Intelligente Chatbots für eine agile IT. Chatbots basierend auf kognitiven Services zur Optimierung Ihres Service Desk

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1 Intelligente Chatbots für eine agile IT Chatbots basierend auf kognitiven Services zur Optimierung Ihres Service Desk

2 Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme. Sie bestehen aus einer Texteingabe- und -ausgabemaske, über die Anwender in natürlicher Sprache mit einem dahinterliegenden System kommunizieren. Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme. Sie bestehen aus einer Texteingabe- und -ausgabemaske, über die Anwender in natürlicher Sprache mit einem dahinterliegenden System kommunizieren.

3 Chatbots für den Service Desk Ist Ihr Service Desk oft überlastet und muss zu viele einfache Routineanfragen beantworten? Dadurch bleibt die langfristige Lösung von Problemen auf der Strecke und Ihre Endanwender werden unzufrieden? Dann optimieren Sie doch einfach Ihren Service Desk und erweitern ihn um einen intelligenten Chatbot. Chatbots übernehmen heute bereits wichtige Grundfunktionen in der digitalen Kommunikation mit Kunden oder Mitarbeitern. Sie interagieren mit den Endanwendern über einen Messenger und geben innerhalb kürzester Zeit die Antworten auf vorher festgelegte Anfragen. Allein WhatsApp und der Facebook- Messenger kommen zusammen auf 1,7 Milliarden aktive Nutzer weltweit. Die Zahlen zeigen: Menschen kommunizieren gerne und immer noch vorrangig via Text. Dies prädestiniert Chatbots für den Einsatz im Service Desk. Mithilfe eines Chatbots kann Ihr Service Desk Standardanfragen deutlich schneller beantworten. Sind sie mit den passenden Informationen gefüttert, liefern Chat-Roboter auf Standardfragen automatisiert und zuverlässig die passenden Antworten. Ergänzt um kognitive Services, beispielsweise die Erkennung natürlicher Sprache, wird der Chatbot sogar noch agiler und flexibler. All dies beschleunigt massiv die Service Desk- Prozesse und steigert seine Effizienz. So entlasten Sie Ihre Service Desk-Organisation und erhöhen die Nutzerzufriedenheit. Wandeln Sie Ihren Service Desk zum strategischen Asset für Ihr Unternehmen.

4 Die Komplettlösung von Materna für Chatbots Entwicklung eines User Frontends Anbindung kognitiver Services Redaktionelle Leistungen (Anpassung an die jeweilige Corporate Language) Integration in das Service-Management, in Unternehmensapplikationen sowie Messaging-Dienste Managed Services durch Service Desk für den Chatbot Wir verbinden die Produkte unserer Partner zu Komplettlösungen und ergänzen sie mit unserer Expertise zum Thema durchgängige Service-Management-Prozesse.

5 Das modulare Angebot von Materna für Ihren Chatbot Materna bietet Ihnen verschiedene Leistungspakete von Integration Services bis zur Betriebsunterstützung bei der Einführung von Chatbots. In unserem Onboarding Workshop ermitteln wir Ihren Bedarf und analysieren das Integrations- sowie Service Desk-Konzept. Unser Basispaket enthält die Anbindung kognitiver Services und den Aufbau der Fragen- bzw. Dialogstruktur. Zudem liefern wir die Betriebsunterstützung für die Bereitstellung der Chatbot-Engine sowie Support und Service Desk aus Deutschland. Ergänzend können Sie optionale Leistungen hinzubuchen. Beispielsweise unterstützen wir Sie bei Aufbau und Design des User Interfaces des Chatbots (UX Design) sowie beim Anlernen der kognitiven Services. Darüber hinaus bieten wir zahlreiche individuelle Leistungen wie beispielweise umfangreiche redaktionelle Tätigkeiten sowie Hilfe bei der Chatbot-Integration etwa in Messenger-Dienste. Onboarding Workshop Basispaket Optional Individuelle Leistungen Integration Service Betriebsunterstützung und Support aus Deutschland Anbindung kognitiver Services Basic Service Desk User Interface Aufbau Watson-Instanz Enhanced Service Desk Redaktion Chatbot-Integration

6 IBM Watson die strategische Wahl für Ihren Chatbot IBM ist einer der Pioniere im Markt für kognitive Systeme. Watson wurde damit berühmt, dass es das US TV-Quiz Jeopardy! gewonnen hat. Die Einsatzbereiche sind vielfältig. In jedem Fall ist der Einsatz von Watson eine zukunftssichere Investitionsentscheidung. Der Einsatz von Watson erfordert keine Programmiertätigkeiten von Ihren Service Desk-Mitarbeitern oder Domain- Verantwortlichen. Der Chatbot lässt sich durch einfaches Konfigurieren anpassen. Starten Sie jetzt mit Materna die Automation Ihres Service Desks Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Konzept. Wir definieren mit Ihnen die Integrationsleistungen. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung und im laufenden Betrieb des Chatbots. Sie legen mit uns gemeinsam fest, welche Servicepakete in welcher Ausprägung in Frage kommen. Die Lösung ist eingebettet in eine vollständige kognitive Library, die IBM kontinuierlich weiterentwickelt, und integriert in das Big Data Analysis Framework von IBM. Weiterer Partner ist Microsoft (LUIS).

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8 Über Materna Materna ist ein Full-Service-Dienstleister im Premium-Segment und deckt das gesamte Leistungsspektrum eines Full- Service-Dienstleisters ab: von der Beratung über Implementierung bis zum Betrieb. In Deutschland gehören wir mit unseren weltweit mehr als Mitarbeitern zu den Top fünf der mittelständischen IT-Unternehmen (Lünendonk-Liste). Weitere Informationen: Materna GmbH Information & Communications Voßkuhle 37 D Dortmund Tel: Materna GmbH 2018