OpenScape Office. Kundenpräsentation

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1 OpenScape Office Kundenpräsentation Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG All rights reserved. Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

2 Agenda 1 Kommunikation verändert sich 2 Unser Angebot 3 Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Best Practices 6 Nächste Schritte Seite 2

3 Agenda 1 Kommunikation verändert sich 2 Unser Angebot 3 Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Best Practices 6 Nächste Schritte Seite 3

4 Kommunikation verändert sich Anwesenheitsstatus: Anzeigen, ob Ihre Freunde online sind Voice/IM-Chat: Direkt kommunizieren und chatten MSN Messenger Chat: Mit Familie und Freunden in Kontakt bleiben -Integration: Jegliche Konversation und alle Kontakte an einem Ort Welche Lösung verwenden Sie in Ihrem Unternehmen? Apps: Für einen reibungslosen Ablauf herunterladen und nutzen SMS: Unterwegs mit Freunden sprechen und chatten und sofort Feedback erhalten Keine Möglichkeit, die Anwesenheit von Kollegen anzuzeigen Keine tatsächliche Integration zwischen PC und Kommunikationsmitteln Telefone übertragen nur die Sprache PCs führen nur Berechnungen aus: Sie arbeiten nicht zusammen. Sie verpassen etwas!!! Keine Möglichkeit der direkten Kommunikation über Sprache oder IM Seite 4

5 Wäre es nicht toll, folgende Vorteile genießen zu können? Anwesenheitsstatus, mit deren Hilfe Sie anzeigen können, ob Ihre Kollegen verfügbar sind Voice/IM Chat ermöglicht die Kommunikation und das Chatten mit Kollegen und Geschäftspartnern. Outlook-Integration ermöglicht die Integration von s, Voic s, Nachrichten und Fax am Desktop. Smartphone: Verwenden Sie Ihr bevorzugtes Mobilgerät, und nutzen Sie es bei der täglichen Arbeit. Und sogar noch mehr Vorteile zu haben? Drag & Drop- Konferenzmöglichkeiten Persönlicher AutoAttendant Zusammenarbeit der Endgeräte Alles in einer einzigen Lösung! Bereitstellung all dieser Dienste in einem einfach zu implementierenden Produkt In einer All-in-One-Lösung zusammengefasste Funktionen auf Unternehmensniveau Nahtlose standortübergreifende Bereitstellung Seite 5

6 Heutige Kommunikation Warum Ihre Technologie Sie möglicherweise im Stich lässt Immer höhere Erwartungen an den Kundenservice Standortübergreifende Mitarbeiterkommunikation & -zusammenarbeit Steigende Bedeutung von Kommunikation & Zusammenarbeit für den Geschäftsalltag Unzufriedene Kunden Unproduktivere & unglückliche Mitarbeiter Zunehmende Bedeutung von Mobilität für Unternehmen Wachsende Zahl unkoordinierter Kommunikationstechnologien Mitarbeiter verlangen die gleichen Kommunikationsmöglichkeiten wie im Privatleben. Seite 6

7 Heutige Kommunikation Erfüllen der Kommunikationsanforderungen von heute & morgen CallMe Immer Persönlicher höhere AutoAttendant Erwartungen an den Kundenservice Contact Center Standortübergreifende Mitarbeiterkommunikation UCC Networking & -zusammenarbeit Drag & Drop- Steigende Konferenz Bedeutung von Kommunikation & Gruppenchat Zusammenarbeit für Chat denmit Geschäftsalltag IM-Lösungen von Drittanbietern Unzufriedene Kunden OpenScape Office V3 Unproduktivere & unglückliche UC Mitarbeiter für KMU Mobile Zunehmende Clients Bedeutung One-Number-Service von Mobilität für Unternehmen CallMe Mitarbeiter UC-Funktionen verlangen auf die jedem gleichen Gerät Kommunikationsmöglichkeiten Social Media wie (IM im& Privatleben. Präsenz) Wachsende Zahl Nahtlose unkoordinierter Integration in Kommunikationstechnologien MS Outlook Seite 7

8 OpenScape Office Erfüllung der Anforderungen von KMU-Kunden OpenScape Office vereinfacht auf einzigartige Weise die Kommunikation durch eine All-in-One-Lösung für KMUs mit einzelnen und mehreren Standorten Die richtige Investition in OpenScape Office: Die umfassendste All-in-One- Lösung Präsenz, Telefonie, Mobilität, Konferenzen, IM, Voic , Verzeichnis, Fax, Contact Center Einfacher Zugriff & hohe Benutzerfreundlichkeit Intuitive, nahtlos in MS Outlook integrierte Clients, unabhängig vom aktuellen Standort oder Endgerät Sicher, zuverlässig, Einfache Installation & Verwaltung Unterstützung der Installation an einzelnen und mehreren Standorten sowie virtualisierte Bereitstellungen Steigern Sie Ihre Produktivität Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten Seite 8

9 OpenScape Office Die Beste Unified Communication- und Collaboration-Lösung für KMU! Das umfassendste All-in-One-UC-Angebot für KMU, einschließlich Sprache, Präsenz, Konferenzen, Messaging, IM, Fax und Contact Center Die flexibelste und skalierbarste Bereitstellung, von eigenständigen Systemen zu mehreren Standorten, von konvergierter zu vollständiger IP, als Anwendung, auf Standardservern und für virtualisierte Umgebungen Die innovativste Benutzerfunktionalität für PC-Desktops, MS Outlook, Smartphones/Mobilgeräte, Festnetztelefone Tätigen Sie die sinnvolle Investition in OpenScape Office: Mehr Leistung besserer Service für Ihre Kunden niedrigere Kommunikationskosten Seite 9

10 Agenda 1 Kommunikation verändert sich 2 Unser Angebot 3 Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Best Practices 6 Nächste Schritte Seite 10

11 OpenScape Office Die Lösung im Überblick Eine allgemeine OpenScape Office UCC-Lösung vereint Voice UC Messaging Social Media Mobility Contact Center Netzwerkservices Anruferdatenaufzeichnung SIP- Trunking Sessionkontrolle Präsenzverbund WLAN- Verwaltung Verwaltung und Lizenzierung Netzwerkweite Benutzerverwaltung OpenScape Office MX Erweitert OpenScape Office LX Neu OpenScape Office HX All-In-One-UC-Lösung Unterstützt bis zu 150 Benutzer Reine Software-UC, die die Virtualisierung ermöglicht Unterstützt bis zu 500 Benutzer Serverbasierte UC-Lösung für HiPath 3000-Installationen Unterstützt bis zu 500 Benutzer Klicken Klicken Sie Sie hier, hier, um um weitere weitere Informationen Informationen zu zu erhalten. erhalten. Erweitert Klicken Klicken Sie Sie hier, hier, um um weitere weitere Informationen Informationen zu zu erhalten. erhalten. Neu Klicken Klicken Sie Sie hier, hier, um um weitere weitere Informationen Informationen zu zu erhalten. erhalten. Erweitert Klicken Klicken Sie Sie hier, hier, um um weitere weitere Informationen Informationen zu zu Clients Clients & Geräten Geräten zu zu erhalten. erhalten. Seite 11

