und Social Media. Stimmungsbild in den Fokusgruppen

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1 und Social Media Stimmungsbild in den Fokusgruppen

2 Die als Kommunikationskanal wird von jedem Befragten genutzt. Nutzung Kommunikationskanäle 100% 91% 84% Frage: Welche der folgenden Kommunikationskanäle nutzen Sie zumindest gelegentlich? Seite und Social Media Newsletter Social Network

3 Jeder dritte Befragte ist in mehr als fünf Social Networks Mitglied. Anzahl Mitgliedschaften im Social Network mehr als 5 36% 5 23% 4 11% 3 23% 2 5% 1 2% Frage: In wie vielen Social Networks sind Sie Mitglied? Seite und Social Media

4 Drei von vier Befragten nutzen Social Networks mehrmals täglich. 75% Nutzungshäufigkeit des Social Networks 14% 5% 2% 2% 2% Mehrmals täglich Einmal täglich Mehrmals wöchentlich Einmal wöchentlich Mehrmals monatlich Seltener Frage: Wenn Sie an das Social Network denken, das Sie am häufigsten nutzen: Wie oft nutzen Sie dies? Seite und Social Media

5 Die Mehrheit der Befragten hat mehr als 300 Freunde in ihrer Freundesliste. Anzahl der Freunde im Social Network 34% 32% 14% 9% 5% 7% Mehr als 10 und weniger als 50 Mehr als 50 und weniger als 100 Mehr als 100 und weniger als 300 Mehr als 300 und weniger als 500 Mehr als 500 und weniger als 1000 Mehr als 1000 Frage: Wenn Sie an das Social Network denken, das Sie am häufigsten nutzen: Wie viele Freunde haben Sie in Ihrer Freundesliste? Seite und Social Media

6 Mitteilungen lesen und schreiben wird am häufigsten in Social Networks ausgeübt. Ausgeübte Social Media Aktivitäten Mitteilungen, Nachrichten lesen, schreiben Nutzung von privaten Social Networks Mich über Produkte informieren 42% 47 % 51% Fotos, Videos, Bilder als Gefällt mir markieren Das eigene Profil pflegen Kontakt aufnehmen, sich über jemanden informieren Fotos, Videos, Bilder hochladen Chatfunktion des sozialen Netzwerks nutzen Statusmeldung posten,gefällt mir', Fan einer Marke geworden 32% 32% 28% 28% 27% 26% 25% Eine Fan-Seite besuchen 23% Quelle: BVDW/ IAB Österreich/ IAB Schweiz: Digitale Mediennutzung DACH (2015) Frage: Welche der folgenden Internetaktivitäten in sozialen Netzwerken oder auf Diskussionsplattformen üben Sie zumindest ab und zu aus? Basis: N= Seite und Social Media

7 Nahezu jeder Befragte ist Fan oder Follower. Fan/Follower 86% 11% 2% Frage: Sind Sie Fan/Freund eines Unternehmensprofils in einem Social Network bzw. Follower eines Unternehmens auf Twitter? Seite und Social Media ja nein weiß nicht

8 Über die Marke oder das Unternehmen auf dem Laufenden zu bleiben, ist der vorrangige Grund, Fan/Follower zu werden. Ich bin Fan eines Unternehmensprofils in einem Social Network/ Follower auf Twitter, weil.. Gründe Fan/Follower Weil ich über Neuigkeiten des Unternehmens/der Marke informiert werden möchte. 86% Ich Kunde des Unternehmens bin. Ich meine Verbundenheit mit dem Unternehmen/der Marke zeigen möchte. Ich mich für Rabatte und Angebote des Unternehmens interessiere. Ich zeigen möchte, für welches Unternehmen ich mich interessiere. 34% 32% 27% 25% Nichts davon. Es mir Spaß macht. 11% 11% Frage: Was sind Ihre Gründe, Fan eines Unternehmensprofils in einem Social Network bzw. Follower eines Unternehmens auf Twitter zu sein? Seite und Social Media

