Materna GmbH Welcher Chatbot Use-Case ist der richtige?
|
|
|
- Magdalena Lilli Böhmer
- vor 5 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Materna GmbH Welcher Chatbot Use-Case ist der richtige?
2 Chatbots basierend auf kognitiven Services. Chatbots sind automatisierte Dialogsysteme. Sie bestehen aus einer Texteingabe- und -ausgabemaske, über die Anwender in natürlicher Sprache mit einem dahinterliegenden System kommunizieren.
3 Fünf Gründe, warum ein Chatbot helfen kann? Hohe Aufwände in der Service-Organisation Infrastruktur zum Handling von Kundenanfragen Viele Anfragen von Kunden zu identischen Themen Ein wiederkehrender Prozess erzeugt durchgehend einen hohen Kostenblock. Kein Wissenstransfer Mitarbeiter nehmen Best Practices unbewusst mit, wenn Sie das Unternehmen verlassen. Lange Wartezeiten in Callcenter Kunden sind unzufrieden und Ihr NPS sinkt. Gleichbleibende Servicequalität für alle Kunden Jeder Kunde verdient den besten Service. Materna GmbH
4 Ein Chatbot ist ein Werkzeug. Ein Transportmedium. Ein Touchpoint. Ein persönlicher Assistent. Ein Materna GmbH
5 Idee Gemeinsamens Verständnis eines Ziels Gemeinsames Verständnis der Möglichkeiten am Markt Schnelle Erprobung von Ideen Schnelles Feedback von echten Nutzern Bessere Ergebnisse Materna GmbH
6 Ansatz Der Design Sprint. Entwicklung 2 Idee 1 3 Launch 4 Lernen Materna GmbH
7 Der Ablauf in der Theorie. 10: MONTAG DIENSTAG MITWOCH DONNERSTAG FREITAG 17:00 5 Nutzer-Interviews Materna GmbH
8 MONTAG Wissen teilen Das Endergebnis definieren Gefahren auflisten Map erstellen Experten fragen Wie könnten wir Teilziel fokussieren Materna GmbH
9 Der Design Sprint. Montag Materna GmbH
10 Der Design Sprint. Montag Materna GmbH
11 Der Design Sprint. Montag Ruft im Call-Center an Legitimiert sich Unterhält sich mit Call-Center-Agent Bestellt etwas Kunde Besucht website Loggt sich ein Sucht Produkt Bestellt etwas Öffnet App öffnet chat chattet mit Agent Legitimiert sich Fragt nach Produkt Bestellt etwas WKW WKW WKW WKW WKW Bot die Legitimation übernehmen lassen Chat über Bot vorqualifizieren? Legitimation Über Bot vereinfachen? Wartezeit bei Chat besser nutzen? Nutzer auf neue Produkte hinweisen? Materna GmbH
12 DIENSTAG Schritt für Schritt Sketches Neukombination bestehender Ideen Tolle Lösungen finden Notizen machen Lösungen festhalten Materna GmbH
13 Dienstag. Inspirationen holen Zeigt wie man mit kleinen Details das User Interface und die Nutzerführung intuitiver machen kann. Designsammlung für alle wiederkehrenden Probleme und Aufgaben eines Web-Designers Designsammlung für alle wiederkehrenden Probleme und Aufgaben eines App-Designers Gute Suchmaschine Materna GmbH
14 Der Design Sprint. Dienstag Materna GmbH
15 Der Design Sprint. Dienstag Materna GmbH
16 MITTWOCH Bewertung durch Team Bewertung durch Entscheider Entscheidung für eine oder mehr Ideen Erstellung eines Storyboards Materna GmbH
17 Der Design Sprint. Mittwoch Materna GmbH
18 DONNERSTAG Erstellung eines Prototypen Keynote oder bestehendes Framework Teamwork (Assets, Texte und Prototyperstellung) Materna GmbH
19 Der Design Sprint. Donnerstag Materna GmbH
20 Der Design Sprint. Donnerstag Materna GmbH
21 FREITAG 5 One-on-One Interviews Verprobung des Prototypen Beobachten und notieren Materna GmbH
22 Der Design Sprint. Freitag Materna GmbH
23 Der Design Sprint. Freitag Materna GmbH
24 Der Design Sprint. 3 Gründe, warum Sie immer gewinnen. 1 Guter Prototyp Entwicklung 2 2 Antworten von echten Nutzern 3 Klarheit über die nächsten Schritte Idee 1 3 Launch 4 Lernen Materna GmbH
25 Kontakt Ihr Ansprechpartner Martin Gasiorek Sen. Business Development Manager Niederlassung Düsseldorf Materna GmbH Niederkasseler Lohweg Düsseldorf Telefon (0211) (0157) / Website martin.gasiorek@materna.de materna-newmedia.de Materna GmbH
Mit Chatbots den Service Desk optimieren. Michael Kuschke, Materna GmbH
Mit Chatbots den Service Desk optimieren Michael Kuschke, Materna GmbH Inhalte. Hype-Themen Artificial Intelligence, Cognitive Computing, Machine Learning und Chatbot Chatbot Was ist das? Wo braucht man
