IT-Prozess- Controlling

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1 + + + S e m i n a r S e m i n a r S e m i n a r IT-Prozess- Controlling Verbesserungs- und Kostensenkungspotenziale erkennen und umsetzen Prozesse analysieren und optimieren Auffinden von Kostentreibern in IT-Prozessen Auswirkungen von Enterprise Application Integration (EAI) auf IT-Prozesse Festlegung von Soll-Prozessen nach ITIL Definition von Controlling-Zielen im IT-Bereich Aufbau eines prozessorientierten Kennzahlensystems Verbesserungs- und Kostensenkungspotenziale erkennen und umsetzen Mit Praxisbericht Steuern Sie Ihre IT-Prozesse kostenoptimiert Kostenrechnungsverfahren im Überblick Methoden zur Beurteilung der Prozessqualität IT-Pricing und interne Leistungsverrechnung Erfahrungen aus Projekten in der Industrie, in Banken und im öffentlichen Dienst Die Referenten Martin Bernhard ECG Management Consulting GmbH Plaut Consulting GmbH Karl-Heinz Tepker Benteler AG Holding Plaut Consulting GmbH Die Termine 15. und 16. Juli 2002 in München 29. und 30. Juli 2002 in Köln 15. und 16. August 2002 in Mainz

2 IT-Prozess-Controlling 1. Seminartag Optimierungspotenziale in IT-Prozessen untersuchen und erkennen Fokus Prozesse Der Seminarleiter: Competence Center Manager IT, Plaut Consulting GmbH, Ismaning Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.30 Uhr 9.15 Begrüßung durch den Seminarleiter mit Zielsetzung und Feindefinition des Seminarablaufs 9.30 Ganzheitliche Prozessbetrachtung in der IT Definition eines Prozesses Organisationstypen und ihre Prozesse Prozessgestaltung und -führung Enterprise Application Integration (EAI) Groupware und Workflow Kaffee- und Teepause Definition der Soll-Prozesse mit ITIL Festlegung eines Prozess-Modells Entwicklung einer Soll-IT-Organisation Das Prinzip der IT Infrastructure Library (ITIL) Erweiterungen des ITIL-Standards Einsatz von ITIL bei der Definition von Soll-Prozessen Gemeinsames Mittagessen Verfahren der Erhebung von Ist-Prozessen im IT-Bereich Ziele und Gegenstand der Erhebung Detaillierungsgrad der Erhebung Fragebogen- versus Interview-Technik Messung von Zeitstandards Dokumentation und Visualisierung Erfolgsfaktoren Senior Consultant, Plaut Consulting GmbH, Ismaning Kaffee- und Teepause Gestaltung des internen Kunden-/ Lieferanten-Verhältnisses in der IT Wechselwirkung zwischen Geschäftsprozessen und IT-Prozessen Anforderungen und Ziele der IT-Anwender Kundenorientierte Ausrichtung des IT-Bereichs Controlling-Ziele des IT-Bereichs Nutzen des prozessorientierten IT-Controlling Hauptaufgaben und Instrumente des prozessorientierten IT-Controlling Analyse der Kostentreiber in IT-Prozessen Identifikation der Kostentreiber Der Total Cost of Ownership (TCO) -Ansatz Risikokosten Messung der IT-Kosten Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Seminarleiter und Erfahrungsaustausch ca Ende des ersten Seminartages Im Anschluss an das Tagesprogramm lädt Management Circle Sie zu einem Sektempfang ein. Hier können Sie die Themen des Tages vertiefend diskutieren und Erfahrungen mit Ihren Kollegen aus der Praxis austauschen. Bitte beachten Sie auch unsere Veranstaltung Reengineering in der IT 12. Juni 2002 in Frankfurt am Main Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Wiebke Köster, Tel.: / , Fax: / kundenservice@managementcircle.de