12 OpenScape Office Die umfassendste UC-Lösung für KMU Erweiterte Funktionen Neu Erweiterte Bereitstellung Neu Browserbasierter UC-Client für mobile Endgeräte IM-Präsenzverbund mit externer Konnektivität (XMPP) SIP-Erweiterungen, SIP Support für OSO-Anwendungen, Video- Client, Fax über SIP-Trunks OpenScape Office- UC-Lösung Erste virtualisierte UC-Softwarelösung für KMU OpenScape Office LX/HX UC-Funktionen netzwerkweit für KMU mit mehreren Standorten und bis zu Benutzern im Netzwerkverbund OpenScape Office MX OpenScape Office LX Neu OpenScape Office HX* All-In-One-UC-Lösung Unterstützt bis zu 150 Benutzer Software-UC-Lösung Unterstützt bis zu 500 Benutzer Serverbasierte UC-Lösung für HiPath 3000-Installationen Unterstützt bis zu 500 Benutzer *) Veröffentlichung mit MR, 4. Quartal 2011 Seite 12

13 OpenScape Office V3 Neue Funktionen Details zu den Highlights Benutzerweiterungen in OpenScape Office Anpassbarer und erweiterter myportal-client (Wählen per Mausklick) Instant Messaging mit Chatfunktion für mehrere Teilnehmer und externer Konnektivität Verbesserte SIP-Architektur neue Benutzerfunktionen Neue Faxfunktionen (Serienfax, Journale und API) Mobilitätsverbesserungen OpenScape Office UC Mobility über myportal für unterwegs Netzwerke Sprach- und UC-Vernetzung von MX- und LX-Systemen Netzwerkweite UC-Funktionen (Vermittlungs-Services, Präsenz, Messaging und Konferenzen) Sprachvernetzung von HiPath und OpenScape Office MX- und LX-Systemen Erweiterung von Gerätefunktionen OpenScape Personal Edition S (Video) UC-Verbesserungen in OpenStage 60/80 Zugriff auf Präsenzfunktionen Sichtbare Steuerung von Sprachnachrichten Erweiterte Serviceleistungen Zentralisierte Benutzerverwaltung in Netzwerken Benutzereinstellungen anpassbar für Service-/ Admins Neue Benutzerprofilvorlagen für eine schnellere Installation Virtuelle Benutzeroberfläche für einfache Fehlerverfolgung Skalierbarkeit OpenScape Office MX zur Unterstützung von 150 Benutzern OpenScape Office LX zur Unterstützung von 500 Benutzern Unterstützung von Benutzern im Netzwerk Virtualisierung von OSO LX basierend auf VMware vsphere Seite 13

14 OpenScape Office Die All-in-One-UC-Lösung für alle Kommunikationsansprüche! Anrufe Mitschneiden Integrierter Anwesenheitsstatus Sichtbare Sprachnachrichten Fax-Mailbox Anrufjournal Outlook- Integration Verzeichniszugriff Favoriten Drag & Drop- Konferenzen Instant Messaging OpenScape Office Anruf-Pop-ups Seite 14 One-Number-Service Persönliche Benachrichtigungen Social Media Persönlicher AutoAttendant Wählen per Mausklick Mobility Klicken Klicken Sie Sie auf auf die die verschiedenen verschiedenen Funktionen, Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Funktionen, um Alle Rechteum weitere vorbehalten. weitere Informationen Informationen zu zu erhalten. erhalten.

15 OpenScape Office Contact Center Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt Reports Anpassen des Agenten-Arbeitsplatz Teaminformationen Contact Center-Anrufe Voice, Fax & Agenten Funktionen OpenScape Office Individuelle Aufzeichnung von Contact Center- Anrufen Integrierter Anwesenheitsstatus Anruf-Pop-ups Freisprechsteuerung Seite 15 Klicken Klicken Sie Sie auf auf die die Folie, Folie, Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG um um Alle weitere weitere Rechte Informationen Informationen vorbehalten. zu zu erhalten. erhalten.

16 OpenScape Office Weitere Verbesserungen der SIP-Schnittstelle SIP-Trunking Verwendung von SIP-Trunking anstelle von kostspieligen Festnetz-/S2M-Trunks Schrittweise Erweiterung der Kapazität, basierend auf dem tatsächlichen Verbrauch anstelle von festen Tarifmodellen Den technischen Empfehlungen für SIPconnect entsprechende SIP-Implementierung Zertifiziertes SIP-Trunking mit wichtigen Anbietern Mehr als 55 bereits getestete und freigegebene VoIP-Anbieter Informationen zu unseren getesteten & freigegebenen Anbietern und den Prozess im Wiki von SEN SIP- Endgeräte Verbesserte offene SIP-Architektur neue Benutzerfunktionen SIP-Geräte, die 3PCC unterstützen, können mithilfe von OpenScape Office gesteuert werden. Unterstützung weiterer SIP-Funktionen: Anrufernamen, Übergabe vor Melden, Rufumleitung, Anklopfen, Anzeige für Sprachnachricht und unverwechselbares Klingeln Zertifizierung von SIP-Geräten von Drittanbietern über das OpenScape Ready-Programm Weitere Informationen zum Anschließen von SIP-Geräten finden Sie im Wiki von SEN. Seite 16

17 OpenScape Office Oberflächen & Integration Desktop- Betriebssystem Windows XP Windows Vista Windows 7 (32 & 64 Bit) Serverbetriebssystem Linux Unterstützung Novell SUSE Linux Enterprise 11 OpenScape Office Microsoft Outlook Integration Outlook & 2010 (32 Bit) Microsoft Exchange Konnektivität Exchange & 2010 Microsoft Office Wählen aus jeder Anwendung Office & 2010 Oberflächen & Integration VMware- Virtualisierung VMware Server vsphere MS Terminal Server Windows Server 2003 & 2008 (32 & 64 Bit) CITRIX Unterstützung Citrix Presentation Server 4.5, XenApp 5.0 & 6.0 Browser Unterstützung Mobile Browser Unterstützung Offene Schnittstellen & SDK Firefox 3 Internet Explorer 6 & 8 Firefox Internet Explorer Safari CSTA, TAPI, LDAP, XMPP Durchgängige Unterstützung der aktuellen Versionen Seite 17