Intelligente Chatbots für eine agile IT. Chatbots basierend auf kognitiven Services zur Optimierung Ihres Service Desk
Intelligente Chatbots für eine agile IT Chatbots basierend auf kognitiven Services zur Optimierung Ihres Service Desk Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme. Sie bestehen aus einer Texteingabe- und -ausgabemaske,
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ KI EVOLVE YOUR COMMUNICATION CALL WhatsApp APP CHAT SOCIAL MEDIA WEB Bis vor kurzem noch unter der Kategorie Science Fiction abgelegt, ist die Einbindung Künstlicher Intelligenz
Design Thinking Eine Hands-On Einführung
Design Thinking Eine Hands-On Einführung Godehard Gerling Managing Partner, go3consulting 1. Beobachte das Problem! 2. Vertiefe die Thematik und hake nach! Wie stellt sich das Problem dar, welche Thematik
Transformation: Fachbereich & IT digitalisieren gemeinsam. Roland Hörmann
Transformation: Fachbereich & IT digitalisieren gemeinsam Roland Hörmann Digitalisierung überall Digitale Transformation Die Digitale Transformation (auch Digitaler Wandel ) bezeichnet einen fortlaufenden,
Durch Usability spürbar produktiver werden. kirschwerk - Wir machen s einfach
Durch Usability spürbar produktiver werden Inhalt Wer ist kirschwerk? Überblick über Referenzen Ausgewählte Referenzen kirschwerk kurz vorgestellt einfach machen seit 2010 Gegründet 2010 Geschäftsführerin:
DETHIS DESIGN THINKING FOR INDUSTRIAL SERVICES. Beke Redlich, Jacobs University ggmbh
DETHIS DESIGN THINKING FOR INDUSTRIAL SERVICES Beke Redlich, Jacobs University ggmbh AGENDA 1. Hintergrund, Ziele und Partner 2. DETHIS-Verfahren und -Methodenbaukasten 3. DETHIS-Plattform und -Apps 4.
Montag, 14.3 Dienstag, 15.3 Mittwoch, 16.3 Donnerstag, 17.3 Freitag, 18.3 Samstag, 19.3 Sonntag, 20.3. Programmiertes Entwerfen 1 KG1 Götte
14.3. 0.3.016 1. Woche Montag, 14.3 Dienstag, 15.3 Mittwoch, 16.3 Donnerstag, 17.3 Freitag, 18.3 Samstag, 19.3 Sonntag, 0.3, IGErasmus Interface Design 1, IGErasmus WP Interface Design, KGErasmus4, KGErasmus6
Kundenbeziehungen über digitale Medien optimieren.
Kundenbeziehungen über digitale Medien optimieren. Energieversorger www.materna-newmedia.de Materna newmedia 3 Marketing, Vertrieb und Service brauchen mehr Differenzierung und Kundennähe für zukünftigen
Testing Reality. Real users. Real devices. Real time.
1 Testing Reality. Real users. Real devices. Real time. Erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse über die Nutzung Ihres Produkts mit Crowdtesting und Cloud Devices auf einer Plattform. Für die Optimierung von
Hans Scheitter GmbH & Co.KG
2010 Beschläge in Schmiedeeisen, Messing und Kupfer JANUAR Neujahr 01 Samstag 02 Sonntag 03 Montag 04 Dienstag 05 Mittwoch 06 Donnerstag 07 Freitag 08 Samstag 09 Sonntag 10 Montag 11 Dienstag 12 Mittwoch
Testing Reality. Real users. Real devices. Real time.
1 Testing Reality. Real users. Real devices. Real time. Erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse über die Nutzung Ihres Produktes mit Crowdtesting und Device Cloud auf einer Plattform. Mithilfe veschiedener
UX Erlebnisse am Frontend
creating brand experience ALM Testing UX Erlebnisse am Frontend NOSE Industrial Design 22.04.2013 2 Agenda 1. UI Design 2. UX Design 3. Design folgt Regeln 4. Design macht Marken 5. Design definiert Regeln
IBM Software. Rational Quality Manager Testing Discipline. Rational Team Concert Development Discipline
IBM Software Bob (Product owner) Scott (SCRUM Master) Marco (Development Lead) Deb (Developer) Tanuj (Test Lead) 1 definieren 2 definieren und verlinken 3 Sprint Planning Meeting 1 Backlog pflegen 4 Sprint
EXPLORING SERVICE DESIGN DIVE STRETCH JUMP AND WIN!! Freitag, 13. Dezember 13
EXPLORING SERVICE DESIGN DIVE STRETCH JUMP AND WIN!! SERVICE DESIGN DEFINITION Use Design Thinking and Design Methods for creating services that are USEFUL, USEABLE, DESIRABLE & VALUABLE AND DIFFERENT.
