JAHRESBERICHT Normenausschuss. Dienstleistungen (NADL) im DIN NADL DIN DEUTSCHES INSTITUT FÜR NORMUNG E. V.

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1 JAHRESBERICHT 2012 Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) im DIN NADL DIN DEUTSCHES INSTITUT FÜR NORMUNG E. V.

2 Inhaltsverzeichnis 1 Vorwort Allgemeiner Bericht der Geschäftsführung Öffentliches Interesse Darstellung des NADL Aufgabenbeschreibung des NADL Organisationsschema des NADL Der Beirat Die Geschäftsstelle Finanzierung der Normungsarbeit NADL in Zahlen Normen mit Ausgabedatum 2012 und Norm-Entwürfe mit Ausgabebzw. Erscheinungsdatum Im Jahr 2012 unter Beteiligung der NADL-Geschäftsstelle durchgeführte Sitzungen Berichte und Arbeitsergebnisse aus den nationalen, europäischen und internationalen Gremien NA AA Wach- und Sicherheitsdienstleistungen NA AA Rating-Dienstleistungen (ruhend) NA AA Patentbewertung (ruhend) NA AA Innovationsmanagement NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/NABau: Dienstleistungen im Ingenieurwesen NA AA Energieverbrauch und Treibhausgas-emissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personen- und Güterverkehr) NA AA Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement NA AA Asset-Management-Systeme NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen NA AA Outsourcing NA AA Dienstleistungen im Gutachter- und Sachverständigenwesen NA AA Personalmanagement NA AA Reinigungsdienstleistungen NA AA Geld- und Wertdienste NA AA Service Excellence NA AA Tourismus-Dienstleistungen NA AA Bildungsdienstleistungen NA AA Psychologische Eignungsdiagnostik NA AA Betreutes Wohnen (ruhend) NA AA Traditionelle Chinesische Medizin NA AA Leistungen in der plastisch-ästhetischen Chirurgie NA AA Qualitätskriterien in der Osteopathie NA AK Anforderungen an AAL-Dienstleistungen Projekt-Fortschrittsbericht Berichte über besondere Aktivitäten

3 1 Vorwort Etwa 69 % der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung wurden 2011 in den Dienstleistungsbereichen in Deutschland generiert. Annähernd 81 % aller Unternehmen (rund 2,9 Mio. Unternehmen) waren im Dienstleistungssektor tätig. 1) Aufgrund der zunehmenden Integration von Dienstleistungen und Produkten im Sinne der hybriden Wertschöpfung spielen Dienstleistungen auch als Innovationsträger eine entscheidende Rolle. Auf der Grundlage neuer Technologien spielen produktbegleitende Dienstleistungen wie Diagnose, Wartung, Teileverkauf, Beratung oder der Betrieb von Maschinen eine immer größere Rolle im Wettbewerb. So entstehen völlig neue Dienstleistungsbereiche, die ihrerseits neue Angebotsbedingungen ermöglichen. Im produzierenden Bereich verhelfen Normung und Standardisierung deutschen Unternehmen zu Wettbewerbsvorteilen und weltweiten Spitzenpositionen. Vergleichbare Vorteile lassen sich auch im Dienstleistungsbereich erzielen. So unterstützen Normen und Spezifikationen Dienstleistungsanbieter bei der Entwicklung marktgerechter Dienstleistungen, bei der Optimierung interner Prozesse, bei der Dienstleistungserbringung sowie allgemein in der Beziehung zu den Kunden. Auf der Kundenseite sowohl bei Unternehmenskunden als auch bei Verbrauchern erhöhen Normen und Spezifikationen für Dienstleistungen die Transparenz des Dienstleistungsangebotes, indem Leistungsumfang, Qualität und Preis vergleichbar werden. Auf volkswirtschaftlicher Ebene schaffen Normen und Spezifikationen günstige Bedingungen für Dienstleistungsinnovationen und helfen dabei, Dienstleistungen schnell und erfolgreich in den Markt einzuführen. Ziel des DIN ist es, die Dienstleistungsnormung im europäischen und internationalen Vergleich federführend voranzutreiben. Die fortschreitende Globalisierung, der vermehrte Handel mit Dienstleistungen und der zunehmende Wettbewerbsdruck lassen einen wachsenden Bedarf an Dienstleistungsnormung auf europäischer und internationaler Ebene erwarten. Der Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) wurde 2008 auf Beschluss des Präsidiums des DIN für die nationale, europäische und internationale Normung und Standardisierung im Bereich unternehmensbezogener und endkundenbezogener Dienstleistungen sowie für Grundlagenarbeit in der Dienstleistungsnormung und -standardisierung gegründet. Die konstituierende Sitzung des NADL-Beirates fand am 12. Februar 2009 statt. 1 Qelle: 2

4 1.1 Allgemeiner Bericht der Geschäftsführung Normung und Standardisierung im NADL Die Arbeiten des NADL werden in drei Fachgebieten organisiert: Wirtschaftsdienstleistungen Konsumentendienstleistungen Gesundheitswirtschaft. Im Jahr 2012 wurden 11 von 59 der europäischen und internationalen Gremien im Bereich der Dienstleistungsnormung von deutschen Experten geleitet. Sie wurden dabei im Rahmen der Sekretariatsführung von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der NADL-Geschäftsstelle unterstützt. In den drei Fachbereichen des NADL wurden 2012 die folgenden Themen bearbeitet: AAL-Dienstleistungen Asset Management Bildungsdienstleistungen Dienstleistungen im Ingenieurwesen - Geld- und Wertdienstleistungen Gutachter- und Sachverständigenwesen Innovationsmanagement Lagerhaltung Outsourcing Personalmanagement Plastisch-ästhetische Chirurgie Psychologische Eignungsdiagnostik Qualitätsdienstleistungen in der Osteopathie Reinigungsdienstleistungen Sicherheitsanlagendienstleistungen Service Excellence Traditionelle Chinesische Medizin Transportdienstleistungen Tourismus Veranstaltungsmanagement Wach- und Sicherheitsdienstleistungen. Diese Auflistung verdeutlicht die enorme Diversifizierung der Dienstleistungsnormung. Weitere Norm-Projekte befinden sich in europäischen und internationalen Abstimmungsprozessen. 3

