Collaboration-Lösungen und Investitionsrendite: Was ist möglich?

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1 Collaboration-Lösungen und Investitionsrendite: Was ist möglich? Von Carl Wiese, Vice President, Global Collaboration Sales, Cisco Die Themen Im letzten Jahrzehnt haben das Internet, mobile Anwendungen und Breitbandtechnologien unsere Lebensweise neu bestimmt. Collaboration-Tools sind geschäftsentscheidend geworden und schaffen auf verschiedene Weise Werte. In diesem Artikel wird ein Rahmen für die Bewertung der Rendite einer Investition in Collaboration-Lösungen in drei Bereichen dargestellt: Operative Investitionsrendite (ROI): Durch Kostensenkung bzw. -vermeidung Produktive Investitionsrendite: Durch effizientere Prozesse, kürzere Markteinführungszeiten und kürzere Zykluszeiten Strategische Investitionsrendite: Führt zu Geschäftsumwandlung und strategischen Vorteilen Seit der Einführung von Collaboration-Lösungen, die auf Einzelpersonen innerhalb eines einzelnen Unternehmens fokussiert waren, haben wir fortschrittlichere Tools entwickelt, die Sitzungen mit vielen Personen unternehmensübergreifend ermöglichen. Ein auf Netzwerke gerichteter Ansatz ist jetzt wichtiger denn je, um die Vorteile der heutigen Collaboration-Technologien zu maximieren. Einführung Während der letzten zehn Jahre hat das leistungsstarke Trio aus Internet, mobilen Anwendungen und Breitbandtechnologien alles verändert angefangen von der Art, wie wir nach Informationen suchen und Medien konsumieren bis hin zu unserer Interaktion mit Freunden und Kollegen. Facebook und YouTube, Smartphones und Blogging sind Teil unseres Lebensalltags geworden. Wir genießen heute unbegrenzte, frei zugängliche Inhalte, an viele Personen gleichzeitig gerichtete Kommunikation und schnell expandierende soziale Netzwerke. Die meisten von uns haben diese Technologien zuerst bei sich zu Hause ausprobiert. Anschließend haben wir uns dieselben Funktionen und interaktiven Erlebnisse auch auf der Arbeit gewünscht. Was als Verbrauchertrend begann, hat sich schnell zu einer Aufgabe für das Unternehmen gewandelt. Können Sie sich Ihre Arbeit in der heutigen Eile eines Geschäftsumfelds noch ohne Instant Messages vorstellen? In einem Zeitalter, in dem sich Teammitglieder entfernt voneinander aufhalten und das Budget für Geschäftsreisen knapp ist, wird es zunehmend schwerer, ein vertrautes Verhältnis zu Kunden, Partnern und sogar Kollegen aufzubauen. Private soziale Netzwerke, Audio- und Webkonferenzen, Teamräume, Video und Chat helfen uns dabei, die Einschränkungen durch Entfernungen und unterschiedliche Zeitzonen zu überwinden. Eine effektive Nutzung dieser Collaboration-Tools ist für den geschäftlichen Erfolg tatsächlich ein wesentlicher Bestandteil geworden Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 1 von 8

2 Collaboration-Technologien sorgen auf ganz unterschiedliche, aber bedeutende Weise für Wertschöpfung. Das wissen wir aus unserer alltäglichen Erfahrung am Arbeitsplatz. Sind wir aber auch in der Lage, die Wirkung auf die Geschäftsprozesse tatsächlich zu messen? Die Antwort ist: Ja. Wie bereits erwähnt, kann die Investitionsrendite für Collaboration-Strategien in drei Bereichen bewertet werden: operative Investitionsrendite, produktive Investitionsrendite und strategische Investitionsrendite. In diesem Artikel wird die Entwicklung der geschäftlichen Zusammenarbeit nachgezeichnet. Ein Rahmen für die Renditemessung in den drei Bereichen wird vorgestellt, und es werden Beispiele von Unternehmen herausgestellt, die mithilfe von Collaboration-Technologien geschäftliche Ergebnisse erzielt haben. Schließlich wird der strategische Wert einer netzwerkbasierten