Digitalisierung & Versicherungen Passt das zusammen? Robert Cummings, Head of Insurance Industry Business Unit, SAP

Transkript

1 Digitalisierung & Versicherungen Passt das zusammen? Robert Cummings, Head of Insurance Industry Business Unit, SAP

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3 Sport Unterhaltung Telekommunikation Handel Automobil Chemie und Versicherungen? Reisen Luft- und Raumfahrt Banken

4 Ach so ja, so war es bereits zu meiner Zeit, der meines Vaters und der meines Großvaters... Wahrscheinlich sind Versicherungen eben anders wie andere Branchen. Da bringt Innovation nichts, oder?

5 Werden sich Versicherungen auch verändern?

6 Disruption Quelle: Wikipedia Clayton Christensen - The Innovator's Dilemma. Disruptive Innovation: Warum etablierte Unternehmen/Branchen den Wettbewerb durch bahnbrechende Innovationen verlieren

7 Versicherungen???

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9 Es tut uns leid, dass Ihr Haus beschädigt wurde. Wir haben auf Basis eines Dronen-Bildes den Schaden vorläufig ermittelt. Eine erste Zahlung in Höhe von haben wir Ihnen bereits überwiesen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Ermittlung des genauen Schadens. Sobald es Ihnen möglich ist, können Sie un hier kontatkieren.

10 Quelle: FAZ

11 Bis Ende 2014 bereits 100 Millionen Euro und jetzt werden nochmals 80 bis 100 Millionen investiert. Digitale Versicherungsservices für Heim und Gesundheit Markttest Smart Home inkl. Digitaler Pannenhilfe für Zuhause Cyber-Security Partnerschaft vereinbart Rasanter Markterfolg Technologiebasiertes Geschäftsmodell Innovativer Vertriebsweg für Annex-Versicherungen Zusammenschluss Versicherter in Kleingruppen Schaden-frei-Bonus bei Nichteintreten von Schäden Direktversicherer Asstel in die Unternehmensstruktur integriert mit dem Ziel vielfältige Wege zu dem einen Unternehmen zu ermöglichen. Kooperation mit Discovery aus Südafrika Geplante Einführung von Vitality Produkten: Punktesystem: ärztliche Vorsorgetermine, Fitness und Bewegungsdaten, Einkauf gesunder Lebensmittel

12 Quelle: PKVT

13 Wie sehen Versicherungen in Zukunft aus?

14 Gestern Finanzdienstleistung Morgen Schutzdienstleistung Hausrat/Gebäude Versicherung KFZ Versicherung Wohnschutz Mobilitätsschutz $ Lebensversicherung Gesundheitsschutz Vermögensschutz YY $ Krankenversicherung Gewerbe Versicherung $ Gewerbeschutz Produkt im Mittelpunkt Kunde im Mittelpunkt

15 Wohnschutz Mobilitätsschutz i Mein Schutz Wohnung Mobilität Gesundheitsschutz Vermögensschutz Gesundheit Vermögen $ $ Daten & Andere Gewerbeschutz

16 Mein Mobilitätsschutz 66/Monat Haftpflicht ( 22/Monat) Unfallschutz ( 2/Monat) Gesundheitsschutz Vermögensschutz $ Wohnschutz Mobilitätsschutz Begleitetes Fahren ( 32/Monat) Austausch Winterräder ( 14/Monat) Unfallzusatzleistungen ( 12/Monat) $ Gewerbeschutz + + Diebstahl Finder ( 2/Monat) Kein Schaden Bonus ( 2/Monat)

17 Nachrichten $ $ Gewerbeschutz Mobilitätsschutz Ein Sturm ist vorher gesagt und Ihr Auto ist im Freien geparkt. Parken Sie bitte in Ihrer Garage. Die Zinsen sind erneut gefallen. Es ist interessant diesen Fonds zu liquiditieren um das Darlehen mit dem höheren Zinssatz zu tilgen. Der Wasserdruck in Ihrem Haus weicht ab. Wir haben vorsorglich das Wasser abgestellt. Wohnschutz Gesundheitsschutz Vermögensschutz Sie sollten laufen gehen. Sie hatten heute kaum Bewegung und Sie scheinen etwas gestresst zu sein.

18 und wann kommt diese innovative Zukunft?

19 Die Zukunft ist schon da.. nur ist sie nicht gleichmäßig verteilt William Gibson

20 Wie schafft es Apple immer wieder so viel Neues zu erfinden? wir integrieren Wir erfinden nichts... Technologien die schon existieren um dem Kunden zu helfen. Steve Jobs

21 Früher war alles besser... sogar die Zukunft war besser. Karl Valentin

22 $ $ Wohnschutz Mobilitätsschutz Gesundheitsschutz Vermögensschutz Gewerbeschutz

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25 Was heißt das für IT?

26 IT HERAUSFORDERUNG MORGEN GESTERN Sach & Haftpflicht Keine Beziehung zum Objekt/ Verhalten Schwache Kundenbeziehung Starke Beziehung zum Makler VERSICHERER Rückversicherung Regional Leben Kranken $ $ Auf statitischen Annahmen basierend Kunde Vermittler / Makler Standardisierte, komplexe Produkte Investment Reguliert Trennung zwischen Sparten verwischt $ $ Verbunden Networked Zentriert auf den Kunden OMNICHANNEL Vermittler / Makler Web / Bank / Einzelhändler Social Service Anbieter Verständliche, konfigurierbare Portaldienst Produkte & Services Versicherer PARTNERSCHAFTEN (oder Wettbewerber?) Car Companies Sicherheits anbieter Vermögens verwalter Gesundheits dienstleiters Service & device Anbieter Rückersicherung Investment International Steigende Regulierung Big-Data Digitalisierung Operative Flexibilität Transparenz

27 Digitalisierung Big-Data Operative Flexibilität Transparenz Insurance FRONT OFFICE MIDDLE OFFICE BACK OFFICE Marketing Sales Underwriting Policy Claims Finance Planning Commissions Reinsurance Fraud Procurement People Servce Orchestration Billing HANA Payments Investment Real Estate Partners Product Agility Life Health P&C Processes from other industries

28 Insurance Digital Orchestration Operational Agility FRONT OFFICE MIDDLE OFFICE BACK OFFICE Marketing Sales Underwriting Policy Claims Finance Planning Commissions HANA Orchestration O Reinsurance Fraud Procurement People Service Billing Payments Investment Real Estate Product Agility Life Health P&C Processes from other industries Partners SAP Business Suite REIMAGINED BUSINESS MODELS INTERNET OF THINGS SAP R-System SAP R/2 MAINFRAME SAP R/3 CLIENT SERVER INTERNET HANA CLOUD & ON-PREMISE FIORI USER EXPERIENCE EMBEDDED ANALYTICS BIG DATA 70 s 80 s 90 s SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28

29 Internet of Things Responsive supply chains Predictive maintenance Connected home Connected cities Connected asset management Connected logistics Connected car Connected healthcare Connected retail Connected buildings Connected family Connected policing 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. PUBLIC 29

30 Wie reagiert man auf diese Trends? Ignorieren und warten bis der Hype vorbei ist Produkt Überlegen wie ich mein Produkt digitalisieren kann Verstehen was mein Kunde tut und herausfinden wie wir Kunde (ggf. mit Partnerschaften) besser dienen können

31 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. PUBLIC 31

32 2015 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 32