Die Vinzenz von Paul Kliniken ggmbh hatte

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1 MONITORING-SYSTEM FÜR DIE VINZENZ VON PAUL KLINIKEN GGMBH SUCCESS STORY IT-LÖSUNGEN AUF EINEN BLICK: Branche: Gesundheitswesen Gegründet: 1890 Hauptsitz: Stuttgart Mitarbeiter: ca Ein störungsfreier IT-Betrieb ist im Umfeld medizinischer Netzwerke von entscheidender Bedeutung, um einen reibungslosen Ablauf von Operationen und Untersuchungen zu gewährleisten. IT-gestützte Kernprozesse, wie beispielsweise mobile, IT-gestützte Visite und Pflegedokumentation, sowie zahlreiche Subsysteme von der Radiologie bis hin zu Laboren, erfordern hochverfügbare IT-Infrastrukturen. In diesem Kontext spielt ein professionelles IT-Monitoring im Gesundheitswesen, insbesondere in Kliniken und Krankenhäusern, eine ganz zentrale Rolle, um Ausfälle und Engpässe frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden. Die Vinzenz von Paul Kliniken ggmbh hatte bis 2010 ihr IT- und Medizinnetzwerk mit verschiedenen Monitoring-Insellösungen überwacht. Ineffiziente Arbeitsabläufe aufgrund von Redundanzen in der Überwachung erschwerten zunehmend die Sicherstellung einer umfassenden IT-Systemkontrolle. Angesichts der wachsenden Anforderungen im täglichen Klinikbetrieb wurde diese Vorgehensweise der Aufgabe, eine gesicherte Überwachung der IT- und Medizingerätelandschaft zu gewährleisten und potenzielle Risiken proaktiv zu erkennen und zu bewerten, nicht mehr gerecht. Aus diesem Grund entschieden sich die Vinzenz von Paul Kliniken, ihr IT-Monitoring zu konsolidieren und ein umfassendes und anpassungsfähiges IT-Monitoringsystem einzuführen. Transparente Lizenzkosten, die Möglichkeit, Open Source Monitoring- Plugins, wie z. B. Nagios oder Cacti, einzubinden, und ein einfach zu bedienendes, graphisches Frontend wurden dabei als primäre Entscheidungskriterien definiert. Für die Auswahl und Implementierung einer geeigneten Lösung holten sich die Vinzenz von Paul Kliniken Unterstützung bei der. Nach der erfolgreichen Einführung des Monitoringsystems auf Basis der GroundWork Monitor Enterprise Edition, welche alle Anforderungen der Vinzenz von Paul Kliniken optimal erfüllt, übernahm das IT-Team der Klinik den Betrieb des Monitoringsystems. Das Münchener IT-Beratungsund Dienstleistungshaus matrix steht für den Support der Lösung zur Verfügung. 1 / 5

