Das etwas andere Inserat

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1 Wirtschaftszeitung der Handwerkskammer Hannover 121. Jahrgang, Nr Mai Einzelpreis 1,50 Betrieb betrieb@handwerk.com 2 Steuern bis zum Schluss Wer seinen Betrieb nicht weiterführen kann oder keinen Nachfolger findet, muss schließen. Selbst dann noch ist der Fiskus mit im Spiel und zwar nicht zu knapp. Welche Steuern werden bei einer Betriebsaufgabe fällig? 4 Noch eine Plakette? Beschlossen ist sie noch nicht, aber geplant: die blaue Plakette. Besonders saubere Dieselfahrzeuge sollen sie erhalten. Und alle anderen dürften ohne sie nicht mehr in die Innenstädte. Das Handwerk protestiert. ert. plus: Fahrzeuge 10 Im Gelände zu Hause Stadtfahrten meistert der Mitsubishi L200 problemlos. Doch im Gelände fühlt sich der Pick-up mit Allradgetriebe wohl. Schornsteinfegermeister Carsten Böttcher hat den Wagen im Praxistest nicht geschont. Foto: Denny Gille Handwerk hebt ab! Mehr Spaß das ist mal eine handfeste Bereicherung im Beruf. Als Argument für den Kauf einer Drohne mit Videokamera reicht das allerdings nicht ganz aus. Melanie Kahle (Foto) und ihr Mann Hans- Jürgen haben sich genau überlegt, wie sie Multicopter in ihrer Dachdeckerei sinnvoll einsetzen können. Ergebnis: Seit Oktober sind die beiden waschechte Drohnenpiloten. Was hat das gebracht? Inspektionen gehen schneller von der Hand. Und ihre Kostenvoranschläge sind so genau wie nie zuvor, böse Überraschungen müssen Kunde nicht mehr fürchten. Mehr über den handwerklichen Drohneneinsatz, lesen Sie auf Seite 16. (deg) Regionales Panorama panorama@handwerk.com 14 Praktische Hocker-Serie Bunt und praktisch ist die Hocker-Serie von Tischlermeister Michael Nykiel. Die Sitzmöbel lassen sich platzsparend ineinander verstauen und fügen sich dank individueller Lackierung in jede Umgebung ein. Handwerk Vielfalt via YouTube regionales@handwerk.com 11 Starkes Handwerk Die Kammern und Wirtschaftsminister Olaf Lies setzen sich gemeinsam ein für ein zukunftsfähiges Handwerk. Lies will sich an den Ergebnissen messen lassen. 13 Partner zur Nachfolge gesucht Nach 23 Jahren Stuckrestaurierung sucht Klaus Stukkert einen Partner, der seinen Betrieb langfristig übernehmen möchte. Der 55-jährige engagierte Unternehmer will sein Gewerk nicht aussterben lassen. Barbara Johnson informiert sich auf YouTube über die Trends in ihrer che. Von Friseuren aus England, Amerika oder Asien lässt sie sich inspirieren. Bran- n. Der Chef bewirbt sich Das etwas andere Inserat Was erwarten Fachkräfte von einem Betrieb? Mit der Antwort darauf muss sich der Chef künftig bei seinen Mitarbeitern bewerben. Eine fiktive Stellenanzeige. Heiner Siefken siefken@handwerk.com Hendrik erwartet Ihre Bewerbung. Und falls Sie ein fähiger Unternehmer sein sollten, können Sie sich auch bei Simon und Lars bewerben. Die drei haben bald das Abitur in der Tasche und suchen gut geführte Ausbildungsbetriebe. Nur Unternehmen, die dem Trio auch nach der Berufsausbildung innerbetriebliche Perspektiven bieten, dürfen ihre schriftliche Bewerbung einreichen. So steht es in einer Stellenanzeige. Moment, läuft da nicht etwas falsch? Wir müssen uns nicht wundern, wenn die Stellenanzeige der Zukunft anders aussehen wird, sagt Dieter Mertens. Der Hauptgeschäftsführer der Kreishandwerkerschaft Vechta hat sich den Anzeigentext ausgedacht. Er will aufzeigen: Der Ausbildungsstellenmarkt hat sich längst gedreht, das Fachkräfteproblem ist Realität nicht nur im Kreis Vechta. Zu viele Betriebe reagieren nicht darauf. Das Problem habe nicht nur demografische Ursachen, sagt Mertens: Die jungen Leute eines Abitur-Jahrgangs folgen dem Herdentrieb an die Universitäten und Fachhochschulen. Der Bachelor ist nach dem Abi das nächste und alternativlos erscheinende Bildungsziel. Zum Glück gibt es Hendrik, Simon und Lars. Die selbstbewussten Abiturienten aus Mertens Phantasie haben einen eigenen Plan. Wenn sich die anderen Abiturienten ihres Jahrganges in gut drei Jahren auf den Bachelorabschluss vorbereiten, wird das Trio bereits den Gesellenbrief in der Tasche haben. Hendrik, Simon und Lars sind ehrgeizig. Während ihre Freunde studieren, wollen sie mit einer ordentlichen Ausbildungsvergütung auf eigenen Beinen stehen. Das klingt schön. Aber sind Mertens Überlegungen auf die Realität übertragbar? Natürlich, sagt Mertens, wer sich mit guten schulischen Voraussetzungen auf den Karriereweg im Handwerk macht, der kann es weit bringen. Schließlich sei es möglich, sich sofort nach der Gesellenprüfung auf die Meisterprüfung vorzubereiten. In der gleichen Zeit, die ein Hochschulstudium dauert, könne ein junger Mensch Meister in einem Handwerksberuf werden. Für seine fiktive Anzeige hat sich Mertens die Brille eines Abiturienten aufgesetzt. Was erwartet ein derart ehrgeiziger und motivierter junger Mensch? Die Antworten seien fast naheliegend, aber ein Chef müsse sie sich bewusst machen, sagt Mertens: motivierendes Betriebsklima anspruchsvolle Aufträge und Projekte moderne Ausstattung, moderne Werkzeuge Ausbildungserfolge erstklassige Referenzen ehemaliger Mitarbeiter Hendrik, Simon und Lars haben sich für einen Beruf entschieden, der sie fordern wird: Anlagenmechaniker Sanitär-Heizung-Klima. Alle drei haben eine handwerkliche Grundbegabung, sie sind lernfähig, engagiert und besitzen einen Führerschein. Und weil sie Leistung zeigen wollen und können, haben sie klare Vorstellungen über ihren Verdienst: 850 Euro im ersten Lehrjahr, 950 Euro im zweiten, 1050 Euro in den letzten sechs Monaten. Der Plan der Abiturienten lasse sich in jedem Ausbildungsbetrieb umsetzen, aber jeder Ausbildungsbetrieb müsse sich auf die jungen Leute einstellen, sagt Mertens. Unternehmensstruktur und Führungskultur seien zwei Begriffe, mit denen sich ein Chef auseinandersetzen sollte, der die Abiturienten der Zukunft beschäftigen möchte. In normalen Stellenanzeigen werde alles Mögliche von Bewerbern gefordert. Aber die Zeiten ändern sich. Und vielleicht hat Mertens ja recht. Vielleicht werden wir in Zukunft ganz neue Stellenanzeigen erleben. W Auch online für Sie da: Einladung zur Ausstellungsbeteiligung Summer in the city Sommerausstellung 2017 in der Handwerksform Hannover Hier könnte Ihr Name stehen. Abonnieren Sie das Norddeutsche Handwerk. Sie erreichen uns unter Telefon: (05 11) Telefax: (05 11) vertrieb@schluetersche.de Internet: UMFRAGE: Würden Sie Mitarbeiter abwerben? 23 Prozent der Umfrageteilnehmer auf handwerk.com finden nichts dabei. Davon ist immer öfter zu hören: Chefs packen sich einen Stapel Visitenkarten ein und verteilen sie auf den Baustellen von Konkurrenten. Was die Kollegen davon halten? Die Antwort der Teilnehmer einer handwerk.com- Umfrage fiel eindeutig aus: 77 Prozent entschieden sich für Antwort A: Nein, das geht eindeutig zu weit. Nur wer freiwillig wechseln will, soll zu uns kommen. 23 Prozent waren hingegen der Ansicht, das sei in Ordnung: Ja, wenn ich einem Mitarbeiter mehr zu bieten habe, ist das doch völlig in Ordnung. (jw) 23 % Ja So haben unsere Leser auf handwerk.com abgestimmt: 77 % Nein Endlich Sommer. Die Sonne lacht vom Himmel und wir haben Lust auf einen Ausflug ins Grüne, eine Auszeit unter schattigen Bäumen im Park, auf einer schicken Decke, der handgeflochtene Picknickkorb ist gut gefüllt mit vielen Leckereien. Schönes Keramikgeschirr und robustes Besteck möchten wir gern mitnehmen, vielleicht auch handgewebte Servietten, Klapptischchen und Klappstühle, Kerzenleuchter, Windlichter und Flaschenkühler. Was brauchen wir noch für einen Sommertag im Freien oder auf dem Balkon? Ein schickes Sommerkleid und einen Sonnenhut und eine paar hübsche Accessoires? Die Handwerksform Hannover lädt herzlich zur Ausstellungsbeteiligung summer in the city ein. Gesucht werden formschön gestaltete Exponate aus allen Bereichen der angewandten Kunst. Arbeiten aus dem Bereich der freien Kunst sind nicht zugelassen! Die Ausschreibung ist international. Sie richtet sich an professionell arbeitende KunsthandwerkerInnen und DesignerInnen aus dem In- und Ausland, die über einen qualifizierten Abschluss verfügen (Gesellenprüfung, Meisterprüfung, Diplom). In Ausnahmefällen ermöglichen wir auch Autodidakten eine Teilnahme, wenn sie eine langjährige Berufserfahrung, die Teilnahme an jurierten nationalen oder internationalen Ausstellungen oder eine Mitgliedschaft im Bundesverband Kunsthandwerk nachweisen können. Die Auswahl zur Teilnahme erfolgt durch eine Jury. Bewerbungsschluss ist der 31. Januar (sw) Bewerbung: Nutzen Sie für die Bewerbung das Anmeldeformular unter und senden Sie uns bitte alle Dateien möglichst per Mail. Kontakt: Dr. Sabine Wilp, Tel , Mail wilp@hwk-hannover.de

