setzen sie auf ihre eigenen köpfe Führung Coaching Projektmanagement Vertrieb Termine 2017 Qualifizierung mit Erfolgsgarantie!

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1 Termine 2017 Qualifizierung mit Erfolgsgarantie! setzen sie auf ihre eigenen köpfe Offene Seminare für Mitarbeiter und Führungskräfte Führung Coaching Projektmanagement Vertrieb

2 hochwertig einfach Qualifizierung mit Erfolgsgarantie! INHALTSVERZEICHNIS SETZEN SIE AUF IHRE EIGENEN KÖPFE Führungskräfte-Training Mitarbeiterführung als neue Aufgabe Das Mitarbeitergespräch Wertschätzende Kommunikation in der täglichen Führungspraxis Gehen Sie in Führung! Modulares Führungskräfte-Entwicklungsprogramm Vertrieb und Verkauf Vertriebstraining für Einsteiger und Praktiker im Aussendienst (V1) Vertriebstraining für Profis (V2) Vertriebstraining Video intensiv (V3) Training für Mitarbeiter im indirekten Vertrieb Train the Trainer für Produktschulungen Telefonischer Kundenservice Verkaufsorientiert telefonieren im Kundenservice Souveräner Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen Projektmanagement Projektmanagement kompakt Grundlagen des Projektmanagements Schlüsselkompetenzen Kommunikationstraining Basis und Aufbau neu Persönlichkeitsentwicklung Entscheidungs- und Problemlösungstechniken Moderationstechniken für effektive Meetings und Workshops In Meetings sicher auftreten und präsentieren Ein Team, mit dem Sie nur gewinnen können Liebe Leserin, lieber Leser, es ist viel in Bewegung, im Aufbruch, im Wand in unseren Unternehmen. Neue Arbeitsmodelle und Organisationsprozesse, moderne Bürokonzepte und Kommunikationskanäle verändern die Art, wie wir zusammenarbeiten. Wie erfolgreich dieser Wandel gelingt, hängt davon ab, wie gut Unternehmen es schaffen, technologisch Schritt zu halten oder sogar zum Schrittmacher in ihren Branchen zu werden. Gleichzeitig kann das nur gelingen, wenn auch die Menschen mit ihren Erfahrungen und ihren unterschiedlichen Bedürfnissen auf diese Reise in die digitale Zukunft mitgenommen werden, sie die Möglichkeit erhalten, sich leidenschaftlich zu engagieren und zum kreativen Mitgestalter zu werden. Persönliche Weiterentwicklung und Trainings sind unverzichtbare Elemente der digitalen Transformation. In unseren Trainings schaffen wir einen geschützten Raum für Selbstreflexion und Feedback und ermöglichen die Entwicklung heute so wichtiger Kompetenzen und Verhaltensweisen wie Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktfähigkeit oder Selbststeuerung. Das macht Präsenztrainings so wertvoll: sie bewegen, bringen die Teilnehmer in Bewegung und eröffnen neue Sichtweisen und Perspektiven. Unser Credo lautet: Setzen Sie auf Ihre eigenen Köpfe! Denn hier, in den Köpfen beginnt der Wandel und die Reise in die Zukunft. Wollen Sie mehr über unsere Angebote erfahren? Schauen Sie doch einmal vorbei auf oder rufen Sie mich an, ich freue mich auf Ihre Nachricht! Herzliche Grüße Anke Reichenberg Übrigens: Damit die Anwendung des Gelernten in der Praxis noch besser gelingt, unterstützen wir unsere Teilnehmer jetzt auch nach dem Training. Über das Transfer-Portal saperia begleiten wir sie auf Wunsch in den folgenden Wochen regelmäßig mit Impulsen und Transfer-Aufgaben und unterstützen sie dabei, ihre neuen Methoden und Erkenntnisse in der Praxis auszuprobieren und anzuwenden. Ich stelle Ihnen saperia gern näher vor, sprechen Sie mich an! Die Seminarsprache ist deutsch. Auf Wunsch bieten wir alle Trainings auf Englisch an. seite 3

3 MITARBEITERFÜHRUNG ALS NEUE AUFGABE Wer die ersten Stufen auf der Karriereleiter erklommen hat, stellt schnell fest, dass die Geschäftswelt aus Sicht der oberen Etagen ein wenig anders aussieht. Neu in der Führungsrolle, muss man sich plötzlich mit Fragen nach dem persönlichen Führungsstil oder der Entwicklung der eigenen Persönlichkeit auseinandersetzen. Faktoren, an denen sich eine Führungskraft messen lassen muss, wie zum Beispiel Authentizität, Klarheit und Kontinuität oder die Akzeptanz bei Kunden und Mitarbeitern, gewinnen immer stärker an Bedeutung. Zielgruppe: Unser Seminar richtet sich besonders an junge Führungskräfte sowie an Führungskräfte, die aus dem Team rekrutiert wurden. Das sind die Inhalte des Seminars: Die Teilnehmer gewinnen Erkenntnisse über ihre persönliche Wirkung als Führungskraft, setzen sich mit ihrem bevorzugten persönlichen Führungs- und Kommunikationsstil auseinander und werden in ihrer Selbstreflexionsfähigkeit gestärkt. Sie erwerben oder erweitern ihre Führungskompetenzen im Bereich der Mitarbeiterkommunikation und erlernen Methoden zur Förderung der Motivation und Leistungsbereitschaft ihrer Mitarbeiter. Das Seminar findet an zwei Tagen von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt netto 1.230,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Eine maximale Gruppengröße von acht Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Es war alles klar verständlich, nachvollziehbar und hochinteressant. Ich möchte noch mehr über Führung lernen, da ich in diesen zwei Tagen mehr über Führung gelernt habe als in den letzten fünf Jahren! Vielen Dank für die wertvollen Anregungen! Super auf Fallbeispiele eingegangen, stets den Bezug zur Realität/Praxis hergestellt. Ihre Trainer: Wolfgang Reichenberg Gero Will FÜHRUNGSKRÄFTE-TRAINING à Vom Mitarbeiter zur Führungskraft Chancen und Risiken à Analyse der eigenen Denk- und Verhaltensmuster à Grundsätze wirksamer Mitarbeiterführung à Moderne Führungsstile à Motivation und Feedback als Führungsinstrumente à Strategien für mehr Durchsetzungsvermögen à Führungskräfte-Selbstmanagement à Praxistipps und Checklisten, die bei der Umsetzung helfen Mitarbeiterführung als neue Aufgabe Berlin 1.230, Wiesbaden 1.230, Dortmund 1.230,00 seite 4 seite 5

4 kommunikativ zielorientiert DAS MITARBEITERGESPRÄCH WERTSCHÄTZENDE KOMMUNIKATION IN DER TÄGLICHEN FÜHRUNGSPRAXIS TECHNIKEN UND TOOLS DER KOMMUNIKATION UND GESPRÄCHSFÜHRUNG Führungskräfte haben viele verantwortungsvolle Aufgaben. Exzellente Ergebnisse zu erreichen, ist nicht allein eine Frage der Fachkompetenz. Die Förderung von Einsatzfreude und Kooperationsbereitschaft, das Erkennen und Fördern der Potenziale Ihrer Mitarbeiter oder auch das Erkennen und Bearbeiten von Schwierigkeiten und Konflikten liegen in Ihrer Verantwortung. Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ist das gemeinsame Gespräch. In diesem Training werden Sie moderne Techniken und Tools der Kommunikation und Gesprächsführung erlernen. Sie erfahren, welche Kommunikationsaufgaben Sie als Führungskraft haben und wie Sie diese erfolgreich und souverän meistern. Methodik: à Vorträge und Input à Einzel- und Gruppenarbeit à Arbeit mit Ihren Praxisbeispielen à Übungen in Rollenspielen an praxisrelevanten Fallbeispielen mit ausführlichem Feedback Das Seminar findet an zwei Tagen von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt 1.230,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von acht Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Rollenspielen und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Ich werde jetzt mit mehr Sicherheit und klarer Zielstellung in die Mitarbeitergespräche gehen. Vor allem die vielen Tipps und Hilfestellungen für schwierige Gesprächssituationen sind für mich sehr hilfreich. FÜHRUNGSKRÄFTE-TRAINING Sie lernen, Mitarbeitergespräche systematisch vorzubereiten und erfolgreich durchzuführen. Zielsetzung ist es, Ihnen praxistaugliche Unterstützung zu geben und Sie darüber hinaus zu befähigen wertschätzende MA-Kommunikation professionell in Ihrer täglichen Führungspraxis einzusetzen. Ihre Trainer: Wolfgang Reichenberg Die Inhalte: à Grundlagen und Erfolgsfaktoren der Kommunikation à Voraussetzungen für erfolgreiche Mitarbeitergespräche à Beziehungsaufbau und Beziehungsgestaltung à Führungsstile à Mitarbeitertypen, Bedürfnisse und Motivatoren à Möglichkeiten und Anlässe in der täglichen Führungspraxis à Zielvereinbarungs-, Feedback- und Beurteilungsgespräche Gero Will à Strategien für schwierige Gesprächssituationen à Schaffung von Verbindlichkeiten Das Mitarbeitergespräch Außerdem: Erarbeitung von Checklisten und Gesprächsleitfäden Training von Gesprächssituationen im Rollenspiel mit Videofeedback Berlin 1.230, Dortmund 1.230, Wiesbaden 1.230,00 seite 6 seite 7

