Datenqualität WERT MEHR. mysap. Business Suite. im Umfeld von

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1 Datenqualität MEHR Business Intelligence Data Management CRM B2B/B2C Data Cleansing Master Data Consolidation Quality Assurance WERT mysap im Umfeld von Business Suite

2 Fokus: Kundenorientierung Kundenbeziehungen stärken Qualitätsansprüche an die Datenaktualität im Adressmanagement gewinnen an zentraler Bedeutung. Der Wettbewerb um die Gunst des Kunden ist angesichts von Markttransparenz sowie der Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen ein zentrales Thema innerhalb der strategischen Unternehmensplanung. Um entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erzielen, sind eine konsequente Kundenorientierung sowie ein umfassendes Informationsmanagement unumgänglich. Zur Stärkung der unternehmerischen Leistungfähigkeit und Wertschöpfung gewinnen daher heute höhere Qualitätsansprüche an Datenaktualität und Informationsaufbereitung an Bedeutung. Dies gilt ganz besonders für die professionelle Verwaltung und Pflege von Adressinformationen. Denn sie sind Dreh- und Angelpunkt einer jeden Kunden- und Marktbeziehung. Erfolgspotenzial Adresse Alle Experten sind sich darüber einig, dass korrekte, aktuelle, vollständige und vor allem dublettenfreie Bestände von Adressdaten ein entscheidender Erfolgsfaktor für eine unternehmensweit einheitliche Verwirklichung von Individualkommunikation und Customer Care sind. Mehr noch, sie sind unabdingbare Voraussetzung für ein professionelles, qualitätsorientiertes Kundenmanagement auf Basis qualifizierter One-to-One-Beziehungen am Point of Sale. Nur auf dieser Grundlage können erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung und Markterschließung entwickelt und umgesetzt werden. Gleiches gilt auch für Kundenbewertungen, Bonitätsprüfungen und für Vorgänge, die nach Auftraggeber sowie Waren- oder Rechnungsempfänger zu differenzieren sind. In allen Fällen sind in ihrer Qualität optimierte Adressinformationen Voraussetzung. Added Value for mysap Business Suite Adressmanagement im Umfeld von mysap Business Suite Integrierte Gesamtsysteme wie mysap Business Suite verfolgen das Ziel, über umfassende und flexible Geschäftsanwendungen mit hoch entwickelten Funktionen unternehmensweit aktuelle und transparente Informationen bereitzustellen. Mit seinem offenen Anwendungskonzept unterstützt mysap Business Suite dabei die Integration externer, komplementärer Softwarelösungen. Damit lassen sich dann beispielsweise die in mysap Business Suite verwalteten Adressen von Interessenten, Kunden, Lieferanten oder Partnern optimal managen und up to date halten. Die von Uniserv entwickelten Lösungen zur unternehmensweiten Adressverifizierung und fehlertoleranten Suche bei direktem Zugriff auf den Adressbestand entsprechen den aktuellen Anforderungen, sowohl die Interaktion als auch den Dialog mit den Geschäftspartnern zu optimieren. mysap Business Suite Nutzen maximieren Wir erweitern nicht nur den Handlungsspielraum Ihrer SAP R/3 - sowie mysap ERP-Lösung, sondern auch den Ihrer mysap CRM-Anwendung um eine für Ihre Geschäftsprozesse wesentliche Funktionalität im Front-End-Bereich. Damit können Sie mysap CRM für ein umfassendes und systematisches Beziehungsmanagement optimal nutzen. Darüber hinaus ist auch die Integration in Web- Anwendungen wie den IC Webclient möglich. Das ermöglicht Ihnen die mobile, standortunabhängige Nutzung der Funktionalität. Unabhängig vom eingesetzten Betriebssystem und dem Anwendungshintergrund übernehmen die branchenneutralen Softwarelösungen von Uniserv so eine Schlüsselrolle innerhalb Ihrer auf Business Partner und Markt fokussierten IT-Strategien. 2