2 Betrieb Betriebsaufgabe Norddeutsches Handwerk vom 6. Mai 2016 Seite 2 Der Fiskus hat das letzte Wort Betriebsaufgabe und das war es? Das klappt nur, wenn Sie vorher auch steuerlich alles regeln. Sonst müssen Sie mit satten Forderungen des Finanzamtes rechnen. Anzeige Ihre Ideen machen Ihr Unternehmen erfolgreich. Das Problem: Die anfallenden Steuern bei einer Betriebsaufgabe werden leicht unterschätzt. Die Lösung: Durch gutes Timing und eine kluge Strategie können Sie die Forderungen des Finanzamtes deutlich reduzieren. Jörg Wiebking wiebking@handwerk.com Betriebsaufgaben sind keine Seltenheit: Fast 7 Prozent aller Handwerker wollen ihren Betrieb altersbedingt in den nächsten fünf Jahren schließen. Das ergab eine Umfrage des Zentralverbands des Deutschen Handwerks (wir berichteten). Zudem wechselt jeder fünfte Soloselbstständige nach Berechnungen des Deutschen Instituts für Wirtschaftsforschung (DIW) irgendwann wieder in ein Beschäftigungsverhältnis. Die Arbeit einzustellen ist eine Sache, die Betriebsaufgabe vor dem Finanzamt eine andere: Wer sich darauf nicht rechtzeitig vorbereitet, muss unter Umständen mit erheblichen Steuerzahlungen rechnen, sagt Steuerberater André Strunz von der Kanzlei Ecovis in Hannover. Denn bei einer Betriebsaufgabe kann ein steuerpflichtiger Gewinn entstehen. Unternehmer haben durchaus Gestaltungsmöglichkeiten. Woran Sie dabei denken müssen, verrät der Experte hier: 1. Der Zeitpunkt der Betriebsaufgabe Selbstständige müssen den Betrieb beim Fiskus nicht sofort abmelden, wenn sie die Arbeit einstellen. Die Betriebsaufgabe umfasst steuerlich einen Zeitraum und nicht den Zeitpunkt der Gewerbeabmeldung als Stichtag. Wer noch offene Forderungen eintreiben und den Betrieb in Ruhe abwickeln will, kann sich dafür sechs bis zwölf Monate Zeit lassen. Bis dahin genügt dem Finanzamt die Information, zu wann der Betrieb eingestellt wird. 2. Vorauszahlungen anpassen Das Finanzamt erhält vom Gewerbeamt zwar eine Information über die Abmeldung. Dennoch sollten Selbstständige rechtzeitig einen Antrag stellen auf Herabsetzung der Einkommensteuervorauszahlungen auf null Euro. Sonst bucht der Fiskus munter weiter ab. 3. Besonderheiten für EÜR-Betriebe Sie ermitteln Ihren Gewinn nach der Einnahmen-Überschuss- Rechnung (EÜR) und haben noch offene Forderungen und Verbindlichkeiten, die erst nach der Betriebsaufgabe bezahlt werden? Diese sind bei der Einstellung des Unternehmens noch dem laufenden Gewinn hinzuzurechnen bzw. abzuziehen: Forderungen müssen Sie in jedem Fall aktivieren, auch wenn Sie bisher nicht bilanzieren. Das bedeutet: Alle Forderungen erhöhen zunächst in voller Höhe den zu versteuernden Gewinn im laufenden Geschäftsjahr. Entsprechend werden Einkommens- und Umsatzsteuer fällig, auch wenn das Geld erst nach der Aufgabe fließt. Forderungen, für die Sie einen Zahlungsausfall erwarten, können Sie gleichzeitig auf null Euro abschreiben, was den Gewinn und die Steuerlast wieder mindert. Mit der Betriebsaufgabe wandern all diese Forderungen dann ins Privatvermögen, ohne weitere steuerliche Folgen. Spätere Zahlungseingänge sind nicht mehr zu versteuern es sei denn, eine bereits abgeschrieben Rechnung wird noch bezahlt, die müssten Sie dann nachversteuern. Verbindlichkeiten sind ebenso zu behandeln. Sie werden passiviert, also wie Betriebsausgaben im laufenden Geschäftsjahr behandelt, auch wenn die Rechnungen noch nicht bezahlt wurden. Leistungen, die nach der Betriebsauflösung im Zusammenhang mit dem Betrieb erbracht werden, können auch in späteren Veranlagungszeiträumen noch geltend gemacht werden. Auch das übrige Umlaufvermögen, wie Lagerbestände, Vorräte und Fertigerzeugnisse, muss vor der Betriebsaufgabe entweder aktiviert oder verkauft werden. Entsprechend erhöht sich der zu versteuernde Gewinn des letzten Geschäftsjahres. 4. Anlagevermögen verkaufen oder bewerten Egal ob Laptop, Schreibtisch oder Bohrmaschine all das zählt zum Anlagevermögen und hat einen Buchwert. Die Differenz zwischen diesem Buchwert und dem Veräußerungserlös oder einem fiktiven Entnahmewert führt zum Aufgabegewinn. Beispiel: ein Laptop, bei der Betriebsaufgabe ein Jahr alt mit einem Buchwert von 1000 Euro. Wenn Sie den Laptop direkt ins Privatvermögen übernehmen, sollten Sie den Verkehrswert ermitteln, zum Beispiel durch Preisrecherchen bei ebay und die Ergebnisse dokumentieren. Kommen Sie dabei auf einen Preis von 476 Euro, dann ist davon eine fiktive Umsatzsteuer abzuziehen (76 Euro). Vom verbleibenden Netto-Betrag wird der Buchwert abgezogen, also 400 Euro minus 1000 Euro = Euro. Es handelt sich um einen Verlust, der den Aufgabegewinn mindert. Bei anderen Gütern kann der Buchwert auch unter dem Verkehrswert liegen, entsprechend würde der Aufgabegewinn steigen. 5. Knackpunkt Immobilien Die größten finanziellen Probleme sieht André Strunz bei Immobilien. Oft geht es um Grundstücke, die vor etlichen Jahren gekauft wurden und mit dem Kaufpreis in den Büchern stehen, obwohl ihr Marktwert heute um ein Vielfaches höher liegt, berichtet der Steuerberater. Diese stillen Reserven würden bei einer Betriebsaufgabe aufgedeckt und die Steuerlast massiv erhöhen. Eine Alternative wäre in so einem Fall, das Grundstück steuerneutral auf eine eigene GmbH & Co. KG zu übertragen, die die Immobilie dann verpachtet. So bleibe das Betriebsvermögen in dieser Gesellschaft und müsse nicht als Entnahmegewinn versteuert werden. 6. Freibeträge für Aufgabegewinn Der Gewinn aus dem Übergang von der EÜR zur Bilanz zählt zum laufenden Gewinn und unterliegt der normalen Gewerbeund Einkommenssteuer. Der Gewinn aus der Veräußerung von Wirtschaftsgütern und Immobilien oder deren Übernahme ins Privatvermögen gilt hingegen als Aufgabegewinn. Auch er ist zwar voll zu versteuern, es gibt jedoch steuerliche Entlastungsmöglichkeiten. Wer zum Zeitpunkt der Betriebsaufgabe mindestens 55 Jahre alt oder dauerhaft berufsunfähig ist, hat Anspruch auf einen Freibetrag: Für bis zu Euro Betriebsaufgabegewinn gibt es einen Freibetrag von Euro. Der Freibetrag sinkt um den Betrag, um den der Gewinn die Euro übersteigt. Übersteigt der Gewinn Euro, entfällt der Freibetrag. den halben Steuersatz: Zudem können Unternehmer den ermäßigten Steuersatz in Anspruch nehmen. Er beträgt 56 Prozent des durchschnittlichen persönlichen Steuersatzes, mindestens jedoch den Eingangssteuersatz von derzeit 14 Prozent. Für alle, die nicht unter diese Regelung fallen, gibt es die Möglichkeit, den Gewinn nach der sogenannten Fünftelregelung günstiger zu besteuern, berichtet Strunz: Davon profitieren alle, deren Einkommen in den Jahren nach der Betriebsaufgabe deutlich unter dem Spitzensteuersatz liegt. W Anzeige Zumachen und einfach gehen? So einfach ist das