Das 1x1 der Candidate Experience Recruiting-Afterwork, , Frankfurt

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1 Das 1x1 der Candidate Experience Recruiting-Afterwork, , Frankfurt

2 Die Arbeitsmärkte werden enger Bewerber vergraulen kann jeder, aber Bewerber zu begeistern ist schwerer. Wie gut sind Sie? Die Candidate Experience Awards DACH: ein kosten- und risikofreie Möglichkeit für alle Arbeitgeber, die ihre Candidate Experience messen, benchmarken und verbessern wollen.

3 Bewerberzufriedenheit messen und managen

4 Neu in der DACH-Region in 2015: 100+ Arbeitgeber haben sich registriert 1. Runde Arbeitgeberbefragung: 86 Arbeitgeber 2. Runde Bewerberbefragung: 44 Arbeitgeber Bewerberurteile 15 Award Winners

5 Kurze Vorstellung Candidate Experience Awards DACH Program Manager Wolfgang Brickwedde Director Institute for Competitive Recruiting Heidelberg Tel.+49 (0) Tel.+49 (0)

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7 Über das ICR Research Kostenfreie Downloads unter: Jobportale Consulting & Training Unternehmen: Wie können wir möglichst effizient und effektiv die richtigen Menschen für offene Positionen finden? Das Institute for Competitive Recruiting berät Unternehmen bei dieser Kernfrage des Recruitments Info unter: Recruiting Technology Cons. Auswahl Bewerbermanagementssysteme Multi-Jobposting Auswahl Jobbörsen Info unter Info z.b. unter: managementsoftware2014.html

8 AGENDA Bedeutung des Themas Candidate Experience im Recruiting Wie man es nicht machen sollte Das 1x1 der Candidate Experience Ein Blick in die Ergebnisse der CEA von 2015: Was wollen eigentlich die Bewerber? Was machen 5 Sterne Arbeitgeber anders? Was machen 5 Sterne Arbeitgeber anders

9 Candidate Experience: Wie wichtig ist das Thema im Strauß der Recruiting Themen?

10 BEDEUTUNG CANDIDATE EXPERIENCE Die aktuellen Top Themen im Recruiting Recruiting von Berufserfahrenen Arbeitgeberimage/Employer Branding Professionalisierung des Recruitments Candidate Experience Active Sourcing Reporting/Controlling von Recruitment Bewerbermanagementsysteme Beziehungen zu Fachvorgesetzten/Hiring Social Media Recruiting Talent Relationship Management 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Quelle: ICR Ergebung Quo Vadis Recruitment 2015? Stand nach 400 Teilnehmerrn x

11 Wie viele AG messen die Bewerberbegeisterung? 30% 25% 20% 21% Messung des KPI Zufriedenheit der Bewerber 25% 22% Die überwältigende Mehrheit der AG misst die Bewerberzufriedenheit nicht! 15% 16% 10% 5% 0% Quelle: ICR Recruiting Reports

12 Übertragung vom Marketing ins Recruitment Touchpoints einer Bewerber Reise Freisetzung HS Beförderung Marketing Praktikum Training MA Versammlungen Kaffeecken Gespräche Nach- Bewerbungs- phase Candidate Experience Vorbewerbungsphase Karriere Seite Produkte/ Services Bewerbung Einstellung Bewerbungsphase Interview Absage Vertrag Assessment

13 Candidate Experience in Deutschland: Wie man es besser nicht machen sollte

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15 Candidate Experience:

16 Award für herausragend schlechte Personalmarketing-Maßnahmen Publikumspreis Ziel: Unternehmen in Bezug auf Bewerberkommunikation sensibilisieren, um andere Unternehmen davor zu bewahren, dieselben Fehler zu machen. Vier Kategorien: Stellenanzeigen, Karriere-Websites, Recruiting-Videos, Social Media

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20 Die aktuelle Welt der Bewerber

21 Die aktuelle Welt der Bewerber

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23 Die aktuelle Welt der Bewerber Interview Es wurde hauptsächlich über ehemalige Mitarbeiter hergezogen, mitten im Gespräch wurden Telefongespräche entgegen genommen, es wurde andauernd durch verschiedene Störungen der Mitarbeiter unterbrochen, das Gespräch findet in keinem Besprechungsraum statt, es gibt wohl keinen, einzig wichtig war, dass ich günstig bin vom Lohn her. Es wurden keine richtigen Fragen gestellt, angeblich habe mein Lebenslauf gefehlt. Ich wurde aus Versehen zu einem 2. Gespräch eingeladen, wo ich sofort wieder gehen,konnte weil Sie die falsche eingeladen hatten. Während des Gesprächs wurde der Raum verlassen und ich sollte nur ein Formular ausfüllen. Sehr ungenügend und unprofessionell.

