MobiCall Benachrichtigungs- und Mobilisierungs- Server für Alcatel-Lucent-Umgebung

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1 MobiCall Benachrichtigungs- und Mobilisierungs- Server für Alcatel-Lucent-Umgebung Von New Voice New Voice International AG

2 Inhalt 1. ALLGEMEINE VORSTELLUNG FUNKTIONSARCHITEKTUR SOFTWAREARCHITEKTUR MOBICALL ALCATEL-LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE/OMNIPCX OFFICE UMGEBUNGEN KOMPONENTEN DER MOBICALL ANWENDUNGS-SOFTWARE KERN SCHNITTSTELLEN FÜR EINGEHENDE ALARME STANDARD- UND ERWEITERTE SCHNITTSTELLENLIZENZ(EN) POTENZIALFREIE KONTAKTE/TEMPERATURSENSOREN TELEFONGESPRÄCHE ALLEINARBEITERSCHUTZ EINGEHENDE STILLER/DISKRETER ALARM G-INTERFACE/ÜBERTRAGUNG WEB-INTERFACE ÜBERTRAGUNGSSCHNITTSTELLE SMS-GATEWAY SMS-BENUTZEROBERFLÄCHE MMS AUSGEHENDE PAGER FAX-SCHNITTSTELLE G-SCHNITTSTELLE/EMPFANG XML-SCHNITTSTELLE MY IC PHONE-SCHNITTSTELLE RELAISAUSGANG LAUTSPRECHERÜBERTRAGUNGEN KAMERABILDER ANWENDUNGSMODULE TEXT-TO-SPEECH KONFERENZ-MANAGER INTERAKTIVER SPRACHSERVER (IVR) AUFZEICHNUNG VON TELEFONGESPRÄCHEN WEBMODULE SYSTEMADMINISTRATOR-MODULE MOBICALL ADMINISTRATIONSMODULE ALARM-STATISTIKMODUL MESSENGER-MODUL IVR-WEBMODUL WEB-KONFERENZMODUL WEB-WIEDERGABEMODUL VISUALIZER-MODUL: PERSONENSCHUTZALARME VISUALIZER-MODUL: NOTFALLPLÄNE ERWEITERTES VISUALIZER-MODUL MODUL TASK-MANAGEMENTSYSTEM (TMS) New Voice International AG 2/36

3 2.6 ERWEITERTE DIENSTE IN DER INTEGRATIONSPHASE MY IC PHONE-TÜRKAMERA MY IC PHONE-DIENSTE MY IC PHONE-VISUALIZER MOBILE MULTIMEDIA-SCHNITTSTELLE BEISPIEL EVAKUIERUNGSALARM BEISPIEL EINER ANGESCHLOSSENEN KAMERA New Voice. Alle Rechte vorbehalten. Jede Änderung dieses Dokuments ist ohne die schriftliche Genehmigung von New Voice untersagt. Allgemeine Bemerkung Bestimmte MobiCall-Funktionalitäten einerseits und gewisse Funktionen im Zusammenhang mit der SIP- Anbindung andererseits, die in der vorliegenden Dokumentation aufgezeigt werden, sind von der Entwicklung von Alcatel-Lucent-Produkten abhängig. Für weitere Informationen über die Verfügbarkeit solcher Funktionalitäten wenden Sie sich bitte an Ihren Business-Partner oder Ihre Alcatel-Lucent-Vertretung. Einleitung Die allgemeine Produktdokumentation MobiCall Mobilisierungsserver beschreibt alle verfügbaren Funktionen. Die vorliegende Dokumentation hilft bei der Erweiterung der Palette der Mobilisierungs- und Benachrichtigungsdienste, die den Kunden angeboten werden können. Sie beschreibt die breite Palette an Mobilisierungsund Benachrichtigungsdiensten, die den Kunden angeboten werden können. Jedes Unternehmen ist bestimmten Risiken ausgesetzt und hat wichtige strategische Abläufe, die überwacht werden müssen, damit im Notfall eine sofortige Reaktion gewährleistet ist. New Voice International AG hat auf Grund dieser Erkenntnis die Software-Plattform MobiCall entwickelt, mit welcher die Alcatel-Lucent-Telekommunikationsinfrastruktur zu einem integraler Bestandteil der Sicherheitsstrategie und der Unternehmenskontinuität wird. MobiCall erfasst Informationen zu Ereignissen, die von verschiedenen Komponenten des IT- und Sicherheitssystems übertragen werden, und leitet die Daten entsprechend ihrer Dringlichkeitsstufe an die Benutzer weiter. Hierdurch wird MobiCall ein integraler Bestandteil der Alcatel-Lucent Kommunikationsarchitektur und verteilt seine Dienstleistungen über verschiedene Medien auf die Benutzeroberflächen des Kunden. Die modulare Plattform ermöglicht das Angebot von kundenspezifischen Diensten, unabhängig von der Größe des Unternehmens (kleiner oder mittelständischer Betrieb, multinationaler Konzern) und dem Geschäftsbereich (Industrie, Gesundheitswesen, Dienstleister usw.). New Voice International AG 3/36

4 Seit vielen Jahren ist New Voice im Bereich Mobilisierung, Benachrichtigung und Unified Communication (UC) Partner von Alcatel-Lucent. Die MobiCall Plattform integriert die Alcatel-Lucent-Umgebung perfekt und verfügt über einen hohen Integrationsgrad bezüglich der Alcatel-Lucent Call-Server, um leistungsstarke Mobilisierungslösungen anbieten zu können. Die Lösungen werden kontinuierlich weiterentwickelt und regelmäßig im Rahmen von AAPP zur Zertifizierung eingereicht. New Voice International AG 4/36

5 1. ALLGEMEINE VORSTELLUNG 1.1 FUNKTIONSARCHITEKTUR Bezüglich der Funktionalität besteht MobiCall aus vier abgegrenzten Modulbereichen, die um einen Kern herum angeordnet und gleichzeitig in diesen integriert sind. Applikationen: Definition der Systemregeln und Organisation von Personen und Gruppen. Eine breite Palette von Programmen ermöglicht die Anpassung der Telekommunikationsinfrastruktur des Kunden an die Mobilisierungsabläufe für Notfallressourcen. Eingehende Alarme: Enthält die Elemente zur Auslösung einer bestimmten Aktion. Umfasst eine große Anzahl von Protokollen. New Voice International AG 5/36

6 Visualisierung: Informationen werden an Benutzer entsprechend dem Medientyp übertragen. Alarmverlauf und Statistik: Bietet Zugangsoberflächen und statistische Daten bezüglich der verarbeiteten Ereignisse. 1.2 SOFTWAREARCHITEKTUR Die MobiCall Plattform basiert auf einem Microsoft Betriebssystem und kann auf marktüblicher Standard- Hardware ausgeführt werden. Die jährlich aktualisierten Versionen von New Voice berücksichtigen alle Entwicklungen durch Microsoft, um sicherzustellen, dass das Programm unter den neuesten Betriebssystemversionen von Microsoft installiert werden kann. Modulare Anwendungsmodule ergänzen diese grundlegende Struktur, die sich an die Menge der zu bearbeitenden Informationen anpassen und entsprechend den Anforderungen des Unternehmens entwickeln werden kann. Die Funktionsmodule verwalten den Eingang, den Ausgang und die Überwachung von Ereignissen und versorgen die Programmmodule mit Informationen für: New Voice International AG 6/36