2. Semester Freitag, 1. März
2. Semester Freitag, 1. März Semesterbeginn Montag, 4. März Dienstag, 5. März Mittwoch, 6. März Donnerstag, 7. März Freitag, 8. März visuelle Montag, 11. März Dienstag, 12. März Mittwoch, 13. März Donnerstag,
Selbstbeobachtungstagebuch
Ihr Tagebuch verschafft Ihnen einen genauen Überblick über den Verlauf Ihrer n Tragen Sie ein, wie Sie diese Empfindung,, nach, und erleben. Notieren Sie unbedingt, was Ihre Körperempfindung jeweils beeinflusst
Innovation Labs in der Verwaltung GovLabAustria und BRZ Innovation Factory. Gerhard Embacher-Köhle, Innovation Manager
Innovation Labs in der Verwaltung GovLabAustria und BRZ Innovation Factory Gerhard Embacher-Köhle, Innovation Manager 27.11.2018 Seite 1 03.12.2018 Innovation @ BRZ Von der Idee zur Umsetzung Ideation
Chatbots. Wie Sie digitale Assistenten intelligent einsetzten können? by Sophie Hundertmark, Paixon GmbH
Chatbots Wie Sie digitale Assistenten intelligent einsetzten können? by Sophie Hundertmark, Paixon GmbH Einführung Was sind Chatbots? Ein Chatbot ist ein Softwaresystem, das mit einem menschlichen Benutzer
Kundendialog 24/7. Mit Chatbots zu neuen Servicestandards. Vortrag Chatbot // digitale Werke 2018
0 Kundendialog 24/7 Mit Chatbots zu neuen Servicestandards Warum ausgerechnet jetzt? 2 Generation X & Y 2018 2004: facebook 2005: youtube 2007: erstes iphone Sprachassistenten im Aufwärtstrend Treiber
Mündliche Prüfung zum Praxismodul III des Studienjahrgangs 2011 von Montag, 22.9. bis Freitag, 26.9.2014 Kurse MA-WIN11A, F
Prüfungsausschuss B1, Montag, 22. September 2014, Raum: 403D 09:30-10:00 4678276 Rechnungswesen / Materialwirtschaft A 10:10-10:40 5659097 Marketing / Rechnungswesen F 10:50-11:20 9077545 Rechnungswesen
CORA meets LENA. Pascal Wolf Senior Business Development Manager 27. November
CORA meets LENA Pascal Wolf Senior Business Development Manager 27. November 2018 www.pidas.com INHALT PASCAL WOLF SENIOR BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER NORBERT KOCH INNOVATION SPECIALIST INHALT CORA MIT
Unternehmensprofil. sovanta AG, /17 1 / 20
Unternehmensprofil sovanta AG, 06.09.2018 11/17 1 / 20 sovanta AG Business Apps einfach. intelligent. effizient. simplicity first Gegründet mit dem Ziel das Arbeiten mit Business Software grundlegend zu
Produkte entwickeln, die Kunden wirklich brauchen
Produkte entwickeln, die Kunden wirklich brauchen Maria Müller Oktober 2018 Userlutions GmbH Proskauer Straße 7 10247 Berlin userlutions.com Lohnt sich User Experience? Wie optimieren Sie User Experience?
Software-Entwickler gesucht? Tolles Produkt online verkaufen? Neuer Web-Auftritt gewünscht?
Wir digitalisieren Ihr Business Software-Entwickler gesucht? Unsere Dedicated Teams für Software & Web Tolles Produkt online verkaufen? Unsere Webshop-Lösungen für mehr Umsatz Neuer Web-Auftritt gewünscht?
