Ergebnisse der Leserbefragung der Stuttgarter Monatshefte

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1 Ergebnisse der Leserbefragung der Stuttgarter Monatshefte 3 Das Monatsheft aus Statisti und Informationsmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des Auftrags und des Anspruchs des Statistischen Amts der Landeshauptstadt Stuttgart, Informationsdienstleister zu sein. Im Monatsheft werden Daten und Informationen tabellarisch, grafisch und textlich erläutert sowie Analysen zu statistischen Schwerpuntthemen präsentiert. Insofern ist die Zufriedenheit der Leser der Monatszeitschrift ein wichtiger Aspet der generellen Zufriedenheit der Kunden des Statistischen Amts. Ein geeignetes Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit ist eine Kunden- bzw. hier eine Leserbefragung. Dazu wurden in Monatsheft /00 Abonnenten und Leser der Monatshefte zum Konzept und Erscheinungsbild und zu ihren inhaltlichen Interessen befragt. In das Monatsheft war zu diesem Zwec ein zweiseitiger Fragebogen eingelegt. Mit Monatsheft 3/00 wurde eine Erinnerungsation durchgeführt, bei der gleichfalls der Fragebogen im Monatsheft beigefügt war. Als Ergebnis beider Befragungsationen amen 3 Fragebogen ausgefüllt zurüc. Das entspricht napp Prozent der gedructen Auflage (ca. 00) der Monatshefte. Trotz dieser niedrigen Rüclaufquote lassen sich einige wichtige Erenntnisse über die Leserzufriedenheit, aber auch über Verbesserungswünsche gewinnen. Nutzergruppen Abonnenten und Teilnehmer an der Leserbefragung nach Nutzergruppen Sonstiges Wissenschaft Stadtverwaltung/ Eigenbetriebe 35 in % Andere Behörden/ Öffentlicher Dienst 5 Verbände/ Organisationen Quelle: Abonnentendatei 00 Die Abonnentendatei der Monatshefte weist derzeit 00 Bezieher auf. Ein gutes Drittel der Dauerbezieher (35 %) sind Adressaten aus der Stadtverwaltung oder Städtische Eigenbetriebe (vgl. Abbildung, line Darstellung). Es folgt die (Parteien, Gemeinderat, Abgeordnete) mit Prozent und danach Andere Behörden/Öffentlicher Dienst ( %). Wissenschaft Stadtverwaltung/ Eigenbetriebe Verbände/ Organisationen 9 in % Andere Behörden/ Öffentlicher Dienst Quelle: Leserbefragung 00 In der Leserbefragung (vgl. Abbildung, rechte Darstellung) ist vor allem der Bereich Andere Behörden/ Öffentlicher Dienst ( % des Rüclaufs) star überrepräsentiert. Deutlich unterrepräsentiert sind dagegen die Bereiche und Stadtverwaltung/Eigenbetriebe. Sieben von zehn Lesern der Monatshefte (70 %) lesen die Publiationen regelmäßig; Gelegenheitsleser sind nur mit Prozent vertreten. Eine gezielte Nutzung der Monatshefte bei speziellen Themen ist für Prozent der Befragten Anlass zur Letüre. Beurteilung der einzelnen Rubrien des Monatshefts Die verschiedenen Rubrien des Monatshefts erfahren durchweg eine positive Beurteilung durch die Leser. An der Spitze steht die erste Inhaltsseite des Monatshefts, die Atuelle Grafi, bei der auf einer Seite ein interessantes statistisches Phänomen grafisch aufbereitet und textlich urz ommentiert wird. Von 00 möglichen Punten erhält die Rubri Atuelle Grafi 5 Punte. Auch die Rubrien Kurzinformationen und Kurzberichte (jeweils Punte), in denen statistische Sachverhalte in ompater Form dargeboten werden, werden sehr zustimmend bewertet. Eine ähnlich hohe Zustimmung erfährt die Rubri Hauptbeitrag mit Punten. Der Hauptbeitrag - in seltenen Fällen handelt es sich auch um zwei Hauptbeiträge - stellt das Kernelement des Monatshefts dar; in ihm wird eine ausführliche fachstatistische Analyse zu atuellen Problemen, neuen statistischen Ergebnissen und gelegentlich auch Entwiclungen in der statistischen Methodi vorgestellt. Abbildung Etwas geringere Zustimmungswerte erhalten der Stuttgarter Zahlenspiegel, eine vierseitige Tabellenbeilage