nicht. Vorher ist der Betriebsaufgabegewinn zu ermitteln und zu versteuern. Foto: radio82 Fotolia.com Ihr Steuerberater macht, dass es auch so bleibt. Arbeitsrecht Praktikum ist keine Probezeit Erst ein mehr als dreimonatiges Praktikum vor der Ausbildung und dann noch die Probezeit: Muss das nicht angerechnet werden? Die Antwort des Bundesarbeitsgerichts (BAG) auf diese Frage ist eindeutig: Die Dauer eines vorausgegangenen Praktikums ist nicht auf die Probezeit in einem Berufsausbildungsverhältnis anzurechnen. Auf den Inhalt und die Zielsetzung des Praktikums kommt es nicht an. Der Fall: Ein junger Mann beginnt im August 2013 eine Ausbildung, am 29. Oktober erhält die Kündigung. Der Betroffene klagt dagegen, die Kündigung sei erst nach Ablauf der Probezeit ausgesprochen worden. Seine Begründung: Vor der Ausbildung hatte er in dem Betrieb ein Praktikum absolviert, von Mitte März bis Ende Juli. Dieses Praktikum sei auf die Probezeit anzurechnen, denn der Arbeitgeber habe sich bereits während dieser Zeit ein vollständiges Bild von ihm machen können. Das Urteil: Die Richter sahen das anders. Die Tätigkeit während des Praktikums sei nicht zu berücksichtigen. Der 20 Satz 1 Berufsbildungsgesetz ordne zwingend an, dass das Berufsausbildungsverhältnis mit einer Probezeit beginnt. Beide Vertragspartner sollen damit ausreichend Gelegenheit haben, die für die Ausbildung im konkreten Ausbildungsberuf wesentlichen Umstände eingehend zu prüfen. Dies sei nur unter den Bedingungen des Berufsausbildungsverhältnisses mit seinen spezifischen Pflichten möglich. Das hätte im Übrigen auch dann gegolten, wenn der Mitarbeiter vor der Ausbildung, statt eines Praktikums zu absolvieren, im gleichen Betrieb in einem Arbeitsverhältnis gestanden hätte, betonten die Richter. (jw) BAG: Urteil vom 19. November 2015, Az. 6 AZR 844/14 Anzeige Krank ist krank Einen arbeitsunfähigen Mitarbeiter darf der Chef nicht zu einem Personalgespräch verpflichten. Das hat das Landesarbeitsgericht (LAG) Nürnberg entschieden. In dem Fall hatte der Arbeitgeber zum Gespräch gebeten mit der Begründung, er verlange ja keine Arbeitsleistung, sondern lediglich die Teilnahme an einem Gespräch. Da die Mitarbeiterin zum Gespräch nicht erschien, kündigte er ihr. Das Gericht gab ihrer Kündigungsschutzklage Recht: Es bestehe während einer Arbeitsunfähigkeit, unabhängig vom Thema, generell keine Verpflichtung, an einem vom Arbeitgeber angeordneten Personalgespräch teilzunehmen. Ist ein Arbeitnehmer arbeitsunfähig erkrankt, müsse er auch keine Nebenpflichten aus dem Arbeitsvertrag erfüllen oder diesbezügliche Weisungen in einem Gespräch entgegennehmen. (jw) LAG Nürnberg: Urteil vom 1. September 2015, Az. 7 Sa 592/14 Gilt in jedem Fall: Ein Gespräch ist zwar keine Arbeitsleistung, doch bei Krankheit muss der Mitarbeiter nicht teilnehmen. Foto: dessauer - Fotolia.com

3 Brennpunkt Norddeutsches Handwerk vom 6. Mai 2016 Seite 3 Traurig. Schön. Traurig. Ort des Geschehens: Die Boulangerie in der Altstadt von Dole. Fotos: Siefken Der Bäcker und der Obdachlose: Eine berührende Geschichte ohne Happy End. Heiner Siefken siefken@handwerk.com Jérôme Aucan läuft durch die Gassen der französischen Stadt Dole, er ist hungrig, er will ein Croissant erbetteln. Da ist dieser Bäcker, Michel Flamant, er ist besonders großzügig. Doch als Aucan die Bäckerei erreicht, liegt der Chef im Seiteneingang zu seiner Backstube. Er ist kaum ansprechbar. Der Obdachlose hilft sofort, ruft den Notarzt und rettet damit dem Bäcker das Leben. Flamant bedankt sich bei dem Obdachlosen auf spezielle Art er nimmt ihn in die Lehre. Die Geschichte der beiden Männer basiert auf einem Video, das stern.de kurz vor Ostern gezeigt hatte. Es ist eine Geschichte über einen Handwerksunternehmer, der erkannt hat, welches Potenzial in Menschen stecken kann. Eine berührende Geschichte. Das Medienecho war riesig. Denn es kam noch besser. Flamant wollte bald in Rente gehen und dem mittlerweile ehemaligen Obdachlosen seinen Betrieb schenken. Und weil das alles wie ein Märchen klang, wie ein Märchen, das eigentlich zu schön ist, um wahr zu sein, haben wir es überprüft. Dole hat Einwohner und liegt im Département Jura, nicht weit von Dijon. Und man muss nicht lange nach der Boulangerie Flamant suchen, sie liegt mitten im alten Stadtkern. Eine typische französische Bäckerei, das Sortiment ist klein und fein. Wenige Brote, wenige Kuchen, natürlich Croissants. Als wir kurz nach Ostern aus dem Auto steigen, ist es mittags, die Bäckersfrau Monique will den Verkaufsraum für die Mittagsstunde schließen. Doch wir haben Glück. Jérôme Aucan sitzt im Nebeneingang der Backstube und genießt die Mittagspause. In der rechten Hand hält er einen Becher Kaffee, in der linken eine Zigarette. Fast hätten wir ihn nicht erkannt. Als das stern.de-video gedreht wurde, hatte er noch Dreadlocks getragen. Jetzt sind seine Haare raspelkurz: Aus hygienischen Gründen. Dann erscheint auch Michel Flamant in der Tür der Backstube. Ein ungleiches Paar. Michel reicht seinem neuen Mitarbeiter kaum bis zur Schulter, aber sie ergänzen sich, auch das wird deutlich. Jérôme und Michel sind tatsächlich so sympathisch wie in den Videoszenen. Auf die Frage, was denn die Spezialität seines Betriebs sei, antwortet Michel erstaunt: Pain. Ist doch klar, ein Bäcker backt Brot. Richtig gutes Brot. Der Chef hat seinen Auszubildenden gelobt: Er beschwert sich nie und arbeitet wirklich hart. Und es wäre schön, wenn die Geschichte an dieser Stelle enden könnte. Wenn Aucan tatsächlich den Betrieb Der französische Bäcker Michel Flamant. Eine Geschichte wie ein Märchen: Ein Obdachloser will in der Backstube betteln. Er findet den Meister fast ohnmächtig und rettet ihm das Leben. Später stellt der Bäcker den Obdachlosen ein. Von Übernahme ist die Rede. Doch dann kommt die dramatische Wendung. übernehmen würde. Aber das wird wohl nicht passieren. Spiegelonline hat jetzt vermeldet, dass Flamant ihn gefeuert hat. Aucan sei betrunken gewesen, habe sich daneben benommen und ihn nach einem Streit beleidigt: Also habe ich ihm gesagt, er soll seine Koffer packen. Eines hat das Märchen über den Bäcker und den Obdachlosen gezeigt: Die Menschen sind begierig PLANUNGSSORGEN KOSTENFALLE LIQUIDITÄTSSORGEN SPAREN SIE SICH DIE SORGENFALTEN: MIT DEM FIAT DUCATO AB , * auf positive Nachrichten. Und etwas Gutes können wir sagen: So wie wir Aucan und Flamant erlebt haben, ist es vorstellbar, dass die Männer wieder zueinander finden und Aucan wieder in die Spur kommt. Und überhaupt, man kann als Journalist so viele negative Geschichten erzählen, da ist ein Märchen geradezu eine Wohltat auch ohne gutes Ende. W INKL. 4 JAHRE FIAT PROFESSIONAL GARANTIE ** Geschichte gemacht: Im Eingang hängen Ausschnitte französischer Zeitungen. In Ihrem Geschäft gibt s keine halben Sachen. Und das erwarten Sie auch von Ihren Geschäftspartnern. Deshalb können Sie sich jetzt auf unser handfestes Versprechen verlassen: Sichern Sie sich den Fiat Ducato schon ab , * und profitieren Sie zusätzlich von 4 Jahren Fiat Professional Garantie**. * UPE des Herstellers i.h.v ,- abzgl. [Marke- und Händler]-Bonus i.h.v ,-, zzgl. MwSt. und Überführungskosten, für den Fiat Ducato [Easy Version 290.SLU.6]. Nachlass, keine Barauszahlung. ** 2 Jahre Fahrzeuggarantie und 2 Jahre Funktionsgarantie Maximum Care Flex 100 der FCA Germany AG bis maximal km gemäß deren Bedingungen. Optional als Maximum Care Flex 150 oder Maximum Care Flex 200 auf km bzw km erweiterbar. Angebot nur für nicht bereits zugelassene Neufahrzeuge, gültig bis Nicht kombinierbar mit anderen Aktionen. Abbildung zeigt Sonderausstattung. Ein ungleiches Paar, das sich ergänzt: Michael Flamant und Jérôme Aucan (l.).