5 effektiv praxisorientiert FIRST LEADERSHIP MODULARES TRAININGSPROGRAMM WERKZEUGE UND KOMPETENZEN WIRKSAMER MITARBEITERFÜHRUNG Junge Führungskräfte stehen oft vor der Frage, was zu tun ist, um in ihrer neuen Rolle wirksam zu werden. Faktoren, an denen sie sich messen lassen müssen, wie zum Beispiel Authentizität, Klarheit, Akzeptanz und Durchsetzungsfähigkeit bei Kunden und Mitarbeitern, gewinnen an Bedeutung. Um die Talente ihrer Mitarbeiter gewinnbringend einzusetzen, ist es ihre Aufgabe, diese Mitarbeiter anzuleiten, ihr Engagement und ihre Leistungsfähigkeit zu wecken, zu erhalten und zu entwickeln, sie zu fördern und zu unterstützen. Um all diese Aufgaben zu erfüllen, sind sowohl persönliche als auch soziale und methodische Kompetenzen gefragt. Unser Training vermittelt den Teilnehmern aktuelles Führungswissen und die wesentlichen Instrumente der Mitarbeiterführung. Kommunikations- und Handlungskompetenz wird an Fallbeispielen aus der Teilnehmerpraxis entwickelt und trainiert. Gleichzeitig gewinnen die Teilnehmer Erkenntnisse über ihre persönliche Wirkung als Führungskraft, setzen sich mit ihrem bevorzugten persönlichen Führungs- und Kommunikationsstil auseinander und werden in ihrer Selbstreflexionsfähigkeit gestärkt. Im Rahmen dieses modularen Programms erlernen die Teilnehmer grundlegende Führungswerkzeuge und arbeiten gleichzeitig an ihrer Persönlichkeit. Dadurch werden sie in die Lage versetzt, ihre Wirkung als Führungskraft maßgeblich zu steigern. Zielgruppe: Unser Seminar-Programm richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die neu in eine Führungsfunktion einsteigen werden und an junge Führungskräfte, die bereits erste Erfahrungen in fachlicher und/oder disziplinarischer Verantwortung gesammelt haben und ihr Wissen untermauern, an ihrer Persönlichkeit arbeiten und das eigene Führungsverhalten weiterentwickeln wollen. Nutzen für die Teilnehmer: praxisrelevante Methoden und intensive Transferunterstützung Das Training gibt Antworten auf die Fragen und Herausforderungen, vor denen Führungskräfte in der Praxis stehen: Persönliche Wirkung, Selbstsicherheit, Durchsetzungsfähigkeit und Wirksamkeit. Wir unterstützen sie in ihrer Rolle als Brücke zwischen Geschäftsführung und Mitarbeitern und geben ihnen praxistaugliche Führungswerkzeuge an die Hand. Gemeinsam arbeiten wir mit ihnen an ihren individuellen Entwicklungsschwerpunkten, trainieren mit ihnen und begleiten sie ein Stück auf ihrem Weg. Dazu trägt der hohe Anteil an praktischen Übungen aus dem Führungsalltag bei. Unsere führungserfahrenen Trainer und der modulare Aufbau mit Transferbegleitung ermöglichen den Teilnehmern, im Laufe des Trainingsprogramms in ihrer Führungsrolle zu wachsen. Sie können die an sie gestellten Anforderungen mit mehr Sicherheit und Selbstvertrauen, effektiver und zielgerichteter umsetzen und werden befähigt, belastbar und handlungsfähig im Alltag zu agieren und auch schwierige Situationen zu meistern. Trainingsinhalte Schlüsselqualifikationen für eine motivierende und wirksame Mitarbeiterführung: Seit vielen Jahren begleiten wir Unternehmen bei ihrer Personalentwicklung durch individuelle Seminare und Weiterbildungsprogramme. Zahlreiche Führungskräfte wurden durch unsere Trainer und Coachs im Rahmen ihrer Laufbahnentwicklung in Trainings und Coachings unterstützt. Aus diesen Erfahrungen und den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden an eine praxisorientierte und wirksame Führungskräfte-Entwicklung haben wir unser modulares Trainingsprogramm, bestehend aus vier Präsenzmodulen und einem ergänzenden Begleitprogramm, entwickelt. Themenschwerpunkte in den Präsenzmodulen: à Meine Rolle und Identität als Führungskraft Standortbestimmung und individuelle Entwicklungsfelder Grundsätze wirksamer Mitarbeiterführung, moderne Führungskonzepte Führungskompetenz und Führungsverhalten Persönlichkeitsentwicklung und Selbstmanagement à Führungsaufgaben und Werkzeuge wirksamer Mitarbeiterführung Delegation und Empowerment Kommunikative Kompetenz und Durchsetzungsvermögen Mitarbeiter situativ und kontextbezogen führen Individuelle Mitarbeiterentwicklung ermöglichen à Teamführung und Steuerung von Gruppenprozessen Erfolgsfaktoren erfolgreicher Teamarbeit Ursachen und Symptome von Konflikten im Team erkennen und bearbeiten Entwicklung der eigenen Konfliktfähigkeit und konstruktive Konfliktbewältigung Strategien und Maßnahmen zur Förderung einer vertrauensvollen, leistungsfördernden Teamkultur à Veränderungsfähigkeit und Kompetenzen für die Gestaltung organisatorischen Wandels Bedürfnisse und Herausforderungen im Kontext aktueller und zukünftiger Entwicklungen Umgang mit Komplexität und Entscheidungsfindung Gesetzmäßigkeiten von Veränderungsprozessen verstehen Tools zur Initiierung und Steuerung von Kommunikations-, Lern- und Feedbackprozessen FÜHRUNGSKRÄFTE-TRAINING seite 8 seite 9

6 Aufeinander aufbauende Inhalte: Die verantwortlichen Trainer haben das Konzept gemeinsam entwickelt. Vorteil: Die Module bauen aufeinander auf, die Themen der vorangegangenen Module werden aufgegriffen, die dort vermittelten Kompetenzen angewandt. Stringenz und ein roter Faden ziehen sich durch das gesamte Programm. Die Anwendung neuer Methoden und Verhaltensweisen durch den Teilnehmer in der Praxis ist ein langfristiger Entwicklungsprozess. Deshalb ist das modulare Programm über einen Zeitraum von mehreren Monaten angelegt. In diesem Programm erhalten die Teilnehmer Reflexion und Feedback in ihrem persönlichen Entwicklungsprozess durch einen den Teilnehmer im gesamten Programm begleitenden Trainer/Coach. Vielfältiges Begleitprogramm: Weil wir wissen, wie wertvoll und wichtig der gegenseitige branchenübergreifende Austausch und das Feedback erfahrener Praktiker und Führungskräfte für die Teilnehmer ist, haben wir dafür ein vielfältiges Begleitprogramm vorbereitet: Konditionen und Rahmenbedingungen: Das Teilnehmerentgelt für 4 Präsenzmodule (8 Tage) inkl. begleitendem Coaching und umfangreichem Rahmenprogramm beträgt 4.890,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Im Teilnehmerentgelt enthalten sie die Pausenversorgung mit Getränken, Mittagessen, Obst und Pausensnacks zu den Präsenzveranstaltungen. Die maximale Gruppengröße beträgt 10 Teilnehmer. Ihre Trainer: Wolfgang Reichenberg FÜHRUNGSKRÄFTE-TRAINING à Eine kontinuierliche Transferbegleitung über die Online-Plattform saperia unterstützt die Teilnehmer durch themenspezifische Impulse, weiterführendes Informationsmaterial und ein moderiertes Forum dabei, in den Praxisphasen am Ball zu bleiben. Gero Will à Die individuelle Coaching-Begleitung jedes Teilnehmers ermöglicht die Arbeit und Entwicklung an der Persönlichkeit. Anke Reichenberg à Gemeinsamer Wissenserwerb und Wissenstransfer im Rahmen des selbstgesteuerten Lernens fördern den Aufbau wichtiger Kompetenzen für eine neue vernetze Lern- und Arbeitskultur in Zeiten des digitalen Wandels. Experten und Praktiker aus unterschiedlichen Fachgebieten geben ihre Erfahrungen weiter und ermöglichen Einblicke in aktuelle Trends rund um das Thema Führung. Praxis-Projekt und Coaching: Vernetzung und Kommunikation gehören zu den wichtigsten Kompetenzen von Führungskräften und Mitarbeitern in unserer Arbeitswelt im digitalen Wandel. In dem Maße, wie sich durch die Digitalisierung die Unternehmenskultur verändert, verändert sich auch die Lernkultur. Kollaborative Lernformen, um Wissen auszutauschen und an Problemstellungen aus der Praxis von- und miteinander zu lernen gewinnen immer mehr an Bedeutung. Dabei wird deutlich: neue Lernformen, die auf ein hohes Maß an Selbstverantwortung und Selbststeuerung setzen, müssen selbst erst gelernt werden. Deshalb ist das selbstgesteuerte Lernen im Rahmen eines programmbegleitenden Praxisprojektes ein wichtiger Bestandteil dieses Trainingsprogramms. Die Teilnehmer formulieren ihre Ziele, planen die Umsetzung, erarbeiten das Wissen in selbstgesteuerten Kleingruppen, dokumentieren und reflektieren die Entwicklung im Projektverlauf. In diesem Prozess werden sie durch einen Coach begleitet, der sie unterstützt und ihnen Feedback gibt. Am Ende des Seminarprogramms erfolgt eine Präsentation der Projektarbeiten. Modulares Führungskräfte-Entwicklungsprogramm Programmstart Modul 1 Berlin 4.890, Modul 2 Berlin Modul 3 Berlin Modul 4 Berlin seite 10 seite 11