7 Generierung von Sprachmenüs für Anrufer Aufnahme und Überprüfung sensibler Gespräche Übertragung der Alarme an die Einsatzteams Mobilisierung des gesamten oder eines Teils des Unternehmens im Fall außergewöhnlicher Ereignisse. 1.3 MOBICALL ALCATEL-LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE/OMNIPCX OFFICE UMGEBUNGEN Die nachstehende Abbildung zeigt die Verbindungsstellen zwischen der MobiCall- und der Alcatel-Lucent- Umgebung. New Voice International AG 7/36

8 Aus einer übergeordneten Sicht umfasst das MobiCall System Die folgenden Dienste oder Schnittstellen Alarmzugangspunkte und verwaltet die Benachrichtigungsschnittstellen. Das nachstehende Diagramm illustriert die verschiedenen erforderlich, um MobiCall Lösungen zu sind auf den Alcatel-Lucent Call-Servern möglichen Arten der Verknüpfung. implementieren: - OmniPCX Office: T0/T2 mit ISPN oder SIP-Kanäle Version >8.1 für Geolokalisierung OmniPCX Enterprise: T0/T2 QSIG GF (ABC-Lizenzen) oder H323/SIP-Kanäle Version >9.1 für Fingerprint- Geolokalisierung Optionale Module: CSTA für Mitteilungs- und Intercom-Modus XML (PRS-Server) für Bilder DR-Link für dynamische Aufzeichnung NS für NS-Protokoll-Schnittstelle New Voice International AG 8/36

9 2. KOMPONENTEN DER MOBICALL ANWENDUNGS-SOFTWARE Die MobiCall Plattform besteht aus verschiedenen Elementen, die in Kombination miteinander die Übertragung von Ereignisinformationen an die Alcatel-Lucent-Telekommunikationsumgebung ermöglichen. Jede MobiCall Konfiguration erfolgt nach folgenden vier Kriterien: Auswahl der Art und Größe der MobiCall Basis Auswahl der Schnittstellen für eingehende Ereignisse Auswahl der Medien zur Informationsverteilung Auswahl der Anwendungs- oder Weboptionen 2.1 KERN Der Kern der MobiCall Anwendung ist die Alarmzentrale, das auf einem Windows Betriebssystem aufsetzt. Alle MobiCall Basiskonfigurationen können redundant geliefert werden (Vollredundanz mit Hot-Standby), sofern Kritikalität der Anwendung eine hohe Verfügbarkeit erfordert. Die Basis ist mit mindestens 2 Sprachkanälen für die Verbindung mit dem OmniPCX Enterprise oder Office Server ausgestattet. Die Komplexität der Basis hängt vom Typ der Sprachkanäle (TDM oder IP) und der Anzahl gleichzeitiger Anrufe im Fall einer Mobilisierung ab. Die verfügbaren Optionen sind: CAPI-Basis 2, 4, 8, 16, 30, 45, 60, 90, 120 Kanäle gleichzeitig. Dieser Gateway-Typ erfordert, dass BRI 2-Kanal-, BRI 8-Kanal-, PRI 30-Kanal- usw. Karten von EICON auf dem Server installiert sind. Die Karten werden im PCIe-Slot eingesetzt. VoIP-Basis 2, 4, 8, 16, 30, 45, 60, 90, 120 Kanäle gleichzeitig. Diese können sowohl für SIP- und H.323-Verbindungen benutzt werden. Wichtiger Hinweis bezüglich Omni PCX Enterprise: Wählen Sie eine CAPI Basis, um vollen Nutzen aus allen verfügbaren Diensten zwischen MobiCall und Omni PCX Enterprise (Nachricht bei Rufentgegennahme, Mini- Message, Aktivierung von Lautsprechern usw.) ziehen zu können. Diese Dienste sind besonders für Sicherheitsanwendungen geeignet, da sie eine Erhöhung der im Notfall an die Endgeräte übertragenen Informationsmenge ermöglichen. Weiter ermöglicht das TDM-Gateway die Trennung der Telefonkommunikation vom Netzwerk, wodurch gewährleistet ist, dass Anrufe auch bei Netzwerkausfall übertragen werden. Die MobiCall Basissysteme werden entsprechend der zu übernehmenden Funktion gewählt. Die folgenden Pakete sind verfügbar: MobiCall Gateway (siehe Dokumentation MobiCall Gateway ). Die Gateway-Pakete sind die richtige Wahl, wenn der Kunde Alarminformationen auf Alcatel-Lucent-Endgeräte (z.b. Anbindung einer Schwesternrufanlage) übertragen möchte. MobiCall Personenschutz (siehe Dokumentation MobiCall Personenschutz ). Dieses Paket wurde besonders für Alleinarbeiterschutz-Alarme (DECT 400/500 oder Wi-Fi mit Ekahau) und die Verarbeitung von Notrufnummern entwickelt. Für Kunden, die eine Lösung für die Echtzeit-Informationsverteilung suchen, welche den Anforderungen des gesamten Unternehmens entspricht, muss ein kundenspezifisches Angebot vorgelegt werden. Die New Voice Verkaufsabteilung steht zur Analyse von Angebotsanfragen oder spezifischen Anforderungen zur Verfügung. New Voice International AG 9/36

10 Die vielfältigen Funktionalitäten der MobiCall Lösung wurden konzipiert, um die verschiedenen Aspekte der Multimedia-Kommunikation in Echtzeit zu verarbeiten, ob für Sicherheit, kontinuierlichen Betrieb oder Einbindung branchenspezifischer Anwendungen. Die verfügbaren Funktionalitäten der allgemeinen Konfiguration und der Ergänzungsmodule sind in den nachstehenden Kapiteln detailliert beschrieben. 2.2 SCHNITTSTELLEN FÜR EINGEHENDE ALARME Benachrichtigungs- und Mobilisierungsprozesse können von unterschiedlichen Quellen ausgelöst werden, die nachstehend beschrieben sind. Die MobiCall Verschlüsselung definiert eine Lizenz je Zugangsport. In den meisten Fällen handelt es sich hierbei um Software-Schnittstellen, die mit Quellsystemen oder -servern (Brandschutz, Einbruch, Schwesternruf, Gebäudeleittechnik, Automatisierung usw.) verbunden sind. Die folgende Auswahl steht zur Verfügung: Standard- und erweiterte Schnittstellenlizenz(en). Standard-Schnittstellenlizenz(en) Diese Lizenz ermöglicht den Anschluss eines Servers in seriellem Modus (RS232/485), in seriellem Modus über IP (RS232/IP-Schnittstelle erforderlich) oder IP-Anschluss. Die Lizenz greift auf eine interne Protokoll-Bibliothek zu, die seit 1991 kontinuierlich aktualisiert wird. Diese umfassende Basis ermöglicht den Anschluss der meisten verfügbaren Sicherheitsanlagen. Erweiterte Schnittstellenlizenz(en) Diese Lizenz wird in besonderen Umgebungen benutzt, die adaptierte Protokolle erfordern, beispielsweise Industriebetriebe mit eigenen Standardprotokollen für Alarmübertragungs- Datenstationen Potenzialfreie Kontakte/Temperatursensoren New Voice hat eine technische Partnerschaft mit WAGO aufgebaut, um die Produkte dieses Herstellers zu integrieren. Dadurch ist New Voice in der Lage, zuverlässige Kontakt- und Relaislösungen über das LAN/WAN-Netzwerk des Kunden anzubieten. Die WAGO-Kontaktmodule können dicht an der Alarmquelle montiert werden, um die benötigte Verkabelung zu reduzieren. Die Module sind mit einem Ethernet-Controller ausgestattet, der mit MobiCall (oder dem MobiCall Master und Supervisor im Fall eines redundanten Layouts) kommuniziert. Watchdog-Software ermöglicht die Überwachung der WAGO-Geräte und die Meldung von Ausfällen. Lieferbare Module: 8, 16, 24, 32, 40, 48, 56, 64, 96, 128, 256; Sensoren: Modulo 2 mit PT100 Sensoren. New Voice International AG 10/36