2 HERAUSFORDERUNG Bedarf nach professioneller, flexibler und skalierbarer Lösung Überwachung von rund 600 Devices Unterstützung durch erfahrene IT-Experten bei der schrittweisen Einführung des Monitoringsystems Ansprechpartner für Support-Anfragen Optionale auch kurzfristige Unterstützung durch den IT-Dienstleister, remote oder vor Ort HERANGEHENSWEISE Analyse der spezifischen Anforderungen der Vinzenz von Paul Kliniken ggmbh Beratung bei der Auswahl einer geeigneten IT-Monitoring-Lösung und Entscheidung für die GroundWork Open Source Enterprise Edition Bereitstellung von GroundWork Monitor Software-Lizenzen in der erforderlichen Menge Fünftägiger Einführungs- und Schulungs-Workshop Unterstützung durch die während der zweiwöchigen Implementierungsphase matrix Service Desk für den 1st und 2nd Level Support über eine zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr Expert on Demand für kurzfristige, bedarfsgerechte Unterstützungsleistungen CUSTOMER STATEMENT Mit Hilfe der GroundWork Open Source Enterprise Edition konnten wir die Transparenz unseres IT-Betriebs erheblich steigern. Die Zusammenarbeit mit der verlief dabei bisher zu unserer vollsten Zufriedenheit. Einige technische Schwierigkeiten zu Beginn des Projektes wurden von der matrix sehr schnell und unkompliziert gelöst. Mittlerweile verläuft unser Monitoring völlig reibungslos. Auch bei der Erschließung neuer Themenfelder, wie beispielsweise dem Monitoring virtueller Server, unterstützt uns die matrix stets zeitnah und tatkräftig. Nachdem im März 2011 die Norm IEC Risk Management for IT-Networks incorporating Medical Devices eingeführt wurde, hat die Einführung eines Risikomanagements für die Vinzenz von Paul Kliniken hohe Priorität. Dass wir mit GroundWork bereits eine professionelle Monitoringlösung im Einsatz haben, kommt uns beim Aufbau einer kontinuierlichen Überwachung unserer medizinischen Geräte natürlich sehr zugute. Jürgen Flemming IT-Leiter Vinzenz von Paul Kliniken ggmbh 2 / 5

3 LÖSUNG Das bei den Vinzenz von Paul Kliniken implementierte IT-Monitoring-System basiert auf der GroundWork Open Source Enterprise Edition. Die anpassungsfähige, auf Open Source-Tools aufbauende Lösung für das Server-, Netzwerk- und Applikationsmonitoring eignet sich speziell für Organisationen mit verteilten und heterogenen IT-Landschaften, wie die der Vinzenz von Paul Kliniken. GroundWork Monitor Enterprise unterstützt standardisierte Monitoring-Techniken wie SNMP, Syslog und WMI und kann dank zahlreicher Open Source Monitoring Plugins, wie z. B. Nagios oder Cacti, nahezu jede IT-Komponente überwachen. Die Monitoring-Ereignisse werden in der zentralen GroundWork- Datenbank auf dem Monitoring-Server gespeichert und können über weitere Tools visualisiert und dargestellt werden. Die stellte den Vinzenz von Paul Kliniken nicht nur die erforderlichen GroundWork-Lizenzen zur Verfügung, sondern begleitete die komplette, 14-tägige Implementierungsphase und bereitete die IT-Verantwortlichen im Rahmen eines intensiven, einwöchigen Workshops auf die Arbeit mit der GroundWork Monitor Enterprise Edition vor. Mittlerweile werden neben Rechenzentrums- Infrastruktur, Middleware und Storage (SAN, Backup, Archiv) auch die servergestützten medizinischen Systeme vom Laborsystem über das digitale Röntgenarchiv PACS (Picture Archiving and Communications System) bis hin zum Krankenhaus-Informationssystem KIS und dem Radiologie-Informationssystem RIS sowie Voice-over-IP-Telefonie, Filesystem, DNS und Messaging mit Hilfe von GoundWork überwacht. Auch die beiden Außenstellen der Vinzenz von Paul Kliniken ggmbh die Vinzenz Klinik in Bad Ditzenbach und die Luise von Marillac Klinik in Bad Überkingen sind an das zentrale Monitoringsystem angeschlossen, ebenso wie die Vinzenz von Paul ggmbh Soziale Dienste und Einrichtungen, denen die Auswertung der Monitoring-Daten als Dienstleistung zur Verfügung gestellt wird. Als nächsten Schritt plant der Kunde die Einbindung einer virtuellen Serverfarm in die Monitoring- Umgebung. Produktbezogene Anfragen der Vinzenz von Paul Kliniken werden vom zentralen Service Desk der matrix in deren Münchener Shared Service Center entgegengenommen und bearbeitet, wobei bei Bedarf auch die fachlichen Experten des 2nd Level Support mit einbezogen werden. Für die Mitarbeiter der Vinzenz von Paul Kliniken stellt die matrix ein Web-Interface zum Ticketsystem des Service Desks bereit. Bei über diesen Support hinaus gehendem Unterstützungsbedarf kann der Kunde zeitlich begrenzt die Beratungsleistungen eines so genannten Expert on Demand (EoD) in Anspruch nehmen. 3 / 5