2 mit atuellen Monats- und Quartalszahlen zu den Bereichen Klima und Umwelt,, Öffentliche Sicherheit sowie Kommunale, mit 7 Punten und die Beilagen des Monatshefts (9 Punte); bei letzteren handelt es sich entweder um thematische Karten oder um leinräumige Wahlergebnistabellen. Beide Rubrien des Monatsheftes sind offenbar nur für einen Teil der Leser von Relevanz. In der Gesamtbewertung schließt das Monatsheft bei den Befragten mit von 00 erreichbaren Punten hervorragend ab. Gesamturteil und Beurteilung des Erscheinungsbilds In der Gesamtbeurteilung erfreut sich das Monatsheft hohen Zuspruchs. 3 Prozent der Befragten urteilen mit sehr gut und Prozent mit gut. Was das äußere Erscheinungsbild des Monatshefts anbelangt, so schätzen die Leser die gute typografische Darbietung der Beiträge (9 % Zustimmung, völlig zu bzw. überwiegend zu ), die Randspalten (95 % Zustimmung), die stichwortartig den Inhalt der Textabsätze wiedergeben, und die lare inhaltliche Gliederung (7 % Zustimmung). Mehrheitlich wird auch die inhaltliche Ausrichtung als abwechslungsreich ( % Zustimmung) und die gute sprachliche Lesbareit der Artiel (3 % Zustimmung) eingestuft, wenngleich jeweils 7 Prozent der Befragten dem nur eingeschränt ( teils/teils ) zustimmen. Kontroverser wird in der Leserschaft die Länge der Hauptbeiträge gesehen. 7 Prozent würden eher ürzere Beiträge präferieren, Prozent sind generell dieser Meinung ( teils/teils ) und 39 Prozent sind mit der Länge und dem Umfang der Hauptbeiträge einverstanden. Inhaltliche Interessenschwerpunte allgemein Ein weiteres Ziel der Umfrage war, Informationen über die inhaltlichen Schwerpunte und Präferenzen der Leserschaft zu gewinnen. Welche Fachgebiete stoßen auf das größte Interesse? Als eindeutig interessantestes Fachgebiet (vgl. Abbildung ) wird in der Umfrage die sstatisti ( von 00 möglichen Punten) eingestuft. An zweiter Stelle findet sich der Bereich (0 Punte), gefolgt von Bauen und Wohnen (7 Punte), sowie (je 7 Punte). Am Ende der Sala rangieren die Interesse an Fachgebieten Bauen u. Wohnen Fachgebiete (9 Punte), (5 Punte) und als absolutes Schlusslicht die (3 Punte). Die fachstatistischen Analysen im Monatsheft generell stoßen bei den meisten Lesern auf breites Interesse (7 Punte), methodische Beiträge und Kartenbeilagen finden gleichfalls das überwiegende Interesse der Leserschaft (jeweils 7 Punte). Geringer ist das Interesse, das leinräumigen Wahlergebnistabellen und dem Zahlenteil (Beilage Stuttgarter Zahlenspiegel ) entgegen gebracht wird. Mit 0 bzw. 59 Punten überwiegen aber auch hier die zustimmenden Antworten. Interessenschwerpunte von und Behörden Die inhaltlichen Interessenschwerpunte einzelner Nutzergruppen des Monatshefts weisen einige bemerenswerte Unterschiede auf, das zeigt die Gegenüberdarstellung der Rangfolge und des Grades des Inter Der Aussage, der Inhalt ist übersichtlich, stimmt ebenfalls die Mehrheit der Befragten (7 %) zu; Prozent pflichten dem nur mit Einschränung ( teils/teils ) bei Die Verständlicheit und Prägnanz der Grafien ann nach Meinung zumindest eines Teils der Leserschaft ( % teils/teils ) noch verbessert werden; 73 Prozent zeigen sich zufrieden Punte Quelle: Leserbefragung 00 Abbildung