Herangehensweise an eine Zusammenarbeit beschrieben. Collaboration 1.0 und 2.0 Um die Bedeutung von Zusammenarbeit in der heutigen Zeit zu verstehen, ist es hilfreich, zunächst die Anfänge näher zu betrachten. Die erste Generation von Collaboration-Tools zur geschäftlichen Zusammenarbeit setzte den Schwerpunkt auf Dokumente, die von einzelnen Personen an einem einzigen Gerät dem PC erstellt und freigegeben wurden. Die Informationen befanden sich sicher innerhalb der Grenzen des Unternehmens, und die persönliche Produktivität stieg. Im Zuge von Collaboration 2.0 verlagert sich der Fokus von Dokumenten und PCs auf Mitarbeiter und Mehrpersonensitzungen, die als neue fundamentale Einheit der Zusammenarbeit gelten. Dabei interagieren Gruppen von Einzelpersonen unternehmensweit und über geografische Grenzen hinweg. Das Ziel einer Mehrpersonensitzung besteht darin, trotz physischer Abwesenheit die Wirkung zu erzeugen, dass alle Teilnehmer anwesend sind. Mehrpersonensitzungen sind die neue fundamentale Einheit der Zusammenarbeit. Das Ziel einer Mehrpersonensitzung besteht darin, trotz physischer Abwesenheit die Wirkung zu erzeugen, dass alle Teilnehmer anwesend sind. Diese neue Erfahrung der Zusammenarbeit hilft uns bei der Bewältigung der Informationsflut, indem uns nur das Nötige übermittelt wird, und zwar genau dann, wenn wir es brauchen. Wir können über eine Vielzahl von Geräten in kürzester Zeit Fachleute finden, an Blogs teilnehmen, Videos ansehen, Wikis, soziale Netzwerke, Teamräume und Konferenzen nutzen. Dank des erweiterten Sicherheits- und Datenschutzmanagements können wir Partner, Kunden und Lieferanten in unsere an viele Personen gerichtete Kommunikation einbeziehen, siehe Abbildung 1. Abbildung 1. Zusammenarbeit bei größeren Auftragsmengen Quelle: Cisco, Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 2 von 8

3 In der Folge ist die virtuelle Kommunikation realer und persönlicher geworden, und diese ergiebigeren Interaktionen erlauben ein besseres Geschäft. Die Frage ist aber, um wie viel besser? Stellen Sie sich folgendes Beispiel vor: Laut Bericht von Bernstein Research vom März 2010 haben sich die Funktionen von Videokonferenzen durch technische Weiterentwicklungen während der letzten 18 Monate auf ein vollkommen neues Niveau bewegt, sodass diese Technologie inzwischen wesentliche Auswirkungen auf den Geschäftsreiseverkehr haben kann. Auf der Grundlage des Erfolgs von Telepräsenz bei den Firmen, die frühzeitig mit der Nutzung begonnen haben, sagt Bernstein Research voraus, dass 70 Prozent der internen Geschäftsreisen und 10 Prozent der externen Geschäftsreisen innerhalb der nächsten 10 bis 15 Jahre ersetzbar werden könnten, was zu einer Gesamtreduzierung von 21 Prozent der Ausgaben für Geschäftsreisen führen würde. Erfolge messen Die Teilnahme an einer Mehrpersonensitzung mag interessant klingen. Welche Investitionsrendite kann ein führendes Unternehmen jedoch in dieser Hinsicht erwarten? Denken Sie an die drei Wege zur Erfolgsmessung: operative Investitionsrendite, produktive Investitionsrendite und strategische Investitionsrendite. Operative Investitionsrendite: Beginn mit Einsparungen Unternehmen erreichen eine operative Investitionsrendite durch Kostensenkung bzw. -vermeidung. Durch eine Migration von PBX- zu IP-Telefonie können Infrastrukturkosten gesenkt werden, durch die Nutzung von Telepräsenz lassen sich Reisekosten senken, und die Bereitstellung der Cisco WebEx Suite ermöglicht virtuelle Meetings, was zu einem geringeren Bedarf an Bürofläche führt. Diese Art der Investitionsrendite ist am leichtesten messbar, weil hier die Geldeinsparungen sichtbar werden, die direkt in den Gewinn fließen. Diese