3 Fakten, Hintergründe & Vorteile Datenaktualität einfach ein Muss Der Einsatz von Software zur Sicherung von Adressqualität im Business-to-Business-Bereich kann bereits bei einem Volumen von Tausend Adressen sinnvoll sein. In jedem Fall unverzichtbar sind entsprechende Lösungen im Business-to-Consumer-Bereich, wo üblicherweise mehrere Hunderttausend oder gar Millionen Adressen zu managen sind. Ihr Vorteil: Lösungen made by Uniserv Wir bieten Ihnen Expertensysteme, die automatisch sicherstellen, dass sich künftig nur noch postalisch korrekte, aktuelle und vollständige Adressen in Ihrer Datenbank befinden gerade auch, wenn Sie über einen internationalen Kundenkreis verfügen. Durch fehlertolerante Suchverfahren stellen Sie zudem (ohne explizite Anfrage des Benutzers) sicher, dass bei Adressenneuanlage oder -änderung keine Dubletten im Bestand entstehen. Und Sie finden die gesuchte Adresse in Ihrer Datenbank auch dann, wenn diese mit einem oder mehreren der oben beschriebenen Fehler im Bestand gespeichert ist oder eine fehlerhafte bzw. fragmentarische Anfrage durchgeführt wird. Uniserv meets SAP Warum Professionalität so wichtig ist Es ist nun einmal Fakt, dass beim manuellen Erfassen und Verändern von Adressen kaum zu verhindernde Fehler entstehen, wie z. B.: Phonetische Fehler bei der akustischen Übermittlung (gleicher Klang bei unterschiedlichen Buchstabenkombinationen) Verwechslung von Buchstaben und Zahlen, die sich optisch sehr ähnlich sind, bei der Erfassung handschriftlicher Belege unabhängig davon, ob die Adressen mit maschinellen oder Human -Ressourcen gelesen werden Fehlerhafter Tastenanschlag beim Daten-Entry Verwendung unterschiedlicher Abkürzungen Vertauschen von Vor- und Nachname, Hinzufügen oder Weglassen von Namensbestandteilen etc. One-to-One-Marketing E-Commerce Call-Center-Management Data Entry Customer Relationship Management Data Warehousing Global Marketing Database Marketing Web Applications Alle diese Punkte führen automatisch dazu, dass ohne professionelles Adress- und Datenqualitätsmanagement Anschriften mit abweichender Schreibweise in den Bestand gelangen, fälschlicherweise als Dubletten angelegt oder nicht dem richtigen geografischen Bereich zugeordnet werden. 3

4 Produkt Portfolio Wir optimieren Ihr Adressmanagement in mysap Business Suite Unsere Gesamtlösung für Ihr kunden- und qualitätsorientiertes Marketing aus mysap Business Suite heraus besteht aus verschiedenen Komponenten zur Optimierung der Qualität Ihres Adressdatenbestandes als Dialog-Anwendung oder im Batch. Die Komponenten können als Einheit, aber auch einzeln eingesetzt werden. post for mysap Business Suite Certified for SAP NetWeaver Diese Komponente sorgt dafür, dass in Zukunft nur noch Adressen mit gültiger Postleitzahl, korrekten Orts- und Straßennamen, ggf. richtiger Postfachnummer und beispielsweise bei deutschen Adressen mit korrekter Hausnummer in Ihrer Datenbank verwaltet werden. post for mysap Business Suite arbeitet auf der Basis verschiedener Analyseverfahren fehlertolerant und ermöglicht durch aktuelle sowie vollständige Referenztabellen die automatische Prüfung und ggf. Korrektur Ihrer Adressen. Bei maschinell nicht zu klärender Mehrdeutigkeit erhalten Sie als Anwender eine Auswahl und können so beispielsweise im Call Center direkt im Dialog mit dem Kunden das Problem lösen. post for mysap Business Suite gibt es in verschiedenen nationalen Versionen für die wichtigsten europäischen Länder sowie USA und Kanada. post for mysap Business Suite liefert die Grundlage für alle automatisch zuzuordnenden geografischen Informationen, die unterhalb des jeweiligen Landes zuzuordnen sind. Bereits in der Standardversion wird die Region (je nach Land die Provinz, der Bundesstaat, das Bundesland, der Kanton oder die Grafschaft) für die meisten Länder vollautomatisch zugeordnet. Durch Abonnieren zusätzlicher Geodaten ist eine geografische Zuordnung