Combined Competence. Marktforschung Führungskräfte-Feedback Websitechecks Full-Service Kun

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1 Combined Competence Marktforschung Führungskräfte-Feedback Websitechecks Full-Service Kun lungen G3plus Service & Support Conjoint Lizenzen Primärforschung Sonde & Support Umfragedesign Quantitativ Teilnehmerrekrutierung Auswe ww.rogator.de Mitarbeiterbefragungen TÜV-geprüft RogCampus Aus ung Panelsoftware Quantitativ Nürnberg Online-Befragungssoftware Führungskrä Workshops Kundenbefragungen Auswertungen Primärforschung Datensc rungskräfte-feedback Online-Umfragen RogManage

2 Mehr fragen mehr wissen. Combined Competence Marktforschungsdienstleister und Softwareanbieter in Einem.»Jeder Kunde, der mit Rogator zusammenarbeitet soll erfahren: Hier arbeitet ein eingespieltes Team für mich, das viel weiter denkt als der Buchstabe des Auftrags reicht. Jeder bei Rogator versteht sich als Dienstleister im Sinne von dienen und leisten «. Zahlreiche Kunden aus Wirtschaft, Wissenschaft und öffentlicher Verwaltung schätzen bei Rogator vor allem eines: die effiziente Kombination aus Software-Entwicklung und Marktforschungsdienstleistung. Die Rogator AG ist sowohl einer der führenden Anbieter für Online-Befragungssoftware als auch ein etabliertes Online-Marktforschungsinstitut. Dieses umfangreiche Leistungsspektrum ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen für jedes Befragungskonzept und erfüllt die hohen Ansprüche unserer Kunden nach Individualität und Flexibilität in der Projektabwicklung. Dabei entscheiden Sie als Unternehmen, mit welchen Leistungen wir Sie bestmöglich unterstützen können. Unser Consulting-Team, das aus Psychologen, Pädagogen, Sozialwissenschaftlern und Wirtschaftswissenschaftlern besteht, verfügt über umfangreiche Erfahrungen aus allen Bereichen der Marktforschung, insbesondere Kunden- und Mitarbeiterbefragungen. Durch die unterschiedlichen Kompetenzen, verbunden mit fundierten methodischen Kenntnissen, bieten wir Ihnen größte Beratungskompetenz und professionelle Projektbetreuung. Unsere Beratungsleistung umfasst dabei nicht nur die konzeptionellen Schritte des Befragungsprozesses, sondern auch die Darstellung der Ergebnisse und deren Interpretation sowie daraus resultierende Handlungsempfehlungen. Erlangen Sie durch unser Know-how neue Erkenntnisse aus Ihren Online-Studien, schaffen Sie neue Perspektiven und entwickeln Sie zukunftsorientierte Lösungsansätze. Rogator more than you ask for. LERNEN SIE ROGATOR KENNEN

3 Komplexe Themen gefiltert. Systematisch fokussiert. Die Marktforschung hat in den letzten Jahren viele Neuerungen erlebt, doch eines hat sich nicht verändert der hohe Qualitätsanspruch der Kunden. Mit der DIN ISO-Zertifizierung haben wir uns als erstes deutsches Unternehmen im Online-Umfragebereich dazu entschlossen, unsere internen und externen Prozesse den Standards und Normen eines Qualitätsmanagementsystems zu unterstellen. Unsere Kunden erhalten dadurch qualitativ hochwertige Ergebnisse, durch die auch das Vertrauen in die Online-Marktforschung gefördert wird. Ein hohes Maß an Sicherheit ist aber nicht nur durch die Beachtung der QM-Richtlinien gegeben. Auch die Einhaltung der im Bundesdatenschutzgesetz enthaltenen Bestimmungen und weiterer individueller Vereinbarungen wird von unserem Datenschutzbeauftragten sorgfältig überwacht. Das Vertrauen zwischen Kunden und ausführendem Dienstleister ist ebenso wichtig wie der seriöse Auftritt gegenüber den Befragungsteilnehmern. Gerade in der Online-Marktforschung können durch die richtige Vorgehensweise hohe Rücklaufquoten erreicht werden. Ein Grund mehr, sich mit dieser Befragungsmethode intensiv auseinanderzusetzen. Verschiedene Kunden vertrauen seit vielen Jahren auf die Software und die Dienstleistungen von Rogator. Dazu zählen unter anderem: Air Berlin, AMB Generali, BaFin, Bank Austria, BfArM, DekaBank, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, EADS, ERGO, Gruner+Jahr, HypoVereinsbank, ProSiebenSat.1, Spiegel und Vaillant. - Nationale & internationale Online-Befragungen - Konzeption, Durchführung, Analyse, Reporting - Online-Befragungssoftware - Panelsoftware zur Teilnehmerverwaltung - Einhaltung weitreichender Datenschutzstandards - Zertifizierung nach DIN ISO 9001

