Ergebnisse der VHP-Konsultation bei GASPOOL im Jahr Berlin im Juli 2017

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1 Ergebnisse der VHP-Konsultation bei GASPOOL im Jahr 2017 Berlin im Juli 2017

2 Überblick 1. Fragen zur Kundenbetreuung für VHP-Nutzer 2. Fragen zum VHP-Portal 3. Fragen zum VHP-Systembetrieb und Nominierungen 4. Fragen zur Datentransparenz 5. Fragen zur Liquidität und zu Anregungen 6. Frage nach sonstigen Anmerkungen und Verbesserungsvorschlägen zum GASPOOL-VHP 2

3 1) Kundenbetreuung für VHP-Nutzer 60% 1. a. Wie zufrieden sind Sie als VHP-Nutzer mit der Erreichbarkeit und der Unterstützung durch Ihren GASPOOL-Kundenbetreuer? Gesamt: 54 Antworten (Fünfmal "keine Angabe") 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sehr zufrieden Zufrieden Teils/Teils Unzufrieden Sehr unzufrieden 3

4 1) Kundenbetreuung für VHP-Nutzer 60% 1. b. Wie zufrieden sind Sie als VHP-Nutzer mit der Erreichbarkeit und der Unterstützung durch das GASPOOL-Dispatching? Gesamt: 54 Antworten (Viermal "keine Angabe") 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sehr zufrieden Zufrieden Teils/Teils Unzufrieden Sehr unzufrieden 4

5 1) Kundenbetreuung für VHP-Nutzer 1) c.welche Maßnahmen würden Ihre Zufriedenheit mit der Betreuung durch GASPOOL in Bezug auf den VHP steigern? Zusammengefasste Anmerkungen der Teilnehmer der Konsultation zu den Themen: Erreichbarkeit Wunsch nach besserer (telefonischer) Erreichbarkeit sowohl im Bereich der Kundenbetreuung als auch im Bereich Dispatching (hier vor allem Abends und Nachts) Geschwindigkeit der Rückmeldungen Wunsch nach schnelleren Rückmeldungen Qualität der Kundenbetreuung Wunsch nach spezialisierten Ansprechpartnern für qualifiziertes Feedback auf Anfragen oder bei Problemen Transparenz im Bereich Kundenbetreuung Wunsch nach Bekanntmachung der für bestimmte Themenbereiche oder Kunden Verantwortlichen Wunsch nach Konstanz in der Kundenbetreuung und seltener wechselnden Ansprechpartnern 5

6 2) VHP-Portal 2. a. Wofür nutzen Sie das von GASPOOL angebotene VHP-Portal? Gesamt: 134 Antworten (Mehrfachnennungen möglich) VHP-Portal wird nicht genutzt: 2 Sonstige (Clearing, Bilanzkreisabschluss, Informationen usw.): 13 Überprüfung Matching-Status: 44 Nominierung/ Renominierung: 42 Reporting: 33 6

7 2) VHP-Portal 60% 2. b. Wie zufrieden sind Sie mit den über das VHP-Portal bereitgestellten Funktionen? Gesamt: 54 Antworten (Zweimal "keine Angabe") 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sehr zufrieden Zufrieden Teils/Teils Unzufrieden Sehr unzufrieden 7

8 2) VHP-Portal 45% 2. c. Wie zufrieden sind Sie mit der Performance (z. B. Reaktionszeit, Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit) des VHP-Portals? Gesamt: 52 Antworten (Zweimal "keine Angabe") 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Sehr zufrieden Zufrieden Teils/Teils Unzufrieden Sehr unzufrieden 8

9 2) VHP-Portal 2) d.welche konkreten Funktionalitäten und Änderungen (z. B. an der Benutzeroberfläche) würden die Nutzbarkeit des VHP-Portals aus Ihrer Sicht verbessern? Zusammengefasste Anmerkungen der Teilnehmer der Konsultation zu den Themen: Performance/Verfügbarkeit - Hinweise bzgl. Reaktions- und Ausfallzeiten des VHP-Portals sowie zu Wartungszeiten - Hinweise bzgl. zeitweise unzuverlässiger Nominierungsfunktion/Matchinganzeige, - Hinweise bzgl. Browserkompatibilität Benutzeroberfläche/Ergonomie - Wunsch nach gesteigerter Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit (wird z. T. als umständlich wahrgenommen) Funktionalitäten - Wunsch nach umfangreicherem Toolset bei Mismatches bzw. im Nominierungsprozess allgemein (klare Anzeige, -Benachrichtigung, Auswahl/Anzeige verfügbarer Partner, Individualisierbarkeit der Benutzeroberfläche) - Wunsch nach Smartphone-App - Verbindung von Bilanzkreisen als Portalfunktion - Wunsch nach verbesserten Reportingfunktionen 9

