Erstellungsprozess Technischer Anleitungen ALASKA-Modell. Dr. Britta Görs

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Erstellungsprozess Technischer Anleitungen ALASKA-Modell. Dr. Britta Görs"

Holger Meyer
vor 6 Jahren
Abrufe

1 Erstellungsprozess Technischer Anleitungen ALASKA-Modell Dr. Britta Görs 1 1

2 ALPHA Phase I A Auftragsklärung Phase II L Liste der Themen besprechen. Phase III P Positionen auf dahinterliegende Interessen untersuchen. Phase IV H Heureka (neue Lösungen finden). Phase V A Abschlussvereinbarung. 2 2

3 ALASKA Phase I A Auftragsklärung Art des Informationsproduktes, Ziele der Anleitung Phase II L Listen Beteiligten, Rahmenbedingungen Phase III A Analyse Produkt, Zielgruppe Phase IV S Strukturieren, Schreiben Recherche, Textproduktion, Strukturieren, Standardisieren Phase V K Korrektur, Kontrolle Prüfkriterien, Prüfphasen Phase VI A Abschluss Freigabe Anschließend Übersetzung, Publikation 3 3

4 ALASKA Klare und transparente Struktur. Kundenorientierung. Stolpersteine und Schwierigkeiten frühzeitig erkennen und besprechen. Konfliktvermeidung. Text 4 4

5 ALASKA Phase I A Auftragsklärung Art des Informationsproduktes, Ziele der Anleitung Phase II L Listen Beteiligten, Rahmenbedingungen Phase III A Analyse Produkt, Zielgruppe Phase IV S Strukturieren, Schreiben Recherche, Textproduktion, Strukturieren, Standardisieren Phase V K Korrektur, Kontrolle Prüfkriterien, Prüfphasen Phase VI A Abschluss Freigabe Anschließend Übersetzung, Publikation 5 5

6 ALASKA - Auftragsklärung Ziele Informationsprodukt (Art der Anleitung) identifizieren. Themen der Anleitung identifizieren. Frage Was kann ich für Sie tun? Dabei beachten Auftraggeber steht im Mittelpunkt. Technische Dokumentation ist Dienstleistung. 6 6

7 (Weiteres) Ziel Ziele der Anleitung identifizieren. Fragen Warum soll das Produkt beschrieben werden? Was soll durch die Anleitung erreicht werden? Dabei beachten ALASKA - Auftragsklärung Auftraggeber mit seiner Motivation steht im Mittelpunkt. 7 7

8 ALASKA - Auftragsklärung Phase des Prozesses Beteiligte Personen, Rahmenbedingungen benennen. Zielgruppe, Produkt analysieren. Verantwortungsverteilung für diese Phase Mögliche Stolpersteine dieser Phase Schreiben, recherchieren und strukturieren. Korrigieren und kontrollieren. Abschließen inklusive freigeben. 8 8

9 ALASKA - Auftragsklärung Phase des Prozesses Beteiligte Personen, Rahmenbedingungen benennen. Zielgruppe, Produkt analysieren. Verantwortungsverteilung für diese Phase Auftraggeber 70 % Technischer Redakteur 30 % AG 60 % TR 40 % Mögliche Stolpersteine dieser Phase Es sind noch nicht alle Bedingungen bekannt. keine Schreiben, recherchieren und strukturieren. Korrigieren und kontrollieren. Abschließen inklusive freigeben. AG 10 % TR 90 % AG 70 % TR 30 % AG 60 % TR 40 % Interviewpartner haben nicht genügend Zeit. Entwickler kontrollieren nicht sorgfältig Produkt ändert sich kurz vor Abgabe nochmals 9 9

10 ALASKA Phase I A Auftragsklärung Art des Informationsproduktes, Ziele der Anleitung Phase II L Listen Beteiligten, Rahmenbedingungen Phase III A Analyse Produkt, Zielgruppe Phase IV S Strukturieren, Schreiben Recherche, Textproduktion, Strukturieren, Standardisieren Phase V K Korrektur, Kontrolle Prüfkriterien, Prüfphasen Phase VI A Abschluss Freigabe Anschließend Übersetzung, Publikation 10 10

