erdgas schwaben gmbh und der schwaben netz gmbh

Transkript

1 Bericht der erdgas schwaben gmbh und der schwaben netz gmbh über die nach 8 Absatz 5, Satz1 EnWG bis zum 31. Dezember 2011 getroffenen Maßnahmen zur diskriminierungsfreien Ausübung des Netzbetriebes (Gleichbehandlungsprogramm)

2 Präambel Mit diesem Bericht kommen die erdgas schwaben gmbh und die schwaben netz gmbh ihrer Verpflichtung aus 8 Abs. 5 Satz 3 EnWG nach. Im Rahmen der Betriebsführung erstreckt sich dieser Bericht auch auf die Gesellschaften Erdgas Kempten Oberallgäu GmbH, Erdgas Kempten Oberallgäu Netz GmbH und Erdgas Allgäu Ost GmbH & Co. KG, da diese nicht über eigenes Personal verfügen. Der Bericht umfasst den Zeitraum vom 01. Januar 2011 bis zum 31. Dezember Beschrieben werden die Maßnahmen zur Sicherstellung der diskriminierungsfreien Ausübung des Netzgeschäftes, die seit dem 01. Januar 2011 gemeinsam mit der schwaben netz gmbh umgesetzt worden sind. Der Bericht wird von der Gleichbehandlungsbeauftragten Gudrun Riegel (erdgas schwaben gmbh, Bayerstrasse 43, Augsburg) vorgelegt und ist auf der Website der Unternehmen ( netz.de, gas.de, gas.de, netz.de) veröffentlicht

3 Teil A: Selbstbeschreibung der Unternehmen Die in Teil A des Gleichbehandlungsprogramms dargestellte organisatorische Aufbauorganisation der Unternehmen bildet die Grundlage für die im Gleichbehandlungsprogramm festgelegten Maßnahmen zur Nichtdiskriminierung. Aus diesem Grund wird nachfolgend zunächst auf im Berichtszeitraum eingetretene Änderungen der Unternehmensorganisation eingegangen. Wesentliche Änderungen in der Aufbauorganisation der Unternehmen innerhalb des Berichtszeitraums: Seit der Umwandlung der schwaben netz zu einer großen Netzgesellschaft in 2010 hat es keine wesentlichen organisatorischen Veränderungen gegeben. Die neuen Strukturen haben sich auch im Sinne der Gleichbehandlung bewährt. Zum verfügt die erdgas schwaben über 119 und die schwaben netz über 151 aktive Mitarbeiter. Übersicht Aufbauorganisation zum : Sekretariat Geschäftsführung Markus Kittl (Sprecher) Anselm Pfitzmaier Regulierungsmanagement Alexandra Mändle Technischer Bereich Kaufmännisch/regulatorischer Bereich Technik Heinz P. Barth Netzzugang Anselm Pfitzmaier Technische Regionen Süd/Nord Heinz P. Barth Netzsteuerung, Regelungsund Elektrotechnik Michael Stöckle Technischer Service Hans-Günther Habenicht Netzabrechnung Isabella Vogel Technische Betriebsführung Christian Rose Kaufmännischer Bereich Anselm Pfitzmaier Konzessionsmanagement und Netzvertrieb Uwe Sommer Asset Management/EDM N. N

4 Auch die Struktur der erdgas schwaben ist seit dem Betriebsübergang weitgehend unverändert geblieben. Übersicht Aufbauorganisation zum : Geschäftsführung Klaus-Peter Dietmayer Sekretariat Vertrieb Erneuerbare Energien und Innovation Zentrale Dienste Vertrieb und Energieeinkauf Jens Dammer Georg Radlinger Kaufmännischer Bereich Annett Kupfer Vertriebsregionen Süd/Mitte/Nord Jens Dammer Abrechnung/Systembetreuung Dieter Kirmayer Personalwesen Gudrun Riegel Beschaffung/Handelskunden Jürgen Steinhauser Marketing Dr. Christian Blümm Mediale Kommunikation Cornelia Benesch Informationstechnologie Robert Leinfelder Kundenservice Norbert Flierl Erdgas Allgäu Ost GmbH & Co. KG Die Erdgas Allgäu Ost GmbH & Co. KG (EAO) kümmert sich seit 2009 ausschließlich um den Vertrieb. Das Netz wurde an die schwaben netz gmbh verpachtet, so dass die rechtliche und operationelle Entflechtung umfassend umgesetzt ist. Die technische Geschäftsführung der EAO wird durch Herrn Oliver Ottow von der erdgas schwaben wahrgenommen, die kaufmännische Geschäftsführung stellt die Elektrizitätswerke Reutte Gmbh & Co.KG mit Herrn Michael Hold. Erdgas Kempten Oberallgäu GmbH Die Erdgas Kempten Oberallgäu GmbH (EKO) hat ihren Netzbetrieb an die EKO Netz abgegeben und ist somit eine reine Vertriebsgesellschaft. Die Unbundlingvorschriften sind vollständig umgesetzt