Einsparungen können zudem das Geschäft hochgradig beeinflussen. Im Februar 2010 veröffentlichte der Forschungs-Dienstleister Salire Partners einen Bericht über die operative Investitionsrendite von Collaboration-Strategien. Salire führte über einen Zeitraum von 3 Jahren Analysen der Investitionsrendite durch, bei denen Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen auf der gesamten Welt berücksichtigt wurden, die Unified Communications, IP-Telefonie und Collaboration-Lösungen einsetzten. Die Forscher befragten Unternehmen zu deren Nettonutzen ihrer Technologieinvestition, zu den erwarteten Gesamtkosten für die Implementierung der Lösung und zu den Amortisationszeiten. Der Bericht kam zu dem Schluss, dass die meisten Unternehmen nahezu 80 Prozent eine positive Rendite für ihre Investition in Collaboration-Technologien sehen. Viele wichtige Branchen verzeichneten eine 5-Jahres-Rendite von über 100 Prozent und Amortisationszeiten von 21 bis 40 Monaten. Die positiven Ergebnisse gelten sowohl für große als auch für kleine Unternehmen: Unternehmen mit bis Mitarbeitern gaben Renditen von über 170 Prozent an (siehe Abbildungen 2 und 3). Abbildung 2. Rendite für Collaboration-Strategien nach Branche Quelle: Salire, Februar Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 3 von 8

4 Abbildung 3. Rendite für Collaboration-Strategien nach Mitarbeiterzahl Quelle: Salire, Februar Als Salire diese Ergebnisse nach Art der Einsparungen untersuchte, zeigten sich in vielen Kategorien besonders hohe Renditen, etwa bei einer geringeren Anzahl an Umbesetzungen, Ergänzungen und Änderungen des Sprachnetzwerks. Mit zunehmender Größe des Unternehmens kommen auch Vorteile aus Einsparungen bei Ortsund Fernverbindungen zum Tragen (siehe Tabelle 1). Tabelle 1. Rendite für Collaboration-Strategien, kategorieübergreifend Mitarbeiterzahl Umbesetzungen, Ergänzungen und Änderungen Ortsverbindungen Fernverbindungen Audiokonferenzen Weniger als % -12 % -6 % -17 % bis % -46 % -12 % -46 % bis % -38 % -49 % -75 % bis % -30 % -30 % -47 % Über % -35 % -32 % -58 % Quelle: Salire, Februar Produktive Investitionsrendite: Fokus auf Effizienz Kosteneinsparungen sind ein Weg, den Erfolg von geschäftlicher Zusammenarbeit zu messen. Viele Unternehmen sind zudem auch dazu in der Lage, ihre Produktivität enorm zu steigern. Eine effektive Zusammenarbeit kann den Produktentwicklungsprozess optimieren beziehungsweise den Vertriebszyklus zeitlich verkürzen. Was ist der Wert einer in Videoform veröffentlichen Bedienungsanleitung oder von Instant Messaging zum Auffinden der Person, die im jeweiligen Fall sofort antworten kann? Wenn Sie effizientere Prozesse implementieren, kürzere Markteinführungszeiten erreichen und die Zykluszeiten verkürzen, können Sie aus Ihrer Investition in Collaboration-Lösungen einen höheren Wert herausholen. Wenn Sie Möglichkeiten finden, die Zeit beim Treffen wichtiger Entscheidungen zu verkürzen, ist dies eine hervorragende Investitionsgelegenheit. Die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern, deren Tätigkeiten nicht automatisiert werden können, ist die nächste große Herausforderung und die Ansprüche sind hoch. McKinsey & Company: Das Unternehmen des 21. Jahrhunderts (Englisch) Eine globale Studie von Frost & Sullivan vom Mai 2009 unter mehr als Leitern im geschäftlichen und IT-Bereich kam zu dem Ergebnis, dass Unternehmen eine Rendite von 400 Prozent für ihre Investitionen in Collaboration- Lösungen verwirklicht hatten. In diesem Bericht wurde zudem gezeigt, dass die Investitionsrendite für Zusammenarbeit einem Kontinuum folgt: Unternehmen, die fortschrittlichere Tools einsetzen und mehr Wert auf Zusammenarbeit legen, profitieren stärker als jene, die sich auf die Grundlagen konzentrieren. Bereits minimale Investitionen in Collaboration-Strategien führen also bereits zu Ergebnissen. (siehe Abbildung 4) 2010 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 4 von 8

