Eine Veröffentlichung im Rahmen von PDLpraxis in der Fachzeitschrift Häuslichen Pflege des Vincentz-Verlag, Hannover - von Thomas Sießegger

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1 pdl-praxis Die wirklich wichtigen Aufgaben einer PDL: Mitarbeiter-Führung, Controlling, Gremienarbeit, Öffentlichkeitsarbeit Als PDL immer im Bilde sein Eine Veröffentlichung im Rahmen von PDLpraxis in der Fachzeitschrift Häuslichen Pflege des Vincentz-Verlag, Hannover - von Thomas Sießegger Bei dem hier vorgestellten Beitrag handelt es sich um die Rohversion des Beitrags, d.h. der Text wurde von der Redaktion Häusliche Pflege noch überarbeitet. Insofern muss dieses Manuskript nicht exakt mit der Veröffentlichung übereinstimmen: Die Titel sind anders und in den meisten Fällen wurden die Beiträge etwas gekürzt. Die Original lesen Sie bitte in der Häuslichen Pflege. Inhaltsübersicht Seite 1. Mitarbeiter-Führung Controlling Gremienarbeit Öffentlichkeitsarbeit Schluß... 5 Im ersten Teil dieses Beitrags [pdl-praxis 11/2004] wurde die Bedeutung der Erstbesuche, der Pflegevisiten und der Beratungsgespräche nach 37 Abs. 3 SGB XI erörtert. 30% - 50% des Erfolges hängen allein von der PDL ab Insgesamt gesehen gibt es noch weitere schwer greifbare Faktoren, die dazu beitragen, dass schätzungsweise 30% - 50% des gesamten Ergebnisses [Wirtschaftlichkeit und Qualität] eines Pflegedienstes alleine von der Person der PDL abhängen. Auch aus wirtschaftlicher Sicht ist es nicht ausreichend, nur betriebswirtschaftliches Wissen zu haben, sondern es gilt die Kenntnisse anzuwenden und sie den Mitarbeitern plausibel zu machen. Ich würde diese in diesem Beitrag beschriebenen Aufgaben ganz vorsichtig als die weiche Seite der Betriebswirtschaft bezeichnen wollen. No pdl-praxis - die wirklich wichtigen Aufgaben einer PDL Teil II 2004 Sießegger Seite 1

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3 1. Mitarbeiter-Führung Die Form der Mitarbeiterführung ist Grundlage für Motivation, Akzeptanz der vorgegebenen Zeitwerte und ganz allgemein bedeutsam für die Umsetzung von ablauforganisatorischen Veränderungen. Die Mitarbeiterführung zieht sich im Prinzip durch alle Tätigkeiten der PDL, sie ist nicht als einzelner Bestandteil in Höhe der geschätzten 20% der Tätigkeit zu leisten. In dieser speziell für Mitarbeiterführung gedachten Zeit sollten Mitarbeiter-Jahresgespräche, Konfliktgespräche und Anleitungen stehen oder nur das einfache Zuhören und das Für die Mitarbeiter dasein im Falle von Fragen oder notwendiger Unterstützung. Anwesenheit der PDL und ausreichend Möglichkeiten, daß Mitarbeiter mit der PDL kommunizieren können sind also ein hohes und wichtiges Gut. Tätigkeitsschwerpunkte einer PDL Zunächste eine grobe Orientierung, wie sich die Arbeitszeit einer PDL idealerweise zusammensetzt: Alle Erstgespräche (ca. 30% der Tätigkeit), inkl. der Pflegevisiten Die komplette Personal-Einsatz-Planung [ca. 30%], auf Dauer gesehen am PC Mitarbeiter-Führung [ca. 20%] Controlling Gremienarbeit (Ausschüsse, Arbeitskreise, kirchliche Gremien, politische Arbeit, usw.] und Öffentlichkeitsarbeit Sonstige Tätigkeiten z.b. Qualitätsmanagement No pdl-praxis - die wirklich wichtigen Aufgaben einer PDL Teil II 2004 Sießegger Seite 3

4 2. Controlling Die bloße Anwendung von Instrumenten wie Kosten-Nutzen-Berechnungen, Personalbedarfsberechnungen, Ermittlung von Zeit- und Durchschnittswerten, Kalkulation der Kosten usw. gibt nicht die Garantie, dass man zu guten wirtschaftlichen und qualitativen Ergebnissen kommt. Entscheidend für den Erfolg ist auch, diese Methoden dem Gesamtziel, dem Leitbild der Einrichtung unterordnen zu können und sie einzufügen in ein Instrumentarium bestehend aus unterschiedlichen Fähigkeiten und aus unterschiedlichen Wissensbereichen. Integration ist das Stichwort. Es nützt nichts, wenn Sie alles wissen und viele Seminare besucht haben. Es gilt, dieses Erfahrene anzuwenden und im Alltag und in der Praxis umzusetzen. Auch gilt es, abweichend von der reinen Lehre, eigene Wege zu finden und kreativ Pflegedienst-spezifische Lösungen der Betriebswirtschaft zu entwickeln. No pdl-praxis - die wirklich wichtigen Aufgaben einer PDL Teil II 2004 Sießegger Seite 4

5 3. Gremienarbeit und Öffentlichkeitsarbeit Im Rahmen der Akquise von neuen Patienten und dem Verkauf von Leistungen ist es bedeutsam, dass die PDL bekannt ist. Am besten ist es, wenn die PDL fest in der Gemeinde oder der Stadt im öffentlichen Leben durch vielfältige Aktivitäten verankert ist. Wenn Sie als PDL also täglich von ihrem Wohnort zu ihrer Arbeitsstätte fahren ist das in diesem Sinne nicht optimal. Denn viele Erfolgsfaktoren hängen ab von persönlicher Zuneigung, vom Bekanntheitsgrad, vom Vertrauen in Ihre spezielle Person. Nicht der anonyme Pflegedienst wird vom Kunden [Patient, Arzt, Krankenhaus, Angehörige, Pfarrer usw.] ausgewählt, sondern vielfach die bekannte PDL. Früher hieß es die Station von Schwester Maria. Akquise wird also gefördert durch Personifizierung. In besonderem Maße geeignet sind Aktivitäten in folgenden Bereichen: Teilnahme an Altennachmittagen Treffen mit dem Bürgermeister Regelmäßige Besuche bei den Ärzten und im Krankenhaus Aktivität in einer politischen Partei [wobei dies erfahrungsgemäß abhängig ist von der jeweiligen Regierungspartei, und in Wohlfahrtsverbänden auch von der Sichtweise des Vorstandes] Engagement in der Kirchengemeinde Spazieren und Einkaufen auf dem lokalen Wochenmarkt, einfach nur Gesehen werden usw. Mit Öffentlichkeitsarbeit ist nicht nur die Werbung gemeint. Die klassische Werbung mit Flyern und Werbung in Tageszeitungen oder Wochenblättern bringt sehr wenig, wirkt allenfalls unterstützend, wenn es darum geht, möglichst häufig und vielfältig in der Öffentlichkeit zu erscheinen. 4. Schluß Letzten Endes ist es gar nicht so leicht die weichen Erfolgsfaktoren einer PDL zu beschreiben, sie liegen vielfach in der Person der PDL begründet. Manche bezeichnen es als deren Aura oder Charisma. Und: Teilweise sind diese Aspekte der erfolgreichen Führung aus meiner Sicht kaum zu erlernen. No pdl-praxis - die wirklich wichtigen Aufgaben einer PDL Teil II 2004 Sießegger Seite 5