18 Agenda 1 Kommunikation verändert sich 2 Unser Angebot 3 Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Best Practices 6 Nächste Schritte Seite 18

19 OpenScape Office Bereitstellungsmodelle Eine allgemeine OpenScape Office UC-Lösung vereint Voice UC Anwesenheitsstatus Sessionkontrollverbund Präsenz- - verbund Social Messaging Media Netzwerkservices SIP- WLAN- Anruferdaten- Trunking Verwaltung aufzeichnung Contact Mobility Center Verwaltung Netzwerkweite und Lizenzierung Benutzerverwaltung OpenScape Office MX IP-basierte Unified Communications und Sprachkommunikation in einer einziegen Box Bis zu 150 Benutzer UC-Vernetzung mit MX- und LX- Systemen (Sprachvernetzung mit H3K) Reine IP/UC Lösung liefert Internet Telefonie mit außergewöhnlichem Wert OpenScape Office Multimedia Contact Center mit bereits 4 Agenten im Grundpaket OpenScape Office LX Software-basiertes UC/Sprach System auf Standard Linux Server Bis zu 500 Benutzer UC-Vernetzung mit MX- und LX- Systemen (Sprachvernetzung mit H3K) Reine IP/UC Lösung die Virtualisierung für KMUs unterstützt OpenScape Office Multimedia Contact Center mit bereits 4 Agenten im Grundpaket OpenScape Office HX mit HiPath 3000 Unified Communications für die Konvergenz Welt - TDM, Analog, oder IP Bis zu 500 Benutzer Traditionelle Sprach-Konferenz Services Ideal Mehrwert-Option um UC der installierten HiPath 3000 Kundenbasis anzubieten OpenScape Office Multimedia Contact Center für HiPath 3800 Seite 19

20 Extended UC Domain Erklärt Erläuterungen zu UCC Networking Netzwerkweiter Anwesenheitsstatus und Chat Ein Verzeichnis Einheitliche Verwaltung Mit UCC Networking wird OpenScape Office an mehreren Standorten so ausgeführt, als befänden sie sich in einem einzelnen System. Bedeutung von UCC Networking für KMU Viele Unternehmen besitzen mehrere Standorte (Zweigstellen, Vertriebsniederlassungen usw.) oder Büros auf dem Firmengelände. Die Standorterweiterung ist typisch beim Wachstum von kleinen oder mittleren Unternehmen. Für kleine Unternehmen ist es im Wettbewerb mit großen Unternehmen besonders wichtig, als eine Einheit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Vorteile Immer die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen an anderen Standorten kennen und die optimale Methode zur Kontaktaufnahme nutzen Erreichbarkeit für Kollegen und Kunden von jedem Gerät und Standort aus Nutzung der leistungsstarken Social Media-Integration zur Erweiterung Ihrer Kommunikationsmöglichkeiten Verwaltung einer einzigen UC-Domäne statt mehrerer redundanter, eigenständiger Implementierungen Seite 20

21 Virtualisierung Always On IT für den Mittelstand Erläuterungen des Marktführers VMware zur Virtualisierung für KMU Mithilfe von Virtualisierung werden Softwareanwendungen und die ihnen zugrundeliegenden Komponenten von der unterstützenden Hardware abgelöst. Virtualisierung für kleine und mittelgroße Unternehmen sie ist nicht mehr nur Fortune 500-Unternehmen vorbehalten! KMU sehen sich den gleichen IT-Herausforderungen gegenüber wie größere Unternehmen und versuchen, wachsende Anforderungen an neue IT-Funktionalitäten und -Dienste zu erfüllen. Bei KMU stehen Kosteneinsparungen und der Schutz der geschäftskritischen Systeme und Daten aufgrund von schrumpfenden IT-Abteilungen und deren Budgets häufig im Vordergrund Seite 21 Verbesserungen für KMUs: Zeitreduktion für tägliche IT-Verwaltungsaufgaben Sicherung und Datenschutz Anwendungsverfügbarkeit Reaktionsmöglichkeit auf immer neue Geschäftsanforderungen Geschäftskontinuität Unternehmensprofitabilität und Wachstumsrate Quelle: KMU-Umfrage von VMware

22 OpenScape Office V3 Always On UC für KMU OpenScape Office LX ist die erste softwarebasierte UC-Lösung für KMU, die Virtualisierungsdienste ermöglicht. Vorteile von und Motivation für virtualisierte Umgebungen Reduzierung physischer Serverparks -> Hardwarekosten, Platzbedarf Umstrukturierung aufgrund von Serverwachstum (Serverfarmen gerieten außer Kontrolle) Notwendigkeit zentraler Verwaltung aufgrund der hohen Anzahl an Anwendungen Erhöhte Zuverlässigkeit Einfache Datensicherung und -wiederherstellung Skalierbarkeit Überwachung Wiederverwendung alter Betriebssysteme in einer virtuellen Umgebung Green IT-Aspekte (weniger Stromverbrauch durch einen Server) Reduzierter Wartungsaufwand OpenScape Office LX Unterstützt Virtualisierung mit Seite 22

23 OpenScape Office LX Optionen zur Gewährleistung der Ausfallsicherheit Ausfallsicherheit von OpenScape Office Sie haben die Wahl. Serverhardware mit hoher Verfügbarkeit MX-Failover Redundanz VMware Hohe Verfügbarkeit Dedizierte Standard Industrie Server Redundante Stromversorgung Linux SW basierte redundante Festplattenlaufwerke (RAID) zwei physikalisch HD s bevorzugt ECC RAM um Fehler im Speicher (RAM) frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren OpenScape Office LX zu MX failover Szenarien, wenn OpenScape Office MX als Gateway genutzt wird Im Falle eines LX Ausfalls registrieren sich OS IP Geräte auto-matisch über einen Standby Eintrag an einem existierenden MX Systems Sprach-Funktionen können im Notbetrieb weiterverwendet werden Kostenlose User Lizenzen des OpenScape Office Basispakets für Erreichbarkeit von VIP s nutzen Überwacht virtuelle Maschinen und startet diese im Fehlerfall neu English to German translation Erkennt automatisch Server-Ausfälle, mit einem "Heartbeat " auf den Servern Startet virtuelle Maschinen nahezu sofort auf einem anderen physischen Server, ohne menschlichen Eingriff Bei einem LX failover, startet die LX gleich wieder mit bestehender Konfiguration, ohne weitere Lizenzen Seite 23

24 Agenda 1 Kommunikation verändert sich 2 Unser Angebot 3 Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Best Practices 6 Nächste Schritte Seite 24