7 TRAININGS FÜR EINSTEIGER, PRAKTIKER UND PROFIS IM VERTRIEBSAUSSENDIENST (V1 BIS V3) WIE SIE DIE WIRKLICH DICKEN FISCHE FANGEN Stellen Sie sich vor, Sie kommen ab sofort ständig mit vollen Netzen zurück und ziehen plötzlich einen Neukunden nach dem anderen an Land. Statt im Trüben zu fischen, steuern Sie direkt die Gewässer an, in denen die ganz dicken Fische schwimmen. Mit der höheren Fangquote steigt gleichzeitig der Umsatz Ihres Unternehmens. Das ist Seemannsgarn? Mitnichten! Die Akademie Reichenberg gibt Ihnen mit der Betreuung durch Coaching on the Job auf Wunsch sogar eine Garantie dafür, dass unser Vertriebstraining für Verkaufsmitarbeiter im Außendienst ein Erfolg wird. Sie können also beruhigt anbeißen! Unser Training ist in drei Stufen aufgebaut. V1 und V2 finden immer an zwei aufeinanderfolgenden Tagen statt. Nutzen Sie das Einsteigerseminar als Basis oder Refresher und das Profiseminar gleich im Anschluss zur Vertiefung, zur Festigung und zur intensiven Übung Ihrer Praxisbeispiele. Ganz individuell trainieren Vertriebsprofis bei uns im Intensivseminar Videofeedback intensiv (siehe Seite 08). VERTRIEBSTRAINING FÜR EINSTEIGER UND PRAKTIKER IM AUSSENDIENST (V1) Sie sind Einsteiger im Außendienst oder auf dem Weg zum Profi? Und wollen noch mehr dicke Fische fangen? Hier gibt es das Netz! Steigern Sie mit der Akademie Reichenberg Ihre Fangquote! Sie werden von einem ausgebildeten, professionellen Vertriebstrainer und Businesscoach mit zwölfjähriger praktischer Vertriebserfahrung trainiert. Voraussetzungen: Sie sind neu im Verkauf und wollen die Aufgabe erfolgreich meistern. Oder Sie sind bereits im Verkauf tätig und wollen Ihre Kenntnisse auffrischen und Ihre Kompetenzen erweitern. Sie wollen neue Kunden von Ihrem Business überzeugen. Zielgruppe: Einsteiger in den Verkauf im Außendienst Praktiker, die ihre Kompetenz erweitern wollen Ihr Nutzen: Sie werden... à hochwertige Termine per Telefon und vor Ort vereinbaren können à methodisch strategisch Ihr Vertriebsgebiet erobern à die Geheimnisse der professionellen Verkäuferkommunikation anwenden können à individuelle kreative Gesprächseinstiege und Interessenwecker erarbeiten und anwenden können à erfahren, warum Ihre Kunden kaufen à strukturierte Gesprächsleitfäden erarbeiten und anwenden können à mit gezielter Nutzenargumentation Ihr Business präsentieren können à Kundeneinwände als Chancen erkennen und in Erfolge verwandeln à professionelle Abschlusstechniken anwenden können Sie werden Ihre Lernerfolge bei intensiven Videoaufnahmen reflektieren und Sie erhalten professionelles fachliches und konstruktives Feedback vom Trainer ( Versprochen! ). VERTRIEBSTRAINING FÜR PROFIS (V2) Sie sind Vertriebspraktiker? Und wollen noch mehr dicke Fische fangen? Hier gibt es das Netz! Steigern Sie mit der Akademie Reichenberg Ihre Fangquote! Sie werden von einem ausgebildeten, professionellen Vertriebstrainer und Businesscoach mit zwölfjähriger praktischer Vertriebserfahrung trainiert. Voraussetzungen: Sie sind erfahren im Verkauf und Sie möchten Ihren Status prüfen und ihn um neue Kompetenzen erweitern. Sie wollen neue Strategien und Techniken kennenlernen und trainieren. Sie wollen neue Kunden von Ihrem Business überzeugen. Zielgruppe: Praktiker/Profis im Verkauf/Außendienst Ihr Nutzen: Sie werden... à komplette strukturierte und abschlussorientierte Verkaufsgespräche führen, trainieren und mittels Videokamera reflektieren à strategisch mittels SWOT-Analyse verkaufen lernen und trainieren à professionelle Fragetechniken lernen und anwenden VERTRIEB UND VERKAUF seite 12 seite 13

8 à Kundeneinwände als Chancen erkennen können und trainieren, diese Einwände in Erfolge zu verwandeln à die Technik des Visualisierens im Verkauf kennenlernen und trainieren à professionelle Abschlusstechniken trainieren und anwenden Sie werden Ihre Lernerfolge bei intensiven Videoaufnahmen reflektieren und Sie erhalten professionelles fachliches und konstruktives Feedback vom Trainer ( Versprochen! ). Methoden: à Vorträge, Input à Einzel- und Gruppenarbeiten à Rollenspielübungen à Arbeit mit Praxisbeispielen à Videoaufnahmen intensiv à fachliches, konstruktives Feedback durch den Trainer à Praxistransfer, persönlicher Transferplan Die jeweils eintägigen Seminare finden von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt je Seminar netto 420,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Bei Buchung des Vertriebstrainings für Einsteiger (V1) und für Praktiker (V2) beträgt der Seminarpreis für beide Tage nur 750,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von zehn Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Kameraübungen mit Videofeedback und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Ihre Trainer: Wolfgang Reichenberg Henrik Jeschkowsi Vertriebstrainings für Einsteiger und Praktiker Berlin Einsteiger und Praktiker (V1) 420, Berlin Praktiker und Profis (V2) 420,00 Bei Buchung beider Tage: 750, Dortmund Einsteiger und Praktiker (V1) 420, Dortmund Praktiker und Profis (V2) 420,00 Bei Buchung beider Tage: 750,00 VERTRIEB UND VERKAUF Ein Training, das von der Expertise, der hohen Professionalität und der Persönlichkeit des Trainers gelebt hat. Sehr abwechslungsreich und dabei voll im Thema an der Praxis. Fantastisch & danke!!! Ich habe dank Ihnen tatsächlich große Fische gefangen. Neukundenakquise mit Anklammern der Visitenkarten ist ein absoluter Erfolg. Anrufe des Kunden kamen fast immer innerhalb 1 2 Tagen. Ich nehme viele innovative Ideen mit. Es werden in jedem Fall mehr als drei Dinge verwertet. Weiter so. Vielen Dank! Methode mit Videoaufzeichnung ist hervorragend. Alle Themen sind nah an der Praxis. seite 14 seite 15