5 1.2 Öffentliches Interesse Normung und Standardisierung werden in dem am 2. September 2009 vom Kabinett verabschiedeten Normungspolitischen Konzept der Bundesregierung als wichtige Instrumente zur Unterstützung des Europäischen Binnenmarktes und des weltweiten Handels anerkannt. Die Bundesregierung unterstützt mit ihrer Normungspolitik den Wettbewerb und fördert im Sinne der Hightech-Strategie die Markteinführung von innovativen Produkten und Dienstleistungen. Mit dem Konzept der Bundesregierung wird das übergeordnete Ziel verfolgt, ein abgestimmtes Vorgehen in Fragen der Normung und Standardisierung festzulegen. Konkrete Vorgaben werden in fünf inhaltlichen Zielen formuliert. Diese beziehen sich explizit auch auf die Dienstleistungsnormung. Gemäß dem Ziel 2 nutzt die Bundesregierung Normung und Standardisierung zur Unterstützung der Umsetzung und Verbreitung von Innovationen und Forschungsergebnissen und möchte Dienstleistungen auf den Weltmärkten wirksam verbreiten. Normen und Spezifikationen sollen auch in diesem Sektor als strategische Instrumente wirkungsvoll eingesetzt werden. Die Bundesregierung unterstützt ausdrücklich die Bestrebungen der Normungs- und Standardisierungsorganisationen (DIN und DKE), den hieraus resultierenden Anforderungen in Struktur und Arbeitsweise Rechnung zu tragen. Außerdem fördert die Europäische Kommission in der Dienstleistungsrichtlinie 1) in Artikel 26 Maßnahmen zur Qualitätssicherung, Abschnitt 5 ausdrücklich die Entwicklung von freiwilligen europäischen Standards, um die Vereinbarkeit der von Dienstleistungserbringern aus verschiedenen Mitgliedstaaten erbrachten Dienstleistungen, die Information der Dienstleistungsempfänger und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Dadurch sollen die Dienstleistungserbringer unterstützt werden, auf freiwilliger Basis qualitätssichernde Maßnahmen zu treffen. Damit kommt insbesondere der europäischen Normung eine herausragende Bedeutung zur Unterstützung des freien Austausches von Dienstleistungen zu. 1) Richtlinie 2006/123/EWG des Europäischen Parlamentes und des Rates über Dienstleistungen im Binnenmarkt vom 12. Dezember 2006 (Amtsblatt Nr. L 379 vom , S ) 4

6 2 Darstellung des NADL 2.1 Aufgabenbeschreibung des NADL Der NADL ist im Rahmen der nationalen, europäischen und internationalen Normung und Standardisierung zuständig für die Grundlagenarbeit in der Dienstleistungsnormung und -standardisierung sowie für Themen im Bereich unternehmensbezogener und endkundenbezogener Dienstleistungen. Normung von Dienstleistungen, soweit sie bereits Gegenstand im Arbeitsprogramm bestehender Normenausschüsse des DIN ist (z. B. postalische Dienstleistungen, elektronisches Geschäftswesen, kommunale Dienste, Bauleistungen oder Dienstleistungen für den Betrieb von Sport- und Freizeitgeräten) fällt nicht in das Arbeitsgebiet des NADL. 5

7 2.2 Organisationsschema des NADL Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) Beirat NA 159 BR-01 SO Managementberatungs- Dienstleistungen (Ruhend) Fachbereich 1 Wirtschaftsdienstleistungen Fachbereich 2 Konsumentendienstleistungen Fachbereich 3 Gesundheitswirtschaft NA AA Lagerhaltung NA AA Wach- und Sicherheitsdienstleistungen NA AA Markenwertmessung (ruhend) NA AA Printmedienanalysen (ruhend) NA AA Rating-Dienstleistungen (ruhend) NA AA Customer Contact Center NA AA Patentbewertung (ruhend) NA AA Messe-Dienstleistungen (ruhend) NA AA Innovationsmanagment NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/NABau: Dienstleistungen im Ingenieurwesen NA AA Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personen- und Güterverkehr) NA AA Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement NA AA Asset-Management-Systeme NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen NA AA Tourismus-Dienstleistungen NA AA Immobilienmakler- Dienstleistungen (ruhend) NA AA Bildungsdienstleistungen NA AA Wanderwege (ruhend) NA AA Kosmetik-Dienstleistungen (ruhend) NA AA Private Finanzplanung (ruhend) NA AA Psychologische Eignungsdiagnostik NA AA Dienstleistungsautomaten (ruhend) NA AA Outsourcing NA AA Dienstleistungen im Gutacherund Sachverständigenwesen NA AA Personalmanagement NA AA Reinigungsdienstleistungen NA AA Geld- und Wertdienste NA AA Service Excellence NA AA Betreutes Wohnen (ruhend) NA AA Traditionelle Chinesische Medizin NA AA Leistungen in der plastischästhetischen Chirurgie NA AA Qualitätskriterien in der Osteopathie NA AK Anforderungen an AAL- Dienstleistungen Stand

8 2.3 Der Beirat Der Beirat ist das Lenkungsgremium des Normenausschusses Dienstleistungen, das für die Planung, Koordinierung, Finanzierung sowie für Grundsatzentscheidungen zuständig ist. Name Autorisierende Stelle Vorsitz Herr Jürgen Nadler Stiftung Warentest, Berlin Stellvertretender Vorsitz Frau Ministerialrätin Helga Manneck Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi), Berlin Geschäftsführung Frau Daniela Rickert NA Dienstleistungen (NADL) im DIN e. V., Berlin Beiratsmitglieder Frau Claudia Dittberner Herr Walter Ganz Frau Corina Glorius Herr Prof. Dr. Matthias Gouthier Herr Dr. Gerhard Gudergan Herr Dr. Sven Hallscheid Frau Angela Janowitz Herr Markus Luthe Herr Rolf Papenfuß Herr Dr. Burkhard Raith Frau Regina Reschke Frau Barbara Chr. Schlesinger Herr Dirk Schulz Frau Annabel Seebohm Frau Anne Steinbrück Frau Kristina Unverricht Frau Dr. Monika Wloka Bundesverband der freien Berufe, Berlin Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart Kassenärztliche Bundesvereinigung Berlin (KBV), Berlin EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Oestrich-Winkel Forschungsinstitut für Rationalisierung an der RWTH Aachen (FIR), Aachen Deutscher Indutrie- und Handelskammertag (DIHK), Berlin Kommission Arbeitsschutz und Normung KAN, Sankt Augustin Hotelverband Deutschland (IHA), Berlin Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH), Berlin Thyssen Krupp AG, Düsseldorf Senatsverwaltung für Arbeit, Integration und Frauen (SENAIF), Berlin Bundesarchitektenkammer e. V. (BAK), Berlin Kundendienst-Verband Deutschland e. V., Dorsten Bundesärztekammer (BÄK), Berlin Deutscher Reiseverband e. V., Berlin Verbraucherrat (VR) im DIN e. V., Berlin BAM Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung, Berlin Stand