25 OpenScape Office V3 Vernetzungsszenarien - Überblick Campus OpenScape Office MX / LX auf einem Campus oder Firmengelände Regional / National Mehrere OpenScape Office MX / LX landesweite verteilt International Internationaler Einsatz mehrerer Systeme unter Verwendung von OpenScape Office UC Vernetzung über XMPP Service HiPath 3000 als Gateway Einsatz von HiPath 3000 V8 als Single-Gateway für OpenScape Office Installationen Migration von HiPath 3000 in UC Domain HiPath 3000 Migration in eine UC Domain-Lösung mit OpenScape Office Social Media Integration Presence Federation mit externen 3rd-Party-IM-Dienste unterstützt mit XMPP (z.b. Google Chat) Seite 25

26 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario Campus OpenScape Office Szenario: Campus IP Festnetz Lösung OpenScape Office in jedem Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit einem Amtsanschluß (digital oder SIP-Trunk) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Campus MX LX MX Beispiele für die Bereitstellung auf einem Campus / Firmengelände: Kleines Startup-Unternehmen mit zwei Büros in einem Gewerbegebiet Kleiner Hochschulcampus oder Schule Klinik, die sich vergrößert und daher ein weiteres Gebäude benötigt Funktionen/Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Zentrale sichtbare Sprachnachrichten Vorteile Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Endgerät Kostenersparnis mit zentralem/ automatisierten Attendant Seite 26

27 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario Regional/National OpenScape Office Szenario: Regional/National Festnetz Festnetz MX München Regional/national ITSP/ Internet Hamburg Beispiele für eine regionale/nationale Bereitstellung: Reisebüro mit Zweigstellen in verschiedenen Städten im selben Land/in derselben Region Autohändler, der eine neue Zweigstelle in derselben Stadt eröffnet Speditionsunternehmen, das eine neue Niederlassung in einer anderen Stadt eröffnet LX Berlin MX Lösung OpenScape Office an jedem Standort (Stadt, Region) Verbunden über ITSP oder Internet mit mehreren Amtsanschlüssen (digital oder SIP-Trunk) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) / myagent (Contact Center) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Funktionen/Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Integriertes Contact Center Vorteile Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Kostenersparnis durch Verwendung integrierter Konferenz Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Gerät Seite 27

28 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario International OpenScape Office Szenario: International MX San Francisco MX Hongkong Lösung OpenScape Office in jedem Land/Büro/Gebäude Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk (Optional: SIP-Q-Netzwerke) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Funktionen/Möglichkeiten International Kapstadt Beispiele für eine internationale Bereitstellung: Ein global tätiges Serviceunternehmen mit verschiedenen Partnern weltweit Ein Sportgerätehersteller in den USA mit einer ausgelagerten Fabrik in Asien Eine Beteiligungsgesellschaft mit verschiedenen Unternehmen weltweit LX Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Favoritenlisten mit Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten (Optional: SIP-Q-Netzwerke als Grundlage für erweiterte Funktionen) Vorteile Anzeigen der Verfügbarkeit der wichtigsten Kontakte Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit Partnern weltweit und dadurch Kostenreduzierung Seite 28

29 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario HiPath 3000 als Gateway OpenScape Office HiPath 3000 als Gateway Festnetz Lösung OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8 (ein Gateway mit Amtsanschluß) Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer: myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility LX IP HiPath 3000 V8 Funktionen/Möglichkeiten HiPath 3000 als Gateway Beispiele für eine Bereitstellung mit H3k V8- Sprachvernetzung: Ein Transportunternehmen mit zahlreichen vorhandenen analogen Geräten und Faxgeräten Eine Fabrik mit teilweise VoIP-fähiger IT-Infrastruktur Ein Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8-Anwendung als einzelnes Gateway verwendet und expandieren/sich verändern möchte SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8 Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer Vorteile Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang Wiederverwendung vorhandener analoger Geräte und Faxgeräte mit HiPath 3000 V8 Seite 29

30 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne OpenScape Office Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne Open UC Domain IP-Gerät IP-Gerät TDM-Gerät MX/LX IP-Gerät H3K V8 IP-Gerät TDM-Gerät Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne Beispiele für die HiPath 3000-Migration zu einer UC-Domänenbereitstellung: Ein Transportunternehmen, das sich mit zusätzlichen Mitarbeitern und neuer Infrastruktur vergrößern möchte Ein Unternehmen, das in ein neues Gebäude zieht Ein Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8 als Gateway verwendet und expandieren möchte Lösung OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8 (mit Amtsanschluß Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer: myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Funktionen/Möglichkeiten SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8 Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer Vorteile Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang Niedrigere Infrastrukturkosten durch Verwendung eines Netzwerks für Sprache und Daten Seite 30

31 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario Social Media-Integration (mit XMPP*) OpenScape Office Social Media-Integration MX LX Social Media-Integration ITSP/ Internet Beispiele für eine öffentliche XMPP-Bereitstellung: Ein Telekommunikationsunternehmen mit Vertragsnehmern, die nur eine begrenzte Zeit an einem Projekt arbeiten Ein Beratungsunternehmen, das mit mehreren Freiberuflern zusammenarbeitet Ein Service Firma mit Büros mit MX/LX und ausgelagerten Partnern für die Zustellung * XMPP: Extensible Messaging and Presence Protocol Seite 31 Lösung OpenScape Office in jedem Büro (Unternehmen) Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk Client (Vertragsnehmer, Freiberufler, Partner) Internetzugang mit IM-Service (XMPP-Möglichkeiten) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk myportal-clients (Desktop, Outlook) myattendant (Empfangsmitarbeiter) myagent (Contact Center-Mitarbeiter) Funktionen/Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Vorteile Übersicht über die Verfügbarkeit der Teammitglieder, Vertragsnehmer, Freiberufler und Partner Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit Partnern

32 Agenda 1 Kommunikation verändert sich 2 Unser Angebot 3 Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Best Practices 6 Nächste Schritte Seite 32

33 OpenSmart Best Practices für UCC-Lösungen Produktdesign OpenSmart Framework der Best Practices Lösungsentwurf Unternehmens- Integration Best Practices Benchmarking Prozesse Überprüfung Tools Migration Zuverlässigkeit Sicherheit Bedienbarkeit Verwaltbarkeit All-In-One Erreichbarkeit & Skalierbarkeit Netzwerke Einheitliche Verwaltung Erweiterte Bereitstellungen Verbesserte Workflows Geringere IT-Kosten Bei OpenScape Office handelt es sich wirklich um eine bahnbrechende Neuerung, die die Branche grundlegend verändert. Ian Allmark, Managing Director Lloyds Business Communications Seite 33