24 Sensible Absage? Die aktuelle Welt der Bewerber

25 Inhalte von Ansprachen im Active Sourcing Sehr geehrter Herr Mustermann, wir haben eine Stelle offen, welche für Sie interessant sein könnte. Hier der Link: https//: Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Freundliche Grüsse 25

26 Inhalte von Ansprachen im Active Sourcing "Ihr Profil passt auf die beiliegende Stellenanzeige. Melden Sie sich bei Interesse oder können Sie uns andernfalls eine andere Person auf die Postion empfehlen?" 26

27 Candidate Experience in Deutschland: Was wollen eigentlich die Bewerber?

28 CE: Was wollen eigentlich die Bewerber? Wertvollste QUELLEN bei der Jobsuche Jobbörsen Karriereseite des Unternehmens Allgemeine Googlesuche Jobagenten Arbeitgeberbewertungsportale Xing Karriere Seite Karrieremessen (viele verschiedene Unt.) Linkedin Karriere Seite Hochschul-Informationsveranstaltungen Mitarbeiterempfehlungsprogramme Printanzeigen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

29 Bewerber suchen im Internet: Fast 75% der Jobsuchenden nutzen Google für die Suche nach Stellenangeboten Quelle: 360 Grad Recruiting Studie 2014, Careerbuilder und Personalwirtschaft

30 CE: Was wollen eigentlich die Bewerber? Wertvollste PERSONALMARKETING INHALTE Info zu Produkten/Dienstleistungen des Unt. Info zur Unternehmenskultur Info zu Unternehmenswerten Warum Menschen gerne bei der Firma arbeiten Warum Menschen gerne bei der Firma bleiben Mitarbeiter/Personaler/Recruiter Blogs Häufige Fragen und Antworten (FAQ) Auskünfte zu Finanzdaten Arbeitgebergütesiegel Testimonials von MA Corporate Responsibility Aktivitäten Informationen zu Gleichstellungsfragen Recruitainment (Onlinespiele/Tests ) 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

31 CE: Was wollen eigentlich die Bewerber? Wertvollste STELLENBEZOGENE INHALTE Tätigkeitsbeschreibung (Aufgaben, Qualifiktionen etc.) Kontaktdaten zu einem Ansprechpartner im Stellenangebot Übersicht über den Einstellungsprozess Info über Gehaltsrahmen Info über Zusatzleistungen Tipps und Hinweise von Personalern/Recruitern zum Beispiele von typischen Karrieren Profil eines auf dieser Position erfolgreichen Kandidaten Ein Tag im Leben eines Mitarbeiter (Tätigkeitsübersicht) Information, wo man Vertreter der Firma treffen kann Anzahl der durchschnittlichen Einstellungen p.a. für eine Praxistests (bezogen auf die Stellenausschreibung) Anzahl der Einstellungen in einem Durchschnittsjahr für Jobangebot war in verschiedenen Sprachen verfügbar 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 9 Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

32 32 Wie möchten Bewerber sich aktuell bewerben? Quelle: Bewerbungspraxis 2014, Teilnehmer, CHRIS, Nennungen in %

33 33 Wie möchten Bewerber sich in Zukunft bewerben? Quelle: Bewerbungspraxis 2014, Teilnehmer, CHRIS, Nennungen in %

34 34 Bewerber und Mobile Recruiting Quelle: Bewerbungspraxis 2015, Teilnehmer, CHRIS, Nennungen in %

35 Wie bewerten Bewerber ihre erlebte CE? = Durchschnitt: 3,5 Personalmarketing Bewerbungsphase Vorauswahl/Interviewphase Angebotsphase Onboarding Rücknahme der Bewerbung Absagephase Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

36 Candidate Experience in Deutschland: Was machen 5 Sterne Arbeitgeber eigentlich anders? Einige Geheimnisse einer positiven Candidate Experience

