Chancen ausrechnen. Analysen von Deutsche Post Direkt für präzises und effizientes Dialogmarketing

Transkript

1 1 Chancen ausrechnen Analysen von Deutsche Post Direkt für präzises und effizientes Dialogmarketing

2 Das A und O Ihrer Direkt werbung Wegen der zunehmenden Individualisierung der Kundenwünsche und Fragmentierung der Märkte reicht ein unspezifischer Einsatz der Dialogmarketing-Instrumente häufig nicht mehr aus. Deshalb sind Analysen das A und O bei der Optimierung Ihrer Direktwerbung. Damit Sie Ihre Ziele sicher erreichen, bietet Ihnen das Geschäftsfeld Analyse von Deutsche Post Direkt ein umfassendes Leistungsspektrum: Leistungen zur Optimierung Ihrer Direktwerbung ANALYSISFACTORY Database Management Geobasierte Analysen Daten n Basisprofilierung n Kundenprofilanalyse n Cluster-Analyse n Nachbarschaftsanalyse Management Ihrer Kunden- und Interessentenadressen inkl. Data Mining: n Bereinigung und Aktualisierung n Potenzial- und Kundendichte n Umkreisselektion n Fahrzeitberechnung Daten zur Integration in Ihre Anwendungen, z. B.: n Mikrogeografische Daten n Geodaten n Neuronale Netze n Anreicherung n Straßendaten n Kündigerprävention n Profilierung n Postleitzahlen n Response-Analyse n Selektion n Gebäudedaten n Adressselektion n Reporting Im Ergebnis werden Markt- und Kundenbeziehungen und geschäftsrelevante Muster transparent. Sie erkennen die charakteristischen Merkmale Ihrer Kunden, sprechen neue Kunden gezielt an oder erschließen das Potenzial im Umkreis Ihres Unternehmens.

3 3 ANALYSISFACTORY Analyse mit System Analysen und Scoring-Modelle ermöglichen einen präzisen und effizienten Einsatz der Dialogmarketing-Instrumente. Mit der ANALYSISFACTORY erhalten Sie klare Empfehlungen für Ihre Kundenaktivierung, Kündigerprävention und Neukundengewinnung. Kundenprofilanalyse Mit der Kundenprofilanalyse können Kunden und potenzielle Neukunden von zielgruppenfernen Adressaten unterschieden und Aussagen über zukünftiges Kaufverhalten gemacht werden. Dazu werden Ihre Kunden- oder Interessentenadressen zunächst postalisch bereinigt und auf Eindeutigkeit geprüft. Es folgt die Anreicherung der Adressen mit mikrogeografischen Informationen aus microdialog, z. B. mit soziodemografischen Merkmalen oder Konsuminformationen. Anschließend werden die trennscharfen Merkmale ermittelt und in einer Bewertungsregel gewichtet dargestellt. In dieser sogenannten Score-Karte sind typische Zusammenhänge der Zielgruppe sowie deren charak teristisches Profil festgehalten. Die Ergebnisse der Score-Karte können zur Identifikation von Zielgruppen im eigenen Kundenbestand eingesetzt werden. Oder wir ermitteln anhand eines bundesweiten Rankings die erfolgversprechendsten Adressen für Ihre personalisierte, teil- oder un adressierte Neukundenwerbung. Aufbereitung der Kundenadressen (postalische Prüfung) Anreicherung der Adressen mit mikrogeografischen Merkmalen aus microdialog Eindimensionale Betrachtung der Variablen (univariate Analyse) Multivariate Bewertung/ Gewichtung der aussagekräftigsten Variablen (Score- Karte) Potenzialermittlung anhand eines bundesweiten Rankings Die Schritte der Kundenprofilanalyse Basisprofilierung Neben der Kundenprofilanalyse bietet Deutsche Post Direkt eine kostengünstige Alternative speziell für kleine und mittelständische Unternehmen. Ob für Consumer-, Business- oder bestimmte Branchensegmente mit der Basisprofilierung erhalten Sie einen Überblick über das Profil Ihrer Kunden zum Festpreis. Cluster-Analyse Das multivariate Analyseverfahren dient der Er mittlung von Gruppen, deren Eigenschaften bestimmte Ähnlichkeiten aufweisen. Setzen Sie diese Methode zur Kundensegmentierung oder zur Bestimmung von Filial-Clustern ein. Sie profitieren im Ergebnis von einer transparenten Kundenstruktur und einer differenzierten Ansprache.