auch auf Straßen- oder Hausebene möglich. mail for mysap Business Suite Certified for SAP NetWeaver Mit mail for mysap Business Suite verhindern Sie zuverlässig die Anlage von Dubletten in Ihrem Bestand, weil bei Neuanlage und Änderung von Datensätzen automatisch im Hintergrund spezialisierte Prüfungen und Abgleiche angestoßen werden. Bei eventuellen Verdachtsfällen können diese manuell geprüft und entsprechend entschieden werden. Im Dialog finden Sie eine gesuchte Adresse insbesondere auch dann in Ihrer Datenbank, wenn diese mit Fehlern im Bestand gespeichert ist, wenn Ihre Anfrage fehlerhaft ist oder wenn Sie mit Adressfragmenten suchen. Für eine entsprechend hohe Ergebnisqualität und Trennschärfe kommen dabei speziell angepasste Techniken (Phonetik oder Fuzzy- Logik) zum Einsatz. Die Suche kann mit Teilinformationen als schnelle und/oder fehlertolerante Alternative zu der bisher in mysap Business Suite bereits vorhandenen generischen Suche verwendet werden. Mit mail for mysap Business Suite sind Sie dabei frei in Ihren Eingaben, zum Beispiel bezüglich der Reihenfolge. Selbstverständlich kann aber auch mit den kompletten Namens- und Adressinformationen gesucht werden. post for mysap Business Suite sorgt aber auch dafür, dass notwendige Änderungen in der Adressierung der im Bestand gespeicherten Adressen durch Eingemeindung, Änderungen von Straßennamen oder durch Änderung der postalischen Struktur ohne Ihr Zutun automatisch erkannt und weitestgehend selbstständig korrigiert werden. Dies erfolgt mit der so genannten Monatsbereinigung, die in einer Basisfunktion bereits in post for mysap Business Suite enthalten ist. Auch etwa sich ändernde Geodaten können mit dieser Funktion in der Adressdatenbank aktualisiert werden. 4

5 Batch Cleansing System Data Integration und Data Cleansing im Batch Mit dem Batch Cleansing System (BCS) bietet Ihnen Uniserv zusätzlich zu den beiden genannten Dialog- Komponenten eine Batch-Workbench an. Mit dieser können Sie über entsprechende Back-End-Adressmanagement- Server typische Aufgaben zur Sicherung der Datenqualität im SAP -Lösungsumfeld wie die Integration von Adressdaten oder die Datenbereinigung sequentiell mit hoher Effizienz erledigen. BCS integriert im gewohnten SAP -Benutzerumfeld sowohl die postalische Prüfung als auch die fehlertolerante Suche direkt in das SAP -System und stellt deren Funktionalität für Batch-Abläufe zur Verfügung. Dabei kann BCS sowohl Standalone als auch im Zusammenspiel mit post for mysap Business Suite und/oder mail for mysap Business Suite eingesetzt werden. Die Vorteile von BCS liegen insbesondere in einer höheren Performance bei Batch-Anwendungen, in der Aufwandsreduktion für die Integration und Bereinigung von Daten, der höheren Flexibilität bei Job-Abläufen sowie in seiner Nutzbarkeit auch in heterogenen Datenumgebungen. Uniserv-Lösungen mit SAP zertifizierter Integration Die Übereinstimmung mit den SAP -Normen und die Erfüllung sämtlicher SAP -Anforderungen an die postalische Prüfung (Postal Address Validation), die Dublettenprüfung (Duplicate Check) sowie die fehlertolerante Suche (Errortolerant Search) wurden von SAP durch die Verleihung der entsprechenden Zertifizierungsurkunden erstmals im Jahr 2002 bestätigt. Auf Basis eines zukunfts- und erfahrungsorientierten Redesigns der Komponenten wurde Ende 2006 eine Rezertifizierung erfolgreich durchgeführt und von Seiten SAP durch die Verleihung der Zertifizierungsurkunden wiederum die Übereinstimmung mit den SAP - Normen und -Anforderungen bestätigt. Die zertifizierte Integration steht ab SAP R/3 Release 4.6 C, mysap ERP, mysap CRM Release 4.0 sowie SAP NetWeaver Application Server Release 6.10 zur Verfügung und ist bereits auch für verschiedene Branchenlösungen wie IS-M und IS-U realisiert. BCS kann SAP -seitig ab SAP