Customer Services. Mehrwert schaffen

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1 Customer Services Mehrwert schaffen

2 < Inhalt 3 ebenen Operations Machine Business GF AgieCharmilles CUSTOMER SERVICES mehrwert schaffen OPERATIONS SUPPORT MACHINE SUPPORT BUSINESS SUPPORT Wir bieten Ihnen das umfassendste Serviceprogramm. Service ist unsere Kernkompetenz! 2 3

3 3 ebenen GF AgieCharmilles Customer Services < < Mehrwert schaffen Die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen, deren Produktivität und ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess sind grundlegende Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen. Daher ist Ihre Service-Strategie ein entscheidender Erfolgsfaktor. GF AgieCharmilles Customer Services bietet Ihnen ein modulares Konzept mit drei ebenen. Wählen Sie die Serviceleistungen, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Wir beraten Sie gerne! Wir liefern Ihnen die Services die Sie brauchen, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Operations Erzielen Sie optimale Leistung und Präzision im täglichen Betrieb Operations bietet Ihnen eine umfassende Palette an zertifizierten Verbrauchsmaterialien und Originalverschleißteilen. Verschleißteile EDM Drähte Elektroden Filter Verbrauchsmaterialien Machine Maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlage Originalersatzteile, technischer Kundendienst und präventive Services ermöglichen den Betrieb Ihrer Anlagen wie im Neuzustand. Helpline Ersatzteile & Austauschteile Serviceinsätze Präventive Services Instandsetzung von Komponenten Instandsetzung von Maschinen Business Nutzen Sie das volle Potential Ihrer Betriebsprozesse und schaffen Sie Mehrwert Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Business Lösungen - Ihr Schlüssel zu Höchstleistungen in Ihrem Betrieb. Machbarkeitsstudien & Testschnitte Kundenschulung Applikationssupport Upgrades, Optionen Automation & Zubehör 4 5

4 Operations Erzielen Sie optimale Leistung und Präzision im täglichen Betrieb < < Operations Mit dem Operations bietet Ihnen GF AgieCharmilles eine umfassende Palette an zertifizierten Verbrauchsmaterialien und Originalverschleißteilen, damit Ihre Anlage immer mit maximaler Präzision und Leistung arbeitet. Mit diesen Produkten schaffen Sie eine zuverlässige Produktionsumgebung, in der alle Komponenten gezielt auf einander abgestimmt sind und perfekt miteinander harmonieren. Zusammen mit strategischen Partnern entwickeln, zertifizieren und homologieren wir spezifische Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile. Bei GF AgieCharmilles erhalten Sie nicht einfach nur Teile und Materialien, Sie erhalten Serviceleistungen, Applikationssupport und Technologien. Verbrauchsmaterialien für Drahterosionsmaschinen Mit Tonnen pro Jahr ist GF AgieCharmilles der weltweit größte Lieferant für EDM-Drähte. Aber wir sind viel mehr als ein Lieferant: Mehr als 250 entwickelte Drahttechnologien Ein globales Netz an Applikationsingenieuren Gleich welcher Art Ihre Applikationsanforderungen auch sind, ob Präzision, Geschwindigkeit, Oberflächengüte oder Werkstückkomplexität, wir liefern Ihnen den richtigen Draht und die geeignete Technologie: Messingdrähte Beschichtete Drähte Gamma Phasen Drähte X-Drähte Spezialdrähte Originalverschleißteile Wir bieten für alle unsere Maschinen die komplette Palette an Originalverschleißteilen an - und alle stehen Ihnen sofort zur Verfügung. Weitere Verbrauchsmaterialien sind unter anderem Chemikalien (Reiniger, Korrosionsschutzmittel etc.) Deionisierungssysteme Schmierstoffe Filter Klebstoffe Produktivitätsverluste von mehr als 20% sind auf die Verwendung nicht zertifizierter Verbrauchsmaterialien und nicht originaler Verschleißteile zurückzuführen! Original Parts + Consumables More Productivity Verbrauchsmaterialien für Senkerosions- & Startlochbohrmaschinen Elektroden (Kupfer, Grafit, Wolfram) Chemikalien (Reiniger, Korrosionsschutzmittel etc.) Dielektrika Bohrelektroden Schmierstoffe Filter Verbrauchsmaterialien für Fräsmaschinen Chemikalien (Reiniger, Korrosionsschutzmittel etc.) Filter Kühlmittel Schmierstoffe 6 7 CS Label Original Parts.indd :

5 OPERATIONS SUPPORT + MACHINE SUPPORT + BUSINESS SUPPORT = CUSTOMER SERVICES Wir bieten Ihnen das umfassendste Serviceprogramm. Service ist unsere Kernkompetenz! Achieve more...