4 4 Nachbarschaftsanalyse Nach dem Prinzip Gleich und Gleich gesellt sich gern werden die Nachbarn Ihrer Bestandskunden ermittelt: z. B. alle bewerbbaren bzw. bekannten Personen oder Haushalte im Gebäude Ihres Kunden, in den links und rechts oder gegenüber liegenden Häusern. Auf diese Weise versenden Sie ganz gezielt personalisierte oder teiladressierte Mailings an potenzielle neue Kunden. Response-Analyse Durch die Auswertung und Analyse der Response Ihrer Dialogmarketing-Aktionen erfahren Sie, welche Zielgruppen mit welchen Merkmalen auf welche Art der Ansprache über welchen Kanal reagiert haben. Sie erhalten Kennziffern zur Erfolgsmessung und Wirtschaftlichkeitsberechnung Ihrer Aktion sowie Empfehlungen für die Optimierung der Zielgruppenansprache. Neuronale Netze Unternehmen ohne eigene Kundendaten oder mit heterogenen Zielgruppen profitieren von einem innovativen Analyseverfahren: Neuronale Netze ermitteln auf Basis der Daten der GfK Consumer Panels die passenden Kriterien zur Adressselektion. Basis sind die Konsumdaten von Haushalten, welche die deutsche Bevölkerung repräsentieren. Kündigerprävention Die Analyse Ihrer Kunden- und Kündigerdaten führt zu einem trennscharfen Kündigerprofil mit eindeutigen Merkmalen. Damit können Sie abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig er kennen und gezielt bewerben. Im Ergebnis verlängern Sie den Lebenszyklus und gewinnen Anhaltspunkte zur Rückgewinnung ehemaliger Kunden. Adressselektion Wir selektieren Adressen für Ihre voll-, teil- oder unadressierte Neukundenansprache nach Ihren Anforderungen und mit dem Ziel, Streuverluste so weit wie möglich zu reduzieren. Dabei setzen wir Selektionskriterien oder Score-Karten ein, legen Kunden- oder Potenzialdichte zugrunde, ermitteln die benachbarten Anschriften Ihrer Kunden oder selektieren Adressen auf Basis von Umkreisen bzw. mit Filialzuordnung. Für Ihre optimierte POSTWURFSENDUNG wählen wir nur diejenigen Zustellbezirke aus, die Ihren Kriterien entsprechen. Ihre Vorteile im Überblick: n Verbesserung der Treffsicherheit durch präzise Zielgruppenlokalisierung n Erhöhung von Werbewirkung und Werbeeffizienz n Minimierung von Streuverlusten und Kosten Ihrer Direktwerbung n Übersichtliche Zusammenfassung und grafische Aufbereitung der Analyseergebnisse

5 5 Database Management die Basis jeder Kundenbeziehung Nur wer seine Kunden kennt und weiß, wie er sie erreicht, kann seine Zielgruppen mit den passenden Angeboten erfolgreich ansprechen. Daher sind Database Management und Data Mining für Unter nehmen aller Größen unerlässlich. Denn sie sind die Grundlage für funktionierende Kundenbeziehungen und für die systematische Erschließung neuer Potenziale. Deutsche Post Direkt übernimmt für Sie das komplette Datenmanagement inklusive Data Mining. Dabei sind Sie zu jeder Zeit auf der sicheren Seite: bei der Einhaltung der Datenschutzrichtlinien ebenso wie bei der Aktualisierung, Qualifizierung und Profilierung Ihrer Adressen. Database Management und Data Mining Bereitstellung der Kundendaten Bereinigung und Anreicherung Kundendatenbank Reagierer Selektion Deutsche Post Direkt Datenbank Datenimport und Reporting Adressbereinigung Zustellbarkeitsprüfung Datenanreicherung Kundenprofilierung Segmentierung Übersendung an Lettershop Individuelle Selektionen Profilierung des Kundenbestandes Ihre Vorteile im Überblick: n Adressqualität durch kontinuierliche Bereinigung und Aktualisierung n Konsistente, sichere und datenschutzkonforme Datenhaltung n Transparenz durch Anreicherung Ihrer Adressen mit qualifizierenden Zusatzinformationen n Umsatz durch Optimierung von Cross- und Upselling n Effizienz durch Selektion und Übermittlung von Adressen für Werbeaktionen n Wirtschaftlichkeit durch anforderungsgerechte Angebote: von der Einzelleistung bis zur Outsourcing- Lösung