11 ALASKA - Listen Ziele Beteiligte Personen identifizieren. Rahmenbedingungen identifizieren. Kommunikationsabläufe abstimmen. Dabei beachten Auftraggeber steht im Mittelpunkt. Nachdem wir als Technischen Redakteur die Vorstellungen des Auftraggebers kennen, sollten wir unsere Ansichten darlegen

12 ALASKA - Listen Fragen Wer kann inhaltlichen Input liefern? Welche Unterlagen liegen vor? Wer verfügt daüber? Wer entscheidet, welche Information relevant für die Anleitung ist? Wie läuft die Korrekturund die Freigabephase ab? In welchen Ländern soll das Produkt eingesetzt werden? Wie sind die Erfahrungen im Service mit ähnlichen Produkten? Gibt es einen Redaktionsleitfaden im Unternehmen? Wer benötigt zu welchem Zeitpunkt Dokumente vom Technischen Redakteur? 12 12

13 ALASKA Phase I A Auftragsklärung Art des Informationsproduktes, Ziele der Anleitung Phase II L Listen Beteiligten, Rahmenbedingungen Phase III A Analyse Produkt, Zielgruppe Phase IV S Strukturieren, Schreiben Recherche, Textproduktion, Strukturieren, Standardisieren Phase V K Korrektur, Kontrolle Prüfkriterien, Prüfphasen Phase VI A Abschluss Freigabe Anschließend Übersetzung, Publikation 13 13

14 ALASKA - Analyse Ziele Zielgruppe identifizieren und analysieren. Informationsbedürfnisse analysieren. Produkt analysieren. Methoden Persona-Technik Sinus-Milieu Wer-macht-was-Matrix

15 ALASKA - Analyse Fragen Gibt es unterschiedliche Zielgruppen? Welches Vorwissen über das Produkt hat die Zielgruppe? Welche Vorurteile gibt es? Welche Ausbildung, welchen Beruf hat die Zielgruppe? Über welche Sprachschatz verfügt die Zielgruppe? Aus welchen Bauteilen ist das Produkt zusammengesetzt? In welchen Situationen liest der Benutzer die Anleitung (z. B. im Freien oder im schummrigen Keller)?

16 ALASKA Phase I A Auftragsklärung Art des Informationsproduktes, Ziele der Anleitung Phase II L Listen Beteiligten, Rahmenbedingungen Phase III A Analyse Produkt, Zielgruppe Phase IV S Strukturieren, Schreiben Recherche, Textproduktion, Strukturieren, Standardisieren Phase V K Korrektur, Kontrolle Prüfkriterien, Prüfphasen Phase VI A Abschluss Freigabe Anschließend Übersetzung, Publikation 16 16

17 ALASKA - Schreiben, Strukturieren Ziele Informationen recherchieren. Struktur festlegen. Korrekturexemplar (Entwurf) der Anleitung verfassen

18 ALASKA - Schreiben, Strukturieren Ausgangspunkt, Informationsquellen (Ergebnis der Phase II Listen ) Beteiligte Personen. Lasten- und Pflichtenheft, Spezifikationen, Whitepaper. Konstruktionszeichnungen. Wettbewerbsunterlagen, Internet, Fachzeitschriften. Produkt. Redaktionsleitfaden des Unternehmens. Gesetze, Normen, Richtlinien

19 Methoden, Vorgaben Interviewtechniken. Standardisierungs-, Strukturierungsmethoden (z. B. Funktionsdesign ). Verständlichkeitsforschung. Terminologiemanagement. Normen und Gesetze. Grammatik.... ALASKA - Schreiben, Strukturieren 19 19

20 Dabei beachten Motivation des Auftraggebers (Ergebnis der Phase I Auftragsklärung ). Zielgruppe (Ergebnis der Phase III Analyse ). Schreiben ALASKA - Schreiben, Strukturieren Instrument des Präzisierens von Wissen. Selektion von Wissen. Reflexion, Überarbeitung des Geschriebenen

