Literaturhinweise Stand: April 2011

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1 Literaturhinweise Stand: April 2011 Inhalt: 1 Grundlegende deutschsprachige Literatur zum Dienstleistungsmanagement Grundlegende englischsprachige Literatur zum Dienstleistungsmanagement Grundlegende Literatur zur Neuen Institutionenökonomik und Marketing... 5 Telefonzentrale: Zentraler Telefaxeingang: Internet:

2 Grundlegende deutschsprachige Literatur zum Dienstleistungsmanagement Bruhn, Manfred (2008): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen. Konzepte. Methoden. 7. Auflage. Berlin, Heidelberg. Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert (Hrsg., 2001): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. 2. Auflage. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg., 2000): Dienstleistungsqualität. Konzepte - Methoden Erfahrungen. 3. Auflage. Wiesbaden. Corsten, Hans / Gössinger, Ralf (2007): Dienstleistungsmanagement. 5. Auflage. München. Engelhardt, Werner H. / Kleinaltenkamp, Michael / Reckenfelderbäumer, Martin (1993): Leistungsbündel als Absatzobjekte. in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. 45. Jg.. Heft 5. S Fließ, Sabine (2009): Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern. 1. Auflage. Wiesbaden. Fließ, Sabine (2006): Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen. 1. Auflage. Stuttgart. Haller, Sabine (2010): Dienstleistungsmanagement: Grundlagen, Konzepte, Instrumente. 4. Auflage. Wiesbaden. Kleinaltenkamp, Michael (1993): Investitionsgüter-Marketing als Beschaffung externer Faktoren. in: Dienstleistungsmarketing. Eine Bestandaufnahme. (Hrsg.) Thelen, Eva / Mairamhof, Gaby B.. 1. Auflage. Frankfurt. S Kleinaltenkamp, Michael (1997): Integrativität als Kern einer umfassenden Leistungslehre. in: Marktleistung und Wettbewerb. Strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung. (Hrsg.) Backhaus, Klaus / Günther, Bernd / Kleinaltenkamp, Michael / Plinke, Wulff / Raffee, Hans. 1. Auflage. Wiesbaden. S Kleinaltenkamp, Michael (1997): Kundenintegration. in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium. Jg. 26. Heft 7, S Kleinaltenkamp, Michael (2002): Customer Integration im Electronic Business. In: Weiber, Rolf (Hrsg.): Handbuch Electronic Business. Informationstechnologien Electronic Commerce Geschäftsprozesse. Wiesbaden. S Kleinaltenkamp, Michael (2001): Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen. in: Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. (Hrsg.) Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert. 2. Auflage. Wiesbaden. S Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine / Jacob, Frank (Hrsg.) (1996): Customer-Integration. Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration. Wiesbaden. Maleri, Rudolf / Frietzsche, Ursula (2008): Grundlagen der Dienstleistungsproduktion. 5. Auflage. Berlin. Meffert, Heribert / Bruhn, Manfred (2009): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen Konzepte Methoden. 6. Auflage. Wiesbaden. Meyer, Anton (1998): Dienstleistungsmarketing. Erkenntnisse und praktische Beispiele. 8. Auflage, München. Meyer, Anton (1998): Handbuch Dienstleistungsmarketing. Band 1 und 2. Stuttgart. Seite 2 von 6

3 Scheuch, Fritz (2002): Dienstleistungsmarketing. 2. Auflage. München. Dienstleistungsmanagement Jahrbücher und Forum: Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2008): Dienstleistungsmarken Forum Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2007): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen Forum Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2006): Dienstleistungscontrolling Forum Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2005): Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2004): Dienstleistungsinnovationen. Forum Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2003): Dienstleistungsnetzwerke. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2002): Electronic Services. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2001): Interaktionen im Dienstleistungsbereich. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2000): Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch Wiesbaden. Seite 3 von 6