34 TES Aviation Group OpenScape Office TES Aviation Group bietet umfassenden Triebwerks-Support, d. h. weltweite Management-Services zur Wartung von Flugzeugtriebwerken sowie effektives technisches, wirtschaftliches und logistisches Management der Triebwerksportfolios von Fluggesellschaften. Lösung OpenScape Office MX Unified Communications und kritische Datennetzwerkfunktionen in einer einfach zu installierenden Service-Applikation One-Number-Service und Anwesenheitsstatus- Lösung entsprechend den Bedürfnissen kleiner und mittelgroßer Unternehmen (KMU) Umfassendes Angebot aus Installation, Mitarbeiterschulung sowie technischem Support durch den akkreditierten Go Forward!-Partner Pinnacle Group von Siemens Enterprise Communications, einschließlich Systemdesign, Installation, Benutzerschulung und technischem Support Wert One-Number-Kundenservice mit Anwesenheitsstatus für alle Mitarbeiter dank der Integration des Telefoniesystems in Microsoft Outlook Durchschnittliche Zeitersparnis pro Abteilung von fünf bis zehn Minuten pro Tag aufgrund der Möglichkeit, mehrere Sprachnachrichten aufzuzeichnen Geringere Kosten durch integrierte Konferenzfunktionen Integration der Endgeräte in die täglichen Abläufe Schnellere und flexiblere Verwaltungsfunktionen Flexible Grundlage für zukünftige Zusammenarbeitsanforderungen Seite 34

35 Reisebüro Merkana OpenScape Office Das Reisebüro Merkana ist in Deutschland ein zuverlässiger und kompetenter Partner für gehobene Geschäftsund Privatreisen. Aufgrund des hervorragenden Kundendiensts von Merkana beginnt Ihr Urlaub bereits bei der Buchung. Unternehmen schätzen die individuellen Firmenangebote und reibungslosen Abläufe Lösung OpenScape Office MX Unified Communications- Lösung mit integriertem OpenScape Office Contact Center-Service Der SEN-Fachhändler Telefonbau Schneider befand, dass OpenScape Office die ideale Lösung zum Erfüllen aller vom Reisebüro gestellten Kundenanforderungen darstellt. Das integrierte Contact Center mit mehreren Kanälen bietet Anwesenheitsstatusinformationen und erzielt eine ausgezeichnete First-Contact Resolution über alle Kommunikationskanäle wie Fax, und Telefon. Wert Höhere Kundenzufriedenheit dank besserer Erreichbarkeit Problemloser Übergang und schnelle Anpassung durch intuitive PC-Benutzeroberfläche Optimierte Arbeitsabläufe für mögliche Gewinnsteigerungen Nahtlose Integration in die vorhandene Infrastruktur Investitionsschutz durch Verwendung vorhandener Telefon- und Kommunikationssysteme Geringere Betriebskosten dank einfacher Verwaltung Seite 35

36 OpenScape Office Gründe für die Beliebtheit des Produkts beim Kunden OpenScape Office MX ist unkompliziert, und es sind wenig Schulungen erforderlich,... Unserer Meinung nach ist es ein hervorragendes Produkt. Es sind viel weniger Schritte erforderlich. Es gibt weniger Probleme. Unsere Kunden sind viel zufriedener. Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser Wendy Marks, IT-Support und LAN-Analyst Member Insurance Agency Steigern Sie Ihre Produktivität Vor allem bei unvorhergesehenen Ereignissen erwarten unsere Kunden umgehende Verfügbarkeit dies wurde vor kurzem erneut deutlich, als die Fluggesellschaften aufgrund des Vulkanausbruchs in Island am Boden festsaßen. Dank OpenScape Office konnten wir unsere Kundenservicekapazitäten umgehend der Situation anpassen. Ein unheimlicher Vorteil für all unsere Geschäftskunden. Alexandra Beital, General Manager Merkana Reisen GmbH & Co. KG OpenScape Office MX ist für unsere KMU-Kunden von großem Nutzen, da die Anwendung alle Vorteile einer End-to-End-UC-Lösung beinhaltet, dabei aber erschwinglich für kleinere Unternehmen bleibt. Sinnvolle Investition Sam Wood, VP Sales UC Innovative Technology Group Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser OpenScape Office MX ist viel besser geeignet als alle anderen Produkte. Es ist das beste All-in-One-UC-Produkt auf dem Markt. Es erfüllt die aktuellen Anforderungen des Unternehmens und ermöglicht gleichzeitig die Flexibilität für künftige Bedürfnisse, falls mehr Aufträge angenommen werden oder die Anzahl von Anrufen steigt. Iain Simpson, Managing Director Active Voice and Data (AV&D) Seite 36

37 OpenScape Office Aussagen von Analysten Gartner Ausgezeichnete Position von SEN Siemens verfügt über langjährige Erfahrung im Verkauf von Anwendungen für Sprachkommunikation und erweiterte Kommunikation und verfügt über einen beeindruckenden KMU-Kundenstamm in ganz Europa. OpenScape Office MX ist als vollständiges All-in-One- Angebot für Voice und Netzwerke für kleine Unternehmen konzipiert, wodurch weniger Einzelgeräte benötigt werden. Siemens ist mit zahlreichen Channel Partnern und Bereitstellungsmöglichkeiten in Westeuropa stark vertreten. Die OpenScape Office Suite enthält eine breite Palette an UC-Anwendungen, einschließlich Voice-, Konferenz-, Voic -, Messaging-, Mobility-, Multimedia Contact Center- und Anwesenheitsstatus-/IM-Applikationen. KMU in Westeuropa sollten Siemens in Betracht ziehen, wenn sie eine All-in-One-UC-Lösung mit vielfältigen Funktionen suchen. Bewertung: Positiv Quelle: Gartner Marktumfang von UC/KMU in Westeuropa Seite 37

38 Agenda 1 Kommunikation verändert sich 2 Unser Angebot 3 Bereitstellung 4 Anwendungsszenarien 5 Aussagen von anderen Personen 6 Nächste Schritte Seite 38

