QUALITÄTSMANAGEMENT FÜR DIE BIBLIOTHEKEN DES GOETHE- INSTITUTS. München, Juni 2018

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Gerburg Kopp
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1 QUALITÄTSMANAGEMENT FÜR DIE BIBLIOTHEKEN DES GOETHE- INSTITUTS München, Juni 2018

2 AGENDA (1) 1. Unser Netzwerk und unsere Strukturen 2. Bibliotheken am Goethe-Institut 3. Qualitätsmanagement am Goethe-Institut und in der Bibliotheksarbeit Foto: Goethe-Institut/Bettina Siegwart

3 AGENDA (2) 4. Ablauf und Verantwortlichkeiten 5. Erfahrungen /Fazit Foto: Goethe-Institut/Bettina Siegwart

4 DAS NETZ DES GOETHE-INSTITUTS

5 STANDORTE WELTWEIT REGIONEN SÜDAMERIKA SAO PAULO NORDWESTEUROPA LONDON SÜDWESTEUROPA BRÜSSEL MITTELOSTEUROPA PRAG SÜDASIEN NEU-DELHI NORDAFRIKA/NAHOST KAIRO SÜDOSTEUROPA ATHEN SÜDOSTASIEN/AUSTRAL. NEUSEELAND JAKARTA SUBSAHARA-AFRIKA JOHANNESBURG OSTEUROPA ZENTRALASIEN MOSKAU OSTASIEN SEOUL NORDAMERIKA WASHINGTON

UNSER PERSONAL IM NETZWERK Personal (insgesamt) 300 rotierende Entsandte 3.

6 UNSER PERSONAL IM NETZWERK Personal (insgesamt) 300 rotierende Entsandte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort angestellt Personal in den Bibliotheken 31 rotierende Entsandte (sechs davon in der Zentrale) ca. 300 Ortskräfte in den Bibliotheken

BIBLIOTHEKEN AM GOETHE INSTITUT (1) 1.000.000 805.000 130 168.

7 BIBLIOTHEKEN AM GOETHE INSTITUT (1) BESUCHE IN DEN BIBLIOTHEKEN WELTWEIT MEDIENEINHEITEN NETZWERKPARTNER INFORMATIONSANFRAGEN DEUTSCHLAND IN DEN BIBLIOTHEKEN ERLEBEN. WELTWEIT VOR ORT. Foto: Goethe-Institut/Scheßl Weismüller, Volker Roloff

BIBLIOTHEKEN AM GOETHE INSTITUT (2) 705.000 36.000 127.

8 BIBLIOTHEKEN AM GOETHE INSTITUT (2) ENTLEIHUNGEN EXEMPLARE IN DER ONLEIHE ENTLEIHUNGEN IN DER ONLEIHE DEUTSCHLAND IN DEN BIBLIOTHEKEN ERLEBEN. WELTWEIT VOR ORT. Foto: Goethe-Institut Warschau/Adam Burakowski

QUALITÄTSMANAGEMENT IN DER BIBLIOTHEKSARBEIT Das QM soll als Beratungsverfahren wirken und Qualität sichern Entwicklung und Veränderung erwirken Minimalstandards im Netzwerk etablieren und die Arbeit

9 QUALITÄTSMANAGEMENT IN DER BIBLIOTHEKSARBEIT Das QM soll als Beratungsverfahren wirken und Qualität sichern Entwicklung und Veränderung erwirken Minimalstandards im Netzwerk etablieren und die Arbeit an den Instituten weiter professionalisieren Verantwortung der Beteiligten klären und und nötige Veränderungen (und deren Finanzierung) in den Planungszyklus aufnehmen Foto: Goethe-Institut/Loredana La Rocca

10 4 QUALITÄTSBEREICHE 30 STANDARDFRAGEN Informationsangebote / Dienstleistungen (9 Standards) Projekt- und Netzwerkarbeit (5 Standards) Öffentlichkeitsarbeit/ Werbung/Kommunikation (8 Standards) Personal / Organisation (8 Standards)