4 Betrieb Wirtschaft Norddeutsches Handwerk vom 6. Mai 2016 Seite 4 Kritik an blauer Plakette Nach rot, gelb und grün soll nun eine blaue Plakette kommen. Und noch mehr Dieselfahrzeuge aus den Stadtgebieten verbannen. Das Handwerk hätte dadurch erhebliche Nachteile. Ist verärgert über die Pläne: Malermeister Uwe Runge. Foto: Privat Martina Jahn jahn@handwerk.com Ziel des nun geplanten Fahrverbots: Die Belastung von Stickoxiden in den Innenstädten soll gesenkt werden. Das hat das Umweltbundesamt vorgeschlagen und stößt damit bei den Umweltministern der Länder auf offene Ohren. Kommunen mit besonders schlechter Luft sollen selbst entscheiden können, ob sie entsprechende Beschränkungen einführen oder nicht. Wer ist betroffen? Nach derzeitiger Planung soll die blaue Plakette nur an Dieselfahrzeuge ausgegeben werden, die die Anforderungen der Ende 2015 eingeführten Euro- 6-Norm erfüllen. Bis zum Sommer 2015 wurden noch etliche Fahrzeuge mit Euro-5-Motoren verkauft. Deren Halter wären wohl die größten Verlierer einer neuen Plakettenregelung. Wann und ob die neue Plakette kommt, ist noch unklar. Eine Vorlage auf Basis der bestehenden Umweltzonenverordnung könnte noch in diesem Jahr fertig werden. Stuttgart beispielsweise will erst 2019 starten, wenn die Luftqualität sich bis dahin nicht durch andere Maßnahmen verbessert hat. Blaue Plakette schränkt Mobilität ein Das Kfz-Gewerbe befürchtet eingeschränkte Mobilität für über 13 Millionen Fahrer von Diesel- Fahrzeugen. Zum einen drohe das Einfahrtverbot in die blauen Zonen. Zum anderen müsse auch mit Wertverlust beim Verkauf gerechnet werden, sagte ein Sprecher des Verbandes. Außerdem sei es noch nicht lange her, dass die Politik die Verbraucher zum Kauf von sparsamen Dieselfahrzeugen aufgerufen habe, um den CO2- Ausstoß in den Städten wirksam zu bekämpfen. Verlässlich seien politische Entscheidungen daher nicht. Deshalb bewertet der Verband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe den Vorschlag als realitätsfern und fordert: Zurück in die Schublade! Das Umweltbundesamt betonte aber auch, dass eine Plakette allein das Problem der schlechten Luft in den Innenstädten nicht lösen wird. Deshalb fordert es die zügige Umsetzung der Verkehrswende : mehr Fuß-, Fahrrad- und öffentlicher Verkehr gehöre dazu. Aus Sicht von Handwerksmeister Uwe Runge hat die geplante Einführung der blauen Plakette einen ganz anderen Hintergrund: Das ist Lobbyarbeit der Politik für die Autoindustrie, ist sich Runge sicher. W Ihre Meinung: Was halten Sie von den Plänen zur blauen Plakette? Schreiben Sie uns: redaktion@handwerk.com Nur noch Euro 6: Fahrzeuge, die diese Abgasnorm nicht erfüllen, könnten bald aus den Innenstädten verschwinden. Foto: WS-Design - fotolia.com Was sagen die Handwerker? Mir erschließt sich nicht, wieso wir noch ein Fahrverbot brauchen, sagt Malermeister Uwe Runge. Erst vor fünf Jahren, als in Magdeburg die Umweltzone eingeführt wurde, musste er zwei von zehn Autos austauschen. Zuletzt in den Fuhrpark investiert hat er vor drei Jahren. Wenn die blaue Plakette kommt, müsste er den gesamten Fuhrpark umrüsten. Denn noch kein Fahrzeug erfüllt die dafür verlangte Euro- 6-Norm. Das Geld geht für wichtigere Investitionen verloren, sagt der Chef von 15 Mitarbeitern. Und warum soll ich neue Autos anschaffen, wenn die anderen doch funktionieren?, ist Runge verärgert. Neuer Vorschlag: Eine blaue Plakette soll die Luft in Innenstädten sauberer machen. Dieselfahrzeuge, die nicht die Euro-6-Norm erfüllen, sollen draußen bleiben. Neue Kritik: Handwerker haben dafür kein Verständnis. Sie müssten dafür in neue Fahrzeuge investieren. STARKE RABATTE FÜR IHREN FIRMENWAGEN Alle Infos zu den Nachlässen finden Sie auf Wir beraten Sie gerne unter

5 Online-Marketing Norddeutsches Handwerk vom 6. Mai 2016 Seite 5 Facebook-Gewinnspiele: Gewusst wie! Sie wollen die Reichweite Ihrer Facebook-Seite erhöhen? Und mehr Aktivität Ihrer Fans? Dazu eignen sich Gewinnspiele in Ihrer Chronik. Aber Vorsicht, sie funktionieren nur, wenn Sie einige Tipps beachten. Ist im Netz breit aufgestellt: Fleischermeister Arno Mühlhausen. Foto: Privat Ziele formulieren: Wer Gewinnspiele auf seiner Facebook-Seite plant, muss wissen, was er damit erreichen will. Regeln beachten: Facebook schreibt seinen Nutzern vor, was erlaubt ist und was nicht. Darüber sollten sich Seitenbetreiber vorab informieren. Martina Jahn jahn@handwerk.com Gewinnspiele auf Facebook sind bei vielen Nutzern beliebt: Denn es ist einfach, etwas zu gewinnen. Für Seitenbetreiber sind Gewinnspiele in der Chronik ihrer Seite schnell gemacht. Wer jedoch strategisches und nachhaltiges Facebook-Marketing betreiben will, sollte einige Punkte beachten. Facebook regelt Gewinnspiele und Promotionen auf Facebook-Seiten in den Richtlinien für Facebook-Seiten. Bevor Sie ein Gewinnspiel planen, sollten Sie diese lesen. Fleischermeister Arno Mühlhausen nutzt Gewinnspiele auf seiner Seite vor allem dazu, die Ahle Wurst aus seinem Betrieb bekannter zu machen. Wir stellen die Wurst handwerklich her und bieten sie auch in unserem Online-Shop an, sagt er. Zuletzt hat Mühlhausen einen Osterkalender konzipiert, die Fans durften per Klick Türchen öffnen. Alle Teilnehmer haben an der Verlosung von Wurstpaketen der Metzgerei aus Abterode teilgenommen. Der positive Nebeneffekt der Gewinnspiele auf Facebook: Mit jeder Aktion werden wir besser bei Google gerankt und werden schneller gefunden. Wettbewerbe, die allein darauf angelegt sind, die Interaktionsrate zu steigern, sind nicht zielführend. Denn die zusätzliche Interaktion und Reichweite ist oft nur von kurzer Dauer. Sie kann sogar den so genannten News Feed Algorithmus von Facebook negativ beeinflussen, schreibt Thomas Hutter, strategischer Berater für Social Media, in seinem Blog. So funktionieren Chronik-Gewinnspiele Seit Ende November 2013 sind Gewinnspiele in der Chronik erlaubt. Oft wird mit einem Beitrag eine Aufgabe gestellt. Zum Beispiel: einen Beitrag mit einem Text oder Bild zu kommentieren oder zu liken. ein Bild an die Pinnwand einer Facebook-Seite zu posten oder eine Nachricht auf die Seite zu schreiben. Sie erhalten als Macher des Gewinnspiels keine Informationen über die Gewinnspiel-Teilnehmer nur eben die Informationen, die das Benutzerprofil bietet, sagt Hutter. Vorteile von Chronik-Gewinnspielen: Sie sind leicht zu machen und kosten wenig. Außerdem sind den Nutzern die Funktionen, wie Liken und Kommentieren bekannt, die sie zur Teilnahme brauchen. Und persönliche Daten müssen sie auch nicht angeben. Wenn Sie Ihre Fans aktivieren wollen, können Sie Gewinnspiele in Ihrer Chronik gut nutzen. Foto: Sondem Fotolia.com Nachteile von Chronik-Gewinnspielen: Keine Neukundengewinnung Keine Datenerfassung oder Auswertung der Daten nur per Facebook-Statistik Kontrolle ist schwer und aufwendig Geringe Möglichkeit der Erfolgsmessung Hohes Missbrauchspotenzial Rechtssicherheit im Sinne der Facebook-Richtlinien ist nur schwer oder teilweise umsetzbar. Sie sind nicht immer eindeutig formuliert. Die Idee mit den Gewinnspielen auf Facebook hatte die Marketing-Agentur von Arno Mühlhausen. Für ihn lohnen sich die Gewinnspiele: Die Kosten spielt er mit zusätzlich verkauften Produkten wieder in die Kasse. Und steigert die Bekanntheit seines Betriebs auch weit über die Region hinaus. W Was ist erlaubt? Diese Vorgaben sollten Sie beachten, sagt Thomas Hutter: Erlaubt ist: WWKommentieren oder Liken unter dem Beitrag WWKommentar oder Bild mit den meisten oder wenigsten Likes gewinnt WWPosten von Bildern oder Nachrichten auf die Chronik der Seite WWSenden von privaten Nachrichten