Electronic Business und Knowledge Management - Neue Dimensionen für den Unternehmungserfolg

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2 August-Wilhelm Scheer (Hrsg.) Electronic Business und Knowledge Management - Neue Dimensionen für den Unternehmungserfolg 20. Saarbrücker Arbeitstagung 1999 für Industrie, Dienstleistung und Verwaltung Oktober 1999 Universität des Saarlandes, Saarbrücken Schriftleitung: Ursula Markus Daniel Wagner Mit 285 Abbildungen und 8 Tabellen Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

3 Professor Dr. Dr. h. c. August-Wilhelm Scheer information multimedia communication GmbH Altenkesseler Str. 17 D Saarbrücken ISBN Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Electronic business und knowledge management: neue Dimensionen für den Unternehmungserfolg; 8 Tabellen / 20. Saarbrücker Arbeitstagung 1999 für Industrie, Dienstleistung und Verwaltung. Hrsg.: August-Wilhelm Scheer. - Heidelberg: Physica-Verl., 1999 ISBN ISBN (ebook) DOI / Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999 Ursprünglich erschienen bei Steinkopff Verlag Darmstadt 1999 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1999 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. SPIN Umschlaggestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg Bindearbeiten: J. Schärfer GmbH u. Co. KG., Grünstadt 88/ Gedruckt auf säurefreiem Papier

4 Vorwort "Whenever you see a successful business, someone once made a courageous decision ". Kurz und knapp beschreibt Peter Drucker die Herausforderungen heutiger Manager: Entscheidungen zu treffen, neue Wege zu gehen - ohne Garantie fur den zukunftigen Untemehmungserfolg zu besitzen. Gerade im Umfeld der Informationstechnologien entstehen fast taglich neue Schlagworte und neue Konzepte werden als Allheilmittel und erfolgversprechende Losungen verkauft - ohne Ruckgabeoption. Mit dem Thema "Electronic Business und Knowledge Management - Neue Dimensionen fur den Untemehmungserfolg" greift die diesjahrige Saarbrucker Arbeitstagung zwei dieser erfolgversprechenden Konzepte auf. Es werden Umsetzungsmoglichkeiten aus den Bereichen Electronic Business und Knowledge Management vorgestellt, die bereits in der Realitat getestet sind und somit Chancen und Risiken von moglichen Entscheidungen und dadurch auch den damit zu erzielenden Untemehmungserfolg entscheidend beeinflussen konnen. Mit dem einfilhrenden Abschnitt Strategische Entscheidungen durch neue /T Konzepte werden im vorliegenden Tagungsband Herausforderungen und Verlinderungen, die das Digital Business mit sich bringt, beschrieben. Die dargestellten kritischen Erfolgsfaktoren, Potentiale und Gefahren von Electronic Business und Knowledge Management sollen als Entscheidungsgrundlage dienen, urn die Nutzung dieser Technologien im Untemehmen umzusetzen. Dariiber hinaus lief em Erfahrungsberichte wertvolle Informationen, welche bei der Durchfiihrung iihnlicher Projekte hilfreich sind. Strukturelle und ablauforientierte Verlinderungen innerhalb einer Untemehmung geschehen nicht zurn reinen Selbstzweck. Der Kunde ist Enabler des Untemehmenserfolgs, deshalb mull er ins Zentrum aller strategischen Oberlegungen gesetzt werden. Die Moglichkeiten des Knowledge Management und Electronic Business betreffen das Schnittstellenmanagement zwischen Kunden und Untemehmensleistungen und erlauben eine Neugestaltung der Kundenbeziehungen. Neben den Vorteilen neuer Vertriebswege und Steigerung des Kundennutzens werden im zweiten Abschnitt Neue Gestaltungsmoglichkeiten von Kundenbeziehungen aber auch die Anforderungen des sog. "neuen" Kunden erlautert, der einen zunehmenden Anspruch an Services und Produkte hat und gleichzeitig durch einen permanenten Mangel an Zeit charakterisiert ist. Neben der Berucksichtigung der extemen Beziehungen zum Kunden werden im dritten Abschnitt Risk Management und Nutzenanalyse im Unternehmenscontrolling auch die Auswirkungen neuer Organisations- und IT-Konzepte auf das Controlling, also die