5 Abbildung 4. Die Rendite steht in direkter Korrelation mit Ihrer Investition Quelle: Frost & Sullivan. Frost & Sullivan untersuchte die Auswirkungen des Netzwerks am Arbeitsplatz in Unternehmen mit Collaboration-Lösungen: Je mehr Mitarbeiter miteinander interagieren, desto stärker profitiert das Unternehmen von den Vorteilen der Zusammenarbeit. Ingenieure verbesserten beispielsweise die Produktentwicklung und senkten Kosten im Zusammenhang mit Innovationen. Fachleute im Vertrieb und Marketing erlebten Verbesserungen bei Vertriebsleistung, Kundenbindung und bei ihrer Fähigkeit, auf Wettbewerbsbedrohungen zu reagieren. Mitarbeiter der Investor Relations und Public Relations berichteten, dass sie dank Collaboration-Lösungen den Unternehmenswert steigern und das Ansehen des Unternehmens besser gestalten konnten. Personalabteilungen fanden die Collaboration-Tools für die Personalbeschaffung, Mitarbeiterbindung und für Schulungen hilfreich. Insgesamt haben die Forscher die tiefgreifendste Wirkung in den Geschäftsbereichen gefunden, in denen die größte Anzahl an Mitarbeitern miteinander in Beziehungen von vielen Personen zu vielen Personen interagieren, wodurch Produktivität und Wertschöpfung steigen, siehe Abbildung 5. Abbildung 5. Mehr Interaktion bedeutet mehr Nutzen Quelle: Frost & Sullivan Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 5 von 8

6 Collaboration-Technologien schaffen heutzutage über eine große Palette von geschäftlichen Aufgaben hinweg Mehrwert. Den größten Wert sehen Unternehmen in der Fähigkeit der Technologie, komplexe und verteilte Teams zu unterstützen, geschäftliche Aktivitäten wie Kundenservice und Produktentwicklung zu verbessern und eine höhere Wiederverwendungsrate bei Dokumenten sowie eine bessere Verwaltung der Dokumente und anderer Inhalte zu ermöglichen. Forrester Consulting Strategische Investitionsrendite: Das Geschäft neu erfinden Die strategische Investitionsrendite ist häufig nur schwer in Geldbeträgen zu quantifizieren. Aber Strategie ist der Bereich, in dem geschäftliche Veränderungen auftreten. Collaboration-Tools können Unternehmen dabei unterstützen, sich auf neue Märkte zu begeben, neue Geschäftsmodelle aufzubauen, Innovationszyklen zu beschleunigen und schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Diese Tools ermöglichen größere Schritte, die zu einem Wettbewerbsvorteil und zur Neugestaltung der Geschäftstätigkeiten führen. Der Finanzdienstleistungssektor ist ein hervorragendes Beispiel für eine strategische Investitionsrendite, die von den Wegbereitern moderner Collaboration-Technologien erreicht wird. Sind Sie je von einem virtuellen Bankenfachmann an der Tür begrüßt worden? Wussten Sie, dass Sie einen Scheck einlösen können, indem Sie ein Foto mit Ihrem iphone aufnehmen? Sind Sie überrascht, wenn Sie mit einem Kundenservice-Mitarbeiter sprechen, der nicht nur Ihre früheren Banking-Aktivitäten kennt, sondern Ihnen auch auf Grundlage Ihres persönlichen Profils neue Produkte empfehlen kann? Dieselbe Art Veränderung hat sich im Gesundheitswesen vollzogen. Fachleute und Patienten kommen zusammen, um schneller und genauer die richtige Diagnose und Behandlung zu finden. Ärzte und Krankenschwestern sind vollkommen mobil und haben Zugang zu allen notwendigen Informationen in Echtzeit. Der Herstellungssektor im Hightech-Bereich ist eine weitere führende Branche bei der Einführung der Collaboration- Technologien. Heutzutage entsteht in dem