an die Seite Verboten ist: WWTeilen von Beiträgen WWMarkieren von Personen in Bildern WWDas Taggen von Freunden in Kommentaren WWWenn der Nutzer auf seinem Profil etwas publizieren oder verändern muss, wie beispielsweise das Titel- oder Profilbild WWEine Verlosung unter allen Fans (Die Nutzer nehmen nicht aktiv am Gewinnspiel teil und akzeptieren daher auch nicht die Teilnahmebedingungen) In die Teilnahmebedingungen gehört (unter anderem): WWWer führt das Gewinnspiel durch? WWWer darf teilnehmen, wer ist ausgeschlossen? WWBeginn und Ende WWWas gibt es zu gewinnen? WWWie werden die Gewinner ermittelt? WWWas passiert, wenn sich der Gewinner nicht meldet WWDatenschutzbestimmungen und -hinweise WWFreistellung von Facebook Südnorwegen-Reisen.de EXKLUSIVANGEBOT FÜR LESER DES NORDDEUTSCHEN HANDWERKS! Die Landschaften Südnorwegens Foto: Øyvind Heen / Visitnorway.com + Norwegischer Landschaftsrouten 6 verschiedene Gesichter Norwegens + Fjordnorwegen und die Küste des Südens + kurze Etappen intensives Landschaftserlebnis Foto: Sónia Arrepia / Visitnorway.com Foto: Johan Wildhagen Foto: CH / Visitnorway.com Die norwegischen Landschaftrouten führen durch die schönsten Gebiete Südnorwegens Nasjonale turistveger die nationalen Touristenwege führen Sie zu den landschaftlich schönsten Gebieten Südnorwegens: tief eingeschnittene Fjorde, ins Hochgebirge, vorbei an Wasserfällen und Gletschern, entlang der bezaubernden Küste mit den malerisch-weißen Orten. Dabei hat jede einzelne Route ihren eigenen Charakter, zeigt Ihnen ein anderes Gesicht Norwegens. Die kurzen Etappen lassen Ihnen viel Zeit die Landschaft zu genießen, das Auto für eine Wanderung stehen und die Seele baumeln zu lassen Reiseeindrücke, die Sie nie vergessen werden. Die ausführliche Reisebeschreibung finden Sie unter LEISTUNGEN Fährüberfahrt Hirtshals Kristiansand mit Fjord Line Pkw-Mitnahme bis 1,95 m Höhe und 5 m Länge 8 Übernachtungen in guten Mittelklassehotels, Doppelzimmer inkl. Frühstück Fährüberfahrt Bergen Hirtshals Übernachtung in 2-Bett-Außenkabine (F2) an Bord 1 x Frühstücksbuffet an Bord ausführliche Reiseunterlagen Tägliche Abfahrt vom 1.6. bis Tage p. P. ab 998 Oslo Strecke: ca km In Zusammenarbeit mit Südnorwegen-Reisen.de Lutz Müller Donnerschweer Str Oldenburg Telefon +49 (0)

6 Akquise Norddeutsches Handwerk vom 6. Mai 2016 Seite 6 Mehr Umsatz durch Fragen Die richtigen Fragen bringen einen Abschluss voran und sorgen für Kundenzufriedenheit. Diese Fragen sollten Sie stellen! Jörg Wiebking wiebking@handwerk.com Wer fragt, der führt - das gilt ganz besonders dann, wenn es um einen Abschluss geht. Und die wichtigsten Fragen lassen sich oft auch ganz einfach formulieren, wie unsere Beispiele zeigen. Wer fragt, der führt: Zum Beispiel zu einem guten Vertragsabschluss. Foto: andris_torms - Fotolia.com 1. Erfragen Sie Verbindlichkeit! Ein Kunde bittet Sie nach einem Beratungsgespräch, ihn nächste Woche wegen einer Entscheidung anzurufen? Dann fassen Sie nach, statt das so vage zu lassen: An welchem Tag darf ich Sie anrufen? Wenn der Kunde keinen konkreten Tag nennt ( egal, wann es passt ), dann fassen Sie weiter nach: Würde es Ihnen nächsten Mittwoch passen? Dann fragen Sie nach, welche Uhrzeit am günstigsten ist... Bis Sie einen konkreten Termin haben. Das Problem: In Beratungs- und Verkaufsgesprächen wird zu wenig gefragt, vieles bleibt unklar und unverbindlich. Die Lösung: Mit den richtigen Fragen beschleunigen Sie Entscheidungen und lernen für das nächste Gespräch. 4. Fragen Sie nach Aufträgen! Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Sie sich unbeschwert an den Dingen erfreuen konnten? Ob Zauberflöte oder Schwanensee all diese kulturellen Höhepunkte entführen den Geist in andere Sphären. Und diese künstlerischen Genüsse lassen sich umso unbeschwerter genießen, desto weniger sich die Gedanken mit dem Alltag beschäftigen. SIGNAL IDUNA sichert Sie in jeder Hinsicht ab sodass Sie sich wieder wie als Kind einfach nur freuen können. Informieren Sie sich jetzt! Sie kennen den Dreh zur Mitarbeitermotivation wir zeigen Ihnen gern ein paar neue. SIGNAL IDUNA hält eine große Auswahl an attraktiven Leistungen zur betrieblichen Versorgung für Sie bereit. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern das bisschen mehr mit einer betrieblichen Altersversorgung, Krankenversicherung oder Unfallversicherung. Denn zufriedene Mitarbeiter sind Mitarbeiter, auf die Sie zu 100 % zählen können. Informieren Sie sich jetzt! Infos unter oder 2. Fragen Sie, wer (mit) entscheidet! Nicht immer wird Ihr Gesprächspartner die Entscheidung über einen Auftrag alleine treffen. In solchen Fällen sind Sie darauf angewiesen, dass Ihr Gegenüber Ihre Infos weitergibt. Wollen Sie das wirklich? Fragen Sie lieber direkt nach, zum Beispiel: Werden Sie die Entscheidung alleine treffen? Oder: Mit wem werden Sie die Vergabe diskutieren, bevor Sie sich entscheiden? Wenn Ihr Kunde es Ihnen verrät, dann fragen Sie nach einem gemeinsamen Termin, zum Beispiel: Wäre es nicht sinnvoll, wenn wir gemeinsam darüber sprechen? 3. Erfragen Sie Klarheit! Kunden sind sich oft selbst nicht richtig darüber im Klaren, was sie brauchen. Sie wollen zwar eine Lösung, können jedoch das zu lösende Problem und die Nebenbedingungen, die dabei gelten, nicht klar benennen. Sie können als Handwerker natürlich versuchen, beides intuitiv und fachlich zu erfassen und eine schnelle Lösung zu präsentieren. Wenn Sie damit jedoch danebenliegen, verlieren Sie wahrscheinlich den Kunden oder haben später Stress bei der Ausführung. Wenn Ihnen Kundenwünsche also nicht ganz klar sind, zu vage oder unspezifisch, dann fragen Sie nach: Können Sie mir das genauer erklären?, zum Beispiel, oder Wie meinen Sie das? Und wenn dem Kunden das nicht möglich ist, dann fragen Sie anders: Habe ich Sie richtig verstanden, Sie möchten...?. Damit helfen Sie dem Kunden, sich selbst klarer zu werden. Falls Sie ihn nicht richtig verstanden haben, dann wird er sich bemühen, sich klarer auszudrücken, statt die Schuld bei Ihnen zu suchen. Oft verpassen Unternehmer die Chance, einen Auftrag an Land zu ziehen, weil sie nicht danach fragen. Erst bereiten sie sich auf einen neuen Kunden vor, dann beraten sie ihn ausgiebig - aber Sie fragen nicht konkret nach dem Auftrag und rechnen schon automatisch damit, dass der Kunde erst einmal Bedenkzeit braucht. Das mag im Einzelfall so sein, aber es gibt viele Kunden, die brauchen nur einen kleinen Anstoß, um sich zügig zu entscheiden. Zum Beispiel: Darf ich mit diesem Auftrag rechnen? Wenn der Kunde noch zögert, dann fragen Sie weiter: Unter welchen Voraussetzungen könnten Sie sich dafür entscheiden, mir den Auftrag zu erteilen...? Und wenn es mehrere Bedingungen sind, dann fassen Sie als Frage zusammen: Wenn wir... erfüllen, würden Sie uns also den Auftrag erteilen? 5. Fragen Sie nach Bedenken! Sie spüren es oft schon intuitiv, wenn ein Kunde Bedenken hat. Aber gehen Sie auch darauf ein? Viele Verkäufer vermeiden das Thema - in der Hoffnung, dass der Kunde es wieder aus den Augen verliert. Manchmal klappt das sogar, doch solchen Kunden fallen die Bedenken sicher später wieder ein - mit entsprechenden Folgen für die weitere Zusammenarbeit. Darum sollten Sie Kunden immer nach möglichen Bedenken fragen. Dann können Sie diese Bedenken vielleicht noch rechtzeitig ausräumen. 6. Fragen Sie nach dem Grund! Wenn Sie einen Auftrag nicht bekommen haben, dann ist auch das noch eine Chance für Sie. Fragen Sie nach, woran es gelegen hat, zum Beispiel: Ich versuche, mich immer zu verbessern. Würde Sie mir daher bitte verraten, was zu Ihrer Entscheidung geführt hat?