R/3 Release 4.6 C, mysap ERP und mysap CRM Release 4.0 eingesetzt werden und steht z. B. auch für Branchenlösungen wie IS-M und IS-U zur Verfügung. mysap Business Suite-Integration Realisierung nach SAP -Normen Als SAP Software Partner haben wir bereits bei der Entwicklung sowohl der Integration in die SAP -Lösungen als auch den Belangen des Adress- und Datenqualitätsmanagements besondere Beachtung geschenkt. Durch die Realisierung nach SAP -Normen und die Rücklieferung der Ergebnisse als mysap Business Suite-Dialogelemente ist eine durchgehende, einheitliche Optik im gewohnten Look & Feel gewährleistet. Als Anwender bewegen Sie sich auf der gewohnten Oberfläche mit den vertrauten Bedienerelementen. Alle Prüf- und Korrekturvorgänge laufen automatisch im Hintergrund ab. Problemlose und flexible Einbindung Das Uniserv-Lösungspaket zur Sicherung der Adressdatenqualität im SAP -Lösungsumfeld ist konsequent in Client/Server-Technologie realisiert und fügt sich nahtlos plug & play in die mysap Business Suite-Umgebung ein. Beide Lösungen können mit allen Plattformen zusammenarbeiten, auf denen mysap Business Suite verfügbar ist. Die Server der Produkte post for mysap Business Suite und mail for mysap Business Suite können entweder auf dem Rechner installiert werden, auf dem die mysap Business Suite- Plattform installiert ist oder auf einem beliebigen anderen, dedizierten Rechner. Auch hier sind Sie frei in der Auswahl der Plattform, sei es ein UNIX-Derivat oder Windows. 5

6 Schichten-Architektur Umgebung Dem Gesamtpaket liegt eine innovative Schichten- Architektur zugrunde. Durch den damit einhergehenden modularen Aufbau der Produkte, die releasefest definierte Schnittstelle sowie die Entkoppelung der GUI-Funktionalitäten können sowohl post for mysap Business Suite als auch mail for mysap Business Suite über den zentralen Anknüpfungspunkt, die Business Address Services (BAS), hinaus offen und flexibel in allen möglichen weiteren Anwendungen im SAP -Umfeld genutzt werden, in denen dies sinnvoll und notwendig erscheint wie beispielsweise innerhalb von eigen entwickelten Applikationen, AddOns oder im Rahmen von Web-Anwendungen wie dem IC Webclient. IC Webclient PC UI BC-BAS-DES Dublettencheck/ fehlertolerante Suche Objektschicht BC-BAS-PV Applikationsschicht IC Webclient PC UI postalische Prüfung Business Address Services (BAS) sind Teil der SAP - Lösungen und versorgen Sie mit einer Reihe von Funktionen, die für ein hoch effizientes Adress- und Datenqualitätsmanagement erforderlich sind. Business Address Services (BAS) werden fast überall in SAP -Anwendungen (z.b. in mysap CRM, mysap Financials, SD, MM) verwendet. BAS bieten ein Feature Set an, das Entwickler und Administratoren dabei unterstützt, zentrale Kontrollaufgaben des Adressmanagements und der Sicherung der Datenqualität wahrzunehmen. Mit der Freigabe des Release 4.6 C unterstützt BAS durch offene Schnittstellen, sog. Business Add-Ins (BAdIs), auch die Nutzung von Softwarelösungen Dritter, um mit Hilfe dieser Lösungen optimales Adressmanagement und die Sicherung der Datenqualität zu betreiben, ohne eine Modifizierung der SAP - Lösungen vornehmen zu müssen. Die postalische Prüfung wird über das Interface BC-BAS-PV, die Dublettenprüfung und fehlertolerante Suche über das Interface BC-BAS-DES integriert. Integration außerhalb der Business Address Services (BAS) NON RFC Connector SOCKET Dienstschicht Integration innerhalb der Business Address Services (BAS) RFC Connector SOCKET Für die Integration der Funktionalitäten außerhalb der BAS, beispielsweise in individuell entwickelte, eigene Anwendungen, AddOns oder Web-Applikationen, bietet Uniserv API s auf verschiedenen Ebenen an. Im Rahmen der Web-Integration ist z. B. eine einfache Implementierung innerhalb des IC Webclient, Web-GUI oder von