Kundenwissen für den Energieversorger der Zukunft

Transkript

1 Kundenwissen für den Energieversorger der Zukunft Dr. Leading Tobias customer Graml insights CTO company for utilities in Europe

2 Sechs Jahre Expertise in Datenanalyse und Kundenverhalten im Energiemarkt Kunden (Auswahl) ETH Spinn-off mit engem Kontakt zur Forschung 17 Mitarbeiter aus den Bereichen IT, Psychologie, Datenanalyse 26 Kunden in der Schweiz und Deutschland Zugang zu über 25% aller Schweizer Haushalte Forschungspartner 2

3 Unser Ansatz Unsere Cloud basierte Software schafft und integriert relevantes Kundenwissen Billing Open Data CRM (Smart) Metering, IoT BEN Energy Software Unsere Data Analytics generieren einzigartige Informationen aus den Kundendaten von Energieversorgern Demographische Daten Psychographisch Alter, Geschlecht Bildungsniveau Einkommen Berufstätigkeit Haushaltsinformationen Vorlieben, Interessen, Motivation, Einstellungen (frühe Phase) Unser Pool an Erfahrungsdaten, macht aus diesen Informationen echtes Kundenwissen Teilnahmerate bei Kampagnen Konversionsrate Onlinekunden Konversionsrate Ökostrom Konversionsrate zusätzliche Services Teilnahmerate an Energiespar- Programmen Anzahl Bewohner, Wohnfläche, Heizsystem, Warmwassersystem, Eigentümer/ Mieter Effizienz der Beleuchtung und des Kühlschranks Wechselwilligkeit des Energieversorgers Interesse an Smart-Home Produkten Ansprache auf Demand-Response Programme Zielhaushalte für PV-Installationen 3

4 Unsere Lösungen Unsere Cloud basierte Software schafft und integriert relevantes Kundenwissen Billing CRM Kundenwissen Bereitstellung und Analyse von relevantem Kundenwissen Zur Optimierung von Kundeninterkation und Prozessen Open Data BEN Energy Software (Smart) Metering EVU Kundendaten dienen unserer Software als Input Training Data Unsere Software liefert relevantes Kundenwissen dieses Wissen kann direkt genutzt werden oder wir nutzen es als Basis für unsere Customer-Engagement oder Energieeffizienzlösung 4

5 Lösungen Customer Intelligence Unser Kundenwissen für Ihren Erfolg Eigenschaften Wertvolle Daten für bis zu 100% Ihrer Privatkunden Einzigartiges Kundenwissen basierend auf der BEN Datenbank (15+ Mio. Datenpunkte) Benchmarking mit anderen EVUs Ihre Vorteile Erweiterung bestehender EVU Kunden-Daten um 46 Attribute Bildung von relevanten Segmenten Einsetzbar für bestehende und neue Serviceangebote 5

6 Lösungen Customer Intelligence Direkte Kosteneinsparungen und Erhöhung der Effektivität Reduktion der Kosten von Direktmailings Management Reporting Effizienter Vertrieb von Biogasprodukten Input Classification Engine Prediction Feature Extraction Machine Learning Algorithm Single Floor area... Die richtige Nutzung des richtigen Kundenwissens konnte die benötigte Anzahl Mailings um 58% reduzieren Das Management Reporting bildet die Grundlage für wichtige strategische Entscheidungen Identifizierung wechselwilliger Kunden und gezielter Kontakt 6

7 Unsere Lösungen Wir schaffen die Kanäle, um Kundenwissen in Mehrwert zu verwandeln Billing Open Data CRM BEN Energy Software Kundenwissen Bereitstellung und Analyse von relevantem Kundenwissen Zur Optimierung von Kundeninterkation und Prozessen (Smart) Metering Training Data Kundeninteraktion Etablierung neuer Kanäle Mailing, Web, Mobile, SMS Erreicht 6-17% der Privatkunden EVU Kundendaten dienen unserer Software als Input Unsere Software liefert relevantes Kundenwissen dieses Wissen kann direkt genutzt werden oder wir nutzen es als Basis für unsere Customer-Engagement oder Energieeffizienzlösung 7

8 Normatives Feedback als Motivator Test verschiedener Aussagen des Feedbacks als Motivator Information Only n = Self Benefit Sozial normativ n = n =

9 Unser Engagement Prozess Die richtige Information zur richtigen Zeit Mailing Newsletter Webportal Mobile App 9

10 Lösungen Kundeninteraktion Direkte Kosteneinsparungen und Erhöhung der Effektivität Identifikation von Leadkunden Energie Community Auswahl von Kunden, die als Early Adopter aktiv bei der Entwicklung und Vermarktung einer Smart Home Lösung partizipieren Aufbau einer Community rund um das Thema Energie, welche andere Kunden aktiv unterstützt und Produkt und Services empfiehlt 10

11 Unsere Lösungen Wir schaffen die Basis für die neuen Geschäftsmodelle der Energiewende Billing CRM Kundenwissen Bereitstellung und Analyse von relevantem Kundenwissen Zur Optimierung von Kundeninterkation und Prozessen Open Data (Smart) Metering BEN Energy Software Training Data Kundeninteraktion Etablierung neuer Kanäle Mailing, Web, Mobile, SMS Erreicht 6-17% der Privatkunden EVU Kundendaten dienen unserer Software als Input Unsere Software liefert relevantes Kundenwissen dieses Wissen kann direkt genutzt werden oder wir nutzen es als Basis für unsere Customer-Engagement oder Energieeffizienzlösung 11

12 Zusammenfassung Energieversorger entwickeln sich zu Energiedienstleistern Für neuen Geschäftsmodelle sind Kundenwissen und Kundeninteraktion essentiell BEN Energy schafft die Basis für die Energieversorger der Zukunft 12

13 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Dr. Tobias Graml CTO 13