9 2.4 Die Geschäftsstelle DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) Hausanschrift: Am DIN-Platz Burggrafenstraße Berlin Postanschrift: Berlin Die Zuordnung der Gremien zum jeweiligen Bearbeiter in der Geschäftsstelle kann dem Abschnitt 3, Unterabschnitt Struktur entnommen werden. Name Daniela Rickert Marcel Kamp Projektmanager Florian Keiper Projektmanager Stefan Krebs Teamkoordinator Kurzzeichen Geschäftsführung ric Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kml kei kbs Telefon Telefax daniela.rickert@din.de marcel.kamp@din.de florian.keiper@din.de stefan.krebs@din.de Matthias Kritzler-Picht Projektmanager Kristofer Proll Projektmanager Manuela Steinström Sekretariat kri prl stm matthias.kritzler-picht@din.de kristofer.proll@din.de manuela.steinstroem@din.de Stand

10 2.5 Finanzierung der Normungsarbeit Alle an der Normungsarbeit interessierten Kreise werden zur Finanzierung der Geschäftsstellenkosten der Normenausschüsse herangezogen. Die Finanzierung des NADL für die Betreuung der nationalen, europäischen und internationalen Normungsarbeiten erfolgt durch Haushaltsmittel des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) sowie durch das finanzielle Engagement der interessierten Kreise wie beispielsweise Wirtschaft und Handel, Wissenschaft und Forschung, Berater oder Prüfstellen. a) Projektaufträge Auf Basis eines Vertrages können (Teil-)Aufträge zur Bearbeitung von Normungsvorhaben, zur Betreuung von europäischen oder internationalen Sekretariaten, zur Betreuung nationaler Arbeits- und Spiegelausschüsse oder für andere Informations- und Beratungsdienstleistungen erteilt werden. Die Projektangebote werden für alle vom DIN durchzuführenden Norm-Projekte auf Grundlage eines Projektkalkulationstools mit einem einheitlichen Verfahren erstellt. b) Förderbeiträge Förderbeiträge sind freiwillige Leistungen an das DIN zur Finanzierung der Normungsarbeit innerhalb des NADL, ohne Anspruch auf eine Gegenleistung. c) Kostenbeiträge Durch Kostenbeiträge beteiligen sich die interessierten Kreise an den Geschäftsstellenkosten, die durch die Normungsarbeit entstehen. Sie beruhen auf dem DIN-Präsidialbeschluss 10/1997. Der Beitrag wird jährlich vom DIN-Präsidium festgelegt. Der Kostenbeitrag wird jährlich, pro Mitarbeiter und pro Arbeitsausschuss erhoben. 9

11 2.6 NADL in Zahlen Anzahl der Projekte, Norm-Entwürfe, Normen etc Projekte (national, europäisch, international) Norm-Entwürfe (Ausgabe- bzw. Erscheinungsdatum) Normen, Fachberichte, Vornormen (Ausgabedatum) Gesamtbestand Normen, Fachberichte, Vornormen (DIN, DIN EN, DIN EN ISO, DIN ISO) Gesamtbestand ISO-Normen Durch den NADL betreute Gremien Gremien (national) (mit Beirat, Obleuteversammlung und Fachbereichsbeiräten, AA, UA, AK) Berichtsjahr 29 Europäische Gremien 33 davon Europäische Gremien mit Sekretariat DIN 6 Internationale Gremien 38 davon Internationale Gremien mit Sekretariat DIN ) Anzahl der Sitzungen 2) (Sitzungstage) 45 (51) 52 (54) 65 (79) Öffentlichkeitsarbeit (z. B. Messen, Workshops, Seminare) Anzahl der nationalen Experten im NA (Köpfe) Anzahl der nationalen Experten im NA (Sitze) Die Webseite des NA enthält eine Übersicht über den Gesamtbestand an veröffentlichten Normen, Norm-Entwürfen, Vornormen, DIN-Fachberichten und Projekten sowie weitere Informationen zu den Gremien. 1 Stand alle Sitzungen (national, europäisch, international), an denen ein Mitglied der Geschäftsstelle teilgenommen hat 10

12 2.7 Normen mit Ausgabedatum 2012 und Norm-Entwürfe mit Ausgabe- bzw. Erscheinungsdatum 2012 Norm-Nr. Ausgabe-/ Erscheinungsdatum Normart Titel DIN EN N DIN EN N-E DIN EN N-E DIN EN ISO N-E DIN EN ISO N-E DIN EN ISO N-E DIN EN ISO N-E DIN EN ISO N-E Bereitstellung von Gesundheitsleistungen durch Chiropraktoren; Deutsche Fassung EN 16224:2012 Dienstleistungen in der ästhetischen Chirurgie; Deutsche Fassung pren 16372:2011 Professionelle Dienstleistungen in Sonnenstudios Teil 1: Anforderungen an die Bereitstellung von Ausbildungsdienstleistungen; Deutsche Fassung pren :2012 Dienstleistungen des Freizeittauchens Anforderungen an die Ausbildung von Freizeit-Gerätetauchern Teil 1: Ausbildungsstufe 1; Beaufsichtigter Taucher (ISO/DIS :2012); Deutsche Fassung pren ISO :2012 Dienstleistungen des Freizeittauchens Anforderungen an die Ausbildung von Freizeit-Gerätetauchern Teil 2: Ausbildungsstufe 2; Selbständiger Taucher (ISO/DIS :2012); Deutsche Fassung pren ISO :2012 Dienstleistungen des Freizeittauchens Anforderungen an die Ausbildung von Freizeit-Gerätetauchern Teil 3: Ausbildungsstufe 3; Tauchgruppenleiter (ISO/DIS :2012); Deutsche Fassung pren ISO :2012 Dienstleistungen des Freizeittauchens Anforderungen an die Ausbildung von Tauchausbildern Teil 1: Ausbildungsstufe 1 (ISO/DIS :2012); Deutsche Fassung pren ISO :2012 Dienstleistungen des Freizeittauchens Anforderungen an die Ausbildung von Tauchausbildern Teil 2: Ausbildungsstufe 2 (ISO/DIS :2012); Deutsche Fassung pren ISO :