5 VI Veranderungen der internen Planungs- und Bewertungsprozesse, analysiert und dargestellt. Dabei stehen die durch die technische Entwicklung veranderten Controlling Instrurnente und -Systeme im Zentrurn der Betrachtung. Neue Kennzahlen haben EinfluB auf die Bewertung von Strategien und Prozessen und belegen eindrucksvoll, wie erfolgversprechend die zuvor genannten Konzepte bei effizientem Einsatz sein konnen. Dem Bereich Realisierung und Anwendung von Knowledge Management ist ein eigener Abschnitt gewidmet, da Konzepte ohne Umsetzungsaltemativen in der Praxis wertlos sind. Veranderte Lernformen in virtuellen Universitaten und multimediale Lernwelten werden hier ebenso behandelt, wie der Aufbau von Kompetenznetzwerken in virtuellen Communities (unternehmensubergreifend) und Communities of Practice (unternehmensintern). Dartiber hinaus werden Anwendungen priisentiert, welche der Unternehmung die strategische Nutzung des impliziten Wissens der Mitarbeiter ermoglichen. Somit wird mit der diesjiibrigen Saarbrucker Arbeitstagung, welche bereits zum 20. Mal stattfindet, ein attraktives Vortragsangebot und ein Forum fur Diskussionen zwischen Wissenschaft und Praxis geschaffen. Ich danke allen Referenten, die ihre Beitrage rechtzeitig in schriftlicher Form zur Verfiigung gestellt haben und damit das punktliche Erscheinen des Tagungsbandes ermoglicht haben. Dartiber hinaus danke ich meinen Mitarbeitern Herro Dipl.-Kfm. Malte Beinhauer, Herro Dr. Wolfgang Kraemer, Frau Dipl.-Kff. Ursula Markus, Herrn Dipl.-Kfm. Yven Schmidt und Herrn Dipl.-Kfm. Daniel Wagner fur ihre Unterstutzung. Saarbrucken, im Juli 1999 Prof. Dr. Dr. h.c. A-W. Scheer

6 Inhaltsverzeichnis Vorwort... V Inhaltsverzeichnis... VII Autorenverzeichnis... XI I StrategischeEntscheidungen durch neue IT-Konzepte Electronic Business und Knowledge Management - Neue Dimensionen fur den Untemehmungserfolg Prof. Dr. Dr. h.c. A.-W. Scheer, Dipl.-Kfm. F. Habermann, Dipl.-Kfm. A. Klippen Universitat des Saarlandes, Saarbriicken... 3 IT = Scbiipferische Zersttirung - Chancen in einer vemetzten Welt Dr. G. Adler Diebold Deutschland GmbH, Eschborn Mit Wissensmanagement neue Potentiale erschlieben Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e.h. Dr. h.c. H.-J. Bullinger, Dr.-Ing. R. Ilg, Dipl.-Ing. P. Ohlhausen, pipl.-ing. K. Wagner Fraunhofer-Institut fur Arbeitswirtschaft und Organisation lao und Institut fur Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT der Universitat Stuttgart Von der Wohnungsbaukreditanstalt zur Landesstrukturbank T. Dankwart Investitionsbank Berlin Wissensmanagement in Lernenden Organisationen - Visionen zur Wissensgesellschaft Prof. Dr.-Ing. J. L. Encama~ao, Dr. C. Hornung Fraunhofer Institut fur Graphische Datenverarbeitung, Darmstadt Die IT-Integration bei Finanzinstituten Dipl.-Kfm. W. Fuchs HypoVereinsbank AG, Moochen