9 Wie können Werbetreibende Social Network Nutzer adressieren? Durch Advertising (Social Ads, Sponsored Posts, Virale Kampangen, etc.) (5 Nennungen) Durch Kommunikation (Information, direkte Ansprache, schnelle Reaktion, etc.) (5 Nennungen) Durch exklusive Aktionen (2 Nennungen) Frage: Wie können Werbetreibende Social Network Nutzer adressieren?, offene Frage Seite und Social Media

10 Fans und Follwer erwarten Aktualität von Unternehmen. Die Unternehmensprofile sollten.. Erwartungen Unternehmensprofil Fan/Follwer Immer die neuesten Informationen zu Produkten, Dienstleistungen oder Veranstaltungen posten 84% Mich beraten, wenn ich Fragen habe 52% Mich unterhalten, mir Spaß bereiten 46% Eine Feedbackfunktion haben, damit ich Feedback zu Produkten und Dienstleistungen geben kann 43% Die Möglichkeit bieten, einen Ansprechpartner zu finden 32% Zu Mitmach-Aktionen im Social Network aufrufen 21% Nichts davon 5% Frage: Was erwarten Sie von den Unternehmensprofilen, von denen Sie Fan/Freund sind? Seite und Social Media

11 Fast jeder Befragte nutzt seinen Account zur beruflichen oder privaten Kommunikation. Gründe für die Nutzung des -Accounts Zur Kommunikation mit Geschäftsperson (als Geschäftsperson) 96% Zur Kommunikation mit Familie, Freunden und Bekannten 91% Für Online-Bestellungen und Online-Einkäufe 84% Zur Kommunikation mit Behörden und Firmen (als Privatperson) 82% Zum Empfang von Benachrichtigungen von Social Networks 61% Zum Empfang und Senden von Dateien (Musik, Bilder, Videos) 52% Frage: Aus welchen Gründen nutzen Sie Ihre(n) Account(s)? Seite und Social Media

12 Im Vergleich zu 2014 nutzen die Deutschen ihr Smartphone vermehrt, um s zu senden und zu empfangen. Suchmaschinen nutzen wöchentlich 21% täglich 18% 18% 13% senden, empfangen 13% 26% 10% 21% 2015 Instant Messaging 6% 32% % 25% Online Nachrichten lesen 10% 16% 11% 13% Apps herunterladen, nutzen 10% 7% 9% 7% Quelle: BVDW/ IAB Österreich/ IAB Schweiz: Digitale Mediennutzung DACH (2015) Frage: Wenn Sie an die eben angegebenen Internetaktivitäten denken. Wie häufig üben Sie diese Aktivitäten jeweils über folgende Geräte aus? Basis: 2015 N= 1.008; 2014 N= 1041 Seite und Social Media

13 Jeder zweite Befragte würde Informationen aus einem Newsletter in einem Social Network verbreiten. Bevorzugt verbreitete Inhalte von s (Newslettern) News 54% Limitierte Angebote 40% Gutscheine 33% Fotos 28% Nichts davon 28% Sonstiges 2% Frage: Welche Inhalte von s (Newslettern) würden Sie über die teilen -Funktionen von Social Networks verbreiten? Seite und Social Media

14 Welche Zielgruppen erreicht man Ihrer Meinung nach mit und Social Media? Kunden (Bestandskunden und potentielle Kunden) (6 Nennungen). Jeden (3 Nennungen) oder fast jeden (3 Nennungen). Junge, internetaffine Menschen (3 Nennungen) Privatpersonen (2 Nennungen) Frauen und Männer zwischen 20 und 55 Jahren. Journalisten und Special Interest Eher ältere Zielgruppe Geschäftspartner Frage: Welche Zielgruppen erreicht man Ihrer Meinung nach mit und Social Media? Basis: N= 44 Seite und Social Media

15 Wie wirken und Social Media Ihrer Meinung nach in Kombination? Sehr gut bis gut (6 Nennungen) ist nachhaltiger, bzw. wird häufiger geprüft (2 Nennungen) Nicht gut (4 Nennungen) Sehr personalisiert und individuell eher für das Marketing, Social Media für CRM, Gewinnspiele, Engagement, etc. Frage: Wie wirken und Social Media Ihrer Meinung nach in Kombination? Seite und Social Media

16 Johanna Jann Projektmanagerin Marktforschung Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Berliner Allee Düsseldorf Fon Fax Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.