Ihr webcrm-system beinhaltet ein umfassendes Spektrum leistungsfähiger -Funktionen

Transkript

1 Handbuch

2 Ihr webcrm-system beinhaltet ein umfassendes Spektrum leistungsfähiger -Funktionen s sind ein toller und billiger Weg mit Leads (Potentieller Interessent) und Kunden in Kontakt zu treten. Jedoch haben das Viele bereits rausgefunden und somit erhalten die meisten Leute zu viele s. Natürlich möchten Sie, dass Ihre s gelesen werden und darauf reagiert wird. Die entscheidende Herausforderung besteht darin, dass gerade wegen dieser Flut an s die meisten Leute schnell entscheiden müssen, welche s zu lesen und welche zu ignorieren sind. Es gibt viele Gründe, warum Ihre s nicht die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen. Wir haben für Sie hier einige Empfehlungen und Tipps zusammengestellt, die Ihnen gute Resultate bringen können, wenn Sie Ihr webcrm-system für Ihre -Kommunikation einsetzen. Wir haben große Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass alle zum Versand von s nötigen Funktionen und Werkzeuge in Ihrem webcrm-system zur Verfügung stehen und voll integriert sind. 1

3 Inhaltsangabe 1. Aussehen und Eindruck zählen Personalisierter und gezielter Inhalt ist der Schlüssel zum Erfolg Eine gute Betreffzeile kann den Unterschied machen Newsletter archivieren und wiederverwenden Landungsseiten bieten wichtige Echtzeitinformationen zu Ihren Kontakten Newsletter, Massenmailings & Kampagnen verwalten. Inkl. Veranstaltungen & Umfragen Tracking (Verfolgung) verrät was funktioniert und was nicht Das richtige Timing kann Ergebnisse verbessern Nachfolgeaktivitäten einbeziehen, und es wird noch besser Aus der Vergangenheit lernen Wie sieht das mit Gmail, Hotmail, Yahoo und anderen kostenlosen -Anbietern aus? Spam-Filter: Ohne Auslieferbarkeit spielt der Rest keine Rolle

4 1. Aussehen und Eindruck zählen Ein einheitliches und professionelles Design, verbunden mit gezieltem und relevanten Inhalt, verbessert die Chancen Ihrer s geöffnet und gelesen zu werden. Der webcrm-assistant erfodert keine technischen Fähigkeiten. Sie gestalten lediglich Zeile für Zeile welche Kombination aus Bildern und Text Sie haben möchten. Sie erstellen -Vorlagen in genau dem Design, welches Sie möchten und gehen dabei sicher, dass Ihre s gleich aussehen, wenn Sie geöffnet werden, unabhängig davon, welchen -Client der Empfänger benutzt. Mit Benutzung der Themen-Wahl in webcrm gehen Sie sicher, dass Ihre verschiedenen - Vorlagen Ihren gesamtheitlichen Design-Regeln bezüglich Aussehen und Verwednung von Rahmen, Schriftarten und Farben entsprechen. Das unterstützt Ihre Markenbildung und hilft den Empfängern, Sie als Absender zu identifizieren. 2. Personalisierter und gezielter Inhalt ist der Schlüssel zum Erfolg Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre s persönlich und für Empfänger relevant gestalten. Die Zusammenführungs-Funktion in webcrm hilft Ihnen dabei, weil sie Ihnen ermöglicht jegliche Daten aus Ihrer webcrm-kundendatenbank mit der -Vorlage, die Sie gewählt haben, zu verknüpfen. Das Zusammenführen des Empfängers Anrede, Titel und Namen sind offensichtliche Beispiele dafür, jedoch sind die Möglichkeiten sehr vielfältig. Sie können sehr einfach PDF-Dokumente, wie Produktbeschreibungen, Allgemeine Geschäftsbedingungen und individuelle Angebote in webcrm erstellen und aufbewaren. In webcrm können Sie viele Datenfelder aktivieren, die Ihnen dabei helfen Ihre Leads und Kunden zu beschreiben. Das kann beispielsweise die Quelle des Leads sein, Produkte/Services, an denen sie Interesse haben, die Kaufhistorie u.v.m. Sie können all diese Informationen mit dem mächten Übersichten-Werkzeug in webcrm zusammenstellen und dabei Ihre Leads und Kunden segmentieren. Somit können Sie für jede Segmentierung bzw. Zielgruppe relevante -Inhalte zusammenstellen und gezielt an diese versenden. Genau das ist es, was am Ende funktioniert und zu guten Ergebnissen aus Ihren s bzw. -Kampagnen führt. 3. Eine gute Betreffzeile kann den Unterschied machen Versuchen Sie einen Split-Test Manchmal lohnt es sich so viel Zeit für die Betreffzeile zu nehmen, wie für die gesamten E-Mai- Inhalt. Wenn Sie mit der Betreffzeile nicht die Aufmerksamkeit des Empfängers fangen, wird der Rest der kaum Beachtung finden. Die webcrm-zusammenführungs-funktion ist auch auf die Betreffzeile anwendbar. Dies ermöglicht Ihnen schon die Betreffzeile zu personalisieren. 3