13 2.8 Im Jahr 2012 unter Beteiligung der NADL-Geschäftsstelle durchgeführte Sitzungen Gremienbezeichnung Gremientitel Termin Ort NA 159 BR Beirat des Normenausschusses Dienstleistungen (NADL) DIN e. V., Berlin (5. Sitzung) Fachbereich 1 Wirtschaftsdienstleistungen NA AA Wach- und Sicherheitsdienstleistungen DIN e. V., Berlin (4. Sitzung) DIN e. V., Berlin (5. Sitzung) DIN e. V., Berlin (6. Sitzung) DIN e. V., Berlin (7. Sitzung) DIN e. V., Berlin (8. Sitzung) DIN e. V., Berlin (9. Sitzung) DIN e. V., Berlin (7. Sitzung) DIN e. V., Berlin (8. Sitzung) NA AA Innovationsmanagement Web-/Telefonkonferenz (9. Sitzung) Web-/Telefonkonferenz (10. Sitzung) NA AA Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personenund Güterverkehr) DIN e. V., Berlin (10. Sitzung) DIN e. V., Berlin (11. Sitzung) NA AA Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement Web-/Telefonkonferenz (7. Sitzung) Web-/Telefonkonferenz (8. Sitzung) NA AA NA GA NA AA NA AA NA AA Asset-Management-Systeme Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen Outsourcing Dienstleistungen im Gutachter- und Sachverständigenwesen Personalmanagement Darmstadt (4. Sitzung) DIN e. V., Berlin (5. Sitzung) Frankfurt/M. (11. Sitzung) DIN e. V. Berlin (12. Sitzung) Web-/Telefonkonferenz (8. Sitzung) DIN e. V., Berlin (9. Sitzung) Web-/Telefonkonferenz (10. Sitzung) Web-/Telefonkonferenz (11. Sitzung) DIN e. V., Berlin (4. Sitzung) DIN e. V., Berlin (4. Sitzung) DIN e. V., Berlin (5. Sitzung) DIN e. V., Berlin (6. Sitzung) 12

14 Tabelle (fortgesetzt) Gremienbezeichnung Gremientitel Termin Ort NA AA Reinigungsdienstleistungen DIN e. V., Berlin (1. Sitzung) Bonn (2. Sitzung) DIN e. V., Berlin (3. Sitzung) DIN e. V., Berlin (4. Sitzung) NA AA Geld- und Wertdienste DIN e. V., Berlin (1. Sitzung) NA AA Service Excellence DIN e. V., Berlin (1. Sitzung) Osnabrück (2. Sitzung) Fachbereich 2 Konsumentendienstleistungen NA AA NA AA Bildungsdienstleistungen Psychologische Eignungsdiagnostik DIN e. V., Berlin (8. Sitzung) DIN e. V., Berlin (9. Sitzung) Bonn (7. Sitzung) Bonn (8. Sitzung) NA AA Dienstleistungen in Sonnenstudios DIN e. V., Berlin (1. Sitzung) Fachbereich 3 Gesundheitswirtschaft NA AA NA AA Traditionelle Chinesische Medizin Leistungen in der plastisch-ästhetischen Chirurgie DIN e. V., Berlin (7. Sitzung) DIN e. V., Berlin (8. Sitzung) DIN e. V., Berlin (5. Sitzung) DIN e. V., Berlin (6. Sitzung) DIN e. V., Berlin (1. Sitzung) NA AA Qualitätskriterien in der Osteopathie Web-/Telefonkonferenz (2. Sitzung) Web-/Telefonkonferenz (3. Sitzung) NA AK Anforderungen an AAL-Dienstleistungen DIN e. V., Berlin (1. Sitzung) Berlin (2. Sitzung) Frankfurt/M. (3. Sitzung) Stuttgart (4. Sitzung) DIN e. V., Berlin (5. Sitzung) Sitzungen von CEN-Gremien CEN/CLC/TC 4 CEN/CLC/TC 4 AdHoc Group CEN/TC 420 Project Committee Services for fire safety and security systems AdHoc group for evaluating the comments and prepare a draft Project-Committee Service Exellence Systems Berlin (3 rd meeting) DIN e. V., Berlin (4 th meeting) Frankfurt/M. (1 st meeting) Frankfurt/M. (2 nd meeting) Frankfurt/M. (3 rd meeting) Frankfurt/M. (4 th meeting) Frankfurt/M. (5 th meeting) DIN e. V., Berlin (1 st meeting) 13

15 Tabelle (fortgesetzt) Gremienbezeichnung Gremientitel Termin Ort Sitzungen von ISO-Gremien ISO/TC 249 Traditional chinese medicine Daejon, Südkorea (3 rd meeting) DIN e. V., Berlin (1 st meeting) ISO/TC 249/WG 2 ISO/TC 232 Quality and safety of manufactured TCM products Learning services for non-formal education and training Daejon, Südkorea (2 nd meeting) DIN e. V., Berlin (3 rd meeting) Montreal, Kanada (6 th meeting) Washington D. C., USA (7 th meeting) Stand