Sikom AgentOne ProcessGuide
Sikom AgentOne ProcessGuide Die Telemarketing-Kampagne im Griff Erfolgreiche Kampagnen sind kein Zufall: Als ergänzendes Modul zum bewährten AgentOne Dialer stellt AgentOne ProcessGuide die Basis für Telemarketing
WIE DIE EINBINDUNG VON KUNDEN FEEDBACK ZU BESSERER SOFTWARE ENTWICKLUNG BEITRAGEN KANN: EINE STARTUP PERSPEKTIVE MAGALI BALAUD
WIE DIE EINBINDUNG VON KUNDEN FEEDBACK ZU BESSERER SOFTWARE ENTWICKLUNG BEITRAGEN KANN: EINE STARTUP PERSPEKTIVE MAGALI BALAUD CUSTOMER DEVELOPMENT Wie die Einbindung der Kundenperspektive durch moderne
Microsoft Teams um smarte Bots erweitern
Michael König michael@hatahet.eu Nahed Hatahet nahed@hatahet.eu Microsoft Teams um smarte Bots erweitern MICROSOFT TEAMS >> Chatbasierende Zusammenarbeit
Usability Engineering als Innovationsmethodik
Usability Engineering als Innovationsmethodik Die vielen Gesichter einer Schnittstellendisziplin Folie 1 16. Mai 2013 Dr. Eric Fehse Wer hat das schon mal gehört? Usability bedeutet, die Benutzeroberfläche
Praxisbericht: Egal welcher Kanal immer 360 Sicht auf den Kunden
Praxisbericht: Egal welcher Kanal immer 360 Sicht auf den Kunden Klaus-J. Zschaage authensis AG Landsberger Str. 408 D-81241 München Tel. +49 (0) 89 720157-0 Fax +49 (0) 89 720157-79 E-Mail: k.zschaage@authensis.de
SIG Big Data in der Connect User Group
SIG Big Data in der Connect User Group Gründung einer SIG Big Data auf dem Connect Symposium 2014 Gründung einer SIG Big Data in der Connect Zielsetzung Die Special Interest Group (SIG) Big Data beschäftigt
MASTER CLASS #08. Catharina van Delden Co Founder & CEO innosabi
MASTER CLASS #08 Catharina van Delden Co Founder & CEO innosabi HEUTE LIVE AUS DEM INNOVATORS STUDIO CATHARINA VAN DELDEN catharina.vandelden@ innosabi.com +49 89 41 41 80 0 twitter: @CatharinaVD l l l
MARGIN CALL 2016 The Customer Challenge
MARGIN CALL 2016 The Customer Challenge 2 2008 / 2015 Hat die Finanzwelt massiv verändert. 5 Hat das Marketing massiv verändert. 2008 / 2015 Hat die Finanzwelt massiv verändert. 6 7 AdBlocking AdBlocking
User Interface (UI) Design Theorien, UI Patterns und Layouts für optimale Nutzerführung
User Interface (UI) Design Theorien, UI Patterns und Layouts für optimale Nutzerführung UI Design Praxisworkshop mit Teilnehmerzertifikat User Interface (UI) Design Theorien, UI Patterns und Layouts für
Das Sympany Kundenportal - eine einfache Lösung
Das Sympany Kundenportal - eine einfache Lösung Kathrin Härri, PO und Jean-Claude Hauser, Leiter Online Services Customer Experience Unterschätzter Erfolgsfaktor Schlieren, 16. Mai 2018, 54. Member-Apéro
DOCU-BOARD C-ENTRON DOCU-BOARD ERSTELLEN SIE EINFACH UND SCHNELL EINE DOKUMENTATION DER NETZWERKUMGEBUNG IHRER KUNDEN
DOCU-BOARD C-ENTRON DOCU-BOARD ERSTELLEN SIE EINFACH UND SCHNELL EINE DOKUMENTATION DER NETZWERKUMGEBUNG IHRER KUNDEN FAKTEN DOCU-BOARD EMPOWERING YOUR IT BUSINESS Das Wissen über den exakten Zustand der
DIE ZUKUNFT DES KUNDENSERVICE Enghouse Vision 2020, Leipzig
DIE ZUKUNFT DES KUNDENSERVICE Enghouse Vision 2020, Leipzig Stefan Kovacs, Regional Director Sales and Business Development, DACH Stefan.kovacs@teleopti.com 5/16/2017 2 5/16/2017 9 KUNDENSERVICE
Cognitive Customer Care mit IBM Watson Wie IBM Watson die Versicherungskammer Bayern darin unterstützt, Kundenanfragen schneller zu beantworten
Cognitive Customer Care mit IBM Watson Wie IBM Watson die Versicherungskammer Bayern darin unterstützt, Kundenanfragen schneller zu beantworten Ralf Dömges Director Customer Engagement Software Services
SOCIAL MEDIA: SELBSTZWECK ODER STRATEGISCHES INSTRUMENT? Bad Lippspringe,
SOCIAL MEDIA: SELBSTZWECK ODER STRATEGISCHES INSTRUMENT? Tourismustag Teutoburger Wald Bad Lippspringe, 23.5.2017 KRISTINE HONIG KOMMUNIKATION ÄNDERT SICH IGNORIEREN? ETWAS DRAUS MACHEN! TOURISMUSZUKUNFT
VERBESSERT DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN
VERBESSERT DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN Echtzeitkommunikation zwischen Web-Browser und Skype for Business. LUWARE.COM EINFÜHRUNG DETAILS ZUM RTC LAUNCHER Für Ihre Kunden bietet RTC Launcher eine sehr
Einsatz von ADF im Wirtschaftsinformatik- Studium an der FHTW Berlin
Einsatz von ADF im Wirtschaftsinformatik- Studium an der FHTW Berlin Erfahrungsbericht M.Sc. Peter Morcinek Prof. Dr. Margret Stanierowski Agenda 1 Vorstellung 2 Zielstellung 3 Vorgehen 4 Erfahrungen (methodisch-didaktisch,
Erfolgreiche Software ist auch benutzerfreundliche Software
Erfolgreiche Software ist auch benutzerfreundliche Software Benutzerfreundliche Software erkennen Was Anwender tun können Benutzerfreundliche Software anbieten Was Software- Hersteller tun können 1. 9
LÖSUNGSPROZESS INDUSTRIE-DESIGN
LÖSUNGSPROZESS INDUSTRIE-DESIGN antrimon.com PRODUKTDESIGN Als Designteam der ANTRIMON Group kreieren wir benutzerzentriertes, kontextgerechtes und nachhaltiges Produktdesign. Basierend auf den Bedürfnissen
Unternehmensprofil. sovanta AG, /17 1 / 20
Unternehmensprofil sovanta AG, 26.06.2018 11/17 1 / 20 sovanta AG Business Apps einfach. intelligent. effizient. simplicity first Gegründet mit dem Ziel das Arbeiten mit Business Software grundlegend zu
Digital Innovation lab T-Systems Multimedia Solutions
Digital Innovation lab T-Systems Multimedia Solutions Was entwickeln wir im Lab? Greifbare Ideen & Prototypen Ideen verständlich visualisiert Prototypen zum Testen Showcases zum Präsentieren 2 Was haben
Erfolgreiches Kampagnenmanagement mit SAP Marketing Use Case SBB
Erfolgreiches Kampagnenmanagement mit SAP Marketing Use Case SBB Q_TALKS Webinar, 25.09.2018 10.00 bis 11.00 Uhr Jonathan Keller (SBB) André Wolzenburg Stavros Madanis Q_PERIOR Seite 1 Q_PERIOR Wer sind
Dokumentenversion DMP im Überblick
Dokumentenversion 1.0 2017 DMP im Überblick Webtrekk speichert userbezogene Daten in einer Data Management Plattform (DMP). Sie enthält Daten für jeden Besucher der Webseite. Durchschnittlich nur 10 %
PROJEKT: PRiME. Professional Reflective Mobile Personal Learning Environments
PROJEKT: PRiME Professional Reflective Mobile Personal Learning Environments 1 HALLO, WIR SIND... Gerd Schumacher Seniorberater in der Facheinheit Consulting & Business Skills gerd.schumacher@deutschebahn.com
Blindshell Sprachassistent
Blindshell Sprachassistent Dieses Dokument beschreibt die Möglichkeiten des Sprachassistenten. Sprachassistent wird durch längeres Drücken (mehr als 1s) einer der zwei Lautstärkentasten auf der linken
Ihr Raum für zündende Ideen
Ihr Raum für zündende Ideen Einfach machen Wer neue Perspektiven entdecken will, muss sich von alten Denkmustern befreien. Unser Ignition Center-Konzept befeuert Ihre Innovationsprozesse, indem es agile
Digitales Procurement. Prospeum Beschaffungsplattform für den Einkauf 4.0
Digitales Procurement Prospeum Beschaffungsplattform für den Einkauf 4.0 Die meisten strategischen Einkäufer sind unzufrieden mit bestehenden Sourcing Lösungen 79.5% Wollen eine Lösung 46.7% Haben eine
Kundenkommunikation von morgen: Ein Zusammenspiel von Mensch & Maschine MBG TALK
Kundenkommunikation von morgen: Ein Zusammenspiel von Mensch & Maschine MBG TALK 05. Oktober 2016 ZU MEINER PERSON LEFTI 1.0 LEFTI 2.0 Human Being & Doing AUFSTIEG DER MESSENGER 2,5 Mrd. 3,6 Mrd. 1,4 Mrd.
Testen von SOA-Anwendungen mit dem BPEL Testframework
Testen von SOA-Anwendungen mit dem BPEL Testframework Stefan Kühnlein IBM Deutschland Enterprise Application Solution GmbH Hollerithstr. 1 81829 München 0160/8848611 Stefan.Kuehnlein@de.ibm.com IBM Deutschland
Cloud Automation mit der Materna Automation Platform Stefan Harre und Bianka Martinovic, Materna. Materna GmbH
Cloud Automation mit der Materna Automation Platform Stefan Harre und Bianka Martinovic, Materna Agenda. Bestellvorgang und Medienbruch Die Lösung: Automatisierung Beispiel Use Case Vorteile 2 Bestellvorgang.