einen Land die Idee für ein Produkt und in dem anderen Land wird es hergestellt. Vermarktet wird es dann auf der ganzen Welt. Für alle Beteiligten ist der Prozess vollständig sichtbar, und die Arbeit wird nicht unterbrochen. Auch Schulen finden kreative Wege, mehr Interaktivität und Mobilität in die Lehre und das Lernen zu bringen und beides somit effektiver zu gestalten. Pionier bei der Nutzung von Collaboration-Lösungen: Duke University Die Fuqua School of Business der Duke University in Durham, North Carolina, hat eine neue Lernmethode mithilfe der innovativen Collaboration-Technologien entwickelt. Das Institut hat den ersten virtuellen Hörsaal seiner Art geschaffen, damit das Studieren von jedem Ort auf der Welt möglich ist. Unter Einsatz der Collaboration-Systeme Cisco TelePresence individuell gestaltet, werden Professoren, Führungskräfte aus der Wirtschaft und Gastdozenten unabhängig von deren Aufenthaltsort mithilfe dieser neuen Technologie auf einem Bildschirm im Hörsaal zusammengebracht. Der Einsatz der Cisco TelePresence- Technologie hat die Duke University attraktiver für Spitzentalente gemacht und den Wissenstransfer zwischen angesehenen Wissenschaftlern auf der ganzen Welt verbessert. Nachdem Barrieren von Entfernung und Reisekosten entfallen, könnte das Institut den CEO von Honda in den virtuellen Hörsaal zu einer Veranstaltung über internationale Geschäfte einladen oder Jack Welch bitten, über Unternehmensführung zu sprechen. Es wird deutlich, dass Collaboration- Lösungen der Bildung neue Türen öffnen. Die Duke University hat im Bildungssektor den Maßstab für die Arten von Veränderung gesetzt, die mit einer strategischen Investition in Collaboration-Lösungen möglich sind Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 6 von 8

7 Welche Branchen folgen? Einzelhandel, Behörden und Sport sowie die Unterhaltungsbranche erleben aufgrund der Stärke von Collaboration-Lösungen alle nach und nach dieselben Veränderungen. Durch Berechnung der Vorteile dieser Lösungen in den drei Bereichen operative, produktive und strategische Investitionsrendite können Unternehmen die volle Wirkung einer Collaboration-Lösung ermitteln. Die Stadt der Zukunft: New Songdo, Korea Collaboration-Lösungen können ganze Kommunen verändern. So auch im Fall von New Songdo, einer smarten Stadt, die von Anfang an mit Blick auf effiziente Energienutzung und rationalisierte Leistungen in allen Bereichen vom Gesundheitswesen über die Bildung bis hin zu Verkehr und Einkauf gebaut wird. Alle Gebäude in der Stadt werden mit Cisco TelePresence- Videokonferenzbildschirmen ausgestattet und mit Technikern verbunden, die zuhören, lernen und neue Dienstleistungen herausgeben. Klingt das zu gut, um wahr zu sein? Dieses Szenario beschreibt die Zukunft von Zusammenarbeit. Die Bedeutung eines netzwerkzentrierten Ansatzes Effektive Zusammenarbeit beginnt und endet mit dem Netzwerk. Nur ein netzwerkzentrierter Ansatz kann unsere zunehmende Mobilität und das ganze Angebot an Geräten, über die wir miteinander kommunizieren, unterstützen. In der Entstehung befindliche Collaboration-Anwendungen wie Immersive Video, Fixed-Mobile-Convergence und standortorientierte Services sind für eine optimale Erfahrung und bessere Beteiligungsmöglichkeit von einer intelligenten Netzwerkinfrastruktur abhängig. Eine netzwerkbasierte Architektur bietet Endbenutzern ein Any-to-Any-Erlebnis: Die Fähigkeit, von jedem Ort aus, mit beliebigen Geräten und unabhängig von den Inhaltstypen zusammenzuarbeiten. Von jedem Ort aus: Um effektiv zu sein, muss sich die Zusammenarbeit so ergiebig wie möglich gestalten, egal, ob sich die Beteiligten zu Hause, im Sitzungssaal, im Büro, im Hotel oder