4 Grundlegende englischsprachige Literatur zum Dienstleistungsmanagement Clark, Graham / Johnston, Robert (2009): Service Operations Management Improving Service Delivery. 3 rd Edition. New York. Fitzsimmons, James A. / Fitzsimmons, Mona (2011): Service Management: Operations, Strategy and Information Technology. 7 th Edition. New York. Glynn, William J. / Barnes, James G. (Hrsg. 1995): Understanding Services Management: Integrating Marketing, Organizational Behaviour, Operations and Human Resource Management. Chichester. (Sammlung von Artikel-Klassikern) Grönroos, Christian G. (2004): Service Management and Marketing. A Customer Relationship Management Approach. 2 nd Edition. Chichester. Kasper, Hans / van Helsdingen, Piet / Gabbott, Mark (2006): Services Marketing Management: A Strategic Perspective. 2 nd Edition. Chichester. Lovelock, Christopher H. / Wirtz, Jochen (2011): Services Marketing. People, Technology, Strategy. 7th Edition. Upper Saddle River. N.J.. Lovelock, Christopher H. / Wright, Lauren (2002): Principles of Service Marketing and Management. 2 nd Edition. London. Lovelock, Christopher H. / Vandermerwe, Sandra / Lewis, Barbara R. (1999): Services Marketing. A European Perspective. London. Lovelock, Christopher H. / Wirtz, Jochen / Keh, Hean Tat / Lu, Xiongwen (2005): Services Marketing in Asia. 2 nd Edition. Singapore. Pauwel, Pieter / de Ruyter, Ko (2005): Research on International Service Marketing: A State of the Art. Amsterdam. Zeithaml, Valarie / Bitner, Mary Jo / Gremler, Dwayne D. (2009): Services Marketing. Integrating the Customer Focus Across the Firm 5 th Edition. New York. Seite 4 von 6

5 Grundlegende Literatur zur Neuen Institutionenökonomik und Marketing Blum, Ulrich / Dudley, Leonard / Leibbrand, Frank / Weiske, Andreas (2005): Angewandte Institutionenökonomik. Theorien Modelle Evidenz. Wiesbaden. Freiling, Jörg / Reckenfelderbäumer, Martin (2010): Markt und Unternehmung. Eine marktorientierte Einführung in die Betriebswirtschaftslehre. 3. Auflage. Wiesbaden. Kaas, Klaus Peter (1990): Marketing als Bewältigung von Informations- und Unsicherheitsproblemen im Markt. In: Die Betriebswirtschaft. 50. Jg., S Kaas, Klaus Peter (1991): Marktinformationen: Screening und Signaling unter Partnern und Rivalen. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft. Nr. 61, S Kaas, Klaus Peter (1992): Kontraktgütermarketing als Kooperation zwischen Prinzipalen und Agenten. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. 44. Jg., Heft 10, S Kaas, Klaus Peter (1995): Informationsökonomik. In: Handwörterbuch des Marketing. (Hrsg.) Tietz, Bruno / Köhler, Richard / Zentes, Joachim. Stuttgart. S Kaas, Klaus Peter (Hrsg., 1995): Kontrakte, Geschäftsbeziehungen, Netzwerke : Marketing und neue Institutionenökonomik. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung -Sonderheft Nr.35, Düsseldorf. Kaas, Klaus Peter / Fischer, Marc (1993): Der Transaktionskostensansatz. In: Das Wirtschaftsstudium. 22. Jg., Heft 8/9, S Kirmani, Amna / Akshay R. Rao (2000): No Pain, No Gain: A Critical Review of the Literature on Signaling Unobservable Product Quality. In: Journal of Marketing. Vol. 64 (2), S Kleinaltenkamp, Michael (1992): Investitionsgüter-Marketing aus informationsökonomischer Sicht. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. 44. Jg., Heft 9, S Roth, Stefan (2001): Screening und Signaling-Modelle. In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium. 30. Jg., Heft 7, S Schade, Christian / Schott, Eberhard (1993): Kontraktgüter im Marketing. In: Marketing Zeitschrift für Forschung und Praxis. Heft 1, S Spremann, Klaus (1988): Reputation, Garantie, Information. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft. 58. Jg., Heft 5/6, S Spremann, Klaus (1990): Asymmetrische Information. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft. 60. Jg., Heft 5/6, S Woratschek, Herbert / Roth, Stefan (2004): Informationsökonomischer Erklärungsansatz der Markenführung. In: Handbuch Markenführung : Kompendium zum erfolgreichen Markenmanagement; Strategien, Instrumente, Erfahrungen. (Hrsg.) Manfred Bruhn. 2. Auflage, Wiesbaden. S Seite 5 von 6

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