39 OpenScape Office Die beste Lösung Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten Geringere Anzahl von Anrufen durch die Integration öffentlicher Chatfunktionen Integrierte verwaltete Konferenzen und Ad-hoc-Konferenzen Nutzung kostengünstiger Kommunikationsprozesse dank SIP-Trunking (Einsparungen bis zu 30 %) Kostenersparnis bei der Hardware durch Nutzung von SW Virtualisierungsmöglichkeiten Tätigen Sie die sinnvolle Investition! Steigern Sie Ihre Produktivität Bessere Zusammenarbeit dank automatischer Integration von Anwesenheitsstatus, Sprachnachrichten, Outlook-Kalender und Kontakten Effiziente Kommunikation unabhängig von Endgerät und Standort Schnellere Erreichbarkeit dank Drag & Drop-Konferenzen, IM und Click-to-Dial -Funktion aus jeder Anwendung heraus Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser Nutzung von sozialen Netzwerken für eine größere Reichweite wichtiger Kunden Integriertes Contact Center mit einzigartiger Anwesenheitsstatus- und UC-Integration für ausgezeichnete First-Contact Resolution Steuerung und Priorisierung von Anrufen zur umgehenden Behebung wichtiger Probleme Seite 39

40 Vielen Dank Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG All rights reserved. Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

41 Funktionsdetails Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG All rights reserved. Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

42 OpenScape Office Die All-in-One-UC-Lösung für alle Kommunikationsansprüche! Anrufe Mitschneiden Integrierter Anwesenheitsstatus Sichtbare Sprachnachrichten Fax Mailbox Anrufjournal Outlook Integration Verzeichniszugriff Favoriten Drag & Drop Konferenzen Instant Messaging OpenScape Office Anruf Pop-ups One Number Service Persönliche Benachrichtigungen Social Media Persönlicher Auto-Attendant Wählen per Mausklick Mobility Seite 42

43 myportal for Outlook Bessere Umsatzchancen, höhere Produktivität Installieren eines einfachen Plug-ins zur Integration von myportal in Outlook Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Automatisches Ändern des Anwesenheitsstatus basierend auf den Schlüsselwörtern in Ihrem Kalender Eine bekannte Ansicht aller s, Faxnachrichten usw. in einem Portal Weniger verpasste Chancen, weil etwas übersehen wurde Geringer Schulungsaufwand Höhere Mitarbeiterzufriedenheit Seite 43

44 Integrierter Anwesenheitsstatus Höhere Produktivität und Zufriedenheit Festlegen des Anwesenheitsstatus über den Outlook- Kalender Automatisches Ändern der Voic zur Angabe des Anwesenheitsstatus, um externen und internen Benutzern Ihren Anwesenheitsstatus zu signalisieren! Individuelle schriftliche Anwesenheitsinformationen Anzeigen, wer sich bereits in einem Telefongespräch befindet Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Höhere Produktivität Weniger vergebliche Anrufe Seite 44

45 Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Niedrigere Betriebskosten, höhere Produktivität Starten einer Telefonkonferenz direkt aus MS Outlook! Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Visuelle Verwaltung von Anrufen und Speichern häufig verwendeter Konferenzen Verschieben von internen und externen Kontakten per Drag & Drop über die Favoritenliste Keine Konferenzdienste von Drittanbietern mehr Reduzierung unnötiger Reisekosten Seite 45

46 One-Number-Service Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Steuern der Anrufweiterleitung je nach Anwesenheitsstatus Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Einrichten bestimmter Regeln für wichtige Personen, die Standardrichtlinie außer Kraft setzen Nur eine Nummer Verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Anruf! Bessere Verfügbarkeit zu Ihren Bedingungen Zufriedenere Kunden Seite 46

47 Verzeichniszugriff Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit Schnelles Finden von Kontakten durch die Suche in einem Gesamtverzeichnis Zentrales Verzeichnis mit Kontakten aller Standorte sowie deren aktuelle Verfügbarkeit Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Importiert: Persönliches Verzeichnis: Outlook-Kontakte Unternehmensverzeichnis: Unternehmenskontakte über LDAP-Verbindung oder Import Internes Verzeichnis: Alle direkt ins OpenScape Office-Netzwerk eingegebenen OpenScape Office-Benutzer sind automatisch verfügbar. Kein Suchen in mehreren Verzeichnissen mehr Zeitersparnis und weniger Frustration Seite 47

48 Persönliche Benachrichtigungen Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Immer über eingegangene Sprachoder Faxnachrichten informiert sein Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Informiert sein und entsprechend handeln Auswählen der Benachrichtigungsart und des Benachrichtigungszeitpunkts Seite 48 Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen Entscheidend für Vertriebsmitarbeiter, Manager und andere wichtige Mitarbeiter

49 Sichtbare Sprachnachrichten Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe Priorisieren von Sprachnachrichten. Erkennen, auf welche Nachrichten zuerst reagiert werden muss, bevor sie überhaupt angehört wurden. Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Wiedergeben von Sprachnachrichten mit einem Klick über das Telefon oder die Computerlautsprecher Senden einer mit als WAV- Datei angehängter Sprachnachricht Aktuelle und übersichtliche Informationen Kein Verpassen wichtiger Anrufe Anmeldung an nur EINEM System Seite 49

50 Faxeingang Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe Erhalten, Anzeigen und Verwalten eingehender Faxnachrichten Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Weiterleiten, Speichern und Ablegen von Faxnachrichten nach Bedarf Verwenden eines einfachen Druckertreibers für ausgehende Faxnachrichten Keine verpassten Faxnachrichten (Bestellung, Anweisung, Vertrag) Sichere, aktuelle und übersichtliche Informationen Ein Bildschirm, ein System Seite 50

51 Instant Messaging Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit Schnelle Kommunikation mit Kontakten aus Ihrer Favoritenliste Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Kommunikation in Echtzeit mit mehreren Teammitgliedern statt Warten auf s Schnellere Reaktion und Entscheidungen Bessere Zusammenarbeit Seite 51

52 Anruf-Pop-ups und Mitschneiden Kürzere Reaktionszeit und höhere Zufriedenheit Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Sofortige Information beim Eingehen wichtiger Anrufe Direktes Aufzeichnen wichtiger Telefongespräche, wenn Sie bereits ein Gespräch führen Schnellere Reaktionszeiten Überblick über Kundenanliegen Seite 52

53 Persönlicher AutoAttendant Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Wenn Sie nicht erreichbar sind, werden Kunden mit einem Kollegen oder Assistenten anstelle der Voic verbunden. Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Professioneller, automatischer Kundendienst Aufzeichnen des persönlichen Menüs mit nur einem Mausklick Geringer Schulungsaufw and durch intuitive Benutzeroberfläche Seite 53

54 Anrufjournal Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe Ihr Anrufjournal enthält die Anrufhistorie. Konzentrieren Się sich nicht darauf, sich zu erinnern, wen Sie bereits angerufen haben und wen Sie bisher noch nicht erreicht haben. Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Mühelose Nachverfolgung der Kunden, Lieferanten und anderer Kontaktpersonen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen Keine Anmeldung bei mehreren Voic - Systemen Verbesserter Kundenservice Seite 54