11 BEISPIELE FÜR STANDARDS ZU INFORMATIONSANGEBOT UND DIENSTLEISTUNGEN Aktuelles Bestandsprofil (<= 5 Jahre) Ausbaufähig Begründung: Die Erneuerungsquote von 10 % beim physischen Bestand Mittel Gut Sehr gut Begründung: Trifft nicht zu

12 UMSETZUNG IN DER PRAXIS STANDARD: DIE PRÄSENTATION DER MEDIENBESTÄNDE IST ÜBERSICHTLICH, ATTRAKTIV, INSPIRIEREND UND SELBSTSTÄNDIG NUTZBAR. ES WERDEN DIGITALE UND ANALOGE PRÄSENTATIONSFORMEN EINGESETZT SELBSTEINSCHÄTZUNG: GUT BEGRÜNDUNG: EIN ENGLISCHSPRACHIGES LEITSYSTEM IST VORHANDEN, CD-LEITSYSTEM HÄNGT IN ARBEIT, FERTIGSTELLUNG DURCH INSTITUT NICHT ABSEHBAR, SELBSTÄNDIGE NUTZUNG DURCH ÜBERSICHTLICHE PRÄSENTATION DER MEDIEN, AUSSTELLUNGSFLÄCHEN FÜR THEMATISCHE PRÄSENTATION UND PRÄSENTATION NEUER MEDIEN IM REGAL VORHANDEN, DIGITALE ANGEBOTE (ONLEIHE) ÜBER AUFSTELLER IN DER BIBLIOTHEK UND VIDEOWALL IM EINGANGSBEREICH BEWORBEN. DIE KOLLEGIN AUS DER SPRACHABTEILUNG SCHLÄGT VOR, DEN FARBCODE FÜR DIE STUFEN DER DAF-MATERIALIEN DEUTLICHER UND ÖFTER AUSZUSCHILDERN

13 ABLAUF UND VERANTWORTLICHKEITEN 1. Jahr: Selbstevaluation Selbsteinschätzung (Bibliotheksleitung und eine fachfremde Kollegin erstellen die Selbsteinschätzung) Verantwortlichkeiten Im Jahresgespräch Bibliotheks- und Institutsleitung werden Veränderungen verabredet Dokumentation Ergebnisse der Selbstevaluation im Intranet sind sichtbar für Zentrale und Regionalinstitut, Jahresgespräch ist vertraulich

14 ABLAUF UND VERANTWORTLICHKEITEN 2. Jahr: Nutzerumfrage Umsetzung von Verbesserungen Nutzer/Nichtnutzerumfrage wird durchgeführt, die Standardumfrage kann lokal erweitert werden Verantwortlichkeiten Absprachen aus dem Jahresgespräch und Anregungen aus der Nutzerumfrage werden umgesetzt Dokumentation Ergebnisse des Umfrage (InQuery) sind zentral dokumentiert und werden lokal vorgestellt

15 ABLAUF UND VERANTWORTLICHKEITEN 3. Jahr: Beratendes Peer Review (Audit) Peer Review durch Fachaufsicht des Regionalinstituts, Erfüllung der Standards wird geprüft und Verbesserungen vorgeschlagen Verantwortlichkeiten Leitung und Fachaufsicht am Regionalinstitut für Audit Instituts- und Bibliotheksleitung für Umsetzung Anmerkungen/Dokumentation Ergebnisse des Audits im Intranet sichtbar für Zentrale und Regionalinstitut

16 WIE GEHT ES WEITER? DIE NÄCHSTEN SCHRITTE In der Zentrale Beratung und Begleitung bei Implementierung Erstellung eines Handbuchs In den Regionen Zeitlich gestaffelte Implementierung Erste Selbstevaluationen und Nutzerumfragen sind erfolgt Anmerkungen Verfahren wird nach einem kompletten Zyklus von vier Jahren evaluiert

17 VIELEN DANK! RÜCKFRAGEN GERNE AN Gerlinde Buck

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