6 Machine Maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlage < < Originalersatzteile Die Grundvoraussetzung, um beste Ergebnisse in Bezug auf Produktivität, Genauigkeit und Zuverlässigkeit zu erzielen. Durch die Verwendung von Originalteilen minimieren Sie das Risiko von Stillständen Ihrer Maschine und nutzen die volle Garantieleistung. Unsere Ersatzteilexperten helfen Ihnen gerne das richtige Teil für Sie zu identifizieren. Im Durchschnitt sind 20% der Maschinenstillstandzeiten auf die Verwendung von Nicht-Originalteilen zurückzuführen! Machine Mit dem Machine bietet Ihnen GF AgieCharmilles Originalersatzteile, technischen Kundendienst und präventive Services an, um einen sicheren und reibungslosen Betrieb Ihrer Anlage zu gewährleisten. Verfügbarkeit und Liefertreue Höchste Verfügbarkeit und rasche Lieferung für die maximale Anlagenlaufzeit und Produktivität. Durch unsere ausgezeichnete Teileverfügbarkeit, werden über 95% aller Bestellungen bereits am gleichen Tag versandt. Austauschteile Um Ihre Stillstandzeiten zu minimieren, sind geprüfte Austauschteile sofort für Sie verfügbar. Außerdem gelten die gleichen Garantiebedingungen wie für Neuteile. Unser Logistiknetzwerk mit Versandzentren in der Schweiz, China und den Vereinigten Staaten garantiert kürzeste Lieferzeiten überall in der Welt. Präventive Services Reduzieren Sie unproduktive Stunden und erhalten Sie den Wert Ihrer Anlagen mit den präventiven Services von GF AgieCharmilles. Inspektion: Vor-Ort-Kontrolle des Zustands Ihrer Anlage durch einen unserer qualifizierten Servicetechniker. Sie erhalten detaillierte Angaben zu erforderlichen Instandsetzungsmaßnahmen. Helpline Sofortige Unterstützung durch unsere erfahrenen Helpline- Mitarbeiter. Durch den direkten Zugriff auf das GF AgieCharmilles Know-how Netzwerk, wird die schnellstmögliche Problemlösung ermöglicht. Egal ob es sich um die Diagnose eines technischen Problems, das Identifizieren eines Teils oder die Planung eines schnellen Serviceeinsatzes handelt, wir finden immer eine Lösung für Ihr Anliegen. Wartungsvereinbarungen: Minimieren Sie Ihre Wartungskosten und optimieren Sie die Zuverlässigkeit und Präzision Ihrer Anlage: Regelmäßige Kontrollen (abhängig von den Betriebszeiten) Verwendung von extra für Ihre Anlage entwickelten technischen Checklisten Austausch wichtiger Verschleißteile Detaillierte Angaben zu empfohlenen Instandsetzungsmaßnahmen Serviceeinsätze Unsere erfahrenen Servicetechniker sind immer in Ihrer Nähe. Ob bei Störungen, einer Wartung oder der Installation eines Upgrades, sie stehen Ihnen immer zur Verfügung. GF AgieCharmilles verfügt über ein weltweites Netzwerk von Servicetechnikern, die regelmäßig in unserer internen Service Academy weitergebildet werden. Zusätzliche Serviceleistungen: Kalibrierung Geometrievermessung Zertifizierungsunterstützung Chicago Geneva Shanghai Instandsetzung von Komponenten In unserem Reparaturzentrum überholen und testen wir Komponenten. Mit diesem Service erreichen Sie die optimale Präzision Ihrer Maschine über die gesamte Lebensdauer. 70% der durchschnittlichen Stillstandzeiten können durch präventive Services vermieden werden! Instandsetzung von Maschinen Nach mehreren Jahren Betriebsdauer überholen wir Ihre Anlage, um die ursprüngliche Präzision und Produktivität wiederherzustellen

