Digitaler Mittelstand: Prozesse, Produkte, Geschäftsmodelle

Transkript

1 Digitalisierung im Mittelstand Nils Tißen Digitaler Mittelstand: Prozesse, Produkte, Geschäftsmodelle

2 Vorstellung Seit 2001 in der digitalen Kommunikation. DDB, EuroRSCG (Havas), Grey, Publicis, LBi, denkwerk, Goldbach Interactive für über 50 nationale & internationale Marken Nils Tißen Gründer & Geschäftsführer von Me & Seit 2008 Entwicklung digitaler Services. User Experience, Service Design, digitale Strategie Seit 2008 Gründer & Entrepreneur Digital-Kollektiv, Online Mailingservice, Personalplanungs-Software

3 Häufige Frage bei Google Was heißt digitale Transformation? Wie lautet die Definition?

4 Digitalisierung der 80er Jahre Computer? Klar, haben wir. Quelle: Vintage Everyday

5 Digitale Transformation ausgelöst durch vernetzte Infrastruktur Internet? Klar, haben wir an vielen Orten, auch unterwegs. in vielen smarten Geräten.

6 Digitale Transformation Die digitale Transformation beschreibt einen durch das (mobile) Internet ausgelösten Veränderungsprozess.

7 Digitale Transformation Neue Technologien beschleunigen Informationen und ermöglichen so der Gesellschaft ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

8 Digitaler Mittelstand Was sind die Folgen des digitalen Wandels?

9 Neue Wettbewerber Veränderungen durch den digitalen Wandel IT-Unternehmen betreten zunehmend neue Bereiche Quelle: Apple Nest

10 Neue Wettbewerber Veränderungen durch den digitalen Wandel IT-Unternehmen betreten zunehmend neue Bereiche Nest Vernetzter Rauchmelder Nest Lernfähiges Raumthermostat 300 Mio. USD Umsatz in 2013 Quelle: Apple Nest

11 Neue Geschäftsmodelle Veränderungen durch den digitalen Wandel Startups werden zu Marktführern. Quelle: Airbnb

12 Neue Geschäftsmodelle Veränderungen durch den digitalen Wandel Startups werden zu Marktführern Alternativen zum Hotelzimmer 2 Mio.+ Übernachtungen pro Jahr 250 Mio. Umsatz 2013 in USD Quelle: Airbnb

13 Neue Kundenbedürfnisse Veränderungen durch den digitalen Wandel Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit Screenshot: Amazon Prime

14 Neue Kundenbedürfnisse Veränderungen durch den digitalen Wandel Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit 200% Verkaufssteigerung durch positive Kundenbewertungen. 200 Mio. EUR Umsatz der deutschen Online- Videotheken in 2014 Quellen: Statista, Proven Expert & ivd Screenshot: Amazon Prime

15 Neue Kundenbedürfnisse Veränderungen durch den digitalen Wandel Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit 200% Verkaufssteigerung durch positive Kundenbewertungen. 200 Mio. EUR Umsatz der deutschen Online- Videotheken in Mio. EUR Umsatz der stationären Videotheken in 2013 Quellen: Statista, Proven Expert & ivd Screenshot: Amazon Prime

16 Digitaler Mittelstand Wie kann man reagieren?

17 Unternehmen digitalisieren Chance für Vorteile Im Wettbewerb 58% der mittelständischen Unternehmen haben keine umfassende Digitalstrategie.* 44 Mio. Deutsche nutzten 2014 das mobile Internet aus privaten oder beruflichen Gründen.** Quelle: * Crisp Research / ** Initiative D21 / TNS Infratest

18 Unternehmen digitalisieren Abläufe digitalisieren Produkte digitalisieren Neue Services entwickeln Formelle und informelle Abläufe zwischen Unternehmen, Ihrem Team und Kunden lassen sich mit digitalen Helfern automatisieren. Vom Bleistift bis zum Türschloss: Jedes Produkt erhält durch die Verbindung mit dem Netz neue Möglichkeiten, die Ihr Wettbewerber nicht anbietet. Mit digitalen Abläufen und Produkten können Sie neue Services für Ihre aktuellen Kunden oder neue Wachstumsmärkte erschaffen.

19 Welche Abläufe lassen sich digitalisieren?

20 Welche Abläufe lassen sich digitalisieren? Digitale Statuslisten Mehrere Beteiligte, ein Dokument: Projektplanung, Reports, Wissens- und Budgetverwaltung sind gute Beispiele für Listen, die als digitale Abläufe effizienter funktionieren. Digitales Management Verändert sich die Lage, sind schnelle Reaktionen entscheidend: Digitale Abläufe können auf Basis von Regeln eigenständig Prioritäten anpassen oder Nachrichten übermitteln.

