Qualität verstehbar machen? Das Feedbackmanagement lädt zum Dialog ein.

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1 Qualität verstehbar machen? Das Feedbackmanagement lädt zum Dialog ein. 3. Internationale Tagung für Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung im Hochschulbereich Uni Graz Seite: 1

2 Qualität verstehbar machen Feedbackmanagement der TH Köln Agenda - Qualitätsmanagement und Qualitätsverständnis der TH Köln - Zur Feedbackkultur in einer lernenden Organisation - Feedbackmanagement als Instrument des Qualitätsmanagements - Einladung zum Dialog - Verschiedene Stakeholder & Perspektiven - Fallbeispiel(e) aus dem Feedbackmanagement - Chancen und Grenzen - Fazit Seite: 2

3 Qualitätsmanagement der TH Köln Qualitätsmanagement an der TH Köln Hochschulentwicklungsplan -wichtigstes strategisches Planungsinstrument benennt die zentralen Aufgaben des QM Evaluationsordnung - regelt wesentliche in Lehre und Studium angewendete QS-Verfahren Standardisierte Befragungsformate Beteiligte Akteure Analyse und Bewertung der Daten für die weitere Qualitätsentwicklung Feedbackmanagement in Eva-Ordnung als Teil des QM Seite: 3

4 Qualitätsverständnis der TH Köln Qualitätsverständnis der TH Köln: Das Multidimensionale wird das Normale Verschiedene Perspektiven auf Qualität Erreichen/Einhalten von (Mindest-)Standards Ausnahme (Erreichen des Besten) Gegenwert (bedarfsgerechtes Angebot) Kultur (Prozessqualität) werden integriert: Qualität als Bereitschaft zur Transformation = der Wandel hin zu etwas Besserem Seite: 4

5 Qualitätsverständnis der TH Köln Ort des Wandels ist der Mensch Lernende Hochschule Lernende Menschen Seite: 5

6 Qualität Feedback Kultur Qualitätsregelkreis DO PLAN ACT CHECK END Es ist üblich, Feedback zu geben und zu nehmen, und zwar auf eine bestimmte Art und Weise - konstruktiv und lernförderlich. Seite: 6

7 Feedbackmanagement als Instrument des Qualitätsmanagement Feedbackmanagement als Ort des Dialogs zentrale unabhängige Dialogstelle für Anregungen, Kritik und Konflikte in Studium und Lehre, Organisation und Verwaltung Vertrauensstelle für die Studierenden neutrale Ansprechperson für alle Hochschulangehörigen Moderation zwischen allen Beteiligen identifiziert Verbesserungspotentiale stößt Optimierungsprozesse an und unterstützt nachhaltige Lösungen ermöglicht die konkrete Beteiligung aller Hochschulangehörigen Seite: 7

8 Feedbackmanagement der TH Köln Standardisiertes Verfahren Differenzierte Aufnahme des Sachverhalts Individuelle Prüfung: Kategorisierung, Bewertung, Anonymisierung Einbeziehung der Beteiligten und Verantwortlichen Einbeziehung der relevante Referenzen Moderation Dokumentation Umsetzung der Maßnahmen Seite: 8

9 Feedbackmanagement TH Köln Haltung und Rolle des Feedbackmanagements Unabhängigkeit Jedes Anliegen wird bearbeitet. Unsere Haltung ist neutral und allparteilich. Vertraulichkeit Wir sind persönlich ansprechbar und behandeln jedes Anliegen vertraulich. Wir handeln respektvoll und fair gegenüber allen Beteiligten. Lösungsorientierung Wir prüfen gemeinsam mit den Akteuren (Betroffene, Verantwortliche), was wir verbessern können. Jede Klärung erfolgt sachlich, konstruktiv und möglichst nachhaltig. Seite: 9

10 Feedbackmanagement der TH Köln Methoden im Feedbackmanagement Informationen transparent machen Expert*innen einbeziehen Beratung Moderation und Mediation Verbindliche Dokumentation Nachhalten Seite: 10

11 Fallbeispiel Transparente Bewertungskriterien Beschwerden zur Intransparenz bei der Bewertung von Modellen in der Fakultät für Architektur Stakeholder Qualitätsverständnis Beschwerde der Studierenden Stellungnahme des Justiziariats Begutachtung durch KTHD Gespräch mit Dozent Rückkoppelung an die Studierenden Erstellung schriftlicher Bewertungskriterien Gegenwert Standard Exzellenz Kultur Seite: 11

12 Fallbeispiele Weitere Fallbeispiele Anwesenheitspflicht in Projektwoche Lehrqualität und Rechtslage Abweichung von Prüfungsordnung - Prozessmanagement Druckaufträge funktionieren nicht Zuständigkeiten und Abstimmung Keine Musterlösungen mehr - Umstellung auf projektorientierte Lehre Prüfungsergebnisse zu spät veröffentlicht System und Mensch Seite: 12

13 Feedbackmanagement an der TH Köln Chancen und Grenzen Das Multidimensionale wird zum Anlass für einen Dialog aus verschiedenen Qualitätsperspektiven. Dialog braucht eine Einladung, einen Rahmen und Moderation. Dialog über Qualität müssen Stakeholder können und wollen. Freiwilligkeit heißt offener Ausgang: Sieg/Niederlage - Kompromiss Konsens, alles kann passieren. Feedback ermöglicht Lernprozesse, Kompetenzzuwachs & Qualitätsentwicklung. Ort des Wandels ist der Mensch und seine Bereitschaft zu Transformation. Seite: 13

14 Feedbackkultur Qualitätsdialog Kompetenzentwicklung- Qualitätsentwicklung Fazit Voraussetzung für einen gelingenden Dialog über Qualität ist das Selbstverständnis der TH Köln als lernende Organisation mit einer etablierten Feedbackkultur. Moderation und Mandat des Feedbackmanagements ermöglichen anlassbezogen den Dialog über die komplexen Perspektiven auf Qualität. Jedes Feedback wird so zur einer Lerngelegenheit für die beteiligten Stakeholder und fördert die Transformation den Wandel hin zu etwas Besserem. Seite: 14

15 Feedbackmanagement Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Aufmerksamkeit! Seite: 15