11 2.2.3 Telefongespräche MobiCall ermöglicht die Erzeugung eingehender Alarme. Diese lösen eine bestimmte Aktion aus, wenn ein Sprachanruf eingeht. Die Rufnummern zur Alarmauslösung werden durch Omni PCX Office/Enterprise zu MobiCall geführt. Die MobiCall Baisiskonfigurationen umfassen 10 eingehende Alarme. Die Alarme können schrittweise erweitert werden: 11 bis 50, 51 bis 100, 101 bis 250, 251 bis 500. Mögliche Aktion bei einem eingehenden Anruf: Alarm auslösen Konferenzschaltung auslösen Alarmmitteilung aufzeichnen Bestätigungsanruf durchführen Bei/von einer Gruppe anmelden/abmelden Überwachung einer Person aktivieren/deaktivieren Evakuierung auslösen Zugriff auf IVR-Menüs Zugriff auf Spezialfunktionen (Hotel, Task-Management, Programmstart, s senden usw.) Alleinarbeiterschutz Alarmauslösung durch Totmann-Alarm, willentlichen Anruf, Ruhealarm, Schock usw. mit Geolokalisierung (für detaillierte Informationen siehe Dokumentation MobiCall Personenschutz ) Eingehende Alarmauslösung durch eingehende s. Die in der enthaltenen Informationen ermöglichen die Auslösung eines Mobilisierungsalarms (z. B. Alarm für technische Mitarbeiter bei Serverausfall; die wird durch ein Überwachungsprogramm ausgelöst). MobiCall bietet 2 Formate: Alarmauslösung aufgrund der Informationen im Feld Betreff (Feldformat vorgegeben) und Analyse der Worte im -Text Stiller/diskreter Alarm Alarmauslösung durch Drücken einer Taste auf einer Tastatur. Solche Alarme richten sich vor allem an Benutzer im direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit, die diskret eine Risikosituation (Bedrohung, Überfall) melden möchten. Mit diesem Modul wird der Alarmabsender durch Pop-Up-Mitteilung benachrichtigt, dass der Alarm registriert wurde. New Voice International AG 11/36

12 Netzwerküberwachung MobiCall bietet besondere Oberflächen zur Netzwerküberwachung. Die folgenden Schnittstellen sind verfügbar: Pingen von Geräten: MobiCall pingt das Gerät; schlägt eine bestimmte Anzahl der Pings fehl, so wird ein Alarm ausgelöst. Überwachung von Windows-Diensten: Ist ein überwachter Dienst nicht verfügbar, so wird ein Alarm ausgelöst. SNMP-Traps: Eine grafisches SDK ermöglicht die Analyse von Traps, die an MobiCall gerichtet sind, und die anschließende Auslösung eines Alarms G-Interface/Übertragung Der 3G Client ermöglicht die Anzeige eines Alarmauslösungs-Menüs auf Smartphones wie iphone, BlackBerry, Android, Windows Mobile, Symbian usw.. Die Menüs sind personalisiert und für Sicherheitsmitarbeiter oder Manager konzipiert, die für die Task- Zuweisung verantwortlich sind Web-Interface Das MobiCall Web-Interface verfügt über ein Alarm-Testmodul zur Auslösung jedes einzelnen Alarms. Zusätzlich ermöglicht der Visualizer die Definition von Schaltflächen in den Menüs der grafischen Seiten (Alarmplan, Task-Anzeige). Alle in diesem Kapitel beschriebenen Menüs können in einem einzelnen System kombiniert werden. Nachdem alle Anforderungen definiert wurden, muss jeder Informationseingabe-Port definiert werden, um den passenden Umfang der Applikation zu definieren. Für kritische Anwendungen, die ein vollredundantes Hot-Standby-Design benötigen, müssen die Eingänge redundant ausgelegt sein: RS232/IP Splitter/Konverter-Lösung für Protokoll-Schnittstellen Eigene Lösung für WAGO-Module Routing für Anrufe, Alleinarbeiterschutz Adressierungsmechanismen für IP-Eingaben, Web usw. 2.3 ÜBERTRAGUNGSSCHNITTSTELLE Zusätzlich zu den Sprachkanälen, wie in der Basis beschrieben, verfügt MobiCall über zusätzliche Schnittstellen zur Informationsverteilung. Die Schnittstellen können im Multimedia-Modus benutzt werden: Eine Anrufgruppe kann aus verschiedenen Medien bestehen, die gleichzeitig angesprochen werden. Jede mit MobiCall verbundene Schnittstelle ist dann potenziell für alle Alarme des Systems verfügbar. Dazu wird für jede Person der neu zur Verfügung stehende Schnittstellentyp einfach zugänglich gemacht (z. B. Hinzufügen eines SMTP-Gateways) oder es werden spezifische Gruppen für die Schnittstelle erstellt (z. B. Hinzufügen eines Pager-Gateways). New Voice International AG 12/36

