SVA Gesundheitscoach. von der Einzelinteraktion zur dauerhaften Begleitung. Dir. Mag. Mag. Michael Schneider, MBA.

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1 SVA Gesundheitscoach von der Einzelinteraktion zur dauerhaften Begleitung Dir. Mag. Mag. Michael Schneider, MBA

2 Sozialer & technologischer Wandel erfordert Handeln +7% Kunden p.a Anstieg Versicherte seit 2012 Ortsabhängige, manuelle und mangelhaft technologisch unterstützte Prozesse 19,9 km Akten im Papierarchiv mit starkem Wachstum SVA 2020: Kundenfokus, Innovation & Digitalisierung KUNDENORIENTIERUNG & SERVICEQUALITÄT Außendarstellung als INNOVATIONSFÜHRER EFFIZIENZGEWINN für Mitarbeiter & Versicherte DIGITALISIERUNG nach innen & außen Attraktive GESUNDHEITSSERVICES Ort- und zeitunabhängiger Zugriff auf INFORMATIONEN und Services 2

3 Gesundheitsleistungen und -behandlungen werden am besten vor Ort abgewickelt 3

4 Gesundheitsleistungen und - behandlungen werden am besten vor Ort abgewickelt Online Portal Online Risk Assessment Termine / Anamnese Smart Services Digitale Kanäle verbessern customer experience und Behandlungsqualität. 4

5 Von der Einzelbehandlung zur digitalen dauerhaften Betreuung Unsere 4+1 Einrichtungen fokussieren auf ambulante Rehabilitation Herz-Kreislauf Erkrankungen Neurologie Orthopädie Digital Health Center 5

6 Digitales Gesundheitszentrum Strategische Roadmap Digitales Gesundheitszentrum Erhöhung der Service Qualität & Kundenerlebnis durch IT-Innovationen Anbieten von digitalen Services: Portal inkl. Terminvereinbarung Einsatz von ELGA Traditionelle Leistungserbringung vor Ort Smart Prävention & Smart Reha Implementierung von Smart-Prävention & Smart- Reha Einführung von Online- Behandlungen & vernetzten Geräten Erhöhung der österreichweiten Zugänglichkeit Österreichweite Versorgung durch lokalen Zugangspunkt Smart Health-Plattform Schrittweises Vernetzen und Öffnen des bestehenden Portals für Partner Erweiterung des Leistungsangebots durch Partner-Dienstleistungen auf Gesundheitsplattform Paradigmenwechsel der Wertschöpfung Wertgenerierung d. Nutzer & Partnerdienstleistungen Umgesetzt Pilot gestartet 6

7 Digitales Gesundheitszentrum Vernetzung durch Patientenportal VORHER NACHHER Faktenbox >500 aktive Nutzer/Monat Digitales Gesundheitszentrum Insgesamt über aufgerufene News- und FAQ-Artikel 350 Risikoselbsttests seit Produktivsetzung SVA- Gesundheitszentrum Neues Online-Portal Digitaler Assistent Online Risikotest Online Terminbuchung Online Buchung von Präventionspaketen Über 300 Online Terminbuchungen 75% der Online Terminvereinbarungen sind Neukunden +19% bei Jährigen +16,7% bei Jährigen 7

8 Vernetzung durch ELGA in den SVA Eigenen Einrichtungen Stationäre SVA Einrichtungen lesend angebunden Digitales Gesundheitszentrum Versicherte müssen dank ELGA ihre Befunde nicht mehr auf Papier mitbringen. Diese können durch den Arzt in ELGA eingesehen werden. Schreibende Nutzung von ELGA in den EE in Vorbereitung 8