bei einem Fußballspiel befinden. Mit führenden Innovationen von Cisco wie Cisco Intercompany Media Engine (IME), Cisco TelePresence Interoperability Protocol und Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) können Benutzer auch dann Videos und Unified Communications-Lösungen nutzen und anwesend sein, wenn sie sich außerhalb des Unternehmens aufhalten. Eine Collaboration-Lösung muss zudem flexible Modelle zur Bereitstellung bieten, zum Beispiel standortbasierte, cloudbasierte und Hybridoptionen. Beliebiges Gerät: Eine Collaboration-Lösung muss heutzutage alle verschiedenen Endgeräte und Plattformen unterstützen. Dazu gehören PCs und Telefone, zunehmend aber auch Smartphones und Tablet-Computer. Sie muss auch mehrere Plattformen wie Android, Mac, RIM, Symbian und Windows unterstützen. Beliebige Inhalte: Eine Collaboration-Lösung muss Zugang zu jedem Medientyp in den aktuell genutzten Anwendungen, z.b. von Microsoft und IBM, bieten. Diese Inhalte schließen Daten und Sprache aber auch Echtzeitvideos ein. Ob es sich um Cisco WebEx Meeting-Anwendungen auf dem Flughafen über ein Smartphone, ein Telepresence-Meeting im Büro oder um ein Video hoher Qualität auf dem Laptop zu Hause handelt: Nur Cisco bietet einen auf Standards basierten Support sowie Anbieter- und Plattform-Kompatibilität für eine Zusammenarbeit nicht nur in Cisco Anwendungen, sondern auch in anderen. Mit dem Schritt von Collaboration 1.0 zu Collaboration 2.0 bietet Cisco völlig neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Unser netzwerkbasierter Ansatz stützt sich auf eine kompatible Architektur, flexible Bereitstellungsmodelle, sichere unternehmensweite Interaktionen, universellen Videoeinsatz, unternehmensweite Social Software und ein integriertes Erlebnis. Das Netzwerk ist unser Vermächtnis. Es ist unsere DNA Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 7 von 8

8 Zusammenfassung Collaboration-Tolls für den Business-Bereich wie Telepresence für Videokonferenzen, Enterprise Social Software und Unified Communications haben unser Leben verändert. Durch die Verbindung verteilter Teammitglieder über Unternehmensbereiche und Zeitzonen hinweg bieten Collaboration-Technologien Unternehmen die Möglichkeit, Kosten zu reduzieren und zu vermeiden, die Markteinführungszeiten zu beschleunigen und ganze Wirtschaftszweige zu verändern. Zahlen sich Collaboration-Lösungen aus? Die Wirtschaftsforschung sagt: Ja. Um die volle Rendite für Collaboration- Strategien zu messen, sollten die Führungskräfte von Unternehmen die Ergebnisse aus den drei Bereichen operative Investitionsrendite, produktive Investitionsrendite und strategische Investitionsrendite betrachten. Ein geringes Maß an Zusammenarbeit führt zu mäßigen Leistungszuwächsen. Mit einer zunehmend besseren Zusammenarbeit lassen sich zunehmend bessere Renditen und Ergebnisse erzielen. Sie sollten jetzt Ihre Collaboration-Strategie planen. Wegbereiter im Finanzdienstleistungssektor, Gesundheits- und Bildungswesen und in anderen Sektoren setzen bereits neue Unternehmensstandards in ihren Branchen. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, mit Collaboration- Lösungen ein innovatives führendes Unternehmen zu sein. Weitere Informationen Cisco verfügt über eine einzigartige Position, um Unternehmen bei der Einführung von Collaboration-Lösungen zu unterstützen und diese zu ihrem Vorteil zu nutzen. Wenden Sie sich an Ihren Cisco Kundenbetreuer, um die Rendite für Ihre Investition in Collaboration-Technologien zu untersuchen, oder besuchen Sie die Website um mehr über das neue Erlebnis der Zusammenarbeit zu erfahren. Gedruckt in den USA C / Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 8 von 8