5 Die technische Geschäftsführung der EKO wird durch Herrn Oliver Ottow von der erdgas schwaben gmbh wahrgenommen, die kaufmännische Geschäftsführung übernimmt Herr Rudolf Rüppl von der Allgäuer Überlandwerk GmbH. EKO Netz GmbH Die EKO Netz ist eine 100 %ige Tochter der schwaben netz und verwaltet das Netz der Erdgas Kempten Oberallgäu GmbH. Sie wird von zwei Geschäftsführern geleitet: Die technische Geschäftsführung hat Dr. Michael Fiedeldey von der Allgäuer Überlandwerk GmbH inne. Die kaufmännische Geschäftsführung nimmt Herr Anselm Pfitzmaier von der schwaben netz gmbh wahr

6 Teil B: Maßnahmen zur diskriminierungsfreien Ausgestaltung des Netzgeschäfts Das Gleichbehandlungsprogramm der erdgas schwaben gmbh und schwaben netz gmbh enthält die Maßnahmen der Unternehmen zur diskriminierungsfreien Ausübung des Netzgeschäfts. Im Rahmen dieses Berichts stellen die Unternehmen dar, wie diese Maßnahmen während des Berichtszeitraumes im Unternehmen vermittelt und gegebenenfalls im Einzelnen weiter ausgestaltet worden sind. 1. Schulungsmaßnahmen für die Mitarbeiter Schulungen für die Mitarbeiter an Empfang und Telefonzentrale Da insbesondere die Mitarbeiter am Empfang und in den Telefonzentralen von gleichbehandlungsrelevanten Tatbeständen betroffen sind, wurde für diesen Personenkreis im Mai 2011 eine separate Ergänzungs und Auffrischungsschulung durchgeführt. Die Schulung wurde zweimal angeboten, so dass alle Empfangs und Telefonzentralen Mitarbeiter sowie deren Vertreter an einem der beiden Termine teilnehmen konnten. Die Teilnahme war verpflichtend. In der Schulung wurde zunächst noch einmal kurz der Begriff Unbundling erläutert. Danach wurden Situationen aufgegriffen, die für die Gleichbehandlung besonders wichtig sind. Die betroffenen Mitarbeiter erhielten Hinweise, wie sie sich in verschiedenen Situationen verhalten müssen und wie sie Fehler vermeiden können. Abbildung 1: Beispiel Folien aus der Schulung für Empfangsmitarbeiter

7 Schulungen für neue eingetretene Mitarbeiter Am 16. Dezember fand eine verpflichtende Schulung für neue Mitarbeiter der erdgas schwaben und schwaben netz statt, an der 29 Personen teilgenommen haben. Inhalt war eine ausführliche Erklärung der Unbundling Bestimmungen. Darüber hinaus wurden die sich daraus ergebenden Pflichten, z. B. im Hinblick auf die Informationsweitergabe an den Vertrieb erläutert und mit Beispielen unterlegt:

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9 Abbildung 2: Folien aus der Schulung für neue Mitarbeiter zum Thema Unbundling Danach wurden die wichtigsten Prozesse dargestellt, die sich aus dem Grundsatz der Gleichbehandlung ergeben. Dabei wurde insbesondere der Investitonsprozess und der Lieferantenwechselprozess umfassend erläutert:

10 Abbildung 3: Folien zur Erläuterung der neuen Geschäftsprozesse Die Schulung endete mit einem kleinen Test, in dem die Mitarbeiter ihr neu gewonnenes Wissen anwenden konnten. Dabei wurden Fälle aus der Praxis dargestellt, die unter Unbundling Gesichtspunkten relevant sind. Folgende Beispiele waren u. a. zu bearbeiten: Ein (potenzieller) Kunde ruft auf Ihrer Direkt Durchwahl an und sagt, dass er gerne einen Gas Anschluss haben möchte. Wohin verbinden Sie ihn? Sie stellen fest, dass eine Ortsnetzleitung in der Gemeinde X Mängel aufweist und im nächsten Jahr saniert werden sollte. Wie gehen Sie vor? Sie sind für die Abteilung Abrechnung tätig. Ein Mitarbeiter des Vertriebs kommt auf Sie zu und benötigt für eine Rückgewinnungsaktion die aktuellen Ansprechdaten von ehemaligen erdgas schwaben Kunden. Welche Daten geben Sie ihm? Die fiktiven Vorfälle wurden in Kleingruppen bearbeitet. Anschließend wurden die Antworten gemeinsam besprochen und ggf. korrigiert