9 VERTRIEBSTRAINING VIDEO INTENSIV (V3) Sie sind Vertriebspraktiker, Profi im Vertrieb? Und wollen noch mehr dicke Fische fangen? Sie wollen Ihren Status in Akquise- und Verkaufsgesprächen prüfen und neue Kompetenzen durch Videoarbeit und Feedback entwickeln? Hier gibt es Ihre individuelle Fangtechnik, entwickelt vor der Videokamera. Steigern Sie mit der Akademie Reichenberg Ihre Fangquote. Sie werden von einem ausgebildeten, professionellen Vertriebstrainer und Businesscoach mit zwölfjähriger praktischer Vertriebserfahrung trainiert. Zielgruppe: Praktiker im Verkauf/Außendienst Ihr Nutzen: Dieses Training versteht sich als ein Vertriebscoaching. In einer kleinen Gruppe von maximal sechs Teilnehmern werden Sie komplette strukturierte und abschlussorientierte Verkaufsgespräche führen, die per Videoanalyse ausgewertet werden. Sie erhalten ausführliches Feedback und Tipps, entdecken Ihre Potenziale und Ressourcen und entwickeln so neue individuelle Vertriebskompetenzen. Das eintägige Seminar findet jeweils von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt für das Seminar beträgt netto 680,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Eine maximale Gruppengröße von sechs Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Ihr Trainer: Wolfgang Reichenberg Vertriebstraining Videofeedback intensiv Berlin Profis (V3) 680, Dortmund Profis (V3) 680,00 VERTRIEB UND VERKAUF Methoden: à Videoaufnahmen, intensiv über die gesamte Seminarzeit à fachliches konstruktives Feedback durch den Trainer/Coach à Arbeit an Ihren Praxisbeispielen à Praxistransfer persönlicher Transferplan seite 16 seite 17

10 TRAINING FÜR MITARBEITER IM INDIREKTEN VERTRIEB AUF GUTE PARTNERSCHAFT Der Vertrieb über Partnerunternehmen stellt in vielen Bereichen der mittelständischen Wirtschaft einen wichtigen Absatzkanal dar. Vertriebsmitarbeiter, die an der Schnittstelle zum indirekten Vertrieb tätig sind, haben eine besonders wichtige Aufgabe. Gemeinsam mit ihren Partnern erschließen sie ihren Markt strategisch und entwickeln ihn weiter. Gutes Beziehungsmanagement, Kommunikationsfähigkeit, Anreizsysteme, Führungsqualität sowie Events bilden die Eckpfeiler einer erfolgreichen Vertriebspartnersteuerung. In unserem Seminar lernen die Teilnehmer die Grundlagen der strategischen Vertriebspartnerplanung und erfahren, wie sie durch die Erhöhung der Motivation ihrer Vertriebspartner klassische Win-win-Situationen schaffen, die eine langfristige Umsatzsteigerung ermöglichen. Ihr Nutzen: evolutionär effektiv Ein Schwerpunkt des Seminars ist die Aktivierung und Motivierung der Vertriebspartner zu einem gemeinsamen Ziel-Commitment mit Planung des Ergebnisses und dessen Einhaltung. Die Teilnehmer erhalten konkrete und sofort anwendbare Tools und Checklisten, mit denen sie bereits im Seminar an ihren praktischen Themen arbeiten. Das sind die Inhalte des Trainings: à Das Profil des Verkaufsprofis in der Vertriebspartnerbetreuung à Recruiting und Partnergewinnung à Strategische Vertriebspartneranalyse mittels SWOT à Indikatoren für das Partner-Commitment à Erstellen eines Entwicklungsplans für Vertriebspartner à Führen von Entwicklungsgesprächen mit Vertriebspartnern Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung à Strukturierte Entwicklungsgespräche führen, trainieren und mittels Videokamera reflektieren à Moderne Führungstechniken in der Vertriebspartnerbetreuung à Methoden der Motivation und Aktivierung der Vertriebspartner à Partnerkonflikt-Management à Professionelles Präsentieren von Informationen, Zielen und Ergebnissen Methoden: à Vorträge, Input à Einzel- und Gruppenarbeiten à Rollenspielübungen à Arbeit mit Praxisbeispielen à Videoaufnahmen à Fachliches, konstruktives Feedback durch den Trainer à Praxistransfer, persönlicher Transferplan Das Seminar findet an drei Tagen jeweils von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt 1.560,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von zehn Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Kameraübungen mit Videofeedback und vielen praktischen Beispielen. Ich konnte die Visualisierung und planvolle Umsetzung von Vertriebspartnerprofilen und -bewertungen live erleben. Die SWOT-Analyse wird fortan wichtiger sein. Zum Recruiting gab es viele wertvolle Anregungen. Das Seminar war sehr umfangreich und informativ. Mehr als 50 % der Methoden werde ich direkt im Alltag anwenden. Die Zeit war sehr gut investiert. Ich habe viele positive Ideen bekommen, um erfolgreich zu sein bzw. zu bleiben. Mein Werkzeugkoffer wir jetzt neu geordnet. Ihr Trainer: Wolfgang Reichenberg Training für Mitarbeiter im indirekten Vertrieb Frankfurt/Main 1.560, Berlin 1.560,00 VERTRIEB UND VERKAUF seite 18 seite 19

11 erfolgsorientiert kompetent TRAIN THE TRAINER FÜR PRODUKTSCHULUNGEN BEGEISTERN SIE FÜR IHRE PRODUKTE Exzellentes Fach- und Produktwissen allein reicht nicht aus, um ein guter Produkttrainer zu sein. Nur mit dem entsprechenden Handwerkszeug gelingt es, Seminare methodisch und didaktisch so zu gestalten, dass die Teilnehmer, Vertriebspartner oder Kunden von den Kenntnissen und der Erfahrung profitieren können und die Visionen und die Begeisterung für Ihre Produkte übernehmen. Unser Train-the-Trainer -Programm richtet sich sowohl an Neueinsteiger als auch an erfahrene Produkttrainer, die ihre didaktische und methodische Kompetenz erweitern möchten. Die erlernten Trainingsmethoden versetzen die Teilnehmer in die Lage, Themen wirksamer und nachhaltiger zu platzieren sowie die Motivation und Begeisterung für Produkt und Unternehmen zu erhöhen. Verkaufs- und Nutzenargumente werden stärker verankert, was letztlich zu besseren Umsatzergebnissen führt. Ihr Nutzen: Unser Training gewährleistet einen hohen Praxisbezug durch 50 % eigene Aktivitätsanteile. Sie erarbeiten eigene Trainingskonzepte, präsentieren Ausschnitte daraus und erhalten dazu vom Trainer fundiertes Feedback. Ziel des Trainings ist es, die erlernten, erarbeiteten und trainierten neuen Konzepte und Kompetenzen sofort nach dem Training einsetzen zu können. Dabei werden Sie von Trainern begleitet, die neben einer fundierten Trainerausbildung über langjährige praktische Erfahrung im Vertrieb und in der Konzeption und Durchführung von Vertriebstrainings und Produktschulungen verfügen. Schöpfen Sie aus dem reichhaltigen Methoden- und Ideenpool Ihres Trainers! Trainingsmodule Trainerrolle und Trainerpersönlichkeit: Im Mittelpunkt dieses Themenbereichs steht die Auseinandersetzung mit der Rolle als Trainer, mit dem eigenen Selbstverständnis und mit der Wirkung auf andere. à Rolle und Identität als Voraussetzung für eine professionelle Trainertätigkeit à Selbstbild-Fremdbild-Abgleich à Umgang mit Erwartungen und Ansprüchen Auf der Basis Ihres Persolog -Persönlichkeitsprofils lernen Sie Ihre individuellen Trainerpotenziale kennen, bestimmen Ihre Trainerziele und erfahren, wie Sie Ihre Ziele erreichen und Ihre Potenziale entwickeln können. Kommunikation und Präsentation: Man kann nicht nicht kommunizieren diese Grundannahme der Kommunikation von Paul Watzlawick bildet die Kernaussage für diesen Themenbereich: Was ist Kommunikation und wie kann Kommunikation gelingen? Sie erfahren, wie Sie Lerninhalte gehirngerecht vermitteln und wie Sie dabei Visualisierungstechniken effektiv unterstützend einsetzen. Anhand Ihrer eigenen Themen erarbeiten Sie individuelle Visualisierungsbeispiele für Ihre Praxis. à Kommunikationsmodelle, Methoden der Metakommunikation à Präsentationstechniken, rhetorische Mittel à Wirkfaktoren der Sprache und Körpersprache à Visualisierung und wirkungsvoller unterstützender Medieneinsatz Trainingsmethodik und Trainingsdidaktik: Sie erfahren in diesem Themenkomplex mehr über die Theorie des Lernens und Lehrens und nutzen diese Erkenntnisse für die Gestaltung Ihrer Schulungen und Trainings. Sie kennen geeignete Strategien und Methoden zur Vermittlung von Lerninhalten und können sie in eine Trainingsstruktur übertragen. à Lernzielbestimmung à Grundlagen der didaktischen Werkzeuge à Wissen zielgruppen- und ergebnisorientiert aufbereiten à Vermittlung von Produktmerkmalen und Lösungen vertriebsorientiert und begeisternd à Trainingsdesign und Ablaufplanung à Leitfadenerstellung: Strategien und Methoden der Vermittlung von Lerninhalten VERTRIEB UND VERKAUF seite 20 seite 21