9 Digitales Gesundheitszentrum Strategische Roadmap Digitales Gesundheitszentrum Erhöhung der Service Qualität & Kundenerlebnis durch IT-Innovationen Anbieten von digitalen Services: Portal inkl. Terminvereinbarung (Digitaler Assistent), Digitale Trainingsplattform inkl. vernetzte Trainingsgeräte, Self- Service-Kiosk Traditionelle Leistungserbringung vor Ort Umgesetzt Smart Prävention & Smart Reha Implementierung von Smart-Prävention & Smart- Reha Einführung von Online- Behandlungen & vernetzten Geräten Erhöhung der österreichweiten Zugänglichkeit Österreichweite Versorgung durch lokalen Zugangspunkt Pilot gestartet Smart Health-Plattform Schrittweises Vernetzen und Öffnen des bestehenden Portals für Partner Erweiterung des Leistungsangebots durch Partner-Dienstleistungen auf Gesundheitsplattform 9

10 Leichter Leben 2.0 Leistungspaket Leichter Leben Smart Prävention & Smart Reha - Leichter Leben 2.0 ermöglicht telemedizinische Betreuung Zielgruppe: Adipositas I-II Zielsetzung: Motivation, Gewicht zu reduzieren Ablauf: 12-wöchiger Kurs im ambulanten Setting anschließend 3 Follow Up s (quartalsweise) Smart Prävention & Smart Reha Neue Funktionen: Schrittzähler + Tablet Online-Lerninhalte sowie (Ortsunabhängige) Interaktion mit dem medizinischen Personal über den digitalen Assistenten helfen dem Patienten das Erlernte langfristig zu stabilisieren 10

11 Was ist neu? Bereits in der ambulante Phase werden Versicherte an die Nutzung des digitalen Assistenten gewöhnt Wöchentliche online Bereitstellung von Inhalten über Bewegung/Ernährung/Psychologie wöchentlicher Aufgaben wie z.b. Eingabe der täglichen Schrittanzahl nach Zielvereinbarung, Eiweißmenge, Trinkmenge usw. Digitale Erfassung der Bewegungsmenge SMS Erinnerungsfunktion und Chatfunktion bei Fragen an die Therapeuten Video-Beratungen nach Vereinbarung mit den Therapeutinnen des SVA Gesundheitszentrum Wie wird der Erfolg gemessen? Phasenwinkel Gewicht und Fettmasse/Muskelmasse Blutzuckerwert/HbA1C Fettstoffwechsellabor Stressindikatoren (psych. Testung) Quality of Life Depression Skalen 11

12 Leichter Leben APP Einfache Bedienung zeichnet sich durch ein klares Menü mit großen Feldern aus, dass auch ältere Versicherte sicher navigieren können Edukation einfach und verständlich Versicherte erhalten jede Woche zu unterschiedlichen Themen Schulungsinhalte der Grundstein wurde bereits im ambulanten Setting gesetzt hier erfolgt Wissensauffrischung und tlw. Vertiefung Feedback - Wissen über Ernährung Wissensüberprüfungen erfolgen durch kurze Fragebögen, welche mit motivierenden Nachrichten enden Bewegung - Aktivitätstracker Aktivitäten können werden automatisch in die APP übertragen. Die Möglichkeit einer händischen Eingabe ist ebenfalls gegeben. 12

13 Therapeutensicht übersichtlich und rasche Interventionen möglich Diagramm ermöglicht schnelle Übersicht über den Fortschritt kompakte Übersicht aller Eingaben nach Ampelsystem ermöglicht rasche Interventionen durch die Therapeuten 13

14 Zwischenevaluierung und Ausblick Zwischenevaluierung Pilotbetrieb LL 2.2 Rekrutiert aus der Vorsorgeuntersuchung im SVA Gesundheitszentrum Zusätzlich eine Usability Gruppe für das Look and Feel der Anwendung Evaluierung läuft derzeit Erste Erkenntnis Eingabefrequenz Gerade richtig Formulierung Gar nicht unverständlich Alltag Eher gut integrierbar Usability Sehr einfach Zeit >10 Minuten Lebensweise-Kontrolle Auf jeden Fall Therapeut-Betreuung Auf jeden Fall Weiternutzung Eher schon Empfehlung Auf jeden Fall Ausblick Evaluierung Pilotbetrieb Ende Q1/2019 Rollout LL 2.0 in 2019 Programm im Bereich Chronic Desease Mangement in Vorbereitung 14