4 Vielfältige Fragestellungen. Effizient online gelöst. Seit 1999 beschäftigt sich die Rogator AG intensiv mit der Online-Marktforschung darin liegt unser methodischer Schwerpunkt und unsere Kernkompetenz. METHODEN Das Instrument Online-Befragung hat sich in den letzten Jahren gegenüber herkömmlichen Methoden vor allem in den Bereichen Mitarbeiter- und Kundenbefragungen immer stärker durchgesetzt. Darüber hinaus empfiehlt sich diese Methode auch für Werbewirkungs-, Image- und Markenanalysen. Die besondere Stärke des Onlineverfahrens liegt aber mittlerweile in der grafischen Darstellung, die gerade bei der Umsetzung von Produkt- und Preistests eine große Rolle spielt. Selbst komplexe Methoden wie Conjoint-Analysen werden online wesentlich effizienter durchgeführt. Aber auch Vorteile wie Kosteneffizienz, authentisches Antwortverhalten, Schnelligkeit und Anonymität geben oft den Ausschlag für die Realisierung einer Studie im Onlineverfahren. Neben dem methodischen Schwerpunkt der Online-Marktforschung verfügen wir auch über umfangreiche Erfahrung in herkömmlichen Verfahren wie z.b. Paper- Pencil- oder Telefon-Umfragen, denn in manchen Fällen lassen sich durch einen Methodenmix bessere Ergebnisse erzielen. Die Beratung hinsichtlich der richtigen Befragungsmethode ist daher ebenso wichtig wie die professionelle Umsetzung der Studie. Rogator more than you ask for. Wir haben in den letzten Jahren unzählige Online-Studien erfolgreich umgesetzt und durch die Vielfalt der Themen und die professionelle Vorgehensweise das Vertrauen unserer Kunden gewonnen. - Kostengünstige Umsetzung - Anonymität der Befragungsteilnehmer - Kürzere Feldzeiten - Online-Monitoring - Hohe Rücklaufquoten - Hohe Datenqualität - Aussagekräftige Analysen

5 Mitarbeiter im Fokus Sind Ihre Mitarbeiter motiviert? Wie stehen sie zum Unternehmen? Customer Relationship Sind Ihre Kunden zufrieden? Wie stehen sie zu Ihren Produkten und Leistungen? Der Unternehmenserfolg wird maßgeblich von der Motivation der Mitarbeiter beeinflusst. Großes Engagement spricht für eine starke emotionale Bindung der Mitarbeiter an ihr Unternehmen und wirkt sich positiv auf Mängelzahl, Fehlzeiten und Kündigungsquote aus. Die Ansichten und Vorstellungen der Mitarbeiter herauszufinden und diese in die strategische Unternehmensführung einfließen zu lassen, ist nicht nur für interne Prozesse von Vorteil. Auch die Außenwirkung lässt sich durch regelmäßige Mitarbeiterbefragungen langfristig verbessern. In unseren Kick-Off-Workshops definieren wir Ihre Befragungsziele und leiten das Befragungskonzept sehr eng von den strategischen Unternehmenszielen ab. - Mitarbeiterbefragungen (Zufriedenheit und Bindung) - Interne Kundenzufriedenheitsmessungen - Führungskräfte-Feedback (360 -Feedback) - Seminarevaluation/Weiterbildungscontrolling - Einarbeitungschecks - Azubi-/Trainee-Befragungen - Austritts-/Kündigerbefragungen Innovatives Instrument zur Durchführung von Mitarbeiterbefragungen ist der Rogator-Mitarbeitermonitor. Er eignet sich insbesondere für die Ermittlung objektiver Kennzahlen, mit denen die Bindung der Beschäftigten an ihr Unternehmen aufgezeigt und die für die Mitarbeitermotivation relevanten Faktoren identifiziert werden können. Von den Ergebnissen lassen sich personalpolitische Maßnahmen ableiten, deren Wirksamkeit durch Zeitreihenvergleiche nachgewiesen werden kann. So werden Entscheidungen auf Basis von Erfahrungswerten und Fakten getroffen, die langfristig Bestand haben. Erfolgreichen Mitarbeiterbefragungen geht immer eine intensive Auseinandersetzung mit der gegenwärtigen Situation und den Zielvorstellungen voraus. Jede professionell konzipierte und durchgeführte Mitarbeiterbefragung muss sich spätestens nach der Umsetzung der Ergebnisse in der Erfolgsrechnung des Unternehmens niederschlagen. - Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Optimierung von Produkten und Dienstleistungen - Erkennen von Stärken und Schwächen verschiedener Unternehmensbereiche - Anonyme Bewertung der Unternehmensleistung durch die Kunden - Identifikation von Umsatzpotenzialen, z.b. Cross-Selling - Erkennen von Kundenbedürfnissen Die Kundenzufriedenheitsbefragung ist für jedes moderne Unternehmen ein wichtiges Instrument, um im Wettbewerb zu bestehen. Nicht umsonst sind entsprechende Untersuchungen ein wichtiger Bestandteil moderner Unternehmensführung und Teil jedes Qualitätsmanagement-Systems, sei es DIN ISO oder EFQM. Insbesondere Bestands- bzw. Stammkunden stellen einen kostbaren Unternehmenswert dar: Durch Wiederholungskäufe und Cross-Buying-Aktivitäten bergen sie ein hohes Erlöspotenzial. Gerade in der Zeit der wettbewerbsorientierten Märkte ist das Wissen um die Kundensituation von steigender Bedeutung für die Unternehmen. Während eine Erstbefragung ein konkretes Abbild der bestehenden Lage aufzeigt, lassen kontinuierliche Erhebungen auch Rückschlüsse auf die weitere Entwicklung der Kundensituation zu. Innovative Köpfe haben für die Darstellung dieser Entwicklungsprozesse ein Analysetool entwickelt, das eindeutige und aussagekräftige Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ermittelt den Rogator-Kundenmonitor. Bei wiederholtem Einsatz dieser standardisierten Methodik sind außerdem ein internes und externes Benchmarking sowie Zeitreihenvergleiche möglich. Beobachten Sie Ihre Kunden, denn diese beobachten auch Ihren Wettbewerb. ROGATOR THEMEN