6 6 Geobasierte Analysen den Raumbezug nutzen Durch die Ergänzung des Raumbezugs können Sie Marktsegmente identifizieren, Standorte planen oder Zielgruppen auf die Adresse genau bestimmen. Dazu übersetzt Geomarketing mit Hilfe von geografischen Informationssystemen und Geodaten unternehmensinterne Informationen über Geokoordinaten in Gebiete und verknüpft diese mit externen Daten. Durch die Darstellung in digitalen Karten erkennen Sie rasch komplexe Zusammenhänge und erhalten ein wirksames Instrument zur Unterstützung Ihrer Entscheidungen. Potenzial- und Kundendichte Wir berechnen die Potenzial- und Kundendichte auf Basis Ihrer Kundendaten oder nachdem wir Ihre individuelle Score-Karte erstellt haben. Die Ergebnisse werden in digitalen Karten dargestellt, z. B. flächig auf Postleitzahlenebene oder punktuell auf Gebäudeebene. Sie erkennen auf einen Blick, wo Ihr Marktpotenzial ausgeschöpft ist und wo die noch unerschlossenen Gebiete liegen. Umkreisselektionen und Fahrzeitberechnungen Führen Sie Umkreisselektionen für die Steuerung Ihrer Marketing- oder Vertriebsaktivitäten durch und ermitteln Sie dazu überschneidungsfrei Adressen im Einzugsbereich Ihrer Filialen. Noch besser planen Sie, indem Sie die Erreichbarkeit eines Standorts mit Hilfe von Fahrzeitberechnungen berücksichtigen. Dabei werden infrastrukturelle und topografische Parameter in die Analyse einbezogen, wie z. B. Verkehrsanbindung und natürliche Hindernisse. Ihre Vorteile im Überblick: n Mehr Transparenz durch Integration des räumlichen Bezugs n Übersichtliche Darstellung komplexer Sachverhalte in digitalen Karten n Entscheidungsunterstützung durch ver dichtete und visualisierte Informationen n Kostensenkung durch erhöhte Marketingund Vertriebseffizienz

7 7 Daten der Erfolgsfaktor Ihrer Analyse Die prognostische Kraft der Analyse steht und fällt mit der Qualität der Daten. Deutsche Post Direkt übernimmt für Sie die Anreicherung hochwertiger Zusatzinformationen zur Adressaktualisierung, Qualifizierung und Analyse. Oder Sie entscheiden sich für eine Lizenzierung unserer Daten und nutzen sie in Ihren eigenen Anwendungen. Mikrogeografische Daten Das mikrogeografische System microdialog ist der Erfolgsfaktor für Marketing und Vertrieb. Damit profitieren Sie von soziodemografischen und regionalen Daten, Konsum- und Strukturinformationen. Geodaten Neben den geocodierten Flächen der Postleitzahlgebiete in Deutschland bietet Ihnen DATAFACTORY GEOCODE Geokoordinaten auf Postleitzahl-, Straßen- und Gebäudeebene. Wählen Sie interpolierte Geodaten oder amtliche hausgenaue Koordinaten. Postleitzahlen DATAFACTORY BASIC liefert Ihnen sämtliche Postleitzahlen, Orte sowie auf Wunsch zusätzlich die Ortsteile. Straßendaten Mit DATAFACTORY STREETCODE stehen Ihnen insgesamt 1,2 Mio. Straßendatensätze zur Verfügung. Dazu bekommen Sie Informationen wie Postleitzahlen, Orte und den Kreisgemeindeschlüssel des Statistischen Bundesamtes. Gebäudedaten Adressgenaue Daten zu ca. 20 Mio. zustellrelevanten Gebäuden in Deutschland bietet DATAFACTORY BUILDINGS. Jeder Datensatz in der Gebäudedatenbank enthält eine eindeutige Gebäude-ID, die dazugehörige Straßennummer aus der Postleitdatenintegration, Postleitzahl, Ort, Ortsteil, Straße und Hausnummer. Ihre Vorteile im Überblick: n Umfassender mikrogeografischer Datenbestand zur Qualifizierung n Aktuelle postalische Daten und Geodaten zur Adresspflege und Lokalisierung n Einfache IT-Integration durch kompatible Datenformate n Komfortabler Datenaustausch

8 8 Deutsche Post Direkt GmbH n Gründung 1998 n 100-prozentige Tochter der Deutschen Post AG n Mehr als 100 Mitarbeiter am Standort Troisdorf bei Bonn n Komplettes Produkt- und Leistungsspektrum professionellen Adressmanagements: Adressbereinigung, -anreicherung, -analyse, -vermietung n Branchenschwerpunkte: Automotive, Finanzdienstleistung, Fundraising, Handel / Konsumgüter, Telekommunikation, Verlage n Kunden (Auszug): Porsche, ING-DiBa, SOS-Kinderdorf, Procter & Gamble, The Phone House, Konradin Mediengruppe Mehr über Produkte und Preise erfahren und Adresspotenziale ermitteln mit den Online-Services von Deutsche Post Direkt: Deutsche Post Direkt GmbH Junkersring Troisdorf Telefon: Telefax: info@postdirekt.de Stand: 11/2014 Mat.-Nr