Internationales Kundenbeziehungsmanagement

Transkript

1 Internationales Kundenbeziehungsmanagement Veranstaltung I 1. Einführung Folie 1

2 Willkommen zum Vertiefungsmodul Internationales Kundenbeziehungsmanagement (Modulverantwortliche) Gebäude 3, Raum Sprechstunde: Mittwochs, 8-9 Uhr in der Vorlesungszeit und nach Vereinbarung außerhalb der Vorlesungszeit M.A. Lukas Burs (wissenschaftlicher Mitarbeiter) Gebäude 3, Raum Sprechstunde: Dienstags, Uhr in der Vorlesungszeit und nach Vereinbarung außerhalb der Vorlesungszeit Folie 2

3 Lehr- und Lernform Flipped Classroom 1. Bereitstellung der E-Lectures mind. 1 Woche vor den jeweiligen Veranstaltung 2. Durcharbeiten der E-Lectures und der relevanten Teile des Lehrbuches durch die Studierenden - Inhaltliche Vorbereitung - Festhalten von Fragen / Klärungsbedarf 3. Präsenzveranstaltung - Klärung der Fragen und Diskussionsrunden - Bearbeitung von Übungen und Fallstudien Folie 3

4 Moodle Lernraum Alle relevanten Materialien finden Sie im Moodle Lernraum: Nutzen Sie diese Plattform auch, um vor und nach den Präsenzveranstaltungen Fragen mit Ihren Kommilitonen zu teilen. Ich freue mich, wenn Sie dieses Angebot für rege Diskussionen nutzen. Folie 4

5 Ressourcen auf der Website Modulkompass: enthält alle wichtigen Informationen zu den Veranstaltungen E-Lectures: Literatur: Folien: vermitteln Ihnen die theoretischen Inhalte der Veranstaltung mittels Videos Die Bibliothek stellt die Literatur (siehe folgende Folien) in ausreichender Anzahl zur Verfügung. sind jeweils spätestens eine Woche vor der Präsenzveranstaltung im Moodle Lernraum verfügbar Übungen und Fallstudien für die Präsenzveranstaltungen Folie 5

6 Internationales Marketing Management alle prüfungsrelevanten Unterlagen für die Vertiefung IMM zusätzliches Material wie Fallbeispiele, Übungen, QR-Codes aktualisierte Daten Referenzen in Folien professionell gesetzte Abbildungen und Tabellen auch als ebook verfügbar 374 Seiten, 39,95 Euro Folie 6

7 Literatur Basisliteratur: Roemer, Ellen (2014): Internationales Marketing Management, Stuttgart: Schäffer Poeschel Verlag. Zusätzliche Literatur: Kumar, V. & Reinartz, W. (2012): Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools, 2. Aufl., Springer: New York, Dordrecht, London. Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Geiger, I., Jacob, F. & Söllner, A. (Hrsg.) (2011): Geschäftsbeziehungsmanagement: Konzepte, Methoden und Instrumente, Springer: Berlin u.a. Hier kostenfrei online erhältlich (im Netzwerk der ). Bruhn, M. & Homburg, C. (Hrsg.) (2000): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen Konzepte Erfahrungen, Gabler: Wiesbaden. Folie 7

8 Mitschriften Fertigen Sie sich während der Bearbeitung der Ressourcen (E-Lectures, Lehrbuch, Folien) eigene Mitschriften an! Sie sind besonders wertvoll für Ihren Lernprozess! Folie 8

9 Kursgliederung Veranstaltung Vorlesung / Übung 1. Einführung Lehrbuch Kap. S. 2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagement Nr. I 3. Phasen im Lebenszyklus eines Kunden Identifikation potenzieller internationaler Kunden Aufbau internationaler Kundenbeziehungen Nr. II 3.3. Pflege und Ausbau int. Kundenbeziehungen Commitment in internationalen Beziehungen Nr. III Nr. IV 3.5. Austritt aus internationalen Beziehungen Internationales Sales Management / Probeklausur Online-Sprechstunde Folie 9

10 Learning Outcomes des Moduls Am Ende des Moduls werden Sie in der Lage sein: die Bedeutung von Kundenbeziehungen im Internationalen Marketing Management zu erläutern, die Phasen von Kundenbeziehungen zu beschreiben, Instrumente zum Aufbau, zur Pflege und Ausbau von internationalen Kundenbeziehungen im Business-to-Business und Business-to-Consumer Bereich zu erläutern und in der Praxis anzuwenden, die Besonderheiten bei Verhandlungen mit internationalen Kunden zu kennen, die Rolle des internationalen Vertriebs zu diskutieren sowie geeignete internationale Vertriebsformen und -strukturen auszuwählen. Folie 10

11 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Folie 11