Teleconferencing. Dortmund, Dezember 1999

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1 Teleconferencing Dortmund, Dezember 1999 Prof. Dr. Heinz-Michael Winkels, Fachbereich Wirtschaft FH Dortmund Emil-Figge-Str. 44, D44227-Dortmund, TEL.: (0231) , FAX: (0231)

2 Inhalt Seite Telekonferenzsysteme 3 Wofür VC 5 VC in der Produktentwicklung 6 Für wen VC 5 Technische Aspekte 8 Peripherie 11 Kommunikative Aspekte 12 Kosten-Nutzen-Betrachtung 13 2

3 Telekonferenzsysteme Formen Besprechungen und Teamarbeit über größere Entfernungen hinweg Konferenzschaltung per Telefon Dokumenten-Konferenzsystem Teilnehmer bearbeiten live gemeinsame Dokumente Videokonferenzsystem Teilnehmer können sich zusätzlich hören und sehen Einsatzfelder: Fernunterricht, Kundendienst und Vertriebsunterstützung 3

4 Videokonferenzstudio PC-Videokonferenzen Telekomoder eigener Dienst + Großes Bild + Sehr gute Qualität - Kostspielig - Umständlich + Am Arbeitsplatz + Kostengünstig - Kleines Bild - Geringe Qualität 4

5 Wofür eignet sich Videoconferencing? Videoconferencing unterstützt die Kommunikation, wenn unstrukturierte Daten (Bilder, gesprochenes Wort, Bewegungen, usw.) vorliegen zur Klärung des Sachverhaltes direkte Rückfragen gestellt werden müssen, komplexe Aufgaben zu erledigen sind sowie die Aufgaben eher einen improvisatorischen Charakter aufweisen statt eines hohen Formulierungsgrades Die Grenzen ggü. der face-to-face-kommunikation liegen in der unzureichenden Übermittlung sozialer Interaktion Quelle: Deutsche Telekom 5

6 Beispiel: Telekommunikationsdienste in der Produktentwicklung heute zukünftig Abnehmender Verbreitungsgrad und Verfügbarkeit CAD CAD Shared Information Use (verteilte Datenverarbeitung) simultanes Arbeiten am selben Modell Groupware/Workflow (elektronisches Schwarzes Brett) Projektmanagement Shared Application/Whiteboard (verteilte Anwendung) Problemlösung, z.b. CAD-Konferenz Videoconferencing (Videokonferenz) Teambesprechung inklusive Betrachtung physischer Objekte (Dokumente, Prototypen) Data Transfer (Datenübertragung) Datenaustausch Electronic Mail (elektronische Post) Nachrichtenaustausch 6

7 Für wen eignet sich Videoconferencing? Zielanwendungen Einsatz bei Firmen mit dezentraler Struktur besonders ausgeprägt International tätige Firmen Schwerpunkte bei Unternehmen mit technischem Abstimmungsbedarf (Automobile, Chemie usw.) Vermehrte Nachfrage im Distance Learning Bereich Spezialanwendungen im medizinischen Bereich Einstieg in Anwendungen wie Wetterbeobachtung Zukunftsmarkt Sicherheitsbereich Bei Verringerung der Hardwarekosten Einstieg in den Privatmarkt London Frankfurt Multimedia Conference Server Quelle: Deutsche Telekom New York Tokio 7

8 Technische Aspekte Digitalisierung Audio- und Videosignale werden digitalisiert und sind dadurch einfacher und wirtschaftlicher zu verarbeiten. Problem: hohe Datenmengen Nur Bildveränderungen werden übertragen => Datenreduzierung Datenkompression Voraussetzung zur Übertragung auf schmalbandigen Netzen Codecs Geräte zur Komprimierung am Sendeort und Dekomprimierung beim Empfänger Quelle: Deutsche Telekom 8

9 ... Technische Aspekte : Videokonferenzsysteme/ Nebenstellenanlagen 9

10 ... Technische Aspekte : Videokonferenzsysteme/ Nebenstellenanlagen 11 10

11 Notwendige Peripherie Videorekorder Systemkamera Lime Light GroupShare File Transfer Dokumenten- Kamera Still- Video Lambs Video-Beamer PC Drucker Laser Matrix Quelle: Deutsche Telekom 11

12 Kommunikative Aspekte Durch Videoconferencing deutlich höherer Erinnerungsgrad Telefon Fax Bildtelefon Video-Kommunikations- Einrichtungen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Erinnerung Quelle: Deutsche Telekom 12

13 Kosten-Nutzen-Betrachtung Produktivitätssteigerungen Experten können schnell und einfach eingebunden werden bessere inhaltliche Vorbereitung von Konferenzen durch fehlende soziale Interaktion sachlichere Diskussion Fehlersuche, Diagnose, Fehlerbeseitigung über große Entfernungen Live-Präsentation von Produkten, die nicht vor Ort sind Kosteneinsparungen direkte Kosten: Verminderung der Reisetätigkeit indirekte Kosten: größere Verfügbarkeit am Arbeitsplatz stategische Zeitvorteile schnelle Entscheidungsfindung bei komplexen Themen bei Entwicklung und Einführung neuer Produke Ad-hoc-Besprechungen dezentraler Teams Quelle: Deutsche Telekom 13

14 ... Kosten-Nutzen-Betrachtung Wertschöpfungsschritt F & E Nutzen Zeit Qualität, Differenzierung - Kosten Rapid prototyping Bessere Koordination der F & E-Programme Produktion Schnellere Rückfragen Übermittlung von Standbildern zur Diskussion von Problemen Marketing, Vertrieb Häufige Kundenkontakte, sofortiges Problemlösen Service, Reparatur Keine Reisekosten Sofortige Hilfe Der beste Experte gibt Rat Verwaltung, Management Schnelle Abstimmungsprozesse zwischen mehreren Personen 14

15 ... Kosten-Nutzen-Betrachtung Vergleich von Videokonferenzen für Telekooperationen mit der Alternative: Telefon Geschäftsreise Vorteile der Videokonferenz Übertragung von Daten Übertragung von Bildern und von Objekten, daher Eröffnung neuer Kooperationsmöglichkeiten Übertragung der Bilder der Gesprächspartner, daher Körpersprache als zusätzliche Informationsquelle => Qualitätsgewinn Keine Anreise => Zeit- und Kostengewinn Konferenzschaltung mit mehreren Standorten gleichzeitig möglich => größere Flexibilität Nachteile der Videokonferenz Mögliche Akzeptanzprobleme Höhere Kosten Keine 3 D-Präsenz 15

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