11 2. Überprüfung wesentlicher diskrimierungsrelevanter Sachverhalte Diskriminierungsfreie Geschäftsprozesse Die Geschäftsprozesse, die im Zuge der großen Netzgesellschaft getrennt wurden, konnten im letzten Jahr weiter optimiert werden: Die Netzabrechnung, die früher innerhalb des Shared service abgewickelt wurde, ist inzwischen bei der schwaben netz angesiedelt. Somit sind verschiedene Abteilungen für die Handels und Netzabrechnung zuständig, die darüber hinaus in getrennten Systemen durchgeführt wird. Eine Vermischung von Netz und Handelsbelangen ist dadurch nahezu ausgeschlossen. Auch das Berichtswesen, das zum größten Teil über das System SAP BI abgewickelt wird, wird inzwischen nach Netz und Handel getrennt durchgeführt. Die debitorischen Abläufe, die bisher innerhalb einer Shared service Abteilung erledigt wurden, wurden im letzten Jahr aufgeteilt: Ein Teil der Mitarbeiter wurde dem Kundenservice zugeordnet und ist nur für Handelsthemen, wie z. B. Mahnungen zuständig. Andere Mitarbeiter wurden zur schaben netz versetzt und übernehmen dort z. B. die Zahlungsverbuchung aus der Netznutzungs abrechnung. Die übrigen Mitarbeiter sind bei den Shared services verblieben und kümmern sich um übergreifende debitorische Themen, wie z. B. den Jahresabschluss. Beim Konzessionsmanagement war eine Klärung der Abläufe nötig, da sich durch die Gründung der großen Netzgesellschaft die Personalkapazitäten verschoben hatten. Inzwischen gibt es bei der schwaben netz die Abteilung Konzessionsmanagement und Netzvertrieb, die sich um die Konzessionsthemen kümmert. Bei der erdgas schwaben soll in Kürze die Abteilung Kommunal kundenmanagement gegründet werden, die von erdgas schwaben Seite aus die Belange der Kommunalkunden betreut. Inkasso bei Sperrungen Bisher hatten Kunden die Möglichkeit, die offenen Forderungen auch dann noch zu begleichen, wenn der Sperrbeauftragte vor der Tür stand. Dies war insofern problematisch, als der Sperr beauftragte der schwaben netz das Geld für die Forderungen der erdgas schwaben entgegen nehmen musste. Zum Februar 2011 wurde diese Regelung deshalb abgeschafft und die Dienst leistung für Transportkunden nicht mehr angeboten. Die

12 Kunden können jetzt ihre Rechnung nur noch im Vorfeld begleichen. Der Sperrbeauftragte der schwaben netz darf beim Sperrgang kein Geld mehr annehmen. Im Rahmen des Sperrankündigungs schreibens werden die Kunden auf die Regelung hingewiesen: Abbildung 4: Muster von Seite 1 des Sperrankündigungs Schreibens

13 Marktauftritt der schwaben netz Um den Internetauftritt der schwaben netz stärker von der erdgas schwaben abzuheben, wurde der Aufbau völlig neu gestaltet: Durch die veränderte Farbgebung und das neue Layout ist die Homepage der schwaben netz nun auf den ersten Blick von der Internet seite der erdgas schwaben zu unterscheiden: Homepage der schwaben netz: Homepage der erdgas schwaben:

14 Räumliche Trennung Durch einen notwendigen Anbau in der Hauptverwaltung in Augsburg konnte die räumliche Trennung von erdgas schwaben und schwaben netz noch konsequenter umgesetzt werden. In der Bayerstraße 45 befinden sich jetzt Abteilungen der schwaben netz. Im neuen Anbau der Bayerstraße 43 auf der Westseite sitzen nur Mitarbeiter der erdgas schwaben. Im Altbau der Bayerstraße 43 sind die Firmen stockwerkweise getrennt: Keller, Erdgeschoss und ersten Stock belegt die schwaben netz, im zweiten und dritten Stock sitzt die erdgas schwaben. Durch diese räumliche Aufteilung ist die Gefahr von unbeabsichtigt weitergegebenen, diskriminierungsrelevanten Informationen weiter gesunken