3 IT-Prozess-Controlling Finanzwirtschaftliche Instrumente für den erfolgreichen IT-Prozess-Controller 2. Seminartag Fokus Controlling Die Seminarleiter: Martin G. Bernhard, Partner, ECG Management Consulting GmbH, Berlin und 9.15 Begrüßung durch die Seminarleiter 9.20 Prozesskostenrechnung in der IT Charakteristika von IT-Kosten Kostenrechnungsverfahren im Überblick Voraussetzungen für eine transparente IT-Leistungs-Verrechnung IT-Produkte als Kostenträger Funktionsweise der Prozesskostenrechnung Einsatz der Prozesskostenrechnung in der IT Kaffee- und Teepause Aufbau eines prozessorientierten IT-Kennzahlensystems Management Ansätze zur Bildung eines IT-Kennzahlensystems Elemente eines IT-Kennzahlensystems SLAs und OLAs als operative IT-Kennzahlen Dokumentation einzelner Kennzahlen Beispiele für IT-Kennzahlen im CRM und IT-Infrastruktur-Management Beispiel für einen Einführungsplan Martin G. Bernhard Methoden zur Messung von IT-Prozessqualität Einsatz der Balanced Scorecard Festlegung von Messgrößen für IT-Prozessqualität Rolle der Balanced Scorecard in der IT Beurteilung der IT-Prozessqualität mit der Balanced Scorecard Kundenzufriedenheitsbefragung Erfolgsfaktorenanalyse Gemeinsames Mittagessen Prozesskostenanalyse und Leistungsverrechnung im IT-Betrieb Definition der IT-Prozesse und Zuordnung personeller Aufwände Festlegung der Leistungsarten in der IT Definition der Service Level Agreements (SLAs) mit den Kunden Preisfindung und Abrechnung von IT-Leistungen Prozess-Benchmarking mit vergleichbaren Unternehmen Karl-Heinz Tepker Hauptabteilungsleiter IT, Benteler AG Holding, Paderborn Kaffee- und Teepause Erfolgsfaktoren des IT-Prozess-Controlling Organisatorische und technische Voraussetzungen Vorgehensmodell des IT-Controlling Erfahrungen aus Projekten in der Industrie, in Banken und im öffentlichen Dienst Empfehlungen zur praktischen Umsetzung Abschlussrunde, Diskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse ca Ende des Seminars Praxisbericht INHOUSE TRAINING Haben Sie Interesse an einer firmeninternen Schulung? Wir beraten Sie gerne und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot: Dirk Gollnick Achim Megdiche Tel.: / Tel.: / gollnick@managementcircle.de megdiche@managementcircle.de

4 Zum Seminarinhalt IT-Prozess-Controlling IT-Entscheider und -Controller stehen unter Druck. Sie müssen IT-Kosten massiv senken und sollen IT-Prozesse optimieren. Um Kernprozesse zu analysieren und Prozesseffizienz zu erreichen, ist die Arbeit von geschulten IT-Prozess-Controllern notwendig. Für das Controlling Ihrer IT-Prozesse benötigen Sie einerseits das betriebswirtschaftliche Werkzeug eines Controllers und andererseits ein umfassendes Verständnis für Prozessabläufe in der Informationstechnologie. In diesem zweitägigen Seminar lernen Sie IT-Prozesse sowohl in ihrem Ablauf als auch aus einer finanzwirtschaftlichen Perspektive zu optimieren. Am ersten Tag erlernen Sie eine ganzheitliche Prozessbetrachtung in der IT sowie Methoden zur Analyse und Erhebung Ihrer IT-Prozesse. Die Referenten stellen Ihnen das Konzept der IT Infrastructure Library (ITIL) als mögliche Soll-Prozess-Referenz vor und erläutern Ihnen Verfahren der Prozessdokumentation sowie die Analyse der Kostentreiber und TCO-Ansätze. Am zweiten Tag erlernen Sie die Analyse der IT-Prozesse aus einer finanzwirtschaflichen Perspektive. Die Referenten führen Sie zunächst in die Prozesskostenanalyse und in deren verschiedene methodische Ansätze ein. Anschließend erhalten Sie wichtige Informationen, worauf