12 Trainingspraxis Seminarmoderation: Ziel dieses Themenbereichs ist es, die wichtigsten Kompetenzen für die Durchführung von Trainings zu erlernen. Sie wissen, wie Sie den Seminarstart gestalten, erlernen, wie Sie Ihre Teilnehmer souverän führen und wie Sie unterschiedliche Bedürfnisse und Gruppensituationen wahrnehmen und darauf eingehen. Sie erfahren, wie Sie für einen gelungenen Abschluss und für den Transfer des Erlernten in die Praxis sorgen. à Den Einstieg überzeugend gestalten à Die Arbeitsfähigkeit der Gruppe herstellen à Führung und Beziehungsgestaltung à Grundlagen der Gruppendynamik à Seminarmethoden und deren Praxiseinsatz: Einzelarbeit, Gruppenarbeit u. a. à Seminargruppen steuern mithilfe von Sprachmustern à Feedback geben und Lernerfolge unterstützen à Umgang mit schwierigen Situationen à Praxistransfer gestalten Am meisten hat mich beeindruckt, mit welch einfachen Mitteln (ohne technischen Schnick- Schnack) eine bildliche Darstellung von Themen z. B. mit Flipcharts möglich ist und dass dies sogar viel Spaß machen kann. Der Erfolg, der anschließend an der Verkaufsentwicklung abzulesen war, ist für mich das erfreuliche Ergebnis. Das Training hat meine Erwartungen übertroffen: lustig, abwechslungsreich, spontan und professionell und vor allem zielführend und praxisnah. Durch die Kompetenz des Trainers und die Gestaltung des Trainings wurde der Grundstein für eine professionelle Arbeitsweise in unserer Abteilung gelegt. Inhaltlich und methodisch sehr gut gestaltet. Toller Lerneffekt. Ich bin überzeugt, das Gelernte auch aufgrund der Methodik anwenden zu können. Ihre Trainer: Oliver Zigann VERTRIEB UND VERKAUF Methoden: à Vortrag, Gruppen- und Einzelübungen à Erstellen eines Persönlichkeitsprofils mit Persolog à Ermittlung statuserfassender und zielführender Ressourcen/Potenziale à Erarbeitung eigener Trainingskonzepte und intensives Training à Übungen in Rollenspielen an Ihren Beispielen mit ausführlichem Videofeedback Das Seminar findet in zwei Blöcken von jeweils zwei Tagen von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt 2.780,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Im Seminar enthalten sind: ein Persönlichkeitsprofil von Persolog sowie das Buch Das 1 1 der Persönlichkeit, Teilnehmerunterlagen, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Die maximale Gruppengröße von zehn Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Kameraübungen mit Videofeedback und vielen praktischen Beispielen. Henrik Jeschkowsi Train the Trainer für Produktschulungen Teil 1, Berlin 2.780, Teil 2, Berlin seite 22 seite 23

13 VERKAUFSORIENTIERT TELEFONIEREN IM KUNDENSERVICE NUR WAS DER KUNDE WEISS, MACHT IHN AUCH HEISS! Sie stellen sich täglich der Herausforderung, Ihren Kunden nicht nur den perfekten Service zu bieten, sondern dabei auch weitere Produkte oder Dienstleistungen aus Ihrem Angebotsspektrum zu verkaufen? In unserem Seminar lernen Sie mit effektiven Methoden ihre eigene Einstellung zum Verkauf passend zu wählen. Sie erarbeiten Ihr Verkäuferprofil und lernen, es zielführend anzuwenden. Sie werden leicht den Bedarf bei Ihren Kunden erkennen, wodurch Sie passgenaue Angebote erstellen können. Sie werden argumentativ stark hinter Ihrem Produkt stehen und somit garantiert mehr Umsatz generieren. Die Zielgruppe: à Alle, die sowohl guten Service bieten, als auch den Umsatz ihres Unternehmens zielgerichtet steigern möchten bewährt kreativ Die Methodik: à Vorträge und Input à Einzel- und Gruppenarbeit à Arbeit mit Ihren Praxisbeispielen à Voice-Analyse à Übungen in Rollenspielen an praxisrelevanten Fallbeispielen mit ausführlichem Feedback Am Ende des Trainings erstellen Sie Ihren persönlichen Aufgabenplan und legen erste Schritte fest. Das Seminar findet findet jeweils von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt 860 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von zehn Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Rollenspielen und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Ihr Trainer: Sascha Reichenberg TELEFONISCHER KUNDENSERVICE Die Inhalte: à die persönliche Einstellung als Basis für den Gesprächserfolg Wer sich gut fühlt kann auch gute Ergebnisse erzielen à Erarbeitung des persönlichen Verkäuferprofils à Grundlagen des verkaufsorientierten telefonischen Kundenservice à Entwicklung von individuellen Ansprachen für verschiedene Gesprächssituationen à Erarbeitung und Anwendung von individuellen kreativen Überleitungen ins Verkaufsgespräch à Bewährte und erfolgreiche Verkaufstechniken à Entwicklung der persönlichen Erfolgsstrategie à Hören und verstehen Sie sich selbst durch Voice-Analyse Außerdem lernen Sie à Verkaufsorientierten Service: Cross- und Up-Selling-Methoden erfolgreich einsetzen Verkaufsorientiert telefonieren Berlin 860,00 Im Training arbeiten wir in Gruppenübungen und Rollenspielen an Fallbeispielen aus Ihrer Praxis seite 24 seite 25

14 überzeugend SOUVERÄNER UMGANG MIT SCHWIERIGEN KUNDEN UND SITUATIONEN WIE AUS SCHWIERIGEN KUNDEN ZUFRIEDENE KÄUFER WERDEN Fürchten Sie Situationen, bei denen Sie mit aufgebrachten Kunden telefonieren müssen? Und diesen am besten noch eine weiteres Produkt oder eine Dienstleistung anbieten sollen? Dann fragen Sie sich sicher auch: wie kann das gehen? In unserem Seminar lernen Sie, auf die Bedürfnisse der Kunden wertschätzend einzugehen, sie zu verstehen und wenn die Situation geklärt ist, gemeinsam mit dem Kunden weitere Schritte zu gehen. Es gibt keinen besseren Käufer, als den Kunden, den Sie selbst zufrieden gestellt haben. Lernen Sie, diese Chance zu sehen und Ihre Verkaufszahlen zu steigern! Die Zielgruppe: à Alle, die sowohl guten Service bieten, als auch den Umsatz ihres Unternehmens zielgerichtet steigern möchten Die Inhalte: à Persönliche Stärken und Entwicklungsbedarf erarbeiten à Einflussfaktoren auf die eigene Selbstsicherheit und das eigene Durchsetzungsvermögen à Denkblockaden abbauen und Verhaltensalternativen erkennen à Grundlagen des Beschwerdemanagements Deeskalationsmethoden à Gesprächskiller erkennen und vermeiden à Lösungsorientierte und wertschätzende Gesprächstechniken à Handlungsalternativen kennen und situationsgerecht im Sinne einer hohen Kundenzufriedenheit einsetzen à Interessenwecker und gezielte Nutzenargumentation à Kundeneinwände als Chance sehen à Abschlusstechniken à Hören und verstehen Sie sich selbst durch Voice-Analyse praxisorientiert Die Methodik: à Vorträge und Input à Einzel- und Gruppenarbeit à Arbeit mit Ihren Praxisbeispielen à Voice-Analyse à Übungen in Rollenspielen an praxisrelevanten Fallbeispielen mit ausführlichem Feedback Am Ende des Trainings erstellen Sie Ihren persönlichen Aufgabenplan und legen erste Schritte fest. Das Seminar findet findet jeweils von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt 860 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von zehn Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Rollenspielen und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Ihre Trainer: Sascha Reichenberg Oliver Zigann Sourveräner Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen Berlin 860,00 TELEFONISCHER KUNDENSERVICE Im Training arbeiten wir in Gruppenübungen und Rollenspielen an Fallbeispielen aus Ihrer Praxis seite 26 seite 27