10 3) VHP-Systembetrieb und Nominierungen 70% 3. a. Wie zufrieden sind Sie mit der Verfügbarkeit des VHP-Systems? Gesamt: 54 Antworten (Zweimal "keine Angabe") 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sehr zufrieden Zufrieden Teils/Teils Unzufrieden Sehr unzufrieden 10

11 3) VHP-Systembetrieb und Nominierungen 60% 3. b. Wie zufrieden waren Sie in der Vergangenheit mit der Hilfestellung seitens GASPOOL, wenn der VHP nicht zur Verfügung stand? Gesamt: 54 Antworten (16 mal "keine Angabe") 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sehr zufrieden Zufrieden Teils/Teils Unzufrieden Sehr unzufrieden 11

12 3) VHP-Systembetrieb und Nominierungen 3. c. Auf welchem Weg tätigen Sie Nominierungen am GASPOOL-VHP? Gesamt: 73 Antworten (Mehrfachnennungen möglich) Webbasiert (Portal): 17 Edifact-Nachrichten (AS2, FTP, SMTP): 48 Excel- Explorer: 8 12

13 4) Datentransparenz 80% 4. a. Wie zufrieden sind Sie mit den von GASPOOL bereitgestellten Veröffentlichungen zum VHP (z. B. Handelsvolumina, Churn Rate)? Gesamt: 53 Antworten (21 mal "keine Angabe") 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sehr zufrieden Zufrieden Teils/Teils Unzufrieden Sehr unzufrieden 13

14 4) Datentransparenz 4) b. Die Veröffentlichung welcher zusätzlicher Daten erachten Sie als sinnvoll? Die wichtigsten Antworten der Teilnehmer im Überblick: - Eine Plattform auf welcher auf einen Blick der VHP-Status aller BKs ersichtlich ist. - Aktualität der Daten - Datenaufbereitung sollte auch exportierbar sein (gängige Office-Formate). - Liquidität ist grundsätzlich OK 14

15 5) Liquidität und Anregungen 5) a. Welche Maßnahmen könnten aus Ihrer Sicht eine Erhöhung der Liquidität am Spotmarkt (Börse und/oder OTC) am GASPOOL-VHP bewirken? Die wichtigsten Antworten der Teilnehmer im Überblick: - Wegfall des Konvertierungsentgeltes - Komfort in der (technischen) Abwicklung - ggf. Marktgebietszusammenlegung - Kostenreduktion; Anreize schaffen für Market Maker und Unternehmen die Liquidität bereit stellen. - Wie bereits in Frage 4b. genannt, wären bessere aggregierte Systeminformationen sehr positiv für Liquidität am Spotmarkt. 15

16 5) Liquidität und Anregungen 5) b. Welche Maßnahmen könnten aus Ihrer Sicht eine Erhöhung der Liquidität am Terminmarkt (Börse und/oder OTC) am GASPOOL-VHP bewirken? Die wichtigsten Antworten der Teilnehmer im Überblick: - Wegfall des Konvertierungsentgeltes - Komfort in der (technischen) Abwicklung - ggf. Marktgebietszusammenlegung - Kostenreduktion; Anreize schaffen für Market Maker und Unternehmen die Liquidität bereit stellen. 16

17 5) Liquidität und Anregungen 5) c. Wodurch zeichnet sich aus Ihrer Sicht ein attraktiver Handelspunkt aus (z. B. hohe Churnrate, niedrige Kosten o. ä.)? Zusammengefasste Antworten der Teilnehmer der Konsultation: - Hoher Automatisierungsgrad - Kompetente Betreuung mit hoher Verfügbarkeit - Transparenter und einfacher Marktzugang - hohe Liquidität - angemessene und transparente Kostengestaltung an Hubs und Börsen - einfache Abwicklung - repräsentative Preisfindung - hohe Churn Rate - Market Maker - hohe Anzahl von Counterparties - Terminmarktliquidität für das Hedging, mit stabilen Entgelten und Umlagen - Spotmarktliquidität für Optimierung, mit Datenveröffentlichung in Echtzeit 17

18 6) Sonstige Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge zum VHP von GASPOOL? 6) Haben Sie sonstige Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge zum VHP von GASPOOL? Zusammengefasste Antworten der Teilnehmer der Konsultation: - Wunsch nach Nominierungsapp für IOS/Android - Wunsch nach einfacher zu verarbeitenden Allokationsdatenreports aus dem VHP-Portal - Hinweise zum Prozess sowie zur technischen Zuverlässigkeit der Prozesse im Rahmen Flexibilitätsübertragung zwischen Biogasbilanzkreisen - Wunsch nach Veröffentlichung des AS2-Steckbriefs zum Download - Wunsch nach übersichtlicherer Nominierungsansicht - Wunsch nach Vereinheitlichung der Benutzeroberflächen der GASPOOL- und NCG-VHP-Portale 18