7 Positionierung Norddeutsches Handwerk vom 6. Mai 2016 Seite 7 Nur noch schöne Aufträge Erinnern Sie sich mal an den letzten Auftrag, der Ihnen richtig Spaß gemacht hat. Tut gut, oder? Dann machen Sie solche Arbeiten doch einfach immer! So geht das. Denny Gille gille@handwerk.com Als ganz normaler Installateur und Heizungsbaumeister hat Peter Falk einst seinen Betrieb gegründet. Aber bei dieser Ausrichtung blieb es nicht lange. Der Unternehmer wollte sich weiterentwickeln. Ich hatte immer schon eine Ader für schöne Dinge gehabt, erklärt der Chef von zehn Mitarbeitern heute. So habe er der Abstimmung der Farben bei der Badgestaltung immer mehr Aufmerksamkeit gewidmet. Aus dieser Leidenschaft hat sich eine Spezialisierung ergeben und ein Firmenname, der Programm ist: Badgestalten nennen sich die Oldenburger. Heute bauen wir gar keine Heizungsanlagen mehr, sagt der Unternehmer. Stattdessen richten wir Bäder ein, entwerfen Möbelkonzepte und gestalten auch außerhalb der Bäder Wohnräume. So sichert sich der Unternehmer mehr Umsatz, zufriedene Kunden und die schönsten Aufträge. Durch Mund-zu-Mund-Propaganda sind wir immer gut ausgelastet. Und unsere Mitarbeiter sind richtig stolz auf ihre Arbeit. Möglich macht das die Badgestalter: Peter Falk richtige Positionierung. Foto: Wiebking Strategieberater Ernst Mennesclou hat sich auf die Positionierung spezialisiert und dutzende Unternehmer bei ihrer Neuausrichtung begleitet. Er weiß: Die Positionierung ist spielentscheidend, wenn man sich vom Wettbewerb abgrenzen oder einfach mehr Spaß an der Arbeit haben will. Am besten funktioniert die Neuausrichtung, wenn man sie parallel zum laufenden Betrieb erarbeitet, sagt Mennesclou. Dazu empfiehlt er ein Diktiergerät oder ein kleines Notizbuch, das immer griffbereit ist. Viel zu oft gehen gute Ideen einfach verloren. Schritt 1: Stärken ermitteln Womit fängt die Positionierung an? Zunächst sollte man seine eigenen Stärken und Ziele herausfinden, sagt Mennesclou. Dabei helfen Ihnen folgende Fragen. Über die können Sie auch während des Tagesgeschäfts immer mal nachdenken. Worin bin ich besser als meine Konkurrenz? Wofür habe ich besonders gutes Kunden-Feedback bekommen? Welche Aufträge haben mir am meisten Spaß gemacht? Welcher Auftrag war besonders lästig und was war daran so lästig? Auch die Sicht von außen ist unheimlich wichtig, sagt Mennesclou. Wer sich erfolgreich positionieren will, sollte Feedback von Freunden, Mitarbeitern und Kunden einholen. Daraus ergibt sich ein klares Bild von Ihren Stärken. Diese Stärken listen Sie auf und markieren alle Tätigkeiten, in denen Sie stärker sind als Ihre Konkurrenz. Das sind Ihre Alleinstellungsmerkmale. Anschließend überprüfen Sie noch, welche dieser Merkmale den größten Kundennutzen haben. Denn die größte Stärke nützt nichts, wenn sie nicht nachgefragt wird, sagt Mennesclou. Schritt 2: Zielgruppe anpassen Die Konzentration auf die eigenen Stärken sorgt für eine Fokussierung Ihres Unternehmens auf eine bestimmte Zielgruppe. Deren Anforderungen und Erwartungen sollte ich möglichst genau beschreiben, sagt Mennesclou. Ich muss alle Bedürfnisse der Zielgruppe erfüllen, damit sie mich akzeptiert. Das gesamte Auftreten müsse darauf ausgerichtet sein, dass der Kunde von sich aus sagt: Das ist der Richtige!, erklärt Mennesclou. Dazu gehört die Qualität Ihrer angebotenen Dienstleistung ebenso wie die Präsentation Ihres Unternehmens durch den Internetauftritt, Firmenwagen, Kleidung und Auftreten aller Mitarbeiter. Der Oldenburger Sanitärbetrieb Badgestalten hat diese Tugenden früh verinnerlicht. Die Website: modern. Facebookauftritt: selbstverständlich. Und das Auftreten? Unser Fuhrpark trägt ein modernes Firmendesign und unsere Mitarbeiter tragen keine Overalls sondern gepflegte Arbeitskleidung, erläutert Falk. Die Kunden des Unternehmers sind in der gehobenen Mittelschicht zu finden. Der wollen es die Bäderbauer möglichst recht machen. Das beginnt beim Auftreten und setzt sich beim Arbeitsverhalten des Unternehmens fort. Der Kunde soll von unserer Arbeit so wenig belästigt werden wie möglich, erklärt Falk. Befindet sich ein Badezimmer im Obergeschoss, aber ist durch ein großes Fenster gut zu erreichen, wickle der Betrieb den gesamten Auftrag mit einem Gerüst durch dieses Fenster ab. So schützen wir den Rest des Hauses in der Bauphase, sagt der Unternehmer. Diesem Verhalten geht eine gute Zielgruppenkenntnis voraus. Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie sich auf sie einstellen, sagt Mennesclou. Er rät: Am besten, man notiert alle Anforderungen der Zielgruppe und wertet dann aus: Wo stehe ich heute? Wo muss ich mich verändern? Das kann auch Zusatzangebote im Leistungsspektrum beinhalten. Die passende Frage lautet: Welche zusätzlichen Leistungen kann ich anbieten, die meine Alleinstellungsmerkmale ergänzen und eine große Relevanz für meine Zielgruppe haben? Ich muss herausfinden, welche Wünsche meine Kunden haben, sagt Mennesclou. Erst dann kann ich die passende Lösung entwickeln. Schritt 3: Erfolgreich positionieren Stehen Alleinstellungsmerkmale und Zielgruppe fest, steht der Umsetzung nichts mehr im Weg. Die kann gezielt mit einer Testphase beginnen: Die ersten Kunden bekommen zum Beispiel einen Rabatt auf den Auftrag. Im Gegenzug bekommen Sie ein längeres Feedback von diesen Kunden oder dürfen Projektfotos und ein Statement für Ihre Referenzen nutzen. Ist die Neupositionierung dann auf einem guten Weg, werden einige alte Tätigkeiten aus Ihrem Angebot weichen müssen. Die perfekte Gelegenheit, ein Partnernetzwerk aufzubauen. Man sollte sich Partner suchen, die das eigene Angebot sinnvoll ergänzen, sagt Mennesclou. In diesem Netzwerk hat jedes Mitglied eine Spezialisierung und empfiehlt seinen Kunden den Spezialisten, den er gerade braucht. So entstehen auch aus dem Netzwerk heraus neue Aufträge. Auch den Oldenburger Bäderbauern ist der Netzwerkgedanke wichtig. Peter Falk ist sogar Gründungsmitglied eines Netzwerks von hochwertigen Badplanern. Aqua Cultura nennt es sich. Falk schätzt daran vor allem den Austausch mit Gleichgesinnten. Wir haben verschiedene Exkursionen gemacht, sagt Falk, da lernt man einiges dazu. W Schöner arbeiten: Positionierung ist der Schlüssel zu Vorteilen im Wettbewerb und mehr Spaß an der Arbeit. In drei Schritten erfolgreich: Zur Neuausrichtung ermittelt man seine Stärken, passt die Zielgruppe an und setzt dann den Plan um. BEI UNS WIRD SERVICE GESCHRIEBEN G ROß Am Montag, den eröffnete OBI, der Marktführer der deutschen Baumarktbranche, in Altwarmbüchen auf einer Fläche von knapp m² einen modernen Bau- und Heimwerkermarkt mit Baustoffhalle und Gartenparadies. Gleich beim Betreten des neuen Marktes fällt das großzügig gestaltete Service-Center ins Auge. Hier helfen OBI Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Suche nach Produkten und allen Fragen rund um das Sortiment sofort und ohne lange Wartezeit. Zum klassischen Baumarkt-Angebot gehören in Altwarmbüchen die Abteilungen