13 Die folgenden Schnittstellen sind verfügbar: SMS-Gateway MobiCall bietet ein SMS-Gateway, das direkt an einen COM-Port des Servers angeschlossen ist. Dieses Gateway muss vom Kunden mit einer SIM-Karte ausgestattet werden. Es dient dem SMS-Verkehr mittleren Umfangs (zwischen 10 und 20 SMS je Minute). Die Verwaltung mehrerer SMS-Gateways des gleichen MobiCall Systems ist möglich (Verwaltung einer Warteschlange auf SMS-Gateways). Das Gateway gewährleistet Alarmauslösungen bei Verlust des gesamten Telekommunikationsnetzwerks des Kunden SMS-Benutzeroberfläche Diese Schnittstelle dient der Übertragung großer Mengen von SMS (mehrere Hundert SMS). Sie wird gewöhnlich im Rahmen von Notfallplänen genutzt. Der Benutzer greift über das Internet auf die Schnittstelle zu. Ein kundenspezifisches Protokoll kann im Alarmfall folgende Informationsarten liefern: Anruflistennummer und die dem Benutzer angezeigte Mitteilung. Sie sendet Textmitteilungen an jede Person auf der Liste und sendet eine Übertragungsbenachrichtigung zurück an MobiCall MMS Die MMS-Schnittstelle ist eine Ergänzung des SMS-Gateways. Sie ermöglicht die Übertragung eines Bildes an das GSM-Gerät, welches den Alarm empfängt (Beispiel: Bildanzeige einer Türkamera bei Zugangsanfrage) Ausgehende Die SMTP-Gateway-Schnittstelle ermöglicht die Auslösung von Alarmen oder Tasks per . Sie ermöglicht ebenfalls die Übertragung von Informationen an externe Behörden oder Betriebsleiter. MobiCall bietet die Möglichkeit der Ausgabe eines Mobilisierungsrapports per , wenn ein Alarm abgeschlossen ist Pager Die Pager-Schnittstelle verbindet das MobiCall System mit dem bestehenden Personenruf- bzw. Pagersystem des Unternehmens. Dieses System ist gewöhnlich über ein ESPA oder ähnliches Protokoll verbunden. Sie kann intern (Personenrufsystem vor Ort) oder extern (durch den Anwender aufgerufen) sein Fax-Schnittstelle Die Fax-Schnittstelle gewährleistet die Übertragung von Alarmen oder Tasks im Faxformat. Sie unterstützt ebenfalls die Ausgabe eines Mobilisierungsrapports über Fax, wenn ein Alarm abgeschlossen ist. Das Fax-Gateway benötigt spezifische EICON PRA-Karten oder standardmäßige BRA-Karten G-Schnittstelle/Empfang New Voice International AG 13/36

14 Der New Voice 3G-Client kann Alarme im Text- und Bildformat auf 3G-Geräten empfangen (iphone, BlackBerry, Android, Windows Mobile, Symbian). Die Client-Menüs ermöglichen die Quittierung, Unterbrechung, Schließung (negativ oder positiv) von Alarmen und Tasks und das Hinzufügen von Kommentaren XML-Schnittstelle Die MobiCall XML-Schnittstelle verbessert die Kommunikation zwischen MobiCall und IP Touch und 4068-Endgeräten. Sie ist mit dem PRS verbunden und gewährleistet die Übertragung von Bildern auf Gerätedisplays My IC Phone-Schnittstelle Die MobiCall My IC Phone Schnittstelle bietet verschiedene Funktionen auf dem Endgerät: Empfang von Alarmen im Sprach- und Pop-Up- Text-Format, Anzeige des MobiCall Web-Visualizer auf dem Gerät zur Auslösung von Alarmen, Anzeige von Standbildern (z. B. Evakuierungsplan), Türkamera- Applikation mit Kamerabildern, integriert in der Verarbeitung des Telefonanrufs Relaisausgang Die Relaisausgänge sind auf der WAGO-Schiene installiert (siehe Beschreibung im vorherigen Kapitel). Die Modularität beträgt jeweils 2 Relais. Mehrere Module können auf einer Schiene verbunden werden. Kontakte können durch einen Alarm ausgelöst werden (Kontaktschließung, Anruf, Web-Befehl usw.). Die Relais werden im Allgemeinen für Türverriegelungen, Blitzleuchten, Sirenen usw. verwendet Lautsprecherübertragungen Dieses Modul erlaubt den Betrieb einer Beschallungsanlage zur Übertragung von Audiomitteilungen in Unternehmen. Es ergänzt die automatische Aktivierung der Lautsprecher auf Alcatel-Lucent- Telefonen. 25 Watt SmartAmplifier-Module können von MobiCall angesteuert werden. Diese Module können die Sprachmitteilung zur Wiedergabe über SmartAmplifier-Geräten über IP übertragen, an denen die Lautsprecher angeschlossen sind (z. B. Evakuierungsmitteilungen werden über die Lautsprecher von Telefonen in Räumen oder Büros abgespielt und erklingen auf Korridoren und in öffentlichen Bereichen über SmartAmplifier-Module) Kamerabilder MobiCall erfasst Bilder von Kameras zur Übertragung auf kompatible Endgeräte (IP Touch, My ICPhone, 3G-Endgeräte usw.). Die Kameras können direkt an MobiCall oder an ein Videoüberwachungssystem angebunden sein, das mit MobiCall verbunden ist. New Voice International AG 14/36

15 2.4 ANWENDUNGSMODULE Die verfügbaren MobiCall Anwendungsmodule erweitern und ergänzen die Benachrichtigungs- und Mobilisierungsfunktionen. Sie werden im Allgemeinen von mehreren Plattformdiensten gemeinsam genutzt. Diese Module unterliegen jeweils einer Lizenz. Sie können jederzeit der Plattform hinzugefügt werden, zudem ergänzen sie Alarmzentrale und interagieren mit ihr. Kurzbeschreibung der verfügbaren Module: Text-to-Speech Das Text-to-Speech-Modul ermöglicht das Generieren von Sprache auf der MobiCall Plattform. Die TTS-Engine verfügt über einen spezialisierten Editor. Die TTS-Schnittstelle von New Voice beinhaltet die Editor-Lizenz. Das Menü ist in mehreren Sprachen verfügbar. Das TTS-Modul kann in dynamischer Form benutzt werden (z. B. Sprachumwandlung eines Textes von einem Quellserver) oder in statischer Form (über ein Hilfsprogramm für Synchronisation von Sprachmitteilungen, die von MobiCall Alarmen übertragen werden). Es kann ebenfalls in die Weboberfläche integriert werden (z. B. TTS-Fenster auf einer Alarmplanseite um zu vermeiden, dass Alarmnachrichten durch Akzente oder Emotionen beeinflusst werden). Beispiel für TTS-Integration in Web-Anwendung Beispiel für einen Brandalarm: - Quellsystem liest übertragenes Datenframe - Übertragung des Datenframe in Sprache - Übertragung des Anrufs an die Mobilisierungsgruppen Die Text-to-Speech-Engine steht für alle Funktionen des Alarmservers zur Verfügung: Alarme über das Rahmenprotokoll oder dynamische Alarme Web-Anwendungen Web IVR New Voice International AG 15/36

