Präsentationsfolie "Vierseitige Kommunikation im Kritikgespräch" (s. unten), Tageslichtprojektor

Transkript

1 Titel Konstruktiv kritisieren Quelle Modell des Nachrichten-Quadrats: F. Schulz von Thun, Miteinander reden: Störungen und Klärungen. Reinbek bei Hamburg: Rowohlt Taschenbuch 1981 Methode: kronshage, bauer & partner, Hamburg Inhalt/Thematischer Hintergrund Strukturierungshilfe für konstruktive Kritik, Klärung der eigenen Kritikposition, Gesprächssimulationen mit Rückmeldung zur Erprobung konstruktiver Kritikäußerungen Dauer Insg. etwas über 1 Stunde: Kurzvortrag im Plenum zur inhaltlichen Einführung, Übungserläuterung und Gruppeneinteilung (25 min.), Tandemgespräch zur Selbstklärung der Kritikposition (10 min.), Gesprächssimulationen und Feedback in Vierergruppen (30 min.) Teilnehmer/innen Jugendliche und Multiplikatorinnen, Anzahl beliebig groß Ziele Für die unterschiedlichen Funktionen von Kritik sensibilisieren Eigene Kritikposition nach den vier Seiten des Nachrichtenquadrats reflektieren Einstieg in ein Konfliktklärungsgespräch zur konstruktiven Darlegung der eigenen Kritikposition einüben Rahmenbedingungen Geeignet für ein Training zum Konfliktmanagement, genauer: zur konstruktiven Konfliktklärung als selbst betroffene Interessenpartei. Als bekannt vorausgesetzt wird das Modell des "Nachrichten-Quadrats" mit den vier Kommunikationsaspekten "Sache", "", "" und "". Es sollte ausreichend Platz vorhanden sein, um die Teilnehmer/innen zunächst in Tandems, dann in Vierergruppen zusammenarbeiten zu lassen. Material Präsentationsfolie "Vierseitige Kommunikation im Kritikgespräch" (s. unten), Tageslichtprojektor Vorbereitete Moderationskarten (siehe unten), Pinwand und Nadeln Anleitungsblätter für alle Teilnehmer/innen (siehe unten) Flipcharts mit vorbereitetem Ablaufplan und für Protokollierung der Auswertung

2 Vierseitige Kommunikation im Kritikgespräch Konfliktmanagement Vierseitige Kommunikation im Kritikgespräch Sender Empfänger In der Sache geht es um... Worum geht es eigentlich? Ich fühle mich in meiner Person beeinträchtigt... Kritik äußern Ich will, dass Du etwas änderst! Ich will nicht verletzt werden! Kritik annehmen Sag mir, was los ist, und schone mich! Du handelst nicht so, wie ich es will... Wie siehst Du mich? Konfliktmanagement Kritikgespräch? Im Zickzack durchs Quadrat! 1 "Um welche Sache geht es mir?" 3 Wie ging es mir dabei? Die Folgen für mich? Kritik? Im Zickzack durch's Quadrat! Was kann/soll der Andere verändern? 4 Was hat mich beim Anderen konkret gestört? 2 Anleitungsblatt für die Teilnehmer/innen Anleitung Selbstklärung und "vierseitige" Kritik Denke an eine bestimmte Situation, in der Du jemanden kritisieren willst das kann ein erlebtes Beispiel aus der Vergangenheit sein oder ein Gespräch, das Dir noch "bevorsteht".

3 Nimm Dir einige Minuten Zeit, um Klarheit über Deine Position nach den vier Seiten des "Nachrichten-Quadrats" zu gewinnen, indem Du die folgenden Fragen zunächst für Dich selbst beantwortest und Notizen dazu festhältst. Dein Tandempartner wird Dir durch aufmerksames Zuhören und klärendes Nachfragen dabei behilflich sein. Bereite Deinen Einstieg in das Klärungsgespräch zur Darstellung Deiner Position mit konkreten Formulierungen vor. Ein Mitglied des zweiten Tandems wird nach einer kurzen Erläuterung der Ausgangssituation die Rolle Deines Konfliktpartners übernehmen und auf Deine kritisierenden Äußerungen in einem kurzen Rollenspiel (max. 5 min.) "aus dem Bauch heraus" reagieren. Die beiden anderen Tandemmitglieder geben Dir anschließend Rückmeldung darüber, wie konstruktiv Deine Darstellung war, und wie weit die vier Seiten dabei zum Zuge kamen. Sache Um welche Angelegenheit geht es mir konkret? Wie hat sich der/die andere verhalten? Was hat mich daran gestört? Wie ging es mir dabei? Welche Folgen hatte das Verhalten für mich? Was soll bzw. kann der/die andere tun, um die Situation zu ändern? Vorbereitung Anleitungsblätter für alle Teilnehmer/innen in der erforderlichen Stückzahl kopieren. Flipchart mit Erläuterungen zum Ablauf der Tandem- und Kleingruppenübung schreiben. Arbeitsplätze für die Tandem- und Vierergruppenarbeit bereitstellen.

