt 9

10 Schritt 2: Mitarbeiter und Trainer gemeinsam auf der Fläche Praxis- Beispiel Training auf der Fläche Inhalte:» Einzelcoaching der Mitarbeiter im Kundengespräch» Sehr erfahrener Verkaufstrainer mit Spezialisierung auf den Vertrieb immaterieller Güter sowie umfangreiche Kenntnisse zur Kultur des Media Marktes» Direktes Feedback des Trainers an den Mitarbeiter im Nachgang zum Kundengespräch» Optimierungsansätze für das Verkaufsgespräch durch Vormachen verdeutlichen und Nachmachen verinnerlichen Umfang:» Pro Mitarbeiter: 0,5 Tage» Bis zu vier Mitarbeiter können pro Tag parallel gecoacht werden effiziente Einbindung in das Tagesgeschäft Media Markt 10

11 Ihr Partner» Langjährige Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche mit vielfältigen Referenzen, z.b. Allianz, AXA, Deutsche Bank, DWS Investments, Sparkassen, Württembergische.» Gründung & Geschäftsführung der Weiterbildungseinrichtung Deutsche Makler Akademie gemeinnützige GmbH bis » Lehraufträge der Dualen Hochschule des Landes Baden-Württemberg / University of Cooperative Education Heidenheim (BWL: Vertrieb und Produktmarketing).» Zahlreiche Vertriebspublikationen, u.a. 7 Bücher zum Finanzdienstleistungsvertrieb.» Platzierung unter den Top 3 Beratungsunternehmen für Vertrieb und Marketing beim Branchen-Wettbewerb Best of Consulting 2010 der Zeitschrift WirtschaftsWoche. Media Markt 11

12 Ihr Partner Trainingserfahrung im Media Markt:» Sechs Trainer mit Erfahrungen und Kenntnissen in den Bereichen Seminare und Coachings für den Media Markt.» Kurzfristig erweiterbare Trainerkapazitäten nach Qualifizierungsmaßnahme durch SMARTcompagnie - um bis zu 10 Personen.» Seit 2007 Erstellung und Umsetzung unterschiedlicher Coachingmaßnahmen für die Media Märkte:» Bochum-Ruhrpark und Bochum-Hofstede» Castrop-Rauxel» Wuppertal» Verbund Rhein-Neckar» Verbund Berlin. Media Markt 12

13 Kontakt» SMARTcompagnie GmbH Jürgen Schwarz Zum Wispertal 12 D Heidenrod» Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Mobil: +49 (0) » Web: Verkäufer begeistern Kundenerwartungen übertreffen Media Markt 13