16 3 Berichte und Arbeitsergebnisse aus den nationalen, europäischen und internationalen Gremien 3.1 NA AA Wach- und Sicherheitsdienstleistungen Arbeitsgebiet Der NA AA arbeitet derzeit an der Revision der Norm DIN Sicherungsdienstleistungen Anforderungen. Erste Arbeitsdokumente zur internen Diskussion liegen vor. Daneben werden die Arbeiten des CEN/TC 417 Project Committee Maritime and port security services gespiegelt. Das CEN/TC 417 erarbeitet eine Europäische Norm zu Sicherheitsdienstleistungen für Seeschifffahrt und Seehäfen. Ein erstes Arbeitspapier wurde im Juni 2012 erstellt. Die Arbeiten des CEN/TC 384 Project Committee Airport and aviation security services wurden ebenfalls national begleitet. Das CEN/TC 384 erarbeitete die Norm EN Airport and aviation security services, die im November 2011 als DIN EN Flughafen- und Luftsicherheitsdienstleistungen veröffentlicht wurde. Nach Abschluss der Arbeiten wurde das CEN/TC 384 zu Beginn des Jahres 2012 aufgelöst Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Andreas Burgdorf Jürgen Werner Kristofer Proll Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA CEN/TC 384 Project Committee Airport and aviation security services CEN/TC 417 Project Committee Maritime and port security services Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes NA AA DIN Revision Sicherungsdienstleistungen Anforderungen N Überarbeitung 2014 CEN/TC 417 WI Maritime and port security services E, N Vorbereitende Arbeiten am Arbeitsdokument ) TC arbeitet als PC 2) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 15

17 3.1.4 Ziele für das Jahr 2013 Im Jahr 2013 wird die Überarbeitung der DIN weiter vorangetrieben. Darüber hinaus wird die deutsche Position zu den Arbeiten im CEN/TC 417 Project committee Maritime and port security services erarbeitet. 3.2 NA AA Rating-Dienstleistungen (ruhend) Arbeitsgebiet Der NA AA Rating-Dienstleistungen spiegelte die Arbeiten des ISO/TC 235 Project Committee Rating services, dessen Sekretariat vom DIN gehalten wird. Im Januar 2011 wurde die ISO/TS Rating services Assessment of creditworthiness of non-listed entities veröffentlicht. Auf Beschluss des NADL-Beirates wurde der NA AA im Dezember 2012 ruhend gesetzt. 3.3 NA AA Patentbewertung (ruhend) Arbeitsgebiet Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Patentbewertung in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Der Ausschuss hat seine Arbeiten zur DIN Patentbewertung Grundsätze der monetären Patentbewertung mit der Veröffentlichung im Mai 2011 beendet. Die Norm gilt für die monetäre Bewertung von Patenten und gleichartigen gewerblichen technischen Schutzrechten wie Gebrauchsmustern und legt zu beachtende Bewertungsgrundsätze sowie Einflussfaktoren und deren Zusammenwirken fest. Die englische Fassung wurde im März 2012 veröffentlicht. Der NADL-Beirat hat beschlossen, den NA AA ruhend zu setzen Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Prof. Dr. Alexander Wurzer Dr. Malte Köllner Matthias Kritzler-Picht Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 1) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes NA AA DIN Patent valuation General principles for monetary patent valuation (englische Fassung der DIN 77100) N Norm veröffentlicht März ) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 16

18 3.4 NA AA Innovationsmanagement Arbeitsgebiet Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Innovationsmanagement in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Er spiegelt insbesondere das CEN/TC 389 Innovation Management, das im April 2009 unter spanischer Sekretariatsführung gegründet wurde. Ziel des CEN/TC 389 ist die Standardisierung von Hilfsmitteln, Methoden, Verfahren und Prozessen, die es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, ein Innovationsmanagement einzuführen und weiterzuentwickeln. Dies beinhaltet alle Arten von Innovationen und alle damit verbundenen Aspekte, sowie die Beziehungen zu F&E-Aktivitäten und anderen Innovationstreibern. Die auf europäischer Ebene im Mai 2011 erfolgte Einigung zur Erarbeitung eines Basisdokumentes zum Innovationsmanagement wurde im Jahr 2012 weiter umgesetzt. Die Technische Spezifikation stellt die grundlegenden Elemente des Innovationsmanagements logisch strukturiert dar und orientiert sich in ihrer Struktur am ISO Guide 83 High level structure and identical text for management system standards and common core management system terms and definitions. Die Erarbeitung des Dokumentes wurde in der CEN/TC 389/WG 2 Innovation Management System durchgeführt, an der sich Deutschland aktiv beteiligt hat. Die Technische Spezifikation soll im zweiten Quartal 2013 veröffentlicht werden. Die anderen Working Groups haben einen kurzen Abriss ihres Themas für das Basisdokument zur Verfügung gestellt. Des Weiteren entwickeln sie eigene Technische Spezifikationen, die die Ausführungen ihres Themas im Basisdokument vertiefen. Die Fertigstellung der Spezifikationen ist für Anfang 2014 geplant. Im Jahr 2012 fanden bisher vier nationale Sitzungen statt, die im Wesentlichen zur Kommentierung aktueller Arbeitsentwürfe und zur Vorbereitung der europäischen Sitzungen dienten Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Dr. Ralf Rammig Dr. Eva Diedrichs Matthias Kritzler-Picht Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA CEN/TC 389 Innovation Management Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 1) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 389/WG 1 Partner- und Kreativitätsmanagement E, N Schlussabstimmung 2014 CEN/TC 389/WG 2 CEN/TC 389/WG 3 DIN CEN/TS Innovationsmanagement Innovationsmanagementsysteme Instrumente zur Selbstbewertung der Innovationsfähigkeit E, N E, N Vorbereitung interne Abstimmung Arbeitsdokument in Planung