37 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Bewerbungsphase Hinweis über die nächsten Schritte nach Absendung "Danke schön" Nachricht nach Absendung Verständliche Datenschutzerklärung Online-Bewerbung mit Social Media Profil Online-Bewerbung mit Parsing Angabe Dauer der Online-Bewerbung 1 Stern 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% 50,00% 1 Stern Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

38 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Bewerbungsphase Hinweis über die nächsten Schritte nach Absendung "Danke schön" Nachricht nach Absendung Verständliche Datenschutzerklärung Online-Bewerbung mit Social Media Profil Online-Bewerbung mit Parsing Angabe Dauer der Online-Bewerbung 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 5 Sterne 1 Stern Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

39 Herausforderungen 4 x mehr Bewerber ohne Aufwand Quelle: Appcast Studie 2015

40 Die 15 Sekunden Bewerbung Gute Beispiele 40

41 Doppelt so viele Bewerbungen Herausforderungen

42 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Einfachheit der Bewerbung 1 Stern 13% Sehr einfach 5 Sterne 50,88% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung nach ca TN)

43 Herausforderungen im Talentmarkt Gute Beispiele Bsp.: Bewerbung mit Social Media Profil

44 Herausforderungen im Talentmarkt Gute Beispiele Bsp.: Bewerbungsmöglichkeiten

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46 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Auffindbarkeit bei Google 5 Sterne 65,28% Sehr gut 1 Stern 17,02% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

47 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? (Vor-) Auswahl Verhaltensbasierte Fragen Konkrete, stellenspezifische Fragen Detaillierte Fragen über Arbeitshistorie Telefoninterview Erläuterung der bev. Fragen/Tests/Assessments 1 Stern 1 Stern 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

48 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? (Vor-) Auswahl 5 Sterne 1 Stern Verhaltensbasierte Fragen Konkrete, stellenspezifische Fragen Detaillierte Fragen über Arbeitshistorie Telefoninterview Erläuterung der bev. Fragen/Tests/Assessments 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

49 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Perceived Fairness Wie zufrieden waren Sie mit der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen in den Bewerbungsprozess einzubringen? 5 Sterne 41,85% 1 Stern 4,74% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

50 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Interviewphase 1 Stern Auskünfte nächste Schritte Feedback nach dem/n Interview(s) Begleitung zw. den Interviews Angebot Betriebsbesichtigung 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 Stern Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

51 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Interviewphase Auskünfte nächste Schritte 24% Feedback nach dem/n Interview(s) 49% Begleitung zw. den Interviews Angebot Betriebsbesichtigung 27% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1 Stern 5 Sterne Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

52 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Absagephase 1 Stern Anruf von Personaler/Recruiter oder Fachvorgesetzten 1% Mail von Personaler/Recruiter oder Fachvorgesetzten 44% 1 Stern Mail von einer Funktionsadresse 39% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

53 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Absagephase Anruf von Personaler/Recruiter oder Fachvorgesetzten 1% 27% Mail von Personaler/Recruiter oder Fachvorgesetzten 44% 48% 5 Sterne 1 Stern Mail von einer Funktionsadresse 11% 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

54 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Absagephase 1 Stern Ich habe eine spezifische und fundierte Begründung erhalten 0,76% Ich habe eine moderate Begründung erhalten Ich habe eine allgemeine und begrenzte Begründung erhalten 0,76% 43,51% 1 Stern Es wurden keine Gründe genannt 51,15% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

55 CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Absagephase Ich habe eine spezifische und fundierte Begründung erhalten 0,76% 37,89% Ich habe eine moderate Begründung erhalten 0,76% 13,68% 5 Sterne Ich habe eine allgemeine und begrenzte Begründung erhalten 25,26% 43,51% 1 Stern Es wurden keine Gründe genannt 15,79% 51,15% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit Antworten)

56 Bestimmung der Candidate Touchpoints Wie kann man die Candidate Experience managen? Webseite Flyers Posters Betreuung Entwicklung Post- Bewerbungsphase Telefon Candidate Experience Unternehmens Darstellung (ppt) Orientierungs phase Dienstleister Direkte Mail Hochschulmarketing Jobbörsen Mitarbeiter Messen Anzeigen Anzeigen (Aussehen /inhalte) Unternehmens- Reputation Praktika Vorgesetzer Bewerbungsphase Gebäude /Athmosphäre MA Empfehlungen Einladungen Recruiter Personalberatungen Wartephase Assessment Center Kollegen/Freunde Empfang Absage Interview prozess Vertrag E-Recruiting SW