16 MOBCALL Server MOBCALL Server L appelant enregistre un message d annonce et est mis en attente durant la recherche de la personne. Le système appelle en parallèle les membres du groupe de conférence. Le message d annonce est joué avant l entrée en conférence Chaque personne appelée entre successivement dans la conférence pour préparer l intervention Konferenz-Manager Die MobiCall Konferenzmodule gewährleisten, dass Personen, die Hilfe benötigen, mit Hilfeleistenden mündlich in Verbindung treten können. Zwei Konferenztypen stehen zur Verfügung: - Konferenz mit dem Ersten: Eine Gruppe von Personen wird angerufen, und der Anrufer wird mit der ersten Person verbunden, die den Anruf beantwortet. - Parallelkonferenz: Eine Gruppe von Personen wird angerufen, und der Anrufer wird mit allen Personen verbunden, die den Anruf beantworten. Die Konferenzlizenzen haben den gleichen Umfang wie die Sprachkanäle und folgen der gleichen Modularität: 2, 4, 8, 90. Daher ist eine Bestellung von Konferenzmodulen nach Bedarf und bis zu der Anzahl von Sprachkanälen zwischen MobiCall und dem Call-Server möglich (lieferbar für TDM-Gateways, SIP oder H323). Zudem ist ein Web-Konferenzmodul verfügbar, mit dem MobiCall Konferenzkanäle für Geschäftskonferenzen genutzt werden können, wenn sie nicht für Alarme benutzt werden (Prioritätenmanagement. appelle 1234 MOBCALL Server L appelant est mis en attente durant la recherche de la personne. Il peut entendre un message personnalisé d attente appelle 1234 Le système appelle en parallèle les membres du groupe de conférence. MOBCALL Server Konferenz mit der ersten Person La première personne qui décroche entre directement en conférence avec l appelant. Les appels vers les autres personnes sont stoppés Parallelkonferenz Der Anrufer wird während der Suche nach der Person in die Warteschleife verlegt. Der Anrufer hört eine persönliche Wartemitteilung. Das System ruft parallel die Mitglieder der Mobilisierungsgruppe an. Der erste Antworter wird direkt zur Konferenz mit dem Anrufer verbunden. Die Anrufe an andere Personen werden unterbrochen. Die anderen Anrufe werden automatisch beendet. Der Anrufer wird während der Suche nach der Person in die Warteschleife verlegt. Der Anrufer hört eine persönliche Wartemitteilung. Das System ruft parallel die Mitglieder der Mobilisierungsgruppe an. Jeder Antworter wird mit dem Konferenzanruf zur Einrichtung einer Interventionsaufgabe verbunden Interaktiver Sprachserver (IVR) Das IVR-Modul ist eine Option, die sich in die Anrufverarbeitung durch MobiCall integriert. Dieses Modul ist durch eingehende Alarme in MobiCall aufrufbar. Das Programm ermöglicht die Verwaltung eines Baumdiagramms durch die Verbindung von Sprachmitteilungen (WAV) mit jedem Knoten der Baumstruktur. Die Anzahl der Ebenen des Baumdiagramms ist unbegrenzt, vorausgesetzt, dass sie einander zugeordnet werden können. New Voice International AG 16/36

17 Die IVR-Funktion ermöglicht es, die anrufende Person in seiner/ihrer Auswahl (durch DTMF-Töne) zu führen, einen eingehenden oder ausgehenden Alarm zu starten, den Anrufer mit einer Person oder Gruppe zu verbinden, eine Voic -Mitteilung zu hinterlegen, ein Programm zu starten usw. Der Zugriff auf das Programm kann durch ein Passwort und eine weiße Liste geschützt werden. Der Zugriff kann mit Kalendern verknüpft sein. Ein MobiCall IVR-Web-Modul ist ebenfalls verfügbar (siehe Kapitel Web). Beispiel einer Patiententransport-IVR in einer Gesundheitseinrichtung: Aufzeichnung von Telefongesprächen Das Aufnahmeprogramm kann mit Konferenzen und Add-Ons für Alarm-Benachrichtigungsdienste (z. B. Alarm mit Konferenz und Konferenzaufnahme) verwendet werden. Der MobiCall Server kann ebenfalls zur Aufnahme von Telefonkommunikation in einer passiven Konfiguration gemäss verschiedenen Modi zugewiesen werden. Passiver Linkmodus Ermöglicht die Verbindung von MobiCall mit hochohmigen eingehenden Schnittstellen/öffentlichen Ausgängen (T0, T2 oder analog) Passiver Endgerätemodus Ermöglicht die Verbindung von MobiCall mit Alcatel-Lucent Digitalgeräten im Parallelmodus Aktiver dynamischer Modus Ermöglicht die dynamische Zuordnung von Aufnahmekanälen für eine Liste definierter Apparate. Dieser Modus benutzt die DR-Link-Schnittstellen New Voice International AG 17/36

18 Passiver Modus (hochohmig) Dynamischer Modus (DR-Link) Die Anwendungsschnittstelle wird durch ein Wiedergabe-Webmodul abgerundet, welches die Suche, Archivierung und Wiedergabe aufgezeichneter Gespräche durch autorisierte Benutzer ermöglicht. Die Suche kann auf zwei Weisen erfolgen: Im einfachen Modus (angerufene Nummer, Datum usw.) Im Expertenmodus (Mehrkriteriensuche) Player zur Wiedergabe einer Aufzeichnung am PC Wiedergabe einer Aufzeichnung über ein Telefon New Voice International AG 18/36

19 2.5 WEBMODULE Die MobiCall Anwendung ist mit einem integrierten Webserver ausgestattet, der eine Verwaltungsoberfläche, spezielle Anwendungsmodule und einen Visualizer zur Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen für die Klienten umfasst. Die MobiCall Webdienste sind in verschiedene Bereiche unterteilt. Sie sind ganz oder teilweise für Administratoren oder Benutzer der Plattform zugänglich, abhängig von den vom Hauptadministrator zugeordneten Berechtigungen. Die Webmodule sind wie folgt organisiert: Systemadministrator-Module Mit diesen Modulen werden Benutzerkonten und die zugeordneten Berechtigungen festgelegt. Die Profiladministration kann in einem allgemeinen oder erweiterten Modus mit einem ACL-Managementmodul erfolgen, das die genaue Definition der Berechtigungen jedes Benutzers ermöglicht MobiCall Administrationsmodule Diese Module ermöglichen die Verwaltung der Einstellungen der Alarmzentrale und der Mobilisierungsszenarien (Alarme, Kalenderpläne, Gruppen und Personen). New Voice International AG 19/36

20 Jeder Alarm kann in der Alarmzentrale angezeigt und verwaltet werden. Die Verwaltung ermöglicht die schrittweise Validierung jeder durch den Server ausgeführten Aktion (Struktur der Nachrichten, Klingelton, Textund Sprachmitteilungen, Häufigkeit, Eskalation usw.). Zusätzliche Testmodule stehen zur Verfügung, um den Benutzer bei der Erstellung und Modifizierung von Alarmen zu unterstützen. Der Personal-Editor ermöglicht die Verwaltung unterschiedlicher Oberflächen für jeden Benutzer (Festanschluss, Handy, GSM, , SMS usw.) und die Zuordnung von Personen zu verschiedenen Kompetenzgruppen, die bei Alarmauslösung angerufen werden. Hilfsprogramme ermöglichen die Verwaltung dieser Daten über eine Import-/Exportfunktion für Dateien im CSV- Format, die ersten Datenerfassungen zu vereinfachen. MobiCall ermöglicht die Verwaltung dynamischer Gruppen, die mit externen Datenbeständen synchronisiert werden können. Der Kalenderplan-Editor ermöglicht die Verwaltung täglicher, wöchentlicher und jährlicher Kalenderpläne. Ein Kalenderplan kann den Alarmen angehängt werden. So kann das Ziel eines Alarms, seine Funktion und die angerufenen Personen angepasst werden. Die Kalenderpläne können im Rahmen des Konferenzverwaltungsmoduls zudem an Konferenzen angehängt werden. Hilfsprogrammmodule ermöglichen den Test jedes einzelnen Alarms oder die Visualisierung seines Status Alarm-Statistikmodul Dieses Modul ist für Benutzer besonders wichtig. Es ist darauf ausgerichtet, Administratoren und Sicherheitsverantwortliche mit genauen Informationen zum Fortgang jedes einzelnen Alarms oder jedes durch das System verarbeiteten Tasks zu versorgen. Das Modul liefert Informationen über Fehlfunktionen bei der Verarbeitung eines Alarms. Es ermöglicht ebenfalls die Korrektur und Verbesserung bei der Verteilung von Anrufen indem die Reaktionszeit jeder angerufenen Person angezeigt wird. Hauptzugangsmenü: Dieses Menü ermöglicht die Definition von Filterkriterien (Zeitstempel, betroffene Alarme, Anrufgruppen). New Voice International AG 20/36