6 Conjoint Measurement Produktkonzeption, Preisfindung Wissen was dem Kunden wichtig ist. Brand Awareness Welches Image hat Ihr Unternehmen? Wie bekannt ist Ihre Marke? Welche Produkteigenschaften haben für Ihre Kunden den höchsten Nutzen? Welchen Einfluss hat die Marke auf den Absatz? Wie ermittelt man den richtigen Preis zu einem Produkt? Die Rogator AG hat sich mit diesen Fragen auseinandergesetzt und bietet dafür die optimale Lösung. Conjoint-Analysen, die im Onlineverfahren durchgeführt werden, ermöglichen die nötige audiovisuelle und konzeptionelle Beurteilung des Produkts und bieten gegenüber herkömmlichen Testverfahren deutliche Vorteile. Die größten Unterschiede finden sich dabei in der zeitlichen und finanziellen Komponente. Die Conjoint-Analyse wird vor allem in den Bereichen der Produktentwicklung und Preisbestimmung angewendet. Im Laufe der Zeit haben sich neben der klassischen Conjoint-Analyse noch zwei weitere Verfahren durchgesetzt, die adaptive (ACA) und Choice-Based-Conjoint-Analyse (CBC). Die Wahl der richtigen Methode ist entscheidend für die Wirksamkeit einer Studie. Wir beraten Sie gerne. Die Rogator AG unterstützt Sie dabei, den Bekanntheitsgrad und das Image Ihrer Marke zu bestimmen und die damit assoziierten Einstellungen beim Kunden kennenzulernen. Unsere Analysen geben Ihnen Ansatzpunkte zur Steigerung des Bekanntheitsgrades oder des Images Ihrer Marke. Konservatives Familienunternehmen oder innovative Marke? Ein Unternehmensimage kann gezielt gesteuert werden, wenn man die eigenen Stärken und Schwächen genau kennt. Um diese zu identifizieren, eignen sich am besten Online-Panel-Befragungen. Dadurch können die Meinungen von bestehenden Kunden und potenziellen Neukunden eingeholt und separat ausgewertet werden. Auf diese Weise lassen sich umfassende Erkenntnisse zur Markenbekanntheit und zum Unternehmensimage gewinnen, die für eine strategische Ausrichtung von größtem Nutzen sind. Gleiches gilt natürlich auch für die Werbewirkungsmessung. ROGATOR THEMEN - Produkttests - Klassische Conjoint-Analysen - Adaptive (ACA) und Choice-Based-Conjoint-Analysen (CBC) - Unternehmensimage-/Reputationsanalyse - Werbeerfolgsmessung/Werbewirkungsmessung - Optimierung interner Kommunikation