15 PROJEKTMANAGEMENT KOMPAKT GRUNDLAGEN DES PROJEKTMANAGEMENTS In diesem zweitägigen Seminar lernen Sie die Grundlagen des Projektmanagements und einschlägige Methoden und Instrumente kennen. Sie erhalten Know-how, um selbstständig Ihre zukünftigen Projekte zu planen und zu organisieren. Sie erlernen an praktischen Fallbeispielen die Anwendung von Instrumenten und Techniken. Typische Schwierigkeiten werden erörtert, an Beispielen aus der Praxis beleuchtet, Handlungsmöglichkeiten und Erfolgsfaktoren abgeleitet. Aus dem Inhalt: à Ein Projekt was ist das? Projektbegriff, Projektarten, Projektmanagement à Überblick: Projektphasen und Hauptaufgaben in den einzelnen Projektphasen à Analyse des Projektumfelds und der Beteiligten (Stakeholderanalyse) à Typische Projektrisiken und Maßnahmen zu ihrer Vorbeugung à Projektziele eindeutig und vollständig formulieren à Der Projektstrukturplan: Visualisierung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten à Methoden für die Leistungsplanung: Termine, Einsatzmittel und Kosten à Projektablaufplanung: Abläufe, Schnittstellen und Meilensteine definieren à Aufbau und Gestaltung von Kommunikation und Berichtswesen à Überwachung und Steuerung von Projektfortschritt und Qualität à Abweichungen analysieren und bewerten à Steuerungsmaßnahmen festlegen und Entscheidungen treffen à Projektabschluss, Dokumentation, Erfahrungssicherung und Lessons learned à Projektorganisation, Strukturen, Schnittstellen à Rolle, Aufgaben und Kompetenzen eines Projektleiters Methodik: zielsicher souverän An Praxisbeispielen werden die Phasen der Projektinitiierung und Projektplanung Schritt für Schritt durchlaufen und Anwendungsbeispiele für Ihre individuellen Projekte abgeleitet. Seminarleitung: Ihre Trainerin Anke Reichenberg ist Zertifizierte Projektmanagerin IPMA Level C und Betriebswirtin (VWA) mit fast 20-jähriger Erfahrung im Vertrieb als Key-Account-Managerin und Projektleiterin in der Telekommunikationsbranche. Das zweitägige Seminar findet jeweils von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt netto 1.250,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von zehn Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten und der Arbeit an Fallbeispielen aus der Praxis. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Fachlich sehr gut aufbereitet und praxisbezogen dargestellt. Kann ich meinen Kollegen nur empfehlen. Das Seminar war für mich ein persönlicher Gewinn. Ihre Trainerin: Anke Reichenberg Projektmanagement kompakt Wiesbaden 1.250, Berlin 1.250,00 Wollen Sie Ihre Projektarbeit mit mehr Struktur und mit Methode angehen? Und fehlt Ihnen dazu im Moment noch das geeignete Know-how? Dann melden Sie sich oder Ihre Teamleiter oder zukünftige Projektmanager zum Workshop an! PROJEKTMANAGEMENT seite 28 seite 29

16 fair authentisch ÜBERZEUGEND UND ZIELORIENTIERT KOMMUNIZIEREN BASISSEMINAR: GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION UND GESPRÄCHSFÜHRUNG Die im Seminar erarbeiteten Werkzeuge garantieren den Teilnehmern den sofortigen Einsatz des Erlernten im Alltag. In Gruppenübungen arbeiten die Teilnehmer direkt an ihren Themen und Fragestellungen. Sie trainieren die Anwendung von Gesprächstechniken in Rollenspielen mit und ohne Kamera-Feedback. So werden neue Kompetenzen und Verhaltensweisen wirksam in die Praxis implementiert und dauerhaft verankert. Wer an sich arbeiten möchte und bereit ist, sich konstruktiv mit seinem Ich auseinanderzusetzen, bekommt wertvolle Hilfsmittel an die Hand. Das Seminar hat mir sehr gut gefallen. Ich werde zukünftig öfter Selbstreflexion betreiben und die Erkenntnisse täglich anwenden. Ich war neugierig, was der Trainer Besonderes macht, als meine Kollegen genau Herrn Reichenberg empfohlen haben. Ich bin nicht enttäuscht worden und das Seminar hat genau meine Erwartungen erfüllt. SCHLÜSSELKOMPETENZEN Ob im beruflichen oder privaten Umfeld: ein Thema steht immer an erster Stelle: Gelungene Kommunikation. Sie ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen sowie für die persönliche Zufriedenheit. Kommunikation scheint dabei so selbstverständlich, dass wir selten darüber nachdenken, auf welche Weise sie geschieht. Und doch fällt es uns manchmal schwer, die richtigen Worte, den richtigen Ton zu treffen und unser Anliegen klar und dabei wertschätzend zu kommunizieren. Dieses Training richtet sich an alle, die mehr über die Grundlagen der Kommunikation erfahren und ihr Kommunikationsverhalten reflektieren und optimieren möchten. Ihre Trainer: Wolfgang Reichenberg Anke Reichenberg Trainingsinhalte Die eigene Persönlichkeit und der persönliche Kommunikationsstil: à Analyse der eigenen Denk- und Verhaltensmuster/Persönlichkeitsprofil nach Persolog à Einstellungen und Werte erkennen à Ihr Selbstbild formulieren und mit dem Fremdbild abgleichen à Persönliche Stärken und Entwicklungsbedarf erarbeiten à Das Zusammenspiel von Persönlichkeiten verstehen Kommunikationsmodelle und Kommunikationstechniken: à Das Geheimnis der Kommunikation verstehen Kommunikationsmodelle und -regeln à Kommunikationsmuster den eigenen Kommunikationsstil erkennen und entwickeln à Kommunikationsstile der Gesprächspartner erkennen und für eine gelungene Kommunikation nutzen à Feedback konstruktiv und angemessen geben und annehmen à Methoden für mehr Überzeugungskraft: Fragetechniken, Zuhören, Argumentieren à Strategien für mehr Selbstsicherheit: authentische und situationsgerechte Körpersprache Berlin 980, Wiesbaden 980,00 seite 30 seite 31

17 zielführend klar SCHWIERIGE GESPRÄCHSSITUATIONEN SOURVERÄN MEISTERN AUFBAUSEMINAR: SELBSTSICHERHEIT UND DURCHSETZUNGSFÄHIGKEIT IM BUSINESS Ihre eigenen Ressourcen und Potentiale zu entdecken und weiterzuentwickeln schafft Vertrauen in die eigene Kraft, führt zur nachhaltigen Stärkung des Selbstvertrauens und setzt sich direkt im Gesprächserfolg um. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie auch in schwierigen Situationen selbtsicher Ihre Ziele verfolgen und üben Methoden der Selbstbehauptung und der individuellen Nutzung Ihrer Stärken. Sie lernen und erarbeiten Techniken und Verhaltensalternativen, die zu Ihrer Person passen und den konstruktiven Umgang miteinander fördern. à die Bedeutung des non-verbales Gesprächsverhaltens à Gesprächskiller erkennen und vermeiden à Nie mehr sprachlos: Tipps für mehr Souveränität und Schlagfertigkeit In Gruppenübungen und Rollenspielsequenzen arbeiten die Teilnehmer direkt an ihren Themen und Fragestellungen. Schwierige Situationen aus der Teilnehmerpraxis werden analysiert, Handlungsalternativen erarbeitet und in Rollenspielen mit und ohne Kamera-Feedback trainiert. Sehr gutes Seminar. Überragende Darstellung der Inhalte. Auf Fragen wird eingegangen, sehr hilfreich. Sehr informativ. Man merkt, dass Herr Zigann aus eigener Erfahrung spricht und er konnte dies unheimlich gut vermitteln. Weiter so! Ich fand das Seminar sehr gut und bin begeistert, wie viel ich gelernt und über mich erfahren habe. TOP! Ihr Trainer: Oliver Zigann SCHLÜSSELKOMPETENZEN Trainingsinhalte Die eigene Persönlichkeit und der persönliche Kommunikationsstil: à Meine persönliche Einstellung als Basis für den Gesprächserfolg à Erkennen individueller Kommunikationsmuster; Stärken und Potenziale ableiten à Einflussfaktoren auf die eigene Selbstsicherheit und das eigene Durchsetzungsvermögen à Einstellung zu Macht und Konkurrenz à Denkblockaden abbauen und Verhaltensalternativen erkennen Kommunikationsstrategien für mehr Selbstsicherheit und Durchsetzungsfähigkeit: à Situationsanalyse: Schwierige Gesprächssituationen wahrnehmen und bewerten à Gesprächs-Führung: Ziele konsequent verfolgen und durchsetzen à Den eigenen Standpunkt klar vertreten und überzeugend argumentieren à Unangenehme Botschaften, Kritik und Feedback wertschätzend überbringen à Einwänden und Widerständen wirksam begegnen à Umgang mit Druck und Blockaden à Professionelles Emotionsmanagement à Konfliktfähigkeit und konstruktive Konfliktlösungsstile à Verhandlungsstrategien (Elemente der Harvard-Verhandlungsstrategie) Berlin 980, Wiesbaden 980,00 seite 32 seite 33