5 Ein Weg Ihre Betreffzeile zu testen besteht darin, zwei oder mehr verschiedene Betreffzeilen für eine begrenzte Zahl an s zu benutzen. Danach senden Sie den Rest der s mit der Betreffzeile, welche die besten Ergebnisse erzielt hat. 4. Newsletter archivieren und wiederverwenden Sie können Ihre besten Newsletter und andere Massenmails archivieren. Sie speichern sie als PDF- Version unter Ihrem webcrm Newsletter-Thema. Auf diese Weise können Sie eine Newsletter- Historie aufbauen und Ihren Kontakten ermöglichen aktuelle und vergangene Newsletter als PDF runterzuladen/anzusehen. So können Ihre Kontakte Ihre Newsletter ebenso lokal speichern, wenn sie möchten. 5. Landungsseiten bieten wichtige Echtzeitinformationen zu Ihren Kontakten Die webcrm-landungsseiten sind kleine Webseiten, die dazu gedacht sind personalisierte Informationen bereitzustellen sowie um Feedback und Interaktionen mit Ihren Kunden und Leads zu ermöglichen. Sie können Links zu diesen Landungsseiten auf Ihrer Webseite oder in den von Ihnen versandten s platzieren. Wenn der Kunde/Lead jegliche Informationen über die Landungsseite übermittelt, kann dies Ihre Daten direkt in Ihrem webcrm-system aktualisieren oder Sie können sich optional eine Info-Mail dazu senden lassen. Sie erstellen und konfigurieren webcrm-landungsseiten ganz einfach und ohne technische Fähigkeiten zu benötigen. Sie sind für Ihre Leads und Kunden einfach zu benutzen, und liefern Ihnen gültiges und strukturiertes Feedback und Daten. Die Möglichkeiten sind groß. Hier sind einige Beispiele: An-/Abmelden von Newslettern (so viele verschiedene, wie Sie wollen) Leads können sich für Webinare, Informationen und Gratis Tests anmelden Kunden können Ihre Kontaktinformationen, wie Adresse und Telefonnummern, aktualisieren Angebote können gelesen/heruntergeladen sowie akzeptiert/kommentiert/zurückgewiesen werden Support-Fälle/Kundenservice-Tickets können erstellt und Fortschritte verfolgt werden Sebstständige / Auftragnehmer können ihnen zugewiesene Aufgaben ansehen und aktualisieren An-/Abmeldung für Veranstaltungen Kundenumfragen Ein Selbstverwaltungs-Portal komplett mit Login, Passwörtern und Menü-Optionen Die Daten, die direct durch webcrm-landungsseiten aktualisiert wurden sind sehr nützlich für weitere Segmentierungen und können daher die Relevanz und Personalisierung Ihrer zukünftigen s verbessern. Dies wiederum kann zu höheren Öffnungsraten und verbesserten Antworten/Ergebissen Ihrer -Kommunikation führen. 4

