Künstliche Intelligenz: Gefahr oder Chance? Eric Berg Lead Architekt Azure und Microsoft MVP, COMPAREX

Transkript

1 Künstliche Intelligenz: Gefahr oder Chance? Eric Berg Lead Architekt Azure und Microsoft MVP, COMPAREX

2 Künstliche Intelligenz Was ist Künstliche Intelligenz? KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander? Cloud Services Demo Use Case Beschwerdemanagement Fazit

3 Künstliche Intelligenz (K.I.) = Artificial Intelligence (A.I.)

4 DEFINITION: Die Erforschung intelligenten Problemlösungsverhaltens sowie die Erstellung intelligenter Computersysteme. Künstliche Intelligenz (KI) beschäftigt sich mit Methoden, die es einem Computer ermöglichen, solche Aufgaben zu lösen, die, wenn sie vom Menschen gelöst werden, Intelligenz erfordern. Quelle: Der Begriff Artificial Intelligence wurde durch John McCarthy auf einer Konferenz im Jahr 1956 geprägt.

5 1956 John McCarthy Study of Artificial Intelligence 1963 US Department of Defense investiert 2,2 Mio $ in AI 1970 erste Expert Systems für Forecasting der Börse, med. Diagnosen 1972 PROLOG 1991 AI im Krieg in Lenkraketen / Heads-Up Displays 1950 Alan Turing Computing Machinery and Intelligence 1991 AI gewinnt gegen Schachmeister

6 Künstliche Intelligenz Was ist Künstliche Intelligenz? KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander? Cloud Services Demo Use Case Beschwerdemanagement Fazit

7 In welchen Bereichen gibt es Künstliche Intelligenz? Planung Lernen Denken Problemlösen Wissensrepräsentation Wahrnehmung Bewegung und Manipulation soziale Intelligenz und Kreativität

8 Kognitive Dienste Sehen Verstehen Übersetzen Erkennen Konversations-Apps Bots Agents Digitale Assistenten Machine Learning Datenanalysen Forecasting Modellberechnung Technische Bereiche der Künstlichen Intelligenz

9 Künstliche Intelligenz heute: Smartphone Assistenten Siri, Cortana, Google Amazon Alexa Netflix Filmvorschläge Amazon Kaufvorschläge Sprachsteuerung im Auto Operations-Roboter Staubsauger- / Rasenmäh-Roboter Google Maps Facebook Gesichtserkennung

10 Künstliche Intelligenz in Zukunft Potenziale Daten sind überall Die anderen werden sie nutzen Optimierung von Business Prozessen Kostenoptimierung Prozessoptimierung AI ist das neue BI Autonomes Fahren Persönliche Assistenten Gefahren Bis 2040 AI so intelligent wie der Mensch (50%) Roboter ersetzen den Menschen Ethik / Moral Fachkräftemangel Kein Recht und Gesetz

11 Künstliche Intelligenz Was ist Künstliche Intelligenz? KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander? Cloud Services Demo Use Case Beschwerdemanagement Fazit

12 DEMO

13 Künstliche Intelligenz Was ist Künstliche Intelligenz? KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander? Cloud Services Demo Use Case Beschwerdemanagement Fazit

14 Beschwerdemanagement Kunde Beschwerd Verteilung Antwort-Mail Textanalyse Inhalt CRM Bildanalyse Kundendaten Mapping Textanalyse Stimmung Template nach Stimmung und Thema Zusatzinformation Historie Übersetzung Erkanntes Produkt / Schaden Support DB AutoSolve Ticketzuweisung

15 DEMO

16 Künstliche Intelligenz Was ist Künstliche Intelligenz? KI und der Mensch: Miteinander oder Gegeneinander? Cloud Services Demo Use Case Beschwerdemanagement Fazit

17 Künstliche Intelligenz in 6 Punkten KI ist die Fähigkeit Aufgaben zu lösen, die Intelligenz erfordern. KI gibt es schon lange, ist überall und wird immer mehr. Daten sind die Grundlage von AI. Daten nutzen, die vorhanden sind und Daten erheben, wo sie noch fehlen. Fokus auf Mehrwerte und Kundenerfahrung. Einstieg in AI bevor es andere tun.

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! By Your Side in a Digital World. Besuchen Sie uns auf

19 Ihr Kontakt Eric Berg Lead Architect Azure phone: mobile: web:

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