Sie bei der Definition von Leistungsarten und Service Level Agreements in der Informationstechnologie achten müssen. Sie lernen, wie Sie ein prozessorientiertes IT-Kennzahlensystem aufbauen und die Erreichung von Zielen messen. Anhand vieler Beispiele werden Lösungswege zur Prozesskostenanalyse und Leistungsverrechnung im IT-Betrieb erarbeitet. Neben der monetären Prozesskostenanalyse erläutern die Referenten auch Methoden zum Controlling der Prozessqualität. Sie erhalten wichtige Informationen über die Definition von Qualitätsparametern und über deren Umsetzung in IT-Prozessen. Nutzen Sie dieses Seminar, um sich ein Vorgehensmodell zu Analyse und Steuerung Ihrer IT-Prozesse zu erarbeiten. Der Erfahrungsaustausch und die Diskussion mit Teilnehmern und Referenten werden Ihnen wertvolle Anregungen geben, um die Kosten Ihrer IT-Prozesse zu senken und deren Qualität zu erhöhen. Für Fragen zu Inhalt und Konzeption des Seminars stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Saskia Heer Konferenz-Managerin Telefon: 06196/

5 Die Referenten Martin G. Bernhard ist Partner der ECG Management Consulting GmbH in Berlin. Er ist seit 1987 als Management Berater in den Bereichen Strategie, Organisationsentwicklung und Informationsmanagement tätig. Martin G. Bernhard war unter anderem bei Mercer Management Consulting und bei Arthur D. Little Int. beschäftigt. Er ist Mitherausgeber verschiedener Bücher wie beispielsweise Service- Level-Management in der IT, Report Balanced Scorecard und Balanced Scorecard in der IT sowie Autor zahlreicher Fachbeiträge. Martin G. Bernhard studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der TU Berlin und vervollständigte dies mit einem MBA. ist seit 1997 Manager des Competence Centers IT- Consulting bei der Plaut Consulting GmbH in Ismaning bei München. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Knowledge Management, IT-Strategie und Decision Support Systems. Er ist außerdem zertifizierter SAP-Consultant für Business Information Warehouses. Nach dem Studium der Physik, Mathematik und Chemie war Dr. Robert Brun mehrere Jahre in der Grundlagenforschung tätig, wobei die Datenanalyse ein wichtiges Werkzeug darstellte. Anschließend vertiefte er sein Know-how durch den Einsatz in verschiedenen Führungspositionen bei unterschiedlichen Unternehmen. Karl-Heinz Tepker ist staatlich geprüfter Wirtschaftsinformatiker und leitet seit 1990 den IT-Bereich der Benteler AG in Paderborn. Bis 1997 verantwortete er die Einführung von SAP R/3- Systemen im In- und Ausland. Seit 1997 leitet Karl-Heinz Tepker die Customer Competence Center IT-Technik sowie SAP HR. Zudem ist er als Key Account Manager für die Unternehmensbereiche Holding und Maschinenbau tätig. Vor seiner Tätigkeit bei der Benteler AG war Karl-Heinz Tepker mehrere Jahre als Projektleiter in einem Medienkonzern mit dem Schwerpunkt SAP R/2 beschäftigt. ist seit 2000 Senior Consultant im Competence Center IT-Consulting bei der Plaut Consulting GmbH in Ismaning bei München. Schwerpunkt seiner Beratungstätigkeit ist das IT-Controlling. Sein Arbeitsgebiet umfasst die dazu gehörenden Themen Geschäftsprozessgestaltung, IT- Strategie sowie operatives und strategisches Controlling. Zuvor war er mehrere Jahre als Technologieberater bei einem IT-Dienstleister tätig und verfügt seither über umfangreiches IT-Prozess-Know-how. studierte Volkswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg.