19 Tabelle (fortgesetzt) Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 1) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 389/WG 4 Integriertes Design-Management E, N Schlussabstimmung 2014 CEN/TC 389/WG 5 CEN/TC 389/WG 6 Management von Intellectual Property Management von strategischem Wissen 1) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt E, N Schlussabstimmung 2014 E, N Schlussabstimmung Ziele für das Jahr 2013 Im Jahr 2013 soll das Basisdokument, die DIN CEN/TS Innovationsmanagement Innovationsmanagementsysteme veröffentlicht werden. Die Technischen Spezifikationen der anderen Arbeitsgruppen sollen soweit vorbereitet werden, dass Ende 2013 eine Schlussabstimmung erfolgen und die Dokumente zu Beginn des Jahres 2014 veröffentlicht werden können. Der deutsche Spiegelausschuss wird die Arbeitsentwürfe der europäischen Arbeitsgruppen kommentieren. Weiterhin sollen die deutschen Fassungen der Spezifikationen angefertigt werden. 3.5 NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/NABau: Dienstleistungen im Ingenieurwesen Arbeitsgebiet Der Gemeinschaftsarbeitsausschuss NA GA spiegelt die Arbeiten des CEN/TC 395 Engineering consultancy services, welches in zwei Arbeitsgruppen (WG, Working Group) Terminologienormen erarbeitet. Die beiden WGs des CEN/TC 395 sind die CEN/TC 395/WG 1 Standardisation of terminology for ECS for building, infrastructure and industrial facilities und CEN/TC 395/WG 2 Standardisation of terminology for ECS for industrial products. Im Jahr 2012 wurde über die in den beiden WGs erstellten Schlussentwürfe FprEN und FprEN abgestimmt. Der NA GA holte hierzu die nationale Meinung ein. Die Veröffentlichung der europäischen Normen wird für Anfang 2013 erwartet. Der NADL-Beirat hat vorbehaltlich der Zustimmung des NABau beschlossen, den NA GA nach Veröffentlichung der Normen ruhend zu setzen. Im CEN/TC 395 finden ebenfalls nach Abschluss der Arbeiten keine Aktivitäten statt Struktur des NA GA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Reinhard Wagner N. N. Kristofer Proll 18

20 3.5.3 Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA GA CEN/TC 395 Engineering consultancy services Arbeitsprogramm des NA GA Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 1) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 395/WG 1 DIN EN Ingenieurdienstleistungen Terminologie zur Beschreibung von Ingenieurdienstleistungen für Gebäude, Infrastruktur und Industrieanlagen; Deutsche Fassung EN 16310:2013 E, N Formelle Schluss- Abstimmung 2013 CEN/TC 395/WG 2 DIN EN Ingenieurdienstleistungen Terminologie zur Beschreibung von Ingenieurdienstleistungen für industrielle Produkte; Deutsche Fassung EN 16311:2013 E, N Formelle Schluss- Abstimmung ) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt Ziele für das Jahr 2013 Im Jahr 2013 wird die Veröffentlichung der beiden Europäischen Normen DIN EN und DIN EN folgen. 3.6 NA AA Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personen- und Güterverkehr) Arbeitsgebiet Der NA AA spiegelt die Arbeiten der CEN/TC 320/WG 10 Energy consumption and GHG emissions in relation to transport services, deren Sekretariat AFNOR (Frankreich) hält. Ziel war es, eine Methode zur Berechnung, Deklaration und Berichterstattung des Energieverbrauchs und der Treibhausgasemissionen von Transportdienstleistungen festzulegen. Im März 2013 wird die Norm DIN EN Methode zur Berechnung und Deklaration des Energieverbrauchs und der Treibhausgasemissionen bei Transportdienstleistungen (Güter- und Personenverkehr) veröffentlicht. Mit der Veröffentlichung der DIN EN sind die Aufgaben des NA AA abgeschlossen. Der NADL-Beirat hat beschlossen, den NA AA Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personen- und Güterverkehr) nach Abschluss der DIN EN zu schließen und das Themengebiet sowie die Spiegelung des CEN/TC 379 dem Normenausschuss Grundlagen des Umweltschutzes (NAGUS) anzubieten, weil dieses Umweltbilanz-Thema dort besser angesiedelt ist. 19

21 3.6.2 Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Martin Schmied Karlheinz Haag Frank Huster Florian Keiper Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA CEN/TC 320/WG 10 Energy consumption and GHG emissions in relation to transport services Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 1) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 320/WG 10 DIN EN Methode zur Berechnung und Deklaration des Energieverbrauchs und der Treibhausgasemissionen bei Transportdienstleistungen (Güter- und Personenverkehr); Deutsche Fassung EN 16258:2012 E, N Norm veröffentlicht ) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 3.7 NA AA Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement Arbeitsgebiet Der NA AA ist für die Bearbeitung aller Normungsvorhaben zum Thema Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement, auf nationaler und internationaler Ebene zuständig. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des ISO/TC 250 Project committee: Sustainability in event management, dessen Sekretariat vom Vereinigten Königreich (BSI) und Brasilien (ABNT) gehalten wird. Dieses Projektkomitee erarbeitet eine Internationale Norm, in der die wichtigsten Nachhaltigkeitsthemen, wie Auswahl des Veranstaltungsortes, Ablauf der Veranstaltung sowie Beschaffung, Kommunikation, Transport und andere Themen identifiziert werden. Mit dieser Norm sollen diejenigen, die im Veranstaltungsbereich tätig sind, befähigt werden, ihre Veranstaltungen nachhaltig zu planen und durchzuführen, so dass Umweltbelastungen sowie finanzielle und soziale Auswirkungen gezielt gelenkt und minimiert werden. Als Vorlage für diese internationale Norm dient der Britische Norm-Entwurf BS 8901 Specification for a sustainability management system for events. Die Norm ISO Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung wurde im Juni 2012 veröffentlicht. Für das Jahr 2013 ist die Veröffentlichung der DIN ISO geplant. Der NADL-Beirat hat beschlossen, den NA AA Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement nach der Veröffentlichung der DIN ISO ruhend zu setzen. 20