PC UI möglich, wodurch sich eine mobile, standortunabhängige Nutzung der Funktionalitäten ergibt. Darüber hinaus können die Funktionen durch ihre offene und flexible Schichtenarchitektur auch dort integriert werden, wo dies von SAP derzeit noch gar nicht vorgesehen ist. Insbesondere dadurch ist die Sicherheit der Investition in die Datenqualitätslösungen von Uniserv auch in Zukunft gewährleistet. Am einfachsten und schnellsten erfolgt die Integration der Produkte post for mysap Business Suite und mail for mysap Business Suite über die SAP -Business Address Services (BAS). Hier ist die Integration ohne jede Anwendungsentwicklung lediglich durch entsprechendes Customizing möglich. 6

7 Gut zu wissen! Fragen & Antworten Was unterscheidet die postalische Prüfung post for mysap Business Suite von einem normalen Tabellen- Look up? Automatische Prüfung und ggf. Korrektur aller postalischen Adresselemente. Die Überprüfung erfolgt fehlertolerant, so dass viele Fehler gleichzeitig automatisch, d.h. ohne Benutzerinteraktion, korrigiert werden. Zuweisung der richtigen PLZ auch aufgrund von Straßen-, Haus- oder Postfach-Informationen. Anzeige der wahrscheinlichsten Alternativen bei Mehrdeutigkeit. Was unterscheidet die postalische Prüfung post for mysap Business Suite von anderen postalischen Prüfsystemen? Es stehen nationale Programmversionen für die wichtigsten europäischen Länder sowie Kanada und USA zur Verfügung. Wo immer möglich, sind die Uniserv-Produkte von den nationalen Postbehörden zertifiziert. In allen Ländern weitgehend flächendeckende Prüfung auf Straßen- oder Hausnummern-Ebene möglich. Höchste Datenaktualität durch regelmäßige Updates gegeben. Unterstützung aller nationalen postalischen Besonderheiten. Unterstützung von Rapid entry-funktionalität in den Niederlanden und UK. Adressbestandteile, die in falsche Felder eingegeben wurden, werden automatisch in die richtigen, dafür vorgesehenen Felder gestellt (wichtig bei ungeübten Benutzern und ausländischen Adressen). Erweiterte Geocoding-Informationen können abonniert werden, um bei jeder Adressneuanlage oder -änderung Detaildaten bis auf Straßen- oder sogar Hausebene automatisch zuordnen zu können. Möglichkeiten für Monatsbereinigungen sind bereits in der Basisfunktion enthalten. Damit können alle notwendigen Änderungen in der bestehenden Adressdatenbank, sei es durch Eingemeindungen, Änderungen der Straßennamen, der postalischen Struktur oder der geografischen Gliederung, automatisch erkannt und weitestgehend selbstständig korrigiert werden. Wie unterscheidet sich das Adress-Retrieval-System mail for mysap Business Suite von der in mysap Business Suite standardmäßig vorhandenen Suche mit Wildcards? Die Ergebnisse werden wesentlich schneller zurückgeliefert. Auch bei Bestandsgrößen von mehreren Millionen Adressen liegt die Antwortzeit üblicherweise unter einer Sekunde. Die Suche mit mail for mysap Business Suite erfolgt auch ohne Wildcards fehlertolerant. Dies ist wichtig zu erwähnen, da die Eingabe von Wildcards voraussetzt, dass der Anwender ahnt, wo eine Abweichung vorhanden sein könnte! Es werden Ergebnisse auch dann mit hoher Qualität zurückgeliefert, wenn mit fehlerhaften Adressen oder sogar nur mit Adressfragmenten gesucht wird. Die Suche kann ohne Benutzeraktion automatisch bei Neuanlagen und Änderungen durchgeführt werden. Damit wird auch ohne intensive Recherche des Benutzers die Entstehung von Dubletten weitestgehend verhindert. Die Ergebnisse werden nach dem Grad der Übereinstimmung zurückgeliefert. Die Eingaben können von der Reihenfolge unabhängig getätigt werden. Jeder Worttyp, sei es zum Beispiel Name oder Hausnummer, kann in der Parametrisierung speziell gewichtet werden. Auch im World Wide Web: Adress- und Datenqualitätsmanagement standortunabhängig ohne Grenzen!