21 Detailliertes Menü eines Alarms: Messenger-Modul Das Messenger-Modul ermöglicht die Übertragung von Textmitteilungen an die Alcatel-Lucent Call-Server- Endgeräte oder GSM-Endgeräte. Die übertragene Mitteilung kann in Unterkategorien aufgeteilt werden: Textmitteilung beim Klingeln Textmitteilung bei Rufentgegennahme Mini-Message (OmniPCX Enterprise oder SMS für Mobiltelefone) Es ist ebenfalls möglich, für OmniPCX Enterprise-Mini-Messages eine Empfangsbestätigung zu erfragen. New Voice International AG 21/36

22 Mitteilungen können für wiederkehrende Tasks eingegeben und gespeichert werden ( z. B. Task- Zuweisung). Zudem ist eine allgemeine Eingabemaske für den Empfang vorhanden. (z. B. Empfangsschalter in einem Krankenhaus) IVR-Webmodul Dieses Modul bietet dem Benutzer eine benutzerfreundliche Oberfläche zur Erstellung von Sprachmenüs in Form von Baumdiagrammen. Das IVR-Webmodul interagiert mit dem Text-to-Speech-Hilfsprogramm. Das Prinzip besteht darin, eine Textzeile für jede dem Anrufer angebotene Auswahl einzutragen. Beispiel: Die Benutzer des Unternehmens wählen 1013 und werden zum Sprachmenü der IT-Hotline umgeleitet. Willkommensmenü: Willkommen beim internen IT-Hilfsmenü. Haben Sie den Zugangsschlüssel für Ihren Arbeitsplatz verloren, so drücken Sie 1. Möchten Sie melden, usw. Auswahl 1 = Umleitung zu interner Nummer Es ist möglich, Untermenüs zu verwalten, ein Programm oder einen Alarm zu starten oder den Anruf mittels einer Voic box aufzuzeichnen. Das IVR-Webmenü wird über einen eingehenden Alarm aufgerufen. Der Zugriff kann durch ein Passwort und/oder weiße Liste geschützt werden. Die IVR-Funktion kann entweder über Menüs in der Alarmzentrale oder über das Web verwaltet werden. Dazu sind zwei separate Lizenzen erforderlich. Der Hauptvorteil der Web-Anwendung ist die Möglichkeit der einfachen Erstellung/Modifizierung von Alarmen. Gesprochene Menüs werden in Echtzeit durch die TTS-Engine erstellt und stehen sofort zur Verfügung. New Voice International AG 22/36

23 2.5.6 Web-Konferenzmodul Dieses Modul bietet ein Konferenz-Tool, das auf den Sprachkanälen und Konferenzmodulen beruht, die im MobiCall System konfiguriert sind. Es ermöglicht die Verwendung dieser Ressourcen für Geschäftskonferenzen, wenn sie frei sind. Die Prioritätsregeln in der Alarmzentrale können belegte Kanäle freischalten und den Alarmen zuordnen, wenn die Ressourcen benötigt werden. Das Web-Konferenzmodul funktioniert mit Kalenderplänen. Dies hilft bei der Planung von sich wiederholenden Konferenzen oder bei Konferenzen auf Anfrage. Die Berechtigungen und Zugang zum Konferenzmanager werden durch den MobiCall Administrator definiert. Folgende Konferenztypen sind verfügbaren: Ausgehend: MobiCall ruft die Teilnehmer an und fügt sie der Konferenz hinzu. Eingehend: Die Teilnehmer rufen MobiCall zur geplanten Zeit an, geben den Konferenzcode ein und nehmen an der Konferenz teil. Gemischt: Eine Kombination der beiden vorstehenden Konferenztypen. Konferenzen werden im MobiCall Kalenderplan-Editor geplant. Jährliche, wöchentliche oder jährliche + wöchentliche Zeitpläne ermöglichen die Verwaltung der Konferenzen. Der Konferenzmanager enthält einen Personal- und Gruppen-Editor zur Verwaltung der regelmäßigen Konferenzteilnehmer. Das System ermöglicht die Verwaltung von Einzelpersonen und Personengruppen: - Erfassen eines Namens und einer internen oder externen Nummer - Verwalten mehrerer Nummern pro Person (gleichzeitiger Anruf während der Konferenz) Wochenkalender Jahreskalender New Voice International AG 23/36

24 Der Konferenzmanager hat eine Weboberfläche, welche die Auslösung und die Leitung von Konferenzen ermöglicht. Diese Oberfläche ermöglicht den sofortigen Start von nicht geplanten Konferenzen. Er bietet ebenfalls Zugriff auf den Personal-Editor zur Auswahl von Einzelpersonen oder Gruppen, die an der Konferenz beteiligt sind. Während einer Konferenz ist es jederzeit möglich, neue Teilnehmer hinzuzufügen. Ist die Funktion freigegeben, so kann der Administrator die Konferenz aufzeichnen und die Aufnahme auf dem Mobi- Call Server für eine spätere Wiedergabe speichern. Während der Konferenz ist es möglich, die folgenden Funktionen zu aktivieren/deaktivieren: Sprecherlaubnis für einen/alle Teilnehmer Autorisierung zum Hören von Teilnehmern für einen/alle Teilnehmer Warteschleife für einen/alle Teilnehmer Trennen von einem/allen Teilnehmern Abspielen einer Audiomitteilung für einen/alle Teilnehmer Teilnehmer hinzufügen Web-Wiedergabemodul Das Web-Wiedergabemodul ergänzt die Aufnahmefunktion für Telefongespräche, wie im Kapitel Anwendungsmodule beschrieben ist. Es wird in gezielten MobiCall Aufnahmelösungen benutzt oder wenn in der Datenbank nach Aufnahmen gesucht wird. Die Suche kann Querverweise enthalten. Die Suche kann ebenfalls auf mehreren MobiCall Systemen in einem Netzverbund durchgeführt werden. Es ist möglich, Aufnahmen auf externen Medien zu archivieren und die Suche auf diese Daten auszudehnen. New Voice International AG 24/36

25 Zum Abfragen von Aufzeichnungen bietet MobiCall drei Verarbeitungsoptionen: Wiedergabe der Aufnahme auf einem PC über eine Player-Software Speicherung der Aufnahmedatei im WAV-Format Übertragung der Aufzeichnung zur Wiedergabe auf ein Telefon New Voice International AG 25/36