7 VIII ERP implementiert - was nun? Dipl.-Volksw. H. Giimbel Strategy Partners International, Scuol, Schweiz Nutzung der Informationstechnologie {"or die Gestaltung eines ganzheitlichen Wissensmanagements K. MUhleck, A. Domer DaimlerChrysler AG, Stuttgart II Neue Gestaitungsmoglichkeiten von Kundenbeziehungen Die Rolle der Informations- und Kommunikationstechnologien im ModernisierungsprozeB offentlicher Verwaltungen Prof. Dr. D. Budaus, Dipl.-Kffr. K. Schwiering Hochschule fur Wirtschaft und Politik, Hamburg Business Intelligence: Aus Daten systematisch Wissen entwickeln Dipl.-Kfm. P. Gentsch Wissenschaftliche Hochschule fur Untemehmensfiihrung (WHU), Koblenz Der "neue" empowered Customer - Der Kunde als wichtigstes Kapital Ing. grad. D. Roskoni Vantive Deutschland GmbH, Bad Homburg IT -Untersmtzung zur Umsetzung moderner Managementmethoden - Die Balanced Scorecard und ihre IT -technische Realisierung Dr. W. Seidenschwarz Horvath & Partner GmbH, MUnchen W. Schwab SAS Institute GmbH, Heidelberg Kundenbeziehungs-Management in Knowledge Ecosystems Prof. Dr. H.-G. Servatius, Dr. B. C. Manstedten, T. Bauer Deloitte Consulting GmbH, Dusseldorf Optimale Kundenbeziehungen durch Einsatz von IT Dipl.-Ing. W. Stein McKinsey & Company, Frankfurt

8 IX III Risk Management und Nutzenanalyse im Unternehmenscontrolling Beurteilung des Fortbestandsrisikos auf Basis der modernen JahresabschluDanalyse Prof. Dr. Dr. h.c. J. Baetge Westfalische Wilhelms-Universitat Miinster Baetge & Partner GmbH & Co. KG, Miinster E-commerce: Chancen und Herausforderungen f"lir das Controlling Prof. Dr. 1. Hans, Prof. Dr. V. Warschburger Fachhochschule Fulda Integriertes Controlling in Versicherungsunternehmen - Erfolgssicherung auch in harten Zeiten Dr. W. Hofbauer Mannheimer AG Holding, Mannheim Friihwarnsysteme im Controlling - Vom Proze8controlling zum prozedorientierten Risikomanagement Prof. Dr. K. Vikas Plaut International Management Consulting, Salzburg Trends und neuere Entwicklungen im Controlling Prof. Dr. K. Vikas, Mag. A. F. Hohnjec MBA, Dipl.-Vwt. H.-J. Botthof, Dipl.-Wirtsch.-Ing. F. K. Jaeger Plaut International Management Consulting, Salzburg Controlling 2000ff.: Neue Perspektiven und Instrumente Prof. Dr. J. Weber Wissenschaftliche Hochschule fiir Unternehmensfiihrung (WHU), Koblenz IV Realisierung und Anwendung von Knowledge Management Virtual Community - Kollektives Wissensmanagement im Internet Dipl.-Kfin. M. Beinhauer, Dipl.-Kff., USA, U. Markus Universitat des Saarlandes, Saarbriicken Dr. H. HeB, Dipl.-Inform. A. Kronz IDS Scheer AG, Saarbriicken

9 x Strategische Uberlegungen zur Einrtihrung eines Organizational Memory Systems Dipl.-Kfm. F. Habermann, Prof. Dr. Dr. h.c. A.-W. Scheer Universitat des Saarlandes, Saarbriicken Innovative Technologien rtir das KM H. Huber U.S.U., Softwarehaus Unternehmensberatung AG, Moglingen Geschaftsprozessmanagement und Knowledge Management - Ein integrierter Losungsansatz Dr. W. Jost, Dr. T. Allweyer IDS Scheer AG, Saarbriicken Virtuelle Corporate University - Executive Education Architecture und Knowledge Management Dr. W. Kraemer imc GmbH / Universitat des Saarlandes, Saarbriicken M. Muller DaimlerChrysler AG, Stuttgart Neue Medien - Neues Wissen: Internetgestiitzte Managementkonzepte fur Intellectual Capital Dipl.-Kfm. F. Milius, Dr. V. Zimmermann imc GmbH, Saarbriicken Gestaltung udd Unterstiitzung von Communities of Practice Dipl.-Ing. M.S. S. Schoen Siemens AG, MUnchen