18 PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG sicher MEHR SELBSTVERTRAUEN UND ÜBERZEUGUNGSKRAFT GEWINNEN überzeugend Ihre eigenen Ressourcen und Ihre eigenen Potentiale zu entdecken und weiterzuentwickeln schafft Vertrauen in die eigene Kraft und führt zur nachhaltigen Stärkung des Selbstvertrauens. In diesem Seminar lernen Sie durch die Auseinandersetzung mit Ihren Persönlichkeitsmerkmalen und inneren Einstellungen Wege kennen, wie Sie Ihr Verhaltensspektrum erweitern. Sie werden sicherer in Ihrem Auftreten und werden Ihr Durchsetzungsvermögen nachhaltig steigern. In unserem Training bieten wir Ihnen einen geschützten Raum, um Ihre Stärken und Potenziale zu erkunden und Verhaltensalternativen auszuprobieren. Sie erkennen Ihr Kommunikationsprofil und entwickeln ein Gespür für die Kommunikationsstile Ihrer Gesprächspartner. Sie erstellen Ihr individuelles Persönlichkeitsprofil nach Persolog. Sie werden dabei von einem mehrfach zertifizierten Coach und Trainer mit zwölfjähriger praktischer Erfahrung begleitet und erhalten ausführliches individuelles Feedback. Das sind die Inhalte des Seminars: Persönlichkeit, Kommunikation und Wirksprache à Analyse der eigenen Denk- und Verhaltensmuster / Persönlichkeitsprofil nach Persolog à Einstellungen und Werte erkennen à Persönliche Stärken und Entwicklungsbedarf erarbeiten à Ihr Selbstbild formulieren und mit dem Fremdbild abgleichen à Verhaltensstil und Verhaltenstendenzen bestimmen und individuelle Ressourcen ableiten à Das Zusammenspiel von Persönlichkeiten verstehen à Einflussfaktoren auf die eigene Selbstsicherheit und das eigene Durchsetzungsvermögen à Denkblockaden abbauen und Verhaltensalternativen erkennen à Persönliche Kommunikationsmuster den eigenen Kommunikationsstil erkennen und entwickeln à Den Kommunikationsstil der Gesprächspartner erkennen und zur gelungenen Kommunikation nutzen à Wirksprache: klare Kommunikation, Schaffen von Verbindlichkeit à Strategien für mehr Selbstsicherheit: authentische und situationsgerechte Körpersprache Im Training arbeiten wir in Gruppenübungen und Rollenspielen an Fallbeispielen aus Ihrer Praxis. Methodik: à Vortrag, Gruppen- und Einzelübungen à Erstellen eines Persönlichkeitsprofils mit Persolog à Ermittlung statuserfassender und zielführender Ressourcen und Potenziale à intensives Training à Übungen in Rollenspielen an praxisrelevanten Fallbeispielen mit ausführlichem Videofeedback Am Ende des Trainings erstellen Sie Ihren persönlichen Aufgaben- und Ideenplan und legen erste Schritte fest. Das 2-tägige Seminar findet jeweils von Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt 1.280,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.) Die maximale Gruppengröße von sechs Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Kamera-Übungen mit Video-Feedback und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: ein Persönlichkeitsprofil von Persolog sowie das Buch Das 1x1 der Persönlichkeit, Teilnehmerunterlagen, Fotoprotokoll; Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Super Seminar mit einem super Coach. Das Seminar hat meine eigenen Stärken für mich sichtbar gemacht und mir neue Strategien der Zielerreichung aufgezeigt. Rhetorik und Kompetenz des Trainers sehr gut. Es wirkt nachhaltig! Ihr Trainer: Wolfgang Reichenberg Persönlichkeitsentwicklung Berlin 1.280, Dortmund 1.280, Wiesbaden 1.280,00 SCHLÜSSELKOMPETENZEN seite 34 seite 35

19 innovativ nachhaltig ENTSCHEIDUNGS- UND PROBLEMLÖSUNGSTECHNIKEN KREATIVE IDEEN ENTWICKELN, KOMPLEXE PROBLEME LÖSEN, GUTE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN Um neue Angebote zu entwickeln, Prozesse zu verbessern oder knifflige Probleme zum Beispiel in Projekten zu lösen sind Kreativität und Improvisationsvermögen, vernetztes Denken und das Voraussehen von Konsequenzen gefragt. In unserem Seminar lernen Sie anhand eines systematischen Problemlösungs- und Entscheidungsprozesses eine Auswahl handhabbarer Methoden und Techniken kennen, um komplexe Entscheidungsprobleme zu analysieren und konkrete Handlungsziele zu formulieren. Sie lernen, wie Sie Kriterien festlegen und Prioritäten setzen. Sie entwickeln Handlungsalternativen und bewerten sie, um auf dieser Basis gute Entscheidungen zu treffen. Die Methoden sind allein oder im Team anwendbar. Sie lernen, wie sie funktionieren und worauf es bei der Moderation und Anwendung ankommt, um gute und brauchbare Lösungen und Ergebnisse zu erzielen. Das sind die Inhalte des Seminars: Warum ist es manchmal so schwer, Entscheidungen zu treffen? Persönliches Entscheidungsverhalten reflektieren Faktoren, die uns bewusst und unbewusst beeinflussen Der Entscheidungsprozess Umgang mit Komplexität, systematische Herangehensweise à Techniken zur Problemanalyse: Problemzerlegung, Problemverfremdung (z.b. Mind Map, Ursache-Wirkungs-Diagramm) à Ideenfindung: mit Assoziations- und Analogietechniken und systematische Ideensuche (z.b. Bisoziation, Morphologischer Kasten) à Ideenbewertungs- und Entscheidungsmethoden (z.b. PMI, SWOT-Analyse, Nutzwertanalyse) Methodik: à Trainer-Input à Gruppen- und Einzelübungen à Training verschiedener Methoden an Praxisbeispielen Ihr Seminar leitet: Ihre Trainerin Anke Reichenberg, Betriebswirtin und zertifizierte Projektmanagerin (GPM IPMA Level C), leitete selbst mehrere Jahre Projekte in der Telekommunikationsbranche. Seit 2008 begleitet sie Unternehmen durch Trainings und Workshops bei der Einführung und Professionalisierung ihres Projektmanagements. In ihren Seminaren profitieren die Teilnehmer von vielen praktischen Beispielen für den Einsatz und die Anwendung der im Seminar vorgestellten Methoden und Techniken. Das 2-tägige Seminar findet jeweils von Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt statt 980,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von acht Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Fotoprotokoll; Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Sehr kurzweiliges Seminar, richtige Mischung aus Theorie und Praxis. Gute Auswahl der Themen und Techniken. Die vielen Beispiele waren extrem hilfreich und sorgen für ein besseres Verständnis der Methoden. Hat Spaß gemacht. Kann viele Methoden im Beruf/Alltag anwenden. Ihre Trainerin: Anke Reichenberg SCHLÜSSELKOMPETENZEN Außerdem: à Tipps für den Einsatz der Techniken und ihre Moderation in Meetings und Workshops à Wo sind die Grenzen methodisch-rationalem Vorgehens und sollten wir manchmal einfach auf unseren Bauch hören? Im Training arbeiten wir in Gruppenübungen und Rollenspielen an Fallbeispielen aus Ihrer Praxis. Entscheidungs- und Problemlösungstechniken München 980, Berlin 980, Wiesbaden 980, Dortmund 980,00 seite 36 seite 37

20 praxisorientiert MODERATIONSTECHNIKEN FÜR EFFEKTIVE MEETINGS UND WORKSHOPS Sind Sie oft unzufrieden mit dem Verlauf und den Ergebnissen Ihrer Teammeetings? Wünschen Sie sich mehr Struktur und bessere Lösungen? In unserem Seminar erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen: à Wie gestalte ich eine moderierte Teamsitzung oder einen Workshop? Grundlagen der Moderation, Rolle und Aufgaben des Moderators, Struktur und Ablauf à Wie lenke und steuere ich Teamsitzungen und Workshops? Grundlagen der moderierten Gruppenarbeit, Fragetechniken à Welche Moderationstechniken kann ich noch einsetzen? Problemlösungs- und Entscheidungstechniken à Wie gehe ich mit schwierigen Situationen um? Tipps zum Umgang mit Pannen und problematischen Teamsituationen Sie erhalten einen Überblick über die Grundlagen der Gruppenarbeit und Ihre Rolle als Moderator. Anhand praktischer Übungen erlernen Sie Moderationstechniken und erfahren, mit welchen Methoden Sie als Moderator die Effektivität der Meetings verbessern können. Methoden: à Vorträge, Input à Einzel- und Gruppenarbeiten à Rollenspielübungen à Arbeit mit Praxisbeispielen à Videoaufnahmen à fachliches, konstruktives Feedback durch den Trainer à Praxistransfer, persönlicher Transferplan vielfältig Das Seminar findet an zwei Tagen von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt 980,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von zehn Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Kameraübungen mit Videofeedback und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Die Mischung von Theorie und Praxis hat gestimmt, und auf individuelle Fragen sind Sie immer adäquat eingegangen. Des Weiteren habe ich mal wirklich neue Methoden kennengelernt, wie man eine Gruppe zum Ziel führt. Was ich in dieser Form noch nicht kennengelernt hatte, war, dass Sie über das Seminar hinaus uns bzw. mir mit Rat und Tat zur Seite standen, als es darum ging, das Gelernte in die Praxis umzusetzen, sprich selbst zu moderieren. Hierfür danke ich Ihnen herzlich und kann nur jedem empfehlen, der seine Art zu moderieren verbessern möchte, ein Seminar bei Ihnen zu buchen! Ihre Trainerin: Anke Reichenberg Moderationstechniken für effektive Meetings und Workshops Berlin 980, München 980, Dortmund 980, Wiesbaden 980,00 SCHLÜSSELKOMPETENZEN seite 38 seite 39