7 Business Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsprozesse und schaffen Sie Mehrwert! < < Business Mit dem Business bietet GF AgieCharmilles Lösungen an, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Halten Sie Schritt mit den sich kontinuierlich ändernden Rahmenbedingungen. Business geht weit über traditionelle Serviceleistungen hinaus. Wir realisieren mit Ihnen gemeinsam individuell zugeschnittene Lösungen, um Höchstleistungen für Ihren Betrieb zu erzielen. Upgrades, Optionen und Zubehör Profitieren Sie von den eigens entwickelten Upgrades, Optionen und Zubehör, die Ihnen auch nach zahlreichen Betriebsjahren zu einer höheren Produktivität verhelfen. Machbarkeitsstudien, Testschnitte und Applikationssupport Machbarkeitsstudien und Testschnitte werden von unseren Experten in Applikationszentren durchgeführt. So stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Anlagen und Technologien für Ihre Anwendung verfügen. Profitieren Sie während der gesamten Lebensdauer Ihrer GF AgieCharmilles Anlage von neuestem Know-how für Ihr Industriesegment, und sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorteil. Automation Steigert die Produktivität und Kosteneffizienz Ihres Produktionssystems. Wir bieten eine große Auswahl an Automationslösungen an, vom Werkzeugwechsler bis hin zu individuellen Workflow- Management-Systemen. Kundenschulung Machen Sie aus Ihren Mitarbeitern wahre Experten und steigern Sie Motivation und Produktivität. Wir bieten ein modulares, auf Sie zugeschnittenes Schulungsprogramm an, damit Sie bessere Ergebnisse erzielen können. Die Schulungen können in unseren Schulungszentren oder auf Wunsch bei Ihnen vor Ort stattfinden. 50% der Funktionalität einer Anlage bleiben aufgrund mangelnder Schulung ungenutzt! 12 13

8 GF AgieCharmilles Milling EDM Laser Customer Services Automation Hochgeschwindigkeits- und Hochleistungsfräsen Im Vergleich zu konventionellen Fräsmaschinen charakterisieren sich HSM-Zentren durch eine bis zu 10fach höhere Schnittgeschwindigkeit. Zudem werden höhere Genauigkeit und bessere Oberflächengüte realisiert. Dadurch können auch gehärtete Werkstoffe weitgehend einsatzfertig bearbeitet werden. Elementarer Vorteil von HSM ist, dass bei konsequenter Integration die Prozesskette deutlich verkürzt wird. HSM hat sich neben EDM zu einer der Schlüsseltechnologien im Formen- und Werkzeugbau entwickelt. Elektroerosion Unter Einsatz der Elektroerosion können leitende Materialien von beliebiger Härte (z.b. Stahl oder Titan) mit einer Genauigkeit von bis zu einem Tausendstelmillimeter ohne mechanische Einwirkung bearbeitet werden. Aufgrund dieser Eigenschaften gehört die Elektroerosion zu den Schlüsseltechnologien im Formen- und Werkzeugbau. Zu unterscheiden sind dabei die Draht und die Senkerosion. Laserablation Die Laserablation ergänzt und erweitert die Technologien von GF AgieCharmilles. Mit unserer Lasertechnologie ermöglichen wir das Texturieren, Gravieren, Mikrostrukturieren, Markieren und Beschriften von 2D-Geometrien bis hin zu komplexen 3D-Geometrien. Die Laserablation bietet im Vergleich zur konventionellen Oberflächenbearbeitung per manuellem Ätzverfahren wirtschaftliche, ökologische und gestalterische Vorteile. Operations, Machine und Business Customer Services stellt mit drei ebenen eine komplette Palette von Dienstleistungen für GF AgieCharmilles Maschinen zur Verfügung. Operations bietet eine vollständige Auswahl von Originalverschleißteilen und zertifizierten Verbrauchsmaterialien, einschließlich Drähte, Filter, Elektroden, Harze und andere Materialien, an. Machine beinhaltet alle die Dienstleistungen, die mit Ersatzteilen, technischem und vorbeugenden Service zu tun haben. Business bietet Business Lösungen an, die speziell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Tooling, Automation, Software Spann- und Palettiersysteme (Tooling) zur Fixierung von Werkstücken und Werkzeugen, Automationseinrichtungen und Systemsoftware zur Konfiguration von Werkzeugmaschinen sowie zur Erfassung und zum Austausch von Daten zwischen den verschiedenen Systemkomponenten. 14

9 Kontakt Agie Charmilles SA, 2009 Die technischen Daten und die Abbildungen sind unverbindlich. Sie stellen keine garantierten Eigenschaften dar und unterliegen Änderungen. Achieve more...