Abschlussvortrag Diplomarbeit

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1 Titel, Vorname, Name Abteilung, Fachbereich oder Institut Abschlussvortrag Diplomarbeit Evaluation und Überarbeitung der Usability von Saros Alexander Waldmann, Betreuerin: Julia Schenk (AG SE)

2 Motivation für die Arbeit Die geringe Usability von Saros Hinweise durch Analyse von Kahlert & Solovjev Saros-Umfragen Nutzungs-Statistik Eigener Nutzung 3

3 Aspekte der Usability Nach Nielsen (Usability Guru) muss Usability folgende Aspekte umfassen: Ein Programm muss leicht erlernbar (Learnability), effizient benutzbar (Efficiency) und wieder erlernbar sein (Memorability), außerdem eine geringe Fehlerrate aufweisen (Errors) und durch den Benutzer gerne bedient werden (Satisfaction). Wichtig: Zielgruppenspezifische Betrachtung Nutzungskontext 4

4 Zielsetzung der Arbeit 1. Analyse der Usability mit geeigneten Verfahren 2. Überarbeitung der Usability 3. Überprüfen auf tatsächliche Verbesserung 4. Dokumentation verbleibender Probleme 5

5 Methodik der Analyse Theorieorientierte analytische Evaluation Heuristische Evaluation (HE) Nielsen/Molich: 10 allgemeine Heuristiken uneindeutige, subjektive Gewichtung da alleine Beispiel-Heuristik H1: Visibility of system status The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time. 6

6 Methodik der Analyse Nutzerorientierte empirische Evaluation Nutzer-Tests mit 4 Entwicklern, vor Ort im Büro Beobachten / Filmen bei Bearbeitung von Aufgaben mit Saros Interviews, Fragebögen zur Bestätigung der Ergebnisse aus HE Neue Oha-Erlebnisse 7

7 Probleme in Nutzertests identifizieren Usability-Probleme im Nutzungskontext entdecken Indikationen für Probleme: Proband schreit, flucht, macht Grimasse, zögert bei Interaktion, ist abgelenkt, Aufgabenbearbeitung dauert länger als sonst, uvm. Hier nicht angewandt: Quantitative Messungen, z.b. Bearbeitungsdauer, da Produktunspezifische Aufgabenstellung 8

8 Ablauf der Analyse Heuristische Evaluation Showstopper beseitigen / notieren Nutzertests Problemwahl Auch iterativ Commit / Release Automatisierte Tests Evaluation (Nutzertests) Konzeption / Prototyping 9

9 Der Problemkatalog 10

10 Analyse-Ergebnisse Die Einrichtung von Saros 11

11 Analyse-Ergebnisse Der Saros-Einladungsprozess: Photo: Getty Images 12

12 Auswirkungen der Probleme Verwirrung und kuriose Vermutungen durch Anwender: Der Host ist immer Pink Man muss alle Editoren schließen, dann geht es los 95+% der Sitzungen: nur 2 Teilnehmer, da: Speicherverbrauch zu hoch Geschwindigkeit zu niedrig Stabilität zu gering Zu viele Defekte (alleine 40+ Bugs gemeldet) 13

13 VOR der Überarbeitung 128 Usability-Probleme, viele Katastrophen 14

14 NACH der Überarbeitung Fast alle Katastrophen beseitigt 15

15 Systemmeldungen (VORHER) 16

16 Fortschrittsanzeige (NACHHER) 17

17 Komfort? (DAVOR) 18

18 Komfort! (DANACH) 19

19 Awareness (DAVOR) Wer weiß es: Welche Datei hat Carl offen? 20

20 Awareness (DANACH) 21

21 Awareness (DANACH) 22

22 Eingehende Projekte (DAVOR) 23

23 Eingehende Projekte (DAVOR) 24

24 Eingehende Projekte (DANACH) 25

25 Fazit - Gravierende echte Probleme gefunden und bearbeitet - Sicherlich: Diverse Probleme nicht entdeckt Übrig bleiben noch - Usability-Katastrophen in experimentellen Funktionen - 74 kleinere & mittlere Probleme Aber - Subjektive Zufriedenheit der Probanden nach Befragung zu den Prototypen: cool 26

26 Ende Fragen? Fragen? 27

27 Quellenangaben - Icons/Sonstige Bilder: (alle für kommerziellen Gebrauch ohne Linkpflicht nutzbar) - Screenshots von Saros aus der Diplomarbeit sowie aus den Videos der Usability-Tests. - Powerpoint-Vorlage: - Screenshots vom Original-Saros: 28