Holz, Bauelemente, Maschinen, Werkzeuge und Eisenwaren. Sie werden ergänzt durch die Bereiche Haushalt und Farben, Innendekoration sowie das Küchenstudio mit der Möglichkeit einer individuellen Küchenplanung. In der Sanitärabteilung finden die Kunden alles rund ums Bad von Duschkabinen über Badmöbel bis hin zu Armaturen. Auch hier bietet der Markt einen Planungsservice an, der gemeinsam mit dem Kunden maßgeschneiderte Lösungen für Badausbau und Badrenovierung erarbeitet. Die Baustoffhalle bietet ein erweitertes Sortiment an Bau- und Dämmstoffen rund um den Hausbau. Vor allem Handwerker und Projektkunden kommen hier auf ihre Kosten und ihnen wird das Einkaufen sperriger Waren in großen Mengen erleichtert. Großer Wert wird in Altwarmbüchen auf das Projektgeschäft gelegt. Besonders stolz ist Marktleiter Lars Schnippering auf die Fliesen-, Parkett- und Laminatausstellung, sowie die Bauelemente- Abteilung und das damit einhergehende Serviceangebot. Speziell geschulte Fachberater in den Bereichen Wand/Boden/Decke, Fliesen und Fenster/Türen begleiten die Kunden bei ihrem individuellen Projekt mit kompetenter Beratung und professioneller Unterstützung von der Planung bis zur Umsetzung. Ein weiteres Highlight des neuen Marktes ist das mehr als m² große Gartenparadies. Ein riesiges Angebot an Grünund Blühpflanzen für innen und außen sowie Neuheiten und OBI Markt Isernhagen- Altwarmbüchen A2 Center, Opelstraße Isernhagen-Altwarmbüchen Tel Öffnungszeiten: Mo. Sa., 8 20 Uhr Baustoffhalle: Mo. Sa., 7 20 Uhr Schöner geht s nicht: Mit diesen Tipps zur Positionierung macht die Arbeit mehr Spaß. Foto: olly - Fotolia.com Dies ist eine Werbung der OBI GmbH & Co. Deutschland KG, Albert-Einstein-Str. 7 9, Wermelskirchen. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten. Für Druckfehler übernehmen wir keine Haftung. Raritäten warten auf Gartenliebhaber und Pflanzenfreunde. Die passenden Erden, Blumentöpfe und -kästen sind natürlich ebenso erhältlich. Dazu alles rund um die architektonische Gartengestaltung: Gartenbaustoffe, Zäune, Gartenhäuser u.v.m. Die Auswahl an Gartenwerkzeugen und -maschinen reicht von der Harke über den Rasenmäher bis zur Schneefräse. Und natürlich, passend Frühlingsstart: Gartenmöbel, Grills und alles, was das Leben im Garten schöner macht. Ein besonderer Schwerpunkt wird im OBI Markt Altwarmbüchen auf das Thema Service gelegt. Das großzügig gestaltete Service-Center ist die Anlaufstelle für folgende Dienstund Serviceleistungen: Holzzuschnitt Mietgeräte Handwerkervermittlung Farbmisch-Station Schlüsseldienst Reservieren und Abholen Anlieferung Transporter-/Anhängerverleih Finanzierungs-Service Garantien Geschenkkarten TOP-Kunden-Karte Es sind die Menschen bei OBI, die uns vom Wettbewerb unterscheiden, sagt Marktleiter Lars Schnippering. Sie sorgen mit ihrer Fachkompetenz und Freundlichkeit dafür, dass sich die Kunden bei OBI gut aufgehoben fühlen und gerne wieder kommen. Sein 90-köpfiges Team wird ihn dabei tatkräftig unterstützen. Egal, welches Problem sich beim Hausbau oder bei der Renovierung ergibt, OBI hat die passende Lösung.

8 Betrieb Backups Norddeutsches Handwerk vom 6. Mai 2016 Seite 8 So schützen Sie sich vor Datenverlust Egal ob ein Verschlüsselungsvirus zuschlägt oder die Festplatte den Geist aufgibt: Datenverluste sind schwer zu verkraften. Mit dieser Backup-Strategie sind Sie sicher. Backups sind kein Hexenwerk: Wirkungsvolle Werkzeuge gegen den Datenverlust gibt es viele. Grafik: mipan Fotolia.com Jens Boegel ist EDV-Sachverständiger und EDV-Forensiker. Foto: So schnell sind die Daten weg: Ein Kurzschluss, Kryptotrojaner oder Wasserschaden genügt. Teure Wiederherstellung: Bei einer einfachen Festplatte fangen die Kosten bei 750 Euro an. Backup hilft: Sicherungen sind günstig und leicht zu realisieren. Denny Gille gille@handwerk.com Eigentlich macht die Digitalisierung ihren Nutzern Leben und Arbeiten nur einfacher. Sämtliche Aufgaben gelingen schneller, effizienter und nehmen weniger Platz weg. Doch von einer Sekunde auf die nächste kann diese perfekte Welt in sich zusammenstürzen. Plötzlich liegen Geschäfts s, Kundenkontakte, Baustellen-Dokumentationen begraben in der Datenruine. Plötzlich sind die Daten weg Ein Stromausfall genügt, um die empfindlichen Schreib-/Leseköpfe der Festplatte zu zerstören und sie unbrauchbar zu machen, erklärt der EDV- Sachverständige Jens Boegel. Der IT-Forensiker hat schon dutzenden Unternehmen geholfen, verlorene Daten wiederherzustellen. Das klappe in 95 Prozent der Fälle selbst bei Feuer- und Wasserschäden. Allerdings ist eine Datenrettung nicht gerade günstig. Je nach Schwere kostet so etwas bei einer einfachen Festplatte ab etwa 750 Euro und kann bis zu mehreren tausend Euro gehen. Und nicht immer ist eine Wiederherstellung der Daten möglich. Bestes Beispiel dafür sind die aktuell grassierenden Kryptoviren. Sie verschlüsseln die Dateien auf den Festplatten infizierter Computer. Nur gegen Zahlung eines Lösegeldes geben Cyberkriminelle ihren Opfern den nötigen Schlüssel zur Wiederherstellung der Daten. Allerdings lassen sich die Daten auch damit häufig nicht vollständig wiederherstellen, sagt Boegel. Einfache Sicherung ist schnell erledigt Das einzige sichere Mittel gegen alle Datenverluste sind Backups. Ein Backup-System besteht aus mindestens einem externen Speichermedium, das von allen Arbeitsplätzen physisch getrennt ist und einer Backup-Software. Eine tägliche oder wöchentliche Sicherung der Daten reicht laut EDV-Fachmann Boegel aus, um gegen Datenverlust im Fall einer defekten Festplatte gewappnet zu sein. Kryptoviren befallen auch Backups Gegen Verschlüsselungstrojaner greift diese Sicherungsstrategie allerdings zu kurz. Ein Kryptovirus verschlüsselt alle angeschlossenen Laufwerke, sagt Boegel. Das heißt: Auch das Backup-System ist nicht vor einem Angriff der Schadsoftware sicher. Das ist umso gefährlicher, weil diese Viren sich erst zu erkennen geben, wenn sie ihre Aufgabe nach ein paar Tagen abgeschlossen haben. Ehe man den Schaden bemerkt, ist es schon zu spät. Der EDV-Experte empfiehlt daher, ergänzend zum Backup im Tages- oder Wochenturnus jeden Monat eine weitere vollständige Sicherung auf einem zusätzlichen Speichermedium durchzuführen. So verliert man im Fall eines Angriffs maximal die letzten vier Wochen neuer Daten. Der richtige Speicher für Ihre Backups Das passende Speichermedium hängt vor allem vom gewünschten Komfort und der Anzahl der Arbeits- plätze im Unternehmen ab. Auch schlanke Lösungen können wirkungsvoll sein, sagt Boegel. Für einen Einzelarbeitsplatz genügt im Grunde eine externe Festplatte, die nach jedem Backup wieder vom Computer getrennt wird. NAS-Systeme Komfortabler lässt sich die Sicherung bei Einzelarbeitsplätzen mit sogenannten netzgebundenen Speichern gestalten. NAS-Speicher werden solche Festplattensysteme mit Netzwerkanbindung genannt. Mit ihnen lassen sich Backups automatisiert durchführen, ohne das lästige manuelle Verbinden des externen