Next Level Field Services Discover new Mobile Solutions for Remote Workers!
Apple und IBM laden Sie zu einer exklusiven Fachveranstaltung ein. Next Level Field Services Discover new Mobile Solutions for Remote Workers! 22. Februar 2019 IBM ix Design Studio in Berlin Sie suchen
Best Practices und Tools für Upgrades aus der Sicht der Applikation
Best Practices und Tools für Upgrades aus der Sicht der Applikation Jan-Peter Timmermann Principal Consultant Trivadis GmbH 3. Trivadis Oracle Forms Community 07.07.2011 Zürich Basel Bern Lausanne Zürich
nformance Online Marketing Agentur
nformance Online Marketing Agentur Ihr Partner Informance Media - Wir unterstützen Agenturen und Unternehmen aus der Medienbranche professionell, zuverlässig und kosteneffizient bei der Umsetzung von Projekten.
Datum Wochen Band DVD Band eingelegt Protokoll kontr. Recovery kontr. Tag Nr. RW Sign. Sign. Sign.
Monat: Januar Anzahl Bänder: 9 01.01.2015 Donnerstag Do DO 02.01.2015 Freitag Fr FR 03.01.2015 Samstag 04.01.2015 Sonntag 05.01.2015 Montag Mo1 MO 06.01.2015 Dienstag Di DI 07.01.2015 Mittwoch Mi MI 08.01.2015
Onboarding / Einarbeitung
Onboarding / Einarbeitung neuer Mitarbeiter Janett Dudda 1:1 Coaching Unternehmensberatung Vom Freund zum Chef Digital Leadership Betriebliches Gesundheitsmanagement Priorisierung & Zielorientierung Produktive
Professional Reflective Mobile Personal Learning Environments
Professional Reflective Mobile Personal Learning Environments Deutsche Bahn AG Gerd Schumacher, Hendrik Thüs FE Consulting & Business Skills (HS.L 4 21.11.2017 1 PRiME-AGENDA PRiME KURZ UND KNAPP EIN BLICK
WTG Cloud TEAM-ONE. Begrüßen Sie mit TEAM-ONE eine einfachere Art zu arbeiten. TEAM-ONE 1
WTG Cloud TEAM-ONE Teamwork ist So einfach Begrüßen Sie mit TEAM-ONE eine einfachere Art zu arbeiten. www.wtg.com/cloud TEAM-ONE 1 Team-One: Teamwork vereinfachen Team-ONE Ist eine All-in-One-Anwendung
Ticketing mit ServiceNow Kurzanleitung
Bearbeitungs-Datum: 07.03.2017 Version: 2.1 Dokument-Name: Dokument-Status: Klassifizierung: Ersteller: ServiceNow Benutzerhandbuch.docx Freigegeben Standard DV Bern AG DV Bern AG Nussbaumstrasse 21, 3000
:: Produktionssteuerung und Planung im Krankenhaus ::
:: Produktionssteuerung und Planung im Krankenhaus :: In wieweit sind Best Practices aus der Industrie anwendbar im Spitalwesen? Swiss ehealth Summit, 4 September 2013 Alfred Berger, CEO AVINTIS AG ::
Seminare 2012 Terminübersicht
Seminare 2012 Terminübersicht Allgemeine technische Weiterbildung 004716 Normen 008266 006839 008091 004718 NEU 010430 Antriebs- und Motiontechnik Elektrotechnik für Nichttechniker 2 Tage 750,00 24.01.-25.01.
Enhancing Customer Satisfaction Contact Center migration to Amazon Connect at Startup Speed
Enhancing Customer Satisfaction Contact Center migration to Amazon Connect at Startup Speed Eva Ramuschkat, tecracer 2018, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved. Über Chronext
Gute User Stories schreiben reicht nicht Requirements Engineering-Bedarf in agilen Projekten. Olga Boruszewski,
Gute User Stories schreiben reicht nicht Requirements Engineering-Bedarf in agilen Projekten Olga Boruszewski, 23.11.2017 http://www.continental.de Tires Division Einführung Erfahrungsbericht zu Requirements
Service Design. Service Design Workshop. //Was ist das?
? Service Design //Was ist das? Service Design formt die Beziehung zwischen Menschen und den Dienstleistungen, die sie benutzen. Wie ist der Bezug verschiedener Bestandteile einer Dienstleistung hergestellt
Master of Business Administration (MBA) WS 2006-2007
06. 10 07. 10 13. 10 14. 10 20. 10 21. 10 27. 10 28. 10 Zeiten FREITAG Zeiten SAMSTAG Zeiten FREITAG Zeiten SAMSTAG Zeiten FREITAG Zeiten SAMSTAG Zeiten FREITAG Zeiten SAMSTAG Account Analysis Account
Kalender und Checklisten: Alles was du für eine erfolgreiche Funders-Kampagne brauchst.