22 3.7.2 Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Matthias Schultze Dr. Markus Große-Ophoff Florian Keiper Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA ISO/TC 250 Project committee: Sustainability in event management Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes NA AA DIN ISO Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung (ISO 20121:2012) I, N Veröffentlichung geplant 2013 ISO/TC 250 ISO Event sustainability management systems- Requirements with guidance for use I Norm veröffentlicht ) TC arbeitet als PC 2) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 3.8 NA AA Asset-Management-Systeme Arbeitsgebiet Im Jahr 2009 zeichnete sich eine neue ISO-Aktivität zu Asset Management ab, mit dem Ziel, ein eigenes Projektkomitee, das ISO/TC 251, zu gründen. Da das englische Wort Asset sämtliche physikalischen und immateriellen Werte einer Firma umfasst, bestand das erste Problem darin, das Projekt, seine Reichweite und die interessierten Kreise genau zu erfassen. In der Zwischenzeit strebt das Gremium an, Regeln für Management-Systeme nach dem Vorbild der ISO 9000, ISO 9001 und ISO 9004 zu formulieren und dabei ausdrücklich keine technischen Festlegungen zu machen. Stattdessen wird der Anwender angeleitet, seine immateriellen Vermögenswerte optimal nach seinen eigenen Zielvorstellungen auszubauen, zu nutzen und zu verwalten. Das Projekt zu Asset-Management-Systemen erstreckt sich auf einen Definitions- und Grundlagenteil ISO 55000, einen Anforderungsteil ISO und einen Teil mit Empfehlungen zur Umsetzung ISO Derzeit wird der Entwurf (ISO/DIS) für alle drei Teile vom Arbeitsausschuss kommentiert. Dabei zeigt sich, dass das vorgeschlagene Managementsystem in der Einführung für KMU so komplex ist, dass es zu einer Wettbewerbsverzerrung zugunsten der großen Betriebe führen kann. 21

23 3.8.2 Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Dr. Claudia Werner N. N. Stefan Krebs Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA ISO/TC 251 Project committee: Asset management Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes ISO/TC 251 ISO Asset management Overview, principles and terminology I Norm-Entwurf (DIS) in der Umfrage 2014 ISO/TC 251 ISO Asset management Requirements I Norm-Entwurf (DIS) in der Umfrage 2014 ISO/TC 251 ISO Asset management Guidelines on the application of ISO I Norm-Entwurf (DIS) in der Umfrage ) TC arbeitet als PC 2) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt Ziele für das Jahr 2013 Im Jahr 2013 wird die internationale Einspruchsberatung durch die deutsche Delegation inhaltlich begleitet. 3.9 NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen Arbeitsgebiet Der NA GA ist zuständig für die Bearbeitung der mit Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Er spiegelt insbesondere das CEN/CENELEC/TC 4 Project Committee Services for fire safety and security systems, dessen Sekretariat das DIN hält. Ziel ist es, die Dienstleistung von Unternehmen im Bereich Planung, Projektierung, Installation, Übergabe, Instandhaltung und Instandsetzung von Sicherheitsanlagen auf europäischer Ebene zu regeln. Im Jahr 2012 fanden zwei Sitzungen des NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen statt. Dabei ging es vor allem um die Vorbereitung des europäischen Arbeitsentwurfes. 22

24 Das CEN/CENELEC/TC 4 Project Committee Services for fire safety and security systems hat auf seiner dritten Sitzung im März 2012 die Erarbeitung eines Arbeitsentwurfes beschlossen und die grobe Richtung dafür vorgegeben. Dazu fanden vier AdHoc-Group-Treffen statt. Der Arbeitsentwurf wurde im Juli 2012 zur Kommentierung im Technischen Komitee verteilt. Mit der Besprechung der Kommentare wurde auf der TC-Sitzung Ende November 2012 begonnen. Die weitere Besprechung der Kommentare und die Vorbereitung eines neuen Arbeitsentwurfs findet Anfang 2013 in AdHoc-Group-Treffen statt Struktur des NA GA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Paul Langer Friedrich Münz Matthias Kritzler-Picht Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA GA CEN/CENELEC/TC 4 Project Committee Services for fire safety and security systems Arbeitsprogramm des NA GA Federführendes Gremium 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/CLC/TC 4 Dienstleistungen im Bereich Sicherheitsanlagen E, N Arbeitsentwurf wird erstellt ) TC arbeitet als PC 2) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt Ziele für das Jahr 2013 Im Jahr 2013 soll weiter am Arbeitsentwurf der Norm gearbeitet werden, so dass Anfang 2014 der Entwurf veröffentlicht werden kann NA AA Outsourcing Arbeitsgebiet Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Outsourcing in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des ISO/TC 259 Project-Committee: Outsourcing, dessen Sekretariat die Niederlande (NEN) halten. Chairman des ISO/TC 259 ist Herr Adrian Quayle. Der Arbeitsausschuss begleitet das internationale Norm-Projekt ISO Outsourcing, erarbeitet entsprechende nationale Beiträge und bringt diese in die Arbeiten des zuständigen ISO/TC 259 ein. Ziel dieses Normungsvorhabens ist die Erarbeitung der ISO Outsourcing, die neben einer vereinheitlichten Terminologie eine Anleitung zum Outsourcing jeglicher Arten von Dienstleistungen und/oder Prozessen liefert. Mit dem Inhalt dieser Norm soll der gesamte Lebenszyklus des Outsourcing abgedeckt und Konzepte sowie Prozesse 23

25 beschrieben werden, die bei der Ausgestaltung allgemein anerkannter Methoden im Outsourcing Berücksichtigung finden. Im ISO/TC 259 wurde im Juni 2011 die WG 1 Core Life cycle and processes, eine von drei geplanten Arbeitsgruppen (Working Groups), eingerichtet Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Prof. Nick Gehrke Michael Werner Florian Keiper Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA ISO/TC 259 Project committee: Outsourcing ISO/TC 259/WG 1 Core Life cycle and processes Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes ISO/TC 259 ISO Outsourcing I Arbeitsentwurf wird erstellt ) TC arbeitet als PC 2) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt Ziele für das Jahr 2013 Für das Jahr 2013 ist die Erarbeitung des ISO/CD geplant NA AA Dienstleistungen im Gutachter- und Sachverständigenwesen Arbeitsgebiet Der NA AA spiegelt die Arbeiten des CEN/TC 405 Project committee Expertise services. Im CEN/TC 405 wird eine Europäische Norm zu Dienstleistungen von Gutachter- und Sachverständigenwesen erarbeitet, welche vom Ausschuss national begleitet werden. Das Normprojekt steht dabei noch am Anfang, ein erstes Arbeitsmanuskript liegt zur Diskussion vor Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Bernhard Floter Thomas Maibaum Kristofer Proll 24