21 IN MEETINGS SICHER AUFTRETEN UND PRÄSENTIEREN Es ist leider eine Tatsache, dass heutzutage selbst die beste Idee scheitert, wenn sie schlecht präsentiert wird. Wer seinen Kunden oder den eigenen Kollegen und Mitarbeitern Ideen, Konzepte oder Angebote vorstellt, sieht sich oft einer atemlos gehetzten Stimmung ausgesetzt. Die Überflutung mit Informationen, Ereignissen und Reizen führt leicht zur Oberflächlichkeit und macht es neuen Gedanken oder komplexeren Ansätzen schwer. Ohne die Fähigkeit, zu fesseln, zu begeistern und zu motivieren, können weder Verkäufer noch Führungskräfte auf Dauer bestehen. In diesem Training erfahren die Teilnehmer, wie sie eine Präsentation aufbauen, sich optimal darauf vorbereiten und sie gezielt auf ihre Zielgruppe abstimmen, um ihre Botschaften wirkungsvoll und überzeugend zu vermitteln. Das sind die wichtigsten Inhalte des Seminars: à Erfolgsfaktoren einer überzeugenden Präsentation à Persönliche Kommunikationsmuster erkennen, den eigenen Kommunikationsstil entwickeln à Wirksprache: Klare Kommunikation, Schaffen von Verbindlichkeit à Strategien für mehr Selbstsicherheit: authentische und situationsgerechte Körpersprache persönliche Wirkfaktoren: Präsenz, Klarheit und Authentizität à Inhalte aufbereiten und Botschaften vermitteln à Themen visualisieren und wirkungsvoller unterstützender Medieneinsatz à Lenkungstechniken für Diskussionen Hinzu kommen Tipps und Tricks aus der Erfahrungskiste unserer Trainer. Die Teilnehmer üben an ihren konkreten Fallbeispielen und erhalten ein individuelles Videofeedback zu den Stärken ihres persönlichen Auftritts. Das zweitägige Seminar findet jeweils von 9.00 bis Uhr statt. Das Teilnehmerentgelt beträgt je Seminar netto 980,00 Euro (zzgl. 19 % MwSt.). Die maximale Gruppengröße von zehn Teilnehmern garantiert Ihnen eine intensive Erarbeitung des Themas anhand von Trainer-Input, Gruppenarbeiten, Kameraübungen mit Videofeedback und vielen praktischen Beispielen. Im Seminar enthalten sind: Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Fotoprotokoll, Getränke, Mittagessen, Obst und Pausensnacks. Ich werde mich mit Freude auf das Anwenden stürzen. Danke! Es war toll und wir haben nun in unserem Team einen riesigen Sprung nach vorn gemacht. Ein sehr gutes Seminar, wo neue Möglichkeiten der Präsentationstechnik vermittelt wurden. Sehr spannend vorgetragen. Der Lerneffekt war dadurch super! Ihre Trainer: Oliver Zigann Felix Maria Arnet In Meetings sicher auftreten und präsentieren Berlin 980, Wiesbaden 980,00 SCHLÜSSELKOMPETENZEN seite 40 seite 41

22 Wolfgang Reichenberg Gero Will Sascha Reichenberg Anke Reichenberg Henrik Jeschkowski Oliver Zigann Felix Maria Arnet AKADEMIE EIN TEAM, MIT DEM SIE NUR GEWINNEN KÖNNEN Wolfgang Reichenberg studierte Jura und war als Führungskraft in Organisationseinheiten nationaler und internationaler Unternehmen, im Geschäftskundenvertrieb und Key Account- Management sowie als Leiter eines Trainingsbereiches eines internationalen Telekommunikationsunternehmens tätig. Seit 2002 ist er praktizierender Trainer und Executive Coach. Schwerpunkte seiner Arbeit sind die Entwicklung und Führung von Vertriebsbereichen sowie Führungskräfte-Training und Coaching. Seine besondere Leidenschaft gilt dem Thema Persönlichkeitsentwicklung in Training und Coaching. In den letzten sechs Jahren begleitete er über Menschen auf ihrem persönlichen Weg und unterstützte sie dabei, ihre eigenen Potenziale zu entdecken und weiterzuentwickeln. Anke Reichenberg, Systemische Organisationsberaterin, Betriebswirtin und zertifizierte Projekt managerin (GPM IPMA Level C), leitete selbst mehrere Jahre Projekte in der Tele kommuni - kationsbranche. Seit 2008 begleitet sie Unternehmen durch Trainings und Workshops bei der Einführung und Professionalisierung ihres Projektmanagements. In ihren Seminaren profitieren die Teilnehmer von vielen praktischen Beispielen für den Einsatz und die Anwendung der im Seminar vorgestellten Methoden und Techniken. Sascha Reichenberg, ist zertifizierter Trainer und Sales Coach. Seit 2011 arbeitet er für erfolgreiche Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche und führt dort Verkaufstrainings und Coachings in den Bereichen B2B und B2C, In- und Outbound-Kommunikation am Telefon, Produkttrainings und Sales-Kompetenzen im Bereich Customer Care und Tele-Websales durch. Seine Teilnehmer in den Trainings und Coachings profitieren nicht nur von seiner langjährigen Erfahrung im Bereich des Tele-Websales, sondern auch von seiner Leidenschaft für dieses Thema. Das macht seine Trainings nicht nur lebendig und praxisnah, sondern nachhaltig wirksam. Henrik Jeschkowski: Seit 2007 führt der BDVT-zertifizierte Trainer, Berater und Coach für namhafte Unternehmen der Telekommunikations- und Automobilbranche sowie im Dienstleistungssektor Trainings in den Bereichen Kommunikation, Teamentwicklung und Vertrieb durch. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind Vertriebs- und Verkaufstrainings B2B und B2C, Event- und Messevorbereitungstrainings. Sein Steckenpferd sind Visualisierungs-Workshops und Präsentationen mit Live-Visualisierung, in denen er sein Know-how aus den Bereichen Visual-Facilitating, Businesstheater, Stimm- und Sprechtraining mit Leidenschaft und viel Spaß an seine Teilnehmer weitergibt. Oliver Zigann, Dipl. Sozialpädagoge FH, zertifizierter Trainer und Business Coach, verfügt über umfangreiche Erfahrungen, sowohl aus eigener Führungstätigkeit, im Aufbau und der Entwicklung von Vertriebsbereichen sowie als Führungskräfteentwickler eines deutsche Telekommunikationsanbieters. Seine Schwerpunktthemen sind Performanceanalyse, Maßnahmenplanung sowie Durchführung von Trainings und Coachings von Vertriebs- und Servicemitarbeitern sowie die Ausbildung und Entwicklung von Führungskräften in Vertriebs- und Service-Center-Bereichen. Seine Trainings führt er sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache in Deutschland sowie im europäischen Ausland durch. Felix Maria Arnet, Felix Maria Arnet, Business Coach und Systemischer Therapeut (SG), führt Coachings und Trainings zu den Themen Persönlichkeitsentwicklung sowie Führungskräfte- und Change-Management für namhafte Unternehmen der Finanz- und Energiebranche, der Pharmaindustrie und der Luftfahrt durch. Sein Verständnis von persönlichem Wachstum beruht auf Wirkung, Haltung und Führung. Dies sowie seine umfangreiche persönlichen Erfahrungen aus einer langjährigen Geschäftsführertätigkeit fließen in seine Trainings und Coachings ein und führen zu einem nachhaltigen Lerngewinn bei seinen Teilnehmern. Gero Will studierte Geschichte, Skandinavistik und Keltologie. Seit 2005 ist er als zertifizierter Trainer, Berater und Coach für Unternehmen aus der Automobilindustrie, Telekommunikation, Unterhaltungselektronik sowie dem Dienstleistungssektor tätig. Er trainiert in deutscher und englischer Sprache in den Themenbereichen Kommunikation und Führungskräfteentwicklung. In den letzten Jahren begleitete er sowohl den Führungsnachwuchs als auch gestandene Führungskräfte in Trainings und Coachings dabei, ihre Kompetenzen im Sinne einer wirksamen und wertschätzenden Mitarbeiterführung auszubauen und in der Praxis zu festigen. seite 42 seite 43