Kalender und Checklisten: Alles was du für eine erfolgreiche Funders-Kampagne brauchst. Checkliste #1 2 Monate bevor Dein Projekt gestartet wird 2 Woche 1 SONNTAG MONTAG DIENSTAG MITTWOCH DONNERSTAG FREITAG
Real World Performance Tour. 19. Februar 2014
Real World Performance Tour 19. Februar 2014 Guten Morgen in München Real World Performance Tour Tom Kyte, Senior Technical Architect ORACLE Server Technology Division, ORACLE Vice President Graham Wood,
Adobe FSI Breakfast. Frankfurt, 09.06.2015. 2015 icompetence
Adobe FSI Breakfast Frankfurt, 09.06.2015 2015 icompetence Gründung 1994 Firmensitz: Quickborn bei Hamburg 200 Mio Page Impressions/Monat mehr als 1,8 Millionen Privatkunden. über 2,8 Millionen Kunden
Digital Customer Engagement im Marketing
Digital Customer Engagement im Marketing You are what you share! Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW Digitale Transformation Digital Customer Engagement im Marketing. Prof.
Hype im Business! Skype for Business!
Hype im Business! Skype for Business! HERZLICH WILKOMMEN! BEI FRAGEN: IN DEN CHAT, WIR LESEN DAS Das ist Enghouse Kanadisches, börsennotiertes Unternehmen Mitarbeiter: ca. 1.500 weltweit Umsatz: 200 Mio
FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR. Anlagenplanung in der Galvanotechnik
FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR Produktionstechnik und Automatisierung IPA Anlagenplanung in der Galvanotechnik Unser Leistungsangebot rund um den Anlagenbau Im Bereich Anlagentechnik blickt die Abteilung Galvanotechnik
Herzlich Willkommen! Die neue Dimension des Bedienungskomforts: Fiori 2.0
Herzlich Willkommen! Die neue Dimension des Bedienungskomforts: Fiori 2.0 1 Fiori Ein Erfolgsgeschichte mit Hürden_ Markteinführung im 2013 25 einfache, transaktional orientierte Fiori Apps Sehr bescheidenes
Digital Boardroom und SAP BusinessObjects Cloud. Meetings effizient gestalten mit Ad-hoc Analysen in Echtzeit
Digital Boardroom und SAP BusinessObjects Cloud Meetings effizient gestalten mit Ad-hoc Analysen in Echtzeit Referent Timmy Shumate Senior Business Intelligence Consultant Mobil +49 1522 6210 756 Email
SWE1 - Übung 1 Projektbeschreibung: Chat
SWE1 - Übung 1 Projektbeschreibung: Chat Use-Case Diagramm: Client Client Einloggen mittels Nickname Chat-Raum wechseln hinzufügen Benutzer bearbeiten Hilfe anfordern Use-Case Diagramm: Benutzer verwarnen
Agil 3 VERNETZTE TEAMS PROTOTYPING SOZIALE INNOVATION
Agil 3 VERNETZTE TEAMS PROTOTYPING SOZIALE INNOVATION Agil organisieren Agiles Denken überwindet starre Planung und sorgt für Flexibilität in ihrer Organisation. Im Kontext radikaler Digitalisierung und
Fragebogen zum. Webdesign 08/2016 1
Fragebogen zum Webdesign 08/2016 1 Fragebogen zum Webdesign Eugen Kaucher IT-Service und Handel möchte sich mit Hilfe dieses Fragebogens ein Bild von Ihren Wünschen und Vorstellungen für Ihre neuen Webseiten
UNIVERSITÄTSKLINIKUM DES SAARLANDES
Gruppe A Mittwoch 16.04.2014 Medizinische Soziologie I 07.05. 2014 28.05.2014 04.06.2014 11.06.2014 18.06.2014 25.06.2014 02.07.2014 Methodische Grundlagen Emotion, Stress & Gesundheit Lernen und Kognitive
LÖSUNGSÜBERSICHT. CALL CENTER MODULE Erweitern Sie Ihre Commerce-Landschaft und unterstützen Sie Ihre Kunden durch ein integriertes Call-Center.