Speichers mit dem Computer. Allerdings ist hier zu beachten: Wenn der NAS-Speicher permanent mit dem Computer verbunden ist, kann ein Kryptotrojaner auch ihn angreifen. Sobald mehrere Computer in einem Server- Netzwerk miteinander verbunden sind, werden nicht länger die einzelnen Arbeitsplätze gesichert, sondern Backups direkt vom Server gemacht. Dazu installiert man im Serverschrank ein zusätzliches Backup-Laufwerk oder richtet einen gesonderten Backup-Server im Unternehmen ein, sagt Boegel. Nicht jede Sicherung ist ein Backup Wer zur Datensicherung auf die Raid-Methode vertraut, hat damit noch kein sicheres Backup. Raid bedeutet übersetzt: Redundante Anordnung kostengünstiger Festplatten. Dabei wird die Hauptfestplatte permanent auf weitere Festplatten gespiegelt. Und hier liegt das Problem der fehlenden Sicherung: Werden Daten vom Hauptspeichermedium gelöscht oder verschlüsselt, übernehmen die anderen Raid-Platten die Änderung sofort. Somit gehen die Daten auf allen Platten gleichzeitig verloren. Vor einem Defekt einer Festplatte schützt die Raid-Methode hingegen sehr gut. Denn die Sicherung enthält nicht nur alle Dateien, sondern auch sämtliche Programme, die zum Funktionieren des Rechners nötig sind. Große Schäden durch schlechte Rettung Sind die Daten einmal verloren, ist eine Rettung häufig noch möglich. Doch auch hier ist Vorsicht angebracht: Viele Nutzer machen den Fehler und versuchen, mit einem Datenrettungstool aus dem Internet ihre Daten zurückzubekommen, sagt Datenforensiker Jens Boegel. Das Problem: Damit machen sie oft mehr kaputt als sie wiederherstellen und verursachen so einen endgültigen Verlust ihrer Daten. Wurden Dateien gelöscht, besteht zum Beispiel die Gefahr, dass sie bei der Installation neuer Tools und den Schreibvorgängen bei Computer-Neustarts endgültig überschrieben werden. Handelt es sich dagegen um einen Hardware-Fehler, kann sich der Schaden durch anhaltende Nutzung ausweiten. Boegel rät daher dringend, die Datenrettung einem Fachmann zu überlassen. Das gleiche Vorgehen empfiehlt er auch, wenn ein Backup einmal zur Wiederherstellung verlorener Daten in Anspruch genommen werden muss. Vor allem wenn es sich dabei nicht nur um einfache Dateisammlungen handelt. Gerade umfangreiche Backups müssen in das neue System richtig integriert und ihre Dateien den frisch installierten Programmen zugewiesen werden, sagt Boegel. Da sollte man auf Fachkräfte zurückgreifen. W Apps Drei von unendlich Das App-Universum ist voll von Tools, die um die Gunst der User buhlen. Hier stellen wir Ihnen drei vor, die uns überzeugt haben. Einige der virtuellen Nützlinge ersetzen Dinge aus dem realen Raum. Andere helfen, gerade dort eine bessere Figur zu machen. Oder wissen Sie noch aus dem Kopf, wie Sie einen Palstek-Knoten knüpfen? Für perfekte Knoten Baumaterial sicher mit dem Seil befördern? Meister Röhrig spricht von festtüddeln und riskiert damit in den Werner-Comics immer wieder Kopf und Kragen. Können Sie es besser? Wenn nicht, dann laden Sie sich die App Knots 3D herunter und lernen, wie Palstek, Achterknoten, Schotstek und Co. richtig funktionieren. Wie man sicher knotet, demonstriert das kleine Tool richtig gut. Insgesamt 118 Knüpfwerke beinhaltet die mehrsprachige App. Wählt man eins aus, zeigt eine schlichte, aber sehr anschauliche Animation, wie der Knoten zu knüpfen ist. Unter dem Einspielfilm stehen Informationen zu Funktion und Geschichte des Knotens. Reicht das einmalige Betrachten der Animation nicht aus, können Sie sie in stufenlos regelbarer Geschwindigkeit immer wieder ablaufen lassen. Zudem können Sie den fertigen Knoten in einer 360 -Grad-Ansicht aus allen Blickrichtungen ansehen. (ha) Übersichtlich: 118 Knoten stehen zur Verfügung. Screenshot: Hamacher Sonnenstandsmelder Nützlich für Fotografen: Der Sun Surveyor berechnet exakt, wie das Licht zu welcher Zeit auf ein Objekt fällt. Neulich hatte ich einen Termin in Rosengarten. Ein Hallenneubau wollte fotografiert werden. Und ich hatte zuvor nicht einmal eine Ahnung von der Existenz dieses Örtchens bei Hamburg. Kurzum: Keine optimalen Bedingungen für einen Recherche- und Fototermin vor Ort. Geholfen hat mir die App Sun Surveyor. Was die App kann? Sie erlaubt ihren Nutzern komfortabel alle Informationen über den Stand und den Lauf der Sonne abzurufen und das zumindest in der kostenpflichtigen Version für jeden Fleck auf dieser Erde. Außerdem lassen sich mit dem Tool die Zeiträume für die blaue und die goldene Stunde abrufen, also die Zeit Google Drive, Docs und Tabellen Eine echte Hilfe für Nutzer von Google Drive: Mit den passenden Apps lassen sich alle Dokumente bequem mobil bearbeiten. Die Apps des Suchmaschinenriesen machen Ihnen die Arbeit an Ihren bei Google gespeicherten Inhalten deutlich leichter. Sie bieten gute Filter- und Sortiermöglichkeiten und gleichzeitig das Handling, das Sie von klassischen Office-Anwendungen gewöhnt sind, auch auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Ebenfalls komfortabel: Die Apps speichern auf Wunsch Ihre Nutzerdaten. So entfällt die gesamte vom Browser bekannte Anmeldeprozedur. Haken an der Sache: Speichern Sie Ihre Daten, freuen sich Langfinger, wenn Sie Ihr Endgerät in die Hände bekommen doch dagegen hilft eine PIN-Abfrage auf dem Endgerät. Ich selbst verwende seit Jahren sowohl Google Drive als auch Docs sowie Google Tabellen samt der dazugehörigen Apps und bin davon überzeugt, dass alle drei zu den am meisten von mir genutzten Apps gehören. Google Drive ist eine Art virtuelle Festplatte im Netz, ein Speicherort mit standardmäßig 15 GB in der Cloud, der Sie nichts kostet. Nutzen können Sie Speicher über den Internet-Browser am Rechner oder über die entsprechenden Apps, die Sie bei itunes und Co. finden. Verwenden können Sie Google Drive für Texte, Fotos, Skizzen, kurz bevor und kurz nachdem die Sonne auf oder untergegangen ist. Beide sind für bestimmte Lichtstimmungen besonders wichtig. Wer seinen Fototermin detaillierter vorbereiten will, bekommt auch Hilfe von der App: Durch die Integration der Google Street View-Funktionen können Sie sich sogar ein Bild von vor Ort machen vorausgesetzt, die Region ist von Street View dokumentiert. Ist die Gegend erfasst, kombiniert die App das Google-Straßenbild mit allen Daten zum Verlauf der Sonne und des Lichts. Ideal, um perfekte Fotozeitpunkte bestimmter Bauwerke zu planen. (ha) Grafiken, Tabellen, Ideen und im Großen und Ganzen für alles, was Sie auch auf einer normalen Festplatte ablegen können. Vorteil: Sie können alle in Ihrem Google Drive hinterlegten Daten von jedem Rechner, Smartphone oder Tablet abrufen. Bedingung 1: Das Endgerät ist mit dem Internet verbunden. Bedingung 2: Sie kennen die Benutzerdaten. (ha) Ziel war es, die Halle mit der richtigen Seite in der Sonne in Szene zu setzen. Mit der App Sun Surveyor ist das leicht möglich. Screenshot: Hamacher Tabellen Docs Drive Echte Arbeitsgeräte: Die Apps von Google machen Ihre Arbeit mobil. Screenshot: Hamacher