21 ALASKA Phase I A Auftragsklärung Art des Informationsproduktes, Ziele der Anleitung Phase II L Listen Beteiligten, Rahmenbedingungen Phase III A Analyse Produkt, Zielgruppe Phase IV S Strukturieren, Schreiben Recherche, Textproduktion, Strukturieren, Standardisieren Phase V K Korrektur, Kontrolle Prüfkriterien, Prüfphasen Phase VI A Abschluss Freigabe Anschließend Übersetzung, Publikation 21 21

22 Ziele ALASKA - Korrektur, Kontrolle Anleitung entsprechend der Kontrollergebnisse anpassen. Geprüftes und abgestimmtes Exemplar der Technischen Anleitung. Ausgangspunkt (Ergebnis der Phase II Listen ) Zuständige Personen (Wer kontrolliert die Anleitung?). Wie läuft die Korrekturphase ab? 22 22

23 Aspekte der Kontrolle von Technischen Anleitungen Fachliche (produktspezifische) Korrektheit. Übereinstimmung der Anleitung mit dem Produkt. Sprachliche, grammatische Korrektheit. Prüfung der Anleitung auf dokumentationsspezifische und produktspezifische Normen. Formale Korrektheit (äußere Form, Handhabung, Gestaltung, Orientierung, Text, Bild).... ALASKA - Korrektur, Kontrolle 23 23

24 ALASKA Phase I A Auftragsklärung Art des Informationsproduktes, Ziele der Anleitung Phase II L Listen Beteiligten, Rahmenbedingungen Phase III A Analyse Produkt, Zielgruppe Phase IV S Strukturieren, Schreiben Recherche, Textproduktion, Strukturieren, Standardisieren Phase V K Korrektur, Kontrolle Prüfkriterien, Prüfphasen Phase VI A Abschluss Freigabe Anschließend Übersetzung, Publikation 24 24

25 ALASKA - Abschluss Ziele Freigegebene Technische Anleitung. Zufriedener Auftraggeber. Ausgangspunkt (Ergebnis der Phase II Listen ) Zuständige Personen (Wer gibt die Anleitung frei?). Wie läuft die Freigabephase? Welche Schritte folgen nach der Freigabe (z. B. Übersetzung, Publikation)? 25 25

26 ALASKA - Abschluss Phase des Prozesses Verantwortungs verteilung f. d. Phase Identifizierte Stolpersteine in der Phase I Beteiligte Personen, Rahmenbedingungen benennen. AG 70 % TR 30 % Es sind noch nicht alle Bedingungen bekannt. Phase ok, Geänderte Zeitpläne. Zielgruppe, Produkt analysieren AG 60 % TR 40 % keine Keine Schreiben, recherchieren und strukturieren AG 10 % TR 90 % Interviewpartner haben nicht genügend Zeit. Klappte recht gut Korrigieren und kontrollieren AG 70 % TR 30 % Entwickler kontrollieren nicht sorgfältig Korrekturen kamen zu spät Abschließen inklusive freigeben AG 60 % TR 40 % Produkt ändert sich kurz vor Abgabe nochmals Keine 26 26

27 ALASKA Phase I A Auftragsklärung Art des Informationsproduktes, Ziele der Anleitung Phase II L Listen Beteiligten, Rahmenbedingungen Phase III A Analyse Produkt, Zielgruppe Phase IV S Strukturieren, Schreiben Recherche, Textproduktion, Strukturieren, Standardisieren Phase V K Korrektur, Kontrolle Prüfkriterien, Prüfphasen Phase VI A Abschluss Freigabe Anschließend Übersetzung, Publikation 27 27

28 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Dr. Britta Görs

Ähnliche Dokumente

Höhere Qualität durch Ergonomie im Schreibprozess

Höhere Qualität durch Ergonomie im Schreibprozess Fachvortrag TA10 tekom Herbsttagung Wiesbaden, 20.10.2011 Schmeling + Consultants GmbH Heidelberg www.schmeling-consultants.de Telefon +49 (0) 62 21 /