7 Software bewährt & intuitiv Workshops & Schulungen Know-how-Träger, Förderer und Hochschulpartner Egal ob Sie Neueinsteiger oder bereits Spezialist im Befragungsbereich sind. Um Online-Umfragen erfolgreich umzusetzen, benötigen Sie eine Software, die nicht nur Ihre methodischen Anforderungen in hohem Maße erfüllt. Auch eine intuitive Benutzerführung spielt bei der richtigen Wahl der Befragungssoftware eine große Rolle. Mit der G3plus haben wir eine Software etabliert, die durch intuitive Benutzerführung und große Funktionstiefe auch unerfahrenen Nutzern einen schnellen Einstieg in die Thematik der Online-Befragung garantiert. Die bewährte Software Rogator G3plus besteht aus einem ausgereiften System zur effizienten Erstellung und Verwaltung von Online-Befragungen jeglicher Art. Zentrales Prinzip ist die Gliederung in Onlineund Offline-Komponenten. Während die Fragebogengestaltung im RogEditor (offline) umgesetzt wird, kann im RogManager (online) die Umfrage administriert werden. Diese Aufteilung gestattet ein Höchstmaß an Komfort und Geschwindigkeit bei der Erstellung Ihrer Online-Umfrage. Genau diese Vorteile bietet auch das kürzlich implementierte Auswertungstool RogCharter, das auf die komfortable und übersichtliche Darstellung von Online-Befragungsergebnissen ausgerichtet ist. Es vereint hohe Effizienz mit umfangreichen Analyse- und Darstellungsmöglichkeiten für die wichtigsten statistischen Verfahren der Markt- und Meinungsforschung. Unser Produktportfolio umfasst neben der G3plus noch weitere hochwertige Softwarelösungen wie RogPanel, RogFocus und RogForum. Während Sie mit RogPanel die ideale Lösung zum Aufbau und zur Verwaltung Ihres Online-Panels erhalten, können Sie mit RogFocus Online-Diskussionsgruppen bilden und administrieren. RogForum ist eine Online-Plattform, die Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen, um ihnen die Möglichkeit zu geben, sich miteinander über verschiedene Themen auszutauschen. Wir beraten und unterstützen Sie gerne mit unserem Know-how und unserer Erfahrung beim Aufbau Ihrer individuellen Lösung. - Rogator G3plus: Softwarepaket zur Durchführung von Online-Umfragen - RogPanel: Aufbau und Verwaltung zielgruppenspezifischer Panels - RogFocus: Fokusgruppen-Diskussionssoftware - RogForum: Bulletin Boards Neue Impulse schaffen dieses Ziel erreicht man am Besten durch den gemeinsamen Austausch von Erfahrungen. In praxisorientierten Workshops setzen sich unsere Consultants mit aktuellen Themen der Marktforschung auseinander, immer mit dem Fokus, neue Erkenntnisse zu gewinnen und diese mit den eigenen Erfahrungswerten abzugleichen. Dabei freuen wir uns über konstruktive Beiträge aus der Runde der Teilnehmer, die häufig zu neuen Lösungsansätzen und innovativen Ideen führen. Öffentliche Diskussionsrunden unterscheiden sich dabei in einem wesentlichen Punkt von kundenspezifischen Workshops. Hier steht die Umsetzung einer konkreten Marktforschungsstudie im Vordergrund, die eine intensive Beratung voraussetzt. Unser Consulting-Team unter der Leitung von Dr. Axel Theobald arbeitet sehr eng mit Ihnen zusammen und entwickelt in gemeinsamen Kick-Off-Workshops ein zielführendes Konzept für Ihre Marktforschungsstudie des Kunden. In vielen Großunternehmen werden die Projekte aber auch von den hausinternen Marktforschungsabteilungen selbst konzipiert und durchgeführt. Um alle Funktionen unserer Online-Befragungssoftware gezielt anwenden zu können, vermitteln wir in praxisnahen Softwareschulungen den richtigen Einsatz sowohl für Einsteiger als auch für fortgeschrittene Nutzer. Seit Jahren unterstützen wir auch deutschsprachige Hochschulen im Rahmen unseres Universitätsprogrammes RogCampus und bieten Studenten, Doktoranden und Diplomanden unsere Online-Befragungssoftware zur Umsetzung akademischer und nicht-kommerzieller Marktforschungsprojekte an. Als Mitglied der DGOF und des BVM engagieren wir uns auch in der wissenschaftlichen Weiterentwicklung der Online-Marktforschung. software, Workshops & schulungen

8 Design: tests Conjoint Mitarbeiterbefragungen 360 -Feedback Azubi-/Traineechecks lletin Boards Communities Online Fokusgruppen RogPanel Workshops Schu e-umfragen Fragebogenentwicklung Schulungen Befragungskonzepte Service engesellschaft Software Datenschutz Marktforschung Primärforschung w Ausbildungsbetrieb Primärforschung Paper-Pencil Teilnehmerrekrutier ngssoftware Communities Schulungen G3plus Befragungskonzepte owsbasierend Quantitativ Auswertungen Umfragedesign Marktforschung Füh Emmericher Str. 17 D Nürnberg fon: +49 (0) fax: +49 (0) info@rogator.de