LÖSUNGSÜBERSICHT CALL CENTER MODULE Erweitern Sie Ihre Commerce-Landschaft und unterstützen Sie Ihre Kunden durch ein integriertes Call-Center. PERSÖNLICHER KONTAKT IN DER OMNI-CHANNEL-WELT So unterschiedlich
CHAT UND CO-BROWSING. Mit Training gute Kundenerlebnisse garantieren! Foto: Fotolia.com billionphotos. Jörg Schober CP Bankpartner AG
Mit Training gute Kundenerlebnisse garantieren! Foto: Fotolia.com billionphotos 23.11.2018 Jörg Schober CP Bankpartner AG DIE SITUATION l Der Schlüssel zum heutigen Kundenerfolg liegt darin ein Erlebnis
Messenger-Service. Baufinanzierung für Volksbanken Raiffeisenbanken. White Paper /// Mai 2017
White Paper /// Mai 2017 Messenger-Service Baufinanzierung für Volksbanken Raiffeisenbanken Sie möchten über Ihre Leistungen oder Veranstaltungen mit Ihren Kunden in den Dialog treten? Wir eröffnen Ihnen
UI Best Practices & Trends
UI Best Practices & Trends und wieso das nicht genug ist. The interface is your product. Getting Real The book Don't make me think! Company growth We arepuzzle Puzzle We are The UX team consists of
SOFTWARE ENGINEERING BESPRECHUNG ÜBUNG2. Anforderungsspezifikation und GWT Tutorien
SOFTWARE ENGINEERING BESPRECHUNG ÜBUNG2 Anforderungsspezifikation und GWT Tutorien TEACHING TEAM Paul Muntean muntean@ifi.uzh.ch Martina Rakaric martina.rakaric@gmail.com 2 ABGABE Abgabe OLAT Erlaubte
Dashboard Vergleichen mit: Website Zugriffe. 25,14 % Absprungrate. 00:09:08 Durchschn. Besuchszeit auf der Website
Dashboard 28.02.9-30.03.9 Website-Nutzung 12.789 25,14 % Absprungrate 123.242 Seitenzugriffe 00:09:08 Durchschn. Besuchszeit auf der Website 9,64 Seiten/Zugriff 31,07 % % neue Besucherübersicht Karten-Overlay
Marketing Service Portal
Marketing Service Portal Die Grundlagen der Bedarfsgenerierung Website-Erstellung: Design, Navigation und Inhalte Ziele und Inhalte dieses Kurses Website- Design Website- Navigation Website- Inhalte Website-Design
4. Semester Freitag, 1. März
4. Semester Freitag, 1. März Semesterbeginn Montag, 4. März Dienstag, 5. März Mittwoch, 6. März Donnerstag, 7. März Freitag, 8. März 14.00 17.00 Uhr 14.00 17.00 Uhr 15.45 18.00 Uhr Montag, 11. März Dienstag,
In die Cloud kann jeder. In Ihre nicht. TGA Systems. Spezialisiert in Private Cloud Communication
In die Cloud kann jeder. In Ihre nicht. TGA Systems. Spezialisiert in Private Cloud Communication Qualität ist kein Zufall! Sie ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, innovativer Technologie und Kompetenz.
We boost your customer service
We boost your customer service September 2018 DEEPSEARCH GmbH Opernring 1/Stiege E/6.Stock 1010-Vienna/Austria www.deepsearch.at roland.fleischhacker@deepsearch.at Mit künstlicher Intelligenz Kundenzufriedenheit
DIGITAL BUILDING HEUTE UND MORGEN. Gebäudeautomation im Zeichen der Digitalisierung
DIGITAL BUILDING HEUTE UND MORGEN Gebäudeautomation im Zeichen der Digitalisierung Digital Building heute und morgen mit Siemens Digital Building in die Zukunft Henrik Lüngen siemens.com Digitalisierung
Verzicht auf digitale Medien - Eine kontrollierte Interventionsstudie -
Doicus-von-Linprun-Gymnasium Viechtach Verzicht auf digitale Medien - Eine kontrollierte Interventionsstudie - Tägliches Tagebuch zur Mediennutzung Interventionszeitraum: Gruppe: Code Nr.: Liebe/r Teilnehmer/in,
Wissensmanagement im Service. Kühne&Tröster Gesellschaft für Vertriebsentwicklung mbh
Wissensmanagement im Service 2017 Kühne&Tröster Gesellschaft für Vertriebsentwicklung mbh Wissensmanagement im Service Operative Beratung. 15 Jahre Business-Erfahrung. Umsetzung Ihrer Ziele. Priorisieren,
Marketing 4.0 Die automatisierte Customer Journey crossdesign.at
Marketing 4.0 Die automatisierte Customer Journey Losgröße 1 Personalisierung & Individualisierung Das ist Andreas. Er hat schon 4 Autos gekauft bei Ihnen. Wird er wieder Ihnen das Vertrauen schenken?
Leo Martin HANDOUT SPEAKERS EXCELLENCE WISSENSCLUB KOMMUNIKATION & MOTIVATION
HANDOUT KOMMUNIKATION & MOTIVATION Leo Martin Geheimwaffen der Kommunikation - Sanfte Strategien mit durchschlagender Wirkung SPEAKERS EXCELLENCE WISSENSCLUB DONNERSTAG, 22. MÄRZ 2018 SKYROOM IM STYRIA