57 Wie kann man die Candidate Experience managen? Umsetzung Diagnose Schritt 1 Touchpoints identifizieren Identifizierung aller wichtigen Touchpoints mit Bewerbern oder Kandidaten anhand eines typischen Bewerbungsprozesses Schritt 4 Der ideale Touchpoint -Zustand Ausgehend von den Ergebnisse in Schritt 3, Sicherstellung das die Arbeitgebermarke wirkungsvoll an jedem Touchpoint gelebt wird. Schritt 2 Touchpoints Priorisieren Priorisierung dieser Touchpoints anhand der Bedeutung für Bewerber bzw., Kandidaten. Schritt 5 Priorisierung nach Einfluß auf den Geschäftserfolg Welchen Effekt hat jeder der bisher priorisierten Touchpoints auf den Geschäftserfolg? Ggf. Re-Priorisierung der Umsetzung nach Einfluß auf den Geschäftserfolg Schritt 3 Touchpoints bewerten Bewertung der Touchpoints nach: - Erwartungen/ Bedürfnisse der Bewerber -Benchmark mit Wettbewerb Schritt 6 Entwicklung eines Aktionsplanes Detaillisierung eines Verbesserungsplans für die Touchpoints zur konkreten Umsetzung

58 Bewerberzufriedenheit messen und managen

59 Kurze Fakten über die CE Awards Zielsetzung: Verbesserung der Candidate Experience bei allen Unternehmen, unabhängig von Größe oder Branche Breite Betrachtung Ihres Bewerbungsprozesses vom Personalmarketing bis zur Einstellung, Zeitaufwand ca Min für Unternehmen Ihre eigenen, echten Bewerber werden von unabhängiger Seite befragt, Zeitaufwand ca Min für Bewerber Kostenfreies Benchmark Ihrer Candidate Experience Aktivitäten (Kosten werden von Sponsoren und über Spenden getragen) Risikofrei: Auszeichnung bei überdurchschnittlicher Leistung, keine Kommunikation der Teilnahme bei unterdurchschnittlichem Abschneiden 3/7/2016

60 Wie ist der Ablauf? Runde 1: Basis-Fragen und Arbeitgeberbefragung (Dauer ca Min.); TN erhalten ein Benchmark. Das Erreichen eines überdurchschnittliches Abschneidens führt zu Runde 2: Bewerberberfragung (Dauer ca Min.); das Erreichen eines überdurchschnittliches Abschneidens führt wiederum zu Runde 3: Für Candidate Experience Awards Gewinner mit Auszeichnung Bitte, ein Interview zu geben, indem Ihre besondere Art des Umgangs mit Kandidaten herausgearbeitet wird. Falls sich Unternehmen entscheiden, nicht an Runde 2 teilzunehmen, erhalten sie ein Benchmark. Die Unternehmensinformationen nicht kommuniziert und natürlich vertraulich behandelt.

61 Gute gemachte Candidate Experience berücksichtigt und erfüllt die Erwartungen der Bewerber (Erläuterung des zeitlichen und inhaltlichen Recruitingprozessen, Feedback, Einhaltung der gegebenen Versprechungen) Gute gemachte Candidate Experience überläßt nichts dem Zufall Stressfrei und ohne manuellen Aufwand (Recruiter versetzen sich in die Schuhe der Bewerber und optimieren den Prozeß aus Bewerbersicht: One-Click Bewerbung, Kommunikation, Automatisierung) Gute gemachte Candidate Experiences gibt dem Bewerber Kontrolle und Information (Bsp. Video-Interviews, E-Recruiting Software) Gute gemachte Candidate Experiences gibt dem Bewerber das Gefühl von Fairness und Wertschätzung Das 1x1 der Candidate Experience

62 Bewerber in Zukunft begeistern Zufriedenheit = Realität Erwartungen Lassen Sie uns die Realität über die Erwartungen der Bewerber hinaus steigern = die Bewerber begeistern!

63 Bewerberzufriedenheit messen und managen

64 Vielen Dank, daß Sie sich für Ihre Bewerber interessieren! Candidate Experience Awards DACH Program Manager Wolfgang Brickwedde Director Institute for Competitive Recruiting Heidelberg Tel.+49 (0) Tel.+49 (0)