26 2.5.8 Visualizer-Modul: Personenschutzalarme Dieses Grafikmodul ergänzt Lösungen für die Notrufverarbeitung oder den Alleinarbeiterschutz. Es ermöglicht das Entwerfen von Webseiten mit den Gebäudeplänen des Kunden, auf denen die Alarme angezeigt werden. Es kann zwischen den einzelnen Seiten navigiert werden, wodurch eine genaue Lokalisierung des Alarms möglich ist. Es ist ebenfalls möglich, auf den Plänen die Sicherheitseinrichtungen (Hydranten, Feuerlöscher usw.) oder Notausgänge anzuzeigen. Der MobiCall Web-Visualizer kann für jeden Alarmtyp benutzt werden. Er ermöglicht die Anzeige ortsgebundener Alarme wie Türalarme in kritischen Bereichen, und von Alarmen, welche durch mobile Geräte ausgelöst werden. Die Lokalisierungsinformationen werden entweder direkt durch die Omni- PCX Enterprise/OmniPCX Office oder über eine Geolokalisierungs-Plattform (siehe Dokumentation Personenschutz ) geliefert Sie verfügt ebenfalls über erweiterte Funktionen, wie die Implementierung New Voice International AG 26/36

27 von Videoquellen oder Kamerabildern Visualizer-Modul: Notfallpläne Der Visualizer ermöglicht das Entwerfen von Alarm- und Notfallplänen. Er ist in zwei Ausführungen lieferbar: Basis-Visualizer: Entwerfen herkömmlicher Pläne (weißer/roter Plan für Krankenhäuser, interne Organisationspläne für Unternehmen). Im Allgemeinen erfolgt die Benutzung auf einem Computerbildschirm. Erweiterter Visualizer: Gerichtet an komplexere, auf Notfälle ausgerichtete Organisationen, die eine Überwachung einer ganzen Reihe von Einsatzressourcen benötigen (Feuerwehr, Standorte gemäß Seveso II-Richtlinie). Im Allgemeinen wird er auf mehreren Computerbildschirmen mit Anrufplänen, Einsatzressourcen, Verlauf und Interventionserfassung usw. benutzt. Unabhängig von der Art der Umgebung, müssen die Notfallpläne Sicherheitsmaßnahmen innerhalb der kürzest möglichen Zeit miteinander kombinieren können. Das Diagramm rechts fasst die Mechanismen zusammen, die von MobiCall bei der Verarbeitung solcher Pläne benutzt werden. Alarme können von jeder MobiCall Alarmquelle ausgelöst werden: Drucktaster, direkter Telefonanruf oder über IVR, eingehende , Schnittstellen- Protokoll usw. Die umfassendste Oberfläche zum Start von Alarmplänen ist die Weboberfläche. Ihr Design entspricht genau den Anforderungen des Kunden. New Voice International AG 27/36

28 Oberflächendesign: Das Startmenü lässt den Benutzer die Art des auszulösenden Plans wählen. Für das Menü werden Zugangsberechtigungen benötigt. Informationen zu laufenden Aktionen werden in der Fußzeile der Seite angezeigt, z. B. Ausführungsstatus des Plans: Wird ausgeführt Eskalation Positive Eskalation Ziel nicht erreicht Wenn bestimmte Ressourcen fehlen, können Wartungsmitteilungen angezeigt werden. Diese können direkt durch MobiCall für überwachte Ressourcen ausgegeben werden. Die Informationen lassen den Benutzer wissen, ob alle Hilfsmittel zur Alarmierung der Benutzer zur Verfügung stehen. Im nebenstehenden Beispiel wurde der Notfallplan angewählt. Darauf wird eine Seite angezeigt, welche drei Notfallstufen auflistet. Der Benutzer wird dann auf diese Seite geführt, auf der zuvor aufgezeichnete Mitteilungen ausgewählt werden können. Diese Mitteilungen werden für bestimmte Gruppen im Sprachformat übertragen (Anrufe auf Telefonapparate und/oder über Lautsprecher) und im Textformat ( , Fax usw.) für andere. Es können gleichzeitig verschiedene Gruppen angerufen werden. New Voice International AG 28/36

29 Für bestimmte Alarme, die keine spezifischen Szenarien haben (außergewöhnliche Ereignisse), ermöglicht MobiCall die Eingabe dynamischer Mitteilungen. Die Mitteilungen werden durch den Benutzer eingegeben: Sprachmitteilung: Das Anklicken der Schaltfläche ruft ein bestimmtes Telefon an und ermöglicht die Aufzeichnung einer Mitteilung. TTS-Message: Ein Fenster wird zur Eingabe eines Textes geöffnet, der in eine Sprachmitteilung umgewandelt wird (dieser Modus ermöglicht das emotionslose Einlesen aller Mitteilungen mit gleichbleibender Stimme). Das Designbeispiel eignet sich auch für andere Bereiche: Interne Organisationspläne für Unternehmen; diese Pläne umfassen gewöhnlich Informationen, welche an die Mitarbeiter gegeben werden (Bedrohung, Pandemie, allgemeine Informationen, Probleme mit dem Zugriff auf Einrichtungen, Wetterprobleme). Hotels: Hilfe bei der Evakuierung, wichtige Informationen für die Gäste usw. Industrie: Gefahren aufgrund giftiger Produkte, Produktionsunterbrechungen usw. Beispiel für ein Industrieumfeld New Voice International AG 29/36

30 Erweitertes Visualizer-Modul Einige Unternehmen haben komplexere Anforderungen, wenn es um die Verarbeitung von Alarmen geht. In diesem Fall ist es notwendig, mehrere Faktoren für Mobilisierungen zu kombinieren und zu berücksichtigen. Diese hohen Anforderungen betreffen Umgebungen nach Seveso II-Klassifizierung, Feuerwehren, spezialisierte Rettungskräfte, Umgang mit chemischen Flüssigkeiten usw. Mögliche Faktoren: Berücksichtigung der Windgeschwindigkeit und -richtung beim Austreten von Giftwolken Verwaltung der verwendeten Materialressourcen (Lkw, Leitern, Plattformen usw.) Unterschiedliche Mobilisierung von Ressourcen, abhängig von der Anzahl der Opfer Zusammenarbeit mit Behörden Zur Erfüllung dieser Anforderungen ist es notwendig, Informationen aus mehreren Datenbeständen miteinander zu kombinieren. Hierfür hat New Voice das erweiterte Visualizer-Modul entwickelt, das zur Verarbeitung von Informationen aus Datenbeständen und eingebetteten Objekten wie Dialogfenster, Karten, Messenger mit Dialogfenstern usw. in der Lage ist. Der Visualizer ermöglicht die Einbeziehung mehrerer Bildschirme, denen jeweils ein bestimmter Bereich zugeordnet ist: Identifizierung mit Abbildung, Anzeige des Kundeninformationen, Dialog- und Statistik-Bildschirme usw.). Beispiel einer Visualizer-Konfiguration mit 3 Bildschirmen für Defibrillator-Alarme: Der linke Bildschirm zeigt die Kundeninformationen Der rechte Bildschirm zeigt die Position des Alarmquelle. New Voice International AG 30/36

