Servicemanagement - Kundendienst effizient gestalten

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2 Servicemanagement - Kundendienst effizient gestalten Ein modernes Servicemanagement verbindet technische Anforderungen und wirtschaftliche Aspekte. Nicht zuletzt die Nachweispflicht für Arbeiten an prüfpflichtigen Anlagen erfordert gut dokumentierte sowie vordefinierte und planbare Wartungs- und Inspektionsprozesse. Mit dem branchenunabhängigen project2web Servicemanagement werden Wartungsabläufe beschleunigt sowie die Datenqualität verbessert. Statt Papier-Servicescheinen nutzen Techniker mobile Tablet PCs, die Einsatzplanung interner wie externer Mitarbeiter erfolgt durchgehend digital. Für die Zeiterfassung kommen Mobiltelefone zum Einsatz. So gestaltet sich die gesamte Prozesskette überschaubar und planbar. Schnell ist erkennbar, wer welche Arbeiten in der Vergangenheit am Kundengerät durchgeführt hat. Zudem kann die Verfügbarkeit von Anlagen und Bauteilen durch den Einsatz des Servicemanagements erhöht werden. Disponenten nehmen Aufträge an, planen Mitarbeiter mittels project2web passend ein und geben Basis-Aufragsdaten an das Mobiltelefon des Technikers im Außendienst weiter. Nach mobiler Synchronisation stehen auf dem Tablet PC alle weiteren Daten detailliert zur Verfügung, die Kundenunterschrift auf dem Touchscreen schließt die Arbeiten ab. Erneut folgt eine kurze Synchronisation und die gesammelten Servicedaten fließen umgehend an die Zentrale zurück, wo sie mittels umfassender Schnittstellen beispielsweise an bestehende Personal- und Auftragssysteme weitergeleitet werden können. Insbesondere auf weitverzweigten Betriebsgeländen werden hohe Anforderungen an eine mobile Lösung gestellt. Mittels RFID ist es möglich, Wartungs- und Servicedatendaten berührungslos zu übertragen. Durch Datenaustausch und -speicherung direkt auf den RFID-Tag am Wartungsobjekt werden alle durchgeführten Tätigkeiten konsistent dokumentiert. Um unabhängig von Arbeitsplatzinstallationen oder räumlichen Gegebenheiten arbeiten zu können, ist das project2web Servicemanagement orts- und zeitunabhängig webbasiert nutzbar.

3 Digitale Servicescheine Mit dem project2web Servicemanagement verwalten Sie Ihre Servicescheine, Kunden- und Mitarbeiterdaten sowie Gerätehistorien konsequent digital. Vor Ort beim Kunden ersetzen Tablet PCs die gedruckten Servicescheine, durch Kundenunterschrift auf dem Touchscreen entstehen rechtsgültige Dokumente. Offene Schnittstellen erleichtern die Integration in bestehende Umgebungen. Tablet PCs ersetzen Servicescheine n Detaillierte Übersicht über alle Mitarbeiter- und Kundendaten n Ausführliche Informationen und Historien zu Kundengeräten n Optionale RFID-Unterstützung n

4 Mobile Client Per mobiler Datenübertragung stehen alle benötigten Auftragsdaten auf dem Tablet PC des Servicetechnikers zur Verfügung. Kundendaten, Gerätehistorien und mehr stehen somit fernab des Büros bereit. Der Bildschirm zeigt den originalen Serviceschein und vor Ort tragen Techniker die anfallenden Daten ein. So entsteht das digitale Gegenstück zu den herkömmlichen Papierunterlagen. Die Benachrichtigung der Mitarbeiter über Einsatzort und erste Details erfolgt über mobile Endgeräte. Ebenso findet die Zeiterfassung bequem über das Mobiltelefon statt. Die Mitarbeiter übermitteln bei Arbeitsbeginn ihre Zeiten und auf Wunsch weitere Daten per Tastendruck. Als Zusatznutzen besteht die Möglichkeit, das Telefon zu orten und die so gesammelten Geoinformationen als Karte abzulegen. Mobiltelefon Auftragsübersicht Auftragsdetails Zeiterfassung Ortung Tablet PC Digitale Servicescheine Gerätehistorien Kundendaten Optionale RFID-Anbindung

5 Filter für Projekte, Aufträge und Mitarbeiter Für optimale Ergebnisse können Disponenten mit dem Servicemanagement Mitarbeiter oder ganze Teams passend zum Auftrag zusammenstellen. So kann gezielt nach spezifischen Fertigkeiten gesucht werden (z.b. Stapler- oder Schweißerscheine, Ersthelfer etc.). Selbstdefinierte Filterkriterien können ebenfalls auf die jeweiligen Aufträge angewendet werden. Benutzerspezifische Filter Frei definierbare Fertigkeiten Selbstdefinierbare Felder

6 Arbeitszeiten Die per Mobiltelefon erfassten Arbeitszeiten werden im zentralen System gesammelt und stehen zur Weiterverarbeitung bereit. Arbeitszeitmodelle, Pausenzeiten oder andere Angaben fließen in die Ermittlung der Nettoarbeitszeit ein. Auch hier ist bereits die Darstellung der aus der Zellortung resultierenden Kartendarstellung möglich. Mitarbeiter Aufträge Arbeitszeiten Pausenzeiten Geodaten

7 Aufgabenverwaltung Zusätzlich zum Servicemanagement organisiert das project2web Servicemanagement sämtliche Aufgaben, Kommunikation und Dokumentation innerhalb eines Unternehmens. Unkompliziert werden Aufgaben an verfügbare Mitarbeiter verteilt und können bezüglich Status und Termin nachverfolgt werden. News Termine Aufgaben Aktivitäten Merkzettel Änderungen

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