6 6. Newsletter, Massenmailings and Kampagnen verwalten. Einschließlich Veranstaltungen und Umfragen In webcrm können Sie gutes Design, personalisierte, relevante und segmentierte Nachrichten mit Newslettern, anderen Massenmailings und Kampagnen kombinieren. Dies ist eine sehr mächtige Kombination. Der webcrm- -monitor ermöglicht es Ihnen die Öffnungs- und Unzustellbarkeits-Raten (Bounce Raten), der aus Ihrem webcrm-system versendeten Massen- s in Echtzeit zu verfolgen. Wir unterscheiden zwischen Hard-Bounces und Soft-Bounces. Hard-Bounces sind durchgängig abprellende (unzustellbare) -Adressen, wohingegen Soft-Bounces - Adressen sind, die nur temporär nicht erreichbar sind, wie die Abwesentheitsnotiz. Hard-Bounced s werden direkt in der Maske der Kontaktinformationen zur Person in webcrm als ungültige -Adressen vermerkt. Mit dem webcrm-kampagnen-management, können Sie zu Veranstaltungen einladen und die An- /Abmeldungen zu diesen Veranstaltungen, unter Verwendung von zu diesem Zweck erstellten Landungsseiten, verwalten. Sie können außerdem Umfragen, unter Verknüpfung von s mit speziellen Umfrage-Landungsseiten, durchführen. 7. Tracking (Verfolgung) verrät was funktioniert und was nicht Zusätzlich zu Öffnungsraten und Unzustellbarkeitsaten, können Sie jeden geklickten Link in Ihren Massenmails und individuellen s verfolgen. Informationen über geklickte Links sind oft wertvoller als nur die Öffnungsraten. Geklickte Links in s lassen erkennen, ob Sie Erfolg bei der Interaktion mit den Empfängern hatten. Die Links können zu webcrm-landungsseiten sein, oder Links zu Ihrer Webseite oder jeder andere Typ von Link. 8. Das richtige Timing kann Ergebnisse verbessern Abhängig von dem Typ von Informationen, die Sie senden, kann Timing sehr wichtig sein. Untersuchungen haben ergeben, dass es beispielsweise für Newsletter eindeutig bessere wie auch schlechtere Zeiten während der Arbeitswoche gibt, um diese zu senden. In webcrm haben Sie die Wahl s sofort zu senden, oder den Versand für einem bestimmten Zeitpunkt innerhalb der kommenden 30 Tage zu terminieren. 9. Nachfolgeaktivitäten einbeziehen, und es wird noch besser Ergebnisse aus guten Mailings werden noch besser, wenn man diese nachverfolgt. Aktivitäten in webcrm sind perfekt für diesen Zweck. Sie können automatisch Aktivitäten für alle oder einige der von Ihnen gesendeten s erstellen und auf diesem Wege sicher gehen, dass sie von einem Telefonanruf gefolgt werden, einer weiteren oder anderen Aktionen. 5

7 10. Aus der Vergangenheit lernen Alle versendeten s sind in webcrm gespeichert und können einzeln geöffnet/angeschaut oder in Übersichten über gewünschte Kriterien (ggf. gefiltert) aufgelistet werden. Sie können beispielsweise nach Kontakten und/oder Kampagnen selektieren. Mit der webcrm - Integration können Sie ebenso eingehende s/Antworten für einen vollen historischen Überblick aufbewahren. 11. Wie sieht das mit Gmail, Hotmail, Yahoo und anderen kostenlosen -Anbietern aus? Spammer nutzen häufig kostenlose -Konten. Daher werden diese für Geschäftszwecke generell als nicht sehr vertrauenswürdig eingestuft. Darüber hinaus legen Google und Gmail starke Einschränkungen für Massenmailings auf, um Spam zu bekämpfen. Somit beeinflussen kostenlose -Domänen die Auslieferbarkeit Ihrer s negativ. Sie können Gmail und dessen coole Tools weiterhin benutzen, um Ihre tägliche -Verwaltung zu vereinfachen. Wenn Sie das tun möchten, empfehlen wir Ihnen dringlichst auch eine eigene E- Mail-Domäne anzuschaffen. Gmail stellt Hilfe zur Verfügung, wie Sie Ihr Konto so konfigurieren können, dass Sie s über die Gmail-Benutzeroberfläche mit deren Tools empfangen und versenden können, und dabei Ihre eigene -Domäne verwenden, anstelle Die Kosten für eine eigene Geschäfts- -Domäne sind gering, jedoch sind die positiven Auswirkungen bedeutend. Gmail-Hilfe zur Ergänzung/Verwendung Ihrer eigenen Domäne: Spam-Filter: Ohne Auslieferbarkeit spielt der Rest keine Rolle Wenn Ihre den Empfänger nicht erreicht, spielt auch das beste Design und die höchste Bedeutsamkeit keine Rolle. Die meisten -Empfänger haben irgendeine Art von Anti-Spam- Service aktiviert. Es funktioniert durch Bewertung jeder nach einer Anzahl von Kriterien und summiert diese zu einer Spam-Wertung der . Wenn die Punktzahl einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, wird die als Spam bewertet. Eine der wichtigsten Dinge, auf die bzgl. der Spam-Bewertung zu achten ist, dass Sie s nur an Personen versenden, die explizit ihre Einwilligung gegeben haben derartige Nachrichten zu empfangen. s sollten nur an Personen gesendet werden, die sich selbst auf Ihrer Webseite dafür registriert haben oder sich über eine opt-in-checkbox eines Online- oder Offline-Formulars dafür angemeldet haben. Außerdem sollten Sie immer einen Link integrieren, der es einfach erlaubt sich von zukünftigen Mailings abzumelden. Benutzen Sie webcrm s Landungsseiten für diese Funktion. 6