55 Favoritenliste Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit Anzeigen aller Favoriten in einer Ansicht unabhängig von ihrem Standort; Anrufen oder IM mit nur einem Klick Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Direktes Anrufen eines Favoriten über eine beliebige Nummer (Büro, Mobiltelefon usw.) mit nur einem Klick Verschieben der Favoriten per Drag & Drop aus dem Gesamtverzeichnis Höhere Produktivität durch Einteilen von Kontakten in Teams oder Projekte Auf einen Blick erkennen, wer verfügbar ist Seite 55

56 Wählen per Mausklick aus jeder Anwendung Höhere Produktivität und kürzere Reaktionszeiten Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Direktes Anrufen eines Kontakts über eine in einer beliebigen Anwendung angezeigten Nummer Beispiel: Wählen einer Nummer in einer Kunden- Mailingliste in Word, der Nummer eines Lieferanten im Internet oder eines Kunden im CRM-Paket (d. h. SalesForce.com) Zeitersparnis. Einfach klicken und anrufen! Praktisch für Kundennachbereitung Seite 56

57 Integrierte Mobilität für alle Arbeiten Niedrigere Telefonkosten, weniger Bürofläche und geringerer Energieverbrauch 1 Mitarbeiter, die viel im Büro unterwegs sind 2 Smartphone-Integration Außendienstmitarbeiter WLAN: Sprache & Daten Gemeinsam genutzte Schreibtische Unterstützung von Dualmodus- GSM-Telefonen UC Mobility über myportal for Mobile Client mit Anwesenheitsstatus, Voic , Journal und Verzeichnissen Persönliche Benachrichtigung Persönlicher AutoAttendant 3 Telearbeit One-Number-Service Sicheres VPN CallMe!-Dienst Niedrigere Telefonrechnungen für Handy und Festnetz Weniger Bürofläche Weniger Energie umweltfreundlicheres Unternehmen Seite 57

58 CallMe! Bessere Erreichbarkeit und kürzere Reaktionszeiten Weiterleitung aller eingehenden Anrufe auf Ihr Mobiltelefon oder Ihre Heimnummer in 10 Sekunden Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Keinen Anruf verpassen, Erreichbarkeit für Kunden unter einer Nummer Besserer Kundenservice Verbesserte Teamzusammenarbeit Seite 58

59 Social Media-Integration Effizientere Kontaktaufnahme zu Geschäftspartnern OpenScape Office-Benutzer Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Geschäftspartner Fügen Sie Ihre Geschäftspartner zu Ihrer Favoritenliste hinzu. * XMPP-Service muss in OpenScape Office aktiviert sein und vom externen IM-Anbieter unterstützt werden. Internet Chatten Sie mit externen Kontakten, und erhalten Sie umgehend Feedback. Zeigen Sie den aktuellen Anwesenheitsstatus an, und überprüfen Sie, ob Ihre Kontakte für eine Telefonkonferenz zur Verfügung stehen. Bessere Verfügbarkeit für Geschäftspartner Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten Verbesserung des Kundenservices (IM-Anbieter mit XMPP-Unterstützung*) Seite 59

60 myattendant Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Anzeigen des Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter im Unternehmen; Verwalten und Steuern von Anrufen Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Anrufübergabe an verfügbare Mitarbeiter, die sofort mit Kunden sprechen können Anzeigen/Ändern der Anwesenheitsstatus und Verwalten der Voic für Teams/ Arbeitsgruppen * *Je nach vom Benutzer gewährten Berechtigungen Leistungsstarkes Verwaltungstool für Empfangsmitarbeiter, den Büroverwalter oder Teamleiter Sehr geringer Schulungsaufwand; intuitive Benutzeroberfläche Seite 60

61 OpenScape Office - Contact Center Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt Reports Anpassen des Agenten-Arbeitsplatz Team informationen Contact Center-Anrufe Sprache, Fax & Agent Funktionen OpenScape Office Individuelle Aufzeichnung von Contact Center-Anrufen Integrierter Anwesenheitsstatus Anruf-Pop-ups Freisprechsteuerung Seite 61

62 myagent (Contact Center-Client) Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Mitarbeiterfunktionen Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Teaminformationen Contact Center- Anrufe Planen der Mitarbeiterdesktopsteuerung Warteschleifeninformationen Freisprechsteuerung ***Weitere Einzelheiten zu myagent finden Sie in der Präsentation zu OpenScape Office Contact Center.*** Contact Center mit vielfältigen Funktionen mit integriertem OpenScape Office-Anwesenheitsstatus Besserer Kundenservice und bessere First-Contact Resolution Seite 62

63 Lösungskomponenten Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG All rights reserved. Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG

64 Plattformüberblick OpenScape Office MX All-in-One-UC-Anwendung für bis zu 150 Benutzer Modulare und skalierbare Systemeinheit Gehäuse zum Rack-Einschub, das die neue Industrienorm µtca unterstützt, leistungsstarker AMD Sempron-Prozessor, 1 GB Arbeitsspeicher, 160 GB Festplatte Reines IP-System Systemeigenes IP-internes Board-to-Board-System über eine leistungsstarke Gigabit-Datenbus-Backplane Gateway-Module für alle TDM-Konfigurationen Individuelle Skalierbarkeit 3 verfügbare Steckplätze für Gateway-Module pro Systemeinheit Gigabit LAN Leistungsstarker Internetzugang und Uplink zur IP-Infrastruktur des Kunden Seite 64

65 Schnittstellen, Geräte und Funktionen OpenScape Office MX 1x PRI 4x BRI 4 analoge Schnittstellen 4-Gigabit- LAN-Ports Gigabit- DMZ-Port Gigabit- WAN-Port USB Master/Slave Optional Optional Optional Optional S 0 Analog Alternativ ISDN; extern Fax Analog ; intern Türsprechanlage OpenStage Handgerät LAN-Switch WLAN AP Festplatte als Sicherungsoption Webverwaltung AP-Client Sicheres LAN/ Intranet Firewall/VPN ITSP/SIP- Trunking Seite 65

66 Hardwarearchitektur: Gateway-Module OpenScape Office MX GME 1 Primary Rate-ISDN-Trunk- Port (E1) für bis zu 30 Sprachverbindungen zu öffentlichen Netzen (nicht in den USA) GMS 4 Basic Rate-ISDN-Ports für Verbindungen zu öffentlichen Netzen oder mit ISDN- Teilnehmern (z. B. ISDN-Modem oder G4-Fax) GMT 1 Primary Rate-ISDN- Trunk-Port (T1) für bis zu 24 Sprachverbindungen zu öffentlichen Netzen (nur USA) Seite 66