21 Prozess zur Digitalisierung von Abläufen MSP-Modell Messpunkte festlegen (Measure) Welcher Informationsstatus muss regelmäßig geprüft werden? Schnittstellen schaffen (Share) Wie erhalten Personen oder Systeme wichtige Informationen? Prozesse definieren (Process) Zu welcher Zeit müssen welche Informationen in welcher Form an welchem Ort vorliegen?

22 Prozess 1 Messpunkte festlegen Erfassen Sie Informationen, die regelmäßig in mehreren Bereichen des Unternehmens benötigt werden

23 Messwerte liefern Aussagen Wartezeit für Anrufer im Inbound-Callcenter Auslastung der Mitarbeiter Quelle: Ben Kraan Architecten BNA

24 Messwerte liefern Aussagen Wetterdaten + frühere Besuchsdaten im Biergarten Sinnvolle Lagerbestände Quelle: La Citta Vita, Beer garden, Viktualienmarkt

25 Messwerte liefern Aussagen Verkaufsdaten eines Produkts im Supermarkt Restmenge im Regal/Lager Quelle: Phillip Pessar

26 2 Schnittstellen schaffen Schnittstellen übermitteln Informationen zwischen Abläufen und bereiten sie für angebundene Systeme auf. Prozess A Schnittstellen via Datenschnittstelle Browser / Smartphone zum Fremdsystem z. B. Manager z. B. Lieferant Prozess B

27 Schnittstellen zu Systemen in unseren Beispielen Callcenter Biergarten Supermarkt Wetterdienst Kassensystem Telefonanlage Besucherdatenbank Warenwirtschaft Quelle: Ben Kraan Architecten BNA

28 Schnittstellen über das Internet Callcenter Biergarten Supermarkt Telefonanlage Wetterdienst Besucherdatenbank Kassensystem Warenwirtschaft Verbindung über die Cloud

29 Prozess 3 Prozesse definieren Angebot mit Kostenanfrage Regeln und Abläufe bilden Prozesse ab, damit Cloud-Apps Probleme eigenständig lösen können.

30 Prozess Prozesse definieren Angebot mit Kostenanfrage Bestellung Regeln und Abläufe bilden Prozesse ab, damit Cloud-Apps Probleme eigenständig lösen können. Abgleich mit Projektbudget Freigabe durch System Aktualisierung Projektbudget

31 Prozesse in unseren Beispielen Callcenter Biergarten Supermarkt Telefonanlage Wetterdienst Besucherdatenbank Kassensystem Warenwirtschaft Wartezeit zu hoch Zusätzliche 50 hl Bier benötigt Regal zu 90% leer Anrufer auf anderen Standort verteilen Optionierte Home-Office Agenten aufschalten Automatisch beim Brauereibetrieb nachbestellen Markthelfer informieren Ggf. im Zentrallager nachbestellen

32 Beispiel für digitalisierte Abläufe: PIPL

33 Digitales Management in der Gastronomie- & Eventbranche Fragt selbstständig Verfügbarkeiten ab. Übernimmt Zeiterfassung für die Abrechnung. Sorgt für Ersatz bei Ausfällen, z. B. durch Krankheit. Informiert Manager bei Abwesenheiten.

34 Vorteile durch digitalisierte Abläufe Bessere Informationsqualität Aufwände sinken, Freiräume steigen Bessere Beziehung für Kunde & Company Automatisch erfasste Informationen sind aktueller und von höherer Zuverlässigkeit, als manuell gepflegte Excel-Listen. Durch die Automatisierung entfällt nicht nur der Pflegeaufwand. Auch Statusmeetings und -telefonate können obsolet werden. Digitale Abläufe ermöglichen es, Kundenbedürfnisse an allen Kontaktpunkten besser zu bedienen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

35 Welche Produkte lassen sich digitalisieren?

36 Welche Produkte lassen sich digitalisieren? Das geht. Gebrauchsgüter und Produkte mit langfristiger bzw. häufiger Verwendung, wie Möbel, Werkzeuge oder ganze Gebäude, eignen sich für die Digitalisierung. Hier wird es schwierig. Verbrauchsgüter mit hoher Rotation, z. B. Lebensmittel, eignen sich nicht für die Digitalisierung. Möglich sind hier aber neue Services, die den Produktnutzen stärken.

37 Prozess zur Digitalisierung von Produkten MSPR-Modell für Produkte Messpunkte festlegen (Measure) Schnittstellen schaffen (Share) Prozesse definieren (Process) Option: Reaktionen entwickeln (React) Welche Informationen Mit welcher Schnitt- Zu welcher Zeit müssen Wie und zu welchem werden per Sensor am stelle gelangen diese welche Informationen Zweck reagiert das Produkt erhoben? Informationen in die in welcher Form an Produkt auf Ergebnisse Cloud / zu einer App? welchem Ort vorliegen? aus den Prozessen?