3 esses der verschiedenen statistischen Fachgebiete durch die Nutzergruppen und Andere Behörden/Öffentlicher Dienst (vgl. Abbildung 3). Beide Kategorien waren durch mehrere Antworten ( bzw. ) in der Umfrage repräsentiert; daher war eine differenzierte Auswertung möglich. Neben der steht für die Nutzergruppe (Gemeinderäte, Abgeordnete, Parteien) der Bereich (Wahlberichte, Wahlanalysen) im Mittelpunt des Interesses. Auch den Themen, und wird ein hoher Stellenwert beigemessen. Die Nutzergruppe Behörden stellt das Fachgebiet deutlich an die Spitze ihres Statistiinteresses. Ebenso wie die Leser aus der Gruppe weisen Monatsheftleser aus dem Behördensetor dem Fachgebiet eine sehr hohe Bedeutung (Rangplatz zwei) zu. Der Bereich (Statistisches) steht auf der Prioritätenliste der Behördenleser weit oben und belegt, zusammen mit dem Thema, die Position vier. Thomas Schwarz Interessenschwerpunte der Nutzergruppen und Behörden Rang Fachgebiet Punte Andere Behörden/Öffentlicher Dienst Rang Fachgebiet Punte Bauen und Wohnen Bauen und Wohnen Bewertung: Maximum 00 Punte N = N = Abbildung 3

4 Ihre Meinung ist gefragt! Seit mehreren Jahren gibt es die Monatshefte der Reihe Statisti und Informationsmanagement des Statistischen Amtes in ihrem neuen Erscheinungsbild. Wir möchten von unseren Lesern von Zeit zu Zeit eine Rücoppelung erhalten: Was Sie besonders und was weniger? Wie gefallen Ihnen die einzelnen Teile des Monatshefts? Was önnen wir besser machen? Bitte füllen Sie den Fragebogen aus und senden ihn zurüc an das Statistische Amt (-3), Eberhardstr. 39, 7073 Stuttgart (Fax: 07/-557). Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung (07/-03). Vielen Dan für Ihre Mithilfe!. Beziehen Sie die Monatshefte aus... privatem Interesse beruflichem Interesse Zu welcher Nutzergruppe gehören Sie? Stadtverwaltung Andere Behörde/Öffentl. Dienst Verband Dienstleistungsunternehmen Produzierendes Gewerbe Handwer Wissenschaft Schule, Erwachsenenbildung Sonstiges 39. Welche Themen der Monatshefte interessieren Sie am meisten? Bitte pro Zeile ein Urteil vergeben! Fachstatistische Analysen insgesamt Und wie groß ist Ihr Interesse an folgenden Fachgebieten Bauen und Wohnen Methodische Beiträge Zahlenteil Wahlergebnistabellen Kartenbeilagen sehr eher teils/teils eher überhaupt Fragebogen zur Leserbefragung

5 3. Lesen Sie die Monatshefte... regelmäßig gelegentlich selten nur gezielt bei speziellen Themen. Worüber würden Sie gerne mehr erfahren? Bitte den Bereich/die Bereiche angeben. 5. Wie beurteilen Sie im Einzelnen die folgenden Teile des Monatsheftes? 0 Bitte pro Zeile ein Urteil vergeben! sehr gut gut teils/teils Atuelle Grafi Kurzinformationen Kurzberichte Hauptbeitrag Stuttgarter Zahlenspiegel Beilagen Monatsheft insgesamt eher schlecht sehr schlecht. Bitte beurteilen Sie, inwieweit die unten aufgeführten Eigenschaften auf die Monatshefte zutreffen? Bitte pro Zeile ein Urteil vergeben! Das Layout ist modern Die Beiträge sind gut typografisch lesbar Die Beiträge sind gut sprachlich lesbar Die Grafien sind verständlich und prägnant Die Randspalten erleichtern die Lesbareit Die Überschriften sind aussageräftig Die Beiträge sind abwechslungsreich Der Inhalt ist übersichtlich Der Inhalt ist lar gegliedert Der Leser hat eine gute Orientierung im Heft Die Hauptbeiträge sollten ürzer sein völlig zu überwiegend zu teils/teils 7. Haben Sie weitere Anregungen oder Hinweise zum Monatsheft? überwiegend zu überhaupt zu Fragebogen zur Leserbefragung