15 3. Ausgestaltung des Gleichbehandlungsmanagements Bekanntmachung gegenüber Mitarbeitern der schwaben netz gmbh Alle Mitarbeiter haben in 2010 eine ausführliche Information zum Thema Gleich behandlung erhalten. Jeder betroffene Arbeitnehmer hat darüber hinaus eine entsprechende Verpflichtungserklärung unterzeichnet. Neueingestellte Mitarbeiter im Bereich schwaben netz müssen ebenfalls eine Verpflichtungserklärung unterschreiben. Darin ist detailliert beschrieben, welche Informationen vertraulich behandelt werden müssen und in welchen Fällen ein Verbot der Informationsweitergabe besteht. Diese Erklärung ist Bestandteil der arbeits rechtlichen Pflichten des Arbeitnehmers. An seinem ersten Arbeitstag erhält jeder Mitarbeiter eine kurze persönliche Unterweisung durch die Gleichbehandlungs beauftragte. Darüber hinaus werden in regelmäßigen Abständen Schulungen für die neuen Mitarbeiter durchgeführt. Bekanntmachung gegenüber den Mitarbeitern der erdgas schwaben gmbh Das Gleichbehandlungsprogramm wurde bei seinem In Kraft Treten allen Mitarbeitern der erdgas schwaben gmbh ausführlich bekannt gemacht. Jeder betroffene Arbeit nehmer hat darüber hinaus eine entsprechende Verpflichtungserklärung unterzeichnet. Mitarbeiter, in deren Aufgabengebiet sich eine diskriminerungsrelevante Veränderung ergeben hat (z. B. durch die neuen Geschäftsprozesse), werden themenbezogen durch die Abteilungsleiter oder durch die Gleichbehandlungsbeauftragte unterwiesen. Neueingestellte Mitarbeiter im Bereich shared services müssen eine Verpflichtungs erklärung unterschreiben. Darin ist detailliert beschrieben, welche Informationen vertraulich behandelt werden müssen und in welchen Fällen ein Verbot der Informationsweitergabe besteht. Diese Erklärung ist Bestandteil der arbeitsrechtlichen Pflichten des Arbeitnehmers. An seinem ersten Arbeitstag erhält jeder Mitarbeiter eine kurze persönliche Unterweisung durch die Gleichbehandlungsbeauftragte. Darüber hinaus werden in regelmäßigen Abständen Schulungen für neue Mitarbeiter durchgeführt

16 Zuständige Person oder Stelle (Gleichbehandlungsbeauftragter) Seit ist Frau Gudrun Riegel die Gleichbehandlungsbeauftragte der erdgas schwaben gmbh und der schwaben netz gmbh. Dies ist auf unseren Internetseiten dem jeweils aktuellen zu entnehmen. Die Mitarbeiter wurden über die Zuständigkeit von Fr. Riegel gesondert informiert und können Informationen zur Gleichbehandlung im firmeneigenen Intranet jederzeit nachlesen. Tel.: Fax: e mail: gudrun.riegel@erdgas schwaben.de Kommunikation zwischen dem Gleichbehandlungsbeauftragten und den mit diskriminierungsrelevanten Aufgaben befassten Mitarbeitern Die Mitarbeiter richten ihre Anfragen telefonisch oder per E mail an die Gleichbehandlungsbeauftragte. Die Beantwortung geschieht ebenfalls telefonisch bzw. per E mail. Bei Fragen mit allgemeiner Relevanz erfolgt eine Veröffentlichung im Intranet. Im letzten Jahr gingen die meisten Anfragen von Mitarbeitern im Bereich Empfang und Telefonzentrale ein. Deshalb wurde hier eine klärende Schulung durchgeführt (siehe Punkt 1). Auch im Bereich Konzessionen gab es einige Fragen bzgl. der Zuständigkeiten. Diese konnten in Einzelgesprächen geklärt werden. Weitere Anfragen kamen aus dem Vertrieb und dem Kundenservice und betrafen hauptsächlich die Kundenansprache. Kommunikation zwischen dem Gleichbehandlungsbeauftragten und der Unternehmensleitung Die Geschäftsführungen der erdgas schwaben gmbh und der schwaben netz gmbh werden regelmäßig (einmal pro Quartal) von der Gleichbehandlungsbeauftragten über den aktuellen Stand der Mitarbeiter Anfragen sowie insbesondere über die Umsetzung der erarbeiteten Prozesse informiert

17 Die Geschäftsführungen haben die Anliegen und Anregungen der Gleichbehandlungsbeauftragten im zurückliegenden Berichtsjahr jederzeit unterstützt. Der wird der Geschäftsführung vorgelegt und anschließend gemäß 8 Abs. 5 Satz 3 EnWG auf den Internetseiten veröffentlicht

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