HANDBUCH WEB SELF-CARE

Transkript

1 HANDBUCH WEB SELF-CARE

2 INHALTSVERZEICHNIS Inhaltsverzeichnis... 2 Kundenportal... 3 Allgemeines... 3 Übersicht Navigation... 3 Start... 3 Erstmaliges Einrichten Ihres persönlichen Zugangs... 3 Kundencenter... 5 Übersicht Navigation... 5 Rechnungen... 5 Rechnungsdetails... 7 Verträge... 8 Vertragsübersicht... 8 Produktdetails Noch nicht abgrechnete Anrufe Mein Profil Profil Übersicht Kontaktdaten ändern Passwort ändern Sicherheitsabfrage ändern Q & A Stichwortverzeichnis... 16

3 KUNDENPORTAL ALLGEMEINES Mit dem neuen Kundenportal der Telecom Liechtenstein AG können Sie online aktuelle Informationen zu Ihren Verträgen, Rechnungen und Ihrem Profil abrufen. Egal ob am Smartphone, Tablet oder PC einfach gleich hier starten:mein.fl1.li ÜBERSICHT NAVIGATION START Erstmaliges Einrichten Ihres persönlichen Zugangs Nehmen Sie Ihre letzte Papier-Rechnung zur Hand. Starten Sie das FL1 Kundencenter in Ihrem Internet-Browser: mein.fl1.li

4 1. Als Erstes wählen Sie die Sprache der Benutzerführung 2. Im nächsten Schritt wählen Sie Online Zugang erstellen 1. Kundennummer ab letzter Rechnung eingeben 2. Rechnungsnummer ab letzter Rechnung eingeben 3. Ihre eigene -Adresse eingeben (für das Verifizierungs- ) 4. Bestätigungs- anfordern anklicken

5 KUNDENCENTER ÜBERSICHT NAVIGATION Kundencenter Rechnungen Verträge Mein Profil Kontaktdaten Passwort ändern Rechnungsdetails / PDF EVN / PDF Rechnung Vertragsdetails / nicht verrechnete Anrufe Sicherheitsabfrage ändern RECHNUNGEN

6 Im Rechnungsbereich haben Sie folgende Möglichkeiten sich im Kundencenter zu bewegen: 1. Durch Drücken der -Taste gelangen Sie auf die vorherige Seite zurück 2. Durch anklicken von Start, Kundencenter oder Hilfe kann direkt dahin verzweigt werden. 3. Je nach Internetgeschwindigkeit und Anzahl von Einträgen kann hier die Anzahl der gezeigten Einträge mutiert werden. 4. Hier kann ein beliebiges Suchkriterium eingegeben werden: a. offen zeigt alle noch nicht bezahlten Rechnungen an b zeigt alle Rechnungen mit einem Betrag von c zeigt alle Rechnungen entweder mit diesem Fälligkeitsdatum, dieser Abrechnungsperiode oder diesem Rechnungsdatum d zeigt alle Einträge, welche in irgendeinem Feld diese Zeichenfolge besitzen 5. Hier sehen Sie die Anzahl der verfügbaren Einträge (1 bis 10 von 63 Einträgen oder 1 bis 3 von 3 Einträgen gefiltert von 63 Einträgen) 6. In diesem Bereich können Sie zwischen allen Ihren Einträgen navigieren. Die Zahlenwerte bezeichnen die Seitenzahlen. 7. Die Rechnungsnummer korrespondiert mit der Rechnungsnummer auf Ihrer zugesandten Rechnung. 8. Das Rechnungsdatum bezieht sich auf das Datum des erstellten Belegs. 9. Der Betrag zeigt den kompletten Rechnungsbetrag. 10. Das Fälligkeitsdatum bezeichnet die Fälligkeit der Originalrechnung. 11. Der Rechnungsstatus zeigt ihnen, in welchem Status Ihre Rechnung bei der Telecom Liechtenstein AG sich befindet. 12. Die Abrechnungsperiode zeigt welche Periode als Basis für die Rechnung hinzugezogen wurde. 13. Durch einen Doppelklick können die Details zur entsprechenden Rechnung geöffnet werden. 14. Durch das Anklicken der jeweiligen Spaltenköpfe können die Einträge nach der entsprechenden Spalte sortiert werden. Durch erneutes Anklicken kann die Sortierreihenfolge umgekehrt werden.

7 Rechnungsdetails 1. Die Rechnungsnummer der Detailansicht wird hier angezeigt. 2. Die Stammdaten des Kunden sowie der Rechnung sind in diesem Bereich ersichtlich. 3. Die Rechnungsdetails können in Bezug auf Anzahl Datensätze eingegrenzt werden. 4. Im Detailbereich sehen Sie das Datum inkl. Uhrzeit, die Rufnummer, die Zielrufnummer, Dauer des Gesprächs, verwendeter Dienst, das Zielnetzwerk und der belastete Preis. 5. Im Bereich Suchen kann nach irgendwelchen Kriterien in den Datensätzen gesucht werden (z.b für Schweizer Nummern, Liechtenstein für inländische Anrufe etc.) 6. Mit dem Button CSV EVN kann der Einzelverbindungsnachweis in einem Excel-verträglichen Format heruntergeladen werden. ACHTUNG: Wenn Sie im Suchfeld (5) einen Filter definiert haben, werden auch nur die angezeigten Datensätze in die CSV-Datei exportiert