10 Autorenverzeichnis Dr.-Ing. Gerhard Adler Diebold Deutschland GmbH, Eschborn Dr. Thomas Allweyer IDS Scheer AG, Saarbriicken Prof. Dr. Dr. h.c. Jorg Baetge Westfalische Wilhelms-UniversiHit Miinster Baetge & Partner GmbH & Co. KG, Miinster Thomas Bauer Deloitte Consulting GmbH, Dusseldorf Dipl.-Kfm. Malte Beinhauer Institut fur Wirtschaftsinformatik, Universitat des Saarlandes, Saarbriicken Dipl.-Vwt. Heinz-Josef Botthof Plaut International Management Consulting, Salzburg Prof. Dr. Dietrich Budiius Hochschule fur Wirtschaft und Politik, Hamburg Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e.h. Dr. h.c. Hans-Jorg Bullinger Fraunhofer-Institut fur Arbeitswirtschaft und Organisation lao und Institut fur Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT der Universitat Stuttgart Thomas Dankwart Investitionsbank Berlin Andreas Dorner DaimlerChrysler AG, Stuttgart Prof. Dr.-Ing. Jose Luis Encarna~ao Fraunhofer Institut fur Graphische Datenverarbeitung, Darmstadt Dipl.-Kfm. Wilhelm Fuchs HypoVereinsbank AG, MiinchenBusiness Intelligence: Aus Daten systematisch Wissen entwickeln

11 XII Dipl.-Kfm. Peter Gentsch Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement, Wissenschaftliche Hochschule fur Unternehmensfiihrung (WHU), Koblenz Dipl.-Volksw. Helmuth Gumbel Strategy Partners International, Scuol, Schweiz Dipl.-Kfm. Frank Habermann Institut fur Wirtschaftsinformatik, Universitat des Saarlandes, Saarbriicken Prof. Dr. Lothar Hans Fachhochschule Fulda Dr. Wolfgang Hofbauer Mannheimer AG Holding, Mannheim Mag. Alexander F. Hohnjec MBA Plaut International Management Consulting, Salzburg Dr. Christoph Hornung Fraunhofer Institut fur Graphische Datenverarbeitung, Darmstadt Harald Huber U.S.U., Softwarehaus Unternehmensberatung AG, Moglingen Dr.-Ing. RolfIIg Fraunhofer-Institut fur Arbeitswirtschaft und Organisation lao und Institut fur Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT der Universitat Stuttgart DipI.-Wirtsch.-Ing. Friedemann K. Jaeger Plaut International Management Consulting, Salzburg Dr. Wolfram Jost IDS Scheer AG, Saarbriicken Dipl.-Kfm. Alexander Klippen Institut fur Wirtschaftsinformatik, Universitat des Saarlandes, Saarbriicken Dr. Wolfgang Kraemer information multimedia communication GmbH, Saarbriicken Dr. Bjorn C. Manstedten, Deloitte Consulting GmbH, Dusseldorf Dipl.-Kff., USA, Ursula Markus Institut fur Wirtschaftsinformatik, Universitat des Saarlandes, Saarbriicken

12 XIII DipI.-Kfm. Frank Milius infonnation multimedia communication GmbH, Saarbtiicken Klaus Miihleck DaimlerChrysler AG, Stuttgart DipI.-Ing. Peter Ohlhausen Fraunhofer-Institut fur Arbeitswirtschaft und Organisation lao und Institut fur Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT der Universitat Stuttgart Ing. grad. Dieter Roskoni Vantive Deutschland GmbH, Bad Homburg Prof. Dr. Dr. h.c. August-Wilhelm Scheer Institut fur Wirtschaftsinformatik, Universitat des Saarlandes, Saarbtiicken DipI.-Ing. M.S. Stefan Schoen Siemens AG, Miinchen Wolfgang Schwab SAS Institute GmbH, Heidelberg DipI.-Kffr. Katrin Schwiering Hochschule fur Wirtschaft und Politik, Hamburg Dr. Werner Seidenschwarz Horvath & Partner GmbH, MUnchen Prof. Dr. Hans-Gerd Servatius Deloitte Consulting GmbH, Dusseldorf DipI.-Ing. Wolfram Stein McKinsey & Company, Frankfurt Prof. Dr. Kurt Vikas Plaut International Management Consulting, Salzburg Dipl.-Ing. Kristina Wagner Fraunhofer-Institut fur Arbeitswirtschaft und Organisation lao und Institut fur Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT der Universitat Stuttgart Prof. Dr. Volker Warschburger Fachhochschule Fulda

13 XIV Prof. Dr. Jiirgen Weber Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling und Logistik, R WE Stiftungslehrstuhl, Wissenschaftliche Hochschule fur Untemehrnensfiihrung (WHU), Koblenz Dipl.-Kfm. Volker Zimmermann infonnation multimedia communication GmbH, Saarbriicken