e-commerce Tag München, 02. Juli 2013 Was bedeutet Universal Commerce für den Zahlungsverkehr?

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1 e-commerce Tag München, 02. Juli 2013 Multi-Channel-Payment: Was bedeutet Universal Commerce für den Zahlungsverkehr? Haldun Dagistan Leiter Partner Management Acquiring & e-commerce 1

2 TeleCash Geschäftsjahr 2012 TeleCash GmbH & Co. KG Bad Vilbel und regionale Büros* Netzservices Installation von POS-Terminals Management von POS- Terminals Zahlungslösungen für das Internet oüber 1,4 Mrd. abgewickelte Transaktionen otransaktionsvolumen von 50 Mrd. o Kunden o Terminals First Data Deutschland GmbH Bad Vilbel Issuing und Acquiring Processing Front und Back Office Services Call Center 24/7 Produktmanagement Vertrieb & Marketing Nürnberg Call Center 24/7 Back Office Services * Regionale Niederlassungen in Hamburg, Berlin und Stuttgart 2

3 Unsere Geschäftsfelder Terminalhardware Netzbetrieb Internet Payment Acquiring Kunden- und Sonderkarten Factoring ehealth-services 3

4 Verschmelzung von Online & Offline Digitale Trends führen zu einer Verschiebung der Einkaufsmuster bei Verbrauchern Quelle: Anderson, Keith. Why Online-to-Offline Integration is the Next Wave of E-Commerce Innovation. Connected, August 8,

5 Das Zeitalter des Universal Commerce Die Nachfrage der Verbraucher ist heute größer als je zuvor ONLINE GAA/ KIOSKS SOCIAL STATIONÄRER HANDEL MOBILE NFC/ QR CODES Das mehrkanalige Verbrauchererlebnis von heute bewegt sich hin zu einem neuen Zeitalter, in dem Verbraucher ein integriertes Erlebnis erwarten, das schnell und konsistent ist. Verbraucher erwarten die besten Angebote und den besten Service und dies überall und so komfortabel sowie persönlich wie möglich. 5

6 Die Herausforderung Multi-Channel-Payment Quelle: Economist Intelligence Unit 2012 in Positionspapier Dr. Thede Consulting,

7 Multi-Channel-Payment Service Provider Webshop Tablet Smartphone TeleCash Geräte TeleCash PSP / Netzbetrieb Processing Acquirer & Brands Coupons, Wallet Gift & Loyalty Cards 7

8 Internationale Vertriebsaktivitäten Händler Zahlungsarten Vertriebskanal POS Internet Mailorder Call-Center Acquirer / TeleCash TeleCash 8 Karteninhaber

9 Payment im Multi-Channel Geschäftsprozess Kanal: Internet Gewünschte Zahlung fehlte Interesse Kauf Kanal: Filiale Verfügbarkeit POS Zahlarten Kanal: Service Center Reklamation Kontogutschrift Retoure Das Payment stützt Ihren Geschäftsprozess 9

10 Virtueller Supermarkt in der U-Bahn Station Einkaufen ist oft mit Stress verbunden. In Südkorea beträgt die Arbeitszeit durchschnittlich 44 Stunden in der Woche, da bleibt wenig Zeit. Um das Shopping zu erleichtern, hat die britische Supermarktkette Tesco Homeplus Einkaufsregale in den U-Bahn Stationen installiert. 10

11 Erfolgsmotor Zahlungsakzeptanz Mehr Kunden Vertrauen und Verfügbarkeit des bevorzugten Zahlungsmittel Effiziente Zahlungsabwicklung Die Abwicklung von Zahlungen erfolgt hoch automatisiert und sollte so einfach wie möglich sein. Geringe Kaufabbruchquote Ein Kaufabbruch am Ende des Check-Outs ist der teuerste Streuverlust für Ihre Akquise Weniger Forderungsausfälle Viele Zahlungsarten bieten Ihnen durch optimiertes Risikomanagement und hohe Sicherheitsstandards ein geringes Zahlungsausfallrisiko Mehr Kostentransparenz Die Kosten für die Kartenakzeptanz sind überschaubar und nachvollziehbar und im Vergleich zur Vorkasse- / Bargeldhandling gering 11

12 Marktgetriebene Innovationen Bargeldanteil am Einzelhandelsumsatz 12

13 Kreditkarten Akzeptanz aller gängigen Kreditkarten Mehr als 30 Mio. Kreditkarteninhaber in Deutschland Bevorzugtes Zahlungsmittel von kaufkraftstarken Zielgruppen u.a. Geschäftsleute, solvente Privatleute Diverse Kartenprogramme und Mehrwertfunktionen Buchen von Autorisierungen, Vorautorisierung (Reservierung) und Buchung der Vorautorisierung, Gutschrift, Storno Payment Card Industry Standard (PCI) Unterstützt wird und 13

14 Direkte Autorisierung Lastschrift/Rechnung Hohe Kundenakzeptanz in Deutschland Bevorzugte Zahlarten in Deutschland Buchen von Autorisierungen, Gutschrift, Storno via Payment Gateway SEPA Anforderungen Risikomanagement als Voraussetzung TeleCash Sperrdatei für Lastschriftverfahren Rechnungskauf via Eigenhandling oder via Anbieter Herausforderung Absicherung von Lastschrift oder Rechnung 14

15 Online-Überweisungen Online-Überweisung teils mit Zahlungsgarantie für den Händler Direkte Weiterleitung des Kunden an seine Bank und wieder zurück zum Händler Zahlungsbestätigung erhält Händler sofort Giropay mit 17 Millionen Online-Banking-Kunden nutzen ohne sich registrieren oder eine Software installieren zu müssen Sofortüberweisung als bankenunabhängiges System mit hoher Reichweite Direktüberweisung von Telekom, Click & Buy 15

16 Online Zahlverfahren PayPal Durchschnittlich mehr Umsatz Bevorzugtes Zahlungsmittel mit starkem Wachstum Mehr als 16 Millionen aktive PayPal-Kunden Verkäuferschutz gegen Zahlungsausfall Click & Buy, Telekom Stärken im Bereich digitale Güter Bis zu 14 Millionen Kunden Erhöhung der Payment Conversion 16

17 Zusammenfassung Universal Commerce beschreibt die Verschmelzung der Verkaufskanäle POS, E- und M-Commerce Gemeinsamer Nutzen für Handel und Endverbrauch beim Zahlungsmittel ist Mindestanforderung Handel benötigt stabile, sichere und verlässliche Multi-Channel- Payment Lösungen die offen für neue Systeme sind. Dynamik von Innovationen überfordert das regulierte Marktumfeld, dass operative Effizienz, Sicherheit und Kosten/Nutzen als kaufmännische Maxime hat Payment Conversion ist die Kennzahl für die richtige Auswahl von Zahlungsarten, um das Geschäft zu kassieren Innovationen mit einem Beitrag zu einer höheren Payment- Conversion werden nachhaltig überleben. 17

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Haldun Dagistan Leiter Partner Management Acquiring & ecommerce 18

19 Allgemeine Hinweise Dieses Dokument stellt eine unverbindliche Information dar. Es dient als Gesprächsgrundlage zur späteren Erstellung der Antrags-/Vertragsunterlagen durch die TeleCash GmbH & Co. KG. Der Inhalt dieser Präsentation ist vertraulich. Eine Nutzung darf nur zum Zweck (müsste dann genannt werden) erfolgen. Eine Nutzung für sonstige Zwecke, die Herstellung von Vervielfältigungen und eine Weitergabe an Dritte sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von TeleCash nicht zulässig. 19