8 Unvollständige Postleitzahl: Suche über Straßenname, ggf. mit Hausnummer SAP 2007 Adressen-Retrieval für die interaktive Kundensuche SAP

9 Welche besonderen Vorteile ergeben sich für den Anwender aus dem Redesign der beiden Komponenten post for mysap Business Suite und mail for mysap Business Suite? Modularer Aufbau mit loser Koppelung der Komponenten zu den Business Address Services (BAS). Entkopplung der GUI-Funktionalitäten zur Unterstützung von Web-Anwendungen. Umsetzung des Leitsatzes Customizing statt Programmierung, User-Exits statt Modifikationen. Parallelisierung von Abläufen und Optimierung der Performance, insbesondere für Anwender mit großen Adressbeständen. Hundertprozentige Unicodefähigkeit in Applikationen und Daten. Verbesserte Wiederverwendbarkeit sowie einheitliche und vereinfachte Wartung der Komponenten. Umfassende Möglichkeiten zur individuellen Erweiterung und Integration. Was unterscheidet die Komplettlösung von Uniserv von anderen Angeboten im SAP -Lösungsumfeld? Die Erfahrung: Die Data Quality Solutions von Uniserv zählen mit über Serverinstallationen zu den meist installierten Lösungen im internationalen Umfeld. Uniserv ist selbst SAP Software Partner. Die Uniserv-Lösungen post for mysap Business Suite und mail for mysap Business Suite verfügen über eine SAP zertifizierte Integration. Uniserv bietet nicht nur einzelne Komponenten, sondern eine Komplettlösung. Durch die richtungsweisende Schichten-Architektur lassen sich die Komponenten neben den Business Address Services (BAS) auch außerhalb der BAS in eigen entwickelte Anwendungen, AddOns oder Web-Applikationen wie den IC Webclient integrieren. Speziell über die Web-Anbindung ist so eine mobile, standortunabhängige Nutzung der Funktionalitäten gewährleistet. Postalische Prüfung und Dublettencheck arbeiten üblicherweise integriert und erzielen so eine bessere Ergebnisqualität bei der Dublettenermittlung. Beide Lösungen sind als Dialog-Anwendungen konzipiert. Bei der Integration und Bereinigung von Massendaten steht mit dem Batch Cleansing System (BCS) eine entsprechende, leistungsfähige Batch-Workbench als Ergänzung zur Verfügung. Die Uniserv-Lösungen sind kompromisslos und ausschließlich für die Belange des Adressmanagements und der Optimierung der Datenqualität online oder im Batch entwickelt worden. Hohe Skalierbarkeit, auch bei vielen Power Usern, durch flexible Verteilung auf unterschiedliche logische und physische Server. Die angebotenen Lösungen sind international ausgerichtet, anwendungsneutral sowie branchen- und plattformunabhängig. Die Komponenten rechnen sich umgehend und führen zu einem positiven ROI. Denn Sie unterstützen integriert das Kundenmanagement von Anfang bis Ende und helfen dabei, Kundenbeziehungen profitabel zu gestalten. Bereits mit Freigabe von SAP R/3 Release 4.6 C stehen die Systeme als Komponenten für eine einfache und absolut schnelle Integration plug & play zur Verfügung. 9

10 Die Uniserv-Lösungen für das Adress- und Datenqualitätsmanagement in mysap Business Suite wurden gemeinsam mit unseren auf das SAP -Umfeld spezialisierten Technologie-Partnern entwickelt: post for mysap Business Suite / mail for mysap Business Suite paricon products GmbH, Rosenheim info@paricon.de Batch Cleansing System (BCS) UNISERV GmbH Rastatter Straße Pforzheim Tel Fax info@uniserv.com SAP, SAP NetWeaver, mysap Business Suite, mysap CRM, SAP R/3, mysap ERP sowie ABAP sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der SAP AG in Deutschland und in anderen Ländern weltweit. Alle anderen verwendeten Firmen- und Produktnamen sind Handelsnamen und/oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Unternehmen.