4 PROJEKTERGEBNIS - NUTZEN FÜR DIE VINZENZ VON PAUL KLINIKEN Stabile, anwenderfreundliche Lösung Implementierung des Monitoringsystems innerhalb von nur zwei Wochen IEC konforme Überwachung aller medizinischen und nicht-medizinischen Komponenten der IT-Landschaft Frühzeitige Erkennung, Bewertung und Beseitigung potenzieller Risiken für Patienten Schneller Zugriff von Mitarbeitern und Management auf die wichtigsten Monitoring-Daten und Dashboards Qualifizierte Störungsbearbeitung und Dokumentation durch den matrix Service Desk ÜBER VINZENZ VON PAUL ANSPRECHPARTNER: Vinzenz von Paul Kliniken ggmbh Jürgen Flemming IT-Leiter Böheimstraße Stuttgart juergen.flemming@ vinzenz.de Gesellschafter der Vinzenz von Paul Kliniken sind die Barmherzigen Schwestern vom heiligen Vinzenz von Paul in Untermarchtal. In 17 Fachkliniken mit insgesamt 761 Betten arbeiten rund 1400 Mitarbeiter für das Wohl der Patienten. Jedes Jahr lassen sich etwa Patienten stationär und ambulant in den Vinzenz von Paul Kliniken behandeln, und es erblicken über 1100 Neugeborene das Licht der Welt. Knapp 270 Ärztinnen und Ärzte arbeiten in den 17 Fachkliniken. Um ihre Patienten optimal behandeln zu können, stellen sie sich dem Fortschritt der modernen Medizin. Operationstechniken weiterzuentwickeln, Therapiemethoden zu hinterfragen und zum Wohl der Patienten zu verbessern das gehört zum Selbstverständnis aller Fachkliniken der Vinzenz von Paul Kliniken. 4 / 5

5 ÜBER MATRIX Beratungskompetenz kombiniert mit langjähriger Betriebserfahrung: Das sind die Charakteristika der. Diese Eigenschaften gepaart mit einer intensiven, persönlichen Betreuung auf Augenhöhe ermöglichen es uns, unseren Kunden die komplexen Strukturen ihrer IT verständlich darzustellen und daraus einen Mehrwert für ihr Unternehmen zu generieren: Mit matrix ist IT einfach! Seit dem Jahr 2000 agiert die matrix technology AG als inhabergeführtes IT-Service- und Beratungsunternehmen mit Standorten in München und Stuttgart. Ursprünglich als IT-Systemhaus mit umfangreichem Know-How in der Konzeption und Implementierung von Open-Systems-Umgebungen gegründet, hat sich die matrix mittlerweile zum umfassenden IT-Dienstleister für Kunden vom gehobenen Mittelstand bis hin zu DAX-notierten Konzernen entwickelt und bietet heute Leistungen mit den Schwerpunkten ANSPRECHPARTNER: Rudolf Wanner Business Development Nymphenburger Straße München Tel.: +49 (0) Fax: +49(0) rudolf.wanner@ matrix.ag IT-Betrieb: Standardisierte Managed Services, kundenindividuelle IT-Services und IT- Outtasking IT-Beratung: Prozessberatung nach ITIL, IT-Projektmanagement sowie technische Beratung IT-Lösungen: ITSM-Tools, Datenmanagement-Lösungen sowie Hard- und Software für Rechenzentrumsumgebungen IT-Experten: Vor-Ort-Unterstützung für IT-Projekte und IT-Betrieb KONTAKT Telefax +49 (0) marketing@matrix.ag 5 / 5