26 Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA CEN/TC 405 Project Committee Expertise services Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 405 WI General requirements for expertise services E, N Vorbereitende Arbeiten am Arbeitsdokument ) TC arbeitet als PC 2) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt Ziele für das Jahr 2013 Im Jahr 2013 werden die Arbeiten an der Europäischen Norm im CEN/TC 405 weiter national begleitet NA AA Personalmanagement Arbeitsgebiet Der NA AA spiegelt die Arbeiten des ISO/TC 260 Human resource management. Der Spiegelausschuss wird vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) gefördert. Im Oktober 2010 hat das US-amerikanische Normungsinstitut ANSI die Einrichtung eines neuen ISO-Arbeitsgebietes Human resource management (Personalmanagement) beantragt. Im Antrag wurden nahezu alle Elemente des Personalmanagementes als Themen benannt, mit dem Ziel sowohl Normen mit Anforderungen als auch mit Leitfadencharakter zu erarbeiten. Auf der ersten Sitzung des ISO/TC 260 wurden eine Working Group zur Erarbeitung der Terminologie (ISO/TC 260/WG 1), sowie vier vorübergehende Arbeitsgruppen zu folgenden Themen gegründet: Personalmanagement-Modelle, Personalmanagement-Praktiken, Messverfahren im Personalmanagement, Steuerung von Personalmanagement in der Unternehmensleitung. Die Ergebnisse dieser Gruppen wurden auf der zweiten Sitzung genutzt, um folgende Gruppe im ISO/TC 260 zu etablieren: ISO/TC 260/CAG Beratungsgruppe des Vorsitzenden, ISO/TC 260/CPT Team zur Förderung der Kommunikation, ISO/TC 260/WG 1 Terminologie, ISO/TC 260/WG 2 Kennzahlen (Cost per Hire). 25

27 Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Dr. Alexander Böhne Nicolay Dyroff Stefan Krebs Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA ISO/TC 260 Human resource management Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 1) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes ISO/TC 260 ISO/TR Management by sustainable employability of staff I Entwurf wird vorbereitet 2015 ISO/TC 260 ISO/NP Human Governance I In Vorbereitung 2015 ISO/TC 260/WG 2 ISO/AWI Cost per Hire I Entwurf wird vorbereitet ) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt Ziele für das Jahr 2013 Das ISO/TC 260 möchte im Jahr 2013 ein Modell (Framework) für seine Arbeiten definieren und die genannten Projekte aktiv starten. Der NA AA wird die Arbeiten des ISO/TC 260 kritisch begleiten NA AA Reinigungsdienstleistungen Arbeitsgebiet Im Februar 2012 wurde der ehemaligen NA AA als NA AA Reinigungsdienstleistungen reaktiviert um die DIN 77400: Anforderungen an die Reinigung von Schulgebäuden zu überarbeiten. Der Arbeitsausschuss ist zuständig für die Überarbeitung der DIN 77400: Anforderungen an die Reinigung von Schulgebäuden" und die Normung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Anforderungen an die Reinigung von Schulen und anderen Gemeinschaftseinrichtungen für Kinder und Jugendliche Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Christine Sudhop Martin Lutz Florian Keiper 26

28 Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 1) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes NA AA DIN Anforderungen an die Reinigung von Schulgebäuden N Arbeitsentwurf wird erstellt ) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt Ziele für das Jahr 2013 Im Jahr 2013 soll der Arbeitsentwurf der Norm erstellt werden NA AA Geld- und Wertdienste Arbeitsgebiet Im Zuge der Überarbeitung der DIN Sicherungsdienstleistungen Anforderungen im NA AA wurde entschieden, die enthaltenen Abschnitte zu Geld- und Wertdiensten zu entnehmen und in einer eigenen Norm festzuhalten. Parallel hierzu wurde ein formloser Normungsantrag gestellt, hierfür eine eigene Norm zu entwickeln. Nach Zustimmung durch den NADL-Beirat fand im August 2012 die konstituierende Sitzung des NA AA statt. Der Arbeitsausschuss NA AA Geld- und Wertdienste organisiert die deutsche Normungsarbeit mit dem Ziel der Schaffung einer deutschen Dienstleistungsnorm im Bereich der Geld- und Wertdienste Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Christian Fischer Achim Engel Kristofer Proll Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA 27

29 Arbeitsprogramm des NA AA Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 1) Bearbeitungsstand Vorraussichtl. Abschluss des Projektes NA AA DIN Geld- und Wertdienste Anforderungen N Entwurf wird vorbereitet ) internationales, europäisches bzw. nationales Projekt Ziele für das Jahr 2013 Im Jahr 2013 werden die Arbeiten an der neuen Norm zu Geld- und Wertdiensten begonnen NA AA Service Excellence Arbeitsgebiet Der NA AA Service Excellence ist zuständig für die Erstellung von Normen und Spezifikationen im Gebiet Service Excellence Managementsysteme. Er spiegelt insbesondere die Arbeiten des CEN/TC 420 Service Excellence Systems. Vorausgegangen war ein im Februar 2012 durch das DIN bei CEN eingereichter Vorschlag für die Erarbeitung einer Technischen Spezifikation zum Thema Service excellence systems Guidelines for achieving customer delight in service markets. Ziel ist es Voraussetzungen und Anforderungen festzulegen, die zu einer effizienten und effektiven Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence führen. Der Vorschlag wurde bis Mai 2012 unter den CEN-Mitgliedern umgefragt und ohne Gegenstimmen angenommen. Das technische Lenkungsgremium des CEN (CEN/BT) hat daraufhin die Einrichtung eines neuen Technischen Komitees CEN/TC 420 Project Comittee Service Excellence Systems beschlossen. Das Sekretariat führt das DIN. Die Gründung des Spiegelausschusses fand im September 2012 statt. Dabei ging es vor allem um die Vorbereitung der europäischen Gründungssitzung. An der Sitzung nahmen 16 Vertreter von Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen teil. Das CEN/TC 420 Project Committee Services excellence systems wurde im Oktober 2012 unter Beteiligung von Vertretern aus acht europäischen Ländern gegründet Struktur des NA AA Obmann stellvertretender Obmann Bearbeiter im DIN Prof. Dr. Matthias Gouthier Gerrit Egg Matthias Kritzler-Picht Bericht aus dem Gremium/Arbeiten national, europäisch und international Nationales Gremium Europäisches Gremium Internationales Gremium NA AA CEN/TC 420 Project Committee Service Excellence Systems 28