38 Prozess zur Digitalisierung von Produkten 3 Beispiele Manche gibt es bereits.

39 Smarte Pflanzentöpfe Messpunkte festlegen Schnittstellen schaffen Prozesse definieren Reaktionen schaffen Sensoren messen Per WLAN sendet der Die Apps ergreifen eigen- Mineralien & Wasser Feuchtigkeits- und Topf aktuelle Daten in ständig Maßnahmen zur werden aus einem Mineralienwerte, die Cloud. Eine Daten- Erhaltung der Pflanzen. Reservoir beigefügt. Der Temperatur und bank für Pflanzenpflege Nutzer beeinflussen das integrierte Sonnenschutz Sonneneinstrahlung. ist online angebunden. System per Mobile-App. klappt bei Bedarf aus.

40 Smarter Bürostuhl Messpunkte festlegen Schnittstellen schaffen Prozesse definieren Reaktionen schaffen Der Stuhl erfasst Infor- Die Bedienung per App Auf Basis der Analyse- Die App gibt Empfeh- mationen zur Körper- wird via Bluetooth daten erstellt das System lungen zur Sitzposition wärme und Sitzposition. ermöglicht. Analyse- ein medizinisches Profil und gleicht diese mit der Per App werden Daten daten werden per zur Bekämpfung von gewählten Einstellung ab. zum Komfort abgefragt. WLAN gesendet. Rückenproblemen. Quelle: TOPSTAR GmbH / WAGNER

41 Smartes Garagentor Messpunkte festlegen Schnittstellen schaffen Prozesse definieren Reaktionen schaffen Ist das Tor geöffnet? Über das lokale WLAN Nähert sich der Besitzer, Durch die Verbindung der Wird die Garage verbindet sich das Tor öffnet das Tor entspre- Motorsteuerung ins Netz betreten? Sensoren mit der passenden chend der Einstellungen kann das Tor jederzeit liefern Auskunft, das Cloud-Plattform. eigenständig. Per App geöffnet oder Smartphone den kann wartender Besuch geschlossen werden. Standort des Besitzers. jederzeit Zutritt erhalten. Quelle: josefsteiner.de

42 Welche Services lassen sich digitalisieren? Quelle: Netflix

43 Welche nicht? Welche Services lassen sich digitalisieren? Quelle: Netflix

44 Digitale Dienstleistungen Digitale Abläufe (+ vernetzte Geräte) = Digitaler Service

45 Netflix: Digitale Abläufe Anmelden online Filmsuche online Bezahlung online Beratung online Abholen Exklusive Serien Quelle: Netflix

46 Netflix: Vernetzte Geräte Smart TVs, Apple TV, Playstation & Web Tablets & Smartphones Quelle: Netflix

47 Neue Services entwickeln Können mittelständische Unternehmen dieses Vorgehen übernehmen?

48 Neue Services entwickeln Ja, es gibt zwei Möglichkeiten Können mittelständische Unternehmen dieses Vorgehen übernehmen?

49 Services für neue Märkte Ist z.b. Ihre Logistik von Start bis Ziel digital vernetzt?

50 Services für neue Märkte Ist z.b. Ihre Logistik von Start bis Ziel digital vernetzt? Perfekt: Machen Sie einen smarten Service daraus.

51 Services für neue Märkte Amazon erwirtschaftet mit Services neben dem Kerngeschäft rund 5 Mrd. USD pro Jahr. Quelle: Forbes

52 Services für Bestandskunden Die Alternative: Stellen Sie sich die Frage, welche Services Ihren Kunden zusätzlichen Wert verschaffen.

53 Services für Bestandskunden Die Alternative: Das ist leider nicht so einfach. Stellen Sie sich die Frage, welche Services Ihren Kunden zusätzlichen Wert verschaffen.

54 Henry Ford, Entrepreneur Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: Schnellere Pferde.

55 3 Tipps aus unserem Labor für Empathie

56 1 Experteninterviews Treffen Sie Kunden in einem angenehmen Umfeld und stellen Sie offene Fragen. Aber: Verteidigen Sie sich nicht bei Kritik. Suchen Sie nach den Gründen.

57 2 Raus aus dem Büro Begleiten Sie Ihren Kundendienst oder (besser) Ihre Kunden bei der Verwendung Ihrer Produkte. Beobachten und lernen Sie neue Probleme kennen.

58 3 Testen Sie Prototypen Entwickeln Sie kleine Prototypen, bevor Sie einen Ablauf, ein Produkt / einen Service digitalisieren. So lernen Sie, ob Ihr Ansatz dem Bedarf gerecht wird.

59 Aktuelle Publikationen von Me & Company finden Sie unter

60 Mit für Sie erstellt. Lieben Dank.