67 Hardwarearchitektur: Gateway-Module OpenScape Office MX GMAL 8 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone usw.) GMSA 4 Basic Rate-ISDN-Ports für ISDN Amts - Verbindungen oder mit ISDN-Teilnehmern (z. B. ISDN-Modem oder G4-Fax) 4 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone usw.) GMAA 4 analoge Trunk-Ports für analoge Amts - Verbindungen 2 analoge Teilnehmeranschlüsse für analoge Endgeräte (z. B. Fax, Gegensprechanlagen, Telefone) Seite 67

68 OpenScape Office MX Skalierbar bis auf 150 Benutzer System mit 1 Einheit = 50 Benutzer System mit 2 Einheiten = 100 Benutzer System mit 3 Einheiten = 150 Benutzer Jede 19-Zoll-Systemeinheit enthält eine Steuerung (Mainboard) für bis zu 50 Benutzer 6 Hot-Plug-fähige Peripherie Baugruppen Ein Systemabbild, das von EINER webbasierten Oberfläche verwaltet wird Einfache Verbindung mehrerer Systemeinheiten über Patchkabel (max. 100 m) Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Seite 68

69 Plattformüberblick OpenScape Office LX Reine Software-UC-Lösung für bis zu 500 Benutzer Hardwareanforderungen Linux-Server, muss für das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server 11 (SLES11) zertifiziert sein, z. B. Fujitsu PRIMERGY TX150 S7 OpenScape Office ist die einzige Anwendung auf dem Server. Dual-Core-Prozessor mit 2,0 GHZ pro Core Mind. 2 GB RAM Festplatte mit mind. 200 GB Tastatur und Maus, DVD-Laufwerk, Bildschirmauflösung 1024x768 Softwareanforderungen SUSE Linux Enterprise Server 11SP1 (32-Bit) Installations-DVD für OpenScape Office V3 LX/MX Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Seite 69

70 Plattformüberblick OpenScape Office HX Softwarebasierte UC-Lösung für HiPath 3000-Bereitstellungen Hardwareanforderungen Linux-Server, muss für das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server 10 (SLES10) zertifiziert und für den 24-Stunden-Betrieb ausgerüstet sein OpenScape Office ist die einzige Anwendung auf dem Server. Dual-Core-Prozessor mit mind. 1,5 GHZ pro Core Mind. 2 GB RAM Festplatte mit mind. 200 GB Tastatur und Maus, DVD-Laufwerk, Bildschirmauflösung 1024x768 HG1500 (siehe Abbildung) Softwareanforderungen SUSE Linux Enterprise Server 10 SP2 (32-Bit) Installations-DVD für OpenScape Office V2 HX Technische Übersicht Sie hier, um Klicken Sie hier, um zurückzublättern. Seite 70

71 OpenScape Office V3 Verbessertes Angebot an UC-Benutzerclients Integrierte UC-Clients für Benutzer Der OpenScape Office-UC-Client myportal steht in verschiedenen Varianten zur Verfügung: Neu myportal for Mobile Für mobile Mitarbeiter, die keinen Zugriff auf ihre PC-Clients besitzen Neu myportal for OpenStage Für Mitarbeiter im Büro zum schnellen Ändern ihres Präsenzstatus und Abhören von Sprachnachrichten myportal for Desktop Zur Verwendung durch Mitarbeiter im Büro Erweitert Erweitert myportal für Outlook Die perfekte Lösung für Mitarbeiter im Büro, die Microsoft Outlook verwenden Seite 71

72 OpenScape Office UC-Clients für spezielle Zwecke Integrierte UC-Clients für bestimmte Zwecke Clients für Contact Center-Mitarbeiter/-Vorgesetzte und Empfangsmitarbeiter myagent Zur Verwendung durch Contact Center-Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten myattendant Zur Verwendung durch Empfangsmitarbeiter und Unternehmensvermittlungen Seite 72

73 myportal for Mobile Einführung zu OpenScape Office UC Mobility myportal for Mobile, die browserbasierte Lösung auf Ihrem Mobiltelefon Bei myportal for Mobile handelt es sich um die Benutzeroberfläche in OpenScape Office, die nun für mobile Mitarbeiter mit einem Smartphone mit grafischer Benutzeroberfläche zur Verfügung steht, z. B.: iphone, Blackberry, Nokia, Android und Windows Mobile Offener browserbasierter Ansatz für alle anderen Mobiltelefone: Auf dem mobilen Gerät müssen keine dedizierten Anwendungen geladen werden. Optimale Gebührennutzung: Benutzer können je nach bestehenden Tarifmodell ihre Kommunikationsgebühren durch Auswahl verschiedener Anrufoptionen (Rückruf, GSM oder Durchwahl) optimieren. Seite 73

74 myportal for Mobile Höhere Produktivität auf Ihren webfähigen Mobiltelefonen Präsenz Wählen Sie aus 9 Anzeigen für den Anwesenheitsstatus, z. B. Besprechung, Pause, Urlaub und CallMe. Verzeichniszugriff Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf ihre persönlichen Kontakte, interne und externe Verzeichnisse und Systemverzeichnisse. Alle Kontakte an einem Ort Favoriten Einfacher Zugriff auf die wichtigsten Kontakte und ihren Anwesenheitsstatus Wählen Manuelles Wählen: Ermöglicht Benutzern abgehende Anrufe Wahlwiederholung: Bequemes erneutes Wählen einer Telefonnummer Einstellungen Passen Sie die Einstellungen für Wählmodus (Rückruf, GSM und Durchwahl), Sprache, Anzeige sowie die Sucheinstellungen an. Voic -Verwaltung Benutzer können auf Voic zugreifen, Nachrichten auf dem Mobiltelefon wiedergeben und weitere Steuerungsfunktionen (Wiedergabe, Überspringen und Löschen von Sprachnachrichten) nutzen. Journal Ermöglicht Benutzern das Anzeigen ihrer Anrufhistorie. Mühelose Nachverfolgung Ihrer Kontaktpersonen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen. Seite 74

75 myportal for OpenStage UC-Zugriff über OpenStage 60 und 80 myportal for Openstage: Zugriff auf wichtige UC-Funktionen auf Ihrem OpenStage-Gerät Bei myportal for OpenStage handelt es sich um die OpenScape Office XML-Anwendung für Benutzer von OpenStage 60 und 80 zum Zugriff auf folgende Optionen: Präsenz Visuelle Voic Präsenz Benutzer können ihren Anwesenheitsstatus direkt über die OpenStage-Benutzeroberfläche ändern. Visuelle Voic Benutzer können visuell auf ihren Voic -Eingang zugreifen, ihn verwalten und die wichtigsten Nachrichten zuerst abhören Vollständige Integration myportal for OpenStage kann direkt über OpenScape Office ohne weitere Software gestartet werden. Seite 75

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