6 Warum Sie dieses Seminar interessiert Sie möchten Ihre IT-Prozesse optimal strukturieren und benötigen dazu eine stringente Vorgehensweise. Sie sind mit gekürzten IT-Budgets konfrontiert und müssen Kostentreiber in IT-Prozessen aufdecken. Dazu benötigen Sie einen umfassenden Überblick über prozessbasierte IT-Kennzahlen und Methoden der Kostenrechnung in der IT. Sie suchen nach praxisrelevanten Informationen, um IT-Leistungen zu bepreisen und zu verrechnen und möchten die Erfolgsfaktoren des IT-Prozess-Controlling kennenlernen. Zielgruppe Das Seminar wendet sich an Leiter und führende Mitarbeiter im Controlling, an IT-Prozess-Controller, IT-Controller, IT-Qualitätsmanager, Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Informationstechnologie, Organisation, Informationsmanagement und Softwareentwicklung sowie an IT-Manager, CIOs, Geschäftsführer und Leiter Informationstechnik. Die Veranstaltung richtet sich auch an Projektleiter IT-Prozess- Optimierung, Qualitätsbeauftragte sowie an Infrastruktur-Manager und IT-Berater. So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden. Oder per Fax anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. telefonisch: Bettina Gräf / oder / per Telefax: / schriftlich: Management Circle AG Hauptstraße 129, Eschborn/Ts. oder Postfach 56 29, Eschborn/Ts. per anmeldung@managementcircle.de Bei Anmeldung über bitte unbedingt den Namen des Veranstaltungsteilnehmers sowie die vollständige Firmenanschrift mit Telefon- und Faxnummer angeben! Termine und Veranstaltungsorte 15. und 16. Juli 2002 in München Hilton München Park, Am Tucherpark 7, München Telefon 0 89/ , Fax 0 89/ und 30. Juli 2002 in Köln Holiday Inn Köln City-West, Innere Kanalstraße 15, Köln Telefon 02 21/ , Fax 02 21/ und 16. August 2002 in Mainz Atrium Hotel Mainz, Flugplatzstrasse 44, Mainz Telefon /4 91-0, Fax / Zimmerreservierung Für die Teilnehmer dieser Veranstaltung stehen in den Tagungshotels begrenzte Zimmerkontingente zu Sonderpreisen zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte selbst rechtzeitig direkt im betreffenden Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Anmeldebedingungen Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränke, Sektempfang und der Dokumentation 1.495,-. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bei Stornierung der Anmeldung bis zu zwei Wochen vor dem jeweiligen Seminartermin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 75,-. Danach bzw. bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Seminargebühr. Bitte nehmen Sie Ihre Abmeldung schriftlich vor. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Über Management Circle Management Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen. Mit kompetenten Bildungsleistungen garantieren wir durch unsere Erfahrung Fach- und Führungskräften nachhaltigen Lernerfolg. Unser Angebot: Vom praxisnahen Seminar bis zur richtungsweisenden Kongressmesse von der individuellen Bildungsberatung bis zum innovativen e-learning ( Mit über Teilnehmern bei unseren Präsenzveranstaltungen im Jahr 2001 gehört die Management Circle AG zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Unser aktuelles und vollständiges Bildungsangebot finden Sie unter: Für Ihre Fax-Antwort: / Anmeldung: Ihre Service-Hotlines Kundenservice: Bettina Gräf Telefon / Fax / anmeldung@managementcircle.de Wiebke Köster Telefon / kundenservice@managementcircle.de Adressenänderung: Susanne Pietsch Telefon / Zentrale: Anmeldung IT-Prozess-Controlling 15. und 16. Juli 2002 in München und 30. Juli 2002 in Köln und 16. August 2002 in Mainz Bitte kreuzen Sie den von Ihnen gewünschten Termin an! Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname 10 % Position/Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Firmenname Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Telefax (Mit Nennung meiner -Adresse erkläre ich mich einverstanden, über dieses Medium Informationen von Management Circle zu erhalten) Datum Unterschrift Ansprechpartner im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Rechnung bitte an: Abteilung z. Hd. z. Hd. Manuela Schäfer Telefon / A/U