31 Der mittlere Bildschirm ermöglicht die Zuordnung von Einsatzressourcen, entsprechend den empfangenen Informationen. Eine Aktion auf einem Bildschirm aktualisiert die anderen Bildschirme Modul Task-Managementsystem (TMS) Das TMS-Modul ist eine bedeutende Komponente von MobiCall. Es verbindet das Konzept der Verarbeitung von Tasks interaktiv mit Client-Endgeräten (3G-Modus). Das TMS bietet dem Benutzer eine Weboberfläche und Verwaltungsmenüs zur automatisierten Auslösung von sich wiederholenden Tasks für Kompetenzgruppen. Beispiel: Elektrikergruppe (Wartungsaufgaben), IT-Gruppe (Reaktivierung von Benutzerkonten, Erstellen von Konten usw.). Das TMS kann alleinstehend über die MobiCall Weboberfläche betrieben werden oder als Mobilisierungs- Engine einer externen Anwendung untergeordnet sein (z. B. Rapid-Response-Systeme in Hotels). Das TMS benutzt Alarme für seinen Betrieb; daher profitieren die beschriebenen Funktionen von den vielfältigen Funktionen von MobiCall. Anders als bei Alarmen, umfasst der Task-Management-Modus komplexere Quittierungsmöglichkeiten (Task löschen oder aussetzen; positiver oder negativer Abschluss des Tasks; Kommentare oder Bilder hinzufügen usw.). Beispielmenü für die Verfolgung offener Tasks in der Hotelverwaltung: Dieses Menü bietet eine Echtzeitanzeige des Verlaufs laufender Tasks. Während der Ausführung von Jobs können ausgetauschte Dateien ebenfalls angezeigt werden. Beispiel: In einem Zimmer aufgenommene Bilder werden an eine Gruppe zur Verdeutlichung des auszuführenden Jobs gesendet. Während oder am Ende des Jobs kann der Ausführende erneut ein Foto des ausgeführten Jobs erstellen. Registerkarten ermöglichen die Navigation zwischen mehreren Aktivitäten: Wartungsaufgaben, elektrische Arbeiten usw. New Voice International AG 31/36

32 Das TMS kann für die Erstellung von Baumstrukturen bezüglich der durchzuführenden Aufgaben benutzt werden. Beispiel für Hotelverwaltung: Haushaltsführungsmenü Allgemeine Zimmerreinigung Betten machen Badausstattung auffüllen Handtücher wechseln usw. Elektrikermenü Fernsehanschluss überprüfen Deckenbeleuchtung wechseln Nachttischlampe wechseln usw. Zimmerservicemenü Frühstückstabletts einsammeln Minibar überprüfen Minibar auffüllen Zeitungen bringen usw. Jede im TMS beschriebene Aufgabe aktiviert einen Alarm, in dem folgende Punkte spezifiziert sind: Anrufgruppe Übertragungsmodus: Multimedia, 3G, Sprache, SMS, usw. Eskalationsregeln Menüs zur Ausführung von Tasks werden direkt auf den Endgeräten der Verantwortlichen angezeigt. Die Multimedia-Oberflächen für diese Menüs werden über den New Voice 3G-Client aufgerufen. Dieser Client kann in den Umgebungen von iphone, BlackBerry, Android, WindowsMobile und Symbian benutzt werden. Beispiel für 3G-iPhone-Client in Verbindung mit dem TMS-Modul. Hotelanwendung, Ansicht des Auftraggebers: New Voice International AG 32/36

33 Unternehmensanwendung, Ansicht der IT-Gruppe: Informationen annehmen oder zurückweisen Task-Status mögliche Optionen nach Quittierung Attachments zufügen Beispiel 3G-BlackBerry-Client: Beispiel 3G-Android-Client New Voice International AG 33/36

34 2.6 ERWEITERTE DIENSTE IN DER INTEGRATIONSPHASE New Voice möchte die Lösungen von Alcatel-Lucent durch Dienste ergänzen, welche das Potenzial jedes Geräts vollkommen ausnutzen. Dazu ist es notwendig, diese Dienste zu entwickeln, bevor neue Alcatel- Lucent-Endgeräte auf den Markt kommen. Daher befindet sich New Voice im Einklang mit AAPP-Programm derzeit in der Integrationsphase von neuen Diensten für My IC Phone und OmniTouch 8082-Geräte. Diese Dienste nutzen die neuen Dialogfähigkeiten, welche diese Endgeräte bieten, und einige davon werden im nächsten Kapitel vorgestellt. Vor der Markteinführung werden sie dem Zertifizierungsprozess unterzogen. New Voice hat Dienste für Alarme, Mobilisierung und Task-Management entwickelt My IC Phone-Türkamera Eine Türkamera-Anwendung ist für My IC Phone- Endgeräte lieferbar. Sie empfängt Kamerabilder und überträgt sie im Streaming-Modus auf das Telefon. Bildanzeigeoptionen wie Aktualisierungsmodus und Anzeigeformat können individuell eingestellt werden: Pop-Up Integriert im Anruffenster Ergänzende Schaltflächen können zugewiesen werden, z. B. ein Türöffner My IC Phone-Dienste Die in MobiCall enthaltenen Dienste werden über ein Symbol auf der Startseite aufgerufen. Das Symbol ist mit einer branchenspezifischen Konfiguration verknüpft (Gesundheitswesen oder Hotellerie). Es ist ebenfalls möglich, Symbole für herkömmlicher Alarmauslösungsfunktionen zu platzieren. New Voice International AG 34/36

35 2.6.3 My IC Phone-Visualizer Der auf dem Telefon angezeigte Visualizer kann sich auf ein allgemeines Funktionsmenü beziehen, das an die Umgebung des Kunden angepasst ist, oder auf einen zu überwachender Zielbereich (Alarme, Heimautomation usw.). Benutzt werden die generischen MobiCall Funktionen zur Verarbeitung von Ereignissen. 2.7 MOBILE MULTIMEDIA-SCHNITTSTELLE Der im vorherigen Kapitel beschriebene 3G Mobile-Client kann über benutzerspezifische Menüs Alarme auslösen und diese Alarme im Text- und Bildmodus empfangen. Der Client benutzt die Dienste, welche auf dem Mobilgerät verfügbar sind (Sprache, Bild, Lokalisierung, Benachrichtigung usw.) und kombiniert diese zur Anzeige von Alarmen. Diese Übertragungsmethode wird in Geschäftsbetrieben üblich. Dies wurde auf der einen Seite durch die Verbreitung von Smartphones in Unternehmen möglich und auf der anderen Seite durch die technologischen Entscheide der Telekommunikationhersteller bezüglich zukünftiger Mobilgeräte von. Aus diesem Grund integriert heute die Multimedia-Mobile-Schnittstelle von MobiCall Übertragungstechnologien, die allen Arten von Endgeräten und ihren Umgebungen angepasst werden können (iphone, BlackBerry, Android, Windows Mobile, Symbian). New Voice International AG 35/36

36 2.7.1 Beispiel Evakuierungsalarm Alarmauslösungs-Menü Alarmempfänger Beispiel einer angeschlossenen Kamera Quittierung Lokalisierungsbildschirm Kamerabild New Voice International AG 36/36