8 7. Mit dem Button PDF EVN kann der Einzelverbindungsnachweis als PDF-Datei heruntergeladen und geöffnet werden. 8. Mit dem Button PDF Rechnung kann die Papierrechnung als PDF-Datei heruntergeladen werden. 9. Im Navigationsbereich kann eine entsprechende Seite direkt angewählt werden ( ), es kann zur Ersten oder Letzten Seite, oder einfach vorwärts oder rückwärts geblättert werden. VERTRÄGE Vertragsübersicht Hier ersehen Sie eine Liste aller Ihrer aktiven Verträge in der Übersicht:

9 Mit einem Klick auf den jeweiligen Detail -Button, sehen Sie die Produkt-Details Ihres Vertrags.

10 Produktdetails 1. Die Produktdetails umfassen die Vertragsnummer, 2. das Abschlussdatum sowie die minimale Vertragslaufzeit und dessen Status, 3. die abonnierten Rufnummern, 4. allfällige Freieinheiten, 5. Gebühren, Abrechnungsperiodizität und Abonnements-Preis, 6. allfällige abweichende Adressen und 7. eine Kostenübersicht. 8. Mit dem Anrufe -Button können Sie sich eine Übersicht der noch nicht verrechneten Anrufe anzeigen lassen.

11 Noch nicht abgrechnete Anrufe MEIN PROFIL Profil Übersicht In der Profilübersicht haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontaktdaten anzupassen, Ihr Passwort zu ändern und Ihre Sicherheitsabfrage zu aktualisieren.

12 Kontaktdaten ändern 1. Momentan können die folgenden Felder mutiert werden: Telefon Nr. Fax Nummer 2. Die gemachten Änderungen abspeichern oder 3. verwerfen.

13 Passwort ändern Beim Passwort ändern* benötigen Sie 1. das aktuelle Passwort, 2. das neue Passwort, 3. das neue Passwort als Bestätigung, 4. sowie die Antwort auf Ihre zuvor ausgefüllte Sicherheitsabfrage. 5. Dann können Sie die Eingabe verwerfen, 6. oder akzeptieren. Nach erfolgter erfolgreicher Änderung erscheint der folgende Hinweis unter der Eingabemaske. Oder im Falle einer erfolglosen Änderung eine spezifische Meldung über die Art des Fehlers.

14 Sicherheitsabfrage ändern Um die Sicherheitsabfrage zu ändern, benötigen Sie 1. Ihr aktuelles Passwort, 2. sodann können Sie eine neue Sicherheitsabfrage auswählen 3. und die entsprechende Antwort dazu erfassen. 4. Diese können Sie speichern 5. oder verwerfen. Im Erfolgsfalle sehen Sie die folgende Meldung. Oder im Fehlerfall eine entsprechende Meldung:

15 Q & A Q: Wieso sehe ich unter Produkt Details in den nicht verrechneten Anrufen die Anrufe des letzten Monats nicht? A: Es ist möglich, dass sich die Rechnung des letzten Monats noch auf dem Weg zu ihnen befindet und diese Anrufe bei uns als abgerechnet klassifiziert sind. Aus diesem Grunde sehen Sie nur die neuen nicht verrechneten Anrufe. Dafür sehen Sie im Normalfall die Rechnung des letzten Monats bereits in Ihrem Kundencenter, bevor Sie diese per Post erhalten. Q: Wieso sehe ich die Einzelverbindungsnachweise älterer Rechnungen nicht mehr? A: Telecom Liechtenstein AG ist vom Datenschutz gesetzlich verpflichtet alle Einzelverbindungsnachweise nach 6 Monaten zu löschen. Deshalb können diese nicht mehr eingesehen werden.

16 STICHWORTVERZEICHNIS -Taste... 6 Abonnements-Preis Abrechnungsperiode... 6, 10 Benutzerführung... 4 Bestätigungs- anfordern... 4 Datenschutz Detailansicht... 7 Einzelverbindungsnachweis... 7, 8, 15 Excel... 7 Fälligkeitsdatum... 6 Freieinheiten Gebühren... 7, 10 Gesprächsdauer... 7 Kontaktdaten... 11, 12 Kostenübersicht Kundencenter...3, 5, 6, 15 Kundennummer... 4 Kundenportal... 3 Link... 6 Navigation... 3, 5, 8 Netzwerk... 7 nicht bezahlte Rechnung... 6 nicht verrechnete Anrufe... 10, 15 Online Zugang erstellen... 4 Papier-Rechnung... 3, 8 Passwort... 11, 13, 14 PDF-Datei... 8 Produktdetail Profil... 3, 11 Profilübersicht Rechnungen... 3, 5, 6, 7, 15 Rechnungsbetrag... 6 Rechnungsdatum... 6 Rechnungsdetails... 7 Rechnungsnummer...4, 6, 7 Rechnungsstatus... 6 Rufnummer... 7, 10 Sicherheitsabfrage... 11, 13, 14 Sortieren... 6 Sortierreihenfolge... 6 Sprache... 4 Suchen... 6, 7 Telecom Liechtenstein AG...3, 6, 15 Verträge... 3, 9 Vertragslaufzeit Vertragsnummer... 10