Digitale Innovation mit Voice & Chatbots

Transkript

1 Überraschend mehr Möglichkeiten Digitale Innovation mit Voice & Chatbots #DOAG2017 Christian Business Development & Innovation im OC Lab

2 Voice- & Chatbots sind Meilensteine für Kontext-unabhängige Services Seite 2

3 Voice- & Chatbots bergen noch offene Potentiale: Wie funktioniert ein Bot? bergen noch offene Potentiale: Was mache ich mit einem Bot? ermöglichen Kontext-Unabhängigkeit: Sind Bots die neuen Apps? Seite 3

4 Wie funktioniert ein Bot? 1 Im weiteren Verlauf: Bot = Voice-Bot (Sprachassistent) und Chatbot Seite 4

5 Skill, Action, Chatbot? Was denn nun? Alexa Alexa Skills Google Assistant Slack Actions on Google Chatbots Messenger WeChat Seite 5

6 Ablauf einer Anfrage an einen Bot Plattformen Übersetzung in der Cloud Verarbeitung Alexa Skills Kit Oracle Intelligent Bots Unser Code Bot Framework Seite 6

7 Alexa, frage Täglich Wissen nach dem Zitat des Tages Utterances: QuoteIntent nach dem Zitat des Tages QuoteIntent Zitat des Tages QuoteIntent Tägliches Zitat ArticleIntent nach dem Artikel ArticleIntent Seite 7

8 Alexa, frage Täglich Wissen nach dem Zitat des Tages Intent Schema: { "intents": [ { "intent": QuoteIntent" }, { "intent": ArticleIntent" }, Seite 8

9 Alexa, frage Täglich Wissen nach dem Zitat des Tages Intent Handler: 'QuoteIntent': function() { const speechoutput = getquote(); }, this.emit('tell', speechoutput); Seite 9

10 Alexa, frage Täglich Wissen nach dem Zitat des Tages Speech Output: 'de-de': { translation: { QUOTE: 'Das Zitat lautet %s', WELCOME: ' ', } }, Seite 10

11 Alexas Aussprache optimieren Speech Synthesis Markup Language (SSML): Pause: <break time="100ms"/> Lautsprache: <phoneme alphabet="ipa" ph="hæʃ">#</phoneme> #DOAG2017 Speechcons Seite 11

12 Was mache ich mit einem Bot? 2 Seite 12

13 Einsatzgebiete: Der App Store für Alexa Skills Noch vor einigen Wochen Seite 13

14 Einsatzgebiete: Mein Bot als Marke Gestartet als SMS- und -Service Partner zum Launch von Facebook Messenger 2,4 Mio Dollar Investment (Aug 2017) Redaktions-Team für neuen Content Wachstum vor Umsatz $$? Sponsored Content Seite 14

15 Einsatzgebiete: Als Pre-Kundenberater Im After-Booking Kunden wollen kurze Bestätigung Bot beantwortet einfache Anfragen selbst Und leitet komplexe Fragen an Kundenberater Seite 15

16 Erzähle mir was zur Möbelbude Und wer ist der Ansprechpartner? Bereits bestehende Daten in neuem Kontext verwenden Seite 16

17 Zalandos Bot bringt zahlende Kunden Wiederverwendung ihrer Daten und APIs Seite 17

18 Sind Bots die neuen Apps? 3 NOPE Seite 18

19 Bots erweitern unsere Möglichkeiten (nicht ersetzen) There is no possibilty that this device will feel more comfortable to the executive than the keyboard. Because of ist rollability, the mouse has the aura of a gimmick - COMPUTERWORLD, 10/1983 Mice are nice ideas, but of dubious value for business users. - PC WEEK, 04/1984 Seite 19

20 Wir kommunizieren mit der digitalen Welt Seite 20

21 Placeonas: der Kontext macht s In der Bibliothek mit Kopfhörern Beim Kochen In einem Fahrzeug An einer Maschine Seite 21

22 Was ist bereits möglich: ein Szenario Frühstück im Hotel: auf Smartwatch Unterwegs im Auto: Anweisung an Voice-Bot In einem Büro: Analyse am Laptop Unterwegs zu Fuß: Weiterleiten per Smartphone => Flexibles Kontext-unterstützendes Arbeiten in einer digitalen Welt Seite 22

23 Voice- & Chatbots sind Meilensteine für Kontext-unabhängige Services Seite 23

24 Bildverweise Lead-Bild Roboter : Alex Knight on Unsplash Zalando-Bot Screenshots: zalando.com Icons: icons8.com (CC BY-ND 3.0) Maus: logitech.com Alexa Skills Opitz Wimmelbild Täglich Wissen Zusatzstoffe Alexa, starte Opitz Alexa, starte Täglich Wissen E621 Alexa, frage Zusatzstoffe nach E 621 OC Powerpoint CI 2017 V Seite 24

25 Überraschend mehr Möglichkeiten Digitalisierung = eine Welt, in der das, was uns aufhält, automatisiert wird und das, was wir lieben, digital angereichert wird. Christian Voice- & Chatbot-Enthusiast im OC Lab OPITZ CONSULTING Zeltnerstr OPITZCONSULTING opitzconsulting christian.ochsenkuehn@opitz-consulting.com opitz-consulting-bcb OC Powerpoint CI 2017 V Seite 25