4 Ablauf (1) Das Nachrichten-Quadrat wird mit Hilfe von farbigen Moderationskarten an einer Pinwand visualisiert und die vier Seiten nötigenfalls kurz rekapituliert. (2) Anhand der Folie "Vierseitige Kommunikation im Kritikgespräch" werden die Klärungsbedürfnisse des Kritik"senders" und des Kritikempfängers auf den vier Seiten erläutert. (3) Die Leitfragen für konstruktive Kritikäußerung werden in der angegebenen Reihenfolge in der Abbildung ergänzt und an einem Beispiel erläutert: Sache: "Um welche Sache geht es mir?" : "Was hat mich beim anderen konkret gestört?" : "Wie ging es mir dabei, welche Folgen gab es für mich?" : "Was kann/soll der/die andere verändern?" (4) Die Reihenfolge der vier Schritte wird durch Karten mit den Zahlen 1 bis 4 markiert und der Sinn dieses "Zickzack durchs Quadrat" erläutert: Eingrenzen des Kritikthemas, Ansprechen konkreter Beobachtungen, Verdeutlichen der eigenen Betroffenheit, Anbringen realistischer Veränderungswünsche. (5) Die Teilnehmer/innen werden gebeten, sich in Tandems zusammenzufinden. Je zwei Tandems bilden eine Arbeitseinheit; falls eine ungerade Anzahl von Tandems resultiert, werden "überzählige" Teilnehmer/innen auf die bestehenden Tandems verteilt. (6) Das Arbeitsblatt "Selbstklärung und 'vierseitige' Kritik" wird verteilt mit dem Hinweis, dass jeweils ein Tandempartner sich auf ein Kritikgespräch vorbereitet, während der o- der die andere dabei als "Klärungshelfer/in" konkretisierend nachfragt. Diese ca. zehnminütige Selbstklärung dient als Vorbereitung auf ein anschließendes Rollenspiel zur praktischen Erprobung. (7) Je zwei Tandems (bzw. Dreiergruppen) setzen sich zusammen und klären die Reihenfolge der Rollenspiele. Der/die "Kritiker/in" beschreibt kurz, wer der Gesprächspartner ist und in welchem Rahmen das Kritikgespräch stattfindet, und wählt eine Person aus der anderen Gruppe als Rollenspielpartner die übrigen Gruppenmitglieder sind Beobachter. Es wird nur der Einstieg in das Kritikgespräch gespielt: Die Darstellung der Kritikposition nach den vier Seiten sowie eventuelle Nachfragen und erste Reaktionen des Gegenübers (max. 3-5 Min.). Anschließend gibt zunächst der Rollenspielpartner Rückmeldung darüber, wie klar, nachvollziehbar, authentisch und annehmbar die Kritik "ankam", danach geben die Beobachter/innen dazu Feedback, wie weit die vier Seiten angesprochen wurden und ihre Abfolge eingehalten wurde (insgesamt ca Min.). Danach folgt der zweite Durchgang mit Vorinformation, Gesprächseinstieg und Feedback. Auswertung In einem anschließenden Plenumsgespräch werden hilfreiche Verhaltensweisen für das Geben und Annehmen von Kritik zusammengetragen und stichwortartig protokolliert. In international zusammengesetzten Gruppen sollte außerdem thematisiert werden, welche Elemente der "Kritik im Zickzack durchs Quadrat" kulturspezifisch sind und welche Abwandlungen in interkulturellen Kontakten notwendig sind. Varianten Wenn mehr Zeit zur Verfügung steht (45 Min. für Rollenspiele und Feedback) und alle Teilnehmer/innen Gelegenheit zum Üben haben sollen, kann die Gesprächsvorbereitung und - durchführung in Dreiergruppen erfolgen: Alle Teilnehme/innen bereiten sich in Einzelarbeit auf ein Kritikgespräch vor, danach folgen drei Rollenspiele mit jeweils anschließendem Feedback, wobei die Rollen "Kritiker/in", "Kritisierte/r" und "Beobachter/in" in jedem Durchgang wechseln.

5 Hinweise Bei der Durchführung mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturkreisen sollten auch andere kulturspezifische Modelle der Kritikäußerung vorgestellt und praktisch erprobt werden.